Sosiale medier og regjeringen går sammen som peanøttsmør og gelé. Hvorfor? Fordi sosiale medier er et utmerket sted å kommunisere med velgere, lansere kampanjer, bygge bevissthet rundt initiativer og er et viktig verktøy i krisekommunikasjon.

Hos SMMExpert jobber vi med mange myndighetsnivåer og forstår fullt ut hvordan sosial media har steget til å spille en betydelig rolle i kommunikasjonsstrategiene til offentlige organer, politikere og lovgivere over hele verden.

Les videre for å finne ut hvordan alle myndighetsnivåer, fra kommunale til provinsielle til føderale, kan og bør bruke sosiale medier.

Bonus: Last ned SMMExperts årlige rapport om offentlige sosiale medier-trender . Finn ut hvordan ledende offentlige etater bruker sosiale medier, våre topp fem anbefalte mulighetsområder og mer.

Viktige fordeler med sosiale medier i myndighetene

Engage med offentligheten

Enten du fokuserer innsatsen på TikTok, Twitter, Facebook eller en helt annen plattform, vil sosiale medier alltid være et solid sted å holde allmennheten informert og oppdatert om viktige saker og engasjere et publikum på et dypere nivå.

Toronto Police Traffic Service-avdelingen arrangerer for eksempel vanlige AMA-økter (spør meg om hva som helst) på TikTok. En representant stiller spørsmål om alt fra om fødende kan kjøre rødt lys (nei,svar vil endre en velgers tankesett.

Du kan til og med reposte innhold lagt ut av velgerne dine som en form for engasjement, slik som regjeringen i New Jersey retweetet disse bildene av en vakker solnedgang i sentrale New Jersey.

Vakker #solnedgang i kveld i Central Jersey. @NJGov vet virkelig hvordan man viser frem fargene sine. #NJwx pic.twitter.com/rvqiuf8pRY

— John "PleaseForTheLoveOfGodFireLindyRuff" Napoli (@WeenieCrusher) 17. mai 2022

Hvis du sliter med å holde tritt med alle meldingene du mottar, ombord på et verktøy som SMMExpert, hvor du enkelt kan strømlinjeforme kommunikasjonene dine til ett ryddig dashbord. Ikke mer alt-tabbing mellom forskjellige sosiale medier-skjermer som prøver å svare på hver kommentar.

Se denne korte videoen for å se hvordan det fungerer:

Prøv SMMExpert gratis. Du kan kansellere når som helst.

4. Hold deg sikker

Et sikkerhetsbrudd på sosiale medier vil alvorlig undergrave allmennhetens tillit til myndighetene. Den enkleste måten å sikre at kontoene dine forblir sikre på, er ved å bruke en plattform for administrasjon av sosiale medier for å administrere alle sosiale mediekontoer og aktivitet på tvers av flere lag eller personer.

SMMExpert kommer med tofaktorautentisering for et ekstra lag av sikkerhet og gir deg full kontroll til å gjennomgå og godkjenne meldinger, logge all aktivitet og interaksjoner, og sette opp postgjennomgang og godkjenninger.

Hvis du trenger merdetaljer, les gjennom vår trinnvise veiledning til sosiale medier-sikkerhet for flere tips om hvordan du kan beskytte organisasjonen din på nettet, enten du bruker SMMExpert eller ikke.

5. Forbli kompatibel

Forbli i samsvar med personvernkravene er avgjørende for alle offentlige organer. For store organisasjoner med flere sosiale medier-utøvere kan etablering av beste praksis for bruk av sosiale medier bidra til å sikre kollektiv overholdelse av alle brukere.

Retningslinjer for akseptabelt og forbudt innhold, datahåndtering, innbyggerengasjement og til og med tone er en få eksempler på beste praksis som organisasjoner kan implementere for å holde teamet i samsvar.

Hvis du administrerer sosialt for en regjering eller et byrå ved hjelp av SMMExpert, gjør partnernes arkiveringsintegrasjoner for sosiale medier det enkelt å overholde Freedom of Information Act (FOIA), General Data Protection Regulation (GDPR) og andre lover om offentlige registre.

I de siste årene har offentlige organer og deres ansatte reagert på dramatiske endringer i offentlige forventninger til politisk og statlig diskurs.

Innovative beslutningstakere og deres ansatte tilpasser seg raskt ved å lage svært engasjerende sosialt innhold for å samle følgerstøtte, samtidig som de forblir fullstendig kompatible og sikre. For ethvert myndighetsorgan som ønsker å fange og opprettholde offentlig sentiment og engasjement, er det å omfavne den nye æraen for sosiale medier.avgjørende for suksess.

Bonus: Last ned SMMExperts årlige rapport om offentlige sosiale medier-trender . Finn ut hvordan ledende offentlige etater bruker sosiale medier, våre topp fem anbefalte mulighetsområder og mer.

Eksempler på offentlige sosiale medier-kampanjer

CDC

Under COVID-19-pandemien var det amerikanske senteret for sykdomskontroll og forebygging forståelig nok litt travelt. Men det hindret ikke myndighetene i å gjennomføre effektive covid-relaterte kampanjer og meldinger på sosiale medier for å holde allmennheten informert.

Washington State Dept. of Natural Resources

Government sosiale medier trenger ikke å være tørre eller kjedelige – bare spør den som driver sosiale kontoer for Washington State Department of Natural Resources.

Twitteren deres tilbyr tidsriktig, relevant informasjon pakket inn i memevennlige innlegg som ofte går viralt .

Foreldre, sjekk barnas godteri denne Halloween! Fant nettopp et Cascadia megathrust-jordskjelv med styrke 9 som forårsaket en massiv tsunami inne i denne morsomme Snickers-baren. pic.twitter.com/NJc3lTpWxQ

— Washington State Dept. of Natural Resources (@waDNR) 13. oktober 2022

Alt-tekstspillet deres er også ganske sterkt:

Via Washington State Dept. of Natural Resources på Twitter

FDA

The US Food and Drug Administration erstort sett ansvarlig for å si om et produkt eller en matvare er trygt for publikum å bruke eller ikke. Så det er viktig at deres sosiale mediekanaler deler faktisk korrekt informasjon.

Her er et par eksempler på hvordan FDA har brukt sosiale medier til dette.

Folat er viktig for å senke risiko for alvorlige problemer som oppstår under graviditet.

Finn ut hvordan Ernæringsfakta-etiketten kan hjelpe gravide kvinner til å ta beslutninger for å støtte et sunt spisemønster. //t.co/thsiMeoEfO #NWHW #FindYourHealth pic.twitter.com/eFGqduM0gy

— U.S. FDA (@US_FDA) 12. mai 2022

Biden #BuildBackBetter

USAs 46. president, Joe Biden, brukte sosiale medier for å få innflytelse og øke momentum for sin Build Back Better-kampanje gjennom 2020 og 2021.

Ved å utnytte kraften til hashtaggen, var Bidens team i stand til å sikre et fengende slagord og en målbar kampanje ved å analysere hashtaggens suksess og trender.

Vår Build Back Better Agenda vil styrke økonomien vår ved å senke skatten på arbeiderne og middelklassen, og redusere kostnadene for barnepass, bolig og høyere utdanning.

Vi vil vokse økonomien vår fra bunnen og opp og fra midten.

— Joe Biden (@JoeBiden) 28. september 202

Informer og engasjer deg på sosiale medier med SMMExpert. Fra ett enkelt dashbord kan du planlegge og publisere innhold til alle nettverk,overvåk relevante samtaler, og mål offentlig sentiment rundt programmer og retningslinjer med sosial lytting og analyser i sanntid. Prøv det gratis i dag.

Kom i gang

Bestill en personlig demo uten press for å se hvordan SMMExpert hjelper myndigheter og byråer :

→ Engasjer innbyggerne

→ Administrer krisekommunikasjon

→ Lever tjenester effektivt

Å kommunisere og engasjere seg med bestanddeler vil bidra til å etablere og bygge troverdighet og tillit, så lenge du ikke bruker sosiale medier til å kringkaste meldinger og faktisk engasjere deg med folk som følger deg. Mer om dette senere!

Hvis du mener alvor med å bruke sosiale medier for å mobilisere velgere, sjekk ut Nextdoor, en app som lokale myndigheter bruker til å organisere rådhus, utdanne innbyggere i sikkerhetsspørsmål og engasjere samfunnsgrupper.

Vis folk hvem du virkelig er

Vi kommer på nivå med deg her... politikere har ikke akkurat den største representanten'. Stereotypt som uærlig, grådig og litt sleip, er det en mulighet til å endre oppfatninger ved å bruke sosiale medier for offentlig kommunikasjon og bygge en personlig merkevare som bygger på åpenhet.

Den amerikanske representanten for New Yorks 14. kongressdistrikt , Alexandria Ocasio-Cortez (ofte kjent som AOC), har gjort dette med enorm effekt via Twitter-kontoen sin.

Ved å være autentisk seg selv og bruke bilder for å støtte anekdotene og fakta hun deler med sine velgere, har AOC økte tilhengerskaren hennes betydelig og skapte et personlig merke for seg selv som er relaterbart, ærlig og bona fide. Denne autentiske tilnærmingen hjalp AOC med å skalere hennes tilstedeværelse på plattformen med 600 % på syv måneder.

Kilde: TheGuardian

Sosiale medier humaniserer også politikere og gjør dem mer tilgjengelige og ansvarlige overfor allmennheten. Selvfølgelig kan dette slå tilbake hvis en politiker legger ut innhold som anses som sosialt uakseptabelt. Dette er din advarsel om at den som har ansvaret for en offentlig konto på sosiale medier, må vite hva som er og hva som ikke er akseptabelt å dele (vi ser på deg, Anthony Weiner!)

Krisekommunikasjon

Det har vært mer enn nok kriser over hele verden de siste årene. COVID-19-pandemien, Brexit, opprøret 6. januar og okkupasjonen av Ukraina av russiske styrker er noen få tilfeller der valg utenfor allmennhetens kontroll eller beslutninger fra lovgivere har påvirket verden.

Når hendelser som de som er nevnt ovenfor, henvender folk seg til sosiale medier for å finne og hente informasjon, holde seg oppdatert med siste nytt og dempe frykten ved å le av noen få memer.

Folk ser også til regjeringen for lederskap når tider blir vanskelige, så det er fornuftig at lovgivere, politikere og myndigheter bruker sosiale medier som en plattform for å administrere krisekommunikasjon og gi regelmessige, offisielle oppdateringer til borgere over hele verden.

På baksiden, en krise og sosiale medier kan fort bli en grobunn for feilinformasjon. For eksempel, under COVID-19-pandemien, så nesten 50 % av amerikanske voksne myeeller noen falske nyheter om krisen, og nesten 70 % sier at falske nyheter skaper mye forvirring.

For å motvirke dette, må regjeringer investere i sosiale medier-lytting for å hjelpe dem med å identifisere unøyaktigheter og reagere deretter – spesielt ettersom innbyggerne vil se til offentlige sosiale medier-kontoer for å gi dem nøyaktig og objektiv informasjon.

Men ikke føl at du må engasjere deg i hver falsk kommentar eller innlegg du kommer over i sosiale lyttearbeid. Noe innhold kan være for feilaktig til å berettige et svar. Men hvis du ser at mange brukere av sosiale medier sprer feilinformasjon, bruk offisielle kanaler for å sette oversikten.

Trenger du mer informasjon? Les hvordan du bruker sosiale medier for krisekommunikasjon og nødhåndtering og sett opp organisasjonen din for å lykkes.

Lanser og vek kampanjer

Sosiale medier er ikke bare et sted for bedrifter å dele sine nyeste produktlansering eller utvide virksomheten med engasjement og fellesskap. Politikere forstår kraften til et virtuelt rådhus for å lansere sine egne initiativer og ideer.

I tillegg er sosiale medier et utmerket sted å teste kampanjemeldinger. Strategien er lav innsats, og du får umiddelbar tilbakemelding fra folk over hele verden. Sosiale medier er også en mulighet til å gå viralt, se hva som er trending og måle relevansen din.

Politikere kan også brukesosiale medier for å tilpasse seg initiativer og trender. I eksemplet nedenfor forteller den amerikanske senatoren Elizabeth Warren sitt publikum hvor hun står angående US Roe vs. Wade-situasjonen.

Low cost (men høye innsatser)

Politiske kampanjer kjører på donasjoner, så sparing av penger er alltid i forkant av regjeringens beslutninger. Lenge før sosiale medier eksisterte, måtte politikere og regjeringer bruke tradisjonelle medier, for eksempel TV-reklameplasser, aviser og dør-til-dør-flyer, for å øke profilen til kandidatene. Dette var høye kostnader og hadde en umålelig innvirkning.

I motsetning til dette gir sosiale medier myndighetene et inngangspunkt med lav innsats for å bygge bevissthet om initiativene deres, utvikle personlige merkevarer og engasjere seg med allmennheten. Strategien er helt målbar, slik at du aktivt kan se hvordan kampanjebudsjettet ditt brukes og hvilke sosiale kampanjer som har størst innvirkning.

Hvis du trenger noen tips, kan du ta en titt på guiden vår om Hvordan bevise og forbedre Din ROI for sosiale medier for verdifulle tips og innsikt om måling av kampanjeresultater.

Utfordringer for sosiale medier i myndighetene

Meldinger er vanskelig å få riktig

I 2014 lanserte South Dakota en kampanje for å advare folk mot å rykke i rattet når de svinger på svart is. hashtaggen valgt av statens avdeling for offentlig sikkerhet? Det seksuelt antydendedobbel entendre "Ikke rykk og kjør."

Til slutt ble kampanjen trukket, og Trevor Jones, sekretær for Department of Public Safety, sa i en uttalelse: "Dette er en viktig sikkerhetsmelding, og Jeg vil ikke at denne insinuasjonen skal distrahere fra målet vårt om å redde liv på veien.» Greit nok!

Sosiale medier og offentlig kommunikasjon fungerer ikke alltid som de skal, og noen ganger kan selv det som virker som den største kampanjeideen slå tilbake.

Noen ganger er ikke sosialt det riktige å gjøre

Sosiale medier er et sted hvor overskrifter skapes, stormer piskes opp og meninger deles. Dessverre kan dette ha en negativ innvirkning på sensitive eller ømfintlige politiske situasjoner.

I februar 2022 ble WNBA-stjernen og amerikansk statsborger Brittney Griner arrestert i Russland på grunn av en påstand om narkotikasmugling, men liten eller ingen fanfare ble skapt. på sosiale medier – ikke engang en trendende #FreeBrittney.

Beslutningen om å ikke skape oppmerksomhet om Brittneys sak var et bevisst valg på grunn av den politiske spenningen mellom USA og Russland angående okkupasjonen av Ukraina. Tanken er at Griners status som svart, åpent lesbisk idrettsutøver kan føre til at hun blir en politisk brikke i økte forhandlinger mellom Russland og USA angående konflikten i Ukraina.

Angående saken har det ikke vært noen offentlig melding. fra president Joe Biden eller høyprofilertandre amerikanske tjenestemenn for å bevisstgjøre Griners situasjon, og foreløpig er det kanskje den beste tingen å gjøre.

Du vil bli oppringt

Sosiale medier er en hard realitet, og folk vil ringe deg ut, så sørg for at det du sier er sant.

Her er et strålende eksempel fra kongressmedlem Eric Swalwell, som tweetet et bilde av et Pride-flagg med teksten «Jeg fører disse flaggene 365 dager i året». Dessverre påpekte Swalwells tilhengere raskt at flagget fortsatt hadde bretter fra å ha blitt pakket ut øyeblikk tidligere. Bedre lykke neste gang, Eric.

Jeg flagger 365 dager i året. pic.twitter.com/MsI1uQzDZ0

— Rep. Eric Swalwell (@RepSwalwell) 24. mai 2019

Du vil bli et meme

Jeg minner deg nok en gang om at sosiale medier er et sted hvor du kan bli et meme.

(Og i tilfelle du gikk glipp av det, nedenfor er det beryktede Bernie Sanders-memet som spredte seg som en ild i tørt gress over sosiale medier tidlig i 2020).

Ofte er resultatene av å få ordene og bildet omgjort til et meme ganske harmløse. Men fortsett med forsiktighet, siden måten de brukes på vil være utenfor din kontroll.

5 tips for bruk av sosiale medier i regjeringen

Det finnes to typer sosiale medier mediekontoer: såpebokser og middagsselskaper. En soapbox-konto på sosiale medier fokuserer på seg selv . De bruker sosiale medier til å kringkaste meldinger og problemer uten å engasjere seg i derespublikum.

På den annen side inviterer en konto på sosiale medier til middagsselskap publikum inn og skaper en dialog med dem. De oppmuntrer til diskusjon og engasjement mellom verten (deg) og gjestene (publikummet ditt).

Du vil være sikker på at du driver en middagsselskapskonto for sosiale medier og offentlig kommunikasjon. Her er fem tips til hvordan du kan gjøre akkurat det.

1. Finn ut hvor publikummet ditt henger ut

Du må forstå kanalen der målgruppen din henger, slik at du ikke kaster bort verdifull tid og ressurser på å kampanje ut i tomrommet.

Hvis f.eks. du er en politiker som er avhengig av å svaie yngre velgere til å bære en stemmeseddel, vil du sannsynligvis fokusere på TikTok eller Instagram Reels fordi det vanligvis er her Gen-Z bruker mest tid. På samme måte, hvis du vil piske opp venstreorienterte menn med høyskoleutdanning til vanvidd, fokuser oppmerksomheten på Twitter.

Husker du AOC, som vi chattet om tidligere? I 2020 var hun vert for et videospill livestream på Twitch for å hjelpe henne å nå yngre publikummere som kanskje ikke er kjent med eller interessert i politikk.

Alle som vil spille Among Us med meg på Twitch for å få ut avstemningen ? (Jeg har aldri spilt, men det ser ut som mye moro)

— Alexandria Ocasio-Cortez (@AOC) 19. oktober 2020

Markedsføring på Twitch passer kanskje ikke alle politiske kandidater, så det vil være din avgjørelse omdu tror at strømmeplattformen er det riktige stedet for deg å engasjere deg med et publikum. Og hvis du trenger hjelp til å forstå hvordan du kan avdekke målgruppen din på sosiale medier, kan du se hvordan du finner og målretter målgruppen din for sosiale medier for å komme i gang.

2. Del relevant, verdifullt innhold og informasjon

Bygg publikums tillit og engasjement ved å dele relevant og interessant innhold, og publikum vil naturligvis henvende seg til deg som en gyldig kilde til informasjon og kunnskap. NASA Instagram-kontoen gjør dette spektakulært godt for sitt publikum på over 76 millioner mennesker over hele verden.

BC Parks Instagram-konto følger en lignende trend i Canada og gir publikum tips, informasjon og innsikt i hva som skjer på tvers av provinsens omfattende liste over parker.

3. Engasjer deg med følgerne dine

Ville du noen gang delta på et middagsselskap og sitte stille og ikke være med i samtalen? Åpenbart ikke, og sosiale medier er ikke annerledes. Offentlige tjenestemenn, lovgivere og offentlige kontoer må engasjere seg med publikum ved å svare på meldinger, delta i samtaler og svare på spørsmål.

Husk at sosiale medier handler om å skape fellesskap. Så still spørsmål, lag meningsmålinger (Twitter har en flott funksjon som lar deg gjøre dette!), og svar på kommentarer fra følgerne dine – du vet aldri om din