Er det ikke drømmen å ha en trofast sidemann til å gjøre budene dine? (På en helt ikke-ond måte, selvfølgelig?) Å bruke automatiseringsverktøy for sosiale medier som chatbots for å håndtere Instagram-meldingene dine er en av de beste måtene å håndtere kundeservice og salg på. Tross alt kan ikke selv de mest hardbarkede gründerne og sosiale medier-sjefene være på nett 24/7 (det skal vi heller ikke – ikke glem å ta en dum liten tur for din dumme lille mentale helse).

Som flere og flere samtaler – sosiale, forretningsmessige og ellers – foregår på nettet, automatiserte meldingsplattformer vokser i popularitet. Les videre for den ultimate guiden til bruk av Instagram chatbots for bedriften din.

Bonus: Lær hvordan du selger flere produkter på sosiale medier med vår gratis Social Commerce 101-veiledning . Gled kundene dine og forbedre konverteringsfrekvensen.

Hva er en Instagram chatbot?

En Instagram chatbot er et meldingssystem som adresserer menneskelige henvendelser ved hjelp av automatiserte svar. Chatbots bruker kunstig intelligens for å kommunisere med mennesker. De er det ultimate systemet for automatiske svar: de kan svare på spørsmål, komme med anbefalinger og til og med henvise kunder til et ekte menneske hvis de blir sittende fast.

Instagram chatbots er annerledes enn de sølle, troll-y Instagram-botene du vet og ikke elsker. Hva er egentlig forskjellen?

Instagram-roboter er ofte falske,chatbot din neste ansettelse. Mercy Handis hånddesinfeksjonsgel så en enorm økning i salget i 2020 (fordi, vel, du vet). Tenk en 817% vekst i det globale salget. De brukte Heydays chatbots for FAQ-automatisering for å hjelpe til med å håndtere tilstrømningen i virksomheten, noe som tok mye press fra kundestøtteteamet deres.

Det er 20 integrasjoner (og teller).

Heyday har alle de store integrasjonene som gjør det enkelt å kjøpe online (Shopify, Google Business Manager, Magento, Prestashop, Salesforce og mer). Det betyr at kunder kan legge til varer i handlekurven på nettet direkte i chatten. Enkle penger.

Engasjer med kunder på Instagram og gjør kundesamtaler til salg med Heyday, vårt dedikerte AI-verktøy for forhandlere. Lever 5-stjerners kundeopplevelser – i stor skala.

Få en gratis Heyday-demo

Gjør kundeservicesamtaler til salg med Heyday . Forbedre responstidene og selg flere produkter. Se den i aksjon.

Instagram chat boter gjør det ikke late som om de er ekte mennesker (ærlighet er tross alt den beste politikken). De fungerer som et mellomledd for å kommunisere fra en merkevare til en forbruker i sanntid. Chatbots er integrert i en merkevares faktiske Instagram-konto – de er ikke noen rare separate kontoer med 4 følgere og 0 bilder som prøver å få deg til å kjøpe ting.

For å si det rett ut: chatbots er et legitimt kundeserviceverktøy , mens roboter i beste fall er irriterende (og totalt svindel i verste fall).

Forretningsfordelene ved å bruke Instagram chatbots

Før vi begynner med biz-fordeler, her er noen relevante Instagram-statistikker som vil satt scenen:

• 90 % av Instagram-brukere følger en bedrift.
• 44 % av folk bruker Instagram til å handle ukentlig.
• 2 av 3 personer sier at Instagram hjelper dem med å komme i kontakt med merkevarer.
• 1 av 2 personer har brukt Instagram for å oppdage nye merkevarer.
• 92 % av brukerne sier at de har handlet i øyeblikket etter å ha sett et produkt eller tjeneste på Instagram.

Med andre ord er handel gjennom Instagram en enorm mulighetfor alle merker: Instagram-brukere er superglade for å handle. Og akkurat som Instagram-historier, innlegg og annonser kan engasjere potensielle kunder offentlig, kan chatboter bidra til å konvertere interesse til salg privat.

Her er andre måter Instagram-chatboter for bedrifter kan hjelpe teamet ditt på.

Spar tid

For mennesker tar det tid å svare på Instagram-DM-er. Men for roboter er det øyeblikkelig. Når du bruker en Instagram chatbot, vil alle direktemeldinger du mottar bli besvart automatisk. All tiden du bruker på å lese gjennom DM-er og svare på kundehenvendelser kan utnyttes bedre: idédugnad om nye markedsføringskampanjer, bygge økonomiske rapporter, ta en velfortjent potetgullpause.

Få en gratis Heyday-demo

Automatiser generering og salg av potensielle salg

Å bruke en Instagram-chatbot er som å ha en lynrask månedens ansatt (en som er merkelig konkurransedyktig om å ha den høyeste salgsstatistikken, men det er kult, du trenger ikke henge med dem på feriefesten på kontoret).

Instagram chatbots kan anbefale produkter direkte til kundene dine i chatten, noe som fører til raskere og mer strømlinjeformet salg.

Etter å ha brukt chatboten Heyday på sosiale medier i seks måneder, så kosmetikkmerket Make Up For Ever en økning på 20 % i nettsalg og en konverteringsrate på 30 % på personlig tilpassede produktanbefalinger.

Les merom kundene dine

Instagram chatbots holder styr på hva slags spørsmål kundene stiller, noe som gjør dem til en verdifull kilde for innsikt i forbrukerpublikummet ditt.

Hvis du for eksempel finner hundrevis av folk har det samme spesifikke spørsmålet om returpolitikken din, det kan være på tide å se på ordlyden i nevnte policy. Eller hvis chatboten din anbefaler det samme produktet til flere kunder og konverterer samtalen til salg, kan det være på tide å sjekke beholdningen din og sørge for at du har nok forsyning til å møte etterspørselen.

Selvfølgelig er dette all informasjon du ville fått hvis du svarte på kundehenvendelser selv – men å ha en chatbot som automatisk administrerer statistikken din sparer dyrebar tid.

Gi raske og nøyaktige svar

Vi har vært over den tidsbesparende fordelen for bedrifter, men hei, alt handler ikke om deg. Chatbots sparer også tid for kundene dine. Det er ingen 9-til-5 for roboter, så potensielle forbrukere kan stille et spørsmål når som helst, dag eller natt, og det vil bli besvart umiddelbart.

Apropos natt – du svarer noen gang groggly på en DM og våkn opp og tenker, Hva pokker var det jeg sa ? Bots bidrar også til å forhindre at du bruker Instagram-messengeren din som en personlig drømmedagbok. Arbeidet holder seg innenfor arbeidstidens grenser, og du vil ikke ha noen pinlige skrivefeil.

Svar på meldinger iflere språk

Å kunne kommunisere på flere språk er integrert når virksomheten din har (eller ønsker!) en mangfoldig forbrukerbase. Det er mer sannsynlig at 80 % av kjøperne foretar et kjøp når de har en personlig personlig eller e-handelsopplevelse, og en stor del av denne tilpasningen er å snakke samme språk som kundene dine.

Det er flere måter du kan bruke kan gå om å sette opp en flerspråklig chatbot. Hvis du har laget en selv, kan du oversette svar til flere språk. Eller (hvis du ikke er et all-star datageni og også språkveiviser – få av oss er det) kan du bruke plattformer som har en flerspråklig chatbot innebygd i systemet deres.

Heyday AIs chatbot er automatisk tospråklig (på engelsk og fransk, fordi vi er basert i Canada, eh) og andre språk kan legges til på forespørsel.

Bygg et godt rykte for din merkevare

Ingen i dating og forretninger liker å bli spøket. Å la kundene dine henge er et dårlig utseende for merkevaren din, og Instagram chatbots bidrar til å sørge for at folk som sender meldinger til deg, føler seg tatt vare på. Reklame og markedsføring er fantastiske verktøy, selvfølgelig, men ingenting treffer en forbrukers hjerte som en anbefaling fra en pålitelig venn. Å bruke en chatbots raske svar vil forbedre kundenes opplevelse med merkevaren din, og gjøre det mer sannsynlig at de snakker deg opp ellerkjøp fra deg igjen.

Dos and nots ved å bruke Instagram chatbots

LA menneskelige agenter håndtere kompliserte henvendelser

Som hver sci-fi-film har lært oss, roboter er ikke perfekte. Mens Instagram chatbots er nyttige for vanlige kundespørsmål, er de ikke et garantert automatisk svar på alt.

Chatbot-programmer av høy kvalitet vil alltid ha muligheten til å sende en forespørsel videre til et menneske hvis forespørselen er for for komplisert for boten å håndtere. Så sørg for at du fortsatt holder øye med disse varslene – en gang i blant vil din robot-BFF trenge litt støtte.

DON 'T spam

Ved å bruke en Instagram-chatbot kan du sende personlige produkttilbud eller spesialtilbud til kundene dine – noe som er flott, med måte. Hvis du glir inn i DM-er for mye, eller svarer på kundehenvendelser med meldinger som virker umenneskelige og salgsvennlige, vil du sannsynligvis bli blokkert. Vi har gjort eksperimenter med å kjøpe falske Instagram-følgere (spoiler: ikke verdt det) med moralen i historien i utgangspunktet at "grammet ikke liker roboter som fungerer som roboter".

Bonus: Lær hvordan du selger flere produkter på sosiale medier med vår gratis veiledning for Social Commerce 101 . Gled kundene dine og forbedre konverteringsfrekvensen.

Mange av de samme reglene gjelder her: mennesker liker ikke det heller, så avstå fra å spammefølgere med for mange meldinger.

GJØR undersøkelsesplattformer før du kjøper

Google «Instagram chatbot», og du vil lande på over 28 millioner resultater. Etter hvert som behovet for automatiserte messenger-systemer vokser, øker også tilbudet, men ikke alle chatboter er skapt like.

Når du undersøker verktøy for å hjelpe deg med administrasjonen av sosiale medier, se etter casestudier, kundeanmeldelser, og andre bevis på at plattformen er av høy kvalitet. Hvis plattformen gir eksempler på selskaper som bruker tjenestene deres, prøv å sende meldinger til disse selskapene selv for å se hvor god chatboten egentlig er.

Fordi direktemeldinger er et så godt verktøy for kundeservice, vil du sørge for at du overlater tøylene til en plattform du stoler på. Det siste du vil ha er en skissert chatbot som sender rare meldinger til potensielle kunder – tross alt, bot eller ingen bot, du er fortsatt ansvarlig for handlingene til merkevaren din.

IKKE glem å overvåke din botens aktivitet

Dette kan være åpenbart, men vi synes det fortsatt er verdt å nevne – formålet med en Instagram-chatbot er å gjøre DM-ene dine enklere å administrere og spare tid, ikke å slette behovet for å sjekke DM-ene dine sammen. Husk å sjekke inn på boten din og sørg for at den fungerer slik du trenger den.

Også, som tidligere nevnt, kan chatboter av god kvalitet gi verdifull innsikt i merkevaren din og kunden dinrelasjoner – bruk denne innsikten på samme måte som du ville brukt Instagram-innsikt for å forbedre markedsføringsstrategien din.

Med andre ord: ikke ignorer roboten din! Som en riskoker eller en utekatt er de ganske selvforsynte, men du kan ikke glemme dem helt.

Vil du lære mer om de beste fremgangsmåtene for samtale-AI? Vi fikk deg.

Instagram chatbot-eksempler

Her er noen eksempler på chatbot-samtaler fra Heyday, en AI-plattform for samtaler som la til Instagram-integrasjon i 2021. Disse eksemplene er fra Facebook Messenger, men Heyday fungerer det samme for Instagram-sider og Facebook-sider.

Eksempel 1: Anbefale produkter

I denne samtalen svarer chatboten på en spesifikk kundehenvendelse med lenker direkte til foreslåtte produkter. Klesmerket Dynamite så en 29 % økning i kunder på chat etter å ha inkorporert en bot i kundeservicestrategien.

Eksempel 2: Svare på vanlige spørsmål

Denne chatboten har alle Kusmi Teas ofte stilte spørsmål programmert inn, så når en potensiell kunde spør om frakt, har boten svarene klare til å gå. Ved å bruke dette systemet startet selskapets chatbot over 8 500 samtaler med kunder (og hadde en automatiseringsrate på 94 %) i løpet av tre måneder, og kuttet deres samlede responstid fra 10 timer til et gjennomsnitt på 3,5 timer.

Eksempel 3 :Orientering av nye kunder

Popeye's Supplements' chatbot har en mulighet for nybegynnere å lære mer om merkevaren, og markedsfører selskapets nyhetsbrev i chatten.

Instagram chatbot for forhandlere

Du har sikkert lagt merke til i dette innlegget at vi er litt gale etter Heyday – den samtalebaserte AI-plattformen som ble med i SMMExpert-teamet i august 2021. Heyday er en av de beste verktøy der ute for smart sosial handel, og plattformen har alt du trenger for å konvertere kunder i stor skala. Her er noen høydepunkter:

Alle samtalene dine er på samme sted.

Enten det er AI-generert eller menneskeliggjort, strømlinjeformer Heyday alle meldingene dine til én innboks. (Så ikke mer å grave etter den ene Insta DM-en – eller var det en Facebook-melding, eller e-post...)

Chatboten gir personlige produktanbefalinger.

Den smarte teknologien kan samle søkeord fra forespørsler og bruke dem til å anbefale det perfekte produktet for kundene dine.

Kunder på nett kan kobles sammen med personlig selgere.

Heydays hybridtilnærming handler ikke bare om roboter – det er mennesker som jobber med teknologi. Chatboten kan koble en nettkunde med en personlig detaljhandelssjef eksternt via live chat og videosamtaler.

Enorme økninger i virksomheten kan enkelt håndteres.

Hvis merkevaren din eksploderer, bør du vurdere å lage en