Усогласеноста со социјалните медиуми е сложена тема што може да предизвика страв во срцата на социјалните пазарџии. Во оваа објава, се обидуваме да го направиме малку појасно и малку помалку страшно.

Бонус: Добијте бесплатен, приспособлив образец за политики за социјалните медиуми за брзо и лесно да креирате упатства за вашите компанијата и вработените.

Што е усогласеност со социјалните медиуми?

Усогласеноста едноставно значи следење на правилата. Но, во пракса, усогласеноста со социјалните мрежи е едвај едноставна. „Правилата“ се комплицирана мешавина на индустриски регулативи и федерални, државни и локални закони.

Вообичаени ризици за усогласеност со социјалните медиуми

Стандардите и ризиците за усогласеност со социјалните медиуми варираат во зависност од индустријата и локацијата. Најчестите генерално спаѓаат во четири широки категории.

1. Приватност и заштита на податоците

Општо земено, барањата за приватност и заштита на податоците:

• Ограничете со кого може да контактираат продавачите
• Наведете како продавачите собираат и складираат податоци
• Погрижете се потрошувачите да знаат како се чуваат и користат нивните податоци

Постојат многу закони и регулативи за заштита на потрошувачите во оваа област. Неколку релевантни регулативи вклучуваат:

• CAN-SPAM (во Соединетите Американски Држави)
• Канадаско законодавство против спам
• Закон за приватност на потрошувачите во Калифорнија (CCPA)
• Општа регулатива за заштита на податоците на ЕУ (GDPR)
• Закон за заштита на онлајн приватноста на децата на САД (COPPA)
• Глобална прекуграничнавербално и периодично повторувајте го обелоденувањето во текот на преносот во живо.“

  Fiverr исто така дава примери на одобрени формулации за обелоденување:

  

  Извор: Fiverr

  Усогласеност со социјалните медиуми за финансиски институции

  Финансиските институции се соочуваат со обемна листа на барања за усогласеност за социјалните медиуми.

  На пример, земете ја У. Регулаторно тело за финансиска индустрија (ФИНРА). Обезбедува различни барања за усогласеност за статична и интерактивна содржина.

  Статичката содржина се смета за реклама и мора да помине преку претходно одобрување за усогласеност. Меѓутоа, интерактивната содржина поминува низ пост-преглед. Мора да ги архивирате двата вида социјални објави најмалку три години.

  Што точно е статична наспроти интерактивна објава? Тоа е прашање што секоја фирма ќе треба да го одговори во зависност од нејзината толеранција на ризик. Стратегијата за усогласеност треба да вклучува информации од највисоките нивоа на организацијата.

  Комисијата за размена на безбедност на САД (SEC) исто така следи за прекршување на усогласеноста со социјалните медиуми.

  Во ОК, Управата за финансиско однесување (FCA) има регулативи со кои се регулира социјалната усогласеност за финансиските институции.

  Неодамна, FCA принуди една инвестициска апликација да ги отстрани сите реклами на социјалните медиуми во кои се вклучени влијателни лица. Акцијата беше заснована на загриженост за финансиски побарувања. Меѓу другото, известувањето до Freetrade Ltd.цитирано:

  „Видео на TikTok што беше објавено во приказна на Инстаграм на профилот на инфлуенсерот, што ги промовира придобивките од користењето на фирмата за инвестициско работење, но не го вклучува потребното откривање на ризикот“.

  Во меѓувреме, Австралиската комисија за хартии од вредност и инвестиции (ASIC) неодамна го воведе RG 271. Во него се наведува дека компаниите за финансиски услуги мора да ги признаат жалбите во рок од 24 часа. Дури и на социјалните медиуми.

  Можете да најдете повеќе детали во нашата објава за тоа како да ги користите социјалните медиуми за финансиски услуги.

  7 корисни алатки за усогласеност со социјалните медиуми

  Управувањето со усогласеноста е голема работа. Алатките за усогласеност со социјалните медиуми можат да помогнат.

  1. SMMExpert

  SMMExpert помага вашиот бренд да биде усогласен на неколку начини. Прво, ви овозможува да креирате сопствени дозволи за пристап. Членовите на тимот добиваат пристап за создавање социјална содржина, но конечното одобрување е ограничено на соодветниот висок персонал или службениците за усогласеност.

  Второ, библиотеката со содржини SMMExpert ви овозможува да креирате и складирате однапред одобрена, усогласена содржина. Социјалните тимови можат да го користат и споделуваат овој материјал во секое време.

  SMMExpert Amplify ја проширува одобрената содржина на целата ваша мрежа на персонал и советници. Ова осигурува дека добронамерните вработени нема да создаваат ненамерни ризици за усогласување.

  SMMExpert исто така се интегрира со алатките за усогласеност со социјалните медиуми подолу за дополнителна заштита.

  2. Brolly

  А сигурнаапликација за водење евиденција и архивирање што ја користат неколку организации во владата, образованието, финансиските служби и приватниот сектор за да се исполнат барањата за усогласеност.

  3. AETracker

  AETracker е дизајниран за компании за животни науки. Ги идентификува, следи и известува потенцијалните несакани настани и употребата надвор од етикетата во реално време.

  4. Social SafeGuard

  Оваа апликација однапред ги прегледува сите кориснички објави и прилози. Проверува дали ја следат корпоративната политика и важечките прописи. Објавите кои не се усогласени се означени за преглед и не можат да се објавуваат. Таа, исто така создава целосна ревизорска трага.

  5. ZeroFOX

  ZeroFOX автоматски проверува за неусогласени, злонамерни и лажни содржини. Може да испраќа автоматски предупредувања за опасни, заканувачки или навредливи објави. Исто така, идентификува малициозни врски и измами.

  6. Proofpoint

  Кога се додава во SMMExpert, Proofpoint ги означува вообичаените прекршувања на усогласеноста додека ги пишувате вашите објави. Proofpoint нема да дозволи да се објавуваат содржини со проблеми со усогласеноста.

  7. Smarsh

  Прегледот на Smarsh во реално време обезбедува усогласеност со корпоративните, правните и регулаторните политики. Сите социјални содржини се архивирани, без разлика дали се одобрени, одбиени или променети. Содржината може да се надгледува, собира, прегледува, додава во случаи и се става во легален мир.

  Дозволите, безбедноста и алатките за архивирање на SMMExpert ќе обезбедат сите ваши социјални профили да останатво согласност - од една контролна табла. Погледнете го на дело денес.

  Бесплатна демо

  Управувајте со сите ваши социјални медиуми на едно место, измерете ја рентабилноста и заштедете време со SMMExpert .

  Резервирајте демоФорум за правила за приватност (CBPR)

Широките принципи имаат тенденција да се преклопуваат. Во суштина:

• Онлајн маркетерите не треба да испраќаат несакани пораки.
• Пазарите треба да ги известат потрошувачите кога собираат и складираат лични податоци.
• Пазарите треба да обезбедат дека личните податоците се безбедни и се користат одговорно.

2. Доверливост

Пазајдерите мора да го разберат целиот опсег на барањата за доверливост во нивната индустрија.

На пример, тие маркетинг образовни институции мора да го следат Законот за семејни образовни права и приватност (FERPA) и Заштита на учениците Амандман на правата (PPRA).

Од суштинско значење е вработените во здравствената заштита да го разберат Законот за преносливост и одговорност на здравственото осигурување (HIPAA). Едноставното повторно споделување социјална објава без потпишана согласност може да биде проблем со усогласеноста со HIPAA.

Всушност, сите вработени во здравството се регулирани со правилата за усогласеност со HIPAA на социјалните мрежи. Затоа е критично да се има внатрешна политика за социјалните медиуми (видете го советот за усогласеност бр. 7 подолу).

На пример, серија твитови неодамна станаа вирални во кои некој тврдеше дека работи во болницата во Барбадос каде што Ријана се породи . Твитовите, кои го објавија нејзиното породување и породување, би ја донеле болницата со значителна казна за неусогласеност на HIPAA во САД.

Здраво! НЕГО професионално тука. Ако ова се случи во САД, ова апсолутно ќе беше HIPAAповреда. Не само што вработениот би бил отпуштен, туку болницата би се соочила со огромна парична казна. Чудно е што толку многу луѓе во коментарите велат „ова е добро“.

— Џули Б. Зборувај сега против неправдата. 🌛⭐️ (@herstrangefate) 15 мај 2022 година

За повеќе детали, проверете ја нашата објава за користење на социјалните мрежи за здравствена заштита.

3. Маркетиншки тврдења

Социјалните маркетери во сите индустрии треба да бидат свесни за правилата за маркетинг и рекламирање за да изградат присуство на социјалните мрежи без ризик.

Тие можат да дојдат од тела како што е Управата за храна и лекови (FDA) и Федералната трговска комисија (FTC).

ФДА, особено, ги следи тврдењата поврзани со храна, пијалоци и производи за додатоци. Во моментов, тие се особено фокусирани на сузбивање на побарувањата поврзани со COVID-19.

ФТЦ често се фокусира на одобрувања и препораки. Во социјалната сфера, тоа често значи влијателни лица.

Ако препорачувате или поддржувате производи или услуги на социјалните медиуми, има работи што треба да ги знаете, почнете овде: //t.co/QVhkQbvxCy //t.co /HBM7x3s1bZ

— FTC (@FTC) 10 мај 2022 година

Во Обединетото Кралство, Управата за стандарди за рекламирање презеде уникатен пристап кон инфлуенсерите кои не се усогласени. Органот ги објави нивните имиња и рачки на веб-страница. Тие дури и вадеа реклами на социјалните мрежи во кои ги повикуваа влијателите по име.

Извор: Дејли мејл

4. Пристап иархивирање

Условите за пристап и пристапност имаат за цел да обезбедат пристап до критичните информации.

Законот за слобода на информациите на САД (FOIA) и другите закони за јавна евиденција обезбедуваат јавен пристап до владините записи. Тоа ги вклучува владините објави на социјалните мрежи.

Ова значи дека владините социјални сметки не треба да ги блокираат следбениците, дури и проблематичните. Дури и личните страници на политичарите не смеат да ги блокираат следбениците, доколку тие ги користат тие страници за водење политички бизнис

Најди повеќе во нашата објава за тоа како да ги користите социјалните медиуми за владините тела.

Во меѓувреме, барањата за архивирање осигурајте се дека секоја организација има евиденција за активностите на социјалните медиуми. Ова може да се бара за правни случаи.

Како да останете усогласени на социјалните медиуми

1. Разберете ги регулативите за вашата индустрија

Ако користите социјални медиуми за регулирани индустрии, веројатно имате експерти за усогласеност во куќата. Тие треба да бидат ваш главен извор за какви било прашања за тоа што можете (и што не) да правите на социјалните мрежи.

Вашите службеници за усогласеност ги имаат најновите информации за барањата за усогласеност. Ги имате најновите информации за социјалните алатки и стратегии. Кога одделите за усогласеност и маркетинг на социјалните медиуми работат заедно, можете да ги максимизирате придобивките за вашиот бренд - и да ги намалите ризиците.

2. Контролирајте го пристапот до социјалните сметки

Треба точно да знаете кој има пристап до вашите социјални медиумисметки. Исто така, треба да им дадете на различни членови на тимот различни нивоа на пристап.

На пример, можеби ќе сакате неколку членови на тимот да имаат способност да создаваат социјална содржина. Но, можеби ќе ви треба главно одобрение пред да објавите.

Споделувањето лозинки меѓу членовите на тимот создава непотребен ризик. Особено е проблематично кога луѓето ја напуштаат својата улога. Задолжителен е систем за управување со лозинка и дозволи.

3. Следете ги вашите сметки

Во регулираните индустрии, следењето е особено важно. Можеби ќе треба да одговорите на коментарите во одредено време. Можеби ќе треба да пријавите коментари до регулаторно тело. На пример, оние кои вклучуваат несакани реакции од лекови.

Исто така, важно е да внимавате на социјалните сметки поврзани со вашата организација, но не се под корпоративна контрола.

Ова може да биде добронамерен советник или партнер креирање на неусогласена сметка. Или, можеби е измамничка сметка. Секој може да предизвика свој вид на главоболки за усогласеност.

Бонус: Добијте бесплатен, приспособлив образец за политики за социјални медиуми за брзо и лесно креирање насоки за вашата компанија и вработените.

Секој бренд што работи со надворешни продавачи треба да внимава на несоодветните побарувања.

На пример, Советот за саморегулација за директна продажба (DSSRC) спроведува редовно следење. Тие неодамна најдоа продавачиза брендот Tastefully Simple за маркетиншки комплети за оброци на повеќе нивоа, правење несоодветни тврдења за приходи на Facebook и Pinterest. Советот го извести Tastefully Simple, кој контактираше со продавачите за да ги отстранат побарувањата.

Во некои случаи, Tastefully Simple не беше успешен во отстранувањето на побарувањата. Советот потоа ја советуваше компанијата да:

„Користете го механизмот за известување на платформата за социјални медиуми за прекршување на интелектуална сопственост и, доколку е потребно, писмено да контактирате со платформата и да побарате отстранување на преостанатите објави на социјалните мрежи“.

За да избегнете проблеми, започнете со ревизија на социјалните мрежи за да ги откриете социјалните сметки поврзани со вашиот бренд. Потоа воспоставете редовна програма за социјално следење.

4. Архивирајте сè

Во регулираните индустрии, сите комуникации на социјалните медиуми треба да се архивираат.

Алатките за автоматска усогласеност со социјалните медиуми (видете некои препораки на дното на овој пост) го прават архивирањето многу полесно и повеќе ефективни. Овие алатки ја класифицираат содржината и создаваат база на податоци што може да се пребарува.

Тие исто така ги зачувуваат пораките во контекст. Потоа, вие (и регулаторите) можете да разберете како секоја социјална објава се вклопува во пошироката слика.

5. Создадете библиотека со содржини

Претходно одобрената библиотека со содржини му овозможува на целиот тим лесен пристап до соодветните социјални содржини, шаблони и средства. Вработените, советниците и изведувачите можат да ги споделат овие во нивните социјални мрежиканали.

На пример, Penn Mutual обезбедува одобрена библиотека со содржини за независни финансиски професионалци. Леснотијата на објавување значи дека 70% од финансиските професионалци на Penn Mutual споделуваат одобрени социјални содржини. Тие гледаат во просек по 80-100 акции дневно.

6. Инвестирајте во редовна обука

Направете ја обуката за усогласеност со социјалните мрежи дел од вградувањето. Потоа, инвестирајте во редовно ажурирање на обуката. Погрижете се сите да ги разберат најновите случувања во вашата област.

Работете со вашиот тим за усогласеност. Тие можат да ги споделат најновите регулаторни случувања со вас. Со нив можете да ги споделите најновите промени во социјалниот маркетинг и социјалната стратегија. На тој начин, тие можат да ги означат сите нови потенцијални ризици за усогласеност.

И, можеби најважно од сè…

7. Создадете соодветни политики за усогласеност со социјалните медиуми

Компонентите на вашата политика за усогласеност со социјалните медиуми ќе се разликуваат врз основа на вашата индустрија и големината на вашиот бизнис. Тоа всушност може да вклучува неколку различни типови на политики, како што се:

• Политика за социјални медиуми. Ова ги води внатрешните активности на социјалните мрежи и помага вашиот тим да биде усогласен. Вклучете релевантни правила и прописи, преглед на општествените улоги и одговорности, процесот на одобрување и упатства за чување на сметките безбедни. Имаме цела објава за да ви помогнеме да креирате политика за социјални медиуми.
• Прифатлива политика за користење. Ова им помага на навивачите иследбениците соодветно комуницираат со вас. Тоа помага да се намали ризикот за усогласеност врз основа на јавните интеракции на вашите социјални имоти.
• Политика за приватност. Ова ги информира луѓето како ги користите и складирате нивните податоци. Објавувањето цврста политика за приватност на вашата веб-локација е услов на многу закони за приватност. Погрижете се конкретно да им се обраќате на корисниците на социјалните мрежи.
• Политика за усогласеност со влијателите. Влијателите веројатно нема да имаат длабоко знаење за усогласеност. Вградете ги барањата за усогласеност во вашите договори со влијателни лица.

Примери на политика за усогласеност со социјалните медиуми

Еве пример за секој тип на политика за усогласеност со социјалните медиуми споменат погоре:

Социјални медиуми политика: GitLab

Целата политика на GitLab за социјалните медиуми за членовите на тимот вреди да се прочита, но еве неколку добри извадоци од нивната листа на што треба и не треба:

Извор: GitLab

Прифатлива политика за користење: Canopy Growth Corporation

Прифатлива политика за употреба за оваа подружница на Spectrum Therapeutics започнува:

„Бараме сите коментари и објави да останат со почит и кон Canopy Growth Corporation и кон другите корисници.“

Помеѓу другите упатства, политиката го содржи овој важен совет:

„Не објавувајте пораки кои се незаконски, невистинити, вознемирувачки, клеветнички, навредливи, заканувачки, штетни, непристојни, профани, сексуално ориентирани или расно навредливи.“

И акоигнорирајте ја политиката?

„Повеќе престапници ќе бидат блокирани да го користат нашиот канал за социјални медиуми по три предупредувања.“

Политика за приватност: Wood Group

Политиката за приватност на социјалните медиуми за оваа група на компании објаснува како и зошто социјалните податоци се собираат, складираат и споделуваат. Вклучува детали и за посетителите и за вработените.

На пример:

„Информациите што ги собираме автоматски може да вклучуваат информации како вашата IP адреса, тип на уред, единствени идентификациски броеви на уредот, тип на прелистувач, широка географска локација (на пр. локација на ниво на земја или град) и други технички информации. Ние, исто така, може да собираме информации за тоа како вашиот уред има интеракција со нашите социјални медиуми, вклучувајќи ги страниците до кои се пристапува, линковите на кои е кликнато или фактот дека сте станале следбеници на нашите страници на социјалните медиуми.“

Политика за усогласеност со влијателите: Fiverr

Во својата политика за одобрување на влијателни лица, Fiverr ги наведува барањата на FTC. На пример:

„Секое одобрување на социјалните медиуми на Influencer мора јасно, очигледно и недвосмислено да ја открие својата „материјална врска“ со брендот на Fiverr.“

Политиката дава детални упатства за тоа како да се вклучи ова обелоденување:

„За одобрување на видеото, Инфлуенсерот треба да го објави вербално, а исто така да го наметне јазикот за откривање во самото видео. За поддршка на пренос во живо, Инфлуенсерот треба да го открие