Socialinės žiniasklaidos atitikties užtikrinimas yra sudėtinga tema, kuri gali kelti baimę socialinių tinklų rinkodaros specialistams. Šiame pranešime bandome ją paaiškinti ir padaryti šiek tiek mažiau bauginančią.

Premija: Gaukite nemokamą pritaikomą socialinės žiniasklaidos politikos šabloną greitai ir lengvai sukurti gaires savo įmonei ir darbuotojams.

Kas yra socialinės žiniasklaidos atitiktis?

Atitiktis paprasčiausiai reiškia taisyklių laikymąsi. Tačiau praktikoje socialinės žiniasklaidos atitiktis vargu ar kada nors būna paprasta. "Taisyklės" - tai sudėtingas pramonės taisyklių ir federalinių, valstijų bei vietos įstatymų derinys.

Dažniausiai pasitaikantys socialinės žiniasklaidos atitikties rizikos veiksniai

Socialinės žiniasklaidos atitikties standartai ir rizika skiriasi priklausomai nuo pramonės šakos ir vietovės. Dažniausiai pasitaikantys paprastai skirstomi į keturias plačias kategorijas.

1. Privatumas ir duomenų apsauga

privatumo ir duomenų apsaugos reikalavimai apskritai:

• Apriboti, su kuo rinkodaros specialistai gali susisiekti
• Nurodykite, kaip rinkodaros specialistai renka ir saugo duomenis
• Užtikrinti, kad vartotojai žinotų, kaip saugomi ir naudojami jų duomenys.

Šioje srityje galioja daug vartotojų apsaugos teisės aktų ir reglamentų. Keletas svarbių reglamentų:

• CAN-SPAM (Jungtinėse Amerikos Valstijose)
• Kanados kovos su šlamštu teisės aktai
• Kalifornijos vartotojų privatumo įstatymas (CCPA)
• ES Bendrasis duomenų apsaugos reglamentas (BDAR)
• JAV vaikų privatumo internete apsaugos įstatymas (COPPA)
• Pasaulinis tarpvalstybinių privatumo taisyklių (CBPR) forumas

Bendrieji principai paprastai sutampa. Iš esmės:

• Interneto rinkodaros specialistai neturėtų siųsti nepageidaujamų pranešimų.
• Rinkodaros specialistai turi pranešti vartotojams, kai renka ir saugo asmens duomenis.
• Rinkodaros specialistai turi užtikrinti, kad asmens duomenys būtų saugūs ir naudojami atsakingai.

2. Konfidencialumas

Rinkodaros specialistai turi suprasti visą konfidencialumo reikalavimų apimtį savo pramonėje.

Pavyzdžiui, rinkodaros švietimo įstaigos privalo laikytis Šeimos švietimo teisių ir privatumo įstatymo (FERPA) ir Mokinių teisių apsaugos pataisos (PPRA).

Labai svarbu, kad sveikatos priežiūros įstaigų darbuotojai suprastų Sveikatos draudimo portabilumo ir atskaitomybės įstatymą (HIPAA). Paprasčiausias socialinio tinklo įrašo dalijimasis be pasirašyto sutikimo gali būti HIPAA atitikties problema.

Iš tikrųjų visiems sveikatos priežiūros įstaigų darbuotojams socialinės žiniasklaidos srityje taikomos HIPAA atitikties taisyklės. Todėl labai svarbu turėti vidaus socialinės žiniasklaidos politiką (žr. 7 atitikties patarimą toliau).

Pavyzdžiui, neseniai pasklido keletas tviterio žinučių, kuriose kažkas teigė dirbantis Barbadoso ligoninėje, kurioje gimdė Rihanna. Dėl šių tviterio žinučių, kuriose skelbiama apie jos gimdymą, JAV ligoninė būtų gavusi didelę baudą už HIPAA reikalavimų nesilaikymą.

Sveiki! HIM specialistas čia. Jei tai įvyko JAV, tai būtų absoliučiai HIPAA pažeidimas. Ne tik darbuotojas būtų atleistas, bet ligoninė susidurtų su didžiule bauda. Keista, kad tiek daug žmonių komentaruose sako "tai yra gerai".

- Julie B. Pasisakykite prieš neteisybę 🌛⭐️ (@herstrangefate) gegužės 15, 2022

Daugiau informacijos rasite mūsų pranešime apie socialinės žiniasklaidos naudojimą sveikatos priežiūros srityje.

3. Rinkodaros teiginiai

Visų pramonės šakų socialinių tinklų rinkodaros specialistai turi žinoti rinkodaros ir reklamos taisykles, kad galėtų nerizikingai dalyvauti socialinėje žiniasklaidoje.

Juos gali pateikti tokios institucijos kaip Maisto ir vaistų administracija (FDA) ir Federalinė prekybos komisija (FTC).

FDA ypač stebi teiginius, susijusius su maisto produktais, gėrimais ir papildais. Šiuo metu ji ypač daug dėmesio skiria teiginiams, susijusiems su COVID-19.

FTC dažnai atkreipia dėmesį į patvirtinimus ir rekomendacijas. Socialinėje srityje tai dažnai reiškia įtaką darančius asmenis.

Jei rekomenduojate arba remiate produktus ar paslaugas socialinėje žiniasklaidoje, turėtumėte žinoti kai kuriuos dalykus, pradėkite čia: //t.co/QVhkQbvxCy //t.co/HBM7x3s1bZ

- FTC (@FTC) gegužės 10, 2022

Jungtinėje Karalystėje Reklamos standartų institucija ėmėsi unikalaus požiūrio į reikalavimų nesilaikančius influencerius. Institucija tinklalapyje paskelbė jų vardus ir pavardes. Ji netgi paskelbė socialinės žiniasklaidos skelbimus, kuriuose influenceriai vadinami vardais ir pavardėmis.

Šaltinis: "Daily Mail

4. Prieiga ir archyvavimas

Prieigos ir prieinamumo reikalavimais siekiama užtikrinti prieigą prie svarbios informacijos.

JAV Informacijos laisvės įstatymas (FOIA) ir kiti viešuosius dokumentus reglamentuojantys įstatymai užtikrina visuomenės prieigą prie vyriausybės dokumentų. Tai apima ir vyriausybės įrašus socialinėje žiniasklaidoje.

Tai reiškia, kad vyriausybinės socialinės paskyros neturėtų blokuoti sekėjų, net ir probleminių. Net politikų asmeniniai puslapiai neturi blokuoti sekėjų, jei jie tuos puslapius naudoja politiniams reikalams.

Daugiau informacijos rasite mūsų įraše apie tai, kaip valdžios institucijoms naudoti socialinę žiniasklaidą.

Tuo tarpu archyvavimo reikalavimai užtikrina, kad kiekviena organizacija turėtų socialinės žiniasklaidos veiklos įrašus. To gali prireikti teisinėms byloms.

Kaip laikytis reikalavimų socialinėje žiniasklaidoje

1. Supraskite savo pramonės šakos taisykles

Jei naudojate socialinę žiniasklaidą reguliuojamose pramonės šakose, greičiausiai turite vidinių atitikties ekspertų. Jie turėtų būti jūsų informacijos šaltinis, kai kyla klausimų apie tai, ką galite (ir ko negalite) daryti socialiniuose tinkluose.

Jūsų atitikties užtikrinimo pareigūnai turi naujausią informaciją apie atitikties reikalavimus. Jūs turite naujausią informaciją apie socialines priemones ir strategijas. Kai atitikties užtikrinimo ir socialinės žiniasklaidos rinkodaros skyriai dirba kartu, galite padidinti naudą savo prekės ženklui ir sumažinti riziką.

2. Kontroliuoti prieigą prie socialinių paskyrų

Turite tiksliai žinoti, kas turi prieigą prie jūsų socialinių tinklų paskyrų. Taip pat turite suteikti skirtingiems komandos nariams skirtingus prieigos lygius.

Pavyzdžiui, galite norėti, kad keli komandos nariai turėtų galimybę kurti socialinį turinį. Tačiau prieš skelbiant gali prireikti direktoriaus patvirtinimo.

Dalijimasis slaptažodžiais tarp komandos narių kelia nereikalingą riziką. Tai ypač problemiška, kai žmonės palieka savo pareigas. Slaptažodžių valdymo ir leidimų sistema yra būtina.

3. Stebėkite savo paskyras

Reguliuojamose pramonės šakose stebėsena yra ypač svarbi. Gali tekti per nustatytą laiką atsakyti į pastabas. Taip pat gali tekti pranešti apie pastabas reguliavimo institucijai. Pavyzdžiui, susijusias su nepageidaujamomis reakcijomis į vaistus.

Taip pat svarbu atkreipti dėmesį į socialines paskyras, susijusias su jūsų organizacija, bet nekontroliuojamas įmonės.

Tai gali būti patarėjas ar partneris, turintis gerų ketinimų ir sukūręs reikalavimų neatitinkančią paskyrą. Arba tai gali būti apsimestinė paskyra. Kiekviena iš jų gali sukelti savotišką galvos skausmą dėl reikalavimų laikymosi.

Premija: Gaukite nemokamą pritaikomą socialinės žiniasklaidos politikos šabloną greitai ir lengvai sukurti gaires savo įmonei ir darbuotojams.

Bet kuris prekės ženklas, dirbantis su išoriniais pardavėjais, turi ypač saugotis netinkamų teiginių.

Pavyzdžiui, Tiesioginės prekybos savireguliavimo taryba (DSSRC) reguliariai vykdo stebėseną. Neseniai ji nustatė, kad daugiapakopės rinkodaros maisto rinkinių prekės ženklo "Tastefully Simple" pardavėjai socialiniuose tinkluose "Facebook" ir "Pinterest" skelbia netinkamus teiginius apie pajamas. Taryba pranešė "Tastefully Simple", kuri susisiekė su pardavėjais, kad šie pašalintų teiginius.

Kai kuriais atvejais bendrovei "Tastefully Simple" nepavyko pasiekti, kad teiginiai būtų pašalinti. Tada taryba patarė bendrovei:

"Pasinaudokite socialinės žiniasklaidos platformos pranešimo apie intelektinės nuosavybės pažeidimus mechanizmu ir, jei reikia, taip pat raštu kreipkitės į platformą ir paprašykite pašalinti likusius socialinės žiniasklaidos įrašus."

Kad išvengtumėte nesklandumų, pradėkite nuo socialinės žiniasklaidos audito, kurio metu aptiksite su jūsų prekės ženklu susijusias socialines paskyras. Tada pradėkite vykdyti reguliarią socialinės stebėsenos programą.

4. Viską archyvuokite

Reguliuojamose pramonės šakose visa komunikacija socialinėje žiniasklaidoje turi būti archyvuojama.

Automatizuotos socialinės žiniasklaidos atitikties užtikrinimo priemonės (žr. keletą rekomendacijų šio įrašo apačioje) padeda daug lengviau ir efektyviau archyvuoti turinį. Šios priemonės klasifikuoja turinį ir sukuria duomenų bazę, kurioje galima atlikti paiešką.

Jie taip pat išsaugo pranešimų kontekstą. Tada jūs (ir reguliavimo institucijos) galite suprasti, kaip kiekviena socialinė žinutė dera su platesniu kontekstu.

5. Sukurkite turinio biblioteką

Iš anksto patvirtinta turinio biblioteka suteikia visai jūsų komandai lengvą prieigą prie reikalavimus atitinkančio socialinio turinio, šablonų ir išteklių. Darbuotojai, patarėjai ir rangovai gali jais dalytis savo socialiniuose kanaluose.

Pavyzdžiui, "Penn Mutual" nepriklausomiems finansų specialistams teikia patvirtinto turinio biblioteką. 70 % "Penn Mutual" finansų specialistų dalijasi patvirtintu socialiniu turiniu, nes jį lengva skelbti. Per dieną jie sulaukia vidutiniškai 80-100 pasidalijimų.

6. Investuokite į reguliarius mokymus

Įtraukite mokymus apie socialinių tinklų atitiktį reikalavimams į įvadinį mokymą. Tuomet investuokite į reguliarius atnaujintus mokymus. Įsitikinkite, kad visi supranta naujausius pokyčius jūsų srityje.

Bendradarbiaukite su atitikties užtikrinimo komanda. Jie gali pasidalyti su jumis naujausiais reguliavimo pokyčiais. Jūs galite pasidalyti su jais naujausiais socialinės rinkodaros ir socialinės strategijos pokyčiais. Tokiu būdu jie gali pažymėti bet kokią naują galimą atitikties riziką.

Ir, ko gero, svarbiausia...

7. Sukurkite tinkamą socialinės žiniasklaidos atitikties politiką

Socialinės žiniasklaidos atitikties politikos sudedamosios dalys skirsis priklausomai nuo jūsų pramonės šakos ir įmonės dydžio. Iš tikrųjų ją gali sudaryti kelios skirtingos politikos rūšys, pvz:

• Socialinės žiniasklaidos politika. Tai padės vadovauti vidinei socialinės žiniasklaidos veiklai ir užtikrinti, kad jūsų komanda laikytųsi reikalavimų. Įtraukite atitinkamas taisykles ir nuostatus, socialinių vaidmenų ir pareigų aprašymą, patvirtinimo procesą ir rekomendacijas, kaip užtikrinti paskyrų saugumą. Turime visą pranešimą, kuriame aprašysime, kaip sukurti socialinės žiniasklaidos politiką.
• Priimtino naudojimo politika. Tai padeda gerbėjams ir sekėjams tinkamai su jumis bendrauti. Tai padeda sumažinti atitikties riziką, kylančią dėl viešų sąveikų jūsų socialinėse savybėse.
• Privatumo politika. Taip informuojate žmones, kaip naudojate ir saugote jų duomenis. Daugelyje privatumo įstatymų reikalaujama, kad savo interneto svetainėje paskelbtumėte išsamią privatumo politiką. Įsitikinkite, kad konkrečiai kreipiatės į socialinės žiniasklaidos naudotojus.
• Įtakos turinčių asmenų atitikties politika. Mažai tikėtina, kad įtaką darantys asmenys turi gerų atitikties žinių. Įtraukite atitikties reikalavimus į sutartis su įtaką darančiais asmenimis.

Socialinės žiniasklaidos atitikties politikos pavyzdžiai

Pateikiame kiekvieno pirmiau minėto socialinės žiniasklaidos atitikties politikos tipo pavyzdį:

Socialinės žiniasklaidos politika: "GitLab

Verta perskaityti visą "GitLab" socialinės žiniasklaidos politiką komandos nariams, tačiau čia pateikiamos kelios geros ištraukos iš "dos" ir "don't" sąrašo:

Šaltinis: "GitLab"

Priimtino naudojimo politika: Canopy Growth Corporation

Šios "Spectrum Therapeutics" dukterinės įmonės priimtino naudojimo politika prasideda:

"Prašome, kad visi komentarai ir pranešimai būtų pagarbūs tiek "Canopy Growth Corporation", tiek kitiems naudotojams."

Be kitų gairių, politikoje pateikiama ši svarbi rekomendacija:

"Neskelbkite neteisėtų, neteisingų, priekabių, šmeižikiškų, įžeidžiančių, grasinančių, kenksmingų, nepadorių, vulgarių, seksualiai orientuotų ar rasistiškai įžeidžiančių žinučių."

O jei ignoruosite politiką?

"Po trijų įspėjimų daugkartiniams pažeidėjams bus užblokuota galimybė naudotis mūsų socialinės žiniasklaidos kanalu."

Privatumo politika: Wood Group

Šios įmonių grupės socialinės žiniasklaidos privatumo politikoje išdėstyta, kaip ir kodėl renkami, saugomi ir bendrinami socialiniai duomenys. Joje pateikiama išsami informacija ir lankytojams, ir darbuotojams.

Pavyzdžiui:

"Informacija, kurią renkame automatiškai, gali apimti tokią informaciją, kaip jūsų IP adresas, įrenginio tipas, unikalus įrenginio identifikavimo numeris, naršyklės tipas, plati geografinė vieta (pvz., šalies ar miesto lygmens vieta) ir kita techninė informacija. Taip pat galime rinkti informaciją apie tai, kaip jūsų įrenginys sąveikavo su mūsų socialine žiniasklaida, įskaitant peržiūrėtus puslapius, paspaustas nuorodas arba tai, kadkad tapote mūsų socialinės žiniasklaidos puslapių sekėju."

Įtakos turinčių asmenų atitikties politika: "Fiverr

"Fiverr" savo įtakingųjų asmenų patvirtinimo politikoje nurodo FTC reikalavimus. Pavyzdžiui:

"Kiekviename įtakingojo asmens socialinėje žiniasklaidoje pateiktame patvirtinime turi būti aiškiai, akivaizdžiai ir nedviprasmiškai atskleistas jo "materialus ryšys" su "Fiverr" prekės ženklu."

Politikoje pateikiamos išsamios gairės, kaip atskleisti šią informaciją:

"Jei tai vaizdo įrašų patvirtinimai, įtaką darantis asmuo turėtų atskleisti informaciją žodžiu, taip pat uždėti atskleidimo formuluotę pačiame vaizdo įraše. Jei tai tiesioginės transliacijos patvirtinimai, įtaką darantis asmuo turėtų atskleisti informaciją žodžiu ir periodiškai ją kartoti tiesioginės transliacijos metu."

"Fiverr" taip pat pateikia patvirtintų informacijos atskleidimo formuluočių pavyzdžių:

Šaltinis: Fiverr

Socialinės žiniasklaidos atitiktis finansų įstaigoms

Finansų įstaigoms taikomas platus socialinės žiniasklaidos atitikties reikalavimų sąrašas.

Pavyzdžiui, JAV finansų pramonės reguliavimo institucija (FINRA) nustato skirtingus statinio ir interaktyvaus turinio atitikties reikalavimus.

Statinis turinys laikomas reklama ir turi būti iš anksto patvirtintas, kad atitiktų reikalavimus. Tačiau interaktyvus turinys tikrinamas po peržiūros. Abiejų tipų socialinius pranešimus turite archyvuoti bent trejus metus.

Kas tiksliai yra statinis, o kas interaktyvus pranešimas? Į šį klausimą turės atsakyti kiekviena įmonė, priklausomai nuo jos toleruojamos rizikos. Į atitikties strategiją turėtų būti įtrauktas aukščiausių organizacijos lygių indėlis.

JAV vertybinių popierių biržos komisija (SEC) taip pat stebi, ar nėra socialinės žiniasklaidos atitikties pažeidimų.

Jungtinėje Karalystėje Finansų elgesio institucija (FCA) yra parengusi taisykles, reglamentuojančias finansų įstaigų socialinę atitiktį.

Neseniai FCA privertė investicinę programėlę pašalinti visas socialinės žiniasklaidos reklamas, kuriose dalyvavo įtakingieji asmenys. Veiksmai buvo grindžiami susirūpinimu dėl finansinių teiginių. Be kita ko, pranešime "Freetrade Ltd." nurodyta:

"TikTok" vaizdo įrašas, kuris buvo paskelbtas "Instagram" istorijoje influencerio profilyje ir kuriame reklamuojama Įmonės naudojimo investiciniam verslui nauda, tačiau nepateikiama reikalaujama informacija apie riziką."

Tuo tarpu Australijos vertybinių popierių ir investicijų komisija (ASIC) neseniai priėmė RG 271. Jame teigiama, kad finansinių paslaugų bendrovės privalo per 24 valandas pripažinti skundus. Net ir socialinėje žiniasklaidoje.

Daugiau informacijos rasite mūsų pranešime apie tai, kaip naudoti socialinę žiniasklaidą teikiant finansines paslaugas.

7 naudingi socialinės žiniasklaidos atitikties užtikrinimo įrankiai

Atitikties užtikrinimas yra didelis darbas. Socialinės žiniasklaidos atitikties užtikrinimo įrankiai gali padėti.

1. SMMExpert

"SMMExpert" keliais būdais padeda užtikrinti, kad jūsų prekės ženklas atitiktų reikalavimus. Pirma, ji leidžia sukurti pasirinktinius prieigos leidimus. Komandos nariai gauna prieigą kurti socialinį turinį, tačiau galutinai jį patvirtinti gali tik atitinkami vyresnieji darbuotojai arba atitikties užtikrinimo pareigūnai.

Antra, "SMMExpert" turinio bibliotekoje galite kurti ir saugoti iš anksto patvirtintą, reikalavimus atitinkantį turinį. Socialinių tinklų komandos gali bet kada naudoti ir dalytis šia medžiaga.

"SMMExpert Amplify" išplečia patvirtintą turinį visam jūsų darbuotojų ir patarėjų tinklui. Taip užtikrinama, kad darbuotojai, turintys gerų ketinimų, nesukeltų netyčinės atitikties rizikos.

SMMExpert taip pat integruojama su toliau nurodytais socialinės žiniasklaidos atitikties įrankiais, kad būtų užtikrinta papildoma apsauga.

2. Brolly

Saugi įrašų saugojimo ir archyvavimo programa, kurią naudoja kelios vyriausybės, švietimo, finansinių paslaugų ir privataus sektoriaus organizacijos, kad atitiktų atitikties reikalavimus.

3. "AETracker

"AETracker" skirtas gyvybės mokslų įmonėms. Jis realiuoju laiku nustato, stebi ir praneša apie galimus nepageidaujamus reiškinius ir ne pagal paskirtį naudojamus vaistus.

4. "Social SafeGuard

Ši programa iš anksto patikrina visus naudotojų pranešimus ir priedus. Ji patikrina, ar jie atitinka įmonės politiką ir galiojančius teisės aktus. Neatitinkantys reikalavimų pranešimai pažymimi, kad būtų peržiūrėti, ir jų negalima skelbti. Taip pat sukuriama išsami audito seka.

5. ZeroFOX

"ZeroFOX" automatiškai tikrina, ar nėra reikalavimų neatitinkančio, kenkėjiško ir suklastoto turinio. Ji gali siųsti automatinius įspėjimus apie pavojingus, grasinančius ar įžeidžiančius pranešimus. Ji taip pat nustato kenkėjiškas nuorodas ir sukčiavimo atvejus.

6. "Proofpoint

Pridėjus prie "SMMExpert", "Proofpoint" žymi dažniausiai pasitaikančius atitikties pažeidimus, kai rašote pranešimus. "Proofpoint" neleis skelbti turinio, kuriame yra atitikties problemų.

7. Smarsh

"Smarsh" realiuoju laiku atliekama peržiūra užtikrina atitiktį įmonės, teisinei ir reguliavimo politikai. Visas socialinis turinys yra archyvuojamas, nesvarbu, ar jis patvirtintas, atmestas, ar pakeistas. Turinį galima prižiūrėti, rinkti, peržiūrėti, įtraukti į bylas ir teisiškai sustabdyti.

SMMExpert leidimų, saugumo ir archyvavimo įrankiai užtikrins, kad visi jūsų socialiniai profiliai ir toliau atitiktų reikalavimus - tai galite padaryti naudodamiesi vienu prietaisų skydeliu. Pamatykite, kaip tai veikia šiandien.

Nemokama demonstracinė versija

Valdykite visą socialinę žiniasklaidą vienoje vietoje, vertinkite investicijų grąžą ir taupykite laiką su SMMExpert .