많은 소기업 소유주들은 전담 팀원이나 소셜 미디어 관리자를 고용할 예산은 고사하고 소셜 미디어 계정을 관리할 여력이 없습니다.

하지만 그렇다고 해서 소셜 미디어 관리가 아무 소용이 없는 것은 아닙니다. 덜 중요한. 사람들은 Facebook, Instagram, LinkedIn 또는 TikTok과 같은 소셜 플랫폼에서 비즈니스와 연결할 수 있기를 기대합니다. 활동적인 입지가 없으면 회사는 잊혀지거나 경쟁업체에 고객을 잃거나 더 나쁘게는 태만하게 보일 수 있습니다.

게다가 새로운 고객을 놓치게 될 수도 있습니다. 디지털 쇼핑객의 40% 이상이 소셜 미디어를 사용하여 새로운 브랜드와 제품을 검색합니다.

시간이 부족한 분들을 위해 18분 계획 을 준비했습니다. 이 계획은 시간을 절약할 수 있는 팁을 강조하면서 사교 필수품을 분 단위로 안내합니다.

사교를 위한 시간이 더 있다면 사용하세요. 하지만 그렇지 않은 분들을 위해 1분 1초를 소중하게 여기는 방법이 있습니다.

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하루 18분 소셜 미디어 계획

다음은 -소셜을 최신 상태로 유지하는 방법을 살펴보세요.

1-5분: 소셜 청취

소셜 청취에 할애하는 5분부터 시작하세요. 정확히 무엇을 의미합니까? 쉽게 말해 다음과 같다.비즈니스 틈새 시장에 대해 사람들이 소셜 미디어에서 나누는 대화를 모니터링합니다.

소셜 청취에는 브랜드 및 경쟁업체에 대한 키워드, 해시태그, 멘션 및 메시지 추적이 포함될 수 있습니다. 하지만 걱정하지 마세요. 수동으로 인터넷을 검색할 필요가 없습니다. 추적을 훨씬 쉽게 해주는 도구가 있습니다(SMMExpert와 같은 *기침* 소셜 미디어 관리 도구).

SMMExpert에서는 스트림을 설정하여 하나의 대시보드에서 모든 소셜 채널을 모니터링할 수 있습니다. 이렇게 하면 나중에 팔로어, 고객 및 잠재 고객의 언급에 더 쉽게 참여할 수 있습니다.

다음은 매일 확인하고 메모해야 하는 몇 가지 사항입니다.

• 브랜드 언급
• 제품 또는 서비스 언급
• 특정 해시태그 및/또는 키워드
• 경쟁사 및 파트너
• 업계 뉴스 및 동향

비즈니스에 물리적 위치나 매장이 있는 경우 지역 검색을 사용하여 지역 대화를 필터링하세요. 이렇게 하면 가까이 있는 고객과 고객이 관심을 갖는 현지 주제에 집중하는 데 도움이 됩니다.

팁 : 미리 투자할 시간이 더 있다면 무료 소셜 과정을 수강하세요. SMMExpert Streams로 청취하여 장기적으로 더 많은 시간을 절약하세요.

5-10분: 브랜드 언급 분석

5분 더 소요 결과를 분석합니다. 이렇게 하면 소셜 청취 프로세스 및 마케팅을 미세 조정하는 데 도움이 됩니다.노력. 다음은 염두에 두어야 할 몇 가지 측면입니다.

감정

감정은 좋은 시작점입니다. 사람들이 당신의 브랜드에 대해 어떻게 이야기하고 있습니까? 경쟁사에 대해 말하는 방식과 비교하면 어떻습니까? 상황이 대부분 긍정적이라면 좋습니다. 부정적인 경우 대화를 보다 긍정적인 방향으로 이끌 수 있는 방법에 대해 생각해 보십시오.

의견

고객이 귀하의 비즈니스에 대한 구체적인 피드백을 갖고 있습니까? 실행에 옮길 수 있는 반복적인 트렌드와 통찰력을 찾으세요.

예를 들어 식당을 운영하고 있는데 많은 사람들이 음악이 너무 크다고 생각한다면 볼륨을 줄이세요. 운동 밴드와 같은 제품을 제공하고 고객이 더 많은 색상 옵션에 관심을 보인다면 새로운 판매 기회를 포착한 것입니다.

트렌드

업계의 현재 트렌드는 무엇입니까? 이들을 발견하면 참여할 새로운 틈새와 청중을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또는 다음 마케팅 캠페인을 위한 콘텐츠에 영감을 줄 수도 있습니다. 더 좋은 점은 새로운 제품이나 서비스 개발에 대한 정보를 제공할 수 있다는 것입니다.

구매 의도

소셜 미디어 청취에는 현재 고객의 대화 추적만 포함되지 않습니다. . 새로운 고객을 찾는 데도 도움이 될 수 있습니다. 잠재 고객이 귀하의 서비스를 구매하려고 할 때 사용할 수 있는 문구나 주제를 추적합니다.

예를 들어 귀하의 회사가 여행사인 경우1월에 "winter blues" 및 "vacation"과 같은 키워드를 추적할 수 있습니다.

업데이트

새로운 키워드가 등장하는 것을 보셨습니까? 또는 사람들이 귀하의 브랜드를 언급할 때 흔한 오타를 발견했을 수도 있습니다. 새로운 경쟁자가 경기장에 들어왔을 수도 있습니다. 소셜 미디어 청취 추적 목록에 추가해야 할 항목을 주시하세요.

10-12분: 콘텐츠 일정 확인

다음을 보려면 콘텐츠 일정 확인 오늘 게시할 계획인 것. 시각 자료, 사진 및 문구가 모두 적합한지 다시 한 번 확인하세요. 마지막 순간에 오타를 발견하기 위해 항상 마지막으로 한 번 교정해야 합니다.

소셜 미디어 마케팅 계획과 콘텐츠 일정이 이미 마련되어 있기를 바랍니다. 그렇지 않은 경우 매월 약 1시간 정도 시간을 내어 브레인스토밍하고 아이디어를 준비하고 일정을 채우도록 계획하세요.

콘텐츠 제작을 아웃소싱하든, 무료 도구를 활용하든, 모든 것을 직접 하든, 견고한 소셜 마케팅 전략을 마련하면 소셜 미디어 관리가 훨씬 쉬워집니다.

팁 : 대량 생산 콘텐츠를 위한 시간이나 예산이 없다면 사용자 제작 콘텐츠를 추가하는 것을 고려해 보세요. 콘텐츠, 밈 또는 선별된 콘텐츠를 소셜 미디어 캘린더에 추가합니다.

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12-13분:게시물 예약

올바른 도구를 사용하면 소셜 미디어 게시물을 예약하는 데 약 1분밖에 걸리지 않습니다. 콘텐츠를 추가하고 게시할 시간을 선택하고 예약하기만 하면 됩니다.

이러한 도구는 콘텐츠를 게시할 때 특히 유용합니다. 휴가 또는 단순히 사용할 수 없습니다. SMMExpert와 같은 소셜 미디어 관리 플랫폼을 사용하면 사전에 여러 게시물을 예약할 수도 있으므로 일주일에 한 번만 수행하면 됩니다(이 목록의 다음 작업인 참여를 수행하는 데 더 많은 시간을 확보할 수 있음).

사람들이 온라인 상태일 가능성이 가장 높은 시간에 콘텐츠를 예약합니다. 일반적으로 SMMExpert 연구에 따르면 소셜 미디어에 게시하기에 가장 좋은 시간은 동부 표준시 오전 9시에서 오전 12시 사이입니다. 그러나 플랫폼마다 플랫폼이 다를 수 있습니다. 물론 대상 고객의 기반이 어디에 있느냐에 따라 달라집니다.

Facebook 페이지, Twitter, Instagram 및 LinkedIn에 게시하기에 가장 좋은 시간과 요일을 확인하세요.

팁 : 애널리틱스를 사용하여 잠재 고객이 일반적으로 온라인 상태인지 확인하십시오. 전 세계 평균과 다를 수 있습니다.

13~18분: 잠재고객 참여

로그오프하기 전에 시간을 내어 고객과 소통하세요. 댓글과 같은 질문에 응답하고 게시물을 공유합니다. 더 활동적일수록 사람들이 나와 관계를 맺을 가능성이 높아집니다.

경험이 긍정적일수록 사람들이당신에게서 구매하고 당신의 사업을 추천하십시오. 실제로 소셜 미디어에서 브랜드에 대해 긍정적인 경험을 한 소비자의 70% 이상이 친구와 가족에게 해당 브랜드를 추천할 가능성이 높습니다.

DM을 보내주시면 권장 사항을 도와드리겠습니다!

— Glossier(@glossier) 2022년 4월 3일

시간을 절약하기 위해 일반적인 응답에 대한 템플릿을 만들 수 있습니다. 이는 영업시간이나 반품 정책과 같은 동일한 특정 세부정보를 자주 공유하는 경우에 특히 유용합니다.

그러나 상용구 응답을 과도하게 사용하지 마세요. 사람들은 진정성을 높이 평가하고 실제 사람이 그들과 소통하고 있다고 느끼기를 원합니다. 답장에 고객 서비스 담당자 이니셜을 남기는 것과 같은 간단한 것만으로도 소비자의 호감도가 높아집니다.

팁 : 가능하면 무언가를 게시한 직후 참여하도록 노력하십시오. 타이밍을 잘 맞추면 시청자가 온라인에 접속하고 참여하게 됩니다. 이렇게 하면 사람들과 실시간으로 상호 작용하고 응답 시간도 적절하게 유지할 수 있습니다.

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