ការកើនឡើងនៃប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម និងកម្មវិធីជជែក ខណៈដែលការលក់ និងបណ្តាញថែទាំអតិថិជនកំពុងផ្លាស់ប្តូររបៀបដែលមនុស្សទិញ និងធ្វើអន្តរកម្មជាមួយម៉ាក និងការផ្លាស់ប្តូរវិស័យលក់រាយដូចដែលយើងដឹង។ នៅក្នុង Tribune នេះ Étienne Mérineau នាយកជាន់ខ្ពស់ផ្នែកទីផ្សារនៅ Heyday ដោយ SMMExpert ពន្យល់ថា ពាណិជ្ជកម្មសង្គម ជាអ្វី ហេតុអ្វីបានជាវាសំខាន់ និងកន្លែងដែលវានឹងទៅ។ រឿងមួយគឺសម្រាប់ប្រាកដ៖ ពាណិជ្ជកម្មសង្គមនៅទីនេះដើម្បីស្នាក់នៅ។

ប្រាក់រង្វាន់៖ ស្វែងយល់ពីរបៀបលក់ផលិតផលបន្ថែមទៀតនៅលើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមជាមួយនឹងការណែនាំអំពីពាណិជ្ជកម្មសង្គមឥតគិតថ្លៃ 101 របស់យើង។ ធ្វើឱ្យអតិថិជនរបស់អ្នកពេញចិត្ត និងកែលម្អអត្រាបំប្លែង។

តើអ្វីទៅជាពាណិជ្ជកម្មសង្គម?

ពាណិជ្ជកម្មសង្គមគឺនៅពេលដែលបទពិសោធន៍ទិញទំនិញទាំងមូល—ពីការរកឃើញផលិតផល និងការស្រាវជ្រាវរហូតដល់ដំណើរការទូទាត់— កើតឡើងនៅលើវេទិកាប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម។ ឱកាសសម្រាប់ម៉ាកយីហោគឺធំសម្បើម៖ យោងតាមទិន្នន័យថ្មីៗពី Meta មានមនុស្សជាង 1 ពាន់លាននាក់ភ្ជាប់ជាមួយគណនីអាជីវកម្មនៅទូទាំងសេវាកម្មផ្ញើសាររបស់ក្រុមហ៊ុនរៀងរាល់សប្តាហ៍។ មនុស្សជាង 150 លាននាក់មើលកាតាឡុកផលិតផលពីអាជីវកម្មនៅលើ WhatsApp តែម្នាក់ឯងរៀងរាល់ខែ។ នោះគឺជាអតិថិជនសក្តានុពលដែលចូលរួមយ៉ាងច្រើន។

លើសពីនេះទៅទៀត ការស្រាវជ្រាវពីគម្រោង Accenture ដែលតម្លៃនៃឧស្សាហកម្មពាណិជ្ជកម្មសង្គមសកលនឹងកើនឡើងដល់ $1.2 trillion នៅឆ្នាំ 2025។ កំណើននេះត្រូវបានព្យាករណ៍ថាត្រូវបានជំរុញដោយ Millenial និង Gen អ្នកប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម Z ដែលត្រូវបានគេរំពឹងថានឹងមានច្រើនជាង 60% នៃពាណិជ្ជកម្មសង្គមសកលការចំណាយត្រឹមឆ្នាំ 2025។ ជំងឺរាតត្បាតបានប្រែក្លាយមនុស្សគ្រប់គ្នាទៅជាជនជាតិដើមឌីជីថល និងបង្កើនការប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមនៅគ្រប់ក្រុមអាយុ រួមទាំងសម្រាប់គោលបំណងទិញទំនិញផងដែរ ដោយបង្កើតនូវផ្នែកខាងក្រោយដ៏ល្អឥតខ្ចោះសម្រាប់ពាណិជ្ជកម្មសង្គម ដើម្បីពន្លឿនសេដ្ឋកិច្ចក្រោយជំងឺរាតត្បាត។

វេទិកាសង្គមត្រូវបានគេមើលឃើញថាគ្រាន់តែជាឧបករណ៍ផ្សព្វផ្សាយប៉ុណ្ណោះ។ ប៉ុន្តែដោយសារបច្ចេកវិទ្យាកម្មវិធីបានវិវឌ្ឍន៍ ឥឡូវនេះពួកគេអាចដើរតួជាការថែទាំអតិថិជន ការស្វែងរកផលិតផល និងបណ្តាញលក់។ ជាលទ្ធផល ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមបានក្លាយទៅជា ទាំងឧបករណ៍បំពងសំឡេង និងទីផ្សារ —ជាកន្លែងដែលមនុស្សអាចស្វែងរក ធ្វើអន្តរកម្មជាមួយ ទិញពី និងតាមដានម៉ាកនានា ទាំងអស់ពីស្មាតហ្វូនរបស់ពួកគេ។

បណ្តាញសង្គមគឺជាមុខហាងថ្មី

នៅក្នុងពិភពសង្គមដំបូង Instagram, TikTok និង Snapchat គឺជា 'ទ្វារទៅកាន់ហាង' ថ្មីនាពេលបច្ចុប្បន្ននេះ។ ការកើនឡើងនៃពាណិជ្ជកម្មសង្គមបង្កើតទាំងបញ្ហាប្រឈម និងឱកាស៖ ដើម្បីនាំយកបទពិសោធន៍ក្នុងហាងរបស់អ្នកតាមអ៊ីនធឺណិតដោយផ្ទាល់នៅលើបណ្តាញទំនាក់ទំនងសង្គមដែលអតិថិជនពេញចិត្តដែលពួកគេចំណាយពេលវេលាល្អបំផុតរបស់ពួកគេ។ កម្មវិធីផ្ញើសារដើរតួនាទីយ៉ាងសំខាន់ក្នុងការផ្តល់នូវការសន្យានោះ។ ប្រសិនបើបណ្តាញសង្គមគឺជាមុខហាងថ្មី ការសួរទៅកាន់ម៉ាកយីហោតាមរយៈ Messenger, WhatsApp ឬ Instagram DMs គឺស្មើនឹងឌីជីថលនៃការដើរចូលទៅក្នុងហាងមួយ។ សំណួរគឺ៖ តើម៉ាករបស់អ្នកនឹងមានវត្តមាន 24-7 ហើយត្រៀមខ្លួនដើម្បីចាប់យកអតិថិជនដែលមានចេតនាខ្ពស់ទាំងនេះទេ?

នៅពេលយើងផ្លាស់ទីឆ្ងាយពីបទពិសោធន៍ដែលផ្តោតលើគេហទំព័រទៅជាបទពិសោធន៍សង្គមដំបូងដំណើររបស់អតិថិជនកាន់តែបែកខ្ញែក និងវិមជ្ឈការ។ ដើម្បីសម្រួលបទពិសោធន៍របស់អតិថិជននៅទូទាំងចំណុចទំនាក់ទំនងសង្គម និងការផ្ញើសារ ម៉ាកនានាត្រូវភ្ជាប់ចំណុចទាំងនោះ និងបង្កើតបទពិសោធន៍អតិថិជនដែលគ្មានថ្នេរ ខណៈពេលដែលរក្សាបាននូវទិដ្ឋភាព 360 ដឺក្រេ និងទិដ្ឋភាពតែមួយរបស់អតិថិជន។ ប្រអប់ទទួលសង្គមដែលបង្រួបបង្រួមជាមួយនឹងសមត្ថភាព AI ក្នុងការសន្ទនា ធ្វើឱ្យវាអាចធ្វើទៅបានតាមខ្នាត។

ប្រាក់រង្វាន់៖ ស្វែងយល់ពីរបៀបលក់ផលិតផលបន្ថែមទៀតនៅលើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមជាមួយនឹងការណែនាំអំពីពាណិជ្ជកម្មសង្គមឥតគិតថ្លៃ 101 របស់យើង។ ធ្វើឱ្យអតិថិជនរបស់អ្នកពេញចិត្ត និងកែលម្អអត្រាការបម្លែង។

អត្ថប្រយោជន៍នៃពាណិជ្ជកម្មសង្គម

ឥឡូវនេះ Google បានបោះបង់ចោលខូគីតាមដាន ហើយ Apple បានចាប់ផ្តើមដាក់កម្រិតលើសមត្ថភាពរបស់អ្នកផ្សាយពាណិជ្ជកម្មក្នុងការកំណត់គោលដៅអ្នកទស្សនាឡើងវិញ ម៉ាកយីហោកំពុងងាកទៅរកពាណិជ្ជកម្មសង្គមដើម្បីរក្សាទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជននៅទូទាំងដ៏ធំ។ និងទិដ្ឋភាពឌីជីថលដែលផ្លាស់ប្តូរជានិច្ច។

ជាមួយនឹងពាណិជ្ជកម្មសង្គម ម៉ាកនានាអាចចូលរួមក្នុង 1:1 ការសន្ទនាឯកជននៅទូទាំងបណ្តាញសង្គម ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពបង្កើតឡើងវិញនូវបទពិសោធន៍ក្នុងហាងនៃការចូលរួមជាមួយបុគ្គលិកជាជាងការទស្សនាដោយសាមញ្ញ មុខហាងឌីជីថល។ បទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួនទាំងនេះគឺជាបេះដូងនៃពាណិជ្ជកម្មសង្គម។

សព្វថ្ងៃនេះ នៅពេលដែលម៉ាកយីហោអាចចូលរួមដោយផ្ទាល់ជាមួយអតិថិជនតាមរយៈបណ្តាញជាច្រើនក្នុងពេលជាក់ស្តែង ការសន្ទនាបានក្លាយជាខូគីថ្មី ដែលជាខ្សែស្រលាយមាសដើម្បីរក្សាអតិថិជនឱ្យចូលរួម។ និងភាពស្មោះត្រង់។

ជាមួយការសន្ទនា ម៉ាកយីហោអាចចូលរួមជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់នៅគ្រប់ជំហាននៃការធ្វើដំណើររបស់អតិថិជន មិនថាពួកគេជាសំណួរអំពីភាពអាចរកបានរបស់ផលិតផល ឬទំហំនៃការទិញមុន សំណួរអំពីគោលការណ៍ត្រឡប់មកវិញនៅពេលប្រតិបត្តិការ ឬសំណួរអំពីការបញ្ជាទិញបន្ទាប់ពីការទិញ។

ជាមួយនឹងគំនិតនេះ យើងអាចឃើញអត្ថប្រយោជន៍នៃពាណិជ្ជកម្មសង្គមគឺធំធេងណាស់។ ពាណិជ្ជកម្មសង្គមអនុញ្ញាតឱ្យម៉ាកយីហោ៖

• រក្សាបទពិសោធន៍ទិញទំនិញពីសង្គមនៅលើបណ្តាញដែលអតិថិជនពេញចិត្ត បង្កើតបទពិសោធន៍រួមបញ្ចូលគ្នា (ឧ. មិនចាំបាច់ឱ្យអតិថិជនចូលមើលគេហទំព័រខាងក្រៅ)
• មានវត្តមាន និងអាចរកបានសម្រាប់អតិថិជននៅគ្រប់ជំហាននៃការធ្វើដំណើររបស់ពួកគេ
• ដោះសោការកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួនតាមរយៈការសន្ទនា 1: 1
• នៅទីបំផុតផ្តល់នូវបទពិសោធន៍ទិញទំនិញដែលមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន និងគ្មានថ្នេរជាងមុន។

ការសន្ទនាគឺជាខូគីថ្មី

ពាណិជ្ជកម្មសង្គមកំពុងដំណើរការក្នុងយុគសម័យថ្មីនៃទំនាក់ទំនងអតិថិជនដែលរកបាន និងជាម្ចាស់ មិនមែនជួលតាមរយៈការទិញប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយ និងការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មទេ។ អ្នក​អាច​និយាយ​បាន​ថា​ការ​ពឹងផ្អែក​ហួស​ពី​អតីតកាល​របស់​ម៉ាក​លើ​ខូគី និង​ទិន្នន័យ​ភាគី​ទីបី​បាន​ធ្វើ​ឱ្យ​ពួកគេ​ខ្ជិល​។ ឥឡូវនេះ ដើម្បីទទួលបាន និងប្រមូលទិន្នន័យពីអតិថិជន ម៉ាកយីហោត្រូវតែជំរុញភាពស្មោះត្រង់ និងបង្កើតតម្លៃសម្រាប់អតិថិជននៅគ្រប់ជំហាននៃការធ្វើដំណើរ។

និន្នាការផ្លាស់ប្តូរនេះបានបំផុសគំនិតយើងឱ្យរកឃើញ Heyday។ នៅក្នុងយុគសម័យនៃពាណិជ្ជកម្មសង្គម ការសន្ទនា AI មានសារៈសំខាន់សម្រាប់ការគ្រប់គ្រងការសន្ទនារាប់ពាន់ 1: 1 នៅទូទាំងបណ្តាញតាមខ្នាត។ ឥឡូវនេះជាថ្ងៃ Heydayគឺជាផ្នែកមួយនៃ SMMExpert ឱកាសកាន់តែច្រើនក្នុងការរួមបញ្ចូលការសន្ទនា AI នៅក្នុងបទពិសោធន៍ពាណិជ្ជកម្មសង្គមនឹងលេចចេញមក។

នៅកម្រិតសហគ្រាស ក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មានឆ្នាំខាងមុខ ម៉ាកយីហោដែលគិតទៅមុខគួរតែវិនិយោគយ៉ាងច្រើននៅក្នុង CX, CRM, និងបច្ចេកវិទ្យា AI ដែលអនុញ្ញាតឱ្យពួកគេបង្រួបបង្រួមការសន្ទនារបស់អតិថិជនរបស់ពួកគេទាំងអស់នៅក្រោមដំបូលតែមួយ និងគ្រប់គ្រងវាតាមខ្នាត។ នេះនឹងអនុញ្ញាតឱ្យពួកគេទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ច្រើនបំផុតពីកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងពាណិជ្ជកម្មសង្គមរបស់ពួកគេ។

មិនមានការបដិសេធទេថាពាណិជ្ជកម្មសង្គមគឺជាព្រំដែនបន្ទាប់។ ថ្មីៗនេះ Shopify បានរាយការណ៍ពីការកើនឡើង 10 ដងក្នុងការលក់ទាក់ទងនឹងពាណិជ្ជកម្មសង្គមពីមួយឆ្នាំទៅមួយឆ្នាំ។ នៅពេលដែលម៉ាកយីហោចាប់ផ្តើមផ្លាស់ប្តូរការយកចិត្តទុកដាក់របស់ពួកគេចំពោះឱកាសកើនឡើងនេះដើម្បីនាំយកផលិតផល និងក្រុមរបស់ពួកគេដែលអតិថិជនមានរួចហើយនោះ អ្នកដែលដាក់បទពិសោធន៍ និងការកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អតិថិជនជាមុននឹងឈ្នះការប្រយុទ្ធ។ ហើយការសន្ទនានឹងជាចំណុចស្នូលនៃយុគសម័យថ្មីនៃការទិញទំនិញនេះ ដែលផ្តោតលើទំនាក់ទំនង មិនមែនប្រតិបត្តិការទេ។

ចូលរួមជាមួយអ្នកទិញទំនិញនៅលើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម ហើយបង្វែរការសន្ទនារបស់អតិថិជនទៅជាការលក់ជាមួយ Heyday ដែលជា AI chatbot សម្រាប់ការសន្ទនាដែលខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់យើង សម្រាប់អ្នកលក់រាយពាណិជ្ជកម្មសង្គម។ ចែកចាយបទពិសោធន៍អតិថិជនលំដាប់ផ្កាយ 5 — ក្នុងទំហំ។

ទទួលបានការបង្ហាញសាកល្បងដោយឥតគិតថ្លៃ

ប្រែក្លាយការសន្ទនាផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជនទៅជាការលក់ជាមួយ Heyday ។ កែលម្អពេលវេលាឆ្លើយតប និងលក់ផលិតផលកាន់តែច្រើន។ មើលវានៅក្នុងសកម្មភាព។