Se non utilizzate ancora un software di automazione delle vendite, state perdendo tempo e denaro prezioso.

Immaginate una flotta instancabile di dipendenti che si occupano di tutte le attività banali e ripetitive che fanno funzionare la vostra azienda. Nel frattempo, gli altri membri del team si concentrano su progetti importanti, come la chiusura delle vendite. Lavorando insieme, questi team garantiscono il coordinamento e l'efficacia delle operazioni aziendali.

Non avete il budget per assumere un intero nuovo team di assistenti dedicati che possano lavorare 24 ore su 24, 7 giorni su 7? È qui che entra in gioco l'automazione delle vendite.

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Che cos'è l'automazione delle vendite?

L'automazione delle vendite è l'uso di strumenti di automazione delle vendite per completare attività manuali prevedibili e di routine.

Si pensi all'invio di fatture e di e-mail di follow-up o alla risposta alle domande dei clienti. Queste attività amministrative possono assorbire una quantità enorme di tempo prezioso per i dipendenti e spesso devono essere svolte mensilmente, settimanalmente o addirittura quotidianamente.

L'esternalizzazione di queste attività con un software di automazione delle vendite aumenta la produttività del vostro team e costa molto meno dell'assunzione di un nuovo assistente che ama i lavori ripetitivi. Potete automatizzare fino a un terzo di tutte le attività di vendita!

Quali sono i vantaggi dell'utilizzo di un software di automazione delle vendite?

In breve, il software di automazione delle vendite aumenta la produttività e i ricavi. Le aziende che utilizzano l'automazione delle vendite hanno registrato un aumento dell'efficienza del 10-15% e un incremento delle vendite fino al 10%.

Nonostante questi enormi vantaggi, solo un'azienda su quattro ha automatizzato le attività di vendita, il che significa che tre aziende su quattro spendono più tempo del necessario!

Se siete tra questi, ecco come l'automazione delle vendite può sostenere il vostro successo.

Semplificare e potenziare la pipeline di vendita

Gli strumenti di automazione possono affrontare elementi importanti (ma che richiedono tempo) della pipeline di vendita. Raccogliere i dati dei clienti e gli indirizzi e-mail? Nessun problema. Inviare e-mail personalizzate? Un gioco da ragazzi.

Il software di automazione può anche consigliare i prodotti e guidare i clienti durante il check-out.

Assicuratevi che nessun candidato rimanga senza risposta

Le prime impressioni contano. Dimenticare di seguire i nuovi clienti può costarvi la loro attività, ma se siete voi stessi a inviare tutte le e-mail di follow-up, è inevitabile che accada.

Aumentare la soddisfazione dei clienti

Il tocco umano è importante per i vostri clienti. Alcuni imprenditori temono di perdere questo elemento essenziale se si affidano all'automazione. Ma la giusta strategia di automazione può avere l'effetto opposto: con più tempo a disposizione, il vostro team può fornire un'assistenza migliore e più rapida ai vostri clienti quando è importante.

Tutta l'organizzazione dispone degli stessi dati

Gli strumenti di automazione delle vendite si integrano con il vostro software di assistenza clienti per mantenere tutti i dettagli importanti in un unico posto. La centralizzazione dei dati di vendita assicura che i membri del vostro team possano lavorare in armonia, in modo da poter sfruttare gli sforzi reciproci invece di pestarsi i piedi a vicenda.

Valutazione delle prestazioni

Oltre a svolgere le attività, il software di automazione è in grado di fornire report su di esse. Ottenete dati su KPI importanti come lead qualificati o nuovi abbonati ogni volta che ne avete bisogno. Questi dati analitici possono aiutarvi a monitorare la crescita e a stabilire gli obiettivi. Soprattutto, non dovrete spendere tempo prezioso per produrli.

10 modi per utilizzare gli strumenti di automazione delle vendite

Di seguito sono elencate solo alcune delle attività più essenziali che l'automazione delle vendite può svolgere per i rappresentanti. Alla fine di questo post, abbiamo raccolto una selezione di strumenti in grado di svolgere tutte queste attività e altre ancora.

Raccolta dati

La raccolta dei dati è fondamentale, ma richiede molto tempo. L'aggiunta manuale di nuovi lead al vostro CRM può consumare i vostri pomeriggi. Il software di automazione delle vendite può occuparsi della raccolta dei dati e dell'aggiornamento delle informazioni sui clienti.

Prospezione

Una volta generati lead qualificati, è necessario contattarli. Potreste esitare ad automatizzare il prospecting. Dopotutto, queste e-mail sono importanti. Devono essere calde e personali, non robotiche. Devono stabilire il tono giusto e coinvolgere i vostri potenziali clienti.

Fortunatamente, con i dati raccolti è possibile automatizzare un'e-mail personalizzata per ogni prospect. È anche possibile personalizzare i trigger, come ad esempio raggiungere i prospect che hanno risposto a un evento. In questo modo si garantisce che ogni comunicazione del marchio arrivi proprio quando il prospect è più interessato e coinvolto.

Lead scoring

Solo il 10-15% dei vostri lead si trasformerà in vendite. Per massimizzare il vostro ROI, dovete concentrare i vostri sforzi sui lead di maggior valore. Gli strumenti di automazione delle vendite possono aiutarvi con la generazione di lead, il lead scoring e indirizzare i vostri sforzi dove è più probabile che paghino nel funnel di vendita.

Programmazione

Spesso programmare una semplice telefonata può sembrare complesso come programmare il lancio di un razzo. Bisogna tenere conto di calendari, impegni, fusi orari, festività legali, fasi lunari... l'elenco è lungo. Automatizzare il processo di programmazione degli incontri è la strada da percorrere. Potete inviare al vostro potenziale cliente un unico link, e lui sceglierà un orario che vada bene per entrambi. Oppure lasciate che i vostri clienti programmino il proprio incontro in negozio.appuntamenti, utilizzando uno strumento come Heyday.

Modelli di e-mail e automazione

L'email marketing offre il miglior rapporto qualità/prezzo, generando 42 dollari per ogni 1 dollaro speso. Ma il 47% dei team di vendita invia ancora email manualmente. Digitare ogni email e i dettagli di contatto per programmare una chiamata di vendita è un'enorme perdita di tempo. Copiare e incollare è più veloce ma sciatto. La soluzione migliore è un modello di email, che può essere popolato con i dati dei singoli clienti per un tocco personale.

Il software di automazione delle vendite è in grado di creare e inviare queste campagne e-mail per voi. Il software può anche essere scalato in base alla crescita della vostra piccola impresa. Potete inviare messaggi automatizzati a 100 o 10.000 lead qualificati nello stesso lasso di tempo. Poi, quando i clienti sono pronti a parlare con un essere umano, potete intervenire voi.

Gestione degli ordini

Se utilizzate una piattaforma di eCommerce come Shopify, automatizzare la gestione degli ordini è facile. Esistono moltissime app di gestione degli ordini che si integrano direttamente nella piattaforma e che possono generare fatture, informazioni sulla spedizione e aggiornamenti sulla consegna.

E quando l'ordine è concluso, potete anche automatizzare un sondaggio sulla soddisfazione del cliente!

FAQ sul servizio clienti

L'automatizzazione delle risposte alle domande più frequenti è un enorme risparmio di tempo. Ne beneficiano anche i clienti, che possono ricevere assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e risposte più rapide. Un'azienda è stata in grado di automatizzare l'88% di tutte le domande dei clienti utilizzando il chatbot di Heyday! Ciò ha significato anche un'assistenza più rapida per il 12% dei clienti che avevano bisogno di un intervento umano.

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Pianificazione dei social media

Più della metà degli utenti di Instagram si collega quotidianamente, così come il 70% degli utenti di Facebook e quasi la metà degli utenti di Twitter. Il vostro marchio deve rimanere attivo sui social media per tenere il passo. Fortunatamente, non è necessario collegarsi a ogni piattaforma ogni giorno per pubblicare i vostri aggiornamenti. Potete utilizzare uno strumento di gestione dei social media come SMMExpert.

Con SMMExpert, potete programmare i post al momento migliore per ogni piattaforma, senza passare tutto il giorno su TikTok per lavoro (invece, potete passare tutto il giorno su TikTok per divertimento).

È un buon momento per ricordare che qualsiasi automazione richiede la supervisione umana. È una lezione che Drag Race ha imparato dopo che la regina Elisabetta II è morta poco prima dell'invio di questo tweet:

CONTROLLA I TUOI TWEET PROGRAMMATI!!!!! pic.twitter.com/Hz92RFFPih

- un uomo antico (@goulcher) 8 settembre 2022

Come sempre, l'automazione lavora in armonia con il vostro team, che deve monitorare i vostri canali e interagire con il pubblico. E ricordate di cancellare tutti i post programmati in modo inappropriato.

Proposte e contratti

L'automazione può anche aiutarvi a chiudere un affare: invece di scrivere a macchina ogni proposta, il software di automazione può estrarre i dettagli chiave dal vostro CRM e utilizzarli per riempire un modello. Inoltre, riduce al minimo il rischio di errore umano.

Questi strumenti possono anche monitorare i documenti: riceverete una notifica quando il cliente li ha visualizzati e firmati. Risparmiate ancora più tempo automatizzando i promemoria.

Rapporti

I rapporti periodici sono importanti per monitorare le vostre prestazioni, ma produrli può essere una seccatura. Utilizzate invece strumenti software con analisi integrate per misurare le vostre attività aziendali, come i rapporti sui social media, le analisi dei chatbot o i dati sulle vendite.

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I 12 migliori software di automazione delle vendite per il 2022

Esistono moltissimi strumenti che promettono di trasformare la vostra attività. Ecco le nostre scelte delle opzioni più indispensabili.

1. Heyday

Heyday è un assistente AI conversazionale, progettato per supportare i vostri clienti in ogni fase del loro percorso di acquisto. Heyday aiuta i clienti a trovare i prodotti desiderati, risponde alle domande frequenti e fornisce aggiornamenti sugli ordini. Può anche supportare il vostro team di vendita, catturando lead e raccogliendo dati. Si integra con tutti i vostri canali di messaggistica per supportare i clienti ovunque.

Heyday offre anche potenti analisi integrate per affinare la vostra strategia commerciale. Imparate a conoscere meglio i vostri clienti a ogni interazione e indirizzate i vostri sforzi per ottenere il massimo impatto.

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2. SMMExpert

I social media non sono mai stati così importanti - o più dispendiosi in termini di tempo se si pubblica manualmente. SMMExpert può fare il lavoro pesante di programmazione e pubblicazione su ogni piattaforma. Inoltre, fornisce le analisi più importanti dei social media e centralizza tutti i profili dei social media in una dashboard chiara e organizzata.

Oltre a pubblicare, SMMExpert vi permette anche di monitorare il coinvolgimento del pubblico. Potete sintonizzarvi sulle conversazioni importanti con i clienti e coordinare le risposte del vostro team. Inoltre, il vostro team di vendita può usare SMMExpert per trovare e connettersi con nuovi contatti.

E poiché il social commerce diventa sempre più importante, potete utilizzare SMMExpert per vendere prodotti direttamente su Instagram!

Provate SMMExpert gratuitamente per 30 giorni!

3. LeadGenius

LeadGenius aiuta i team di vendita e marketing a entrare in contatto con potenziali clienti. Con LeadGenius è possibile automatizzare le attività di acquisizione dei dati utilizzando l'estensione del browser Flow, che consente di trovare rapidamente nuovi potenziali clienti e di aggiornare i contatti esistenti.

E con DataGenius potete cercare sul web gli account e i contatti che corrispondono al vostro pubblico di riferimento, riducendo così il tempo dedicato alla ricerca di nuovi clienti e aumentando il numero di potenziali clienti di alta qualità. Conoscete la frase "Lavorare in modo più intelligente, non più difficile"?

4. Overloop

Overloop (ex Prospect.io) è uno strumento di automazione delle vendite per le campagne outbound che consente ai team di vendita di intensificare gli sforzi di prospezione su più canali e di analizzare i risultati. Da qui è possibile creare flussi personalizzati per massimizzare i risultati.

Il vostro team può anche utilizzare Overloop per automatizzare le attività di reclutamento e di sviluppo commerciale. Inoltre, si integra con altri strumenti di automazione per un flusso di lavoro unificato.

5. LinkedIn Sales Navigator

Dove trovare nuovi potenziali clienti? La rete professionale più grande del mondo è un buon inizio.

Con oltre 830 milioni di membri, le persone che cercate sono già su LinkedIn. E con Sales Navigator, potete trovare i potenziali clienti utilizzando strumenti di ricerca personalizzati e mirati. Gestite i lead nella piattaforma o integrateli con il vostro CRM.

6. Gong

Perché alcune interazioni portano a un accordo e altre a un vicolo cieco? Con Gong potete smettere di chiedervelo: cattura e analizza le interazioni con i clienti, fornendo dati sulle tattiche e le strategie più efficaci. In breve, trasforma l'arte del coinvolgimento dei clienti in una scienza.

Gong può aiutare ogni membro del vostro team di vendita a diventare una star, creando flussi di lavoro basati sui dati da seguire. Identificate i punti deboli della vostra pipeline di vendita e affrontateli con misure chiare e attuabili.

7. Calendly

Con Calendly, i vostri clienti e potenziali clienti possono prenotare le riunioni con un solo clic. Non dovrete più inviare un'altra e-mail con scritto: "Sei libero lunedì pomeriggio per una telefonata?", per non parlare dell'inevitabile follow-up: "Ok, che ne dici di martedì?".

Fondato nel 2013, Calendly è esploso durante la pandemia (l'improvvisa proliferazione di riunioni virtuali potrebbe avere qualcosa a che fare con questo). Solo nel 2020, la base di utenti è cresciuta di un incredibile 1.180%!

Si integra direttamente con il vostro calendario, in modo da poter determinare le vostre finestre di disponibilità. Potete anche raccogliere i dati dei contatti e inviare automaticamente dei follow-up.

8. Salesforce

L'84% dei clienti attribuisce all'esperienza un valore pari a quello della qualità del prodotto. Per rimanere competitivi, è necessario fornire un'esperienza cliente di alto livello. Ecco perché è necessario un CRM.

Un CRM aiuta tutti i vostri reparti a lavorare insieme, centralizzando i dati dei clienti. Ciò significa che tutti hanno le stesse informazioni e possono vedere quali azioni sono state intraprese. Dal punto di vista del cliente, si tratta di un'assistenza più fluida e coordinata in ogni fase.

Salesforce è uno dei migliori CRM per una buona ragione: è infinitamente personalizzabile per le vostre esigenze aziendali e si integra con tutti gli altri strumenti a cui vi affidate. Inoltre, potete automatizzare i processi ripetitivi come le e-mail, le approvazioni e l'inserimento dei dati.

9. Vendite Hubspot

Un'altra opzione CRM superpotente, perfetta per i team di tutte le dimensioni. Hubspot Sales Hub coordina ogni fase della pipeline di vendita, consentendo di monitorare e misurare le attività del team.

Potete coltivare i clienti e i prospect in modo automatico, utilizzando flussi di lavoro personalizzati. Spendete meno tempo a iscrivere i prospect e a inviare e-mail, aumentando allo stesso tempo le entrate e i tassi di risposta.

Per le aziende più piccole, Sales Hub offre piani mensili gratuiti e convenienti, che possono essere scalati man mano che si cresce, spendendo le risorse limitate in modo saggio.

10. Punto Cliente

ClientPoint consente di semplificare il processo di creazione e condivisione dei documenti, tra cui contratti, proposte e pacchetti informativi.

Con ClientPoint, inoltre, è possibile ottenere analisi su ogni documento e impostare avvisi e promemoria automatici per chiudere l'affare.

11. Yesware

È probabile che il vostro team di vendita si occupi molto di email outreach. Yesware vi aiuta a razionalizzare e concentrare i vostri sforzi, monitorando i risultati delle vostre comunicazioni. Si integra direttamente con il vostro client di posta elettronica, in modo da non sembrare un passo in più nel vostro processo. In realtà, non è necessario cambiare nulla: Yesware raccoglie le informazioni per voi, quindi rende facile condividere le intuizioni con il vostro team.

Yesware consente inoltre di salvare le e-mail migliori come modelli, in modo da poter duplicare i successi ottenuti. Include anche funzioni come la programmazione e l'invio di e-mail.

12. Zapier

Zapier è un'app per le app: consente di collegare un'app all'altra, creando un flusso di lavoro continuo e automatizzato. Ad esempio, è possibile automatizzare le e-mail personalizzate ai nuovi clienti creando uno "Zap" tra Shopify e Gmail, oppure inviare rapporti settimanali sui social media al proprio team utilizzando Zapier per collegare SMMExpert e Slack. Con oltre 5.000 app, le possibilità sono quasi infinite.

Siete pronti ad aggiungere l'automazione delle vendite alle vostre attività? Iniziate con una demo di Heyday per scoprire come l'IA conversazionale può aumentare le vendite e la soddisfazione dei clienti!

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