Sotsiaalmeedia nõuetele vastavus on keeruline teema, mis võib tekitada sotsiaalvaldkonna turundajate südames hirmu. Selles postituses püüame seda veidi selgemaks ja vähem hirmutavaks teha.

Boonus: saate tasuta kohandatava sotsiaalmeediapoliitika malli. et luua kiiresti ja lihtsalt suunised oma ettevõtte ja töötajate jaoks.

Mis on sotsiaalmeedia nõuetele vastavus?

Vastavus tähendab lihtsalt reeglite järgimist. Kuid praktikas ei ole sotsiaalmeedia vastavus peaaegu kunagi lihtne. "Reeglid" on keeruline segu tööstusharu eeskirjadest ning föderaalsetest, riiklikest ja kohalikest seadustest.

Tavalised sotsiaalmeedia nõuetele vastavuse riskid

Sotsiaalmeedia nõuetele vastavuse standardid ja riskid varieeruvad sõltuvalt tööstusharust ja asukohast. Kõige levinumad jagunevad üldiselt nelja suurde kategooriasse.

1. Privaatsus ja andmekaitse

Privaatsuse ja andmekaitse nõuded üldiselt:

• Piirata, kellega turundajad saavad ühendust võtta
• Täpsustada, kuidas turundajad andmeid koguvad ja säilitavad
• Tagada, et tarbijad teavad, kuidas nende andmeid säilitatakse ja kasutatakse.

Selles valdkonnas on palju tarbijakaitsealaseid õigusakte ja regulatsioone. Mõned asjakohased regulatsioonid on järgmised:

• CAN-SPAM (Ameerika Ühendriikides)
• Kanada spamivastased õigusaktid
• California tarbijakaitse seadus (CCPA)
• ELi üldine andmekaitsemäärus (GDPR)
• USA laste eraelu puutumatuse kaitse seadus (COPPA)
• Ülemaailmne piiriülese eraelu puutumatuse eeskirjade (CBPR) foorum

Üldised põhimõtted kipuvad kattuma. Põhimõtteliselt:

• Veebiturundajad ei tohiks saata soovimatuid sõnumeid.
• Turundajad peavad teavitama tarbijaid, kui nad koguvad ja salvestavad isikuandmeid.
• Turundajad peavad tagama, et isikuandmed on turvalised ja neid kasutatakse vastutustundlikult.

2. Konfidentsiaalsus

Turundajad peavad mõistma oma tööstusharu konfidentsiaalsusnõuete täielikku ulatust.

Näiteks peavad haridusasutuste turustajad järgima perekonna haridusalaste õiguste ja eraelu puutumatuse seadust (FERPA) ja õpilaste õiguste kaitse muudatust (PPRA).

On oluline, et tervishoiutöötajad mõistaksid tervisekindlustuse ülekantavuse ja vastutuse seadust (HIPAA). Lihtsalt sotsiaalpostituse jagamine ilma allkirjastatud nõusolekuta võib olla HIPAA-le vastavuse probleem.

Tegelikult kehtivad kõigile tervishoiutöötajatele HIPAA vastavuse eeskirjad sotsiaalmeedia kohta. Seepärast on väga oluline, et oleks olemas sisemine sotsiaalmeediapoliitika (vt allpool nõuet nr 7).

Näiteks läks hiljuti levima rida tweete, milles keegi väitis, et töötab Barbadose haiglas, kus Rihanna sünnitas. Need tweedid, mis teatasid tema sünnitusest ja sünnitusest, oleksid USAs toonud haiglale kaasa märkimisväärse HIPAA-le mittevastavuse trahvi.

Tere! HIM spetsialist siin. Kui see juhtuks USAs, oleks see absoluutselt HIPAA rikkumine. Mitte ainult töötaja ei vallandataks, vaid haigla seisaks silmitsi tohutu trahviga. On kummaline, et nii paljud inimesed kommentaarides ütlevad "see on hea".

- Julie B. Speak Now against injustice. 🌛⭐️ (@herstrangefate) May 15, 2022

Lisateavet leiate meie postitusest sotsiaalmeedia kasutamise kohta tervishoius.

3. Turundusnõuded

Kõikide tööstusharude sotsiaalmeedia turundajad peavad olema teadlikud turundus- ja reklaamieeskirjadest, et luua riskivaba sotsiaalmeedia kohalolek.

Need võivad pärineda sellistelt asutustelt nagu Toidu- ja Ravimiamet (FDA) ja Föderaalne Kaubanduskomisjon (FTC).

FDA jälgib eelkõige toidu-, joogi- ja toidulisanditega seotud väiteid. Praegu keskenduvad nad eelkõige COVID-19-ga seotud väidete kontrollimisele.

FTC keskendub sageli kinnitustele ja iseloomustustele. Sotsiaalses sfääris tähendab see sageli mõjutajaid.

Kui soovitate või toetate tooteid või teenuseid sotsiaalmeedias, siis on asju, mida peaksite teadma, alustage siit: //t.co/QVhkQbvxCy //t.co/HBM7x3s1bZ

- FTC (@FTC) 10. mai 2022

Ühendkuningriigis on reklaamiamet võtnud ainulaadse lähenemisviisi nõuetele mittevastavate mõjutajate suhtes. Amet pani nende nimed ja käepidemed üles veebilehele. Nad võtsid isegi välja sotsiaalmeedia reklaamid, kus mõjutajaid nimeliselt välja kutsutakse.

Allikas: Daily Mail

4. Juurdepääs ja arhiveerimine

Juurdepääsu ja juurdepääsetavuse nõuete eesmärk on tagada juurdepääs kriitilisele teabele.

Ameerika Ühendriikide teabevabaduse seadus (FOIA) ja muud avalikke dokumente käsitlevad seadused tagavad avalikkuse juurdepääsu valitsuse dokumentidele. See hõlmab ka valitsuse sotsiaalmeediapostitusi.

See tähendab, et valitsuse sotsiaalkontod ei tohiks blokeerida järgijaid, isegi mitte problemaatilisi. Isegi poliitikute isiklikud leheküljed ei tohi blokeerida järgijaid, kui nad kasutavad neid lehekülgi poliitilise asjaajamise eesmärgil.

Lisateavet leiate meie postitusest selle kohta, kuidas kasutada sotsiaalmeediat valitsusasutuste jaoks.

Samal ajal tagavad arhiveerimisnõuded, et igal organisatsioonil on sotsiaalmeedia tegevuste andmed. See võib olla vajalik juriidiliste juhtumite puhul.

Kuidas jääda sotsiaalmeedias nõuetele vastavaks

1. Saage aru oma tööstusharu eeskirjadest

Kui kasutate sotsiaalmeediat reguleeritud tööstusharudes, siis on teil tõenäoliselt ettevõttesiseselt olemas vastavusspetsialistid. Nad peaksid olema teie peamine allikas, kui teil on küsimusi selle kohta, mida te võite (ja mida mitte) sotsiaalvõrgustikes teha.

Teie nõuetele vastavuse eest vastutavatel ametnikel on uusim teave nõuetele vastavuse nõuete kohta. Teil on uusim teave sotsiaalsete vahendite ja strateegiate kohta. Kui nõuetele vastavuse ja sotsiaalmeedia turundusosakonnad teevad koostööd, saate maksimeerida oma brändi kasu - ja vähendada riske.

2. Kontrollida juurdepääsu sotsiaalkontodele

Peate täpselt teadma, kellel on juurdepääs teie sotsiaalmeediakontodele. Samuti peate andma erinevatele meeskonnaliikmetele erineva taseme juurdepääsu.

Näiteks võite soovida, et mitmel meeskonnaliikmel oleks võimalus luua sotsiaalset sisu. Kuid enne postitamist võite vajada peamist heakskiitu.

Paroolide jagamine meeskonnaliikmete vahel tekitab asjatuid riske. Eriti problemaatiline on see siis, kui inimesed lahkuvad oma ametikohalt. Paroolide haldamise ja õiguste süsteem on hädavajalik.

3. Jälgige oma kontosid

Reguleeritud tööstusharudes on järelevalve eriti oluline. Te võite olla kohustatud vastama märkustele kindlaksmääratud aja jooksul. Samuti võite olla kohustatud teatama märkustest reguleerivale asutusele. Näiteks need, mis on seotud ravimite kõrvaltoimetega.

Samuti on oluline jälgida sotsiaalseid kontosid, mis on seotud teie organisatsiooniga, kuid ei ole ettevõtte kontrolli all.

See võib olla heade kavatsustega nõustaja või partner, kes on loonud nõuetele mittevastava konto. Või siis võib tegemist olla petukontoga. Igaüks neist võib põhjustada omamoodi probleeme seoses nõuete täitmisega.

Boonus: saate tasuta kohandatava sotsiaalmeediapoliitika malli. et luua kiiresti ja lihtsalt suunised oma ettevõtte ja töötajate jaoks.

Iga kaubamärk, mis töötab välismüüjatega, peab olema eriti tähelepanelik ebasobivate väidete suhtes.

Näiteks otsemüügi iseregulatsiooninõukogu (DSSRC) teostab regulaarset järelevalvet. Hiljuti leidsid nad, et mitmetasandilise turunduse söögikomplektide kaubamärgi Tastefully Simple müüjad esitasid Facebookis ja Pinterestis ebasobivaid sissetuleku väiteid. Nõukogu teavitas Tastefully Simple'i, kes võttis müüjatega ühendust, et need väited eemaldada.

Mõnel juhul ei õnnestunud Tastefully Simple'il nõudeid maha võtta. Nõukogu soovitas siis ettevõttele:

"Kasutage sotsiaalmeediaplatvormi aruandlusmehhanismi intellektuaalomandi rikkumiste kohta ning vajadusel võtke platvormiga ka kirjalikult ühendust ja paluge ülejäänud sotsiaalmeediapostitused eemaldada."

Probleemide vältimiseks alustage sotsiaalmeedia auditiga, et leida oma brändiga seotud sotsiaalseid kontosid. Seejärel võtke kasutusele regulaarne sotsiaalne jälgimisprogramm.

4. Arhiveeri kõik

Reguleeritud tööstusharudes tuleb kogu sotsiaalmeedias toimuv suhtlus arhiveerida.

Automatiseeritud sotsiaalmeedia vastavuse tööriistad (vt mõned soovitused selle postituse lõpus) muudavad arhiveerimise palju lihtsamaks ja tõhusamaks. Need tööriistad klassifitseerivad sisu ja loovad otsitava andmebaasi.

Samuti säilitavad nad sõnumeid kontekstis. Siis saate te (ja reguleerivad asutused) aru, kuidas iga sotsiaalne postitus sobitub üldisemasse pildi.

5. Looge sisu raamatukogu

Eelnevalt heakskiidetud sisuraamatukogu võimaldab kogu teie meeskonnale hõlpsat juurdepääsu nõuetele vastavale sotsiaalsele sisule, mallidele ja varadele. Töötajad, nõustajad ja töövõtjad saavad neid jagada oma sotsiaalkanalites.

Näiteks Penn Mutual pakub sõltumatutele finantsspetsialistidele heakskiidetud sisu raamatukogu. Postitamise lihtsus tähendab, et 70% Penn Mutuali finantsspetsialistidest jagab heakskiidetud sotsiaalset sisu. Nad näevad keskmiselt 80-100 jagamist päevas.

6. Investeeri regulaarsesse koolitusse

Tehke sotsiaalmeedia nõuetele vastavuse koolitus osaks töölevõtmisest. Seejärel investeerige regulaarsetesse koolitusuuendustesse. Veenduge, et kõik saavad aru teie valdkonna viimastest arengutest.

Tehke koostööd oma vastavusmeeskonnaga. Nad saavad jagada teiega viimaseid regulatiivseid arenguid. Te saate nendega jagada sotsiaalne turundus ja sotsiaalne strateegia viimaseid muudatusi. Nii saavad nad märgistada kõiki uusi võimalikke vastavusriske.

Ja, mis võib-olla kõige tähtsam...

7. Looge asjakohased sotsiaalmeedia vastavuse põhimõtted

Teie sotsiaalmeedia vastavuse poliitika komponendid varieeruvad sõltuvalt teie tööstusharust ja ettevõtte suurusest. See võib tegelikult sisaldada mitut erinevat tüüpi poliitikat, näiteks:

• Sotsiaalmeediapoliitika. See suunab sisemist sotsiaalmeediategevust ja aitab hoida teie meeskonda nõuetele vastavana. Sisaldab asjakohaseid eeskirju ja määrusi, sotsiaalseid rolle ja kohustusi, heakskiitmisprotsessi ja suuniseid kontode turvalisuse tagamiseks. Meil on terve postitus, mis aitab teil sotsiaalmeedia poliitika loomisega tutvuda.
• Aktsepteeritava kasutamise poliitika. See aitab fännidel ja jälgijatel teiega asjakohaselt suhelda. See aitab vähendada vastavusriski, mis põhineb avalikul suhtlusel teie sotsiaalobjektidel.
• Privaatsuspoliitika. See teavitab inimesi sellest, kuidas te nende andmeid kasutate ja säilitate. Paljudes eraelu puutumatust käsitlevates seadustes nõutakse, et teie veebisaidil oleks olemas kindel privaatsuspoliitika. Veenduge, et te käsitleksite konkreetselt sotsiaalmeedia kasutajaid.
• Mõjutajate vastavuse poliitika. Mõjutajatel ei ole tõenäoliselt põhjalikke teadmisi vastavuse kohta. Ehitage oma mõjutajate lepingutesse vastavusnõuded.

Sotsiaalmeedia vastavuse poliitika näited

Siin on näide iga eespool nimetatud sotsiaalmeedia vastavuse poliitika tüübi kohta:

Sotsiaalmeedia poliitika: GitLab

GitLabi kogu sotsiaalmeedia poliitika meeskonnaliikmetele on lugemist väärt, kuid siin on mõned head väljavõtted nende keelde ja keelde:

Allikas: GitLab

Aktsepteeritava kasutamise poliitika: Canopy Growth Corporation

Selle Spectrum Therapeutics'i tütarettevõtte vastuvõetava kasutamise poliitika algab:

"Palume, et kõik kommentaarid ja postitused jääksid nii Canopy Growth Corporationi kui ka teiste kasutajate suhtes lugupidavaks."

Muude suuniste hulgas sisaldab poliitika järgmist olulist nõuannet:

"Ärge postitage sõnumeid, mis on ebaseaduslikud, ebatõesed, ahistavad, laimavad, solvavad, ähvardavad, kahjustavad, rõvedad, rõvedad, seksuaalselt või rassistlikult solvavad."

Ja kui te eirate poliitikat?

"Mitmekordsete rikkujate kasutamine meie sotsiaalmeediakanalis blokeeritakse pärast kolme hoiatust."

Privaatsuspoliitika: Wood Group

Selle ettevõtete rühma sotsiaalmeedia privaatsuspoliitikas on sätestatud, kuidas ja miks sotsiaalseid andmeid kogutakse, säilitatakse ja jagatakse. See sisaldab üksikasju nii külastajate kui ka töötajate kohta.

Näiteks:

"Andmed, mida me automaatselt kogume, võivad sisaldada selliseid andmeid nagu teie IP-aadress, seadme tüüp, unikaalsed seadme identifitseerimisnumbrid, brauseri tüüp, üldine geograafiline asukoht (nt riigi või linna tasandil) ja muud tehnilised andmed. Me võime koguda ka teavet selle kohta, kuidas teie seade on suhelnud meie sotsiaalmeediaga, sealhulgas leheküljed, millele on sisenetud, lingid, millele on klikitud, või asjaolu, etet sinust sai meie sotsiaalmeedia lehekülgede jälgija."

Influencer vastavuse poliitika: Fiverr

Fiverr kirjeldab oma mõjutaja kinnitamise poliitikas FTC nõudeid. Näiteks:

"Iga mõjutaja sotsiaalmeedias tehtud toetus peab selgelt, ilmselgelt ja ühemõtteliselt avalikustama oma "olulise seose" Fiverri kaubamärgiga."

Poliitika annab üksikasjalikud juhised selle avalikustamise kohta:

"Videomärgistuste puhul peaks mõjutusvahendaja avalikustama teabe suuliselt ja paigutama teabe avaldamise keele ka videole ise. Otseülekannete puhul peaks mõjutusvahendaja avalikustama teabe suuliselt ja kordama teabe avaldamist perioodiliselt kogu otseülekande jooksul."

Fiverr pakub ka näiteid heakskiidetud avalikustamise sõnastuse kohta:

Allikas: Fiverr

Finantsasutuste sotsiaalmeedia vastavuse tagamine

Finantsasutustel on sotsiaalmeediaga seotud nõuete ulatuslik loetelu.

Võtame näiteks USA finantssektori reguleeriva asutuse (FINRA). See sätestab erinevad nõuetele vastavuse nõuded staatilise ja interaktiivse sisu kohta.

Staatilist sisu loetakse reklaamiks ja see peab läbima eelhinnangu, et see vastaks nõuetele. Interaktiivne sisu läbib aga järelkontrolli. Mõlemat tüüpi sotsiaalseid postitusi peate arhiveerima vähemalt kolm aastat.

Mis on täpselt staatiline versus interaktiivne postitus? See on küsimus, millele iga ettevõte peab vastama sõltuvalt oma riskitaluvusest. Vastavusstrateegia peaks hõlmama organisatsiooni kõrgeimate tasandite panust.

USA väärtpaberituru komisjon (SEC) jälgib ka sotsiaalmeedia nõuete täitmist.

Ühendkuningriigis on Financial Conduct Authority (FCA) kehtestanud eeskirjad, mis reguleerivad finantsasutuste sotsiaalset vastavust.

Hiljuti sundis Konkurentsiamet üht investeerimisrakendust võtma maha kõik sotsiaalmeedia reklaamid, mis olid seotud mõjutajatega. Meetme aluseks olid mured finantsväidete pärast. Muuhulgas viidati Freetrade Ltd-le saadetud teatises:

"TikTok-video, mis on avaldatud mõjutaja profiili Instagrami loos, mis reklaamib investeerimisühingu kasutamise eeliseid investeerimistegevusega tegelemiseks, kuid ei sisalda nõutavat riskide avalikustamist."

Samal ajal võttis Austraalia väärtpaberite ja investeeringute komisjon (ASIC) hiljuti kasutusele RG 271. Selle kohaselt peavad finantsteenuste ettevõtted kaebusi 24 tunni jooksul tunnistama. Isegi sotsiaalmeedias.

Lisateavet leiate meie postitusest, kuidas kasutada sotsiaalmeediat finantsteenuste jaoks.

7 kasulikku sotsiaalmeedia vastavustööriista

Nõuetele vastavuse haldamine on suur töö. Sotsiaalmeedia nõuetele vastavuse tööriistad võivad aidata.

1. SMMExpert

SMMExpert aitab hoida teie brändi nõuetele vastavana mitmel viisil. Esiteks võimaldab see teil luua kohandatud juurdepääsuõigused. Meeskonnaliikmed saavad juurdepääsu sotsiaalse sisu loomiseks, kuid lõplik heakskiitmine on piiratud vastavate vanemtöötajate või nõuetele vastavuse eest vastutavate ametnikega.

Teiseks võimaldab SMMExpert sisukogus luua ja salvestada eelnevalt heakskiidetud, nõuetele vastavat sisu. Sotsiaalmeeskonnad saavad seda materjali igal ajal kasutada ja jagada.

SMMExpert Amplify laiendab heakskiidetud sisu kogu teie töötajate ja nõustajate võrgustikule. See tagab, et heade kavatsustega töötajad ei tekita tahtmatult vastavusriski.

SMMExpert integreerub täiendava kaitse tagamiseks ka allpool toodud sotsiaalmeedia vastavuse tööriistadega.

2. Brolly

Turvaline dokumentide säilitamise ja arhiveerimise rakendus, mida kasutavad mitmed organisatsioonid valitsussektoris, hariduses, finantsteenustes ja erasektoris, et täita nõuetele vastavust.

3. AETracker

AETracker on mõeldud bioteaduste ettevõtetele. See tuvastab ja jälgib võimalikke kõrvaltoimeid ja ravimite mitteametlikku kasutamist ning annab neist reaalajas aru.

4. Social SafeGuard

See rakendus eelkontrollib kõiki kasutajate postitusi ja manuseid. See kontrollib, kas need vastavad ettevõtte poliitikale ja kehtivatele eeskirjadele. Mittevastavad postitused märgistatakse läbivaatamiseks ja neid ei saa postitada. Samuti luuakse täielik kontrolljälg.

5. ZeroFOX

ZeroFOX kontrollib automaatselt mittevastavat, pahatahtlikku ja võltsitud sisu. See võib saata automaatseid hoiatusi ohtlike, ähvardavate või solvavate postituste kohta. Samuti tuvastab pahatahtlikud lingid ja pettused.

6. Proofpoint

SMMExpert'ile lisamisel märgistab Proofpoint tavalised nõuetele vastavuse rikkumised, kui kirjutate oma postitusi. Proofpoint ei luba nõuetele vastavuse probleemidega sisu postitada.

7. Smarsh

Smarshi reaalajas toimuv läbivaatamine tagab vastavuse ettevõtte, õigus- ja regulatiivsetele põhimõtetele. Kogu sotsiaalne sisu arhiveeritakse, olenemata sellest, kas see on heaks kiidetud, tagasi lükatud või muudetud. Sisu saab jälgida, koguda, läbi vaadata, lisada juhtumitele ja panna juriidilise ooterežiimi.

SMMExperti õigused, turvalisus ja arhiveerimisvahendid tagavad, et kõik teie sotsiaalsed profiilid jäävad nõuetele vastavaks - ühest armatuurlauast. Vaadake seda juba täna.

Tasuta demo

Haldage kogu oma sotsiaalmeediat ühes kohas, mõõtke tasuvust ja säästa aega SMMExpertiga .