Sotsiaalmeedia on suurettevõtete jaoks muutunud umbes sama tavaliseks kui personaliosakonnad.

Kui te ei ole Apple, siis olete sotsiaalmeedias. Isegi tehnoloogiagigant, kes hoidus traditsioonilisest sotsiaalmeedia turundusest Interneti standardite järgi valgusaastate jooksul, postitab nüüd regulaarselt mitmel kontol ja kanalil.

Mida suurem on ettevõte, seda suuremad on ka ootused, et meeskonnad oleksid valmis vastama küsimustele, kustutama tulekahjusid, pakkuma auhinnatud loovtöid ja reklaamima ettevõtte väärtusi. Ja ausalt öeldes on enamik neist ootustest õiglased.

Avastage, kuidas suured ettevõtted kasutavad sotsiaalmeediat, et täita - ja paljudel juhtudel ületada - klientide ootusi.

Boonus: Hangi tasuta sotsiaalmeedia strateegia mall et kiiresti ja lihtsalt oma strateegiat planeerida. Kasutage seda ka tulemuste jälgimiseks ja plaani esitlemiseks oma ülemusele, meeskonnakaaslastele ja klientidele.

Kuidas suured ettevõtted kasutavad sotsiaalmeediat

Sotsiaalmeedia on ettevõtlustasandi ettevõtete jaoks omaette ettevõte.

Suured rahvusvahelised ettevõtted kasutavad sageli mitmeid sotsiaalseid kanaleid erinevates piirkondades ja keeltes. Sõltuvalt tööstusharust võivad ettevõtted kasutada eraldi kontosid toetuse, turunduse, erinevate vertikaalsete valdkondade, divisjonide ja isegi värbamise jaoks.

Kirjutage lihtsalt sotsiaalse platvormi otsinguribale Disney ja vaadake, kui palju tulemusi ilmub.

Sellised tegevused hõlmavad suuri meeskondi, mitmeid agentuure, õiguslikku järelevalvet ja ettevõtte tasandi juhtimisvahendeid, näiteks SMMExpert Enterprise'i. Et säilitada järjepidev brändi hääl ja sõnumid igal platvormil, tuginevad ettevõtted sotsiaalmeedia stiilijuhenditele, sotsiaalmeedia suunistele ja sotsiaalmeedia põhimõtetele.

Need on mõned suurettevõtete peamised eesmärgid sotsiaalmeedias:

Suurendada brändi teadlikkust

Suured B2C-ettevõtted (business to consumer) võivad juba saada kasu kaubamärgi tuntusest. Kuid sotsiaalmeedia võimaldab neil suurendada teadlikkust konkreetsete sõnumite, kampaaniate, toodete turuletoomise ja muude algatuste puhul.

Norwegian Air näiteks kasutas Facebooki ja Instagrami reklaame, et edendada sihtpiirkondades teadlikkust konkreetsetest lennuliinidest, mida ta teenindab.

Äriühingutele (B2B) võib sotsiaalmeedia pakkuda vahendeid, et suurendada brändi nähtavust ja reklaamida lahendusi potentsiaalsetele partneritele ja klientidele.

Ühendage end konkreetse sihtrühmaga

Ülemaailmsed ettevõtted jõuavad sotsiaalmeedias konkreetsete turusegmentideni erinevate platvormide ja kontode abil.

Erinevatel platvormidel on erinevad demograafilised sihtrühmad. Näiteks jõukate Hiina tarbijateni jõudmiseks avasid luksusbrändid esimeste seas WeChati ärikontod. Nooremate inimeste jaoks on mitmed suured brändid, sealhulgas Chipotle ja Betty Crocker's Fruit Gushers, hüpanud TikTokile.

Segmenteerimine toimub ka platvormide sees. Paljud ettevõtted kasutavad eraldi kontosid erinevate piirkondade ja sihtrühmade jaoks. Netflix teeb mõlemat, kasutades igale turule ja mitmetele oma saadetele kohandatud Twitteri käepidemeid.

Teine tuntud taktika, mida suured kaubamärgid kasutavad õige sihtrühmani jõudmiseks, on reklaami suunamine.

Mõõtke klientide meeleolu

Klientide arvamused võivad mõjutada kõike tootearendust, sõnumeid ja isegi ettevõtte väärtusi.

Otsene tarbijate tagasiside küsitluste ja uuringute kaudu on üks viis allikate leidmiseks - välja arvatud nimevõistlused, mis on andnud meile paadi nimega Boaty McBoatface ja kühmnokkvaala nimega Mister Splashy Pants.

Sotsiaalmeedia kuulamine pakub brändidele võimalust "lugeda ruumi", märgata trende ja mõista paremini, millest inimesed hoolivad. 2014. aastal tegi IKEA koostööd Brandwatchiga, et avada kuulamise keskus. "Kuulamisest ja õppimisest" on sellest ajast alates saanud selle väärtusahela esimene etapp.

Sotsiaalne kuulamine võimaldab brändidel ka siis esile tulla, kui see on oluline. Inimesed ei märgista alati kaubamärke, kui nad neist räägivad, mistõttu jälgivad suured brändid lisaks mainimistele ka märksõnu.

Paku kliendituge

Kliendid otsivad tuge kanalitest, mida nad kasutavad. Hiljutise Harvard Business Review uuringu kohaselt võib lihtsalt sotsiaalmeedias inimestele vastamine avaldada positiivset mõju. Tegelikult leiti uuringus, et kliendid, kes said brändi esindajalt mingit vastust, olid valmis tulevikus ettevõtte juures rohkem kulutama.

@Zappose klienditeenindus on tõesti parim. Ei ole kindel, et ma suudan mõelda asjaoludele, kus ma ostaksin kingi mujalt, eeldades, et neil on see, mida ma tahan.

- Michael McCunney (@MMcCunney) mai 2, 202

Suurendage liiklust ja müüki

Alates sotsiaalsest müügist kuni sotsiaalse kaubanduseni on sotsiaalsed kanalid suurettevõtete jaoks peamine liiklus- ja müügiallikas.

Sotsiaalsed platvormid lisavad jätkuvalt funktsioone, mis muudavad ostlemise lihtsamaks, alates sotsiaalsetest kauplustest kuni livestream-televisioonideni. 1. juulil 2020. aastal tekitas livestream-ostlemine Hiinas ühe päeva jooksul 449,5 miljoni dollari suuruse müügimahu.

Sotsiaalmeedia on ka kanal, kus suurettevõtted premeerivad kliente eelvaateid, eksklusiivseid pakkumisi, sooduskoode ja varajast juurdepääsu.

Ettevõtte teabevahetuse jagamine

Toote tagasivõtmised, tehnilised tõrked, vastused sotsiaalsetele probleemidele, teadaanded töölevõtmise kohta. Sotsiaalmeediast on saanud suurettevõtete peamine kanal kommunikatsiooni- ja PR-sõnumite edastamiseks.

Värbab tippspetsialiste

Sotsiaalne värbamine ulatub nüüd kaugemale LinkedIni töökuulutustest. Ettevõtete maine on noorte spetsialistide jaoks tähtsam kui kunagi varem. Suurte ettevõtete jaoks on positiivse maine kujundamine raske ülesanne. McKinsey hiljutise uuringu kohaselt usub enamik Z-generatsiooni liikmeid, et suurettevõtted on vähem eetilised kui väikeettevõtted.

Glassdoor 2020. aasta küsitlusest selgub, et kolm neljast töötajast tööotsija otsib tööandjaid, kellel on mitmekesine tööjõud. Black Lives Matter liikumise mõjul on sotsiaalmeedias muutunud üha tavalisemaks postitused töökoha mitmekesisuse, kultuuri ja probleemide kohta.

Ehitage brändi kogukondi

Kuigi brändikogukonnad on eksisteerinud juba ammu enne sotsiaalmeediat. Nüüd pakuvad Facebooki rühmad, privaatseid kontosid ja isegi kaubamärgiga hashtagid vahendeid, mille abil saab veebiruumidesse paigutada kaubamärgiga klubisid, elustiile ja suhteid.

Mitmed uuringud näitavad, et kogukondades osalemine võib suurendada brändi lojaalsust. Kuid usaldust ja tarbijate usaldust on raske luua üksi, mistõttu on mõjutajaturundusel suur roll ka ettevõtte tasandi sotsiaalmeedia strateegiates.

Mida saavad suurettevõtted õppida väikeettevõtetelt?

"Väikeettevõtlus" on peaaegu muutunud "hea äri" sünonüümiks. Kas vajate tõestust? Hiljutises tulukõnes rõhutasid Facebooki juhid oma tööd väikeettevõtetega mitte vähem kui 23 korda. Suurettevõtted? Mitte nii palju.

Inimesed on kiiremad toetama väikeettevõtteid, eriti pandeemia valguses. Enamik mom-and-pop-poode tegutseb vanade klienditeeninduse traditsioonide alusel, mille suurettevõtted liiga sageli unustavad. Siin on mõned parimad tavad, mida megakontsernid peaksid silmas pidama.

Kliendisuhete loomine

Kõik hindavad kohalikku baristat, kes mäletab nende kohvitellimust. Suured kaubamärgid saavad pakkuda sotsiaalmeedias võrreldavat teenindustaset. Lugege enne kliendile vastamist sõnumite ajalugu või märkusi. Näiteks on kasulik teada, et kellelgi on juba neljas kord probleem teenuse osutamisega või kui ta on püsikliendiprogrammi liige.

Humaniseeri oma brändi

Naabriga on lihtsam suhelda kui näotu korporatsiooniga. Turundusest kuni värbamiseni tahavad inimesed üha enam näha nägusid brändi taga.

See kehtib ka klienditeeninduse kohta. Harvard Business Review uuringus leiti, et isegi nii väike asi nagu sõnumi allkirjastamine klienditeenindaja initsiaalidega parandab klientide suhtumist.

Juhtida väärtustega

Alates leti annetuspurkidest kuni eetiliselt hangitud menüüdeni on väikeettevõtete eetika märgid sageli silmapiiril. Globaalsed ettevõtted peavad tegema veidi rohkem tööd, et jagada ettevõtte väärtusi.

Toronto Ülikooli hiljutised uuringud näitavad, et inimesed teevad ettevõtte kohta hinnanguid selle suuruse põhjal. Samal ajal püüavad tarbijad üha enam viia ostuotsused vastavusse väärtustega. Seetõttu on oluline, et suurettevõtete seisukohad oleksid selged, otsekohesed ja ausad.

"Veenduge, et lugu, mida oma brändist räägite, vastab teie ettevõttele ja arvestab klientide ootusi," soovitab Pankaj Aggarwal, U of T turundusprofessor ja raporti kaasautor.

Andke tagasi kogukonnale

Inimesed ostavad oma kogukonna toetamiseks kohalikke kaupu. Rahvusvahelistel ettevõtetel on aga ekspluateeriv maine. 2020. aasta ettevõtete inimõiguste võrdlusuuringus hinnatud globaalsetest ettevõtetest peaaegu pooled ei pea kinni ÜRO inimõiguste standarditest.

Sotsiaalmeedia on üks koht, kus ettevõtted, kes annavad tagasi kogukondadele, millest nad kasu saavad, saavad eristuda nendest, kes seda ei tee. Globaalsed kaubamärgid peaksid jagama, kuidas nad investeerivad tarbija kogukonda ja/või kogukondadesse, kus nad tegutsevad.

Näiteid suurettevõtetest, kes teevad sotsiaalmeediat õigesti

Mõned suured kaubamärgid teenivad sotsiaalvaldkonnas pidevalt tippmarke, alates RedBullist kuni Oreoni, Lululemonist Nike'ni ja KLMist kuni KFC-ni. Järgmised suured kaubamärgid peaksid olema ka teie radaril.

Boonus: Hangi tasuta sotsiaalmeedia strateegia mall et kiiresti ja lihtsalt oma strateegiat planeerida. Kasutage seda ka tulemuste jälgimiseks ja plaani esitlemiseks oma ülemusele, meeskonnakaaslastele ja klientidele.

Patagonia

See eraomanduses olev välirõivaste bränd ei tee mantleid mantlite müügi pärast. Ja ta ei turusta turunduse pärast, nagu tõestab tema Facebooki reklaamide boikott eelmisel aastal.

"Tegevus on väärtus, mis on kogu meie töö ja kindlasti ka kogu meie turundustegevuse aluseks," ütles Alex Weller, brändi turundusdirektor 2020. aasta MAD//Festil. Patagonia inspireerib üleskutsete asemel, näidates oma ja teiste tegevusi planeedi kaitsmiseks pikaformaadilise sisu ja panoraamse visuaalse materjali abil.

Sellise lähenemisviisiga omistab Patagonia oma vestidele rohkem väärtust kui tuulelipikud ja niiskustjuhtiv fliis kunagi suudaks. Rõivaste asemel müüb Patagonia turundus liikmelisust klubis, mis on pühendunud keskkonnategevusele.

Peamised järeldused

• Ärge turundage turunduse pärast. Toetage oma sõnumit eesmärgiga.
• Luua kogukonnad ühiste väärtuste ümber.

Sephora

Sephora on alati olnud sotsiaalmeedias "all-in". Eelmisel aastal sõlmis ilubränd partnerluse Instagrami, et avada sotsiaalne kauplusepood koos püsikliendiprogrammi integratsiooniga.

Eelmisel aastal sundisid rassilise eelarvamuse süüdistused ja kriitika mitmekesisuse puudumise kohta Sephorat algatama uurimist ja koostama tegevuskava. Novembris avaldatud raportis käsitletakse turundust otsesõnu: "Piiratud rassiline mitmekesisus turundus-, kauba- ja ja jaemüügitöötajate seas toob kaasa tõrjuvat kohtlemist".

Ettevõte lubas selle ebavõrdsuse ratifitseerida, töötades välja turundussuunised, mis keskenduvad turunduse ja toodete esindatusele ja mitmekesisusele. Samuti kavatseb ettevõte tugineda oma 15% lubadusele, toetades ja edendades mustanahaliste ettevõtete tegevust, sealhulgas oma Accelerate Bootcamp'i kaudu, mis on sel aastal 100% BIPOC.

Mitmekesisuse kasvatamine on ka osa selle aasta #SephoraSquad'i, ettevõtte sisemise loojaprogrammi, mis kasutab ja võtab omaks mõjutajate turunduse jõu. 2019. aastal esmakordselt käivitatud "mõjutajate inkubaator" toob "unikaalsed, filtreerimata, sorry-ei-kahju jutustajad", otse ettevõtte tiiva alla.

Ettevõtte kampaania "Color Under the Lights" tõi kaasa 8%-lise tõusu ostukavatsuses ja brändi soosimises.

Peamised järeldused:

• Oma vigu ja kriitikaga otsekoheselt tegelemine
• Kaasav turundus toob kaugeleulatuvaid eeliseid

Spotify

Mõned näevad Spotify't kui omaette sotsiaalset kanalit, ja see ei olegi liiga kaugel. Lisaks sellele, et ettevõte lisas eelmisel aastal rakendusse Stories-funktsiooni, omandas ta ka Locker Roomi, et konkureerida Clubhouse'iga live-heli valdkonnas.

Erinevalt Apple Musicust teeb Spotify inimestele lihtsaks sõprade ja artistidega suhtlemise platvormil. Artistide profiilid sisaldavad linke sotsiaalkanalitele ning platvormi integratsioon Facebooki, Instagrami, Snapchati, Whatsapi, Twitteri ja teiste saitidega on loodud selleks, et muusika jagamine ja reklaamimine oleks lihtne.õmblusteta.

Allikas: Spotify

Spotify kohtub inimestega seal, kus nad tahavad muusikat avastada. "Nooremate põlvkondade puhul, kes on üles kasvanud sotsiaalmeedias, algab nende muusikareis sotsiaalmeediast, kus nad leiavad end muusikat avastamas," ütles Spotify endine peaökonomist Will Page hiljutises Facebooki uuringus.

Allikas: Facebook

Veel üks viis, kuidas Spotify sotsiaalselt silma paistab? Ta laseb teistel enda eest sotsiaalset turundust teha. Sellised vahendid nagu Promo Cards ja algatused nagu aasta lõpu Spotify Wrapped kampaania muudavad artistid mõjutajateks ja kuulajad brändi saadikuteks.

Peamised järeldused

• Kohtuge oma publikuga seal, kus nad on kõige vastuvõtlikumad
• Andke oma kogukonnale vahendid, mida nad vajavad, et neist saaksid saadikud.

Ben & amp; Jerrys

Hoolimata sellest, et see Vermontis asuv jäätisetootja on suurettevõte, on see alati olnud kohaliku poe õhkkond, ja selle sotsiaalmeedia kohalolek ei erine sellest.

Kuigi Ben & Camp; Jerry's on tuntud oma originaalsete, kopsakate maitsete poolest, eristavad teda konkurentidest ettevõtte väärtused. "Aastaid tagasi oli [kaasasutaja] Ben [Cohenil] see arusaam, et tugevaim side, mida klientidega saab luua, on ühiste väärtuste ümber," ütleb ettevõtte globaalse aktiivsusstrateegia juht Christopher Miller Harvard Business Review'le. "Me teeme suurepärast jäätist.Kuid see, mis paneb meid lojaalsusele ja armastusele selle brändi vastu, on asjad, millesse me usume."

Sotsiaalmeedias võtab ettevõte avalikes küsimustes kindlaid seisukohti ja annab kiireid vastuseid, mis näitavad, et juhtide ja sotsiaalvaldkonna juhtide vaheline torujuhe on lühike. Ei ole tunda, et sõnumeid oleks liigselt innukad PR-meeskonnad puhastanud. Samuti ei tundu need rohelise pesu või lõtvumise moodi. Oluline on see, et B Corp-sertifikaadiga kaubamärk tegutseb ka nii, nagu ta seda teeb.

Kuigi Ben & polariseerib, on Jerry lähenemine kalkuleeritud risk. " Kõik ettevõtted on väärtustega inimeste kogumid; see on jõud, mis on alati olemas," ütleb tegevjuht Matthew McCarthy samas HBR-i intervjuus. "Ma usun, et üha enam, hüpertransparentsuse maailmas, kui sa ei tee oma väärtusi avalikult teatavaks, paned sa oma ettevõtte ja brändi ohtu."

Peamised järeldused

• Olge läbipaistev. Inimesed hindavad ausust.
• Põhjuste turundamist peaks toetama tegevus.

Ocean Spray

Pilguta silmi ja sa ei näe mõnda internetitrendi - eriti neid, mis toimuvad TikTokis. Ocean Spray ei olnud TikTokis ametlikult esindatud, kui Nathan Apodaca postitas nüüdseks kuulsaks saanud klipi oma rula-lauaga tööle minekust, jõhvikamarjamahl käes. 90-aastase joogibrändi puudumisest hoolimata oli video mõne päeva jooksul selle digimeeskonna radaril.

Selle asemel, et jätta võimalus kasutamata, rullis Ocean Spray oma viirusliku hetkega kaasa. "Me ei teinud tervet turundusmudelit ja hinnangut," ütles Christina Ferzli, Ocean Spray globaalsete ettevõtete ja kommunikatsiooni juht Entrepreneurile. " Me lihtsalt püüdsime väga kiiresti vestlusega liituda."

Lühikese aja jooksul rulluisutas ettevõtte tegevjuht Tom Hayes appi, et meemi uuesti luua. Tänutäheks üllatas ettevõte Apodacat veoauto koormaga jõhvikamarjamahla ja veoautoga, mis asendas tema katkise auto.

Peamised järeldused:

• Sotsiaalne kuulamine võimaldab brändidel kiiresti tuvastada viiruslikke hetki
• Juhtkonna nõusolek võimaldab kaubamärkidel kasutada sotsiaalseid võimalusi

Viige oma ettevõtte sotsiaalmeedia strateegia tõhusalt ja sujuvalt ellu SMMExpertiga. Ühelt armatuurlaualt saate avaldada ja planeerida postitusi, luua meeskonna töövooge, hallata klienditoe taotlusi, mõõta tulemuslikkust kõikides kanalites ja palju muud. Proovige seda tasuta juba täna.

Alusta

Haldage kogu oma sotsiaalmeediat ühes kohas, mõõtke tasuvust ja säästa aega SMMExpertiga .