Böyük şirkətlər üçün sosial media insan resursları departamentləri qədər adi hala çevrilib.

Apple deyilsinizsə, sosial mediadasınız. Hətta internet standartlarına görə işıq ili ərzində ənənəvi sosial media marketinqindən çəkinən texnologiya nəhəngi indi müntəzəm olaraq bir çox hesab və kanalda paylaşımlar edir.

Müştərilər böyük şirkətlərin sosial mediada olduğunu normal qəbul edirlər. Şirkət nə qədər böyükdürsə, komandaların suallara cavab verməyə, yanğınları söndürməyə, mükafat qazanan kreativi təqdim etməyə və korporativ dəyərləri təbliğ etməyə hazır vəziyyətdə oturmaları bir o qədər yüksəkdir. Düzünü desəm, bu gözləntilərin əksəriyyəti ədalətlidir.

Böyük şirkətlərin sosial mediadan müştərilərin gözləntilərini qarşılamaq və bir çox hallarda aşmaq üçün necə istifadə etdiyini kəşf edin.

Bonus: Öz strategiyanızı tez və asanlıqla planlaşdırmaq üçün pulsuz sosial media strategiya şablonu əldə edin . Nəticələri izləmək və planı müdirinizə, komanda yoldaşlarınıza və müştərilərinizə təqdim etmək üçün də ondan istifadə edin.

Böyük şirkətlərin sosial mediadan necə istifadə etməsi

Müəssisə səviyyəli bizneslər üçün sosial media özü üçün bir müəssisədir.

Böyük çoxmillətli şirkət tez-tez müxtəlif bölgələrdə və dillərdə bir neçə sosial kanal işlədir. Sənayedən asılı olaraq şirkətlər dəstək, marketinq, müxtəlif şaquli bölmələr, bölmələr və hətta işə qəbul üçün ayrıca hesablar işlədə bilər.

Sadəcə sosial platformanın axtarış çubuğuna Disney yazın və neçə nəticənin gəldiyinə baxın.musiqini qüsursuz təbliğ edir.

Mənbə: Spotify

Spotify insanlar musiqi kəşf etmək istədikləri yerdə görüşür. Spotify-ın keçmiş baş iqtisadçısı Uill Peyc Facebook-un son araşdırmasında “Sosial media ilə böyümüş gənc nəsillər üçün onların musiqi səyahəti sosial media ilə başlayır və burada musiqi kəşf edirlər” dedi.

Mənbə: Facebook

Spotify-ın sosial şəbəkələrdə üstün olmasının başqa bir yolu? Bu, başqalarına onlar üçün sosial marketinq etməyə imkan verir. Promo Kartlar kimi alətlər və ilin sonu Spotify Wrapped kampaniyası kimi təşəbbüslər sənətçiləri təsir edənlərə, dinləyiciləri isə brend səfirlərinə çevirir.

Əsas təkliflər

• Tamaşaçılarla onların ən çox qəbul etdikləri yerdə tanış olun.
• Cəmiyyətinizi səfir olmaq üçün lazım olan alətlərlə təmin edin

Ben & Jerrys

Böyük bir şirkət kimi seçilməsinə baxmayaraq, Vermontda yerləşən bu dondurma istehsalçısı həmişə yerli mağaza havasına sahib olub və onun sosial mediadakı mövcudluğu heç də fərqli deyil.

Bununla belə tanınır. orijinal, qalın tatlar, Ben ayıran nə & amp; Jerry's rəqabətdən şirkətin dəyərləridir. Şirkətin qlobal aktivizm strategiyasının rəhbəri Kristofer Miller Harvard Business-ə deyir: “Bir çox illər əvvəl [təsisçi həmtəsisçi] Ben [Koen] belə bir fikrə sahib idi ki, müştərilərlə yarada biləcəyiniz ən güclü bağ ümumi dəyərlər dəsti ətrafındadır”. Baxış-icmal. “Biz əla buz hazırlayırıqkrem. Lakin bu brendə olan sədaqəti və məhəbbəti təhrik edən şey inandığımız şeylərdir.”

Sosial mediada şirkət ictimai məsələlərdə qəti mövqe tutur, icra başçıları və sosial menecerlər arasında boru xəttini göstərən sürətli cavablarla qısa. Mesajların hədsiz PR qrupları tərəfindən təmizləndiyinə dair çox az məna var. Həm də yaşıl yuma və ya slaktivizm kimi oxumurlar. Əsas odur ki, B Corp sertifikatlı brend də gəzintiyə çıxır.

Qütbləşməyə baxmayaraq, Ben & Cerrinin yanaşması hesablanmış riskdir. “Bütün bizneslər dəyərləri olan insanların toplusudur; bu, hər zaman orada olan bir qüvvədir,” CEO Metyu Makkarti eyni HBR müsahibəsində deyir. “İnanıram ki, hiper-şəffaflıq dünyasında getdikcə daha çox dəyərlərinizi ictimaiyyətə tanıtmasanız, biznesinizi və brendinizi riskə atmış olursunuz.”

Əsas çıxışlar

• Şəffaf olun. İnsanlar dürüstlüyü yüksək qiymətləndirirlər.
• Gəzintiyə çıxın. Səbəb marketinq fəaliyyətlə dəstəklənməlidir.

Okean Sprey

Qırpın və bəzi İnternet trendlərini, xüsusən də TikTok-da baş verənləri qaçıracaqsınız. Nathan Apodaca skeytbordla işə getməsinin, əlində kran-moruq şirəsinin indi məşhur olan klipini yayımlayanda Ocean Spray-in TikTok-da rəsmi iştirakı yox idi. 90 illik içki brendinin platformada olmamasına baxmayaraq, video bir neçə gün ərzində onun rəqəmsal komandasının radarında oldu.

fürsət, Ocean Spray viral anı ilə yuvarlandı. Ocean Spray-in Qlobal Korporativ Əlaqələr və Kommunikasiya şöbəsinin rəhbəri Kristina Ferzli Entrepreneur-a “Biz tam marketinq modeli və qiymətləndirmə etmədik” dedi. “Biz söhbətə çox tez qoşulmağa çalışdıq.”

Qısa müddətdə şirkətin baş direktoru Tom Hayes memeni yenidən yaratmaq üçün proqrama skeytbordla getdi. Minnətdarlıq ifadəsi olaraq şirkət Apodaca-nı bir yük maşını ilə kran-moruq suyu və xarab olmuş avtomobilini əvəz etmək üçün bir yük maşını ilə təəccübləndirdi.

Əsas məqamlar:

• Sosial dinləmə imkan verir viral anları tez müəyyən etmək üçün brendlər
• Rəhbərlikdən alqı-satqı brendlərə sosial imkanlardan istifadə etməyə imkan verir

SMMExpert ilə müəssisənizin sosial media strategiyasını səmərəli və rəvan həyata keçirin. Vahid idarə panelindən siz yazıları dərc edə və planlaşdıra, komanda iş axını yarada, müştəri dəstəyi sorğularını idarə edə, kanallar üzrə performansı ölçə və s. edə bilərsiniz. Bu gün pulsuz cəhd edin.

Başlayın

Bütün sosial medianızı bir yerdə idarə edin, ROI ölçün və SMExpert ilə vaxta qənaət edin .

Bu əməliyyatlara böyük komandalar, çoxsaylı agentliklər, hüquqi nəzarət və SMMExpert Enterprise kimi müəssisə miqyaslı idarəetmə alətləri daxildir. Hər platformada ardıcıl brend səsini və mesajlaşmasını qorumaq üçün şirkətlər sosial media üslub bələdçilərinə, sosial media təlimatlarına və sosial media siyasətlərinə etibar edirlər.

Bunlar sosial mediada böyük şirkətlər üçün əsas məqsədlərdən bəziləridir:

Brend şüurunu artırın

Böyük B2C (biznesdən istehlakçıya) şirkətlər artıq brend adının tanınmasından faydalana bilər. Lakin sosial media onlara xüsusi mesajlar, kampaniyalar, məhsul təqdimatları və digər təşəbbüslər haqqında məlumatlılığı artırmağa imkan verir.

Norwegian Air, məsələn, Facebook və Instagram reklamlarından istifadə edərək, hədəf bölgələrdə fəaliyyət göstərdiyi xüsusi uçuş marşrutları haqqında məlumatlılığı təşviq edirdi. .

Biznesdən biznesə (B2B) şirkətlər üçün sosial media brendin görünməsini artırmaq və potensial tərəfdaşlar və müştərilər üçün həlləri reklam etmək üçün vasitə təmin edə bilər.

Xüsusi auditoriya ilə əlaqə saxlayın.

Qlobal bizneslər müxtəlif platformalar və hesablardan istifadə etməklə sosial mediada xüsusi bazar seqmentlərinə çatır.

Müxtəlif platformaların müxtəlif demoqrafik göstəriciləri var. Məsələn, zəngin Çin istehlakçılarına çatmaq üçün lüks brendlər WeChat biznes hesablarını açan ilk şəxslərdən biri idi. Gənc kütləyə çatmaq üçün bir neçə böyük brend, o cümlədən Chipotle və Betty Crocker's FruitGushers, TikTok-a atıldı.

Seqmentasiya platformalarda da baş verir. Bir çox müəssisə müxtəlif regionlar və auditoriyalar üçün ayrıca hesablar işlədir. Netflix hər ikisini də edir, Twitter hər bir bazara və onun bir neçə şousuna xas olan idarəediciləri ilə.

Reklam hədəflənməsi əsas brendlərin düzgün auditoriyaya çatmaq üçün istifadə etdiyi digər məşhur taktikadır.

Ölçü müştəri əhval-ruhiyyəsi

Müştəri əhval-ruhiyyəsi məhsulun inkişafı, mesajlaşma və hətta korporativ dəyərlərlə bağlı hər şeyə iynə vura bilər.

Sorğu və sorğular vasitəsilə birbaşa istehlakçı rəyi mənbə əldə etməyin bir yoludur - qənaət adlandırma yarışmaları bizə Boaty McBoatface adlı qayıq və Mister Splashy Pants adlı donqar balina bəxş etdi.

Sosial media dinləmələri brendlərə "otağı oxumaq", trendləri izləmək və insanların nəyə əhəmiyyət verdiyini daha yaxşı anlamaq üçün bir yol təklif edir. haqqında. 2014-cü ildə IKEA, Dinləmə Mərkəzi açmaq üçün Brandwatch ilə birləşdi. “Dinləmə və öyrənmə” o vaxtdan bəri dəyər zəncirinin ilk mərhələsi oldu.

Sosial dinləmə həm də brendlərə vacib olanda görünməyə imkan verir. İnsanlar brendlər haqqında danışarkən həmişə onları etiketləmirlər, buna görə də böyük brendlər qeydlərə əlavə olaraq açar sözləri də izləyir.

Müştəri dəstəyi təmin edin

Müştərilər dəstək axtarırlar. istifadə etdikləri kanallarda. Bu yaxınlarda Harvard Business Review sorğusuna əsasən, sosial mediada insanlara sadəcə olaraq cavab vermək müsbət təsir göstərə bilər. Əslində, tədqiqatBrend nümayəndəsindən hər cür cavab alan müştərilərin gələcəkdə şirkətlə daha çox pul xərcləməyə hazır olduqlarını müəyyən etdi.

@Zappos müştəri xidməti həqiqətən ən yaxşı xidmətdir. İstədiyimə sahib olduqlarını güman edərək başqa yerdə ayaqqabı alacağımı düşünə bilmirəm.

— Michael McCunney (@MMcCunney) 2 may, 202

Boost trafik və satış

Sosial satışdan sosial ticarətə qədər sosial kanallar böyük şirkətlər üçün əsas trafik və satış mənbəyidir.

Sosial platformalar alış-verişi asanlaşdırmaq üçün funksiyalar əlavə etməyə davam edir, sosial vitrinlərdən tutmuş canlı yayımlara qədər. Canlı yayım alış-verişi 1 iyul 2020-ci il tarixində Çində bir gündə 449,5 milyon dollar satış əldə edib.

Sosial həm də böyük şirkətlərin müştəriləri gizli baxışlar, eksklüziv sövdələşmələr, promo kodlar və erkən girişlə mükafatlandırdığı bir kanaldır.

Korporativ kommunikasiyaları paylaşın

Məhsulun geri çağırılması, texnoloji nasazlıqlar, sosial məsələlərə cavablar, işə qəbul elanları. Sosial media böyük şirkətlər üçün kommunikasiyalar və PR mesajları yayımlamaq üçün əsas kanala çevrilib.

Ən yaxşı mütəxəssisləri işə götürün

Sosial işə qəbul indi LinkedIn iş elanından xeyli kənara çıxır. Gənc mütəxəssislər üçün korporativ imic həmişəkindən daha vacibdir. Böyük şirkətlər üçün müsbət imic yaratmaq çətin bir döyüşdür. McKinsey tərəfindən aparılan son sorğuya görə, Gen Zers-in əksəriyyəti böyük hesab edirkorporasiyalar kiçik bizneslərə nisbətən daha az etikdir.

Glassdoor tərəfindən 2020-ci ildə aparılan sorğu nəticəsində məlum olub ki, hər dörd işçidən üçü iş axtaranlar müxtəlif işçi qüvvəsi olan işəgötürənlər axtarır. Black Lives Matter hərəkatı tərəfindən dəstəklənən iş yeri müxtəlifliyi, mədəniyyət və problemlər haqqında yazılar sosial mediada daha çox yayılmışdır.

Brend icmaları yaradın

Brend icmaları isə sosial mediadan çox əvvəl mövcud olub. İndi Facebook qrupları, şəxsi hesablar və hətta brend hashtaglar brend klubları, həyat tərzlərini və münasibətləri onlayn məkanlarda müzakirə etmək üçün bir vasitə təqdim edir.

Bir sıra tədqiqatlar göstərir ki, icmalarda iştirak brend loyallığını artıra bilər. Lakin inam və istehlakçı inamını yaratmaq təkbaşına çətindir, buna görə də təsir edən marketinq müəssisə səviyyəli sosial media strategiyalarında da böyük rol oynayır.

Böyük şirkətlər kiçik bizneslərdən nə öyrənə bilər?

“Kiçik biznes” demək olar ki, “yaxşı biznes” ilə sinonimləşib. Sübut lazımdır? Son qazanc çağırışında Facebook rəhbərləri ən azı 23 dəfə kiçik bizneslə işlərini vurğuladılar. Böyük korporasiyalar? O qədər də çox deyil.

Xüsusilə pandemiya fonunda insanlar kiçik biznesə daha tez dəstək verirlər. Əksər ana və pop-mağazalar, böyük biznesin çox vaxt unutduğu köhnə müştəri xidməti ənənələri altında fəaliyyət göstərir. Burada meqakorpların ən yaxşı şəkildə saxlamalı olduğu bir neçə ən yaxşı təcrübə varağıl.

Müştəri əlaqələri qurun

Hər kəs qəhvə sifarişini xatırlayan yerli baristanı əzizləyir. Böyük brendlər sosial mediada müqayisə edilə bilən xidmət səviyyələri təklif edə bilər. Müştəriyə cavab verməzdən əvvəl mesaj tarixçəsini və ya qeydləri oxuyun. Məsələn, kiminsə xidmətlə bağlı dördüncü dəfə problem yaşadığını və ya onun loyallıq proqramının üzvü olub-olmadığını bilmək faydalıdır.

Brendinizi humanistləşdirin

Bir şəxslə əlaqə saxlamaq daha asandır. simasız korporasiyadan daha qonşu. Marketinqdən tutmuş işə götürməyə qədər insanlar getdikcə brendin arxasındakı simaları görmək istəyirlər.

Bu, müştəri xidmətlərinə də aiddir. Harvard Business Review araşdırması göstərdi ki, hətta müştəri xidməti agentinin baş hərfləri ilə mesaj imzalamaq kimi kiçik bir şey belə müştəri qavrayışını yaxşılaşdırır.

Dəyərlərlə rəhbərlik edin

Qarşılıqlı ianə qablarından tutmuş etik mənbəli menyulara qədər, kiçik biznes etikasının əlamətləri tez-tez göz qabağındadır. Qlobal müəssisələr korporativ dəyərləri bölüşmək üçün bir az daha çox çalışmalıdırlar.

Toronto Universitetində aparılan son araşdırmalar göstərir ki, insanlar biznes haqqında onun ölçüsünə görə mühakimə yürütürlər. Eyni zamanda, istehlakçılar getdikcə alış qərarlarını dəyərlərlə uyğunlaşdırmağa çalışırlar. Nəticə etibarı ilə, böyük biznes mövqelərinin aydın, açıq və dürüst olması vacibdir.

“Brendiniz haqqında danışdığınız hekayənin biznesinizə uyğun olduğuna və sizin biznesinizi nəzərə almasına əmin olun.müştərilərin gözləntiləri,” U of T marketinq professoru və hesabatın həmmüəllifi Pankaj Aggarwal tövsiyə edir.

İcmaya geri qaytarın

İnsanlar öz icmalarına dəstək olmaq üçün yerli alış-veriş edir. Digər tərəfdən, çoxmillətli şirkətlər istismarçı olmaqda şöhrət qazanırlar. 2020-ci il Korporativ İnsan Haqları Benchmarkında qiymətləndirilən qlobal şirkətlərin təxminən yarısı Birləşmiş Millətlər Təşkilatının insan hüquqları standartlarına riayət etmir.

Sosial media, özlərini onlardan ayırmaq üçün faydalandıqları icmalara geri qaytaran korporasiyalar üçün bir yerdir. olmayanlar. Qlobal brendlər istehlakçı cəmiyyətinə və/yaxud fəaliyyət göstərdikləri icmalara necə sərmayə qoyduqlarını paylaşmalıdırlar.

Sosial mediada düzgün fəaliyyət göstərən böyük şirkətlərin nümunələri

Bəzi böyük brendlər davamlı olaraq sosial şəbəkələrdə yüksək qiymətlər qazanırlar. , RedBull-dan Oreo-ya, Lululemon-dan Nike-a və KLM-dən KFC-yə. Aşağıdakı böyük markalar da radarınızda olmalıdır.

Bonus: Öz strategiyanızı tez və asanlıqla planlaşdırmaq üçün pulsuz sosial media strategiya şablonu əldə edin . Nəticələri izləmək və planı rəhbərinizə, komanda yoldaşlarınıza və müştərilərinizə təqdim etmək üçün də ondan istifadə edin.

Patagonia

Bu özəl açıq geyim markası palto satmaq üçün palto tikmir. Keçən il Facebook reklamlarını boykot etməsi ilə də sübut olunduğu kimi, marketinq xatirinə bazara çıxmır.

“Həqiqətən də, fəaliyyət əsas verən dəyərdir.gördüyümüz bütün işlər və əlbəttə ki, gördüyümüz bütün marketinq işləri,” MAD//Fest 2020-də brendin marketinq direktoru Alex Weller dedi. Fəaliyyətə çağırış əvəzinə, Patagonia uzun formada məzmun və panoramik vizuallar vasitəsilə planeti qorumaq üçün özünün və başqalarının gördüyü tədbirləri nümayiş etdirməklə ilham verir.

Bu yanaşma ilə Pataqoniya küləkdən daha çox jiletlərinə dəyər verir. fleece rütubəti heç vaxt udmaz. Geyim əvəzinə onun marketinqi ətraf mühitlə bağlı fəaliyyətə sadiq olan klub üzvlüyünü satır.

Əsas təkliflər

• Marketinq xatirinə bazarlıq etməyin. Mesajınızı məqsədlə geri qaytarın.
• Paylaşılan dəyərlər ətrafında icmalar qurun.

Sephora

Sephora həmişə sosial mediada olub. Keçən il gözəllik brendi, loyallıq proqramı inteqrasiyası ilə tamamlanan sosial vitrin açmaq üçün Instagram ilə əməkdaşlıq etdi.

Keçən il irqi qərəzlilik iddiaları və müxtəlifliyin olmaması ilə bağlı tənqidlər Sephora-nı araşdırma başlatmağa və fəaliyyət planı hazırlamağa vadar etdi. . Noyabr ayında nəşr olunan hesabatda marketinq birbaşa olaraq ünvanlanır: “Marketinq, mal və pərakəndə satış işçiləri arasında məhdud irqi müxtəliflik istisna rəftarla nəticələnir.”

Şirkət diqqət mərkəzində olan marketinq təlimatlarını işləyib hazırlamaqla bu ədalətsizliyi ratifikasiya edəcəyinə söz verdi. marketinq və məhsullar üzrə təmsilçilik və müxtəliflik. O, həmçinin 15% Girov üzərində qurmağı planlaşdırırBu il 100% BIPOC olan Accelerate Bootcamp vasitəsilə qaradərililərə məxsus biznesləri dəstəkləmək və yüksəltmək öhdəliyi.

Müxtəlifliyin inkişaf etdirilməsi həm də daxili yaradıcı proqramı olan #SephoraSquad-ın builki buraxılışının bir hissəsi olacaq. təsir edən marketinqin gücünü istifadə edir və əhatə edir. İlk dəfə 2019-cu ildə istifadəyə verilən “influencer inkubator” birbaşa şirkətin qanadının altına “unikal, süzülməmiş, üzr istəməyən nağılçıları” gətirir.

O, artıq inklüziv marketinqin bəzi mükafatlarını əldə edib. Şirkətin İşıqlar Altında Rəng kampaniyası alış niyyətində və brendin rəğbətində 8% artıma gətirib çıxardı.

Əsas çıxışlar:

• Öz səhvləri və tənqidləri birbaşa həll edin
• İnklüziv marketinqin geniş faydaları var

Spotify

Bəziləri Spotify-ı özlüyündə sosial kanal kimi görür və bu çox da uzaqda deyil. Keçən il proqrama Stories funksiyasını əlavə etməklə yanaşı, şirkət canlı audio məkanda Clubhouse ilə rəqabət aparmaq üçün Soyunma Otağını da əldə etdi.

Sosial Spotify üçün marketinq kanalından daha çox şeydir, o, daha çox istifadə olunur. proqram. Apple Music-dən fərqli olaraq, Spotify insanların platformada dostları və sənətçiləri ilə əlaqə saxlamasını asanlaşdırır. Rəssam profillərinə sosial kanallara keçidlər daxildir və platformanın Facebook, Instagram, Snapchat, Whatsapp, Twitter və digər saytlarla inteqrasiyası paylaşmaq və paylaşmaq üçün nəzərdə tutulub.