Rrjetet sociale për kompanitë e mëdha janë bërë po aq të zakonshme sa departamentet e burimeve njerëzore.

Nëse nuk jeni Apple, jeni në mediat sociale. Edhe gjigandi i teknologjisë, i cili abstenoi nga marketingu tradicional i mediave sociale për vite dritë sipas standardeve të internetit, tani poston rregullisht nëpër llogari dhe kanale të shumta.

Klientët e marrin të mirëqenë që kompanitë e mëdha janë në mediat sociale. Sa më e madhe të jetë kompania, aq më të larta janë pritshmëritë që ekipet të jenë gati për t'iu përgjigjur pyetjeve, për të shuar zjarret, për të ofruar kreativitete të vlerësuara dhe për të promovuar vlerat e korporatës. Dhe sinqerisht, shumica e këtyre pritshmërive janë të drejta.

Zbuloni se si kompanitë e mëdha përdorin mediat sociale për të përmbushur—dhe në shumë raste tejkaluar—pritshmëritë e klientëve.

Bonus: Merrni një shabllon falas të strategjisë së mediave sociale për të planifikuar shpejt dhe me lehtësi strategjinë tuaj. Përdoreni gjithashtu për të gjurmuar rezultatet dhe për t'ia paraqitur planin shefit, shokëve të skuadrës dhe klientëve tuaj.

Mënyra se si kompanitë e mëdha përdorin mediat sociale

Mediat sociale për bizneset e nivelit të ndërmarrjes është një sipërmarrje më vete.

Një shumëkombëshe e madhe shpesh operon disa kanale sociale në rajone dhe gjuhë të ndryshme. Në varësi të industrisë, kompanitë mund të kenë gjithashtu llogari të veçanta për mbështetje, marketing, vertikale të ndryshme, ndarje dhe madje edhe rekrutim.

Vetëm shkruani Disney në shiritin e kërkimit të një platforme sociale dhe shikoni sa rezultate vijnëduke promovuar muzikën pa probleme.

Burimi: Spotify

Spotify takon njerëz ku duan të zbulojnë muzikë. “Për gjeneratat e reja që janë rritur me mediat sociale, rrugëtimi i tyre muzikor fillon me mediat sociale, ku ata e gjejnë veten duke zbuluar muzikë”, tha Will Page, ish-kryekonomist në Spotify në një studim të fundit në Facebook.

Burimi: Facebook

Një tjetër mënyrë që Spotify shkëlqen në rrjetet sociale? I lejon të tjerët të bëjnë marketing social për ta. Mjetet si Promo Cards dhe iniciativat si fushata Spotify Wrapped e fundvitit i kthejnë artistët në ndikues dhe dëgjuesit në ambasadorë të markës.

Të dhëna kryesore

• Takoni audiencën tuaj aty ku ata janë më të hapur
• Feji komunitetit tuaj mjetet që i nevojiten për t'u bërë ambasadorë

Ben & Jerrys

Pavarësisht se është kualifikuar si një kompani e madhe, kjo akullore me bazë në Vermont ka pasur gjithmonë ajrin e një dyqani lokal dhe prania e tij në rrjetet sociale nuk është ndryshe.

Ndërsa njihet për shije origjinale, të trasha, ajo që e ndan Ben & Jerry nga konkurrenca janë vlerat e kompanisë. “Shumë vite më parë, [bashkëthemeluesi] Ben [Cohen] kishte këtë njohuri se lidhja më e fortë që mund të krijoni me klientët është rreth një grupi të përbashkët vlerash,” thotë Christopher Miller, kreu i kompanisë për strategjinë globale të aktivizmit,” thotë për Harvard Business. Rishikimi. “Ne bëjmë një akull të madhkrem. Por ajo që nxit besnikërinë dhe dashurinë për këtë markë janë gjërat që ne besojmë.”

Në mediat sociale, kompania mban qëndrime të forta për çështjet publike, me përgjigje të shpejta që tregojnë se linja ndërmjet drejtuesve dhe menaxherëve socialë është i shkurtër. Ka pak kuptim që mesazhet të jenë pastruar nga ekipet e zellshme të PR. As nuk lexojnë si greenwashing apo slacktivism. Më e rëndësishmja, marka e certifikuar nga B Corp gjithashtu ecën në këmbë.

Ndërsa polarizon, Ben & Qasja e Jerry është një rrezik i llogaritur. “Të gjitha bizneset janë koleksione njerëzish me vlera; është një forcë që është gjithmonë aty,” thotë CEO Matthew McCarthy në të njëjtën intervistë të HBR. "Unë besoj se gjithnjë e më shumë, në një botë të hiper-transparencës, nëse nuk po i bëni të njohura vlerat tuaja publikisht, ju jeni duke vënë në rrezik biznesin dhe markën tuaj.">

Ocean Spray

Blushi dhe do të humbasësh disa tendenca të internetit—veçanërisht ato që ndodhin në TikTok. Ocean Spray nuk kishte një prani zyrtare në TikTok kur Nathan Apodaca postoi klipin tashmë të famshëm të udhëtimit të tij në punë me skateboard, me lëng mjedër në dorë. Pavarësisht mungesës së markës 90-vjeçare të pijeve nga platforma, videoja ishte në radarin e ekipit të saj dixhital brenda pak ditësh.

Në vend që të mungontemundësi, Ocean Spray u rrotullua me momentin e tij viral. "Ne nuk bëmë një model dhe vlerësim të tërë marketingu," tha për Entrepreneur Christina Ferzli, kreu i Ocean Spray për Çështjet dhe Komunikimin e Korporatave Globale. "Ne thjesht u përpoqëm shumë shpejt t'i bashkoheshim bisedës."

Pas një kohe të shkurtër, CEO i kompanisë Tom Hayes hyri në skateboard në aplikacion për të rikrijuar meme. Në një shprehje mirënjohjeje, kompania e befasoi Apodaca-n me një kamion me lëng mjedre dhe një kamion për të zëvendësuar makinën e tij të prishur.

Austrat kryesore:

• Dëgjimi social lejon markat për të identifikuar shpejt momentet virale
• Blerja nga menaxhmenti i lejon markat të shfrytëzojnë mundësitë sociale

Ekzekutojnë strategjinë e mediave sociale të ndërmarrjes në mënyrë efikase dhe pa probleme me SMMExpert. Nga një panel i vetëm mund të publikoni dhe planifikoni postime, të krijoni flukse pune në ekip, të menaxhoni kërkesat për mbështetje të klientit, të matni performancën nëpër kanale dhe më shumë. Provojeni falas sot.

Filloni

Menaxhoni të gjitha mediat tuaja sociale në një vend, matni ROI dhe kurseni kohë me SMMExpert .

Këto operacione përfshijnë ekipe të mëdha, agjenci të shumta, mbikëqyrje ligjore dhe mjete të menaxhimit të shkallës së ndërmarrjes, si SMMExpert Enterprise. Për të mbajtur zërin dhe mesazhet e qëndrueshme të markës në çdo platformë, kompanitë mbështeten në udhëzuesit e stilit të mediave sociale, udhëzimet e mediave sociale dhe politikat e mediave sociale.

Këto janë disa nga qëllimet kryesore për kompanitë e mëdha në mediat sociale:

Rritja e ndërgjegjësimit të markës

Kompanitë e mëdha B2C (biznes për konsumatorin) mund të përfitojnë tashmë nga njohja e emrit të markës. Por mediat sociale i lejojnë ata të rrisin ndërgjegjësimin për mesazhe specifike, fushata, prezantime produktesh dhe iniciativa të tjera.

Norwegian Air, për shembull, përdori reklamat në Facebook dhe Instagram për të promovuar ndërgjegjësimin në rajonet e synuara në lidhje me itineraret specifike të fluturimeve që operon .

Për kompanitë biznes me biznes (B2B), mediat sociale mund të ofrojnë një mjet për të rritur shikueshmërinë e markës dhe për të reklamuar zgjidhje për partnerët dhe klientët e mundshëm.

Lidhu me audienca specifike

Bizneset globale arrijnë segmente specifike të tregut në mediat sociale përmes përdorimit të platformave dhe llogarive të ndryshme.

Platforma të ndryshme kanë demografi të ndryshme. Për shembull, për të arritur tek konsumatorët e pasur kinezë, markat luksoze ishin ndër të parat që hapën llogaritë e biznesit të WeChat. Për të arritur turmën më të re, disa marka të mëdha, duke përfshirë Chipotle dhe Betty Crocker's FruitGushers, hipën në TikTok.

Segmentimi ndodh edhe brenda platformave. Shumë ndërmarrje kanë llogari të veçanta për rajone dhe audienca të ndryshme. Netflix i bën të dyja, me rrjete Twitter specifike për secilin treg dhe disa nga shfaqjet e tij.

Synimi i reklamave është një tjetër taktikë e mirënjohur që markat kryesore përdorin për të arritur audiencën e duhur.

Gauge ndjenja e klientit

Ndjenja e klientit mund të lëvizë gjilpërën në zhvillimin e çdo produkti, mesazhet dhe madje edhe vlerat e korporatës.

Reagimet e drejtpërdrejta të konsumatorëve përmes sondazheve dhe anketave janë një mënyrë për të marrë burimin—kurse për konkurset e emrave, të cilat na kanë dhënë një varkë të quajtur Boaty McBoatface dhe një balenë me gunga të quajtur Mister Splashy Pants.

Dëgjimi i mediave sociale u ofron markave një mënyrë për të "lexuar dhomën", për të dalluar tendencat dhe për të kuptuar më mirë se çfarë u intereson njerëzve rreth. Në vitin 2014, IKEA u bashkua me Brandwatch për të hapur një Listening Hub. "Dëgjimi dhe të mësuarit" është bërë që atëherë faza e parë në zinxhirin e tij të vlerës.

Dëgjimi social gjithashtu lejon që markat të shfaqen kur ka rëndësi. Njerëzit nuk i etiketojnë gjithmonë markat kur flasin për to, kjo është arsyeja pse markat e mëdha ndjekin fjalë kyçe përveç përmendjeve.

Ofroni mbështetje për klientët

Klientët kërkojnë mbështetje në kanalet që përdorin. Sipas një studimi të fundit të Harvard Business Review, thjesht përgjigjja ndaj njerëzve në mediat sociale mund të ketë një efekt pozitiv. Në fakt, studimizbuloi se klientët që morën çdo lloj përgjigjeje nga një përfaqësues i markës ishin të gatshëm të shpenzonin më shumë me kompaninë në të ardhmen.

Shërbimi i klientit @Zappos është vërtet më i miri. Nuk jam i sigurt se mund të mendoj për rrethanat kur do të bleja këpucë diku tjetër duke supozuar se kishin atë që doja.

— Michael McCunney (@MMcCunney) 2 maj 202

Boost trafiku dhe shitjet

Nga shitja sociale te tregtia sociale, kanalet sociale janë burimi kryesor i trafikut dhe shitjeve për kompanitë e mëdha.

Platformat sociale vazhdojnë të shtojnë veçori për ta bërë blerjen më të lehtë, nga vitrinat e dyqaneve sociale deri te transmetimet e drejtpërdrejta televizive. Blerjet me transmetim të drejtpërdrejtë gjeneruan 449.5 milionë dollarë shitje në një ditë të vetme në Kinë më 1 korrik 2020.

Social është gjithashtu një kanal ku kompanitë e mëdha shpërblejnë klientët me shikime të fshehta, oferta ekskluzive, kode promocionale dhe akses të hershëm.

Ndani komunikimet e korporatave

Kujtimet e produkteve, defektet e teknologjisë, përgjigjet ndaj çështjeve sociale, njoftimet për punësim. Rrjetet sociale janë bërë kanali kryesor për kompanitë e mëdha për të transmetuar komunikime dhe mesazhe PR.

Rekrutoni profesionistë të lartë

Rekrutimi social tani shkon përtej postimit të punës në LinkedIn. Imazhi i korporatës ka më shumë rëndësi se kurrë për profesionistët e rinj. Për kompanitë e mëdha, projektimi i një imazhi pozitiv është një betejë e vështirë. Sipas një sondazhi të fundit nga McKinsey, shumica e Gjeneralit Zers besojnë se janë të mëdhakorporatat janë më pak etike se bizneset e vogla.

Një sondazh i vitit 2020 nga Glassdoor zbulon se tre në katër punonjës, punëkërkues kërkojnë punëdhënës me fuqi punëtore të ndryshme. Të nxitur nga lëvizja Black Lives Matter, postimet rreth diversitetit të vendit të punës, kulturës dhe çështjeve, janë bërë më të zakonshme në mediat sociale.

Ndërtoni komunitete markash

Ndërsa komunitetet e markave kanë ekzistuar shumë kohë përpara mediave sociale. Tani grupet në Facebook, llogaritë private, madje edhe hashtags të markës ofrojnë një mjet për të ndarë klubet, stilet e jetesës dhe marrëdhëniet e markës në hapësirat në internet.

Disa studime tregojnë se pjesëmarrja në komunitete mund të rrisë besnikërinë e markës. Por ndërtimi i besimit dhe besimit të konsumatorit është i vështirë për t'u bërë vetë, kjo është arsyeja pse marketingu me ndikim luan një rol të madh edhe në strategjitë e mediave sociale të nivelit të ndërmarrjes.

Çfarë mund të mësojnë kompanitë e mëdha nga bizneset e vogla?

"Biznesi i vogël" është bërë pothuajse sinonim i "biznesit të mirë". Keni nevojë për prova? Në një telefonatë të fitimeve të fundit, drejtuesit e Facebook theksuan punën e tyre me bizneset e vogla jo më pak se 23 herë. Korporata të mëdha? Jo aq shumë.

Njerëzit janë më të shpejtë për të mbështetur bizneset e vogla, veçanërisht në dritën e pandemisë. Shumica e dyqaneve të mamave dhe pop-ve operojnë sipas traditave të shërbimit ndaj klientit të respektuara nga koha, të cilat bizneset e mëdha shpesh i harrojnë. Këtu janë disa praktika më të mira që megacorps duhet të mbajnë në kryemendje.

Ndërtoni marrëdhënie me klientët

Të gjithë e vlerësojnë baristin vendas që kujton porosinë e tyre të kafesë. Markat e mëdha mund të ofrojnë nivele të krahasueshme shërbimi në mediat sociale. Lexoni historinë ose shënimet e mesazheve përpara se t'i përgjigjeni një klienti. Për shembull, është e dobishme të dini se është hera e katërt që dikush ka një problem me një shërbim ose nëse është anëtar i programit të besnikërisë.

Humanizoni markën tuaj

Është më e lehtë të lidheni me një fqinj se një korporatë pa fytyrë. Nga marketingu te rekrutimi, njerëzit gjithnjë e më shumë duan të shohin fytyrat pas markës.

Kjo shtrihet edhe në shërbimin ndaj klientit. Një studim i Harvard Business Review zbuloi se edhe diçka aq e vogël sa nënshkrimi i një mesazhi me inicialet e një agjenti të shërbimit ndaj klientit përmirëson perceptimin e klientit.

Të udhëheqni me vlera

Nga kavanoza kundër dhurimeve te menutë me burim etik, shenjat e etikës së biznesit të vogël janë shpesh në sy. Ndërmarrjet globale duhet të punojnë pak më shumë për të ndarë vlerat e korporatës.

Kërkimet e fundit nga Universiteti i Torontos zbulojnë se njerëzit bëjnë thirrje gjykimi për një biznes bazuar në madhësinë e tij. Në të njëjtën kohë, konsumatorët synojnë gjithnjë e më shumë të harmonizojnë vendimet e blerjes me vlerat. Si rezultat, është thelbësore që pozicionet e biznesit të madh të jenë të qarta, të përparuara dhe të sinqerta.

“Sigurohu që historia që tregoni për markën tuaj është e vërtetë për biznesin tuaj dhe merr parasyshpritshmëritë e klientëve,” rekomandon Pankaj Aggarwal, profesor i marketingut në U of T dhe bashkautor i raportit.

Jepini komunitetit

Njerëzit blejnë lokale për të mbështetur komunitetin e tyre. Shumëkombëshe, nga ana tjetër, kanë një reputacion si shfrytëzues. Gati gjysma e kompanive globale të vlerësuara në Standardin e të Drejtave të Njeriut të Korporatës 2020 dështojnë të respektojnë standardet e Kombeve të Bashkuara për të drejtat e njeriut.

Mediat sociale janë një vend për korporatat që u japin mbrapa komuniteteve nga të cilat përfitojnë për t'u ndarë nga ato që nuk e bëjnë. Markat globale duhet të ndajnë mënyrën se si investojnë në komunitetin e konsumatorit dhe/ose komunitetet ku ata operojnë.

Shembuj të kompanive të mëdha që bëjnë mediat sociale siç duhet

Disa marka me emra të mëdhenj fitojnë vazhdimisht notat kryesore në rrjetet sociale , nga RedBull në Oreo, Lululemon në Nike dhe KLM në KFC. Markat e mëposhtme të mëdha duhet të jenë gjithashtu në radarin tuaj.

Bonus: Merrni një shabllon falas të strategjisë së mediave sociale për të planifikuar shpejt dhe me lehtësi strategjinë tuaj. Përdoreni gjithashtu për të gjurmuar rezultatet dhe për t'ia paraqitur planin shefit, shokëve të skuadrës dhe klientëve tuaj.

Patagonia

Kjo markë private e veshjeve të jashtme nuk prodhon pallto për hir të shitjes së palltove. Dhe nuk tregtohet për hir të marketingut, siç dëshmohet nga bojkotimi i reklamave në Facebook vitin e kaluar.

“Veprimi është vlera që vërtet mbështete gjithë puna që bëjmë dhe sigurisht e gjithë puna e marketingut që bëjmë”, tha Alex Weller, drejtor marketingu i markës në MAD//Fest 2020. Në vend të thirrjeve për veprim, Patagonia frymëzon duke shfaqur veprimet që ajo dhe të tjerët ndërmarrin për të mbrojtur planetin përmes përmbajtjes me formë të gjatë dhe pamjeve panoramike.

Me këtë qasje, Patagonia i kushton më shumë vlerë jelekut të saj sesa erës flaps lagështi-wicking qeth ndonjëherë mund. Në vend të veshjeve, marketingu i tij shet anëtarësimin në një klub të përkushtuar ndaj veprimeve mjedisore.

Austrat kryesore

• Mos tregtoni për hir të marketingut. Mbështetni mesazhin tuaj me qëllim.
• Ndërtoni komunitete rreth vlerave të përbashkëta.

Sephora

Sephora ka qenë gjithmonë e gjitha në rrjetet sociale. Vitin e kaluar, marka e bukurisë bashkëpunoi me Instagramin për të hapur një vitrinë sociale, të kompletuar me integrimin e programit të besnikërisë.

Vitin e kaluar, akuzat për paragjykime racore dhe kritika për mungesë diversiteti e shtynë Sephora-n të nisë një hetim dhe të zhvillojë një plan veprimi . I publikuar në nëntor, raporti i drejtohet marketingut drejtpërsëdrejti: "Diversiteti i kufizuar racor në të gjithë punonjësit e marketingut, mallrave dhe shitjes me pakicë rezulton në trajtim përjashtues."

Kompania u zotua të ratifikojë këtë pabarazi duke zhvilluar udhëzime marketingu me fokus. mbi përfaqësimin dhe diversitetin ndërmjet marketingut dhe produkteve. Ajo gjithashtu planifikon të ndërtojë premtimin e saj prej 15%.angazhim duke mbështetur dhe ngritur bizneset në pronësi të zezë, duke përfshirë përmes Accelerate Bootcamp, i cili është 100% BIPOC këtë vit.

Kultivimi i diversitetit do të jetë gjithashtu pjesë e edicionit të këtij viti të #SephoraSquad, një program krijues i brendshëm që prek dhe përqafon fuqinë e marketingut me ndikim. I lançuar për herë të parë në vitin 2019, "inkubatori i ndikimit" sjell "rrëfimtarë unikë, të pafiltruar, për të ardhur keq që nuk më vjen keq", drejtpërdrejt nën krahun e kompanisë.

Tashmë ka korrur disa nga përfitimet e marketingut gjithëpërfshirës. Fushata e kompanisë Color Under the Lights çoi në një rritje prej 8% në qëllimin e blerjes dhe favorizimin e markës.

Rregullat kryesore:

• Gabimet e veta dhe adresoni kritikat drejtpërdrejt
• Marketingu gjithëpërfshirës ka përfitime të gjera

Spotify

Disa e shohin Spotify si një kanal social më vete, dhe kjo nuk është shumë larg. Së bashku me shtimin e një veçorie të Tregimeve në aplikacion vitin e kaluar, kompania bleu gjithashtu Locker Room në një përpjekje për të konkurruar me Clubhouse në hapësirën e drejtpërdrejtë audio.

Social është më shumë se një kanal marketingu për Spotify, është krijuar në aplikacionin. Në ndryshim nga Apple Music, Spotify e bën të lehtë për njerëzit që të lidhen me miqtë dhe artistët në platformë. Profilet e artistëve përfshijnë lidhje me kanalet sociale dhe integrimi i platformës me Facebook, Instagram, Snapchat, Whatsapp, Twitter dhe sajte të tjera është krijuar për të bërë ndarjen dhe