Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για τις μεγάλες εταιρείες έχουν γίνει τόσο συνηθισμένα όσο και τα τμήματα ανθρώπινου δυναμικού.

Εκτός αν είστε η Apple, είστε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Ακόμη και ο τεχνολογικός γίγαντας, ο οποίος απείχε από το παραδοσιακό μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για έτη φωτός για τα δεδομένα του Διαδικτύου, δημοσιεύει πλέον τακτικά σε πολλούς λογαριασμούς και κανάλια.

Οι πελάτες θεωρούν δεδομένο ότι οι μεγάλες εταιρείες είναι στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Όσο μεγαλύτερη είναι η εταιρεία, τόσο υψηλότερες είναι οι προσδοκίες ότι οι ομάδες είναι σε ετοιμότητα για να απαντούν σε ερωτήσεις, να σβήνουν πυρκαγιές, να προσφέρουν βραβευμένο δημιουργικό και να διατυμπανίζουν τις εταιρικές αξίες. Και ειλικρινά, οι περισσότερες από αυτές τις προσδοκίες είναι δίκαιες.

Ανακαλύψτε πώς οι μεγάλες εταιρείες χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να ικανοποιήσουν -και σε πολλές περιπτώσεις να ξεπεράσουν- τις προσδοκίες των πελατών.

Μπόνους: Αποκτήστε ένα δωρεάν πρότυπο στρατηγικής για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να σχεδιάσετε γρήγορα και εύκολα τη δική σας στρατηγική. Χρησιμοποιήστε το επίσης για να παρακολουθείτε τα αποτελέσματα και να παρουσιάζετε το σχέδιο στο αφεντικό σας, στους συναδέλφους σας και στους πελάτες σας.

Πώς οι μεγάλες εταιρείες χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για επιχειρήσεις επιχειρηματικού επιπέδου είναι μια επιχείρηση από μόνη της.

Μια μεγάλη πολυεθνική εταιρεία συχνά λειτουργεί πολλά κοινωνικά κανάλια σε διαφορετικές περιοχές και γλώσσες. Ανάλογα με τον κλάδο, οι εταιρείες μπορεί επίσης να διαχειρίζονται ξεχωριστούς λογαριασμούς για την υποστήριξη, το μάρκετινγκ, διαφορετικές κάθετες περιοχές, τμήματα, ακόμη και για προσλήψεις.

Απλά πληκτρολογήστε Disney στη γραμμή αναζήτησης μιας κοινωνικής πλατφόρμας και δείτε πόσα αποτελέσματα εμφανίζονται.

Αυτές οι λειτουργίες περιλαμβάνουν μεγάλες ομάδες, πολλαπλές αντιπροσωπείες, νομική εποπτεία και εργαλεία διαχείρισης επιχειρηματικής κλίμακας, όπως το SMMExpert Enterprise. Για να διατηρήσουν συνεπή φωνή και μηνύματα της μάρκας σε κάθε πλατφόρμα, οι εταιρείες βασίζονται σε οδηγούς στυλ των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, κατευθυντήριες γραμμές για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και πολιτικές για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Αυτοί είναι μερικοί από τους βασικούς στόχους των μεγάλων εταιρειών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης:

Αύξηση της αναγνωρισιμότητας της μάρκας

Οι μεγάλες εταιρείες B2C (business to consumer) μπορεί να επωφελούνται ήδη από την αναγνώριση του ονόματος της μάρκας. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όμως τους επιτρέπουν να αυξήσουν την αναγνωρισιμότητα για συγκεκριμένα μηνύματα, εκστρατείες, λανσαρίσματα προϊόντων και άλλες πρωτοβουλίες.

Η Norwegian Air, για παράδειγμα, χρησιμοποίησε διαφημίσεις στο Facebook και το Instagram για να προωθήσει την ευαισθητοποίηση σε περιοχές-στόχους σχετικά με συγκεκριμένα αεροπορικά δρομολόγια που εκτελεί.

Για τις εταιρείες B2B (business-to-business), τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να αποτελέσουν ένα μέσο για την ενίσχυση της προβολής της μάρκας και τη διαφήμιση λύσεων σε δυνητικούς συνεργάτες και πελάτες.

Σύνδεση με συγκεκριμένα κοινά

Οι παγκόσμιες επιχειρήσεις προσεγγίζουν συγκεκριμένα τμήματα της αγοράς στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μέσω της χρήσης διαφορετικών πλατφορμών και λογαριασμών.

Για παράδειγμα, για να προσεγγίσουν τους εύπορους Κινέζους καταναλωτές, οι πολυτελείς μάρκες ήταν από τις πρώτες που άνοιξαν επαγγελματικούς λογαριασμούς στο WeChat. Για να προσεγγίσουν το νεανικό κοινό, αρκετές μεγάλες μάρκες, όπως η Chipotle και τα Fruit Gushers της Betty Crocker, μπήκαν στο TikTok.

Η τμηματοποίηση συμβαίνει και εντός των πλατφορμών. Πολλές επιχειρήσεις διατηρούν ξεχωριστούς λογαριασμούς για διαφορετικές περιοχές και κοινά. Το Netflix κάνει και τα δύο, με χερούλια Twitter ειδικά για κάθε αγορά και αρκετές από τις εκπομπές του.

Η στόχευση διαφημίσεων είναι μια άλλη γνωστή τακτική που χρησιμοποιούν οι μεγάλες μάρκες για να προσεγγίσουν το σωστό κοινό.

Μετρήστε το αίσθημα των πελατών

Το συναίσθημα των πελατών μπορεί να επηρεάσει την ανάπτυξη των προϊόντων, τα μηνύματα, ακόμη και τις εταιρικές αξίες.

Η άμεση ανατροφοδότηση των καταναλωτών μέσω δημοσκοπήσεων και ερευνών είναι ένας τρόπος για την εξεύρεση πηγών - εκτός από τους διαγωνισμούς ονοματοδοσίας, οι οποίοι μας έδωσαν ένα σκάφος με το όνομα Boaty McBoatface και μια φάλαινα με το όνομα Mister Splashy Pants.

Η ακρόαση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης προσφέρει στις μάρκες έναν τρόπο να "διαβάζουν το δωμάτιο", να εντοπίζουν τις τάσεις και να κατανοούν καλύτερα τι ενδιαφέρει τους ανθρώπους. Το 2014, η ΙΚΕΑ συνεργάστηκε με το Brandwatch για να ανοίξει ένα κέντρο ακρόασης. "Η ακρόαση και η μάθηση" έχει γίνει έκτοτε το πρώτο στάδιο στην αλυσίδα αξίας της.

Η κοινωνική ακρόαση επιτρέπει επίσης στις μάρκες να εμφανίζονται όταν αυτό μετράει. Οι άνθρωποι δεν επισημαίνουν πάντα τις μάρκες όταν μιλούν γι' αυτές, γι' αυτό και οι μεγάλες μάρκες παρακολουθούν λέξεις-κλειδιά εκτός από τις αναφορές.

Παροχή υποστήριξης πελατών

Οι πελάτες αναζητούν υποστήριξη στα κανάλια που χρησιμοποιούν. Σύμφωνα με μια πρόσφατη έρευνα του Harvard Business Review, η απλή ανταπόκριση στους ανθρώπους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να έχει θετικό αποτέλεσμα. Στην πραγματικότητα, η μελέτη διαπίστωσε ότι οι πελάτες που έλαβαν οποιοδήποτε είδος απάντησης από έναν αντιπρόσωπο της μάρκας ήταν πρόθυμοι να ξοδέψουν περισσότερα χρήματα με την εταιρεία στο μέλλον.

Η εξυπηρέτηση πελατών της @Zappos είναι πραγματικά η καλύτερη. Δεν είμαι σίγουρος ότι μπορώ να σκεφτώ τις περιστάσεις στις οποίες θα ψώνιζα παπούτσια από αλλού υποθέτοντας ότι είχαν αυτό που ήθελα.

- Michael McCunney (@MMcCunney) May 2, 202

Ενισχύστε την επισκεψιμότητα και τις πωλήσεις

Από τις κοινωνικές πωλήσεις έως το κοινωνικό εμπόριο, τα κοινωνικά κανάλια αποτελούν κορυφαία πηγή επισκεψιμότητας και πωλήσεων για τις μεγάλες εταιρείες.

Οι κοινωνικές πλατφόρμες συνεχίζουν να προσθέτουν λειτουργίες για να κάνουν τις αγορές ευκολότερες, από τις κοινωνικές βιτρίνες μέχρι τις τηλεοπτικές εκπομπές μέσω ζωντανής ροής. Οι αγορές μέσω ζωντανής ροής δημιούργησαν πωλήσεις ύψους 449,5 εκατομμυρίων δολαρίων σε μία μόνο ημέρα στην Κίνα την 1η Ιουλίου 2020.

Η κοινωνική δικτύωση είναι επίσης ένα κανάλι όπου οι μεγάλες εταιρείες ανταμείβουν τους πελάτες με κρυφές ματιές, αποκλειστικές προσφορές, κωδικούς προσφοράς και έγκαιρη πρόσβαση.

Μοιραστείτε εταιρικές ανακοινώσεις

Ανακλήσεις προϊόντων, τεχνολογικές δυσλειτουργίες, απαντήσεις σε κοινωνικά ζητήματα, ανακοινώσεις προσλήψεων. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν γίνει το κύριο κανάλι για τις μεγάλες εταιρείες για τη μετάδοση μηνυμάτων επικοινωνίας και δημοσίων σχέσεων.

Πρόσληψη κορυφαίων επαγγελματιών

Η κοινωνική πρόσληψη ξεπερνά πλέον κατά πολύ την ανάρτηση εργασίας στο LinkedIn. Η εταιρική εικόνα έχει μεγαλύτερη σημασία από ποτέ για τους νέους επαγγελματίες. Για τις μεγάλες εταιρείες, η προβολή μιας θετικής εικόνας είναι δύσκολη υπόθεση. Σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα της McKinsey, η πλειοψηφία των Gen Zers πιστεύει ότι οι μεγάλες εταιρείες είναι λιγότερο ηθικές από τις μικρές επιχειρήσεις.

Μια δημοσκόπηση της Glassdoor για το 2020 διαπιστώνει ότι τρεις στους τέσσερις εργαζόμενους που αναζητούν εργασία αναζητούν εργοδότες με ένα ποικιλόμορφο εργατικό δυναμικό. Με αφορμή το κίνημα Black Lives Matter, οι αναρτήσεις σχετικά με την ποικιλομορφία, την κουλτούρα και τα ζητήματα στο χώρο εργασίας, έχουν γίνει πιο συχνές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Δημιουργήστε κοινότητες εμπορικών σημάτων

Ενώ οι κοινότητες εμπορικών σημάτων υπήρχαν πολύ πριν από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Τώρα οι ομάδες στο Facebook, οι ιδιωτικοί λογαριασμοί, ακόμη και τα επώνυμα hashtags παρέχουν ένα μέσο για να μετατραπούν επώνυμες λέσχες, τρόποι ζωής και σχέσεις σε διαδικτυακούς χώρους.

Αρκετές μελέτες δείχνουν ότι η συμμετοχή σε κοινότητες μπορεί να αυξήσει την αφοσίωση των εμπορικών σημάτων. Αλλά η οικοδόμηση εμπιστοσύνης και καταναλωτικής εμπιστοσύνης είναι δύσκολο να γίνει από μόνη της, γι' αυτό και το μάρκετινγκ των επιρροών παίζει μεγάλο ρόλο στις στρατηγικές κοινωνικής δικτύωσης σε επιχειρηματικό επίπεδο.

Τι μπορούν να μάθουν οι μεγάλες εταιρείες από τις μικρές επιχειρήσεις;

Η λέξη "μικρές επιχειρήσεις" έχει γίνει σχεδόν συνώνυμο της λέξης "καλές επιχειρήσεις". Χρειάζεστε απόδειξη; Σε μια πρόσφατη κλήση για τα κέρδη, τα στελέχη του Facebook τόνισαν το έργο τους με τις μικρές επιχειρήσεις τουλάχιστον 23 φορές. Οι μεγάλες εταιρείες; Όχι τόσο πολύ.

Οι άνθρωποι είναι πιο γρήγοροι στο να στηρίξουν τις μικρές επιχειρήσεις, ειδικά υπό το φως της πανδημίας. Τα περισσότερα καταστήματα mom-and pop λειτουργούν σύμφωνα με τις πατροπαράδοτες παραδόσεις εξυπηρέτησης πελατών που οι μεγάλες επιχειρήσεις πολύ συχνά ξεχνούν. Ακολουθούν μερικές βέλτιστες πρακτικές που οι μεγάλες επιχειρήσεις θα πρέπει να έχουν κατά νου.

Δημιουργία σχέσεων με τους πελάτες

Όλοι εκτιμούν τον τοπικό barista που θυμάται την παραγγελία του καφέ τους. Οι μεγάλες μάρκες μπορούν να προσφέρουν συγκρίσιμα επίπεδα εξυπηρέτησης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Διαβάστε το ιστορικό των μηνυμάτων ή τις σημειώσεις πριν απαντήσετε σε έναν πελάτη. Για παράδειγμα, είναι χρήσιμο να γνωρίζετε ότι είναι η τέταρτη φορά που κάποιος είχε πρόβλημα με μια υπηρεσία ή αν είναι μέλος προγράμματος επιβράβευσης.

Εξανθρωπίστε το εμπορικό σήμα σας

Είναι ευκολότερο να συνδεθείς με έναν γείτονα παρά με μια απρόσωπη εταιρεία. Από το μάρκετινγκ μέχρι τις προσλήψεις, οι άνθρωποι θέλουν ολοένα και περισσότερο να βλέπουν τα πρόσωπα πίσω από το εμπορικό σήμα.

Αυτό επεκτείνεται και στην εξυπηρέτηση πελατών. Μια μελέτη του Harvard Business Review διαπίστωσε ότι ακόμη και κάτι τόσο μικρό όσο η υπογραφή ενός μηνύματος με τα αρχικά του υπαλλήλου εξυπηρέτησης πελατών βελτιώνει την αντίληψη των πελατών.

Ηγείται με αξίες

Από τα βάζα δωρεάς στον πάγκο μέχρι τα μενού ηθικής προέλευσης, τα σημάδια της ηθικής των μικρών επιχειρήσεων είναι συχνά σε κοινή θέα. Οι παγκόσμιες επιχειρήσεις πρέπει να δουλέψουν λίγο πιο σκληρά για να μοιραστούν τις εταιρικές αξίες.

Πρόσφατη έρευνα του Πανεπιστημίου του Τορόντο αποκαλύπτει ότι οι άνθρωποι κρίνουν μια επιχείρηση με βάση το μέγεθός της. Ταυτόχρονα, οι καταναλωτές επιδιώκουν όλο και περισσότερο να ευθυγραμμίζουν τις αποφάσεις αγοράς με τις αξίες τους. Ως εκ τούτου, είναι σημαντικό οι θέσεις των μεγάλων επιχειρήσεων να είναι σαφείς, άμεσες και ειλικρινείς.

"Βεβαιωθείτε ότι η ιστορία που λέτε για το εμπορικό σήμα σας είναι αληθινή για την επιχείρησή σας και λαμβάνει υπόψη τις προσδοκίες των πελατών σας", συνιστά ο Pankaj Aggarwal, καθηγητής μάρκετινγκ του U of T και συν-συγγραφέας της έκθεσης.

Ανταποδώστε στην κοινότητα

Από την άλλη πλευρά, οι πολυεθνικές εταιρείες έχουν τη φήμη ότι είναι εκμεταλλευτικές. Σχεδόν οι μισές από τις παγκόσμιες εταιρείες που αξιολογήθηκαν στο πλαίσιο της συγκριτικής αξιολόγησης των εταιρικών ανθρωπίνων δικαιωμάτων για το 2020 δεν τηρούν τα πρότυπα των Ηνωμένων Εθνών για τα ανθρώπινα δικαιώματα.

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένα μέρος όπου οι εταιρείες που προσφέρουν στις κοινότητες από τις οποίες επωφελούνται μπορούν να ξεχωρίσουν από εκείνες που δεν το κάνουν. Οι παγκόσμιες μάρκες θα πρέπει να μοιράζονται τον τρόπο με τον οποίο επενδύουν στην κοινότητα του καταναλωτή ή/και στις κοινότητες στις οποίες δραστηριοποιούνται.

Παραδείγματα μεγάλων εταιρειών που χρησιμοποιούν σωστά τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Ορισμένες μεγάλες επώνυμες μάρκες κερδίζουν σταθερά κορυφαίες βαθμολογίες στα κοινωνικά δίκτυα, από τη RedBull έως την Oreo, τη Lululemon έως τη Nike και την KLM έως την KFC. Οι ακόλουθες μεγάλες μάρκες θα πρέπει επίσης να βρίσκονται στο ραντάρ σας.

Μπόνους: Αποκτήστε ένα δωρεάν πρότυπο στρατηγικής για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να σχεδιάσετε γρήγορα και εύκολα τη δική σας στρατηγική. Χρησιμοποιήστε το επίσης για να παρακολουθείτε τα αποτελέσματα και να παρουσιάζετε το σχέδιο στο αφεντικό σας, στους συναδέλφους σας και στους πελάτες σας.

Patagonia

Αυτή η ιδιωτική μάρκα ενδυμάτων εξωτερικού χώρου δεν κατασκευάζει παλτά για να πουλάει παλτά. Και δεν εμπορεύεται για να εμπορεύεται, όπως αποδεικνύεται από το μποϊκοτάζ των διαφημίσεων στο Facebook πέρυσι.

"Η δράση είναι η αξία που στηρίζει πραγματικά όλη τη δουλειά που κάνουμε και σίγουρα όλη τη δουλειά μάρκετινγκ που κάνουμε", δήλωσε ο Alex Weller, διευθυντής μάρκετινγκ της μάρκας στο MAD//Fest 2020. Αντί για κάλεσμα σε δράσεις, η Patagonia εμπνέει παρουσιάζοντας τις δράσεις που αναλαμβάνει η ίδια και άλλοι για την προστασία του πλανήτη μέσω περιεχομένου μεγάλης διάρκειας και πανοραμικών εικόνων.

Με αυτή την προσέγγιση, η Patagonia προσδίδει μεγαλύτερη αξία στα γιλέκα της από ό,τι θα μπορούσε ποτέ να προσδώσει στα αντιανεμικά πτερύγια, τα οποία απορροφούν την υγρασία. Αντί για ρούχα, το μάρκετινγκ της πουλάει την ιδιότητα του μέλους σε μια λέσχη που έχει δεσμευτεί για περιβαλλοντική δράση.

Βασικά συμπεράσματα

• Μην κάνετε μάρκετινγκ για χάρη του μάρκετινγκ.Υποστηρίξτε το μήνυμά σας με σκοπό.
• Δημιουργήστε κοινότητες γύρω από κοινές αξίες.

Sephora

Πέρυσι, η μάρκα ομορφιάς συνεργάστηκε με το Instagram για να ανοίξει ένα κοινωνικό κατάστημα, με ενσωμάτωση προγράμματος επιβράβευσης.

Πέρυσι, οι ισχυρισμοί για φυλετική προκατάληψη και η κριτική για έλλειψη ποικιλομορφίας ώθησαν τη Sephora να ξεκινήσει έρευνα και να αναπτύξει σχέδιο δράσης. Η έκθεση που δημοσιεύθηκε τον Νοέμβριο, ασχολείται με το μάρκετινγκ κατά μέτωπο: "Η περιορισμένη φυλετική ποικιλομορφία στους υπαλλήλους του μάρκετινγκ, των εμπορευμάτων και του λιανικού εμπορίου έχει ως αποτέλεσμα την αποκλειστική μεταχείριση".

Η εταιρεία δεσμεύτηκε να επικυρώσει αυτή την ανισότητα με την ανάπτυξη κατευθυντήριων γραμμών μάρκετινγκ με έμφαση στην εκπροσώπηση και την ποικιλομορφία σε όλο το μάρκετινγκ και τα προϊόντα. Σχεδιάζει επίσης να βασιστεί στη δέσμευσή της για δέσμευση 15%, υποστηρίζοντας και αναβαθμίζοντας επιχειρήσεις που ανήκουν σε μαύρους, μεταξύ άλλων μέσω του Accelerate Bootcamp, το οποίο φέτος είναι 100% BIPOC.

Η καλλιέργεια της ποικιλομορφίας θα αποτελέσει επίσης μέρος της φετινής έκδοσης του #SephoraSquad, ενός εσωτερικού προγράμματος δημιουργών που αξιοποιεί και αγκαλιάζει τη δύναμη του influencer marketing. Η "θερμοκοιτίδα influencer", που ξεκίνησε για πρώτη φορά το 2019, φέρνει "μοναδικούς, αφιλτράριστους, sorry-not-sorry storytellers", απευθείας κάτω από την πτέρυγα της εταιρείας.

Η καμπάνια Color Under the Lights της εταιρείας οδήγησε σε αύξηση κατά 8% της πρόθεσης αγοράς και της ευμένειας της μάρκας.

Βασικά συμπεράσματα:

• Να αναλάβετε τα λάθη σας και να αντιμετωπίσετε την κριτική κατά μέτωπο
• Το μάρκετινγκ χωρίς αποκλεισμούς έχει εκτεταμένα οφέλη

Spotify

Κάποιοι βλέπουν το Spotify ως ένα δικό του κοινωνικό κανάλι, και αυτό δεν απέχει πολύ. Μαζί με την προσθήκη της λειτουργίας Stories στην εφαρμογή πέρυσι, η εταιρεία εξαγόρασε επίσης το Locker Room σε μια προσπάθεια να ανταγωνιστεί το Clubhouse στο χώρο του live audio.

Η κοινωνική δικτύωση είναι κάτι περισσότερο από ένα κανάλι μάρκετινγκ για το Spotify, είναι ενσωματωμένη στην εφαρμογή. Σε αντίθεση με το Apple Music, το Spotify διευκολύνει τους ανθρώπους να συνδεθούν με φίλους και καλλιτέχνες στην πλατφόρμα. Τα προφίλ των καλλιτεχνών περιλαμβάνουν συνδέσμους προς τα κοινωνικά κανάλια και η ενσωμάτωση της πλατφόρμας με το Facebook, το Instagram, το Snapchat, το Whatsapp, το Twitter και άλλους ιστότοπους έχει σχεδιαστεί για να κάνει το μοίρασμα και την προώθηση της μουσικήςαπρόσκοπτη.

Πηγή: Spotify

Το Spotify συναντά τους ανθρώπους εκεί που θέλουν να ανακαλύψουν μουσική. "Για τις νεότερες γενιές που έχουν μεγαλώσει με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, το μουσικό τους ταξίδι ξεκινά από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, όπου ανακαλύπτουν μουσική", δήλωσε ο Will Page, πρώην επικεφαλής οικονομολόγος του Spotify σε πρόσφατη μελέτη του Facebook.

Πηγή: Facebook

Ένας άλλος τρόπος με τον οποίο το Spotify υπερέχει στο κοινωνικό μάρκετινγκ; Αφήνει άλλους να κάνουν κοινωνικό μάρκετινγκ για λογαριασμό του. Εργαλεία όπως οι Promo Cards και πρωτοβουλίες όπως η εκστρατεία Spotify Wrapped στο τέλος του έτους μετατρέπουν τους καλλιτέχνες σε παράγοντες επιρροής και τους ακροατές σε πρεσβευτές της μάρκας.

Βασικά συμπεράσματα

• Συναντήστε το κοινό σας εκεί που είναι πιο δεκτικό
• Παρέχετε στην κοινότητά σας τα εργαλεία που χρειάζονται για να γίνουν πρεσβευτές

Ben & amp; Jerrys

Παρά το γεγονός ότι είναι μια μεγάλη εταιρεία, αυτή η παγωτοβιομηχανία με έδρα το Βερμόντ είχε πάντα τον αέρα ενός τοπικού καταστήματος, και η παρουσία της στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν διαφέρει.

Ενώ είναι γνωστή για τις πρωτότυπες, χοντροκομμένες γεύσεις, αυτό που διαχωρίζει το Ben & Jerry's από τον ανταγωνισμό είναι οι αξίες της εταιρείας. "Πριν από πολλά χρόνια, ο [συνιδρυτής] Ben [Cohen] είχε αυτή τη διαίσθηση ότι ο ισχυρότερος δεσμός που μπορείς να δημιουργήσεις με τους πελάτες είναι γύρω από ένα κοινό σύνολο αξιών", λέει ο Christopher Miller, επικεφαλής της παγκόσμιας στρατηγικής ακτιβισμού της εταιρείας, στο Harvard Business Review. "Φτιάχνουμε ένα εξαιρετικό παγωτό.Αλλά αυτό που οδηγεί στην αφοσίωση και την αγάπη για αυτή τη μάρκα είναι τα πράγματα που πιστεύουμε".

Στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, η εταιρεία παίρνει σταθερές θέσεις σε δημόσια θέματα, με γρήγορες απαντήσεις που δείχνουν ότι ο αγωγός μεταξύ των στελεχών και των κοινωνικών διαχειριστών είναι σύντομος. Δεν υπάρχει η αίσθηση ότι τα μηνύματα έχουν καθαριστεί από τις ομάδες δημοσίων σχέσεων με υπερβάλλοντα ζήλο. Ούτε μοιάζουν με πράσινο πλύσιμο ή χαλαρό τιβισμό. Το σημαντικότερο είναι ότι η μάρκα που έχει πιστοποιηθεί από την B Corp ακολουθεί και τις αρχές της.

Αν και πολωτική, η προσέγγιση της Ben & amp; Jerry είναι ένα υπολογισμένο ρίσκο. "Όλες οι επιχειρήσεις είναι συλλογές ανθρώπων με αξίες- είναι μια δύναμη που υπάρχει πάντα", λέει ο διευθύνων σύμβουλος Matthew McCarthy στην ίδια συνέντευξη στο HBR. "Πιστεύω ότι όλο και περισσότερο, σε έναν κόσμο υπερ-διαφάνειας, αν δεν κάνετε τις αξίες σας γνωστές δημοσίως, θέτετε την επιχείρησή σας και το εμπορικό σήμα σας σε κίνδυνο".

Βασικά συμπεράσματα

• Να είστε διαφανείς. Οι άνθρωποι εκτιμούν την ειλικρίνεια.
• Το μάρκετινγκ αιτιών πρέπει να υποστηρίζεται από δράση.

Ocean Spray

Ανοιγοκλείστε τα μάτια και θα χάσετε μερικές τάσεις στο διαδίκτυο - ειδικά αυτές που λαμβάνουν χώρα στο TikTok. Η Ocean Spray δεν είχε επίσημη παρουσία στο TikTok όταν ο Nathan Apodaca δημοσίευσε το διάσημο πλέον κλιπ με τη μετακίνηση του με skateboard στη δουλειά, με χυμό cran-raspberry στο χέρι. Παρά την απουσία της 90χρονης μάρκας ποτών από την πλατφόρμα, το βίντεο βρέθηκε στο ραντάρ της ψηφιακής της ομάδας μέσα σε λίγες ημέρες.

Αντί να χάσει την ευκαιρία, η Ocean Spray ακολούθησε την viral στιγμή της. "Δεν φτιάξαμε ένα ολόκληρο μοντέλο μάρκετινγκ και αξιολόγησης", δήλωσε στο Entrepreneur η Christina Ferzli, επικεφαλής του Global Corporate Affairs and Communication της Ocean Spray. "Απλώς προσπαθήσαμε πολύ γρήγορα να συμμετάσχουμε στη συζήτηση".

Σε σύντομο χρονικό διάστημα, ο διευθύνων σύμβουλος της εταιρείας Tom Hayes έκανε σκέιτμπορντ στην εφαρμογή για να αναδημιουργήσει το μιμίδιο. Σε ένδειξη ευγνωμοσύνης, η εταιρεία εξέπληξε τον Apodaca με ένα φορτηγό γεμάτο χυμό cran-raspberry και ένα φορτηγό για να αντικαταστήσει το χαλασμένο αυτοκίνητό του.

Βασικά συμπεράσματα:

• Η κοινωνική ακρόαση επιτρέπει στις μάρκες να εντοπίζουν γρήγορα τις viral στιγμές
• Η συμμετοχή της διοίκησης επιτρέπει στις μάρκες να εκμεταλλευτούν τις κοινωνικές ευκαιρίες

Εκτελέστε αποτελεσματικά και ομαλά τη στρατηγική κοινωνικής δικτύωσης της επιχείρησής σας με το SMMExpert. Από έναν ενιαίο πίνακα ελέγχου μπορείτε να δημοσιεύετε και να προγραμματίζετε αναρτήσεις, να δημιουργείτε ροές εργασίας της ομάδας, να διαχειρίζεστε αιτήματα υποστήριξης πελατών, να μετράτε την απόδοση σε όλα τα κανάλια κ.ά. Δοκιμάστε το δωρεάν σήμερα.

Ξεκινήστε

Διαχειριστείτε όλα τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σε ένα μέρος, μετρήστε την απόδοση της επένδυσης και εξοικονομήστε χρόνο με την SMMExpert .