Media sosial untuk syarikat besar telah menjadi perkara biasa seperti jabatan sumber manusia.

Melainkan anda Apple, anda berada di media sosial. Malah gergasi teknologi itu, yang mengelak daripada pemasaran media sosial tradisional selama bertahun-tahun dengan piawaian Internet, kini menyiarkan secara kerap merentasi berbilang akaun dan saluran.

Pelanggan mengambil mudah bahawa syarikat besar berada di media sosial. Semakin besar syarikat, semakin tinggi jangkaan bahawa pasukan bersedia untuk menjawab soalan, memadamkan kebakaran, menyampaikan kreatif yang memenangi anugerah dan menonjolkan nilai korporat. Dan terus terang, kebanyakan jangkaan tersebut adalah adil.

Temui cara syarikat besar menggunakan media sosial untuk bertemu—dan dalam banyak kes melebihi—jangkaan pelanggan.

Bonus: Dapatkan templat strategi media sosial percuma untuk merancang strategi anda sendiri dengan cepat dan mudah. Gunakannya juga untuk menjejaki hasil dan membentangkan rancangan itu kepada bos, rakan sepasukan dan pelanggan anda.

Cara syarikat besar menggunakan media sosial

Media sosial untuk perniagaan peringkat perusahaan ialah perusahaan sendiri.

Sebuah syarikat multinasional yang besar sering mengendalikan beberapa saluran sosial di kawasan dan bahasa yang berbeza. Bergantung pada industri, syarikat juga boleh menjalankan akaun berasingan untuk sokongan, pemasaran, menegak yang berbeza, bahagian dan juga pengambilan.

Hanya taip Disney ke dalam bar carian platform sosial dan lihat bilangan hasil yang diperolehmempromosikan muzik dengan lancar.

Sumber: Spotify

Spotify bertemu orang di mana mereka ingin menemui muzik. "Bagi generasi muda yang telah membesar dengan media sosial, perjalanan muzik mereka bermula dengan media sosial, di mana mereka mendapati diri mereka menemui muzik," kata Will Page, bekas ketua ekonomi di Spotify dalam kajian Facebook baru-baru ini.

Sumber: Facebook

Cara lain Spotify cemerlang dalam sosial? Ia membolehkan orang lain melakukan pemasaran sosial untuk mereka. Alat seperti Kad Promo dan inisiatif seperti kempen Spotify Wrapped akhir tahun menjadikan artis menjadi pengaruh dan pendengar menjadi duta jenama.

Pendapat utama

• Temui khalayak anda di tempat yang paling mereka terima
• Sediakan komuniti anda alatan yang mereka perlukan untuk menjadi duta

Ben & Jerrys

Walaupun layak sebagai sebuah syarikat besar, pembuat ais krim yang berpangkalan di Vermont ini sentiasa mendapat sambutan seperti kedai tempatan, dan kehadiran media sosialnya tidak berbeza.

Walaupun dikenali untuk rasa asli, ketul, yang membezakan Ben & Jerry dari persaingan adalah nilai syarikat. “Bertahun-tahun yang lalu, [pengasas bersama] Ben [Cohen] mempunyai pandangan ini bahawa ikatan terkuat yang boleh anda wujudkan dengan pelanggan adalah sekitar set nilai yang dikongsi,” Christopher Miller, ketua strategi aktivisme global syarikat itu,” memberitahu Harvard Business Semakan. “Kami memang membuat ais yang hebatkrim. Tetapi perkara yang mendorong kesetiaan dan kecintaan terhadap jenama ini ialah perkara yang kami percayai.”

Di media sosial, syarikat mengambil pendirian tegas dalam isu awam, dengan respons pantas yang menunjukkan saluran paip antara eksekutif dan pengurus sosial adalah pendek. Tidak ada rasa bahawa mesej telah dibersihkan oleh pasukan PR yang terlalu bersemangat. Mereka juga tidak membaca seperti greenwashing atau slacktivism. Apa yang penting, jenama yang diperakui B Corp juga berjalan dengan lancar.

Sambil melakukan polarisasi, Ben & Pendekatan Jerry adalah risiko yang dikira. “ Semua perniagaan adalah koleksi orang yang mempunyai nilai; ia adalah kuasa yang sentiasa ada,” kata Ketua Pegawai Eksekutif Matthew McCarthy dalam wawancara HBR yang sama. “Saya percaya bahawa semakin hari, dalam dunia ketelusan yang berlebihan, jika anda tidak mendedahkan nilai anda secara terbuka, anda akan meletakkan perniagaan dan jenama anda pada risiko.”

Pendapat penting

• Bersikap telus. Orang ramai menghargai kejujuran.
• Berjalan. Sebab pemasaran harus disokong oleh tindakan.

Semburan Lautan

Kelip dan anda akan terlepas beberapa aliran Internet—terutamanya yang berlaku di TikTok. Ocean Spray tidak mempunyai kehadiran rasmi di TikTok apabila Nathan Apodaca menyiarkan klip yang kini terkenal mengenai perjalanan papan selajunya ke tempat kerja, jus cran-raspberry di tangan. Walaupun jenama minuman berusia 90 tahun itu ketiadaan dari platform, video itu berada dalam radar pasukan digitalnya dalam masa beberapa hari.

Daripada terlepasPeluang, Ocean Spray melancarkan detik viralnya. "Kami tidak membuat keseluruhan model dan penilaian pemasaran," kata Christina Ferzli, ketua Hal Ehwal Korporat Global dan Komunikasi Ocean Spray kepada Usahawan. “ Kami baru sahaja mencuba dengan pantas untuk menyertai perbualan.”

Dalam masa yang singkat, Ketua Pegawai Eksekutif syarikat Tom Hayes menaiki papan selaju ke apl untuk mencipta semula meme. Sebagai ungkapan terima kasih, syarikat itu mengejutkan Apodaca dengan satu trak jus cran-raspberry dan sebuah trak untuk menggantikan keretanya yang rosak.

Pendapat utama:

• Pendengaran sosial membolehkan jenama untuk mengenal pasti detik tular dengan cepat
• Beli masuk daripada pihak pengurusan membolehkan jenama merebut peluang sosial

Melaksanakan strategi media sosial perusahaan anda dengan cekap dan lancar dengan SMMExpert. Daripada satu papan pemuka, anda boleh menerbitkan dan menjadualkan siaran, membuat aliran kerja pasukan, mengurus permintaan sokongan pelanggan, mengukur prestasi merentas saluran dan banyak lagi. Cuba percuma hari ini.

Bermula

Urus semua media sosial anda di satu tempat, ukur ROI dan jimat masa dengan SMMExpert .

Operasi ini melibatkan pasukan besar, berbilang agensi, pengawasan undang-undang dan alatan pengurusan skala perusahaan, seperti SMMExpert Enterprise. Untuk mengekalkan suara dan pemesejan jenama yang konsisten merentas setiap platform, syarikat bergantung pada panduan gaya media sosial, garis panduan media sosial dan dasar media sosial.

Ini ialah beberapa matlamat utama untuk syarikat besar di media sosial:

Tingkatkan kesedaran jenama

Syarikat B2C besar (perniagaan kepada pengguna) mungkin sudah mendapat manfaat daripada pengiktirafan nama jenama. Tetapi media sosial membolehkan mereka meningkatkan kesedaran untuk mesej tertentu, kempen, pelancaran produk dan inisiatif lain.

Norwegian Air, contohnya, menggunakan iklan Facebook dan Instagram untuk mempromosikan kesedaran di kawasan sasaran tentang laluan penerbangan tertentu yang dikendalikannya .

Untuk syarikat perniagaan ke perniagaan (B2B), media sosial boleh menyediakan cara untuk meningkatkan keterlihatan jenama dan mengiklankan penyelesaian kepada bakal rakan kongsi dan pelanggan.

Berhubung dengan khalayak tertentu

Perniagaan global mencapai segmen pasaran tertentu di media sosial melalui penggunaan platform dan akaun yang berbeza.

Platform yang berbeza mempunyai demografi yang berbeza. Sebagai contoh, untuk menjangkau pengguna Cina yang kaya, jenama mewah adalah antara yang pertama membuka akaun perniagaan WeChat. Untuk menjangkau orang ramai yang lebih muda, beberapa jenama besar, termasuk Chipotle dan Betty Crocker's FruitGushers, melompat ke TikTok.

Segmentasi berlaku dalam platform juga. Banyak perusahaan menjalankan akaun berasingan untuk wilayah dan khalayak yang berbeza. Netflix melakukan kedua-duanya, dengan Twitter mengendalikan khusus untuk setiap pasaran dan beberapa rancangannya.

Penyasaran iklan ialah satu lagi taktik terkenal yang digunakan oleh jenama utama untuk menjangkau khalayak yang betul.

Tolok sentimen pelanggan

Sentimen pelanggan boleh menggerakkan jarum pada semua pembangunan produk, pemesejan dan juga nilai korporat.

Maklum balas pengguna terus melalui tinjauan pendapat dan tinjauan ialah satu cara untuk mendapatkan sumber—kecuali peraduan menamakan, yang telah memberi kami bot yang dipanggil Boaty McBoatface dan ikan paus bungkuk yang digelar Mister Splashy Pants.

Pendengaran media sosial menawarkan jenama cara untuk "membaca bilik", melihat arah aliran dan memahami dengan lebih baik perkara yang diminati orang ramai kira-kira. Pada tahun 2014, IKEA bekerjasama dengan Brandwatch untuk membuka Hab Mendengar. “Mendengar dan belajar” sejak itu telah menjadi peringkat pertama dalam rantaian nilainya.

Pendengaran sosial juga membolehkan jenama muncul apabila ia penting. Orang ramai tidak selalu menandai jenama apabila mereka bercakap tentangnya, itulah sebabnya jenama besar menjejaki kata kunci selain sebutan.

Sediakan sokongan pelanggan

Pelanggan mencari sokongan pada saluran yang mereka gunakan. Menurut tinjauan Harvard Business Review baru-baru ini, hanya membalas orang di media sosial boleh memberi kesan positif. Malah, kajianmendapati bahawa pelanggan yang menerima apa-apa jenis respons daripada wakil jenama sanggup berbelanja lebih dengan syarikat itu pada masa hadapan.

Khidmat pelanggan @Zappos adalah yang terbaik. Tidak pasti saya boleh memikirkan keadaan di mana saya akan membeli kasut di tempat lain dengan mengandaikan ia mempunyai apa yang saya mahukan.

— Michael McCunney (@MMcCunney) 2 Mei 202

Boost trafik dan jualan

Daripada jualan sosial kepada perdagangan sosial, saluran sosial ialah sumber trafik dan jualan teratas untuk syarikat besar.

Platform sosial terus menambah ciri untuk memudahkan membeli-belah, daripada etalase sosial kepada siaran siaran langsung. Beli-belah strim langsung menjana jualan sebanyak $449.5 juta dalam sehari di China pada 1 Julai 2020.

Sosial juga merupakan saluran di mana syarikat besar memberi ganjaran kepada pelanggan dengan sekilas, tawaran eksklusif, kod promosi dan akses awal.

Kongsi komunikasi korporat

Pengingatan semula produk, gangguan teknologi, respons kepada isu sosial, pengumuman pengambilan pekerja. Media sosial telah menjadi saluran utama untuk syarikat besar menyiarkan mesej komunikasi dan PR.

Ambil profesional terkemuka

Perekrutan sosial kini melangkaui penyiaran kerja LinkedIn. Imej korporat lebih penting berbanding sebelum ini kepada profesional muda. Bagi syarikat besar, menonjolkan imej positif adalah satu perjuangan yang sukar. Menurut tinjauan terbaru oleh McKinsey, majoriti Gen Zers percaya besarsyarikat kurang beretika berbanding perniagaan kecil.

Tinjauan 2020 oleh Glassdoor mendapati bahawa tiga daripada empat pekerja pencari kerja mencari majikan yang mempunyai tenaga kerja yang pelbagai. Didorong oleh pergerakan Black Lives Matter, siaran tentang kepelbagaian, budaya dan isu tempat kerja, telah menjadi lebih biasa di media sosial.

Bina komuniti jenama

Sementara komuniti jenama telah wujud lama sebelum media sosial. Kini kumpulan Facebook, akaun peribadi dan juga hashteg berjenama menyediakan cara untuk memartabatkan kelab berjenama, gaya hidup dan perhubungan ke dalam ruang dalam talian.

Beberapa kajian menunjukkan bahawa penyertaan dalam komuniti boleh meningkatkan kesetiaan jenama. Tetapi membina kepercayaan dan keyakinan pengguna sukar dilakukan sendiri, itulah sebabnya pemasaran influencer memainkan peranan besar dalam strategi media sosial peringkat perusahaan juga.

Apakah yang boleh dipelajari oleh syarikat besar daripada perniagaan kecil?

“Perniagaan kecil” hampir menjadi sinonim dengan “perniagaan yang baik”. Perlukan bukti? Dalam panggilan pendapatan baru-baru ini, eksekutif Facebook menekankan kerja mereka dengan perniagaan kecil tidak kurang daripada 23 kali. Syarikat besar? Tidak begitu.

Orang ramai lebih cepat menyokong perniagaan kecil, terutamanya dalam keadaan wabak. Kebanyakan kedai ibu dan pop beroperasi di bawah tradisi perkhidmatan pelanggan yang dihormati masa yang terlalu sering dilupakan oleh perniagaan besar. Berikut ialah beberapa amalan terbaik yang harus diutamakan oleh megacorpsfikiran.

Bina hubungan pelanggan

Semua orang menghargai barista tempatan yang mengingati pesanan kopi mereka. Jenama besar boleh menawarkan tahap perkhidmatan yang setanding di media sosial. Baca sejarah mesej atau nota sebelum membalas kepada pelanggan. Sebagai contoh, adalah berguna untuk mengetahui ini kali keempat seseorang menghadapi masalah dengan perkhidmatan atau jika mereka ahli program kesetiaan.

Manusiakan jenama anda

Lebih mudah untuk berhubung dengan jiran daripada syarikat tidak berwajah. Daripada pemasaran hingga merekrut, orang ramai semakin mahu melihat wajah di sebalik jenama itu.

Ini juga merangkumi perkhidmatan pelanggan. Kajian Harvard Business Review mendapati bahawa walaupun sesuatu yang kecil seperti menandatangani mesej dengan inisial ejen perkhidmatan pelanggan meningkatkan persepsi pelanggan.

Memimpin dengan nilai

Daripada balang derma balas kepada menu bersumberkan etika, tanda-tanda etika perniagaan kecil sering kelihatan jelas. Perusahaan global perlu bekerja lebih keras untuk berkongsi nilai korporat.

Penyelidikan terbaharu daripada Universiti Toronto mendedahkan bahawa orang ramai membuat penilaian tentang perniagaan berdasarkan saiznya. Pada masa yang sama, pengguna semakin menyasarkan untuk menyelaraskan keputusan pembelian dengan nilai. Akibatnya, adalah penting bahawa kedudukan perniagaan yang besar adalah jelas, terang-terangan dan jujur.

“Pastikan bahawa cerita yang anda ceritakan tentang jenama anda adalah benar kepada perniagaan anda dan mempertimbangkan andajangkaan pelanggan,” mengesyorkan Pankaj Aggarwal, profesor pemasaran U of T dan pengarang bersama laporan itu.

Beri kembali kepada komuniti

Orang ramai membeli-belah tempatan untuk menyokong komuniti mereka. Syarikat multinasional, sebaliknya, mempunyai reputasi sebagai eksploitatif. Hampir separuh daripada syarikat global yang dinilai dalam Penanda Aras Hak Asasi Manusia Korporat 2020 gagal untuk menegakkan piawaian hak asasi manusia Pertubuhan Bangsa-Bangsa Bersatu.

Media sosial ialah satu tempat untuk syarikat yang memberi kembali kepada komuniti yang mereka manfaatkan untuk memisahkan diri mereka daripada mereka yang tidak. Jenama global harus berkongsi cara mereka melabur dalam komuniti pengguna dan/atau komuniti tempat mereka beroperasi.

Contoh syarikat besar melakukan media sosial dengan betul

Sesetengah jenama terkenal secara konsisten memperoleh markah teratas dalam sosial , daripada RedBull ke Oreo, Lululemon ke Nike, dan KLM ke KFC. Jenama besar berikut juga harus berada dalam radar anda.

Bonus: Dapatkan templat strategi media sosial percuma untuk merancang strategi anda sendiri dengan cepat dan mudah. Gunakannya juga untuk menjejak hasil dan membentangkan rancangan kepada bos, rakan sepasukan dan pelanggan anda.

Patagonia

Jenama pakaian luar milik persendirian ini tidak membuat kot demi menjual kot. Dan ia tidak memasarkan demi pemasaran, seperti yang dibuktikan oleh boikot iklan Facebooknya tahun lepas.

“Tindakan ialah nilai yang benar-benar menyokongsemua kerja yang kami lakukan dan pastinya semua kerja pemasaran yang kami lakukan,” kata Alex Weller, pengarah pemasaran jenama itu di MAD//Fest 2020. Daripada seruan tindak, Patagonia memberi inspirasi dengan mempamerkan tindakan yang diambilnya dan yang lain untuk melindungi planet ini melalui kandungan bentuk panjang dan visual panorama.

Dengan pendekatan ini, Patagonia memberikan lebih nilai pada jaketnya berbanding angin flaps bulu penyerap kelembapan pernah boleh. Daripada pakaian, pemasarannya menjual keahlian dalam kelab yang komited terhadap tindakan alam sekitar.

Pendapat utama

• Jangan memasarkan demi pemasaran. Sandarkan mesej anda dengan tujuan.
• Bina komuniti berdasarkan nilai yang dikongsi.

Sephora

Sephora sentiasa aktif di media sosial. Tahun lepas jenama kecantikan itu bekerjasama dengan Instagram untuk membuka etalase sosial, lengkap dengan integrasi program kesetiaan.

Tahun lepas, dakwaan berat sebelah kaum dan kritikan kerana kekurangan kepelbagaian mendorong Sephora melancarkan penyiasatan dan membangunkan pelan tindakan . Diterbitkan pada bulan November, laporan itu menangani pemasaran secara langsung: “Kepelbagaian kaum yang terhad merentas pemasaran, barangan dan pekerja runcit menghasilkan layanan pengecualian.”

Syarikat itu berjanji untuk mengesahkan ketidaksamaan ini dengan membangunkan garis panduan pemasaran dengan fokus mengenai perwakilan dan kepelbagaian merentas pemasaran dan produk. Ia juga merancang untuk membina Ikrar 15%nyakomitmen dengan menyokong dan meningkatkan perniagaan milik Black, termasuk melalui Accelerate Bootcamp, yang merupakan 100% BIPOC tahun ini.

Memupuk kepelbagaian juga akan menjadi sebahagian daripada #SephoraSquad edisi tahun ini, program pencipta dalaman yang memanfaatkan dan menerima kuasa pemasaran influencer. Mula-mula dilancarkan pada 2019, "inkubator influencer" membawakan "pencerita yang unik, tidak ditapis, maaf-bukan-maaf", terus di bawah sayap syarikat.

Ia telah pun meraih beberapa ganjaran daripada pemasaran inklusif. Kempen Color Under the Lights syarikat membawa kepada peningkatan sebanyak 8% dalam niat pembelian dan keutamaan jenama.

Pendapat utama:

• Kesilapan sendiri dan menangani kritikan secara langsung
• Pemasaran inklusif mempunyai manfaat yang meluas

Spotify

Sesetengah melihat Spotify sebagai saluran sosial dengan sendirinya, dan itu tidak terlalu jauh. Bersama-sama dengan menambahkan ciri Cerita pada apl tahun lepas, syarikat itu juga memperoleh Bilik Berkunci dalam usaha untuk bersaing dengan Clubhouse dalam ruang audio langsung.

Sosial adalah lebih daripada saluran pemasaran untuk Spotify, ia telah dimasukkan ke dalam aplikasinya. Berbeza dengan Apple Music, Spotify memudahkan orang ramai berhubung dengan rakan dan artis di platform. Profil artis termasuk pautan ke saluran sosial, dan integrasi platform dengan Facebook, Instagram, Snapchat, Whatsapp, Twitter dan tapak lain direka untuk membuat perkongsian dan