Խոշոր ընկերությունների սոցիալական մեդիան նույնքան սովորական է դարձել, որքան մարդկային ռեսուրսների բաժինները:

Եթե դուք Apple-ը չեք, դուք սոցիալական ցանցերում եք: Նույնիսկ տեխնոլոգիական հսկան, որը ձեռնպահ մնաց սոցիալական մեդիայի ավանդական մարքեթինգից լուսային տարիներով ինտերնետի չափանիշներով, այժմ պարբերաբար հրապարակում է բազմաթիվ աքաունթներում և ալիքներում:

Հաճախորդները որպես կանոն ընդունում են, որ խոշոր ընկերությունները սոցիալական ցանցերում են: Որքան մեծ է ընկերությունը, այնքան ավելի մեծ են ակնկալիքները, որ թիմերը պատրաստ են պատասխանել հարցերին, մարել հրդեհները, մատուցել մրցանակակիր ստեղծագործական և կորպորատիվ արժեքներ: Եվ անկեղծ ասած, այդ ակնկալիքների մեծ մասն արդարացի է:

Բացահայտեք, թե ինչպես են խոշոր ընկերությունները օգտագործում սոցիալական մեդիան հաճախորդների սպասելիքները բավարարելու և շատ դեպքերում գերազանցելու համար:

Բոնուս՝ Ստացեք անվճար սոցիալական մեդիայի ռազմավարության ձևանմուշ արագ և հեշտությամբ պլանավորելու ձեր սեփական ռազմավարությունը: Օգտագործեք այն նաև արդյունքներին հետևելու և պլանը ձեր ղեկավարին, թիմակիցներին և հաճախորդներին ներկայացնելու համար:

Ինչպես են խոշոր ընկերությունները օգտագործում սոցիալական մեդիան

Սոցիալական մեդիան ձեռնարկությունների մակարդակի բիզնեսի համար ինքնին ձեռնարկություն է:

Մեծ բազմազգ կազմակերպությունը հաճախ մի քանի սոցիալական ալիքներ է գործում տարբեր տարածաշրջաններում և լեզուներով: Կախված արդյունաբերությունից՝ ընկերությունները կարող են նաև գործարկել առանձին հաշիվներ՝ աջակցության, շուկայավարման, տարբեր ուղղահայացների, ստորաբաժանումների և նույնիսկ հավաքագրման համար:

Պարզապես մուտքագրեք Disney սոցիալական հարթակի որոնման տողում և տեսեք, թե քանի արդյունք է ստացվում:երաժշտության անխափան խթանում:

Աղբյուրը` Spotify

Spotify հանդիպում է մարդկանց, որտեղ նրանք ցանկանում են բացահայտել երաժշտություն: «Երիտասարդ սերունդների համար, ովքեր մեծացել են սոցիալական մեդիայի միջոցով, նրանց երաժշտական ​​ճանապարհորդությունը սկսվում է սոցիալական մեդիայից, որտեղ նրանք հայտնվում են երաժշտության բացահայտման մեջ», - ասաց Spotify-ի նախկին գլխավոր տնտեսագետ Ուիլ Փեյջը Facebook-ի վերջին ուսումնասիրության մեջ:

Աղբյուրը` Facebook

Այլ կերպ Spotify-ը գերազանցում է սոցիալական ցանցում: Այն թույլ է տալիս ուրիշներին սոցիալական մարքեթինգ անել նրանց համար: Գործիքները, ինչպիսիք են Promo Cards-ը և նախաձեռնությունները, ինչպիսիք են տարեվերջյան Spotify Wrapped արշավը, արտիստներին վերածում են ազդեցիկների, իսկ ունկնդիրներին՝ ապրանքանիշի դեսպանների:

Հիմնական առաջարկներ

• Հանդիպեք ձեր լսարանին այնտեղ, որտեղ նրանք առավել ընկալունակ են:
• Տրամադրեք ձեր համայնքին անհրաժեշտ գործիքներ դեսպաններ դառնալու համար

Ben & Jerrys

Չնայած որակվել որպես խոշոր ընկերություն, Վերմոնտում գործող այս պաղպաղակ արտադրողը միշտ ունեցել է տեղական խանութի օդը, և նրա ներկայությունը սոցիալական ցանցերում չի տարբերվում:

Չնայած հայտնի է նրանով: օրիգինալ, կծու համեր, ինչն է առանձնացնում Ben & AMP; Մրցույթից Ջերին ընկերության արժեքներն են: «Շատ տարիներ առաջ [համահիմնադիր] Բեն [Քոենը] հասկացավ, որ ամենաուժեղ կապը, որը դուք կարող եք ստեղծել հաճախորդների հետ, ընդհանուր արժեքների շուրջ է», - ասում է Harvard Business-ին ընկերության գլոբալ ակտիվիզմի ռազմավարության ղեկավար Քրիստոֆեր Միլլերը: Վերանայում. «Մենք հիանալի սառույց ենք պատրաստումկրեմ. Բայց այս ապրանքանիշի հանդեպ հավատարմությունն ու սերը դրդում են այն բաներին, որոնց մենք հավատում ենք»:

Սոցիալական մեդիայում ընկերությունը հաստատուն դիրքեր է գրավում հանրային հարցերի վերաբերյալ՝ արագ արձագանքներով, որոնք ցույց են տալիս, որ կապը գործադիրների և սոցիալական մենեջերների միջև կա: կարճ. Քիչ իմաստ կա, որ հաղորդագրությունները ախտահանվել են չափազանց եռանդուն PR թիմերի կողմից: Նրանք նույնպես չեն կարդում որպես կանաչ լվացում կամ slacktivism: Շատ կարևոր է, որ B Corp-ի կողմից հավաստագրված ապրանքանիշը նույնպես քայլում է քայլում:

Բևեռացման ընթացքում Ben & Ջերիի մոտեցումը հաշվարկված ռիսկ է. «Բոլոր բիզնեսները արժեքներ ունեցող մարդկանց հավաքածու են. դա մի ուժ է, որը միշտ կա», - ասում է գործադիր տնօրեն Մեթյու Մաքքարթին նույն HBR հարցազրույցում: «Ես հավատում եմ, որ ավելի ու ավելի շատ, հիպերթափանցիկ աշխարհում, եթե դուք հանրությանը հայտնի չեք դարձնում ձեր արժեքները, դուք վտանգի տակ եք դնում ձեր բիզնեսը և ապրանքանիշը»:

Հիմնական առաջարկներ

• Եղեք թափանցիկ: Մարդիկ գնահատում են ազնվությունը:
• Քայլեք քայլեք: Պատճառների մարքեթինգը պետք է ապահովվի գործողություններով:

Ocean Spray

Թարթեք և դուք բաց կթողնեք ինտերնետի որոշ միտումներ, հատկապես դրանք, որոնք տեղի են ունենում TikTok-ում: Ocean Spray-ը պաշտոնական ներկայություն չուներ TikTok-ում, երբ Նաթան Ապոդական հրապարակեց իր սքեյթբորդով աշխատանքի գնալու այժմյան հայտնի տեսահոլովակը` ազնվամորու հյութը ձեռքին: Չնայած 90-ամյա ըմպելիքների ապրանքանիշի բացակայությունը հարթակից, տեսանյութը մի քանի օրվա ընթացքում հայտնվել է թվային թիմի ռադարում:

Փոխանակ բաց թողնելու փոխարենհնարավորություն, Ocean Spray-ը գլորվեց իր վիրուսային պահով: «Մենք չենք կատարել ամբողջ մարքեթինգային մոդելը և գնահատումը», - ասաց Entrepreneur-ին Ocean Spray-ի Գլոբալ կորպորատիվ հարցերի և հաղորդակցության ղեկավար Քրիստինա Ֆերզլին: «Մենք պարզապես շատ արագ փորձեցինք միանալ խոսակցությանը»:

Կարճ ժամանակում ընկերության գործադիր տնօրեն Թոմ Հեյսը սքեյթբորդով մտավ հավելված՝ վերստեղծելու մեմը: Որպես երախտագիտություն արտահայտելով՝ ընկերությունը զարմացրել է Apodaca-ին լոռամրգի հյութով բեռնատարով և բեռնատարով, որը փոխարինելու է նրա վթարված մեքենան:

Հիմնական ձեռնարկները. բրենդները՝ վիրուսային պահերը արագ բացահայտելու համար

Ձեր ձեռնարկության սոցիալական մեդիայի ռազմավարությունը արդյունավետ և սահուն կերպով իրականացնել SMMExpert-ի հետ: Մեկ վահանակից դուք կարող եք հրապարակել և պլանավորել հաղորդագրություններ, ստեղծել թիմային աշխատանքային հոսքեր, կառավարել հաճախորդների աջակցության հարցումները, չափել արդյունավետությունը ալիքներում և այլն: Փորձեք այն այսօր անվճար:

Սկսեք

Կառավարեք ձեր բոլոր սոցիալական լրատվամիջոցները մեկ վայրում, չափեք ROI-ն և խնայեք ժամանակը SMMExpert-ի միջոցով :

Այս գործողությունները ներառում են մեծ թիմեր, բազմաթիվ գործակալություններ, իրավական վերահսկողություն և ձեռնարկությունների մասշտաբի կառավարման գործիքներ, ինչպիսիք են SMMExpert Enterprise-ը: Յուրաքանչյուր հարթակում ապրանքանիշի կայուն ձայնն ու հաղորդագրությունները պահպանելու համար ընկերությունները հիմնվում են սոցիալական մեդիայի ոճի ուղեցույցների, սոցիալական մեդիայի ուղեցույցների և սոցիալական մեդիայի քաղաքականության վրա:

Սրանք են սոցիալական մեդիայի խոշոր ընկերությունների հիմնական նպատակներից մի քանիսը.

Բրենդի տեղեկացվածության բարձրացում

Մեծ B2C (բիզնեսից սպառողին) ընկերություններն արդեն կարող են օգուտ քաղել ապրանքանիշի ճանաչումից: Սակայն սոցիալական մեդիան նրանց թույլ է տալիս մեծացնել իրազեկվածությունը հատուկ հաղորդագրությունների, արշավների, արտադրանքի թողարկման և այլ նախաձեռնությունների վերաբերյալ:

Նորվեգական ավիաընկերությունը, օրինակ, օգտագործել է Facebook-ի և Instagram-ի գովազդները՝ նպատակային տարածաշրջաններում իրազեկվածությունը խթանելու հատուկ թռիչքների երթուղիների մասին, որոնք նա իրականացնում է: .

Բիզնեսից բիզնես (B2B) ընկերությունների համար սոցիալական մեդիան կարող է միջոցներ տրամադրել բրենդի տեսանելիությունը բարձրացնելու և պոտենցիալ գործընկերներին և հաճախորդներին լուծումներ գովազդելու համար:

Միացեք հատուկ լսարանի հետ:

Գլոբալ բիզնեսները սոցիալական ցանցերում հասնում են շուկայի որոշակի հատվածների՝ օգտագործելով տարբեր հարթակներ և հաշիվներ:

Տարբեր հարթակներ ունեն տարբեր ժողովրդագրություն: Օրինակ, հարուստ չինացի սպառողներին հասնելու համար շքեղ ապրանքանիշերն առաջիններից էին, ովքեր բացեցին WeChat բիզնես հաշիվներ: Երիտասարդ ամբոխին հասնելու համար մի քանի խոշոր ապրանքանիշեր, ներառյալ Chipotle-ը և Betty Crocker's Fruit-ըGushers, թռավ TikTok-ում:

Սեգմենտացիան տեղի է ունենում նաև հարթակներում: Շատ ձեռնարկություններ գործում են առանձին հաշիվներ տարբեր տարածաշրջանների և լսարանների համար: Netflix-ն անում է երկուսն էլ՝ յուրաքանչյուր շուկայի և նրա մի քանի շոուների համար հատուկ թվիթերյան կարգավորիչներով:

Գովազդի թիրախավորումը ևս մեկ հայտնի մարտավարություն է, որն օգտագործում են խոշոր ապրանքանիշերը ճիշտ լսարանին հասնելու համար:

Gauge: Հաճախորդի տրամադրվածությունը

Հաճախորդների տրամադրվածությունը կարող է ազդել արտադրանքի զարգացման, հաղորդագրությունների և նույնիսկ կորպորատիվ արժեքների վրա:

Հարցումների և հարցումների միջոցով սպառողների անմիջական արձագանքը աղբյուր ստանալու եղանակներից մեկն է՝ խնայել անունների մրցույթներ, որոնք մեզ տվել են Boaty McBoatface կոչվող նավը և Mister Splashy Pants կոչվող կուզ կետը:

Սոցիալական լրատվամիջոցների ունկնդրումը բրենդներին առաջարկում է «կարդալ սենյակը», նկատել միտումները և ավելի լավ հասկանալ, թե ինչն է մարդկանց հետաքրքրում: մասին. 2014-ին IKEA-ն Brandwatch-ի հետ համատեղ բացեց Listening Hub-ը: «Լսելը և սովորելը» այն ժամանակից ի վեր դարձել է իր արժեքային շղթայի առաջին փուլը:

Սոցիալական լսումը նաև թույլ է տալիս ապրանքանիշերին ներկայանալ, երբ դա կարևոր է: Մարդիկ միշտ չէ, որ նշում են ապրանքանիշերը, երբ խոսում են դրանց մասին, այդ իսկ պատճառով մեծ բրենդները նշումներից բացի հետևում են հիմնաբառերին:

Տրամադրել հաճախորդների աջակցություն

Հաճախորդները փնտրում են աջակցություն այն ալիքների վրա, որոնք նրանք օգտագործում են: Համաձայն Harvard Business Review-ի վերջին հարցման՝ սոցիալական ցանցերում մարդկանց պարզապես պատասխանելը կարող է դրական ազդեցություն ունենալ: Փաստորեն, ուսումնասիրությունըպարզել է, որ հաճախորդները, ովքեր ցանկացած տեսակի պատասխան են ստացել ապրանքանիշի ներկայացուցչից, պատրաստ են ապագայում ավելի շատ ծախսել ընկերության հետ:

@Zappos հաճախորդների սպասարկումն իսկապես լավագույնն է: Վստահ չեմ, որ կարող եմ մտածել այն հանգամանքների մասին, երբ ես կոշիկ կգնեմ այլ տեղ՝ ենթադրելով, որ դրանք ունեն այն, ինչ ես էի ուզում:

— Michael McCunney (@MMcCunney) 202 թվականի մայիսի 2

Boost տրաֆիկ և վաճառք

Սոցիալական վաճառքից մինչև սոցիալական առևտուր, սոցիալական ալիքները խոշոր ընկերությունների համար թրաֆիկի և վաճառքի գլխավոր աղբյուրն են:

Սոցիալական հարթակները շարունակում են ավելացնել գործառույթներ՝ գնումներն ավելի հեշտ դարձնելու համար, սոցիալական խանութների ցուցափեղկերից մինչև ուղիղ հեռարձակումներ: Livestream գնումները 2020 թվականի հուլիսի 1-ին Չինաստանում մեկ օրում 449,5 միլիոն դոլարի վաճառք են բերել:

Social-ը նաև մի ալիք է, որտեղ խոշոր ընկերությունները հաճախորդներին պարգևատրում են բացահայտ հայացքներով, բացառիկ գործարքներով, պրոմո կոդերով և վաղաժամ հասանելիությամբ:

Կիսվեք կորպորատիվ հաղորդակցություններով

Ապրանքների հետկանչումներ, տեխնոլոգիական անսարքություններ, արձագանքներ սոցիալական խնդիրներին, աշխատանքի ընդունելու հայտարարություններ: Սոցիալական մեդիան դարձել է հիմնական ալիք խոշոր ընկերությունների համար՝ հեռարձակելու հաղորդագրություններ և PR հաղորդագրություններ:

Հավաքագրել լավագույն մասնագետներին

Սոցիալական հավաքագրումն այժմ շատ ավելին է, քան LinkedIn-ի աշխատանքի հրապարակումը: Երիտասարդ մասնագետների համար կորպորատիվ իմիջն ավելի կարևոր է, քան երբևէ: Խոշոր ընկերությունների համար դրական իմիջ նախագծելը դժվարին պայքար է: McKinsey-ի վերջին հարցման համաձայն՝ Gen Zers-ի մեծամասնությունը կարծում է, որ մեծ էկորպորացիաներն ավելի քիչ էթիկական են, քան փոքր բիզնեսները:

2020 թվականին Glassdoor-ի կողմից անցկացված հարցումը ցույց է տվել, որ աշխատանք փնտրող չորս աշխատողներից երեքը փնտրում են տարբեր աշխատուժ ունեցող գործատուների: Սևամորթների կյանքը կարևոր է շարժման հետևանքով, աշխատավայրի բազմազանության, մշակույթի և խնդիրների մասին հրապարակումները դարձել են ավելի տարածված սոցիալական մեդիայում:

Ստեղծեք բրենդային համայնքներ

Մինչ բրենդային համայնքները գոյություն են ունեցել սոցիալական ցանցերից շատ առաջ: Այժմ Facebook-ի խմբերը, անձնական հաշիվները և նույնիսկ ֆիրմային հեշթեգները հնարավորություն են տալիս բրենդավորված ակումբները, ապրելակերպը և հարաբերությունները առցանց տարածության մեջ ներկայացնել:

Մի քանի ուսումնասիրություններ ցույց են տալիս, որ համայնքներում մասնակցությունը կարող է մեծացնել ապրանքանիշի հավատարմությունը: Բայց վստահության և սպառողների վստահության ձևավորումը դժվար է ինքնուրույն անել, այդ իսկ պատճառով ազդեցիկ մարքեթինգը մեծ դեր է խաղում նաև ձեռնարկության մակարդակի սոցիալական մեդիայի ռազմավարություններում:

Ի՞նչ կարող են մեծ ընկերությունները սովորել փոքր բիզնեսից:

«Փոքր բիզնեսը» գրեթե դարձել է «լավ բիզնեսի» հոմանիշը։ Պե՞տք է ապացույց: Վերջերս եկամտային զանգի ժամանակ Facebook-ի ղեկավարներն ընդգծել են իրենց աշխատանքը փոքր բիզնեսի հետ ոչ պակաս, քան 23 անգամ: Խոշոր կորպորացիաներ. Ոչ այնքան:

Մարդիկ ավելի արագ են աջակցում փոքր բիզնեսին, հատկապես համաճարակի լույսի ներքո: Մայրական և էստրադային խանութների մեծ մասը գործում է հաճախորդների սպասարկման վաղեմի ավանդույթներով, որոնք մեծ բիզնեսները հաճախ մոռանում են: Ահա մի քանի լավագույն պրակտիկա, որոնք պետք է պահպանեն մեգակորպուսներըմիտքը:

Ստեղծեք հարաբերություններ հաճախորդների հետ

Բոլորը հարգում են տեղի բարիստային, ով հիշում է իր սուրճի պատվերը: Խոշոր ապրանքանիշերը կարող են առաջարկել համեմատելի մակարդակի ծառայություններ սոցիալական ցանցերում: Հաճախորդին պատասխանելուց առաջ կարդացեք հաղորդագրությունների պատմությունը կամ նշումները: Օրինակ՝ օգտակար է իմանալ, որ դա չորրորդ դեպքն է, ինչ ինչ-որ մեկը խնդիր է ունենում ծառայության հետ, կամ արդյոք նա հավատարմության ծրագրի անդամ է:

Մարդկայինացնել ձեր ապրանքանիշը

Ավելի հեշտ է կապվել որևէ ծառայության հետ: հարևան, քան անդեմ կորպորացիա: Մարքեթինգից մինչև հավաքագրում, մարդիկ ավելի ու ավելի են ցանկանում տեսնել ապրանքանիշի հետևում կանգնած դեմքերը:

Սա տարածվում է նաև հաճախորդների սպասարկման վրա: Harvard Business Review-ի ուսումնասիրությունը ցույց է տվել, որ նույնիսկ այնպիսի փոքր բան, ինչպիսին է հաճախորդների սպասարկման գործակալի սկզբնատառերով հաղորդագրություն ստորագրելը, բարելավում է հաճախորդների ընկալումը: Փոքր բիզնեսի էթիկայի նշանները հաճախ ակնհայտ են: Համաշխարհային ձեռնարկությունները պետք է մի փոքր ավելի շատ աշխատեն՝ կիսելու կորպորատիվ արժեքները:

Տորոնտոյի համալսարանի վերջին հետազոտությունը ցույց է տալիս, որ մարդիկ բիզնեսի մասին դատողություններ են անում՝ ելնելով դրա չափից: Միևնույն ժամանակ, սպառողները ավելի ու ավելի են ձգտում գնման որոշումները համապատասխանեցնել արժեքներին: Արդյունքում, կարևոր է, որ խոշոր բիզնեսի դիրքերը լինեն հստակ, նախնական և ազնիվ:

«Համոզվեք, որ ձեր ապրանքանիշի մասին պատմած պատմությունը համապատասխանում է ձեր բիզնեսին և հաշվի է առնում ձերհաճախորդների ակնկալիքները», - խորհուրդ է տալիս Պանկաջ Ագգարվալը, U of T մարքեթինգի պրոֆեսոր և զեկույցի համահեղինակ:

Վերադարձրեք համայնքին

Մարդիկ գնումներ են կատարում տեղական խանութներում` աջակցելու իրենց համայնքին: Մյուս կողմից, բազմազգ ընկերությունները շահագործող լինելու համբավ ունեն: Համաշխարհային ընկերությունների գրեթե կեսը, որոնք գնահատվել են 2020-ի Կորպորատիվ մարդու իրավունքների ուղենիշում, չեն պահպանում ՄԱԿ-ի մարդու իրավունքների չափանիշները:

Սոցիալական մեդիան այն կորպորացիաների համար է, որոնք փոխհատուցում են տալիս այն համայնքներին, որոնցից շահում են՝ առանձնանալու համար: նրանք, ովքեր չեն: Համաշխարհային բրենդերը պետք է կիսվեն, թե ինչպես են նրանք ներդրումներ կատարում սպառողների համայնքում և/կամ այն ​​համայնքներում, որտեղ նրանք գործում են:

Խոշոր ընկերությունների օրինակներ, որոնք ճիշտ են աշխատում սոցիալական մեդիայում

Որոշ հայտնի ապրանքանիշեր մշտապես բարձր գնահատականներ են ստանում սոցիալական ցանցերում: RedBull-ից մինչև Oreo, Lululemon-ից մինչև Nike և KLM-ից մինչև KFC: Հետևյալ խոշոր ապրանքանիշերը նույնպես պետք է լինեն ձեր ռադարում:

Բոնուս. Ստացեք սոցիալական մեդիայի ռազմավարության անվճար ձևանմուշ արագ և հեշտությամբ պլանավորելու ձեր սեփական ռազմավարությունը: Օգտագործեք այն նաև արդյունքներին հետևելու և պլանը ձեր ղեկավարին, թիմակիցներին և հաճախորդներին ներկայացնելու համար:

Պատագոնիա

Բացօթյա հագուստի այս մասնավոր բրենդը վերարկուներ չի արտադրում հանուն վերարկուների վաճառքի: Եվ դա շուկայավարում չէ հանուն մարքեթինգի, ինչի մասին վկայում է անցյալ տարի Facebook-ի գովազդի բոյկոտը:

«Գործողությունն այն արժեքն է, որն իսկապես հիմք է հանդիսանում:ամբողջ աշխատանքը, որ մենք անում ենք և, իհարկե, ամբողջ մարքեթինգային աշխատանքը, որը մենք անում ենք», - ասաց Ալեքս Վելերը, ապրանքանիշի մարքեթինգի տնօրենը 2020 MAD//Fest-ում: Գործողությունների կոչի փոխարեն Պատագոնիան ոգեշնչում է՝ ցուցադրելով իր և մյուսների կողմից մոլորակը պաշտպանելու գործողությունները երկարատև բովանդակության և համայնապատկերային պատկերների միջոցով:

Այս մոտեցմամբ Պատագոնիան ավելի մեծ արժեք է տալիս իր ժիլետներին, քան քամին: flaps խոնավություն-wicking շորթել երբեւէ կարող. Հագուստի փոխարեն նրա մարքեթինգը վաճառում է անդամակցություն մի ակումբի, որը նվիրված է բնապահպանական գործողություններին:

Հիմնական առաջարկներ

• Մի շուկայավարեք հանուն մարքեթինգի: Հետևեք ձեր հաղորդագրությունը նպատակաուղղված կերպով:
• Կառուցեք համայնքներ ընդհանուր արժեքների շուրջ:

Sephora

Sephora-ն միշտ եղել է ամեն ինչ սոցիալական ցանցերում: Անցյալ տարի գեղեցկության ապրանքանիշը համագործակցեց Instagram-ի հետ՝ բացելով սոցիալական խանութի ցուցափեղկը, որը լրացվում էր հավատարմության ծրագրերի ինտեգրմամբ:

Անցյալ տարի ռասայական կողմնակալության և բազմազանության բացակայության մեղադրանքները ստիպեցին Sephora-ին հետաքննություն սկսել և մշակել գործողությունների ծրագիր: . Նոյեմբերին հրապարակված զեկույցը ուղղակիորեն անդրադառնում է մարքեթինգին. «Մարկետինգի, ապրանքների և մանրածախ առևտրի աշխատակիցների սահմանափակ ռասայական բազմազանությունը հանգեցնում է բացառման վերաբերմունքի»:

Ընկերությունը խոստացել է վավերացնել այս անհավասարությունը՝ մշակելով շուկայավարման ուղեցույցներ՝ կենտրոնանալով ուշադրության կենտրոնում: շուկայավարման և ապրանքների միջև ներկայացվածության և բազմազանության վերաբերյալ: Այն նաև նախատեսում է կառուցել իր 15% գրավադրումըպարտավորվածություն՝ աջակցելով և բարձրացնելով սևամորթներին պատկանող բիզնեսները, այդ թվում՝ իր Accelerate Bootcamp-ի միջոցով, որն այս տարի 100% BIPOC է:

Բազմազանության զարգացումը նույնպես կլինի #SephoraSquad-ի այս տարվա թողարկման մասը, որը ներքին ստեղծող ծրագիր է: որը կիրառում և ընդունում է ազդեցիկ մարքեթինգի ուժը: Առաջին անգամ գործարկվելով 2019-ին, «ինֆլյուենսեր ինկուբատորը» բերում է «եզակի, չֆիլտրված, ափսոսանք պատմողներին» անմիջապես ընկերության թևի տակ:

Այն արդեն քաղել է ներառական մարքեթինգի որոշ օգուտներ: Ընկերության Color Under the Lights արշավը հանգեցրեց գնման մտադրության և ապրանքանիշի բարենպաստության 8%-ով բարձրացման:

Հիմնական լուծումներ. 9>Ներառական մարքեթինգն ունի հեռուն գնացող առավելություններ

Spotify

Ոմանք Spotify-ին համարում են սոցիալական ալիք, և դա այնքան էլ հեռու չէ: Անցյալ տարի հավելվածին Stories ֆունկցիան ավելացնելու հետ մեկտեղ, ընկերությունը նաև ձեռք բերեց Locker Room-ը՝ փորձելով մրցակցել Clubhouse-ի հետ կենդանի աուդիո տարածության մեջ:

Սոցիալականը ավելին է, քան Spotify-ի մարքեթինգային ալիքը, այն ստեղծվել է: հավելվածը։ Ի տարբերություն Apple Music-ի, Spotify-ը մարդկանց համար հեշտացնում է ընկերների և արտիստների հետ կապը հարթակի վրա: Արվեստագետի պրոֆիլները ներառում են հղումներ դեպի սոցիալական ալիքներ, և հարթակի ինտեգրումը Facebook-ի, Instagram-ի, Snapchat-ի, Whatsapp-ի, Twitter-ի և այլ կայքերի հետ նախատեսված է կիսվելու և տարածելու համար: