Društveni mediji za velike kompanije postali su uobičajeni kao i odjeli za ljudske resurse.

Osim ako niste Apple, vi ste na društvenim mrežama. Čak i tehnološki gigant, koji se uzdržao od tradicionalnog marketinga na društvenim mrežama svjetlosne godine prema Internet standardima, sada redovno objavljuje na više naloga i kanala.

Kupci uzimaju zdravo za gotovo da su velike kompanije na društvenim medijima. Što je kompanija veća, veća su očekivanja da timovi sjede spremni da odgovore na pitanja, gase požare, isporučuju nagrađivanu kreativu i proglašavaju korporativne vrijednosti. I iskreno, većina tih očekivanja je pravedna.

Otkrijte kako velike kompanije koriste društvene medije da bi ispunile—iu mnogim slučajevima i premašile—očekivanja kupaca.

Bonus: Nabavite besplatni predložak strategije društvenih medija za brzo i jednostavno planiranje vlastite strategije. Također ga koristite za praćenje rezultata i prezentiranje plana svom šefu, saigračima i klijentima.

Kako velike kompanije koriste društvene medije

Društveni mediji za preduzeća na nivou preduzeća su preduzeće za sebe.

Velika multinacionalna kompanija često vodi nekoliko društvenih kanala u različitim regijama i jezicima. Ovisno o industriji, kompanije također mogu voditi zasebne račune za podršku, marketing, različite vertikale, odjele, pa čak i zapošljavanje.

Samo upišite Disney u traku za pretraživanje društvene platforme i vidite koliko rezultata dolazipromovira besprijekornu muziku.

Izvor: Spotify

Spotify upoznaje ljude tamo gdje žele otkriti muziku. “Za mlađe generacije koje su odrasle uz društvene mreže, njihov muzički put počinje s društvenim medijima, gdje otkrivaju muziku,” rekao je Will Page, bivši glavni ekonomista u Spotifyju u nedavnoj Facebook studiji.

Izvor: Facebook

Još jedan način na koji Spotify ističe na društvenim mrežama? Dopušta drugima da umjesto njih rade društveni marketing. Alati kao što su promotivne kartice i inicijative poput kampanje Spotify Wrapped na kraju godine pretvaraju umjetnike u influensere, a slušatelje u ambasadore brenda.

Ključne ideje

• Upoznajte svoju publiku tamo gdje je najprijemljivija
• Omogućite svojoj zajednici alate koji su im potrebni da postanu ambasadori

Ben & Jerrys

Unatoč tome što se kvalifikuje kao velika kompanija, ovaj proizvođač sladoleda iz Vermonta oduvijek je imao izgled lokalne radnje, a njegovo prisustvo na društvenim mrežama nije ništa drugačije.

Iako je poznato po originalni, zrnasti okusi, ono što izdvaja Ben & Jerry's od konkurencije su vrijednosti kompanije. „Prije mnogo godina, [suosnivač] Ben [Cohen] je imao uvid da je najjača veza koju možete stvoriti s kupcima oko zajedničkog skupa vrijednosti“, kaže Christopher Miller, šef strategije globalnog aktivizma kompanije,“ kaže za Harvard Business Pregled. „Mi zaista pravimo odličan ledkrema. Ali ono što pokreće lojalnost i ljubav prema ovom brendu su stvari u koje vjerujemo.”

Na društvenim mrežama, kompanija zauzima čvrste stavove o javnim pitanjima, uz brze odgovore koji pokazuju da je provod između izvršnih direktora i društvenih menadžera kratko. Malo je smisla da su poruke dezinficirane od strane previše revnih PR timova. Niti se čitaju kao zelenaštvo ili slacktivizam. Ono što je najvažnije, brend certificiran B Corp također hoda.

Dok polarizira, Ben & Jerryjev pristup je proračunati rizik. „Sva preduzeća su skup ljudi sa vrednostima; to je sila koja je uvijek tu,” kaže izvršni direktor Matthew McCarthy u istom intervjuu za HBR. “Vjerujem da sve više, u svijetu hipertransparentnosti, ako svoje vrijednosti ne iznosite javno, dovodite svoje poslovanje i brend u opasnost.”

Ključni zaključci

• Budite transparentni. Ljudi cijene iskrenost.
• Prošetajte. Cause marketing treba podržati akcijom.

Ocean Spray

Zatrepnite i propustit ćete neke internet trendove – posebno one koji se odvijaju na TikToku. Ocean Spray nije bio službeno prisutan na TikToku kada je Nathan Apodaca objavio sada već poznati snimak svog skejtborda koji je putovao na posao, sa sokom od brusnice i maline u ruci. Uprkos odsustvu 90-godišnjeg brenda pića sa platforme, video je bio na radaru njegovog digitalnog tima u roku od nekoliko dana.

Umjesto da propustiPrilika, Ocean Spray se pojavio sa svojim viralnim momentom. "Nismo napravili cijeli marketinški model i procjenu", rekla je za Entrepreneur Christina Ferzli, šefica odjela za globalne korporativne poslove i komunikacije Ocean Spray-a. “ Pokušali smo se vrlo brzo pridružiti razgovoru.”

U kratkom vremenu, izvršni direktor kompanije Tom Hayes ušao je skejtbordom u aplikaciju kako bi rekreirao mem. U znak zahvalnosti, kompanija je iznenadila Apodacu kamionom soka od brusnice i maline i kamionom koji je zamijenio njegov pokvareni automobil.

Ključni zaključci:

• Društveno slušanje omogućava brendovi za brzo prepoznavanje viralnih trenutaka
• Ukupni pristup od strane menadžmenta omogućava brendovima da iskoriste društvene prilike

Efikasno i glatko izvršite svoju strategiju društvenih medija u preduzeću uz SMMExpert. Sa jedne kontrolne table možete objavljivati ​​i zakazivati ​​objave, kreirati timske tokove rada, upravljati zahtjevima korisničke podrške, mjeriti performanse na različitim kanalima i još mnogo toga. Isprobajte besplatno danas.

Započnite

Upravljajte svim svojim društvenim medijima na jednom mjestu, mjerite ROI i uštedite vrijeme uz SMMExpert .

Ove operacije uključuju velike timove, više agencija, pravni nadzor i alate za upravljanje na nivou preduzeća, kao što je SMMExpert Enterprise. Kako bi održale dosljedan glas brenda i poruke na svakoj platformi, kompanije se oslanjaju na vodiče za stil društvenih medija, smjernice društvenih medija i politike društvenih medija.

Ovo su neki od ključnih ciljeva velikih kompanija na društvenim medijima:

Povećajte svijest o brendu

Velike B2C (biznis za potrošače) kompanije mogu već imati koristi od prepoznavanja brenda. Ali društveni mediji im omogućavaju da povećaju svijest o određenim porukama, kampanjama, lansiranju proizvoda i drugim inicijativama.

Norwegian Air, na primjer, koristio je Facebook i Instagram oglase za promoviranje svijesti u ciljanim regijama o određenim letovima na kojima upravlja .

Za poslovne-poslovne (B2B) kompanije, društveni mediji mogu pružiti sredstvo za povećanje vidljivosti brenda i reklamiranje rješenja potencijalnim partnerima i kupcima.

Povežite se s određenom publikom

Globalne kompanije dosežu određene tržišne segmente na društvenim mrežama korištenjem različitih platformi i naloga.

Različite platforme imaju različitu demografiju. Na primjer, da bi dosegli bogate kineske potrošače, luksuzni brendovi su među prvima otvorili WeChat poslovne račune. Kako bi dosegli mlađu publiku, nekoliko velikih brendova, uključujući Chipotle i Betty Crocker's FruitGushers, skokovi na TikTok.

Segmentacija se dešava i unutar platformi. Mnoga preduzeća vode odvojene račune za različite regije i publiku. Netflix radi i jedno i drugo, sa Twitterom specifičnim za svako tržište i nekoliko njegovih emisija.

Ciljanje oglasa je još jedna dobro poznata taktika koju glavni brendovi koriste kako bi dosegli pravu publiku.

Gauge sentiment kupaca

Osjećaj kupaca može pokrenuti iglu na svemu što se tiče razvoja proizvoda, razmjene poruka, pa čak i korporativnih vrijednosti.

Izravne povratne informacije potrošača putem anketa i anketa jedan su od načina da se dođe do izvora – osim za takmičenja u imenovanju, koja su nam dala brod pod nazivom Boaty McBoatface i grbavog kita nazvanog Mister Splash Pants.

Slušanje društvenih medija nudi brendovima način da „čitaju sobu“, uoče trendove i bolje razumiju šta je ljudima stalo o. 2014. IKEA se udružila s Brandwatchom kako bi otvorila Listening Hub. “Slušanje i učenje” je od tada postalo prva faza u njegovom lancu vrijednosti.

Društveno slušanje također omogućava brendovima da se pojave kada je važno. Ljudi ne označavaju uvijek brendove kada pričaju o njima, zbog čega veliki brendovi prate i ključne riječi pored spominjanja.

Pružajte korisničku podršku

Kupci traže podršku na kanalima koje koriste. Prema nedavnom istraživanju Harvard Business Review-a, jednostavno odgovaranje ljudima na društvenim mrežama može imati pozitivan učinak. U stvari, studijaotkrili su da su kupci koji su dobili bilo kakav odgovor od predstavnika brenda bili voljni da troše više na kompaniju u budućnosti.

@Zappos korisnička služba je zaista najbolja. Nisam siguran da mogu da se setim okolnosti u kojima bih kupovao cipele negde drugde pod pretpostavkom da imaju ono što sam želeo.

— Michael McCunney (@MMcCunney) 2. maja 202.

Boost promet i prodaja

Od prodaje na društvenim mrežama do društvene trgovine, društveni kanali su glavni izvor prometa i prodaje za velike kompanije.

Društvene platforme nastavljaju sa dodavanjem funkcija koje olakšavaju kupovinu, od izloga na društvenim mrežama do prijenosa uživo. Kupovina uživo je ostvarila prodaju od 449,5 miliona dolara u jednom danu u Kini 1. jula 2020.

Social je također kanal na kojem velike kompanije nagrađuju kupce kratkim pregledima, ekskluzivnim ponudama, promotivnim kodovima i ranim pristupom.

Podijelite korporativnu komunikaciju

Opoziv proizvoda, tehnološki kvarovi, odgovori na društvena pitanja, najave zapošljavanja. Društveni mediji postali su primarni kanal za velike kompanije za emitiranje komunikacija i PR poruka.

Zapošljavanje vrhunskih profesionalaca

Zapošljavanje na društvenim mrežama sada nadilazi objavu posla na LinkedIn-u. Korporativni imidž važniji je nego ikad za mlade profesionalce. Za velike kompanije, projektovanje pozitivnog imidža je teška bitka. Prema nedavnom istraživanju koje je sproveo McKinsey, većina pripadnika generacije Z vjeruje u velikekorporacije su manje etične od malih preduzeća.

Glassdoorova anketa iz 2020. pokazuje da tri od četiri zaposlena lica koja traže posao traže poslodavce sa raznolikom radnom snagom. Potaknuti pokretom Black Lives Matter, postovi o raznolikosti radnog mjesta, kulturi i problemima postali su češći na društvenim mrežama.

Izgradite zajednice brendova

Dok zajednice brendova postojale su mnogo prije društvenih medija. Sada Facebook grupe, privatni nalozi, pa čak i brendirani hashtagovi pružaju način da se brendirani klubovi, stilovi života i odnosi prenesu u internetske prostore.

Nekoliko studija pokazuje da učešće u zajednicama može povećati lojalnost brendu. Ali izgradnju povjerenja i samopouzdanja potrošača teško je učiniti sami, zbog čega marketing uticaja igra veliku ulogu i u strategijama društvenih medija na nivou preduzeća.

Šta velike kompanije mogu naučiti od malih preduzeća?

“Mali biznis” je gotovo postao sinonim za “dobar posao”. Trebate dokaz? U nedavnom pozivu za zaradu, čelnici Facebooka su istakli svoj rad s malim preduzećima najmanje 23 puta. Velike korporacije? Ne toliko.

Ljudi brže podržavaju mala preduzeća, posebno u svjetlu pandemije. Većina mama-and pop-shopova posluje u skladu sa dugotrajnom tradicijom pružanja usluga kupcima koju velike kompanije prečesto zaboravljaju. Evo nekoliko najboljih praksi koje megacorps treba držati u vrhuum.

Izgradite odnose s kupcima

Svako cijeni lokalnog baristu koji pamti svoju narudžbu kafe. Veliki brendovi mogu ponuditi uporedive nivoe usluga na društvenim mrežama. Pročitajte historiju poruka ili bilješke prije nego što odgovorite klijentu. Na primjer, korisno je znati da je to četvrti put da neko ima problem s uslugom ili ako je član programa lojalnosti.

Humanizirajte svoj brend

Lakše je povezati se s susjeda nego bezlične korporacije. Od marketinga do zapošljavanja, ljudi sve više žele vidjeti lica koja stoje iza brenda.

Ovo se proteže i na korisničku uslugu. Studija Harvard Business Review otkrila je da čak i nešto tako malo kao što je potpisivanje poruke inicijalima agenta za korisničku podršku poboljšava percepciju korisnika.

Vodite s vrijednostima

Od staklenki protiv donacija do jelovnika s etičkim izvorima, znaci etike malih preduzeća često su na vidiku. Globalna preduzeća moraju malo više raditi kako bi podijelila korporativne vrijednosti.

Nedavna istraživanja sa Univerziteta u Torontu otkrivaju da ljudi prosuđuju posao na osnovu njegove veličine. U isto vrijeme, potrošači sve više teže usklađivanju odluka o kupovini s vrijednostima. Kao rezultat toga, bitno je da pozicije velikih kompanija budu jasne, otvorene i iskrene.

“Uvjerite se da je priča koju pričate o svom brendu istinita za vaše poslovanje i uzima u obzir vašeočekivanja kupaca,” preporučuje Pankaj Aggarwal, profesor marketinga U of T i koautor izvještaja.

Vratite se zajednici

Ljudi kupuju lokalno kako bi podržali svoju zajednicu. Multinacionalne kompanije, s druge strane, imaju reputaciju eksploatatora. Gotovo polovica globalnih kompanija procijenjenih u mjerilu korporativnih ljudskih prava 2020. ne uspijeva podržati standarde ljudskih prava Ujedinjenih naroda.

Društveni mediji su jedno mjesto za korporacije koje daju uzvrat zajednicama od kojih imaju koristi kako bi se odvojile od sebe oni koji nemaju. Globalni brendovi bi trebali podijeliti kako ulažu u zajednicu potrošača i/ili zajednice u kojima posluju.

Primjeri velikih kompanija koje ispravno rade na društvenim mrežama

Neki brendovi velikih imena konstantno zarađuju najbolje ocjene na društvenim mrežama , od RedBull-a do Orea, Lululemona do Nikea, i KLM-a do KFC-a. Sljedeći veliki brendovi također bi trebali biti na vašem radaru.

Bonus: Nabavite besplatni predložak strategije društvenih medija za brzo i jednostavno planiranje vlastite strategije. Također ga koristite za praćenje rezultata i prezentiranje plana svom šefu, saigračima i klijentima.

Patagonija

Ovaj privatni brend odjeće na otvorenom ne proizvodi kapute radi prodaje kaputa. I ne plasira se na tržište radi marketinga, o čemu svjedoči prošlogodišnji bojkot Facebook oglasa.

„Akcija je vrijednost koja je u osnovisav posao koji radimo i svakako sav marketinški posao koji radimo”, rekao je Alex Weller, direktor marketinga brenda na MAD//Festu 2020. Umjesto poziva na akciju, Patagonia inspirira prikazujući akcije koje ona i drugi poduzimaju kako bi zaštitili planetu kroz sadržaje duge forme i panoramske vizuale.

Ovim pristupom, Patagonia pridaje više vrijednosti svojim prslucima nego vjetru flaps runo koji upija vlagu ikad mogao. Umjesto odjeće, njegov marketing prodaje članstvo u klubu posvećenom ekološkim akcijama.

Ključne stvari

• Nemojte se plasirati na tržište radi marketinga. Podržite svoju poruku sa svrhom.
• Izgradite zajednice oko zajedničkih vrijednosti.

Sephora

Sephora je uvijek bila all-in na društvenim mrežama. Prošle godine se kozmetički brend udružio s Instagramom kako bi otvorio izlog na društvenim mrežama, zajedno s integracijom programa lojalnosti.

Prošle godine, optužbe za rasnu pristrasnost i kritike zbog nedostatka različitosti potaknule su Sephoru da pokrene istragu i razvije akcioni plan . Objavljen u novembru, izvještaj se direktno bavi marketingom: „Ograničena rasna raznolikost među zaposlenima u marketingu, robi i maloprodaji rezultira isključujućim tretmanom.“

Kompanija se obavezala da će ratificirati ovu nejednakost razvojem marketinških smjernica s fokusom o zastupljenosti i raznolikosti u marketingu i proizvodima. Takođe planira da se nadoveže na svoje obećanje od 15%.posvećenost podrškom i unapređenjem preduzeća u vlasništvu crnaca, uključujući kroz svoj Accelerate Bootcamp, koji je ove godine 100% BIPOC.

Negovanje raznolikosti će također biti dio ovogodišnjeg izdanja #SephoraSquad, internog programa za kreatore koji koristi i prihvata moć uticajnog marketinga. Prvi put pokrenut 2019. godine, “inkubator uticaja” donosi “jedinstvene, nefiltrirane, izvini-ne-izvini pripovjedače” direktno pod okriljem kompanije.

Već je požnjeo neke od nagrada inkluzivnog marketinga. Kampanja kompanije Color Under the Lights dovela je do povećanja namjere kupovine i naklonosti brenda za 8%.

Ključni zaključci:

• Sopstvene greške i direktno rješavanje kritika
• Inkluzivni marketing ima dalekosežne prednosti

Spotify

Neki vide Spotify kao sam po sebi društveni kanal, a to nije daleko. Uz dodavanje funkcije Stories u aplikaciju prošle godine, kompanija je također kupila Locker Room u pokušaju da se takmiči s Clubhouseom u audio prostoru uživo.

Social je više od marketinškog kanala za Spotify, on je uklopljen u aplikaciju. Za razliku od Apple Music-a, Spotify olakšava ljudima da se povežu sa prijateljima i umjetnicima na platformi. Profili umjetnika uključuju linkove na društvene kanale, a integracija platforme sa Facebookom, Instagramom, Snapchatom, Whatsappom, Twitterom i drugim stranicama je dizajnirana da omogući dijeljenje i