Kas teil on kõrini samadele küsimustele korduvalt vastamisest?

Kas teil on kõrini samadele küsimustele korduvalt vastamisest?

Kas sa oled tüdinenud vastamisest... Lihtsalt nalja tegin, lõpetame.

Te juba teate, kui tüütu on korduvatele küsimustele vastamine. Te võite säästa end peavalu, automatiseerides oma klienditeeninduse KKK juturobotite abil. Ja te olete heas seltskonnas - juturobotite tööstus teenis 2021. aastal ligikaudu 83 miljonit dollarit.

Samuti saate kasu e-kaubandusest, nagu paremad vastamismäärad, suurem müük ja õnnelikud töötajad, kes saavad vabalt teha kvalifitseeritud tööd.

See artikkel tutvustab teile, mida, kuidas ja miks KKK juturobotid. Seejärel lõpetage meie lemmik juturobotite soovitusega (spoiler, see on meie sõsartoode Heyday!).

Boonus: õppige, kuidas müüa rohkem tooteid sotsiaalmeedias meie tasuta sotsiaalkaubanduse 101 juhendi abil. Rõõmustage oma kliente ja parandage konversioonimäära.

Mis on KKK juturobot?

KKK juturobotid on robotid, mis on loodud selleks, et vastata tavapärastele küsimustele, mis inimestel on toote või teenuse kohta. Sageli kasutatakse neid juturoboteid veebisaitidel või klienditeeninduse rakendustes. Nende automatiseerimisvõime võib leevendada töömahukaid ülesandeid, nagu korduvküsimustele vastamine.

Enamik äriotstarbelisi vestlusroboteid - vähemalt need, mis kasutavad loomulikku keeletöötlust - on programmeeritud mõistma, kuidas inimesed suhtlevad selliste vahenditega nagu tehisintellekt. Nad suudavad anda vastuseid küsimustele isegi siis, kui neid küsitakse teisiti, kui nad algselt programmeeriti.

Võite integreerida juturobotid oma sotsiaalmeedia platvormidesse, nagu Facebook ja Instagram.

KKK vestlusrobotid võivad olla väga kasulikud, kuid neil on ka omad piirangud. Näiteks ei pruugi nad mõista keerulisemaid küsimusi või võivad anda mõttetuid vastuseid, kui küsimus ei ole õigesti sõnastatud. Te ei tohiks neid kasutada oma abikaasa ees vabanduste koostamiseks, pulmavande kirjutamiseks või asendusteraapia koostamiseks.

KKK vestlusrobotid on veel pooleli (eks me kõik olegi?), kuid nende arenguga muutuvad nad üha täiustatumaks.

Miks kasutada KKK vestlusroboteid?

KKK-põhistel vestlusrobotitel on palju eeliseid - eelkõige parandavad nad kontori tootlikkust. Kui teil on vähem aega sõnumitele vastamiseks, saate vabalt töötada teiste ärieesmärkide nimel ja kulutada aega turundusele või müügile. Siin on viis kasulikku põhjust, miks peaksite endale boti hankima.

Säästa aega ja tööjõukulusid

Aeg ja raha. See on peamine põhjus, miks keegi midagi teeb - sealhulgas ka juturobot KKK.

Kui automatiseerite tavalised küsimused, siis ei pea teie meeskond vastama neile käsitsi. See annab neile aega muude ülesannete täitmiseks, säästes nende aega ja teile raha.

Vältida inimlikke vigu

Suurim paindlikkus, mis juturobotitel on inimeste ees, on see, et nad ei tee samu vigu, mida inimene teeks. KKK juturobotid vastavad küsimustele ainult selle teabe põhjal, mille olete neile andnud. Seega, kui see teave on õige, siis nad pareerivad teie klientidele õiget teavet.

Samuti ei saa nad olla ebaviisakad või ebasobivad - kui te neid selliseks ei tee, mis võiks olla lõbus turundustaktika. Kuid juturobot ei hakka kunagi teie klientide peale välja lööma, isegi kui nad on vaenulikud.

Allikas: Tunne oma meemi

Mitme keele tugi

Kui teil on kliendid mitmekeelses riigis, näiteks Kanadas, siis on võimalik vastata nii prantsuse kui ka inglise keeles, mis suurendab teie kliendibaasi.

Suurendage oma müüki

Teie kliendid järgivad sageli loomulikku teekonda konverteerimiseks. KKK juturobot võib aidata neid sinna viia. Kui nad tulevad teie juurde konkreetse küsimusega nagu: "Kas te tarnite Kanadasse?" Võite programmeerida oma juturobotit vastama, siis suunata tarbija sinna, kuhu ta võiks minna: "Jah, me tarnime. Kas olete vaadanud meie talvemantlite kollektsiooni?".

Suurendage oma vastamismäära

Kui see on automatiseeritud, on teie vastamismäär läbi katuse. Inimesed armastavad kohest rahuldust - nagu oleks vastus nõudmisel - ja see armastus kandub üle ka teie kaubamärgile.

Allikas: Heyday

Sarnaselt lõpetavad robotid, et teie kliendid ei peaks lahkuma lehelt, kus nad on otsingu tegemiseks. teine lehel, et leida vastus. Tehke inimeste jaoks lihtsaks saada seda, mida nad tahavad, ja nad armastavad teid selle eest.

KKK vestlusrobotite tüübid

KKK vestlusroboteid on kolme peamist tüüpi:

1. Reeglipõhine
2. Sõltumatu (märksõna) ja
3. Vestluslik tehisintellektuaalkeskkond

Reeglipõhised vestlusrobotid

Need juturobotid tuginevad antud andmetele ja reeglitele, mis dikteerivad, kuidas nad reageerivad. Võite mõelda, et see bot töötab nagu vooskeem. Sõltuvalt sisestatud taotlusest viib see teie klienti teie poolt määratud teele.

Näiteks, kui klient sisestab: "Kuidas teha tagastust?", võib teie juturobot küsida, millises suunas see peaks kulgema küsimustega nagu "kas teil on tellimuse number, jah või ei?".

Need robotid ei suuda iseseisvalt õppida ja võivad kergesti segadusse sattuda normidest väljapoole jäävate taotluste puhul.

Boonus: õppige, kuidas müüa rohkem tooteid sotsiaalmeedias meie tasuta sotsiaalkaubanduse 101 juhendi abil. Rõõmustage oma kliente ja parandage konversioonimäära.

Allikas: Major Tom

Sõltumatud (võtmesõna) juturobotid

Need tehisintellekti robotid kasutavad klientide teenindamiseks masinõpet. Nad analüüsivad tarbija sisestatud andmeid, koostavad sobiva vastuse ja lisavad seejärel mõned märksõnad.

Vestluslik tehisintellektuaaltehnoloogia

Vestluslik tehisintellekt kasutab loomuliku keele töötlemist ja loomuliku keele mõistmist, et simuleerida inimvestlust.

Need robotid mitte ainult ei õpi ise, vaid suudavad mõista nüansse ja pidada teie klientidega vestlust. Tutvuge siin põhjalikult vestlusliku tehisintellekti ja selle tööpõhimõtetega.

Mida otsida KKK vestlusroboti valimisel

Arusaamine

Võimalik, et teie reeglipõhised juturobotid ei mõista midagi mittelineaarset, mida teie kliendid neilt küsivad. Seega, kui mõistmine on teie KKK juturobotile oluline, siis soovite valida sellise, mis suudab mõista konteksti.

Võimalus olla seal, kus teie kasutajad on

Teie kasutajatel võivad tekkida küsimused kõigis teie saidi valdkondades ja kõikides kokkupuutepunktides. Viimane asi, mida te soovite, on see, et nad põrkuvad ära, sest ei olnud saadaval juturobot, kes vastaks. Veenduge, et teie botil on kõikvõimalikud ja leheküljeülesed võimalused.

Vestlus- ja arutlusvõime

Teie kliendid märkavad, kui teie juturobot ei oska vestelda. Samuti soovite, et teie bot suudaks ise asjadest aru saada - nii kulutate vähem aega vigade parandamisele või vigade parandamisele. Nutikas, vestlusel põhinev KKK-põhine juturobot annab teile aja jooksul positiivse investeeringu tasuvuse.

Keegi ei tee vestluslikku AI-d paremini kui Heyday, mitmekeelne AI-chatbot, mis on spetsialiseerunud e-kaubanduse ja sotsiaalse kaubanduse ettevõtetele (kuid töötab ka paljude teiste ettevõtete jaoks). Kui otsite parimat KKK-chatbot'i näidet, siis see on meie parim valik.

Kuidas automatiseerida KKK-d Heyday'ga

Heyday on jaemüüjatele mõeldud kliendisõnumiplatvorm, mis "ühendab vestlusliku tehisintellekti võimsuse teie meeskonna inimliku puudutusega, et pakkuda 5-tärni kliendikogemusi mastaabis."

Heyday's KKK vestlusrobot vastab oma inimlikele vestlusoskustele ja vastab samadele korduvatele küsimustele, millele teie tugimeeskond on väsinud vastama. See vabastab teie meeskonna sisuliste ülesannete tegemiseks, hoides neid tööpäeva jooksul hõivatud.

Allikas: Heyday

Heyday tegutseb pidevalt töötava KKK-de automatiseerimise juturobotiga. See väike bot on aidanud välja kõrge konversiooniga ettevõtteid nagu David's Tea, kelle töötajad teatasid tänulikult, et esimese kuu jooksul vähenes e-kirjade ja telefonikõnede arv 30%. Üldiselt on David's Tea kogenud 88% KKK-de automatiseerimise määra.

Allikas: Heyday

Kohandatud ettevõtte toode sobib hästi mitme asukohaga jaemüüjatele (nagu David's Tea) ja suure mahuga e-kaubanduse saitidele, mille külastatavus on 50 000+ külastajat kuus. Kuid Shopify kaupmeeste jaoks, kes on igas suuruses, saate hõlpsasti automatiseerida KKK vastuseid meie kiire vastuse mallide abil Heyday'i rakendusega.

Et alustada oma KKK-de automatiseerimist Heyday'iga, valige kõigepealt teie ettevõttele sobiv pakett. Kui kasutate Shopify rakendust, integreerub Heyday automaatselt teie kauplusega 10 minutiga. Seejärel saavad teie kliendid sellega kohe suhelda automaatsete KKK-de vastuste saamiseks. Easy-peasy.

Hangi tasuta Heyday Demo

Muutke klienditeeninduse vestlused müügiks koos Heyday'ga . parandage reageerimisaega ja müüge rohkem tooteid. Vaadake seda praktikas.