Sosjale media foar grutte bedriuwen binne sawat gewoan wurden wurden as ôfdielingen fan minsklike boarnen.

Utsein as jo Apple binne, binne jo op sosjale media. Sels de techgigant, dy't har ljochtjierren fan tradysjonele sosjale mediamarketing troch ynternetstanderts ûnthâlde, pleatst no geregeld oer meardere akkounts en kanalen.

Klanten nimme foar fanselssprekkend dat grutte bedriuwen op sosjale media binne. Hoe grutter it bedriuw, de hegere ferwachtingen binne dat teams klear sitte om fragen te beantwurdzjen, brânen te blussen, priiswinnende kreatyf te leverjen en bedriuwswearden oan te jaan. En earlik sein, de measte fan dy ferwachtings binne earlik.

Untdek hoe't grutte bedriuwen sosjale media brûke om te foldwaan - en yn in protte gefallen oertreffe - de ferwachtingen fan klanten.

Bonus: Krij in fergese sjabloan foar sosjale mediastrategy om jo eigen strategy fluch en maklik te plannen. Brûk it ek om resultaten te folgjen en it plan te presintearjen oan jo baas, teamgenoaten en kliïnten.

Hoe grutte bedriuwen sosjale media brûke

Sosjale media foar bedriuwen op ûndernimmingsnivo is in bedriuw op himsels.

In grutte multynasjonaal wurket faaks ferskate sosjale kanalen yn ferskate regio's en talen. Ofhinklik fan 'e yndustry kinne bedriuwen ek aparte akkounts útfiere foar stipe, marketing, ferskate fertikalen, divyzjes ​​en sels werving.

Typ Disney gewoan yn 'e sykbalke fan in sosjaal platfoarm en sjoch hoefolle resultaten kommemuzyk naadloos befoarderje.

Boarne: Spotify

Spotify moetet minsken wêr't se muzyk ûntdekke wolle. "Foar jongere generaasjes dy't opgroeid binne mei sosjale media, begjint har muzykreis mei sosjale media, wêr't se harsels fine muzyk te ûntdekken," sei Will Page, eardere haadekonoom by Spotify yn in resinte Facebook-stúdzje.

Boarne: Facebook

In oare manier Spotify útblinkt op sosjale? It lit oaren sosjale marketing foar har dwaan. Tools lykas Promo-kaarten en inisjativen lykas de Spotify Wrapped-kampanje oan it ein fan it jier meitsje artysten yn ynfloeders en harkers yn merkambassadeurs.

Kaailike takeaways

• Moet jo publyk wêr't se it meast ûntfanklik binne
• Foar jo mienskip de ark dy't se nedich binne om ambassadeurs te wurden

Ben & Jerrys

Nettsjinsteande de kwalifikaasje as in grut bedriuw, hat dizze iismakker basearre yn Vermont altyd de loft fan in pleatslike winkel hân, en syn oanwêzigens op sosjale media is net oars.

Wylst bekend om orizjinele, chunky smaken, wat skiedt Ben & amp; Jerry's fan 'e konkurrinsje is de wearden fan it bedriuw. "In protte jierren lyn hie [mei-oprjochter] Ben [Cohen] dit ynsjoch dat de sterkste bân dy't jo mei klanten kinne oanmeitsje om in dielde set wearden is," fertelt Christopher Miller, it bedriuw syn haad fan wrâldwide aktivismestrategy, "fertelt Harvard Business Resinsje. "Wy meitsje in geweldich iisrjemme. Mar wat de loyaliteit en leafde foar dit merk driuwt, binne de dingen dy't wy leauwe. koart. D'r is net folle sin dat berjochten binne sanearre troch te iverige PR-teams. Se lêze ek net as grienwaskjen of slacktivisme. Krúsjaal, it B Corp-sertifisearre merk rint ek de kuier.

Wylst polarisearje, Ben & amp; Jerry syn oanpak is in berekkene risiko. “ Alle bedriuwen binne kolleksjes fan minsken mei wearden; it is in krêft dy't der altyd is," seit CEO Matthew McCarthy yn itselde HBR-ynterview. "Ik leau dat, yn in wrâld fan hypertransparânsje, as jo jo wearden net iepenbier meitsje, jo bedriuw en merk yn gefaar bringe."

Kaailike takeaways

• Wês transparant. Minsken wurdearje earlikens.
• Walk the walk. Cause marketing moat wurde stipe troch aksje.

Ocean Spray

Blink en jo sille wat ynternettrends misse - foaral dyjingen dy't plakfine op TikTok. Ocean Spray hie gjin offisjele oanwêzigens op TikTok doe't Nathan Apodaca de no ferneamde klip fan syn skateboardpendel nei it wurk pleatste, cran-frambozensap yn 'e hân. Nettsjinsteande de ôfwêzigens fan it 90-jier âlde drankmerk fan it platfoarm, wie de fideo binnen in pear dagen op 'e radar fan har digitale team.

Ynstee fan it missen fan dekâns, Ocean Spray rôle mei syn firale momint. "Wy hawwe net in folslein marketingmodel en beoardieling makke," fertelde Christina Ferzli, Ocean Spray's haad fan Global Corporate Affairs and Communication, Entrepreneur. "Wy hawwe gewoan rap besocht om mei te dwaan oan it petear."

In koarte tiid gie de CEO fan it bedriuw Tom Hayes op skateboarden nei de app om de meme opnij te meitsjen. Yn in útdrukking fan tankberens ferraste it bedriuw Apodaca mei in frachtwein mei cran-frambozen sap en in frachtwein om syn stikkene auto te ferfangen.

Kaailike takeaways:

• Sosjaal harkjen makket it mooglik merken om virale mominten fluch te identifisearjen
• Keapjen fan behear lit merken sosjale kânsen gripe

Utfiere jo bedriuwssosjale mediastrategy effisjint en soepel mei SMMExpert. Fanút ien dashboard kinne jo berjochten publisearje en plannen, teamworkflows oanmeitsje, oanfragen foar klantstipe beheare, prestaasjes mjitte oer kanalen, en mear. Besykje it hjoed fergees.

Begjinne

Behear al jo sosjale media op ien plak, mjit ROI en besparje tiid mei SMMExpert .

Dizze operaasjes belûke grutte teams, meardere ynstânsjes, juridysk tafersjoch, en ûndernimmingsskaal behear ark, lykas SMMExpert Enterprise. Om konsekwint merk stim en berjochten oer elk platfoarm te behâlden, fertrouwe bedriuwen op sosjale mediastylgidsen, sosjale mediarjochtlinen en sosjale mediabelied.

Dit binne guon fan 'e wichtichste doelen foar grutte bedriuwen op sosjale media:

Ferheegje merkbewustwêzen

Big B2C (business to consumer) bedriuwen kinne al profitearje fan merknammeerkenning. Mar sosjale media kinne har bewustwêzen ferheegje foar spesifike berjochten, kampanjes, produktlansearrings en oare inisjativen.

Norwegian Air, bygelyks, brûkte Facebook- en Instagram-advertinsjes om bewustwêzen te befoarderjen yn doelregio's oer spesifike flechtrûtes dy't it eksploitearret .

Foar business-to-business (B2B) bedriuwen kinne sosjale media in middel leverje om merksichtberens te stimulearjen en oplossings te advertearjen foar potensjele partners en klanten.

Ferbine mei spesifike doelgroepen

Globale bedriuwen berikke spesifike merksegminten op sosjale media troch it brûken fan ferskate platfoarms en akkounts.

Ferskillende platfoarms hawwe ferskillende demografy. Bygelyks, om begoedige Sineeske konsuminten te berikken, wiene lúkse merken ûnder de earsten dy't WeChat saaklike akkounts iepene. Om it jongere publyk te berikken, ferskate grutte merken, ynklusyf Chipotle en Betty Crocker's FruitGushers, sprongen op TikTok.

Segmentaasje bart ek binnen platfoarms. In protte bedriuwen hawwe aparte akkounts foar ferskate regio's en publyk. Netflix docht beide, mei Twitter-hannelingen spesifyk foar elke merk en ferskate fan har shows.

Ad-targeting is in oare bekende taktyk dy't grutte merken brûke om it juste publyk te berikken.

Gauge klant sentimint

Klant sentimint kin ferpleatse de naald op alles produktûntwikkeling, messaging, en sels bedriuwswearden. nammejouwingswedstriden, dy't ús in boat jûn hawwe mei de namme Boaty McBoatface en in bultrugwalvis neamd Mister Splashy Pants.

Harkjen op sosjale media biedt merken in manier om "de keamer te lêzen", trends te spotten en better te begripen wat minsken skele oer. Yn 2014 gie IKEA gear mei Brandwatch om in Listening Hub te iepenjen. "Harkje en learen" is sûnt de earste etappe wurden yn har weardeketen.

Sosjaal harkjen lit merken ek sjen litte as it telt. Minsken taggje merken net altyd as se der oer prate, en dêrom folgje grutte merken ek trefwurden neist fermeldingen.

Klantstipe leverje

Klanten sykje stipe. op 'e kanalen dy't se brûke. Neffens in resinte Harvard Business Review-enkête kin gewoan reagearje op minsken op sosjale media in posityf effekt hawwe. Yn feite, de stúdzjefûn dat klanten dy't in soarte fan reaksje krigen fan in merk rep wiene ree om te besteegjen mear mei it bedriuw yn 'e takomst.

@Zappos klanteservice is echt de bêste. Net wis dat ik kin tinke oan de omstannichheden dêr't ik soe winkel foar skuon earne oars oannommen dat se hiene wat ik woe.

— Michael McCunney (@MMcCunney) May 2, 202

Boost ferkear en ferkeap

Fan sosjale ferkeap oant sosjale kommersje binne sosjale kanalen in topboarne fan ferkear en ferkeap foar grutte bedriuwen.

Sosjale platfoarms bliuwe funksjes tafoegje om winkeljen makliker te meitsjen, fan sosjale winkelfronten oant livestream televyzje. Livestream winkeljen generearre $ 449,5 miljoen oan ferkeap yn ien dei yn Sina op 1 july 2020.

Sosjaal is ek in kanaal dêr't grutte bedriuwen klanten beleanje mei sneak Peeks, eksklusive oanbiedingen, promoasjekoades en iere tagong.

Diel bedriuwskommunikaasje

Produkherinneringen, technyske glitches, antwurden op sosjale problemen, oankundigingen foar ynhier. Sosjale media is in primêr kanaal wurden foar grutte bedriuwen om kommunikaasje en PR-berjochten út te stjoeren.

Werve topprofessionals

Sosjale werving giet no fier boppe de LinkedIn-jobpost. Corporate imago is wichtiger dan ea foar jonge professionals. Foar grutte bedriuwen is it projektearjen fan in posityf imago in slach op 'e hichte. Neffens in resinte enkête fan McKinsey leaut de mearderheid fan Gen Zers grutkorporaasjes binne minder etysk as lytse bedriuwen.

In 2020-enkête troch Glassdoor fynt dat trije op de fjouwer wurknimmers wurksykjenden sykje nei wurkjouwers mei in ferskaat oan personiel. Oanmoedige troch de Black Lives Matter-beweging binne berjochten oer ferskaat, kultuer en problemen op it wurkplak faker wurden wurden op sosjale media.

Bou merkmienskippen

Wylst merkmienskippen hawwe bestien lang foar sosjale media. No jouwe Facebook-groepen, partikuliere akkounts, en sels merkhashtags in middel om merkklups, libbensstylen en relaasjes te parlayjen yn online romten.

Ferskate ûndersiken litte sjen dat dielname oan mienskippen merkloyaliteit ferheegje kin. Mar it bouwen fan fertrouwen en konsumintbetrouwen is dreech om sels te dwaan, en dêrom spilet influencer marketing ek in grutte rol yn sosjale mediastrategyen op bedriuwsnivo.

Wat kinne grutte bedriuwen leare fan lytse bedriuwen?

"Lyts bedriuw" is hast synonym wurden mei "goed bedriuw." Bewiis nedich? Yn in resinte earningsoprop beklamme Facebook-bestjoerders har wurk mei lytse bedriuwen net minder dan 23 kear. Grutte korporaasjes? Net sa folle.

Minsken binne flugger om lytse bedriuwen te stypjen, benammen yn it ljocht fan 'e pandemy. De measte mem- en popwinkels operearje ûnder eare tradysjes foar klanttsjinst dy't grutte bedriuwen te faak ferjitte. Hjir binne in pear bêste praktiken dy't megacorps boppe-oan moatte bliuwemind.

Klantrelaasjes bouwe

Elkenien koesteret de pleatslike barista dy't har kofjebestelling ûnthâldt. Grutte merken kinne fergelykbere nivo's fan tsjinst oanbiede op sosjale media. Lês berjochtskiednis as notysjes foardat jo reagearje op in klant. It is bygelyks nuttich om te witten dat it de fjirde kear is dat immen in probleem hat mei in tsjinst of as se lid binne fan it loyaliteitsprogramma.

Jo merk ferminsalisearje

It is makliker om te ferbinen mei in buorman dan in faceless korporaasje. Fan marketing oant werving wolle minsken hieltyd faker de gesichten efter it merk sjen.

Dit jildt ek foar klanttsjinst. In Harvard Business Review-stúdzje fûn dat sels iets sa lyts as it tekenjen fan in berjocht mei de inisjalen fan in klanttsjinst-agint de klantperceptie ferbettert.

Lead mei wearden

Fan counterdonation jars oant etysk-boarne menu's, de tekens fan lytse saaklike etyk binne faak yn sicht. Globale bedriuwen moatte wat hurder wurkje om bedriuwswearden te dielen.

Recent ûndersyk fan 'e Universiteit fan Toronto docht bliken dat minsken oardiel meitsje oer in bedriuw op basis fan har grutte. Tagelyk binne konsuminten hieltyd mear fan doel om oankeapbeslissingen ôf te stemmen op wearden. As gefolch is it essinsjeel dat grutte bedriuwsposysjes dúdlik, foarôf en earlik binne.

"Soargje derfoar dat it ferhaal dat jo fertelle oer jo merk wier is foar jo bedriuw en jo beskôgjeklanten 'ferwachtings," rekommandearret Pankaj Aggarwal, U of T marketing professor en co-auteur fan it rapport.

Jou werom nei de mienskip

Minsken winkelje lokaal om har mienskip te stypjen. Multinationals, oan 'e oare kant, hawwe in reputaasje om eksploitatyf te wêzen. Hast de helte fan 'e wrâldwide bedriuwen dy't beoardiele binne yn' e 2020 Corporate Human Rights Benchmark, slagget net om de minskerjochtennoarmen fan 'e Feriene Naasjes te hanthavenjen.

Sosjale media is ien plak foar bedriuwen dy't weromjaan oan mienskippen wêrfan't se profitearje om harsels te skieden fan dyjingen dy't net. Globale merken moatte diele hoe't se ynvestearje yn 'e mienskip fan' e konsumint en/of de mienskippen wêryn't se operearje.

Foarbylden fan grutte bedriuwen dy't sosjale media goed dogge

Guon grutte merken fertsjinje konsekwint toppunten op sosjale media , fan RedBull nei Oreo, Lululemon nei Nike, en KLM nei KFC. De folgjende grutte merken moatte ek op jo radar wêze.

Bonus: Krij in fergese sjabloan foar sosjale mediastrategy om jo eigen strategy fluch en maklik te plannen. Brûk it ek om resultaten te folgjen en it plan te presintearjen oan jo baas, teamgenoaten en kliïnten.

Patagonia

Dit merk foar bûtenkleding yn partikulier eigendom makket gjin jassen om jassen te ferkeapjen. En it merkt net om 'e wille fan marketing, sa't bliken dien hat troch syn boykot fan Facebook-advertinsjes ferline jier.

"Aksje is de wearde dy't echt ûnderpinsal it wurk dat wy dogge en seker al it marketingwurk dat wy dogge, "sei Alex Weller, marketingdirekteur fan it merk by it 2020 MAD // Fest. Ynstee fan oprop-to-aksjes ynspirearret Patagonia troch de aksjes te toanen dy't it en oaren nimme om de planeet te beskermjen troch lange-foarm ynhâld en panoramyske fisuele.

Mei dizze oanpak hechtet Patagonia mear wearde oan har vesten as wyn flappen vocht-wicking fleece ea koe. Yn stee fan klean, ferkeapet syn marketing lidmaatskip yn in klup dy't har ynsette foar miljeu-aksje.

Kaailike takeaways

• Net merke om 'e wille fan marketing. Back jo berjocht mei doel.
• Bou mienskippen om dielde wearden.

Sephora

Sephora hat altyd all-in west op sosjale media. Ferline jier wurke it skientmemerk gear mei Instagram om in sosjaal winkelfront te iepenjen, kompleet mei yntegraasje fan loyaliteitsprogramma's.

Ferline jier, beskuldigingen fan rasiale bias en krityk foar gebrek oan ferskaat oan Sephora om in ûndersyk te starten en in aksjeplan te ûntwikkeljen . Publisearre yn novimber, it rapport adressearret marketing head-on: "Beheind rassiale ferskaat oer marketing, merchandise, en detailhannel meiwurkers resultearret yn útslutende behanneling." oer fertsjintwurdiging en ferskaat oer marketing en produkten. It is ek fan plan om te bouwen op har 15% Pledgeynset troch it stypjen en opheffen fan bedriuwen yn Black-eigendom, ûnder oaren troch har Accelerate Bootcamp, dat dit jier 100% BIPOC is.

It kultivearjen fan ferskaat sil ek diel útmeitsje fan 'e edysje fan dit jier fan #SephoraSquad, in eigen programma foar skepper dat de krêft fan ynfloedersmarketing tapast en omearmet. Earst lansearre yn 2019, bringt de "ynfloedersinkubator" "unike, unfiltered, sorry-net-sorry ferhalefertellers," direkt ûnder de wjuk fan it bedriuw.

It hat al wat fan 'e beleanningen fan ynklusive marketing helle. De Colour Under the Lights-kampanje fan it bedriuw late ta in 8% lift yn oankeapbedoeling en merkgeunstlikheid.

Kaailike takeaways:

• Eigen flaters en sprekke krityk frontaal
• Ynklusive marketing hat fiergeande foardielen

Spotify

Guon sjogge Spotify as in sosjaal kanaal op himsels, en dat is net te fier fuort. Tegearre mei it tafoegjen fan in Ferhalen-funksje oan 'e app ferline jier, kocht it bedriuw ek Locker Room yn in bod om te konkurrearjen mei Clubhouse yn' e live audioromte.

Sosjaal is mear dan in marketingkanaal foar Spotify, it is bakt yn de app. Yn tsjinstelling ta Apple Music makket Spotify it maklik foar minsken om te ferbinen mei freonen en artysten op it platfoarm. Artystprofilen omfetsje keppelings nei sosjale kanalen, en de yntegraasje fan it platfoarm mei Facebook, Instagram, Snapchat, Whatsapp, Twitter en oare siden is ûntworpen om dielen en