Družbeni mediji v velikih podjetjih so postali tako običajni kot kadrovski oddelki.

Tudi tehnološki velikan, ki se je po internetnih standardih že več let vzdržal tradicionalnega trženja v družabnih medijih, zdaj redno objavlja v več računih in kanalih.

Čim večje je podjetje, tem večja so pričakovanja, da so ekipe pripravljene odgovarjati na vprašanja, gasiti požare, zagotavljati nagrajene kreativne izdelke in razkrivati vrednote podjetja. In odkrito povedano, večina teh pričakovanj je upravičena.

Spoznajte, kako velika podjetja uporabljajo družbene medije, da izpolnijo - in v mnogih primerih presežejo - pričakovanja strank.

Bonus: Pridobite brezplačno predlogo strategije za družbene medije hitro in preprosto načrtujte svojo strategijo. Uporabite jo tudi za spremljanje rezultatov in predstavitev načrta svojemu šefu, sodelavcem in strankam.

Kako velika podjetja uporabljajo družbene medije

Družbeni mediji za podjetja na ravni podjetja so samostojno podjetje.

Velike multinacionalke pogosto upravljajo več družabnih kanalov v različnih regijah in jezikih. Odvisno od panoge lahko podjetja upravljajo tudi ločene račune za podporo, trženje, različne vertikale, oddelke in celo zaposlovanje.

V iskalno vrstico družbene platforme vpišite Disney in preverite, koliko rezultatov se bo pojavilo.

Te dejavnosti vključujejo velike ekipe, več agencij, pravni nadzor in orodja za upravljanje na ravni podjetja, kot je SMMExpert Enterprise. Da bi ohranila dosleden glas blagovne znamke in sporočila na vseh platformah, se podjetja zanašajo na slogovne priročnike za družbene medije, smernice za družbene medije in politike za družbene medije.

To so nekateri ključni cilji velikih podjetij v družabnih medijih:

Povečanje prepoznavnosti blagovne znamke

Velika podjetja B2C (business to consumer) imajo morda že zdaj koristi od prepoznavnosti blagovne znamke, vendar jim družbeni mediji omogočajo, da povečajo prepoznavnost posebnih sporočil, kampanj, predstavitev izdelkov in drugih pobud.

Družba Norwegian Air je na primer z oglasi na Facebooku in Instagramu v ciljnih regijah spodbujala ozaveščanje o določenih letalskih progah, ki jih izvaja.

Družbeni mediji lahko podjetjem, ki poslujejo med podjetji (B2B), omogočajo večjo prepoznavnost blagovne znamke ter oglaševanje rešitev potencialnim partnerjem in strankam.

Povežite se z določenim občinstvom

Globalna podjetja v družbenih medijih dosegajo določene tržne segmente z uporabo različnih platform in računov.

Različne platforme imajo različne demografske značilnosti. Na primer, da bi dosegle premožne kitajske potrošnike, so luksuzne blagovne znamke med prvimi odprle poslovne račune WeChat. Da bi dosegle mlajšo množico, je več velikih blagovnih znamk, med njimi Chipotle in Betty Crocker's Fruit Gushers, začelo uporabljati TikTok.

Veliko podjetij ima ločene račune za različne regije in občinstva. Netflix ima oboje, saj ima za vsak trg in več svojih oddaj posebne račune na Twitterju.

Ciljanje oglasov je še ena dobro znana taktika, ki jo velike blagovne znamke uporabljajo za doseganje pravega občinstva.

Ugotavljanje razpoloženja strank

Občutki strank lahko vplivajo na razvoj izdelkov, sporočila in celo vrednote podjetja.

Neposredne povratne informacije potrošnikov z anketami in raziskavami so eden od načinov pridobivanja surovin - prihranite pri natečajih za poimenovanje, ki so nam dali čoln Boaty McBoatface in kita grbavca z imenom Mister Splashy Pants.

Poslušanje družbenih medijev blagovnim znamkam omogoča, da "preberejo prostor", opazijo trende in bolje razumejo, kaj ljudi zanima. IKEA se je leta 2014 povezala z družbo Brandwatch in odprla središče za poslušanje. "Poslušanje in učenje" je od takrat postala prva stopnja v njeni vrednostni verigi.

Ljudje ne označujejo vedno blagovnih znamk, ko govorijo o njih, zato velike blagovne znamke poleg omemb spremljajo tudi ključne besede.

Zagotavljanje podpore strankam

Stranke iščejo podporo v kanalih, ki jih uporabljajo. Glede na nedavno raziskavo Harvard Business Review ima lahko že sam odgovor ljudem v družabnih medijih pozitiven učinek. Študija je pokazala, da so bile stranke, ki so prejele kakršen koli odgovor predstavnika blagovne znamke, pripravljene v prihodnosti pri podjetju porabiti več.

Storitve za stranke @Zappos so res najboljše. Nisem prepričan, da si lahko predstavljam okoliščine, v katerih bi kupoval čevlje drugje, če bi imeli, kar sem želel.

- Michael McCunney (@MMcCunney) maj 2, 202

Povečajte promet in prodajo

Družabni kanali so za velika podjetja glavni vir prometa in prodaje, od družabne prodaje do družabnega trgovanja.

Družabne platforme še naprej dodajajo funkcije za lažje nakupovanje, od družabnih trgovin do televizijskih prenosov v živo. 1. julija 2020 je bilo na Kitajskem v enem dnevu z nakupovanjem v živo ustvarjenih 449,5 milijona dolarjev prometa.

Družabna omrežja so tudi kanal, prek katerega velika podjetja nagrajujejo stranke z vpogledi, ekskluzivnimi ponudbami, promocijskimi kodami in zgodnjim dostopom.

Skupna komunikacija s podjetji

Odpoklici izdelkov, tehnične okvare, odzivi na družbena vprašanja, napovedi zaposlovanja. Družbeni mediji so postali glavni kanal velikih podjetij za razširjanje sporočil za komuniciranje in odnose z javnostmi.

Zaposlujte vrhunske strokovnjake

Zaposlovanje prek družabnih omrežij zdaj presega objavo o zaposlitvi na LinkedInu. Podoba podjetja je za mlade strokovnjake pomembnejša kot kdaj koli prej. Za velika podjetja je ustvarjanje pozitivne podobe težka naloga. Po nedavni raziskavi družbe McKinsey večina pripadnikov generacije Zers meni, da so velike družbe manj etične kot mala podjetja.

Raziskava podjetja Glassdoor iz leta 2020 je pokazala, da trije od štirih iskalcev zaposlitve iščejo delodajalce z raznoliko delovno silo. Zaradi gibanja Black Lives Matter so objave o raznolikosti, kulturi in vprašanjih na delovnem mestu vse pogostejše na družbenih omrežjih.

Ustvarjanje skupnosti blagovnih znamk

Čeprav so skupnosti blagovnih znamk obstajale že dolgo pred družbenimi mediji, zdaj skupine na Facebooku, zasebni računi in celo hashtagi blagovnih znamk omogočajo, da se klubi, življenjski slogi in odnosi blagovnih znamk prenesejo v spletne prostore.

Številne študije kažejo, da lahko sodelovanje v skupnostih poveča zvestobo blagovni znamki. Vendar pa je zaupanje in zaupanje potrošnikov težko vzpostaviti sami, zato ima trženje z vplivneži veliko vlogo tudi v strategijah družabnih medijev na ravni podjetij.

Kaj se lahko velika podjetja naučijo od malih podjetij?

"Mala podjetja" so skorajda postala sinonim za "dobro poslovanje". Potrebujete dokaz? V nedavnem klicu o dobičku so izvršni direktorji Facebooka kar 23-krat poudarili svoje delo z malimi podjetji. Velika podjetja? Ne tako zelo.

Ljudje hitreje podprejo mala podjetja, zlasti v luči pandemije. Večina trgovin z majhnimi in srednje velikimi podjetji deluje v skladu s tradicijo storitev za stranke, ki jo velika podjetja prepogosto pozabijo. Tukaj je nekaj najboljših praks, ki bi jih morala imeti megakorporacije v mislih.

Gradite odnose s strankami

Vsi cenijo lokalnega barista, ki si zapomni njihovo naročilo kave. Velike blagovne znamke lahko v družabnih medijih ponudijo primerljivo raven storitev. Preden odgovorite stranki, preberite zgodovino sporočil ali opombe. Koristno je na primer vedeti, da ima nekdo že četrtič težave s storitvijo ali da je član programa zvestobe.

Poosebite svojo blagovno znamko

Lažje je vzpostaviti stik s sosedom kot z brezimno korporacijo. Od trženja do zaposlovanja ljudje vse bolj želijo videti obraze, ki se skrivajo za blagovno znamko.

Študija Harvard Business Review je pokazala, da že tako majhna stvar, kot je podpis sporočila z začetnicami agenta za pomoč strankam, izboljša zaznavanje strank.

Vodenje z vrednotami

Znaki etike v malih podjetjih so pogosto na očeh, od kozarcev za donacije do jedilnikov iz etičnih virov. Globalna podjetja se morajo nekoliko bolj potruditi, da delijo vrednote podjetja.

Nedavna raziskava Univerze v Torontu razkriva, da ljudje ocenjujejo podjetja na podlagi njihove velikosti. Hkrati si potrošniki vse bolj prizadevajo uskladiti nakupne odločitve z vrednotami. Zato je bistveno, da so stališča velikih podjetij jasna, odkrita in poštena.

"Prepričajte se, da je zgodba, ki jo pripovedujete o svoji blagovni znamki, resnična glede na vaše podjetje in upošteva pričakovanja vaših strank," priporoča Pankaj Aggarwal, profesor trženja na univerzi U of T in soavtor poročila.

Vračajte denar skupnosti

Ljudje kupujejo lokalno, da bi podprli svojo skupnost. Po drugi strani pa imajo multinacionalke sloves izkoriščevalskih podjetij. Skoraj polovica svetovnih podjetij, ki so bila ocenjena v referenčnem merilu o človekovih pravicah podjetij za leto 2020, ne spoštuje standardov Združenih narodov o človekovih pravicah.

Družbeni mediji so eno od mest, kjer se korporacije, ki vračajo sredstva skupnostim, od katerih imajo koristi, lahko ločijo od tistih, ki tega ne počnejo. Globalne blagovne znamke bi morale deliti informacije o tem, kako vlagajo v skupnost potrošnika in/ali skupnosti, v katerih delujejo.

Primeri velikih podjetij, ki pravilno uporabljajo družbene medije

Nekatere velike blagovne znamke, od RedBull do Oreo, od Lululemon do Nike, od KLM do KFC, si na družabnih omrežjih vedno zaslužijo najboljše ocene.

Bonus: Pridobite brezplačno predlogo strategije za družbene medije hitro in preprosto načrtujte svojo strategijo. Uporabite jo tudi za spremljanje rezultatov in predstavitev načrta svojemu šefu, sodelavcem in strankam.

Patagonija

Ta blagovna znamka oblačil za prosti čas v zasebni lasti ne izdeluje plaščev zaradi prodaje plaščev in ne trži zaradi trženja, kar dokazuje njen lanski bojkot oglasov na Facebooku.

"Ukrepanje je vrednota, na kateri temelji vse naše delo in vsekakor tudi vse naše trženjsko delo," je na festivalu MAD//Fest 2020 dejal Alex Weller, direktor trženja te blagovne znamke. Namesto pozivov k ukrepanju Patagonia navdihuje s predstavitvijo ukrepov, ki jih skupaj z drugimi izvaja za zaščito planeta, in sicer z dolgo vsebino in panoramskimi vizualnimi posnetki.

S tem pristopom Patagonia svojim jopičem pripisuje večjo vrednost, kot bi jo lahko imela vetrna loputa, ki odvaja vlago. Namesto oblačil prodaja članstvo v klubu, ki se zavzema za okoljsko delovanje.

Ključne ugotovitve

• Ne tržite zaradi trženja. Svoje sporočilo podprite z namenom.
• Ustvarite skupnosti, ki temeljijo na skupnih vrednotah.

Sephora

Lepotna znamka Sephora je bila vedno naklonjena družbenim medijem. Lani je v sodelovanju z Instagramom odprla družabno trgovino z integriranim programom zvestobe.

Lani so obtožbe o rasni pristranskosti in kritike zaradi pomanjkanja raznolikosti spodbudile podjetje Sephora, da je začelo preiskavo in pripravilo akcijski načrt. Novembra objavljeno poročilo se neposredno nanaša na trženje: "Omejena rasna raznolikost zaposlenih v trženju, prodaji blaga in maloprodaji povzroča izključujočo obravnavo."

Podjetje se je zavezalo, da bo to neenakost odpravilo z oblikovanjem smernic za trženje s poudarkom na zastopanosti in raznolikosti pri trženju in izdelkih. 15-odstotno zavezo namerava nadgraditi tudi s podporo in spodbujanjem podjetij v črnski lasti, med drugim s svojim pospeševalnim taborom Accelerate Bootcamp, v katerem je letos 100 % BIPOC.

Gojenje raznolikosti bo tudi del letošnje izdaje #SephoraSquad, notranjega programa za ustvarjalce, ki izkorišča in sprejema moč trženja vplivnežev. "Inkubator vplivnežev", ki je bil prvič uveden leta 2019, prinaša "edinstvene, nefiltrirane, pardon, ne-ne-pripovedovalce zgodb" neposredno pod okrilje podjetja.

Podjetje je že doseglo nekatere rezultate vključujočega trženja: kampanja Color Under the Lights je povzročila 8-odstotno povečanje nakupne namere in naklonjenosti blagovni znamki.

Ključne ugotovitve:

• Priznavanje napak in neposredno odzivanje na kritike.
• Vključujoče trženje ima daljnosežne koristi

Spotify

Nekateri menijo, da je Spotify samostojen družabni kanal, in to ni tako daleč. Poleg tega, da je lani v aplikacijo dodalo funkcijo Zgodbe, je podjetje kupilo tudi Locker Room, da bi na področju zvoka v živo konkuriralo podjetju Clubhouse.

Družabne storitve so za Spotify več kot le trženjski kanal, saj so vgrajene v aplikacijo. V nasprotju z aplikacijo Apple Music Spotify omogoča, da se ljudje na platformi preprosto povežejo s prijatelji in izvajalci. Profili izvajalcev vključujejo povezave do družabnih kanalov, platforma pa je integrirana s storitvami Facebook, Instagram, Snapchat, Whatsapp, Twitter in drugimi, da bi omogočila deljenje in promocijo glasbe.brezhibno.

Vir: Spotify

"Za mlajše generacije, ki so odraščale z družabnimi mediji, se njihova glasbena pot začne v družabnih medijih, kjer odkrivajo glasbo," je v nedavni študiji Facebooka povedal Will Page, nekdanji glavni ekonomist v družbi Spotify.

Vir: Facebook

Orodja, kot so promocijske kartice, in pobude, kot je kampanja Spotify Wrapped ob koncu leta, umetnike spremenijo v vplivneže, poslušalce pa v ambasadorje blagovne znamke.

Ključne ugotovitve

• Spoznajte svoje občinstvo tam, kjer je najbolj dovzetno
• svoji skupnosti zagotovite orodja, ki jih potrebujejo, da postanejo ambasadorji.

Ben & amp; Jerrys

Kljub temu da je ta proizvajalec sladoleda iz Vermonta veliko podjetje, je vedno deloval kot lokalna trgovina, nič drugače pa ni niti z njegovo prisotnostjo v družabnih medijih.

Čeprav je Ben & Jerry's znan po izvirnih, debelih okusih, ga od konkurence ločijo vrednote podjetja. "Pred mnogimi leti je [soustanovitelj] Ben [Cohen] spoznal, da je najmočnejša vez, ki jo lahko ustvarite s strankami, skupna vrednost," je za Harvard Business Review povedal Christopher Miller, vodja globalne strategije aktivizma v podjetju. "Delamo odličen sladoled.Toda zvestoba in ljubezen do te blagovne znamke sta posledica stvari, v katere verjamemo."

Na družbenih medijih podjetje zavzema trdna stališča o javnih vprašanjih in se hitro odziva, kar kaže, da je pot med izvršnimi direktorji in upravitelji družbenih omrežij kratka. Malo je občutka, da so sporočila očistile preveč zagnane ekipe za odnose z javnostmi. Prav tako se ne berejo kot zeleno pranje ali slacktivizem. Ključno je, da blagovna znamka, ki je pridobila certifikat B Corp, tudi sama ravna po svojih najboljših močeh.

Čeprav je pristop podjetja Ben & Jerry's polariziran, gre za preračunano tveganje. " Vsa podjetja so zbirke ljudi z vrednotami; to je sila, ki je vedno prisotna," pravi izvršni direktor Matthew McCarthy v istem intervjuju za HBR. "Menim, da je v svetu hiper-transparentnosti vedno bolj pomembno, da če svojih vrednot ne objavite javno, ogrožate svoje podjetje in blagovno znamko."

Ključne ugotovitve

• Bodite transparentni. Ljudje cenijo iskrenost.
• Trženje vzrokov mora biti podprto z dejanji.

Ocean Spray

Ko je Nathan Apodaca objavil zdaj že znani posnetek svoje vožnje v službo s skateboardom in s sokom z malinami v roki, na katerem je bil prisoten Ocean Spray, ta ni bil uradno prisoten na platformi TikTok. Kljub temu da 90-letna blagovna znamka pijač ni bila prisotna na tej platformi, se je videoposnetek v nekaj dneh znašel na radarju njene digitalne ekipe.

Namesto da bi zamudili priložnost, je družba Ocean Spray izkoristila svoj viralni trenutek. "Nismo pripravili celotnega trženjskega modela in ocene," je za Entrepreneur povedala Christina Ferzli, vodja globalnih korporativnih zadev in komuniciranja družbe Ocean Spray. "Samo zelo hitro smo se poskušali pridružiti pogovoru."

Izvršni direktor podjetja Tom Hayes se je v kratkem času z desko povzpel na aplikacijo in poustvaril meme. Podjetje je Apodaco v znak hvaležnosti presenetilo s tovornjakom žerjavinovo-malinovega soka in tovornjakom, ki je nadomestil njegov pokvarjeni avtomobil.

Ključne ugotovitve:

• Poslušanje družbenih omrežij blagovnim znamkam omogoča hitro prepoznavanje viralnih trenutkov
• S podporo vodstva lahko blagovne znamke izkoristijo družbene priložnosti

S programom SMMExpert lahko učinkovito in nemoteno izvajate strategijo družabnih medijev v podjetju. Z eno samo nadzorno ploščo lahko objavljate in načrtujete objave, ustvarjate delovne tokove v skupini, upravljate zahtevke za podporo strankam, merite uspešnost v različnih kanalih in še več. Preizkusite ga brezplačno še danes.

Začnite z delom

Upravljajte vse svoje družbene medije na enem mestu, merite donosnost naložb in prihranite čas s SMMExpert .