شبکه‌های اجتماعی برای شرکت‌های بزرگ تقریباً مانند بخش‌های منابع انسانی رایج شده‌اند.

مگر اینکه اپل نباشید، در رسانه‌های اجتماعی هستید. حتی این غول فناوری که با استانداردهای اینترنتی سال‌های نوری از بازاریابی سنتی رسانه‌های اجتماعی خودداری می‌کرد، اکنون به طور منظم در چندین حساب و کانال پست می‌گذارد.

مشتریان این موضوع را مسلم می‌دانند که شرکت‌های بزرگ در رسانه‌های اجتماعی حضور دارند. هرچه شرکت بزرگ‌تر باشد، انتظارات بیشتر این است که تیم‌ها آماده پاسخگویی به سؤالات، خاموش کردن آتش، ارائه خلاقانه برنده جایزه و تبلیغ ارزش‌های شرکتی باشند. و صادقانه بگویم، بیشتر این انتظارات منصفانه هستند.

پیدا کنید که چگونه شرکت‌های بزرگ از رسانه‌های اجتماعی برای برآورده کردن انتظارات مشتریان استفاده می‌کنند و در بسیاری از موارد فراتر می‌روند.

پاداش: یک قالب استراتژی رسانه اجتماعی رایگان دریافت کنید برای برنامه ریزی سریع و آسان استراتژی خود. همچنین از آن برای ردیابی نتایج و ارائه طرح به رئیس، هم تیمی ها و مشتریان خود استفاده کنید.

نحوه استفاده شرکت های بزرگ از رسانه های اجتماعی

رسانه های اجتماعی برای کسب و کارهای سطح سازمانی برای خود یک شرکت است.

یک شرکت چندملیتی بزرگ اغلب چندین کانال اجتماعی را در مناطق و زبان‌های مختلف اداره می‌کند. بسته به صنعت، شرکت‌ها همچنین ممکن است حساب‌های جداگانه‌ای برای پشتیبانی، بازاریابی، بخش‌های مختلف، بخش‌ها و حتی استخدام داشته باشند.

فقط Disney را در نوار جستجوی یک پلتفرم اجتماعی تایپ کنید و ببینید چند نتیجه به دست می‌آید.تبلیغ یکپارچه موسیقی.

منبع: Spotify

Spotify با افرادی که می خواهند موسیقی را کشف کنند ملاقات می کند. ویل پیج، اقتصاددان ارشد سابق اسپاتیفای در یک مطالعه اخیر در فیسبوک گفت: "برای نسل های جوانی که با رسانه های اجتماعی بزرگ شده اند، سفر موسیقی آنها با رسانه های اجتماعی آغاز می شود، جایی که خود را در حال کشف موسیقی می بینند." 15>

منبع: فیس بوک

روش دیگری که Spotify در شبکه اجتماعی برتری می یابد؟ به دیگران اجازه می دهد برای آنها بازاریابی اجتماعی انجام دهند. ابزارهایی مانند کارت‌های تبلیغاتی و ابتکاراتی مانند کمپین پایان سال Spotify Wrapped هنرمندان را به تأثیرگذاران و شنوندگان را به سفیران برند تبدیل می‌کند.

برنامه‌های کلیدی

• با مخاطبان خود در جایی ملاقات کنید که بیشترین استقبال را دارند.
• ابزارهایی را که جامعه خود برای تبدیل شدن به سفیر نیاز دارند فراهم کنید

Ben & Jerrys

علی رغم واجد شرایط بودن به عنوان یک شرکت بزرگ، این بستنی ساز مستقر در ورمونت همیشه هوای یک مغازه محلی را داشته است و حضورش در شبکه های اجتماعی تفاوتی ندارد.

در حالی که به خاطر شهرت دارد. طعم‌های اصلی و درشت، چیزی که Ben & جری از رقابت، ارزش های شرکت است. کریستوفر میلر، رئیس استراتژی کنش‌گری جهانی این شرکت، به هاروارد بیزنس می‌گوید: «سال‌ها پیش، [هم بنیان‌گذار] بن [کوهن] این بینش را داشت که قوی‌ترین پیوندی که می‌توانید با مشتریان ایجاد کنید، حول مجموعه‌ای از ارزش‌های مشترک است.» مرور. ما یک یخ عالی درست می کنیمکرم رنگ. اما آنچه باعث وفاداری و عشق به این برند می‌شود، چیزهایی است که ما به آن اعتقاد داریم.»

در رسانه‌های اجتماعی، شرکت مواضع قاطعانه‌ای را در مورد مسائل عمومی اتخاذ می‌کند، با پاسخ‌های سریع که نشان می‌دهد خط لوله بین مدیران اجرایی و مدیران اجتماعی است. کوتاه. حس کمی وجود دارد که پیام ها توسط تیم های روابط عمومی بیش از حد غیرفعال شده باشد. آنها مانند سبز شویی یا slacktivism نمی خوانند. مهمتر از همه، برند دارای گواهی B Corp نیز قدم بر می دارد.

در حالی که قطبی می شود، Ben & رویکرد جری یک ریسک حساب شده است. همه مشاغل مجموعه ای از افراد با ارزش هستند. متیو مک کارتی، مدیر عامل شرکت در همان مصاحبه HBR می گوید: این نیرویی است که همیشه وجود دارد. "من معتقدم که به طور فزاینده ای، در دنیای شفافیت بیش از حد، اگر ارزش های خود را به طور عمومی اعلام نکنید، کسب و کار و نام تجاری خود را در معرض خطر قرار می دهید.">

Ocean Spray

چشمک بزنید و برخی از روندهای اینترنتی را از دست خواهید داد - به ویژه آنهایی که در TikTok انجام می شوند. زمانی که ناتان آپوداکا کلیپ معروف سفر اسکیت برد خود به محل کار را منتشر کرد، اوشن اسپری در TikTok حضور رسمی نداشت. علیرغم غیبت برند نوشیدنی 90 ساله از این پلتفرم، این ویدیو در عرض چند روز در رادار تیم دیجیتال آن قرار گرفت.

به جای اینکهفرصت، Ocean Spray با لحظه ویروسی خود رول شد. کریستینا فرزلی، رئیس امور شرکت های جهانی و ارتباطات Ocean Spray به Entrepreneur گفت: «ما یک مدل بازاریابی و ارزیابی کامل انجام ندادیم. "ما خیلی سریع سعی کردیم به گفتگو بپیوندیم."

در مدت زمان کوتاهی، تام هیز، مدیر عامل شرکت، راه خود را با اسکیت‌برد وارد برنامه کرد تا میم را دوباره ایجاد کند. برای ابراز قدردانی، این شرکت آپوداکا را با یک کامیون آب تمشک و یک کامیون برای جایگزینی ماشین خرابش غافلگیر کرد.

توضیحات کلیدی:

• شنود اجتماعی اجازه می دهد برندها برای شناسایی سریع لحظات ویروسی
• خرید از مدیریت به برندها امکان می دهد فرصت های اجتماعی را غنیمت بشمارند

استراتژی رسانه اجتماعی سازمانی خود را به طور موثر و روان با SMMExpert اجرا کنید. از یک داشبورد می‌توانید پست‌ها را منتشر و زمان‌بندی کنید، گردش‌های کاری تیمی ایجاد کنید، درخواست‌های پشتیبانی مشتری را مدیریت کنید، عملکرد را در کانال‌ها اندازه‌گیری کنید و موارد دیگر. امروز آن را رایگان امتحان کنید.

شروع به کار

همه رسانه های اجتماعی خود را در یک مکان مدیریت کنید، ROI را اندازه گیری کنید، و با SMMExpert در زمان صرفه جویی کنید .

این عملیات شامل تیم‌های بزرگ، آژانس‌های متعدد، نظارت قانونی، و ابزارهای مدیریتی در مقیاس سازمانی مانند SMMExpert Enterprise است. برای حفظ صدای برند و پیام‌های ثابت در هر پلتفرم، شرکت‌ها به راهنماهای سبک رسانه‌های اجتماعی، دستورالعمل‌های رسانه‌های اجتماعی و سیاست‌های رسانه‌های اجتماعی متکی هستند.

اینها برخی از اهداف کلیدی برای شرکت‌های بزرگ در رسانه‌های اجتماعی هستند:

افزایش آگاهی از نام تجاری

شرکت های بزرگ B2C (کسب و کار به مصرف کننده) ممکن است از شناسایی نام تجاری سود ببرند. اما رسانه‌های اجتماعی به آن‌ها اجازه می‌دهند تا آگاهی خود را برای پیام‌های خاص، کمپین‌ها، راه‌اندازی محصول و سایر ابتکارات افزایش دهند.

به عنوان مثال، ایر نروژی از تبلیغات فیس‌بوک و اینستاگرام برای ارتقای آگاهی در مناطق هدف در مورد مسیرهای پروازی خاص خود استفاده کرد. .

برای شرکت‌های تجاری (B2B)، رسانه‌های اجتماعی می‌توانند وسیله‌ای برای افزایش دید برند و تبلیغ راه‌حل‌ها برای شرکا و مشتریان بالقوه فراهم کنند.

ارتباط با مخاطبان خاص

کسب و کارهای جهانی از طریق استفاده از پلتفرم‌ها و حساب‌های مختلف به بخش‌های بازار خاصی در رسانه‌های اجتماعی می‌رسند.

پلت‌فرم‌های مختلف جمعیت‌شناسی متفاوتی دارند. برای مثال، برای دستیابی به مشتریان مرفه چینی، برندهای لوکس جزو اولین کسانی بودند که حساب های تجاری ویچت را باز کردند. برای رسیدن به جمعیت جوان، چندین برند بزرگ، از جمله Chipotle و Betty Crocker’s FruitGushers، در TikTok پریدند.

بخش‌بندی در پلتفرم‌ها نیز انجام می‌شود. بسیاری از شرکت ها حساب های جداگانه ای برای مناطق و مخاطبان مختلف دارند. نتفلیکس هر دو را انجام می‌دهد، با دسته‌های توییتر مخصوص هر بازار و چندین نمایش آن.

هدف‌گذاری تبلیغات یکی دیگر از تاکتیک‌های معروفی است که برندهای بزرگ برای دستیابی به مخاطبان مناسب از آن استفاده می‌کنند.

Gauge احساسات مشتری

احساسات مشتری می تواند روی همه چیز توسعه محصول، پیام رسانی، و حتی ارزش های شرکتی تاثیر بگذارد.

بازخورد مستقیم مصرف کننده از طریق نظرسنجی ها و نظرسنجی ها یکی از راه های منبع است- صرفه جویی در مسابقات نامگذاری، که به ما یک قایق به نام Boaty McBoatface و یک نهنگ گوژپشت به نام Mister Splashy Pants داده اند.

گوش دادن به رسانه های اجتماعی راهی را به برندها ارائه می دهد تا «اتاق را بخوانند»، روندها را مشخص کنند، و بهتر بفهمند مردم به چه چیزی اهمیت می دهند. در باره. در سال 2014، IKEA با Brandwatch همکاری کرد تا یک Listening Hub باز کند. "گوش دادن و یادگیری" از آن زمان به مرحله اول در زنجیره ارزش آن تبدیل شده است.

گوش دادن اجتماعی همچنین به برندها اجازه می دهد تا زمانی که اهمیت دارد ظاهر شوند. مردم همیشه وقتی در مورد مارک‌ها صحبت می‌کنند علامت‌گذاری نمی‌کنند، به همین دلیل است که مارک‌های بزرگ علاوه بر ذکر کلمات کلیدی را دنبال می‌کنند.

ارائه پشتیبانی مشتری

مشتریان به دنبال پشتیبانی هستند. در کانال هایی که استفاده می کنند بر اساس نظرسنجی اخیر هاروارد بیزینس ریویو، پاسخگویی ساده به افراد در رسانه های اجتماعی می تواند تاثیر مثبتی داشته باشد. در واقع مطالعهدریافتند که مشتریانی که هر نوع پاسخی را از یک نماینده برند دریافت می‌کنند، مایلند در آینده بیشتر با شرکت هزینه کنند.

@Zappos خدمات مشتری واقعاً بهترین است. مطمئن نیستم می‌توانم به شرایطی فکر کنم که در آن کفش‌ها را در جای دیگری خرید کنم، با این فرض که کفش‌ها آن چیزی را که می‌خواستم داشته باشند.

— Michael McCunney (@MMcCunney) 2 مه 202

Boost ترافیک و فروش

از فروش اجتماعی تا تجارت اجتماعی، کانال‌های اجتماعی منبع اصلی ترافیک و فروش برای شرکت‌های بزرگ هستند.

پلت‌فرم‌های اجتماعی به افزودن ویژگی‌ها برای آسان‌تر کردن خرید ادامه می‌دهند. از ویترین فروشگاه های اجتماعی گرفته تا پخش زنده تلویزیونی. خرید پخش زنده در یک روز در چین در تاریخ 1 ژوئیه 2020، 449.5 میلیون دلار فروش داشت.

Social همچنین کانالی است که در آن شرکت‌های بزرگ به مشتریان با نگاه‌های پنهانی، معاملات انحصاری، کدهای تبلیغاتی و دسترسی زودهنگام پاداش می‌دهند.

ارتباطات شرکتی را به اشتراک بگذارید

فراخوان محصول، اشکالات فنی، پاسخ به مسائل اجتماعی، اطلاعیه های استخدام. رسانه‌های اجتماعی به یک کانال اصلی برای شرکت‌های بزرگ برای پخش پیام‌های کامنت و روابط عمومی تبدیل شده‌اند.

استخدام افراد حرفه‌ای برتر

استخدام اجتماعی اکنون بسیار فراتر از پست کاری لینکدین است. تصویر شرکتی بیش از هر زمان دیگری برای متخصصان جوان اهمیت دارد. برای شرکت های بزرگ، ارائه یک تصویر مثبت یک نبرد دشوار است. طبق نظرسنجی اخیر McKinsey، اکثریت ژنرال Zers معتقدند بزرگ هستندشرکت‌ها نسبت به کسب‌وکارهای کوچک اخلاقی کمتری دارند.

یک نظرسنجی در سال 2020 توسط Glassdoor نشان می‌دهد که از هر چهار کارمند جویای کار، سه نفر به دنبال کارفرمایان با نیروی کار متنوع هستند. با تحریک جنبش Black Lives Matter، پست‌هایی درباره تنوع، فرهنگ و مسائل محل کار، در رسانه‌های اجتماعی رایج‌تر شده‌اند.

جامعه‌های برند بسازید

در حالی که جوامع برند مدت ها قبل از رسانه های اجتماعی وجود داشته اند. اکنون گروه‌های فیس‌بوک، حساب‌های خصوصی، و حتی هشتگ‌های مارک‌دار، ابزاری برای معرفی باشگاه‌های مارک‌دار، سبک زندگی و روابط در فضاهای آنلاین فراهم می‌کنند.

چند مطالعه نشان می‌دهد که مشارکت در جوامع می‌تواند وفاداری به برند را افزایش دهد. اما ایجاد اعتماد و اعتماد مصرف‌کننده به تنهایی انجام نمی‌شود، به همین دلیل است که بازاریابی تأثیرگذار نقش بزرگی در استراتژی‌های رسانه‌های اجتماعی در سطح سازمانی نیز دارد.

شرکت‌های بزرگ چه چیزی می‌توانند از کسب‌وکارهای کوچک بیاموزند؟

«کسب و کار کوچک» تقریباً مترادف با «کسب و کار خوب» شده است. نیاز به مدرک؟ مدیران فیس بوک در یک تماس اخیر درآمدی، ۲۳ بار بر کار خود با مشاغل کوچک تاکید کردند. شرکت های بزرگ؟ نه چندان.

مردم سریع‌تر از کسب‌وکارهای کوچک حمایت می‌کنند، مخصوصاً در پرتو همه‌گیری. اکثر فروشگاه‌های مادر و پاپ بر اساس سنت‌های قدیمی خدمات مشتری کار می‌کنند که کسب‌وکارهای بزرگ اغلب فراموش می‌کنند. در اینجا چند روش برتر وجود دارد که مگاکورپ باید از آنها استفاده کندذهن.

روابط با مشتری ایجاد کنید

همه باریستای محلی را که سفارش قهوه خود را به خاطر می آورند، گرامی می دارند. برندهای بزرگ می توانند سطوح قابل مقایسه ای از خدمات را در رسانه های اجتماعی ارائه دهند. تاریخچه پیام یا یادداشت ها را قبل از پاسخ دادن به مشتری بخوانید. به عنوان مثال، دانستن این نکته مفید است که این چهارمین بار است که شخصی با یک سرویس مشکل دارد یا اینکه عضو برنامه وفاداری است.

نام تجاری خود را انسانی کنید

ارتباط با یک سرویس آسان تر است. همسایه از یک شرکت بی چهره از بازاریابی گرفته تا استخدام، مردم به طور فزاینده‌ای مایلند چهره‌های پشت برند را ببینند.

این امر به خدمات مشتری نیز گسترش می‌یابد. یک مطالعه بازنگری هاروارد نشان داد که حتی چیزی به کوچکی امضای یک پیام با حروف اول یک نماینده خدمات مشتری، درک مشتری را بهبود می‌بخشد. نشانه های اخلاق کسب و کار کوچک اغلب در معرض دید قرار می گیرند. شرکت‌های جهانی باید برای به اشتراک گذاشتن ارزش‌های شرکت کمی سخت‌تر کار کنند.

تحقیقات اخیر در دانشگاه تورنتو نشان می‌دهد که مردم بر اساس اندازه یک کسب‌وکار، قضاوت می‌کنند. در عین حال، مصرف کنندگان به طور فزاینده ای به دنبال همسویی تصمیمات خرید با ارزش ها هستند. در نتیجه، ضروری است که موقعیت‌های کسب‌وکار بزرگ واضح، پیش‌رو و صادقانه باشند.

«مطمئن شوید که داستانی که درباره برندتان می‌گویید، برای کسب‌وکارتان صادق است و شما را در نظر می‌گیرد.انتظارات مشتریان،" Pankaj Aggarwal، استاد بازاریابی U of T و یکی از نویسندگان گزارش توصیه می کند.

به جامعه پاسخ دهید

مردم برای حمایت از جامعه خود خرید محلی می کنند. از سوی دیگر، شرکت های چندملیتی به استثمارگر بودن شهرت دارند. تقریباً نیمی از شرکت‌های جهانی که در معیار حقوق بشر شرکتی 2020 ارزیابی شده‌اند، در رعایت استانداردهای حقوق بشر سازمان ملل شکست خورده‌اند.

رسانه‌های اجتماعی مکانی برای شرکت‌هایی است که به جوامعی که از آنها سود می‌برند کمک می‌کنند تا خود را از آنها جدا کنند. آنهایی که نمی کنند برندهای جهانی باید نحوه سرمایه گذاری خود را در جامعه مصرف کنندگان و/یا جوامعی که در آن فعالیت می کنند به اشتراک بگذارند.

نمونه هایی از شرکت های بزرگی که رسانه های اجتماعی را درست انجام می دهند

برخی از برندهای معروف به طور مداوم در شبکه های اجتماعی امتیازات بالایی کسب می کنند. از RedBull تا Oreo، Lululemon تا Nike و KLM تا KFC. برندهای بزرگ زیر نیز باید در رادار شما باشند.

پاداش: یک الگوی استراتژی رسانه اجتماعی رایگان دریافت کنید برای برنامه ریزی سریع و آسان استراتژی خود. همچنین از آن برای پیگیری نتایج و ارائه طرح به رئیس، هم تیمی ها و مشتریان خود استفاده کنید.

پاتاگونیا

این برند پوشاک خصوصی در فضای باز به خاطر فروش کت، کت تولید نمی کند. و برای بازاریابی بازاریابی نمی کند، همانطور که با تحریم تبلیغات فیس بوک در سال گذشته مشهود است.

«عمل ارزشی است که واقعاً زیربنای آن است.الکس ولر، مدیر بازاریابی این برند در جشنواره MAD//2020 گفت: تمام کارهایی که انجام می‌دهیم و مطمئناً همه کارهای بازاریابی که انجام می‌دهیم. به جای دعوت به اقدام، پاتاگونیا با نمایش اقدامات خود و دیگران برای محافظت از سیاره از طریق محتوای طولانی و تصاویر پانوراما الهام می گیرد.

با این رویکرد، پاتاگونیا ارزش بیشتری به جلیقه های خود می دهد تا باد. فلپ رطوبت فتیله پشم گوسفند وجانوران دیگر همیشه می تواند. بازاریابی آن به جای پوشاک، عضویت در یک باشگاه متعهد به اقدامات زیست محیطی را می فروشد.

موارد مهم

• به خاطر بازاریابی بازاریابی نکنید. پیام خود را با هدف پشتیبان کنید.
• انجمن هایی را حول ارزش های مشترک ایجاد کنید.

Sephora

Sephora همیشه در رسانه های اجتماعی همه کاره بوده است. سال گذشته این برند زیبایی با اینستاگرام شریک شد تا یک فروشگاه اجتماعی را باز کند، که با یکپارچگی برنامه های وفاداری کامل شد.

سال گذشته، اتهامات مربوط به تعصب نژادی و انتقاد به دلیل عدم تنوع، Sephora را بر آن داشت تا تحقیقاتی را آغاز کند و یک برنامه اقدام را توسعه دهد. . این گزارش که در نوامبر منتشر شد، به طور مستقیم به بازاریابی می پردازد: «تنوع نژادی محدود در میان کارکنان بازاریابی، کالاها و خرده فروشی ها منجر به رفتار استثنایی می شود.»

شرکت متعهد شد که با توسعه دستورالعمل های بازاریابی با تمرکز، این نابرابری را تأیید کند. در نمایندگی و تنوع در بازاریابی و محصولات. همچنین قصد دارد بر اساس تعهد 15 درصدی خود بسازدتعهد با حمایت و ارتقای کسب‌وکارهای متعلق به سیاه‌پوستان، از جمله از طریق Accelerate Bootcamp، که امسال 100% BIPOC است.

پرورش تنوع همچنین بخشی از نسخه امسال #SephoraSquad، یک برنامه سازندگان داخلی خواهد بود. که از قدرت اینفلوئنسر مارکتینگ بهره می برد و آن را در بر می گیرد. «اینفلوئنسر انکوباتور» برای اولین بار در سال 2019 راه اندازی شد، «داستان سرایان منحصر به فرد، فیلتر نشده، متاسفم و متاسفم» را مستقیماً زیر بال این شرکت می آورد.

تاکنون برخی از مزایای بازاریابی فراگیر را درو کرده است. کمپین Color Under the Lights این شرکت منجر به افزایش 8 درصدی در قصد خرید و مطلوبیت نام تجاری شد.

نکته های کلیدی:

• اشتباهات خود را داشته باشید و انتقادات را مستقیماً بررسی کنید
• بازاریابی فراگیر دارای مزایای گسترده ای است

Spotify

برخی Spotify را به خودی خود یک کانال اجتماعی می دانند و این خیلی دور از دسترس نیست. سال گذشته همراه با افزودن ویژگی Stories به برنامه، این شرکت همچنین Locker Room را در تلاش برای رقابت با Clubhouse در فضای صوتی زنده خریداری کرد.

Social بیش از یک کانال بازاریابی برای Spotify است، بلکه در آن ساخته شده است. برنامه برخلاف اپل موزیک، Spotify ارتباط افراد با دوستان و هنرمندان را در این پلتفرم آسان می کند. نمایه‌های هنرمندان شامل پیوندهایی به کانال‌های اجتماعی است و ادغام این پلتفرم با فیس‌بوک، اینستاگرام، اسنپ چت، واتس‌اپ، توییتر و سایر سایت‌ها برای ایجاد اشتراک‌گذاری و