Преглед садржаја
Друштвени медији за велике компаније постали су уобичајени као и одељења за људске ресурсе.
Осим ако нисте Аппле, ви сте на друштвеним медијима. Чак и технолошки гигант, који се уздржао од традиционалног маркетинга на друштвеним мрежама светлосне године према Интернет стандардима, сада редовно објављује на више налога и канала.
Купци узимају здраво за готово да су велике компаније на друштвеним медијима. Што је компанија већа, већа су очекивања да тимови седе спремни да одговоре на питања, гасе пожаре, испоручују награђиване креативе и проглашавају корпоративне вредности. И искрено, већина тих очекивања је праведна.
Откријте како велике компаније користе друштвене медије да би испуниле—и у многим случајевима превазишле—очекивања купаца.
Бонус: Набавите бесплатни шаблон стратегије друштвених медија да бисте брзо и лако планирали сопствену стратегију. Такође га користите да пратите резултате и представите план свом шефу, саиграчима и клијентима.
Како велике компаније користе друштвене медије
Друштвени медији за предузећа на нивоу предузећа су предузеће за себе.
Велика мултинационална компанија често води неколико друштвених канала у различитим регионима и језицима. У зависности од индустрије, компаније такође могу да воде засебне налоге за подршку, маркетинг, различите вертикале, одељења, па чак и запошљавање.
Само укуцајте Диснеи у траку за претрагу друштвене платформе и видите колико резултата долазипромовисање музике без проблема.
Извор: Спотифи
Спотифи упознаје људе тамо где желе да открију музику. „За млађе генерације које су одрасле уз друштвене медије, њихово музичко путовање почиње са друштвеним медијима, где откривају музику“, рекао је Вил Пејџ, бивши главни економиста у Спотифају у недавној Фејсбук студији.
Извор: Фацебоок
Још један начин на који се Спотифи истиче на друштвеним мрежама? То омогућава другима да раде друштвени маркетинг за њих. Алати као што су промотивне картице и иницијативе као што је кампања Спотифи Враппед на крају године претварају уметнике у утицајне, а слушаоце у амбасадоре бренда.
Кључни закључци
- Упознајте своју публику тамо где је најприхватљивија
- Омогућите својој заједници алате који су им потребни да постану амбасадори
Бен &амп; Јеррис
Упркос томе што се квалификује као велика компанија, овај произвођач сладоледа из Вермонта је одувек имао изглед локалне продавнице, а његово присуство на друштвеним мрежама није ништа другачије.
Иако је познато по оригинални, здепасти укуси, оно што издваја Бен &амп; Јерри'с из конкуренције су вредности компаније. „Пре много година, [суоснивач] Бен [Коен] је имао увид да је најјача веза коју можете да створите са клијентима око заједничког скупа вредности“, каже Кристофер Милер, шеф стратегије глобалног активизма компаније,“ каже за Харвард Бусинесс Преглед. „Ми правимо одличан ледкрем. Али оно што покреће лојалност и љубав према овом бренду су ствари у које верујемо.”
На друштвеним медијима, компанија заузима чврсте ставове о јавним питањима, са брзим одговорима који показују да је цевовод између руководилаца и друштвених менаџера кратак. Мало је смисла да су поруке дезинфициране од стране превише ревних ПР тимова. Нити читају као зеленаштво или слацктивизам. Оно што је најважније, бренд са сертификатом Б Цорп такође иде у шетњу.
Док поларизује, Бен &амп; Џеријев приступ је прорачунати ризик. „Сва предузећа су скуп људи са вредностима; то је сила која је увек ту“, каже извршни директор Метју Макарти у истом интервјуу за ХБР. „Верујем да све више, у свету хипертранспарентности, ако своје вредности не износите јавно, доводите своје пословање и бренд у опасност.“
Кључни закључци
- Будите транспарентни. Људи цене искреност.
- Прошетајте. Маркетинг треба да буде подржан акцијом.
Оцеан Спраи
Затрепните и пропустићете неке интернет трендове—посебно оне који се дешавају на ТикТок-у. Оцеан Спраи није био званично присутан на ТикТок-у када је Натхан Аподаца објавио сада већ познати снимак свог скејтборда који је путовао на посао, са соком од бруснице и малине у руци. Упркос одсуству 90-годишњег бренда пића са платформе, видео је био на радару његовог дигиталног тима за неколико дана.
Уместо да пропустиприлику, Оцеан Спраи је ушао у свој вирални тренутак. „Нисмо направили цео маркетиншки модел и процену“, рекла је за Ентрепренеур Цхристина Ферзли, шеф одељења за глобалне корпоративне послове и комуникације компаније Оцеан Спраи. „Управо смо покушали веома брзо да се придружимо разговору.“
У кратком времену, извршни директор компаније Том Хејс је ушао у апликацију да поново створи мем. У знак захвалности, компанија је изненадила Аподацу са камионом сока од бруснице и малине и камионом да замени његов покварени аутомобил.
Кључни закључци:
- Друштвено слушање омогућава брендови да брзо идентификују виралне тренутке
- Прихватање од стране менаџмента омогућава брендовима да искористе друштвене прилике
Ефикасно и глатко спроведу стратегију друштвених медија предузећа са СММЕкпертом. Са једне контролне табле можете да објављујете и планирате објаве, креирате тимске токове рада, управљате захтевима за корисничку подршку, мерите учинак на различитим каналима и још много тога. Испробајте бесплатно данас.
Започните
Управљајте свим својим друштвеним медијима на једном месту, мерите РОИ и уштедите време уз СММЕкперт .
Резервишите а Демогоре.Ове операције укључују велике тимове, више агенција, правни надзор и алате за управљање на нивоу предузећа, као што је СММЕкперт Ентерприсе. Да би одржале доследан глас бренда и поруке на свакој платформи, компаније се ослањају на водиче за стил друштвених медија, смернице друштвених медија и политике друштвених медија.
Ово су неки од кључних циљева великих компанија на друштвеним медијима:
Повећајте свест о бренду
Велике Б2Ц (бизнис за потрошаче) компаније могу већ имати користи од препознавања бренда. Али друштвени медији им омогућавају да повећају свест о одређеним порукама, кампањама, лансирању производа и другим иницијативама.
Норвегиан Аир, на пример, користио је Фацебоок и Инстаграм огласе да промовише свест у циљаним регионима о одређеним летовима на којима управља .
За пословне компаније (Б2Б) друштвени медији могу да обезбеде средство за повећање видљивости бренда и рекламирање решења потенцијалним партнерима и клијентима.
Повежите се са одређеном публиком
Глобална предузећа досежу одређене тржишне сегменте на друштвеним медијима коришћењем различитих платформи и налога.
Различите платформе имају различите демографске податке. На пример, да би дошли до богатих кинеских потрошача, луксузни брендови су међу првима отворили ВеЦхат пословне налоге. Да би досегли млађу публику, неколико великих брендова, укључујући Цхипотле и Бетти Цроцкер'с ФруитГусхерс, хоппед он ТикТок.
Сегментација се дешава и унутар платформи. Многа предузећа воде засебне рачуне за различите регионе и публику. Нетфлик ради и једно и друго, са Твиттер-ом специфичним за свако тржиште и неколико његових емисија.
Циљање огласа је још једна добро позната тактика коју главни брендови користе да би досегли праву публику.
Гауге сентимент купаца
Осетљивост купаца може да помери иглу у вези са развојем производа, размјеном порука, па чак и корпоративним вредностима.
Директне повратне информације потрошача путем анкета и анкета су један од начина да се дође до извора – осим за такмичења у именовању, која су нам дала брод под називом Боати МцБоатфаце и грбавог кита названог Мистер Спласхи Пантс.
Слушање друштвених медија нуди брендовима начин да „читају просторију“, уоче трендове и боље разумеју шта је људима стало О томе. 2014. ИКЕА се удружила са Брандватцх-ом како би отворила центар за слушање. „Слушање и учење“ је од тада постало прва фаза у његовом ланцу вредности.
Друштвено слушање такође омогућава брендовима да се појаве када је то важно. Људи не означавају увек брендове када говоре о њима, због чега велики брендови прате и кључне речи поред помињања.
Пружајте корисничку подршку
Купци траже подршку на каналима које користе. Према недавном истраживању Харвард Бусинесс Ревиев-а, једноставно одговарање људима на друштвеним медијима може имати позитиван ефекат. У ствари, студијаоткрили су да су купци који су добили било какав одговор од представника бренда били спремни да троше више на компанију у будућности.
@Заппос корисничка служба је заиста најбоља. Нисам сигуран да могу да се сетим околности у којима бих куповао ципеле негде другде под претпоставком да имају оно што сам желео.
— Мицхаел МцЦуннеи (@ММцЦуннеи) 2. мај 202.
Боост саобраћај и продаја
Од продаје на друштвеним мрежама до друштвене трговине, друштвени канали су главни извор саобраћаја и продаје за велике компаније.
Друштвене платформе настављају да додају функције које олакшавају куповину, од друштвених продавница до телевизијских преноса уживо. Куповина уживо је остварила продају од 449,5 милиона долара у једном дану у Кини 1. јула 2020.
Социал је такође канал на коме велике компаније награђују купце кратким прегледима, ексклузивним понудама, промотивним кодовима и раним приступом.
Делите корпоративну комуникацију
Опозив производа, технички проблеми, одговори на друштвена питања, најаве о запошљавању. Друштвени медији су постали примарни канал за велике компаније за емитовање комуникација и ПР порука.
Запошљавање врхунских професионалаца
Друштвено регрутовање сада превазилази објаву посла на ЛинкедИн-у. Корпоративни имиџ је важнији него икада за младе професионалце. За велике компаније, пројектовање позитивног имиџа је тешка битка. Према недавном истраживању које је спровео Мекинзи, већина припадника генерације З верује у великукорпорације су мање етичне од малих предузећа.
Гласдорова анкета из 2020. показује да три од четири запослена лица која траже посао траже послодавце са разноликом радном снагом. Подстакнути покретом Блацк Ливес Маттер, постови о разноликости на радном месту, култури и проблемима постали су чешћи на друштвеним медијима.
Изградите заједнице брендова
Док заједнице брендова постојале су много пре друштвених медија. Сада Фацебоок групе, приватни налози, па чак и брендирани хештегови пружају начин да се брендирани клубови, стилови живота и односи пренесу у онлајн просторе.
Неколико студија показује да учешће у заједницама може повећати лојалност бренду. Али изградњу поверења и поверења потрошача је тешко урадити сами, због чега маркетинг утицајних људи такође игра велику улогу у стратегијама друштвених медија на нивоу предузећа.
Шта велике компаније могу да науче од малих предузећа?
„Мали бизнис“ је скоро постао синоним за „добар посао“. Треба вам доказ? У недавном позиву за зараду, руководиоци Фејсбука су истакли свој рад са малим предузећима најмање 23 пута. Велике корпорације? Не толико.
Људи брже подржавају мала предузећа, посебно у светлу пандемије. Већина мам-и поп-схопова послује у складу са дуготрајном традицијом услуживања купаца коју велика предузећа пречесто заборављају. Ево неколико најбољих пракси које мегакорпс треба да задржиум.
Изградите односе са клијентима
Сви воле локалног баристу који се сећа своје поруџбине кафе. Велики брендови могу понудити упоредиве нивое услуга на друштвеним медијима. Прочитајте историју порука или белешке пре него што одговорите клијенту. На пример, корисно је знати да је то четврти пут да неко има проблем са услугом или ако је члан програма лојалности.
Хуманизујте свој бренд
Лакше је повезати се са комшија него безлична корпорација. Од маркетинга до регрутовања, људи све више желе да виде лица која стоје иза бренда.
Ово се протеже и на корисничку подршку. Студија Харвард Бусинесс Ревиев открила је да чак и нешто тако мало као што је потписивање поруке иницијалима агента за корисничку подршку побољшава перцепцију корисника.
Водите са вредностима
Од тегли за донације до јеловника са етичким изворима, знаци етике малих предузећа су често на видику. Глобална предузећа морају да раде мало више да би поделила корпоративне вредности.
Недавна истраживања Универзитета у Торонту откривају да људи процењују посао на основу његове величине. Истовремено, потрошачи све више теже усклађивању одлука о куповини са вредностима. Као резултат тога, неопходно је да позиције великих предузећа буду јасне, отворене и искрене.
„Уверите се да је прича коју причате о свом бренду истинита за ваше пословање и да узима у обзирочекивања купаца“, препоручује Панкај Агарвал, професор маркетинга У оф Т и коаутор извештаја.
Вратите се заједници
Људи купују локално да би подржали своју заједницу. Мултинационалне компаније, с друге стране, имају репутацију експлоататора. Скоро половина глобалних компанија процењених у Мери за корпоративна људска права за 2020. не успева да поштује стандарде Уједињених нација о људским правима.
Друштвени медији су једно место за корпорације које дају новац заједницама од којих имају користи да би се одвојиле од они који немају. Глобални брендови треба да деле како улажу у заједницу потрошача и/или заједнице у којима послују.
Примери великих компанија које исправно раде на друштвеним мрежама
Неки брендови великих имена доследно зарађују најбоље оцене на друштвеним мрежама , од РедБулл-а до Ореа, Лулулемона до Никеа, и КЛМ-а до КФЦ-а. Следећи велики брендови би такође требали бити на вашем радару.
Бонус: Набавите бесплатан шаблон стратегије друштвених медија да бисте брзо и лако планирали сопствену стратегију. Такође га користите да пратите резултате и представите план свом шефу, саиграчима и клијентима.
Набавите шаблон одмах!Патагонија
Овај приватни бренд одеће на отвореном не производи капуте ради продаје капута. И не продаје се ради маркетинга, о чему сведочи прошлогодишњи бојкот Фацебоок огласа.
„Акција је вредност која заиста лежи у основисав посао који радимо и свакако сав маркетиншки посао који радимо“, рекао је Алекс Велер, директор маркетинга бренда на МАД//Фест-у 2020. Уместо позива на акцију, Патагонија инспирише показујући акције које она и други предузимају да заштите планету кроз садржај дугог формата и панорамске визуелне приказе.
Са овим приступом, Патагонија придаје више вредности својим прслуцима него ветру флапс руно који упија влагу икада могао. Уместо одеће, његов маркетинг продаје чланство у клубу посвећеном еколошким акцијама.
Кључне ствари за понети
- Немојте се пласирати на тржиште ради маркетинга. Подржите своју поруку са сврхом.
- Изградите заједнице око заједничких вредности.
Сепхора
Сепхора је увек била алл-ин на друштвеним медијима. Прошле године се бренд лепоте удружио са Инстаграмом како би отворио друштвену продавницу, заједно са интеграцијом програма лојалности.
Прошле године, оптужбе за расну пристрасност и критике због недостатка различитости навеле су Сепхору да покрене истрагу и развије акциони план . Објављен у новембру, извештај се директно бави маркетингом: „Ограничена расна разноликост међу запосленима у маркетингу, роби и малопродаји доводи до искључујућих третмана.“
Компанија се обавезала да ће ратификовати ову неједнакост развијањем маркетиншких смерница са фокусом о заступљености и разноликости у маркетингу и производима. Такође планира да надогради своје обећање од 15%.посвећеност подршком и унапређењем предузећа у власништву црнаца, укључујући кроз свој Аццелерате Боотцамп, који је ове године 100% БИПОЦ.
Неговање разноликости ће такође бити део овогодишњег издања #СепхораСкуад, интерног програма за креаторе који користи и прихвата моћ утицајног маркетинга. Први пут покренут 2019. године, „инкубатор утицаја“ доноси „јединствене, нефилтриране, извини-не-извини приповедаче“, директно под окриљем компаније.
Већ је пожњео неке од награда инклузивног маркетинга. Кампања компаније Цолор Ундер тхе Лигхтс довела је до повећања намере куповине и наклоности бренда од 8%.
Кључни закључци:
- Сопствене грешке и директно адресирање критике
- Инклузивни маркетинг има далекосежне предности
Спотифи
Неки виде Спотифи као сопствени друштвени канал, а то није далеко. Поред додавања функције Сториес у апликацију прошле године, компанија је такође купила Лоцкер Роом у покушају да се такмичи са Цлубхоусе-ом у аудио простору уживо.
Социал је више од маркетиншког канала за Спотифи, он је уклопљен у апликација. За разлику од Аппле Мусиц-а, Спотифи олакшава људима да се повежу са пријатељима и уметницима на платформи. Профили уметника укључују везе ка друштвеним каналима, а интеграција платформе са Фацебоок-ом, Инстаграмом, Снапцхат-ом, Вхатсапп-ом, Твиттер-ом и другим сајтовима је дизајнирана да омогући дељење и
