Društveni mediji za velike tvrtke postali su uobičajeni poput odjela za ljudske resurse.

Osim ako niste Apple, na društvenim ste medijima. Čak i tehnološki div, koji se svjetlosnim godinama suzdržavao od tradicionalnog marketinga na društvenim medijima prema internetskim standardima, sada redovito objavljuje na više računa i kanala.

Kupci uzimaju zdravo za gotovo da su velike tvrtke na društvenim medijima. Što je tvrtka veća, to su veća očekivanja da timovi budu spremni odgovarati na pitanja, gasiti požare, isporučivati ​​nagrađivane kreativne sadržaje i promovirati korporativne vrijednosti. I iskreno, većina tih očekivanja je poštena.

Otkrijte kako velike tvrtke koriste društvene medije da bi ispunile — iu mnogim slučajevima premašile — očekivanja kupaca.

Bonus: Nabavite besplatni predložak strategije društvenih medija za brzo i jednostavno planiranje vlastite strategije. Također ga koristite za praćenje rezultata i predstavljanje plana vašem šefu, suigračima i klijentima.

Kako velike tvrtke koriste društvene medije

Društveni mediji za poduzeća na razini poduzeća su poduzeće za sebe.

Velika multinacionalna tvrtka često upravlja s nekoliko društvenih kanala u različitim regijama i na različitim jezicima. Ovisno o industriji, tvrtke također mogu voditi zasebne račune za podršku, marketing, različite vertikale, odjele, pa čak i zapošljavanje.

Samo upišite Disney u traku za pretraživanje društvene platforme i pogledajte koliko rezultata dolazibesprijekorno promoviranje glazbe.

Izvor: Spotify

Spotify upoznaje ljude tamo gdje žele otkriti glazbu. "Za mlađe generacije koje su odrasle uz društvene medije, njihovo glazbeno putovanje počinje s društvenim medijima, gdje otkrivaju glazbu", rekao je Will Page, bivši glavni ekonomist Spotifyja u nedavnoj Facebook studiji.

Izvor: Facebook

Još jedan način na koji Spotify briljira na društvenim mrežama? Omogućuje drugima da umjesto njih rade društveni marketing. Alati kao što su promotivne kartice i inicijative kao što je kampanja Spotify Wrapped za kraj godine pretvaraju umjetnike u utjecajne osobe, a slušatelje u ambasadore robne marke.

Ključni podaci

• Upoznajte svoju publiku tamo gdje je najprijemčivija
• Pružite svojoj zajednici alate potrebne da postanu ambasadori

Ben & Jerrys

Unatoč tome što se kvalificira kao velika tvrtka, ovaj proizvođač sladoleda sa sjedištem u Vermontu uvijek je imao izgled lokalne trgovine, a njegova prisutnost na društvenim mrežama nije ništa drugačija.

Iako je poznat po originalni, krupni okusi, ono što odvaja Ben & Jerry’s od konkurencije su vrijednosti tvrtke. “Prije mnogo godina, [suosnivač] Ben [Cohen] imao je taj uvid da je najjača veza koju možete stvoriti s klijentima oko zajedničkog skupa vrijednosti,” Christopher Miller, voditelj globalne strategije aktivizma u tvrtki, kaže za Harvard Business Pregled. “Mi pravimo odličan ledkrema. Ali ono što pokreće lojalnost i ljubav prema ovoj robnoj marki su stvari u koje vjerujemo.”

Na društvenim mrežama, tvrtka zauzima čvrste stavove o javnim pitanjima, s brzim odgovorima koji pokazuju da je veza između izvršnih direktora i društvenih menadžera kratak. Malo je smisla da su poruke sanirali pretjerano revni PR timovi. Niti se čitaju kao zelenaštvo ili slaktivizam. Ono što je najvažnije, marka s certifikatom B Corp također hoda.

Dok polarizira, Ben & Jerryjev pristup je proračunat rizik. “Sva poduzeća skup su ljudi s vrijednostima; to je sila koja je uvijek tu”, kaže izvršni direktor Matthew McCarthy u istom intervjuu za HBR. "Vjerujem da sve više, u svijetu hipertransparentnosti, ako svoje vrijednosti ne obznanjujete javno, dovodite svoje poslovanje i robnu marku u opasnost."

Ključni zaključci

• Budite transparentni. Ljudi cijene iskrenost.
• Hodajte. Jer marketing treba poduprijeti djelovanjem.

Ocean Spray

Trepnite i propustit ćete neke internetske trendove—posebno one koji se odvijaju na TikToku. Ocean Spray nije bio službeno prisutan na TikToku kada je Nathan Apodaca objavio sada već poznatu snimku svog putovanja skejterom na posao, sa sokom od cran-maline u ruci. Unatoč odsutnosti 90-godišnjeg brenda pića s platforme, video je bio na radaru digitalnog tima u roku od nekoliko dana.

Umjesto da propustiprilika, Ocean Spray se zakotrljao svojim viralnim trenutkom. "Nismo napravili cijeli marketinški model i procjenu", rekla je Christina Ferzli, voditeljica globalnih korporativnih poslova i komunikacija tvrtke Ocean Spray za Entrepreneur. "Samo smo se jako brzo pokušali pridružiti razgovoru."

U kratkom vremenu, izvršni direktor tvrtke Tom Hayes skateboardom se probio do aplikacije kako bi ponovno stvorio meme. U znak zahvalnosti, tvrtka je iznenadila Apodaca kamionom punim soka od malina i kamionom koji je zamijenio njegov pokvareni automobil.

Ključni podaci:

• Slušanje društvenih mreža omogućuje robne marke za brzo prepoznavanje viralnih trenutaka
• Usluga uprave omogućuje robnim markama da iskoriste društvene prilike

Učinkovito i glatko provedite strategiju društvenih medija svoje tvrtke uz SMMExpert. S jedne nadzorne ploče možete objavljivati ​​i planirati objave, stvarati timske tijekove rada, upravljati zahtjevima korisničke podrške, mjeriti izvedbu na svim kanalima i još mnogo toga. Isprobajte besplatno danas.

Započnite

Upravljajte svim svojim društvenim medijima na jednom mjestu, izmjerite ROI i uštedite vrijeme uz SMMExpert .

Ove operacije uključuju velike timove, više agencija, pravni nadzor i alate za upravljanje na razini poduzeća, kao što je SMMExpert Enterprise. Kako bi održale dosljedan glas robne marke i poruke na svakoj platformi, tvrtke se oslanjaju na stilske vodiče za društvene medije, smjernice za društvene medije i politike društvenih medija.

Ovo su neki od ključnih ciljeva za velike tvrtke na društvenim medijima:

Povećajte svijest o robnoj marki

Velike B2C (business to consumer) tvrtke već mogu imati koristi od prepoznatljivosti robne marke. Ali društveni mediji im omogućuju da povećaju svijest o određenim porukama, kampanjama, lansiranjima proizvoda i drugim inicijativama.

Norwegian Air je, na primjer, koristio Facebook i Instagram oglase za promicanje svijesti u ciljanim regijama o određenim rutama letova kojima upravlja .

Za tvrtke koje posluju između poduzeća (B2B), društveni mediji mogu pružiti sredstvo za povećanje vidljivosti robne marke i oglašavanje rješenja potencijalnim partnerima i kupcima.

Povežite se s određenom publikom.

Globalne tvrtke dosežu određene tržišne segmente na društvenim medijima korištenjem različitih platformi i računa.

Različite platforme imaju različite demografske podatke. Na primjer, kako bi došli do imućnih kineskih potrošača, luksuzni brendovi među prvima su otvorili WeChat poslovne račune. Kako bi dosegli mlađu publiku, nekoliko velikih robnih marki, uključujući Chipotle i Betty Crocker’s FruitGushers, uskočili su na TikTok.

Segmentacija se događa i unutar platformi. Mnoga poduzeća vode zasebne račune za različite regije i publiku. Netflix radi i jedno i drugo, s tim da Twitter upravlja specifičnim za svako tržište i nekoliko svojih emisija.

Ciljanje oglasa još je jedna dobro poznata taktika koju velike robne marke koriste kako bi dosegle pravu publiku.

Mjerač Osjećaj kupaca

Osjećaj kupaca može pomaknuti iglu u svemu što se tiče razvoja proizvoda, slanja poruka, pa čak i korporativnih vrijednosti.

Izravne povratne informacije potrošača putem anketa i anketa jedan su od načina za pronalaženje izvora—osim za natječaji za imenovanje, koji su nam dali brod nazvan Boaty McBoatface i grbavog kita nazvanog Mister Splashy Pants.

Slušanje društvenih medija nudi brendovima način da "pročitaju prostor", uoče trendove i bolje razumiju što je ljudima stalo oko. Godine 2014. IKEA se udružila s Brandwatchom kako bi otvorila Listening Hub. "Slušanje i učenje" od tada je postalo prva faza u lancu vrijednosti.

Slušanje na društvenim mrežama također omogućuje brendovima da se pojave kada je to važno. Ljudi ne označavaju uvijek brendove kada govore o njima, zbog čega veliki brendovi osim spominjanja prate i ključne riječi.

Pružite korisničku podršku

Kupci traže podršku na kanalima koje koriste. Prema nedavnom istraživanju Harvard Business Reviewa, jednostavno odgovaranje ljudima na društvenim mrežama može imati pozitivan učinak. Zapravo, studijaotkrili su da su kupci koji su dobili bilo kakav odgovor od predstavnika robne marke bili voljni potrošiti više s tvrtkom u budućnosti.

Korisnička služba @Zappos zaista je najbolja. Nisam siguran da mogu smisliti okolnosti u kojima bih kupovao cipele negdje drugdje pod pretpostavkom da imaju ono što sam želio.

— Michael McCunney (@MMcCunney) 2. svibnja 202.

Boost promet i prodaja

Od prodaje na društvenim mrežama do trgovine na društvenim mrežama, društveni kanali glavni su izvor prometa i prodaje za velike tvrtke.

Društvene platforme nastavljaju dodavati značajke koje olakšavaju kupovinu, od izloga na društvenim mrežama do televizijskih prijenosa uživo. Kupnja uživo ostvarila je prodaju od 449,5 milijuna dolara u samo jednom danu u Kini 1. srpnja 2020.

Društvene mreže također su kanal na kojem velike tvrtke nagrađuju kupce brzim uvidima, ekskluzivnim ponudama, promotivnim kodovima i ranim pristupom.

Podijelite korporativne komunikacije

Povlačenja proizvoda, tehnički kvarovi, odgovori na društvene probleme, objave zapošljavanja. Društveni mediji postali su primarni kanal za velike tvrtke za emitiranje poruka i PR poruka.

Zapošljavanje vrhunskih profesionalaca

Zapošljavanje na društvenim mrežama sada ide daleko dalje od oglasa za posao na LinkedInu. Korporativni imidž mladim je profesionalcima važniji nego ikad. Za velike tvrtke stvaranje pozitivnog imidža teška je bitka. Prema nedavnom istraživanju koje je proveo McKinsey, većina pripadnika generacije Z smatra velikimkorporacije su manje etične od malih poduzeća.

Anketa Glassdoora iz 2020. otkriva da tri od četiri zaposlenika koji traže posao traže poslodavce s raznolikom radnom snagom. Potaknuti pokretom Black Lives Matter, postovi o raznolikosti, kulturi i problemima na radnom mjestu postali su češći na društvenim medijima.

Izgradite zajednice brendova

Dok zajednice brendova postojale davno prije društvenih medija. Sada Facebook grupe, privatni računi, pa čak i brendirani hashtagovi pružaju sredstva za prenošenje brendiranih klubova, stilova života i odnosa u online prostore.

Nekoliko studija pokazuje da sudjelovanje u zajednicama može povećati lojalnost brendu. Ali izgraditi povjerenje i povjerenje potrošača teško je učiniti sami, zbog čega utjecajni marketing također igra veliku ulogu u strategijama društvenih medija na razini poduzeća.

Što velike tvrtke mogu naučiti od malih tvrtki?

"Mali biznis" je gotovo postao sinonim za "dobar biznis". Trebate dokaz? U nedavnom razgovoru o zaradi, direktori Facebooka su čak 23 puta naglasili svoj rad s malim poduzećima. Velike korporacije? Ne toliko.

Ljudi brže podržavaju mala poduzeća, posebno u svjetlu pandemije. Većina mama-and-pop-shopova posluje prema starim tradicijama korisničke službe koje velike tvrtke prečesto zaboravljaju. Evo nekoliko najboljih praksi kojih bi se megacorps trebao držatiumu.

Izgradite odnose s kupcima

Svatko cijeni lokalnog barista koji pamti njihovu narudžbu kave. Veliki brendovi mogu ponuditi usporedive razine usluga na društvenim medijima. Pročitajte povijest poruka ili bilješke prije nego što odgovorite kupcu. Na primjer, korisno je znati da je netko četvrti put imao problema s uslugom ili je li član programa vjernosti.

Humanizirajte svoju marku

Lakše se povezati s susjed nego bezlična korporacija. Od marketinga do zapošljavanja, ljudi sve više žele vidjeti lica koja stoje iza robne marke.

To se također odnosi i na korisničku službu. Studija Harvard Business Review otkrila je da čak i nešto tako malo kao što je potpisivanje poruke inicijalima agenta službe za korisnike poboljšava percepciju kupaca.

Vodite vrijednostima

Od staklenki za donacije do jelovnika etičkih izvora, znakovi etike malog poduzeća često su vidljivi. Globalna poduzeća moraju raditi malo više kako bi dijelila korporativne vrijednosti.

Nedavna istraživanja sa Sveučilišta u Torontu otkrivaju da ljudi donose prosudbe o poduzeću na temelju njegove veličine. U isto vrijeme, potrošači sve više teže uskladiti odluke o kupnji s vrijednostima. Kao rezultat toga, bitno je da su pozicije velikih tvrtki jasne, otvorene i poštene.

"Provjerite je li priča koju pričate o svojoj robnoj marki istinita za vaše poslovanje i uzima u obzir vašeočekivanja kupaca,” preporučuje Pankaj Aggarwal, profesor marketinga na Sveučilištu T i koautor izvješća.

Vratite zajednici

Ljudi kupuju lokalno kako bi podržali svoju zajednicu. Multinacionalne tvrtke, s druge strane, imaju reputaciju eksploatatora. Gotovo polovica globalnih kompanija procijenjenih u Corporate Human Rights Benchmark za 2020. ne pridržavaju se standarda ljudskih prava Ujedinjenih naroda.

Društveni mediji jedno su mjesto od kojeg se korporacije koje vraćaju zajednici od koje imaju koristi mogu odvojiti. oni koji nemaju. Globalne robne marke trebale bi podijeliti kako ulažu u potrošačku zajednicu i/ili zajednice u kojima posluju.

Primjeri velikih tvrtki koje dobro rade na društvenim mrežama

Neke velike robne marke stalno zarađuju najbolje ocjene na društvenim mrežama , od RedBulla do Orea, Lululemona do Nikea i KLM-a do KFC-a. Sljedeći veliki brendovi također bi trebali biti na vašem radaru.

Bonus: Nabavite besplatni predložak strategije društvenih medija za brzo i jednostavno planiranje vlastite strategije. Također ga koristite za praćenje rezultata i predstavljanje plana vašem šefu, suigračima i klijentima.

Patagonia

Ova privatna robna marka odjeće na otvorenom ne izrađuje kapute radi prodaje kaputa. I ne trži radi marketinga, što dokazuje prošlogodišnji bojkot oglasa na Facebooku.

„Akcija je vrijednost koja doista stoji u pozadinisav posao koji radimo i svakako sav marketinški posao koji radimo,” rekao je Alex Weller, direktor marketinga marke na MAD//Festu 2020. Umjesto poziva na radnju, Patagonia nadahnjuje prikazujući radnje koje ona i drugi poduzimaju kako bi zaštitili planet putem sadržaja dugog formata i panoramskih slika.

Ovim pristupom Patagonia pridaje veću vrijednost svojim prslucima nego vjetru zalisci od flisa koji upijaju vlagu. Umjesto odjeće, njegov marketing prodaje članstvo u klubu posvećenom ekološkim akcijama.

Ključni detalji

• Ne reklamirajte radi marketinga. Potvrdite svoju poruku sa svrhom.
• Izgradite zajednice oko zajedničkih vrijednosti.

Sephora

Sephora je uvijek bila all-in na društvenim medijima. Prošle je godine kozmetički brend u partnerstvu s Instagramom otvorio izlog na društvenim mrežama, zajedno s integracijom programa vjernosti.

Prošle godine, optužbe za rasnu pristranost i kritike zbog nedostatka raznolikosti potaknule su Sephoru da pokrene istragu i razvije akcijski plan . Objavljeno u studenom, izvješće se izravno bavi marketingom: "Ograničena rasna raznolikost među zaposlenicima u marketingu, robi i maloprodaji rezultira isključivim tretmanom."

Tvrtka se obvezala ratificirati ovu nejednakost razvijajući marketinške smjernice s fokusom na zastupljenost i raznolikost u marketingu i proizvodima. Također planira graditi na svojih 15% obećanog udjelapredanost podupiranjem i jačanjem tvrtki u vlasništvu crnaca, uključujući kroz svoj Accelerate Bootcamp, koji je ove godine 100% BIPOC.

Kultiviranje raznolikosti također će biti dio ovogodišnjeg izdanja #SephoraSquad, internog programa za kreatore koji koristi i prihvaća snagu utjecajnog marketinga. Prvi put pokrenut 2019., "inkubator utjecajnih" donosi "jedinstvene, nefiltrirane, izvinite-ne-oprostite pripovjedače", izravno pod okrilje tvrtke.

Već je požnjeo neke od nagrada uključivog marketinga. Tvrtkina kampanja Color Under the Lights dovela je do 8% porasta namjere kupnje i naklonosti robnoj marki.

Ključni zaključci:

• Vlastite pogreške i direktno se obratite kritici
• Inkluzivni marketing ima dalekosežne prednosti

Spotify

Neki vide Spotify kao društveni kanal sam po sebi, a to nije tako daleko. Uz dodavanje značajke Stories u aplikaciju prošle godine, tvrtka je također kupila Locker Room u pokušaju da se natječe s Clubhouseom u audio prostoru uživo.

Social je više od marketinškog kanala za Spotify, on je ugrađen u aplikacija. Za razliku od Apple Musica, Spotify ljudima olakšava povezivanje s prijateljima i umjetnicima na platformi. Profili umjetnika uključuju poveznice na društvene kanale, a integracija platforme s Facebookom, Instagramom, Snapchatom, Whatsappom, Twitterom i drugim stranicama osmišljena je kako bi omogućila dijeljenje i