대기업의 소셜 미디어는 인사 부서만큼 보편화되었습니다.

Apple이 아닌 이상 소셜 미디어에 있습니다. 인터넷 표준에 따라 몇 광년 동안 전통적인 소셜 미디어 마케팅을 삼가했던 거대 기술 기업도 이제 여러 계정과 채널에 정기적으로 게시물을 게시합니다.

고객은 대기업이 소셜 미디어에 참여하는 것을 당연하게 여깁니다. 회사 규모가 클수록 팀이 질문에 답하고 불을 끄고 수상 경력에 빛나는 크리에이티브를 제공하고 기업 가치를 홍보할 준비가 되어 있어야 한다는 기대치가 높아집니다. 그리고 솔직히 이러한 기대치의 대부분은 타당합니다.

대기업이 어떻게 소셜 미디어를 사용하여 고객의 기대치를 초과 달성하는지 알아보십시오.

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대기업에서 소셜 미디어를 사용하는 방법

엔터프라이즈 수준 비즈니스를 위한 소셜 미디어는 그 자체로 기업입니다.

대규모 다국적 기업은 다양한 지역과 언어로 여러 소셜 채널을 운영하는 경우가 많습니다. 업계에 따라 회사는 지원, 마케팅, 다양한 업종, 사업부, 채용을 위해 별도의 계정을 운영할 수도 있습니다.

소셜 플랫폼의 검색창에 Disney를 입력하고 얼마나 많은 결과가 나오는지 확인하세요.음악을 원활하게 홍보합니다.

출처: Spotify

Spotify는 음악을 발견하고 싶은 사람들을 만납니다. "소셜 미디어와 함께 성장한 젊은 세대의 음악 여행은 소셜 미디어에서 시작되며, 그곳에서 음악을 발견하게 됩니다."라고 최근 Facebook 연구에서 Spotify의 전 수석 경제학자 Will Page는 말했습니다.

출처: Facebook

Spotify가 소셜에서 탁월한 또 다른 방법은? 다른 사람들이 소셜 마케팅을 할 수 있습니다. 프로모션 카드와 같은 도구 및 연말 Spotify Wrapped 캠페인과 같은 이니셔티브는 아티스트를 인플루언서로, 청취자를 브랜드 홍보대사로 바꿉니다.

주요 내용

• 가장 수용적인 곳에서 잠재고객을 만나세요.
• 홍보대사가 되기 위해 필요한 도구를 커뮤니티에 제공하십시오.

Ben & Jerrys

대기업 자격에도 불구하고 버몬트에 기반을 둔 이 아이스크림 제조업체는 항상 현지 매장의 분위기를 풍겼으며 소셜 미디어에서도 다르지 않습니다.

독창적이고 두툼한 맛, Ben & 경쟁에서 Jerry's는 회사의 가치입니다. "수년 전 [공동 설립자] Ben [Cohen]은 고객과 만들 수 있는 가장 강력한 유대감은 공유된 가치 세트에 관한 것이라는 통찰을 얻었습니다."라고 이 회사의 글로벌 행동주의 전략 책임자인 Christopher Miller는 Harvard Business에 말했습니다. 검토. “우리는 훌륭한 얼음을 만듭니다크림. 하지만 이 브랜드에 대한 충성도와 사랑을 이끄는 것은 우리가 믿는 것입니다.”

소셜 미디어에서 회사는 공개 문제에 대해 확고한 입장을 취하고 있으며 경영진과 소셜 관리자 간의 파이프라인이 짧은. 지나치게 열성적인 PR 팀에 의해 메시지가 삭제되었다는 것은 거의 의미가 없습니다. 그린워싱이나 슬랙티비즘처럼 읽히지도 않습니다. 결정적으로 B Corp 인증 브랜드도 행진을 하고 있습니다.

양극화하는 동안 Ben & Jerry의 접근 방식은 계산된 위험입니다. “ 모든 비즈니스는 가치를 지닌 사람들의 집합체입니다. 그것은 항상 존재하는 힘입니다.” 같은 HBR 인터뷰에서 CEO Matthew McCarthy가 말했습니다. "매우 투명한 세상에서 점점 더 자신의 가치를 공개적으로 알리지 않으면 비즈니스와 브랜드가 위험에 처하게 된다고 생각합니다."

핵심 요점

• 투명해야 합니다. 사람들은 정직함을 높이 평가합니다.
• 계속 걷습니다. 원인 마케팅은 행동으로 뒷받침되어야 합니다.

Ocean Spray

눈을 깜박이면 인터넷 트렌드, 특히 TikTok에서 일어나는 트렌드를 놓치게 될 것입니다. Ocean Spray는 Nathan Apodaca가 손에 크랜-라즈베리 주스를 들고 스케이트보드로 통근하는 유명한 클립을 게시했을 때 TikTok에 공식적으로 존재하지 않았습니다. 90년 된 음료 브랜드가 플랫폼에서 사라졌음에도 불구하고 비디오는 며칠 내에 디지털 팀의 레이더에 잡혔습니다.

기회, Ocean Spray는 바이러스 성 순간과 함께 굴러갔습니다. Ocean Spray의 글로벌 기업 업무 및 커뮤니케이션 책임자인 Christina Ferzli는 Entrepreneur에 "우리는 전체 마케팅 모델과 평가를 만들지 않았습니다."라고 말했습니다. " 우리는 대화에 정말 빨리 참여하려고 노력했습니다."

곧 회사의 CEO인 Tom Hayes가 스케이트보드를 타고 앱으로 이동하여 밈을 재현했습니다. 회사는 감사의 표시로 크랜-라즈베리 주스 한 트럭과 그의 고장난 차를 교체할 트럭으로 Apodaca를 놀라게 했습니다.

주요 내용:

• 사회적 경청은 브랜드가 입소문을 타는 순간을 빠르게 식별할 수 있습니다.
• 경영진의 매입을 통해 브랜드는 사회적 기회를 포착할 수 있습니다.

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이러한 작업에는 대규모 팀, 여러 기관, 법적 감독 및 SMMExpert Enterprise와 같은 엔터프라이즈급 관리 도구가 포함됩니다. 모든 플랫폼에서 일관된 브랜드 보이스 및 메시지를 유지하기 위해 회사는 소셜 미디어 스타일 가이드, 소셜 미디어 지침 및 소셜 미디어 정책에 의존합니다.

소셜 미디어에서 대기업의 주요 목표는 다음과 같습니다.

브랜드 인지도 향상

대형 B2C(Business to Consumer) 기업은 이미 브랜드 인지도를 통해 이익을 얻고 있습니다. 그러나 소셜 미디어를 통해 특정 메시지, 캠페인, 제품 출시 및 기타 이니셔티브에 대한 인지도를 높일 수 있습니다.

예를 들어 Norwegian Air는 Facebook 및 Instagram 광고를 사용하여 대상 지역에서 운항하는 특정 비행 경로에 대한 인지도를 높였습니다. .

B2B(Business-to-Business) 기업의 경우 소셜 미디어는 잠재 파트너 및 고객에게 브랜드 가시성을 높이고 솔루션을 광고할 수 있는 수단을 제공할 수 있습니다.

특정 대상과 연결

글로벌 기업은 다양한 플랫폼과 계정을 사용하여 소셜 미디어에서 특정 시장 부문에 도달합니다.

플랫폼마다 인구 통계가 다릅니다. 예를 들어 부유한 중국 소비자에게 다가가기 위해 명품 브랜드는 WeChat 비즈니스 계정을 가장 먼저 개설했습니다. 젊은 층에게 다가가기 위해 Chipotle 및 Betty Crocker's Fruit을 비롯한 여러 대형 브랜드Gushers, TikTok에 뛰어들었습니다.

분할은 플랫폼 내에서도 발생합니다. 많은 기업이 서로 다른 지역 및 대상에 대해 별도의 계정을 실행합니다. Netflix는 각 시장과 여러 프로그램에 특정한 Twitter 핸들을 사용하여 두 가지를 모두 수행합니다.

광고 타겟팅은 주요 브랜드가 올바른 잠재고객에게 도달하기 위해 사용하는 또 다른 잘 알려진 전술입니다.

게이지 고객 감정

고객 감정은 제품 개발, 메시지 및 기업 가치에 이르기까지 모든 것의 바늘을 움직일 수 있습니다.

투표 및 조사를 통한 직접적인 소비자 피드백은 소싱을 위한 한 가지 방법입니다. 네이밍 콘테스트를 통해 Boaty McBoatface라는 보트와 Mister Splashy Pants라는 이름의 혹등고래를 얻었습니다.

소셜 미디어 청취는 브랜드에게 '공간을 읽고' 트렌드를 파악하고 사람들이 무엇을 중요하게 생각하는지 더 잘 이해할 수 있는 방법을 제공합니다. 에 대한. 2014년 IKEA는 Brandwatch와 협력하여 Listening Hub를 열었습니다. "경청 및 학습"은 이후 가치 사슬의 첫 번째 단계가 되었습니다.

소셜 청취를 통해 브랜드는 중요할 때 나타날 수 있습니다. 사람들은 브랜드에 대해 이야기할 때 항상 브랜드에 태그를 지정하지는 않습니다. 이것이 대형 브랜드가 멘션 외에 키워드를 추적하는 이유입니다.

고객 지원 제공

고객은 지원을 찾습니다. 그들이 사용하는 채널에서. 최근 Harvard Business Review 설문 조사에 따르면 소셜 미디어에서 사람들에게 응답하는 것만으로도 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 사실 연구는브랜드 담당자로부터 어떤 종류의 응답을 받은 고객이든 향후 회사에 더 많은 비용을 지출할 의향이 있음을 발견했습니다.

@Zappos 고객 서비스는 정말 최고입니다. 내가 원하는 신발이 있다고 가정하고 다른 곳에서 신발을 구매하는 상황이 생각나지 않습니다.

— Michael McCunney(@MMcCunney) 202년 5월 2일

부스트 트래픽 및 판매

소셜 판매에서 소셜 커머스에 이르기까지 소셜 채널은 대기업의 트래픽 및 판매의 상위 소스입니다.

소셜 플랫폼은 쇼핑을 더 쉽게 하기 위한 기능을 계속 추가하고 있으며, 소셜 상점에서 생중계 방송까지. 라이브스트림 쇼핑은 2020년 7월 1일 중국에서 하루 만에 4억 4,950만 달러의 매출을 올렸습니다.

소셜은 또한 대기업이 미리 보기, 독점 거래, 프로모션 코드, 조기 액세스로 고객에게 보상하는 채널입니다.

기업 커뮤니케이션 공유

제품 리콜, 기술 결함, 사회적 문제에 대한 대응, 채용 공고. 소셜 미디어는 대기업이 커뮤니케이션 및 PR 메시지를 방송하는 기본 채널이 되었습니다.

최고의 전문가 채용

이제 소셜 채용은 LinkedIn 채용 공고 그 이상입니다. 기업 이미지는 젊은 전문가들에게 그 어느 때보다 중요합니다. 대기업에게 긍정적인 이미지를 투영하는 것은 힘겨운 싸움입니다. McKinsey의 최근 설문 조사에 따르면 대부분의 Z세대는기업은 소기업보다 덜 윤리적입니다.

Glassdoor의 2020년 설문 조사에 따르면 구직자 4명 중 3명은 다양한 인력을 보유한 고용주를 찾고 있습니다. Black Lives Matter 운동에 힘입어 직장의 다양성, 문화 및 문제에 대한 게시물이 소셜 미디어에서 더욱 보편화되었습니다.

브랜드 커뮤니티 구축

브랜드 커뮤니티 소셜 미디어보다 오래 전에 존재했습니다. 이제 Facebook 그룹, 개인 계정 및 브랜드 해시태그까지 브랜드 클럽, 라이프스타일 및 관계를 온라인 공간에 반영할 수 있는 수단을 제공합니다.

여러 연구에 따르면 커뮤니티에 참여하면 브랜드 충성도가 높아질 수 있습니다. 하지만 신뢰와 소비자 신뢰를 구축하는 것은 혼자서는 하기 어려운 일이기 때문에 기업 차원의 소셜 미디어 전략에서도 인플루언서 마케팅이 큰 역할을 합니다.

대기업은 중소기업에서 무엇을 배울 수 있습니까?

"중소기업"은 "좋은 기업"과 거의 동의어가 되었습니다. 증거가 필요하십니까? 최근 실적발표에서 페이스북 경영진은 소기업과의 협력을 23번 이상 강조했습니다. 대기업? 그리 많지 않습니다.

사람들은 특히 팬데믹 상황에서 소기업을 더 빨리 지원합니다. 대부분의 엄마와 팝 상점은 대기업이 너무 자주 잊는 유서 깊은 고객 서비스 전통에 따라 운영됩니다. 거대기업이 지켜야 할 몇 가지 모범 사례는 다음과 같습니다.마음.

고객 관계 구축

누구나 자신의 커피 주문을 기억하는 현지 바리스타를 소중히 여깁니다. 대형 브랜드는 소셜 미디어에서 비슷한 수준의 서비스를 제공할 수 있습니다. 고객에게 응답하기 전에 메시지 기록이나 메모를 읽으십시오. 예를 들어 누군가 서비스에 문제가 있는 것이 네 번째인지 또는 충성도 프로그램 회원인지 아는 것이 도움이 됩니다.

브랜드에 인간미 부여

고객과 연결하기가 더 쉽습니다. 얼굴없는 기업보다 이웃. 마케팅에서 채용에 이르기까지 사람들은 점점 더 브랜드 이면의 얼굴을 보고 싶어 합니다.

이는 고객 서비스에도 적용됩니다. Harvard Business Review 연구에 따르면 고객 서비스 상담원의 이니셜로 메시지에 서명하는 것과 같은 작은 것만으로도 고객 인식이 향상되는 것으로 나타났습니다.

가치 있는 리드

카운터 기부 항아리에서 윤리적으로 조달된 메뉴에 이르기까지 소기업 윤리의 징후는 종종 눈에 잘 띕니다. 글로벌 기업은 기업의 가치를 공유하기 위해 조금 더 노력해야 합니다.

토론토 대학의 최근 연구에 따르면 사람들은 비즈니스를 규모에 따라 판단합니다. 동시에 소비자들은 구매 결정을 가치에 맞추는 것을 점점 더 목표로 삼고 있습니다. 따라서 대기업의 입장은 명확하고 솔직하며 정직해야 합니다.

"브랜드에 대해 말하는 이야기가 비즈니스에 진실하고 귀하의 가치를 고려하는지 확인하세요.고객의 기대”라고 보고서의 공동 저자이자 U of T 마케팅 교수인 Pankaj Aggarwal은 추천합니다.

커뮤니티에 환원

사람들은 지역 사회를 지원하기 위해 현지에서 쇼핑합니다. 반면에 다국적 기업은 착취적이라는 평판을 얻고 있습니다. 2020 Corporate Human Rights Benchmark에서 평가된 글로벌 기업의 거의 절반이 UN 인권 기준을 준수하지 못하고 있습니다.

소셜 미디어는 기업이 혜택을 받는 지역 사회에 환원하는 곳 중 하나입니다. 그렇지 않은 것들. 글로벌 브랜드는 소비자 커뮤니티 및/또는 그들이 운영하는 커뮤니티에 어떻게 투자하는지 공유해야 합니다.

소셜 미디어를 제대로 활용하는 대기업의 예

일부 유명 브랜드는 소셜 미디어에서 지속적으로 최고의 점수를 받고 있습니다. , RedBull에서 Oreo, Lululemon에서 Nike, KLM에서 KFC로. 다음과 같은 대형 브랜드도 레이더에 있어야 합니다.

보너스: 무료 소셜 미디어 전략 템플릿을 받아 자신만의 전략을 쉽고 빠르게 계획하세요. 또한 결과를 추적하고 상사, 팀원 및 고객에게 계획을 제시하는 데 사용하십시오.

Patagonia

이 개인 소유의 아웃도어 의류 브랜드는 코트 판매를 위해 코트를 만들지 않습니다. 그리고 지난해 Facebook 광고 보이콧에서 알 수 있듯이 마케팅을 위한 마케팅을 하지 않습니다.

“행동은 진정으로 뒷받침하는 가치입니다.2020 MAD//Fest의 브랜드 마케팅 디렉터인 Alex Weller는 말했습니다. Patagonia는 클릭 유도문안 대신 긴 형식의 콘텐츠와 파노라마 영상을 통해 지구를 보호하기 위해 자신과 다른 사람들이 취하는 행동을 보여줌으로써 영감을 줍니다.

이러한 접근 방식을 통해 Patagonia는 바람보다 조끼에 더 많은 가치를 부여합니다. 플랩 수분 흡수 양털은 이제까지 할 수 있습니다. 의류 대신 마케팅을 통해 환경 활동에 전념하는 클럽의 회원 자격을 판매합니다.

주요 사항

• 마케팅을 위한 마케팅을 하지 마십시오. 목적을 가지고 메시지를 전달하세요.
• 공유 가치를 중심으로 커뮤니티를 구축하세요.

Sephora

Sephora는 항상 소셜 미디어에 올인했습니다. 작년에 이 미용 브랜드는 Instagram과 제휴하여 로열티 프로그램 통합을 완료한 소셜 매장을 열었습니다.

지난해 인종적 편견과 다양성 부족에 대한 비판이 제기되자 Sephora는 조사를 시작하고 실행 계획을 세웠습니다. . 11월에 발간된 이 보고서는 마케팅에 대해 정면으로 다루고 있습니다. 마케팅 및 제품 전반에 걸친 표현 및 다양성에 관한 것입니다. 또한 15% 서약을 기반으로 구축할 계획입니다.올해 100% BIPOC인 Accelerate Bootcamp를 포함하여 흑인 소유 기업을 지원하고 고양함으로써 다양성을 배양하는 것은 사내 크리에이터 프로그램인 #SephoraSquad 올해 에디션의 일부가 될 것입니다. 인플 루 언서 마케팅의 힘을 활용하고 포용합니다. 2019년에 처음 출시된 "인플루언서 인큐베이터"는 회사 직속으로 "고유하고 여과되지 않은 미안하고 미안하지 않은 스토리텔러"를 제공합니다.

이미 포용적 마케팅의 일부 보상을 받았습니다. 회사의 Color Under the Lights 캠페인으로 구매 의도와 브랜드 호감도가 8% 증가했습니다.

주요 사항:

• 자신의 실수와 비판에 정면으로 맞서기
• 포괄적 마케팅에는 광범위한 이점이 있습니다.

Spotify

어떤 사람들은 Spotify를 그 자체로 소셜 채널로 보고 있으며 이는 그리 멀지 않습니다. 회사는 작년에 앱에 스토리 기능을 추가함과 동시에 라이브 오디오 공간에서 Clubhouse와 경쟁하기 위해 Locker Room을 인수했습니다.

소셜은 Spotify의 마케팅 채널 그 이상입니다. 앱. Apple Music과 달리 Spotify는 사람들이 플랫폼에서 친구 및 아티스트와 쉽게 연결할 수 있도록 합니다. 아티스트 프로필에는 소셜 채널에 대한 링크가 포함되어 있으며 Facebook, Instagram, Snapchat, Whatsapp, Twitter 및 기타 사이트와의 플랫폼 통합은 공유 및