ສື່ສັງຄົມສໍາລັບບໍລິສັດໃຫຍ່ໆໄດ້ກາຍເປັນເລື່ອງທຳມະດາຄືກັບພະແນກຊັບພະຍາກອນມະນຸດ.

ເວັ້ນເສຍແຕ່ວ່າທ່ານເປັນ Apple, ທ່ານຈະຢູ່ໃນສື່ສັງຄົມ. ແມ່ນແຕ່ຍັກໃຫຍ່ດ້ານເທັກໂນໂລຍີ, ເຊິ່ງລະເວັ້ນຈາກການຕະຫຼາດສື່ສັງຄົມແບບດັ້ງເດີມສໍາລັບປີແສງສະຫວ່າງຕາມມາດຕະຖານອິນເຕີເນັດ, ຕອນນີ້ປະກາດເປັນປະຈໍາໃນທົ່ວບັນຊີແລະຊ່ອງທາງຕ່າງໆ.

ລູກຄ້າຍອມຮັບວ່າບໍລິສັດໃຫຍ່ຢູ່ໃນສື່ສັງຄົມ. ບໍລິສັດໃຫຍ່ກວ່າ, ຄວາມຄາດຫວັງທີ່ສູງຂຶ້ນແມ່ນວ່າທີມງານນັ່ງກຽມພ້ອມທີ່ຈະຕອບຄໍາຖາມ, ດັບໄຟ, ມອບລາງວັນທີ່ມີຄວາມຄິດສ້າງສັນ, ແລະໃຫ້ຄຸນຄ່າຂອງບໍລິສັດ. ແລະກົງໄປກົງມາ, ຄວາມຄາດຫວັງເຫຼົ່ານັ້ນສ່ວນຫຼາຍແມ່ນຍຸດຕິທຳ.

ຄົ້ນພົບວ່າບໍລິສັດໃຫຍ່ໃຊ້ສື່ສັງຄົມເພື່ອຕອບສະໜອງແນວໃດ—ແລະໃນຫຼາຍໆກໍລະນີເກີນຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າ.

ໂບນັດ: ຮັບແມ່ແບບຍຸດທະສາດສື່ສັງຄົມຟຣີ ເພື່ອວາງແຜນຍຸດທະສາດຂອງທ່ານເອງໄດ້ໄວ ແລະງ່າຍດາຍ. ນອກຈາກນີ້ຍັງໃຊ້ມັນເພື່ອຕິດຕາມຜົນໄດ້ຮັບ ແລະນຳສະເໜີແຜນການຕໍ່ເຈົ້ານາຍ, ໝູ່ຮ່ວມທີມ ແລະລູກຄ້າຂອງທ່ານ.

ບໍລິສັດໃຫຍ່ໃຊ້ສື່ສັງຄົມແນວໃດ

ສື່ສັງຄົມສຳລັບທຸລະກິດລະດັບວິສາຫະກິດແມ່ນວິສາຫະກິດຂອງຕົນເອງ.

ບໍລິສັດຂ້າມຊາດຂະໜາດໃຫຍ່ມັກຈະດຳເນີນຊ່ອງທາງສັງຄົມຫຼາຍຊ່ອງໃນພາກພື້ນ ແລະພາສາຕ່າງໆ. ອີງຕາມອຸດສາຫະກໍາ, ບໍລິສັດອາດຈະດໍາເນີນການບັນຊີແຍກຕ່າງຫາກສໍາລັບການສະຫນັບສະຫນູນ, ການຕະຫຼາດ, ແນວຕັ້ງທີ່ແຕກຕ່າງກັນ, ພະແນກ, ແລະແມ້ກະທັ້ງການຮັບສະຫມັກ.

ພຽງແຕ່ພິມ Disney ເຂົ້າໄປໃນແຖບຄົ້ນຫາຂອງເວທີສັງຄົມແລະເບິ່ງວ່າມີຈໍານວນຜົນໄດ້ຮັບມາ.ສົ່ງເສີມເພງແບບບໍ່ຕິດຂັດ.

ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: Spotify

Spotify ພົບກັບຄົນທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການຄົ້ນພົບເພງ. Will Page, ອະດີດນັກເສດຖະສາດຂອງ Spotify ໃນການສຶກສາກ່ຽວກັບ Facebook ທີ່ຜ່ານມາວ່າ "ສໍາລັບຄົນລຸ້ນຫນຸ່ມທີ່ເຕີບໂຕຂຶ້ນດ້ວຍສື່ສັງຄົມ, ການເດີນທາງດົນຕີຂອງພວກເຂົາເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍສື່ສັງຄົມ, ບ່ອນທີ່ພວກເຂົາຄົ້ນພົບດົນຕີ," Will Page, ອະດີດຫົວຫນ້າເສດຖະສາດຂອງ Spotify ກ່າວໃນການສຶກສາ Facebook ທີ່ຜ່ານມາ.

ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: Facebook

ອີກວິທີໜຶ່ງທີ່ Spotify ດີເລີດໃນສັງຄົມບໍ? ມັນເຮັດໃຫ້ຄົນອື່ນເຮັດການຕະຫຼາດສັງຄົມສໍາລັບພວກເຂົາ. ເຄື່ອງມືຕ່າງໆ ເຊັ່ນ: ບັດໂປຣໂມຊັນ ແລະການລິເລີ່ມຕ່າງໆ ເຊັ່ນ: ແຄມເປນ Spotify Wrapped ທ້າຍປີຈະປ່ຽນສິນລະປິນໃຫ້ກາຍເປັນຜູ້ມີອິດທິພົນ ແລະຜູ້ຟັງໃຫ້ກາຍເປັນແບຣນທູດ.

ສິ່ງທີ່ສຳຄັນທີ່ສຸດ

• ພົບກັບຜູ້ຊົມຂອງທ່ານບ່ອນທີ່ພວກເຂົາໄດ້ຮັບການຍອມຮັບຫຼາຍທີ່ສຸດ.
• ໃຫ້ຊຸມຊົນຂອງທ່ານມີເຄື່ອງມືທີ່ເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການເພື່ອກາຍເປັນເອກອັກຄະລັດຖະທູດ

Ben & Jerrys

ເຖິງວ່າມີຄຸນສົມບັດເປັນບໍລິສັດໃຫຍ່, ແຕ່ຜູ້ຜະລິດນ້ຳກ້ອນໃນ Vermont ຄົນນີ້ມີອາກາດຂອງຮ້ານທ້ອງຖິ່ນຢູ່ສະເໝີ, ແລະມີສື່ສັງຄົມບໍ່ແຕກຕ່າງກັນ.

ໃນຂະນະທີ່ເປັນທີ່ຮູ້ຈັກ ຕົ້ນສະບັບ, ລົດຊາດ chunky, ສິ່ງທີ່ແຍກ Ben & amp; Jerry's ຈາກການແຂ່ງຂັນແມ່ນຄຸນຄ່າຂອງບໍລິສັດ. "ຫຼາຍປີກ່ອນ, [ຜູ້ຮ່ວມກໍ່ຕັ້ງ] Ben [Cohen] ມີຄວາມເຂົ້າໃຈນີ້ວ່າພັນທະບັດທີ່ເຂັ້ມແຂງທີ່ສຸດທີ່ທ່ານສາມາດສ້າງກັບລູກຄ້າແມ່ນປະມານຊຸດຂອງມູນຄ່າຮ່ວມກັນ," Christopher Miller, ຫົວຫນ້າບໍລິສັດຍຸດທະສາດການເຄື່ອນໄຫວທົ່ວໂລກ, ບອກ Harvard Business. ທົບທວນຄືນ. “ພວກເຮົາສ້າງກ້ອນໃຫຍ່ຄີມ. ແຕ່ສິ່ງທີ່ກະຕຸ້ນໃຫ້ຄວາມສັດຊື່ແລະຄວາມຮັກສໍາລັບຍີ່ຫໍ້ນີ້ແມ່ນສິ່ງທີ່ພວກເຮົາເຊື່ອ. ສັ້ນ. ມີຄວາມຮູ້ສຶກເລັກນ້ອຍວ່າຂໍ້ຄວາມໄດ້ຖືກອະນາໄມໂດຍທີມງານ PR ທີ່ມີຄວາມກະຕືລືລົ້ນ. ແລະພວກເຂົາບໍ່ໄດ້ອ່ານເຊັ່ນ: ການລ້າງສີຂຽວຫຼືຄວາມອ່ອນໂຍນ. ທີ່ສຳຄັນ, ຍີ່ຫໍ້ທີ່ໄດ້ຮັບການຮັບຮອງຈາກ B Corp ກໍ່ຍ່າງໄປນຳ.

ໃນຂະນະທີ່ກຳລັງຂົ້ວ, Ben & ວິທີການຂອງ Jerry ແມ່ນຄວາມສ່ຽງທີ່ຖືກຄິດໄລ່. “ທຸລະກິດທັງໝົດແມ່ນເປັນບ່ອນເກັບມ້ຽນຂອງຜູ້ທີ່ມີຄຸນຄ່າ; ມັນເປັນກໍາລັງທີ່ມີສະເຫມີ,” CEO Matthew McCarthy ກ່າວໃນການສໍາພາດ HBR ດຽວກັນ. "ຂ້ອຍເຊື່ອວ່ານັບມື້ນັບຫຼາຍຂຶ້ນ, ໃນໂລກທີ່ມີຄວາມໂປ່ງໃສ, ຖ້າເຈົ້າບໍ່ເຮັດໃຫ້ຄຸນຄ່າຂອງເຈົ້າຖືກເປີດເຜີຍຕໍ່ສາທາລະນະ, ເຈົ້າເຮັດໃຫ້ທຸລະກິດ ແລະຍີ່ຫໍ້ຂອງເຈົ້າຕົກຢູ່ໃນຄວາມສ່ຽງ."

ຂໍ້ສັງເກດທີ່ສຳຄັນ

• ມີຄວາມໂປ່ງໃສ. ຜູ້ຄົນຮູ້ຈັກຄວາມຊື່ສັດ.
• ຍ່າງ. ສາເຫດທີ່ການຕະຫຼາດຄວນຈະໄດ້ຮັບການສະໜັບສະໜູນໂດຍການກະທຳ.

Ocean Spray

ກະພິບແລ້ວເຈົ້າຈະພາດບາງແນວໂນ້ມອິນເຕີເນັດ—ໂດຍສະເພາະສິ່ງທີ່ເກີດຂຶ້ນໃນ TikTok. Ocean Spray ບໍ່ມີການປະກົດຕົວຢ່າງເປັນທາງການໃນ TikTok ເມື່ອ Nathan Apodaca ເຜີຍແຜ່ຄລິບທີ່ມີຊື່ສຽງໃນປັດຈຸບັນຂອງສະເກັດບອດຂອງລາວໄປເຮັດວຽກ, ນ້ໍາ cran-raspberry ໃນມື. ເຖິງວ່າຈະມີຍີ່ຫໍ້ເຄື່ອງດື່ມອາຍຸ 90 ປີທີ່ບໍ່ໄດ້ຢູ່ໃນເວທີ, ວິດີໂອຢູ່ໃນ radar ຂອງທີມງານດິຈິຕອນຂອງຕົນພາຍໃນສອງສາມມື້.

ແທນທີ່ຈະຫາຍໄປ.ໂອກາດ, Ocean Spray ມ້ວນກັບເວລາໄວຣັສຂອງມັນ. "ພວກເຮົາບໍ່ໄດ້ສ້າງແບບຈໍາລອງການຕະຫລາດແລະການປະເມີນທັງຫມົດ," Christina Ferzli, ຫົວຫນ້າບໍລິສັດ Ocean Spray ຂອງ Global Corporate Affairs ແລະການສື່ສານບອກຜູ້ປະກອບການ. "ພວກເຮົາພະຍາຍາມຢ່າງໄວເພື່ອເຂົ້າຮ່ວມການສົນທະນາ."

ໃນເວລາສັ້ນໆ, CEO ຂອງບໍລິສັດ Tom Hayes skateboarded ລາວເຂົ້າໄປໃນ app ເພື່ອສ້າງ meme ໄດ້. ໃນການສະແດງຄວາມຮູ້ບຸນຄຸນ, ບໍລິສັດເຮັດໃຫ້ Apodaca ຕົກຕະລຶງດ້ວຍລົດບັນທຸກຂອງນ້ຳໝາກສໍເບີຣີ ແລະ ລົດບັນທຸກເພື່ອທົດແທນລົດທີ່ເສຍຫຼັກຂອງລາວ.

ຂໍ້ສັງເກດທີ່ສຳຄັນ:

• ການຟັງສັງຄົມອະນຸຍາດໃຫ້ ຍີ່ຫໍ້ເພື່ອລະບຸຊ່ວງເວລາທີ່ໄວຣລັອດ
• ການຊື້ເຂົ້າຈາກການຈັດການເຮັດໃຫ້ຍີ່ຫໍ້ສາມາດຍຶດເອົາໂອກາດທາງສັງຄົມໄດ້

ປະຕິບັດຍຸດທະສາດສື່ສັງຄົມວິສາຫະກິດຂອງທ່ານຢ່າງມີປະສິດທິພາບ ແລະ ຄ່ອງແຄ້ວດ້ວຍ SMMExpert. ຈາກ dashboard ດຽວທ່ານສາມາດເຜີຍແຜ່ແລະຈັດຕາຕະລາງການໂພດ, ສ້າງຂະບວນການເຮັດວຽກຂອງທີມງານ, ຈັດການການຮ້ອງຂໍການຊ່ວຍເຫຼືອລູກຄ້າ, ການວັດແທກປະສິດທິພາບໃນທົ່ວຊ່ອງທາງ, ແລະອື່ນໆ. ລອງໃຊ້ມັນຟຣີມື້ນີ້.

ເລີ່ມຕົ້ນໄດ້

ຈັດການສື່ສັງຄົມອອນລາຍທັງໝົດຂອງເຈົ້າຢູ່ບ່ອນດຽວ, ວັດແທກ ROI, ແລະ ປະຢັດເວລາດ້ວຍ SMMExpert .

ການດໍາເນີນງານເຫຼົ່ານີ້ກ່ຽວຂ້ອງກັບທີມງານຂະຫນາດໃຫຍ່, ຫຼາຍອົງການ, ການຄວບຄຸມທາງດ້ານກົດຫມາຍ, ແລະເຄື່ອງມືການຄຸ້ມຄອງລະດັບວິສາຫະກິດ, ເຊັ່ນ: SMMExpert Enterprise. ເພື່ອຮັກສາສຽງແບຣນ ແລະຂໍ້ຄວາມທີ່ສອດຄ່ອງກັນໃນທົ່ວທຸກແພລດຟອມ, ບໍລິສັດຕ່າງໆແມ່ນອີງໃສ່ການແນະນຳຮູບແບບສື່ສັງຄົມ, ຂໍ້ແນະນຳສື່ສັງຄົມ ແລະນະໂຍບາຍສື່ສັງຄົມ.

ເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນບາງເປົ້າໝາຍຫຼັກສຳລັບບໍລິສັດໃຫຍ່ໃນສື່ສັງຄົມ:<1

ເພີ່ມການຮັບຮູ້ຍີ່ຫໍ້

ບໍລິສັດໃຫຍ່ B2C (ທຸລະກິດກັບຜູ້ບໍລິໂພກ) ອາດຈະໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດຈາກການຮັບຮູ້ແບຣນ. ແຕ່ສື່ມວນຊົນສັງຄົມອະນຸຍາດໃຫ້ພວກເຂົາເພີ່ມຄວາມຮູ້ສໍາລັບຂໍ້ຄວາມສະເພາະ, ແຄມເປນ, ການເປີດຕົວຜະລິດຕະພັນແລະການລິເລີ່ມອື່ນໆ.

Norwegian Air, ຕົວຢ່າງເຊັ່ນ, ໄດ້ໃຊ້ໂຄສະນາ Facebook ແລະ Instagram ເພື່ອສົ່ງເສີມການຮັບຮູ້ໃນພາກພື້ນເປົ້າຫມາຍກ່ຽວກັບເສັ້ນທາງການບິນສະເພາະທີ່ມັນດໍາເນີນການ. .

ສຳລັບບໍລິສັດທຸລະກິດຕໍ່ທຸລະກິດ (B2B), ສື່ສັງຄົມສາມາດສະໜອງວິທີການເພີ່ມການເບິ່ງເຫັນຍີ່ຫໍ້ ແລະ ໂຄສະນາການແກ້ໄຂໃຫ້ກັບຄູ່ຮ່ວມງານ ແລະລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງໄດ້.

ເຊື່ອມຕໍ່ກັບຜູ້ຊົມສະເພາະ.

ທຸລະກິດທົ່ວໂລກເຂົ້າເຖິງພາກສ່ວນຕະຫຼາດສະເພາະໃນສື່ສັງຄົມໂດຍຜ່ານການນໍາໃຊ້ແພລະຕະຟອມ ແລະບັນຊີທີ່ແຕກຕ່າງກັນ.

ແພລະຕະຟອມທີ່ແຕກຕ່າງກັນມີປະຊາກອນທີ່ແຕກຕ່າງກັນ. ຕົວຢ່າງ, ເພື່ອເຂົ້າເຖິງຜູ້ບໍລິໂພກທີ່ຮັ່ງມີຂອງຈີນ, ຍີ່ຫໍ້ຫລູຫລາແມ່ນ ໜຶ່ງ ໃນກຸ່ມທໍາອິດທີ່ເປີດບັນຊີທຸລະກິດ WeChat. ເພື່ອເຂົ້າເຖິງຝູງຊົນທີ່ມີອາຍຸນ້ອຍ, ຍີ່ຫໍ້ໃຫຍ່ຫຼາຍ, ລວມທັງ Chipotle ແລະ Betty Crocker's FruitGushers, hopped ໃນ TikTok.

ການແບ່ງສ່ວນເກີດຂຶ້ນພາຍໃນເວທີຕ່າງໆເຊັ່ນກັນ. ວິສາຫະກິດຈໍານວນຫຼາຍດໍາເນີນການບັນຊີແຍກຕ່າງຫາກສໍາລັບພາກພື້ນແລະຜູ້ຊົມທີ່ແຕກຕ່າງກັນ. Netflix ເຮັດທັງສອງຢ່າງ, ໂດຍທີ່ Twitter ຈັດການສະເພາະແຕ່ລະຕະຫຼາດ ແລະຫຼາຍໆລາຍການຂອງມັນ.

ການກຳນົດເປົ້າໝາຍການໂຄສະນາແມ່ນອີກອັນໜຶ່ງທີ່ຍີ່ຫໍ້ໃຫຍ່ທີ່ມີກົນລະຍຸດທີ່ມີຊື່ສຽງໃຊ້ເພື່ອເຂົ້າເຖິງຜູ້ຊົມທີ່ຖືກຕ້ອງ.

ເຄື່ອງວັດແທກ ຄວາມຮູ້ສຶກຂອງລູກຄ້າ

ຄວາມຮູ້ສຶກຂອງລູກຄ້າສາມາດກ້າວໄປສູ່ທຸກການພັດທະນາຜະລິດຕະພັນ, ການສົ່ງຂໍ້ຄວາມ, ແລະແມ້ກະທັ່ງຄຸນຄ່າຂອງບໍລິສັດ.

ຄວາມຄິດເຫັນຂອງຜູ້ບໍລິໂພກໂດຍກົງຜ່ານແບບສຳຫຼວດ ແລະແບບສຳຫຼວດແມ່ນວິທີໜຶ່ງໃນແຫຼ່ງທີ່ມາ—ປະຢັດສໍາລັບ ການແຂ່ງຂັນການຕັ້ງຊື່, ເຊິ່ງໄດ້ມອບເຮືອທີ່ມີຊື່ວ່າ Boaty McBoatface ແກ່ພວກເຮົາ ແລະປາວານຫຼັງຄາທີ່ຂະໜານນາມວ່າ Mister Splashy Pants.

ການຟັງສື່ສັງຄົມສະເໜີໃຫ້ຍີ່ຫໍ້ມີວິທີ “ອ່ານຫ້ອງ,” ຕິດຕາມແນວໂນ້ມ ແລະເຂົ້າໃຈໄດ້ດີກວ່າສິ່ງທີ່ຄົນສົນໃຈ. ກ່ຽວກັບ. ໃນປີ 2014, IKEA ໄດ້ຮ່ວມມືກັບ Brandwatch ເພື່ອເປີດສູນການຟັງ. "ການຟັງແລະການຮຽນຮູ້" ໄດ້ກາຍເປັນຂັ້ນຕອນທໍາອິດໃນລະບົບຕ່ອງໂສ້ມູນຄ່າຂອງມັນ.

ການຟັງທາງສັງຄົມຍັງເຮັດໃຫ້ຍີ່ຫໍ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງເວລາທີ່ມັນນັບ. ຄົນເຮົາບໍ່ຕິດແທັກຍີ່ຫໍ້ສະເໝີໄປເມື່ອເຂົາເຈົ້າເວົ້າກ່ຽວກັບພວກມັນ, ນັ້ນແມ່ນເຫດຜົນທີ່ຍີ່ຫໍ້ໃຫຍ່ຕິດຕາມຄຳສຳຄັນນອກຈາກການກ່າວເຖິງ.

ໃຫ້ການຊ່ວຍເຫຼືອລູກຄ້າ

ລູກຄ້າຊອກຫາການຊ່ວຍເຫຼືອ ໃນຊ່ອງທາງທີ່ພວກເຂົາໃຊ້. ອີງຕາມການສໍາຫຼວດ Harvard Business Review ທີ່ຜ່ານມາ, ພຽງແຕ່ຕອບສະຫນອງຕໍ່ປະຊາຊົນໃນສື່ມວນຊົນສັງຄົມສາມາດມີຜົນກະທົບທາງບວກ. ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ການສຶກສາພົບວ່າລູກຄ້າທີ່ໄດ້ຮັບການຕອບຮັບຈາກຕົວແທນຍີ່ຫໍ້ໃດກໍໄດ້ເຕັມໃຈທີ່ຈະໃຊ້ຈ່າຍໃຫ້ກັບບໍລິສັດໃນອະນາຄົດ.

@Zappos ການບໍລິການລູກຄ້າແມ່ນດີທີ່ສຸດ. ບໍ່ແນ່ໃຈວ່າຂ້ອຍສາມາດຄິດເຖິງສະຖານະການທີ່ຂ້ອຍໄປຊື້ເກີບຢູ່ບ່ອນອື່ນໂດຍສົມມຸດວ່າເຂົາເຈົ້າມີສິ່ງທີ່ຂ້ອຍຕ້ອງການ.

— Michael McCunney (@MMcCunney) ວັນທີ 2 ພຶດສະພາ 202

Boost ການຈະລາຈອນ ແລະການຂາຍ

ຈາກການຂາຍສັງຄົມໄປສູ່ການຄ້າສັງຄົມ, ຊ່ອງທາງສັງຄົມແມ່ນແຫຼ່ງທີ່ມາຂອງການຈະລາຈອນ ແລະການຂາຍອັນດັບຕົ້ນໆສໍາລັບບໍລິສັດຂະຫນາດໃຫຍ່.

ແພລະຕະຟອມສັງຄົມສືບຕໍ່ເພີ່ມຄຸນສົມບັດເພື່ອເຮັດໃຫ້ການຊື້ເຄື່ອງງ່າຍຂຶ້ນ, ຈາກໜ້າຮ້ານທາງສັງຄົມ ຈົນເຖິງການຖ່າຍທອດສົດທາງໂທລະທັດ. ການຊື້ເຄື່ອງຖ່າຍທອດສົດສ້າງລາຍຮັບໄດ້ 449.5 ລ້ານໂດລາສະຫະລັດໃນມື້ດຽວໃນປະເທດຈີນໃນວັນທີ 1 ກໍລະກົດ 2020.

ສັງຄົມຍັງເປັນຊ່ອງທາງທີ່ບໍລິສັດໃຫຍ່ໃຫ້ລາງວັນແກ່ລູກຄ້າດ້ວຍການເບິ່ງຕົວຢ່າງ, ຂໍ້ສະເໜີພິເສດ, ລະຫັດໂປຣໂມຊັນ ແລະການເຂົ້າເຖິງກ່ອນກຳນົດ.

ແບ່ງປັນການສື່ສານຂອງບໍລິສັດ

ການເອີ້ນຄືນຜະລິດຕະພັນ, ຄວາມບົກຜ່ອງດ້ານເທັກໂນໂລຍີ, ການຕອບສະໜອງຕໍ່ບັນຫາສັງຄົມ, ການປະກາດການຈ້າງງານ. ສື່ມວນຊົນສັງຄົມໄດ້ກາຍເປັນຊ່ອງທາງຕົ້ນຕໍສໍາລັບບໍລິສັດໃຫຍ່ທີ່ຈະອອກອາກາດ comms ແລະ PR ຂໍ້ຄວາມ. ຮູບ​ພາບ​ຂອງ​ບໍ​ລິ​ສັດ​ສໍາ​ຄັນ​ຫຼາຍ​ກ​່​ວາ​ເຄີຍ​ສໍາ​ລັບ​ອາ​ຊີບ​ໄວ​ຫນຸ່ມ​. ສໍາລັບບໍລິສັດໃຫຍ່, ການຄາດຄະເນຮູບພາບໃນທາງບວກແມ່ນການສູ້ຮົບທີ່ສູງຂື້ນ. ອີງຕາມການສໍາຫຼວດທີ່ຜ່ານມາໂດຍ McKinsey, ສ່ວນໃຫຍ່ຂອງ Gen Zers ເຊື່ອວ່າຂະຫນາດໃຫຍ່ບໍລິສັດມີຈັນຍາບັນໜ້ອຍກວ່າທຸລະກິດຂະໜາດນ້ອຍ.

ການສຳຫຼວດໃນປີ 2020 ຂອງ Glassdoor ພົບວ່າ ພະນັກງານ 3 ໃນ 4 ຄົນຊອກຫາວຽກເຮັດງານທຳຊອກຫານາຍຈ້າງທີ່ມີກຳລັງແຮງງານທີ່ຫຼາກຫຼາຍ. ໄດ້ຮັບການກະຕຸ້ນຈາກການເຄື່ອນໄຫວ Black Lives Matter, ໂພສກ່ຽວກັບຄວາມຫຼາກຫຼາຍຂອງບ່ອນເຮັດວຽກ, ວັດທະນະທໍາ ແລະບັນຫາຕ່າງໆ, ໄດ້ກາຍເປັນເລື່ອງທົ່ວໄປໃນສື່ສັງຄົມ.

ສ້າງຊຸມຊົນຍີ່ຫໍ້

ໃນຂະນະທີ່ຊຸມຊົນຍີ່ຫໍ້ ມີຢູ່ດົນນານກ່ອນສື່ມວນຊົນສັງຄົມ. ຕອນນີ້ກຸ່ມ Facebook, ບັນຊີສ່ວນຕົວ, ແລະແມ້ກະທັ່ງ hashtags ຍີ່ຫໍ້ກໍ່ໃຫ້ວິທີທີ່ຈະແບ່ງປັນສະໂມສອນຍີ່ຫໍ້, ວິຖີຊີວິດ, ແລະຄວາມສໍາພັນເຂົ້າໄປໃນສະຖານທີ່ອອນໄລນ໌.

ການສຶກສາຈໍານວນຫນຶ່ງສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າການມີສ່ວນຮ່ວມໃນຊຸມຊົນສາມາດເພີ່ມຄວາມສັດຊື່ຕໍ່ຍີ່ຫໍ້. ແຕ່ການສ້າງຄວາມເຊື່ອໝັ້ນ ແລະຄວາມເຊື່ອໝັ້ນຂອງຜູ້ບໍລິໂພກແມ່ນຍາກທີ່ຈະເຮັດດ້ວຍຕົວເຈົ້າເອງ, ນັ້ນແມ່ນເຫດຜົນທີ່ການຕະຫຼາດຜູ້ມີອິດທິພົນຈຶ່ງມີບົດບາດອັນໃຫຍ່ຫຼວງໃນຍຸດທະສາດສື່ສັງຄົມລະດັບວິສາຫະກິດເຊັ່ນກັນ.

ບໍລິສັດໃຫຍ່ສາມາດຮຽນຮູ້ຫຍັງໄດ້ຈາກທຸລະກິດຂະໜາດນ້ອຍ?

“ທຸລະກິດຂະໜາດນ້ອຍ” ເກືອບກາຍເປັນຄຳວ່າ “ທຸລະກິດທີ່ດີ.” ຕ້ອງການຫຼັກຖານ? ໃນການໂທລາຍໄດ້ທີ່ຜ່ານມາ, execs ຂອງ Facebook ໄດ້ເນັ້ນຫນັກເຖິງການເຮັດວຽກຂອງພວກເຂົາກັບທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍບໍ່ຫນ້ອຍກວ່າ 23 ເທື່ອ. ບໍລິສັດຂະຫນາດໃຫຍ່? ບໍ່ຫຼາຍປານໃດ.

ປະຊາຊົນໄດ້ໄວຂຶ້ນເພື່ອສະໜັບສະໜູນທຸລະກິດຂະໜາດນ້ອຍ, ໂດຍສະເພາະໃນສະພາບຂອງໂລກລະບາດ. ຮ້ານແມ່ ແລະປ໊ອບ-ຊ໊ອບ ສ່ວນໃຫຍ່ດຳເນີນງານພາຍໃຕ້ປະເພນີການບໍລິການລູກຄ້າຕາມເວລາທີ່ທຸລະກິດໃຫຍ່ມັກລືມ. ນີ້ແມ່ນການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດຈໍານວນຫນ້ອຍທີ່ megacorps ຄວນຮັກສາສູງສຸດໃຈ.

ສ້າງຄວາມສໍາພັນກັບລູກຄ້າ

ທຸກຄົນທະນຸຖະຫນອມ barista ທ້ອງຖິ່ນຜູ້ທີ່ຈື່ການສັ່ງກາເຟຂອງເຂົາເຈົ້າ. ຍີ່ຫໍ້ໃຫຍ່ສາມາດສະເຫນີລະດັບການບໍລິການທຽບເທົ່າໃນສື່ສັງຄົມ. ອ່ານປະຫວັດຂໍ້ຄວາມ ຫຼືບັນທຶກກ່ອນທີ່ຈະຕອບລູກຄ້າ. ຕົວຢ່າງ, ມັນເປັນປະໂຫຍດທີ່ຈະຮູ້ວ່າມັນເປັນຄັ້ງທີ່ສີ່ທີ່ຄົນທີ່ມີບັນຫາກັບການບໍລິການ ຫຼືຖ້າພວກເຂົາເປັນສະມາຊິກໂຄງການຄວາມສັດຊື່.

ສ້າງມະນຸດໃຫ້ກັບຍີ່ຫໍ້ຂອງເຈົ້າ

ມັນງ່າຍກວ່າທີ່ຈະເຊື່ອມຕໍ່ກັບ ບ້ານໃກ້ເຮືອນຄຽງກ່ວາບໍລິສັດ faceless. ຈາກການຕະຫຼາດຈົນເຖິງການຮັບສະໝັກຄົນ, ຄົນນັບມື້ນັບຢາກເຫັນໜ້າທາງຫຼັງຂອງຍີ່ຫໍ້.

ອັນນີ້ຂະຫຍາຍໄປເຖິງການບໍລິການລູກຄ້າເຊັ່ນກັນ. ການສຶກສາການທົບທວນທຸລະກິດຂອງ Harvard ພົບວ່າເຖິງແມ່ນວ່າບາງສິ່ງບາງຢ່າງເລັກນ້ອຍເທົ່າກັບການເຊັນຂໍ້ຄວາມກັບຕົວແທນບໍລິການລູກຄ້າໃນເບື້ອງຕົ້ນກໍ່ປັບປຸງຄວາມເຂົ້າໃຈຂອງລູກຄ້າ.

ນໍາດ້ວຍຄຸນຄ່າ

ຈາກ jars ຕ້ານການບໍລິຈາກໄປຫາເມນູທີ່ມີຈັນຍາບັນ, ອາການຂອງຈັນຍາບັນທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍມັກຈະຢູ່ໃນສາຍຕາທໍາມະດາ. ວິສາຫະກິດທົ່ວໂລກຕ້ອງເຮັດວຽກໜັກກວ່າເລັກນ້ອຍເພື່ອແບ່ງປັນຄຸນຄ່າຂອງບໍລິສັດ.

ການຄົ້ນຄວ້າຫຼ້າສຸດຈາກມະຫາວິທະຍາໄລ Toronto ເປີດເຜີຍວ່າຜູ້ຄົນຮຽກຮ້ອງການຕັດສິນກ່ຽວກັບທຸລະກິດໂດຍອີງໃສ່ຂະໜາດຂອງມັນ. ໃນ​ຂະ​ນະ​ດຽວ​ກັນ, ຜູ້​ບໍ​ລິ​ໂພກ​ເພີ່ມ​ຂຶ້ນ​ມີ​ຈຸດ​ປະ​ສົງ​ເພື່ອ​ຈັດ​ການ​ຕັດ​ສິນ​ໃຈ​ການ​ຊື້​ທີ່​ມີ​ຄຸນ​ຄ່າ. ດັ່ງນັ້ນ, ມັນເປັນສິ່ງຈໍາເປັນທີ່ຕໍາແຫນ່ງທຸລະກິດຂະຫນາດໃຫຍ່ແມ່ນຈະແຈ້ງ, ລ່ວງຫນ້າ, ແລະຊື່ສັດ.

“ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າເລື່ອງທີ່ທ່ານບອກກ່ຽວກັບຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານແມ່ນຄວາມຈິງກັບທຸລະກິດຂອງທ່ານແລະພິຈາລະນາຂອງທ່ານ.ຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າ,” ແນະນໍາ Pankaj Aggarwal, ສາດສະດາຈານດ້ານການຕະຫຼາດ U ຂອງ T ແລະເປັນຜູ້ຂຽນບົດລາຍງານ.

ໃຫ້ກັບຄືນຊຸມຊົນ

ປະຊາຊົນຊື້ເຄື່ອງໃນທ້ອງຖິ່ນເພື່ອສະຫນັບສະຫນູນຊຸມຊົນຂອງເຂົາເຈົ້າ. ໃນທາງກົງກັນຂ້າມ, ຫຼາຍໆຊາດມີຊື່ສຽງໃນການຂູດຮີດ. ເກືອບເຄິ່ງໜຶ່ງຂອງບໍລິສັດທົ່ວໂລກທີ່ຖືກປະເມີນຢູ່ໃນດັດຊະນີສິດທິມະນຸດຂອງບໍລິສັດປີ 2020 ບໍ່ໄດ້ປະຕິບັດຕາມມາດຕະຖານສິດທິມະນຸດຂອງອົງການສະຫະປະຊາຊາດ.

ສື່ສັງຄົມແມ່ນບ່ອນໜຶ່ງສຳລັບບໍລິສັດທີ່ໃຫ້ຜົນປະໂຫຍດແກ່ຊຸມຊົນທີ່ພວກເຂົາໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດຈາກການແຍກຕົວອອກຈາກກັນ. ຜູ້​ທີ່​ບໍ່​ໄດ້​. ຍີ່ຫໍ້ທົ່ວໂລກຄວນແບ່ງປັນວິທີການລົງທຶນໃນຊຸມຊົນຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ ແລະ/ຫຼືຊຸມຊົນທີ່ເຂົາເຈົ້າດຳເນີນທຸລະກິດ.

ຕົວຢ່າງຂອງບໍລິສັດໃຫຍ່ທີ່ເຮັດສື່ສັງຄົມຖືກຕ້ອງ

ບາງຍີ່ຫໍ້ຊື່ດັງມີຊື່ສຽງໃນສັງຄົມຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ. , ຈາກ RedBull ໄປ Oreo, Lululemon ໄປ Nike, ແລະ KLM ໄປ KFC. ຍີ່ຫໍ້ໃຫຍ່ຕໍ່ໄປນີ້ຄວນຈະຢູ່ໃນ radar ຂອງທ່ານ.

ໂບນັດ: ຮັບແມ່ແບບຍຸດທະສາດສື່ສັງຄົມຟຣີ ເພື່ອວາງແຜນຍຸດທະສາດຂອງທ່ານເອງໄດ້ໄວ ແລະງ່າຍດາຍ. ໃຊ້ມັນເພື່ອຕິດຕາມຜົນໄດ້ຮັບ ແລະນຳສະເໜີແຜນການໃຫ້ເຈົ້ານາຍ, ໝູ່ຮ່ວມທີມ ແລະລູກຄ້າຂອງເຈົ້ານຳ.

Patagonia

ຍີ່ຫໍ້ເຄື່ອງແຕ່ງກາຍກາງແຈ້ງທີ່ເປັນເຈົ້າຂອງສ່ວນຕົວນີ້ບໍ່ໄດ້ເຮັດເສື້ອຄຸມເພື່ອຂາຍເສື້ອຄຸມ. ແລະມັນບໍ່ໄດ້ເຮັດການຕະຫຼາດເພື່ອຜົນປະໂຫຍດຂອງການຕະຫຼາດ, ຕາມຫຼັກຖານໂດຍການຫ້າມໂຄສະນາເຟສບຸກໃນປີກາຍນີ້.

“ການກະທຳແມ່ນຄຸນຄ່າທີ່ເນັ້ນໜັກແທ້ໆ.ທຸກໆວຽກງານທີ່ພວກເຮົາເຮັດແລະແນ່ນອນວ່າທຸກໆວຽກງານການຕະຫຼາດທີ່ພວກເຮົາເຮັດ,” Alex Weller, ຜູ້ອໍານວຍການຝ່າຍກາລະຕະຫຼາດຂອງແບໃນ 2020 MAD // Fest ກ່າວ. ແທນທີ່ຈະເປັນການກະຕຸ້ນເຕືອນ, Patagonia ຈະສ້າງແຮງບັນດານໃຈໂດຍການສະແດງການກະທຳທີ່ມັນ ແລະ ຄົນອື່ນປະຕິບັດເພື່ອປົກປ້ອງດາວເຄາະຜ່ານເນື້ອຫາແບບຍາວ ແລະ ສາຍຕາແບບພາໂນຣາມາ.

ດ້ວຍວິທີນີ້, Patagonia ເອົາຄຸນຄ່າຂອງເສື້ອຄຸມຂອງມັນຫຼາຍກວ່າລົມ. flaps fleece ຄວາມຊຸ່ມຊື້ນ wicking ເຄີຍສາມາດເຮັດໄດ້. ແທນທີ່ຈະເປັນເຄື່ອງແຕ່ງກາຍ, ການຕະຫຼາດຂອງມັນຂາຍສະມາຊິກໃນສະໂມສອນທີ່ມຸ່ງໝັ້ນໃນການປະຕິບັດດ້ານສິ່ງແວດລ້ອມ.

ສິ່ງທີ່ສຳຄັນ

• ຢ່າເຮັດການຕະຫຼາດເພື່ອຜົນປະໂຫຍດຂອງການຕະຫຼາດ. ກັບຄືນຂໍ້ຄວາມຂອງທ່ານດ້ວຍຄວາມຕັ້ງໃຈ.
• ສ້າງຊຸມຊົນທີ່ມີຄ່າຮ່ວມກັນ.

Sephora

Sephora ສະເຫມີຢູ່ໃນສື່ສັງຄົມ. ປີທີ່ຜ່ານມາ, ຍີ່ຫໍ້ຄວາມງາມໄດ້ຮ່ວມມືກັບ Instagram ເພື່ອເປີດຫນ້າຮ້ານທາງສັງຄົມ, ສໍາເລັດດ້ວຍການເຊື່ອມໂຍງກັບໂຄງການຄວາມສັດຊື່.

ໃນປີທີ່ຜ່ານມາ, ການກ່າວຫາກ່ຽວກັບຄວາມລໍາອຽງດ້ານເຊື້ອຊາດແລະການວິພາກວິຈານການຂາດຄວາມຫຼາກຫຼາຍໄດ້ກະຕຸ້ນໃຫ້ Sephora ເປີດຕົວການສືບສວນແລະສ້າງແຜນການປະຕິບັດງານ. . ຈັດພີມມາໃນເດືອນພະຈິກ, ບົດລາຍງານໄດ້ກ່າວເຖິງຫົວຫນ້າການຕະຫຼາດ: "ຄວາມຫຼາກຫຼາຍທາງດ້ານເຊື້ອຊາດທີ່ຈໍາກັດໃນທົ່ວການຕະຫຼາດ, ສິນຄ້າ, ແລະພະນັກງານຂາຍຍ່ອຍສົ່ງຜົນໃຫ້ມີການປິ່ນປົວຍົກເວັ້ນ."

ບໍລິສັດໄດ້ສັນຍາວ່າຈະໃຫ້ສັດຕະຍາບັນຄວາມບໍ່ສະເຫມີພາບນີ້ໂດຍການພັດທະນາຄໍາແນະນໍາດ້ານການຕະຫຼາດໂດຍເນັ້ນໃສ່. ກ່ຽວກັບການເປັນຕົວແທນແລະຄວາມຫຼາກຫຼາຍໃນທົ່ວການຕະຫຼາດແລະຜະລິດຕະພັນ. ພ້ອມ​ທັງ​ວາງ​ແຜນ​ຈະ​ກໍ່ສ້າງ​ຕາມ​ສັນຍາ 15%.ການໃຫ້ຄຳໝັ້ນສັນຍາໂດຍການສະໜັບສະໜູນ ແລະຍົກລະດັບທຸລະກິດທີ່ເປັນເຈົ້າຂອງໂດຍຄົນດຳ, ລວມທັງຜ່ານ Accelerate Bootcamp, ເຊິ່ງເປັນ 100% BIPOC ໃນປີນີ້.

ການປູກຝັງຄວາມຫຼາກຫຼາຍຈະເປັນສ່ວນໜຶ່ງຂອງ #SephoraSquad ສະບັບປີນີ້, ເຊິ່ງເປັນໂຄງການຜູ້ສ້າງພາຍໃນບ້ານ. ທີ່ taps ແລະ embraces ອໍານາດຂອງການຕະຫຼາດອິດທິພົນ. ເປີດຕົວຄັ້ງທຳອິດໃນປີ 2019, “ຕົວສ້າງອິດທິພົນ” ນໍາເອົາ “ນັກເລົ່າເລື່ອງທີ່ເປັນເອກະລັກ, ບໍ່ມີການກັ່ນກອງ, ຂໍອະໄພ-ບໍ່ເສຍໃຈ” ໂດຍກົງພາຍໃຕ້ປີກຂອງບໍລິສັດ.

ມັນໄດ້ເກັບກ່ຽວບາງລາງວັນຂອງການຕະຫຼາດລວມແລ້ວ. ແຄມເປນ Color Under the Lights ຂອງບໍລິສັດເຮັດໃຫ້ຄວາມຕັ້ງໃຈໃນການຊື້ ແລະຄວາມມັກຍີ່ຫໍ້ເພີ່ມຂຶ້ນ 8%.

ຂໍ້ຄວນລະວັງຫຼັກໆ:

• ຄວາມຜິດພາດຂອງຕົນເອງ ແລະແກ້ໄຂການວິພາກວິຈານຕໍ່ຫົວ
• ການຕະຫຼາດລວມມີຜົນປະໂຫຍດອັນກວ້າງໄກ

Spotify

ບາງຄົນເຫັນ Spotify ເປັນຊ່ອງທາງສັງຄົມໃນສິດທິຂອງຕົນເອງ, ແລະນັ້ນບໍ່ໄກເກີນໄປ. ຄຽງຄູ່ກັບການເພີ່ມຄຸນສົມບັດ Stories ໃຫ້ກັບແອັບໃນປີກາຍນີ້, ບໍລິສັດຍັງໄດ້ຊື້ຫ້ອງ Locker ໃນການປະມູນເພື່ອແຂ່ງຂັນກັບ Clubhouse ໃນພື້ນທີ່ສຽງສົດ.

ສັງຄົມແມ່ນຫຼາຍກວ່າຊ່ອງທາງການຕະຫຼາດຂອງ Spotify, ມັນໄດ້ຖືກອົບເຂົ້າ. ແອັບ. ກົງກັນຂ້າມກັບ Apple Music, Spotify ເຮັດໃຫ້ມັນງ່າຍສໍາລັບຄົນທີ່ຈະເຊື່ອມຕໍ່ກັບຫມູ່ເພື່ອນແລະສິລະປິນໃນເວທີ. ໂປຣໄຟລ໌ສິນລະປິນປະກອບມີການເຊື່ອມຕໍ່ກັບຊ່ອງທາງສັງຄົມ, ແລະການເຊື່ອມໂຍງຂອງເວທີກັບເຟສບຸກ, Instagram, Snapchat, Whatsapp, Twitter, ແລະສະຖານທີ່ອື່ນໆໄດ້ຖືກອອກແບບເພື່ອເຮັດໃຫ້ການແບ່ງປັນແລະ