Mitandao ya kijamii kwa makampuni makubwa imekuwa kama kawaida kama idara za rasilimali watu.

Isipokuwa wewe ni Apple, uko kwenye mitandao ya kijamii. Hata kampuni kubwa ya teknolojia, ambayo ilijiepusha na uuzaji wa kitamaduni wa mitandao ya kijamii kwa miaka nyepesi kulingana na viwango vya Mtandao, sasa huchapisha mara kwa mara kwenye akaunti na vituo vingi.

Wateja huchukulia kuwa kampuni kubwa ziko kwenye mitandao ya kijamii. Kadiri kampuni inavyokuwa kubwa, matarajio ya juu zaidi ni kwamba timu zinakaa tayari kujibu maswali, kuzima moto, kutoa ubunifu wa kushinda tuzo, na maadili ya kampuni. Na kusema ukweli, mengi ya matarajio hayo ni ya haki.

Gundua jinsi makampuni makubwa yanavyotumia mitandao ya kijamii kukidhi—na mara nyingi huzidi—matarajio ya wateja.

Bonus: Pata kiolezo cha mkakati wa mitandao ya kijamii bila malipo ili kupanga mkakati wako mwenyewe kwa haraka na kwa urahisi. Pia itumie kufuatilia matokeo na kuwasilisha mpango kwa bosi wako, wachezaji wenza na wateja.

Jinsi makampuni makubwa yanavyotumia mitandao ya kijamii

Mitandao ya kijamii kwa biashara za kiwango cha biashara ni biashara yenyewe.

Shirika kubwa la kimataifa mara nyingi huendesha njia kadhaa za kijamii katika maeneo na lugha tofauti. Kulingana na tasnia, kampuni zinaweza pia kuendesha akaunti tofauti kwa usaidizi, uuzaji, wima tofauti, mgawanyiko, na hata kuajiri.

Chapa tu Disney kwenye upau wa utafutaji wa jukwaa la kijamii na uone ni matokeo ngapi yanatokayo.kukuza muziki bila matatizo.

Chanzo: Spotify

Spotify hukutana na watu mahali wanapotaka kugundua muziki. "Kwa vizazi vichanga ambavyo vimekua na mitandao ya kijamii, safari yao ya muziki huanza na mitandao ya kijamii, ambapo wanajikuta wakigundua muziki," alisema Will Page, mchumi mkuu wa zamani wa Spotify katika utafiti wa hivi majuzi wa Facebook.

Chanzo: Facebook

Njia nyingine ambayo Spotify hufanya vyema kwenye mitandao ya kijamii? Inawaruhusu wengine kufanya uuzaji wa kijamii kwa ajili yao. Zana kama vile Kadi za Matangazo na mipango kama vile kampeni ya mwisho wa mwaka ya Spotify Huwageuza wasanii kuwa washawishi na wasikilizaji kuwa mabalozi wa chapa.

Njia kuu za kuchukua

• Kutana na hadhira yako mahali inapokubalika zaidi.
• Ipe jumuiya yako zana wanazohitaji ili kuwa mabalozi

Ben & Jerrys

Licha ya kufuzu kama kampuni kubwa, mtengenezaji huyu wa ice cream wa Vermont amekuwa akionekana kama duka la karibu kila wakati, na uwepo wake kwenye mitandao ya kijamii sio tofauti.

Inajulikana kwa asili, ladha chunky, nini hutenganisha Ben & amp; Jerry kutoka kwa ushindani ni maadili ya kampuni. "Miaka mingi iliyopita, [mwanzilishi mwenza] Ben [Cohen] alikuwa na ufahamu huu kwamba dhamana kali zaidi unaweza kuunda na wateja ni karibu na seti ya pamoja ya maadili," Christopher Miller, mkuu wa kampuni ya mkakati wa uharakati wa kimataifa," anaiambia Harvard Business. Kagua. "Tunatengeneza barafu kubwacream. Lakini kinachochochea uaminifu na upendo kwa chapa hii ni mambo ambayo tunaamini.”

Katika mitandao ya kijamii, kampuni inachukua misimamo thabiti kuhusu masuala ya umma, na majibu ya haraka ambayo yanaonyesha mkondo kati ya watendaji na wasimamizi wa kijamii ni mfupi. Hakuna maana kwamba ujumbe umesafishwa na timu za PR zenye bidii kupita kiasi. Wala hawasomi kama greenwashing au slacktivism. Muhimu zaidi, chapa iliyoidhinishwa na B Corp pia hutembea.

Huku ikitofautisha, Ben & Njia ya Jerry ni hatari iliyohesabiwa. “Biashara zote ni makusanyo ya watu wenye maadili; ni nguvu ambayo iko kila wakati, "anasema Mkurugenzi Mtendaji Matthew McCarthy katika mahojiano yale yale ya HBR. "Ninaamini kuwa zaidi, katika ulimwengu wa uwazi mwingi, ikiwa hufanyi maadili yako yajulikane hadharani, unaweka biashara na chapa yako hatarini."

Njia muhimu za kuchukua

• Kuwa muwazi. Watu wanathamini uaminifu.
• Tembea. Sababu ya uuzaji inapaswa kuungwa mkono na vitendo.

Dawa ya Bahari

Blink na utakosa baadhi ya mitindo ya Intaneti—hasa ile inayofanyika kwenye TikTok. Ocean Spray haikuonekana rasmi kwenye TikTok wakati Nathan Apodaca alipochapisha klipu maarufu ya safari yake ya skateboard kwenda kazini, akiwa na juisi ya cran-raspberry mkononi. Licha ya chapa ya kinywaji chenye umri wa miaka 90 kutokuwepo kwenye jukwaa, video ilikuwa kwenye rada ya timu yake ya kidijitali ndani ya siku chache.

Badala ya kukosafursa, Ocean Spray limekwisha na wakati wake virusi. "Hatukufanya mfano mzima wa uuzaji na tathmini," Christina Ferzli, mkuu wa Ocean Spray wa Global Corporate Affairs and Communication alimwambia Mjasiriamali. "Tumejaribu haraka sana kujiunga kwenye mazungumzo."

Baada ya muda mfupi, Mkurugenzi Mtendaji wa kampuni hiyo Tom Hayes aliteleza kwenye skate na kuingia kwenye programu ili kuunda upya meme. Katika kuonyesha shukrani, kampuni ilishangaza Apodaca kwa kubeba juisi ya cran-raspberry na lori kuchukua nafasi ya gari lake lililoharibika.

Njia muhimu za kuchukua:

• Usikilizaji wa kijamii unaruhusu. chapa ili kutambua kwa haraka matukio hatarishi
• Nunua kutoka kwa wasimamizi huruhusu chapa kuchangamkia fursa za kijamii

Tekeleza mkakati wako wa biashara wa mitandao ya kijamii kwa ufanisi na kwa urahisi ukitumia SMMExpert. Ukiwa kwenye dashibodi moja unaweza kuchapisha na kuratibu machapisho, kuunda utendakazi wa timu, kudhibiti maombi ya usaidizi kwa wateja, kupima utendakazi kwenye vituo na mengine mengi. Ijaribu leo ​​bila malipo.

Anza

Dhibiti mitandao yako yote ya kijamii katika sehemu moja, pima ROI, na okoa muda kwa SMMExpert .

Shughuli hizi zinahusisha timu kubwa, mashirika mengi, uangalizi wa kisheria na zana za usimamizi wa kiwango cha biashara, kama vile SMExpert Enterprise. Ili kudumisha sauti na ujumbe wa chapa kwa kila jukwaa, kampuni hutegemea miongozo ya mitindo ya mitandao ya kijamii, miongozo ya mitandao ya kijamii na sera za mitandao ya kijamii.

Haya ni baadhi ya malengo muhimu kwa makampuni makubwa kwenye mitandao jamii:

Ongeza ufahamu wa chapa

Kampuni kubwa za B2C (biashara kwa watumiaji) huenda tayari zikanufaika kutokana na utambuzi wa jina la chapa. Lakini mitandao ya kijamii inawaruhusu kuongeza ufahamu kuhusu ujumbe mahususi, kampeni, uzinduzi wa bidhaa na mipango mingine.

Norwegian Air, kwa mfano, ilitumia matangazo ya Facebook na Instagram ili kukuza ufahamu katika maeneo lengwa kuhusu njia mahususi za ndege inazotumia. .

Kwa makampuni ya biashara-kwa-biashara (B2B), mitandao ya kijamii inaweza kutoa mbinu ya kuboresha mwonekano wa chapa na kutangaza suluhu kwa washirika na wateja watarajiwa.

Ungana na hadhira mahususi.

Biashara za kimataifa hufikia sehemu mahususi za soko kwenye mitandao ya kijamii kupitia matumizi ya mifumo na akaunti tofauti.

Mifumo tofauti ina demografia tofauti. Kwa mfano, ili kufikia watumiaji matajiri wa Kichina, chapa za kifahari zilikuwa kati ya za kwanza kufungua akaunti za biashara za WeChat. Ili kufikia umati mdogo, chapa kadhaa kubwa, zikiwemo Chipotle na Betty Crocker's FruitGushers, zilizowekwa kwenye TikTok.

Mgawanyiko hufanyika ndani ya mifumo pia. Biashara nyingi huendesha akaunti tofauti kwa maeneo na hadhira tofauti. Netflix hufanya yote mawili, huku Twitter ikishughulikia mahususi kwa kila soko na maonyesho yake kadhaa.

Kulenga matangazo ni mbinu nyingine inayojulikana ambayo chapa kuu hutumia kufikia hadhira inayofaa.

Gauge maoni ya mteja

Maoni ya mteja yanaweza kusongesha sindano kwenye kila kitu cha ukuzaji wa bidhaa, utumaji ujumbe, na hata thamani za shirika.

Maoni ya moja kwa moja ya wateja kupitia kura na tafiti ni njia mojawapo ya kupata chanzo—hifadhi kwa mashindano ya kutaja majina, ambayo yametupa mashua inayoitwa Boaty McBoatface na nyangumi mwenye nundu anayeitwa Mister Splashy Suruali.

Usikilizaji kwenye mitandao ya kijamii huwapa chapa njia ya "kusoma chumba," mitindo na kuelewa vyema kile ambacho watu wanajali. kuhusu. Mnamo 2014, IKEA ilishirikiana na Brandwatch kufungua Kitovu cha Kusikiliza. "Kusikiliza na kujifunza" tangu wakati huo imekuwa hatua ya kwanza katika msururu wake wa thamani.

Usikilizaji wa kijamii pia huruhusu chapa kujitokeza inapohesabiwa. Watu huwa hawaagi alama chapa kila mara wanapozizungumzia, ndiyo maana kampuni kubwa hufuata maneno muhimu pamoja na kutajwa.

Toa usaidizi kwa wateja

Wateja hutafuta usaidizi. kwenye chaneli wanazotumia. Kulingana na uchunguzi wa hivi majuzi wa Harvard Business Review, kujibu tu watu kwenye mitandao ya kijamii kunaweza kuwa na matokeo chanya. Kwa kweli, utafitiiligundua kuwa wateja waliopokea aina yoyote ya majibu kutoka kwa mwakilishi wa chapa walikuwa tayari kutumia zaidi na kampuni katika siku zijazo.

@Zappos huduma kwa wateja kwa kweli ndiyo bora zaidi. Sina hakika kuwa ninaweza kufikiria hali ambazo ningenunua viatu mahali pengine nikidhani walikuwa na kile nilichotaka.

— Michael McCunney (@MMcCunney) Mei 2, 202

Boost trafiki na mauzo

Kutoka kwa uuzaji wa kijamii hadi biashara ya kijamii, njia za kijamii ni chanzo kikuu cha trafiki na mauzo kwa makampuni makubwa.

Mitandao ya kijamii inaendelea kuongeza vipengele ili kurahisisha ununuzi, kutoka mbele ya maduka ya kijamii hadi utiririshaji wa moja kwa moja wa televisheni. Ununuzi wa moja kwa moja ulizalisha $449.5 milioni katika mauzo kwa siku moja nchini Uchina tarehe 1 Julai 2020.

Social pia ni chaneli ambayo kampuni kubwa huwazawadi wateja kwa kutazama siri, ofa za kipekee, kuponi za ofa na ufikiaji wa mapema.

Shiriki mawasiliano ya kampuni

Ukumbusho wa bidhaa, hitilafu za teknolojia, majibu kwa masuala ya kijamii, matangazo ya kukodisha. Mitandao ya kijamii imekuwa njia kuu ya makampuni makubwa kutangaza ujumbe wa comms na PR.

Waajiri wataalamu wakuu

Uajiri wa kijamii sasa unakwenda zaidi ya uchapishaji wa kazi wa LinkedIn. Picha ya shirika ni muhimu zaidi kuliko hapo awali kwa wataalamu wachanga. Kwa makampuni makubwa, kuonyesha picha nzuri ni vita vya kupanda. Kulingana na uchunguzi wa hivi majuzi wa McKinsey, wengi wa Gen Zers wanaamini kubwamashirika yana maadili duni kuliko biashara ndogo ndogo.

Kura ya maoni ya 2020 ya Glassdoor iligundua kuwa wafanyakazi watatu kati ya wanne wanaotafuta kazi hutafuta waajiri walio na wafanyikazi tofauti. Kwa kuchochewa na vuguvugu la Black Lives Matter, machapisho kuhusu tofauti za mahali pa kazi, tamaduni na masuala, yameenea zaidi kwenye mitandao ya kijamii.

Jenga jumuiya za chapa

Huku jumuiya za chapa. zimekuwepo muda mrefu kabla ya mitandao ya kijamii. Sasa vikundi vya Facebook, akaunti za kibinafsi, na hata lebo za reli zenye chapa hutoa njia ya kuweka vilabu vyenye chapa, mitindo ya maisha na mahusiano katika nafasi za mtandaoni.

Tafiti kadhaa zinaonyesha kuwa kushiriki katika jumuiya kunaweza kuongeza uaminifu wa chapa. Lakini kujenga uaminifu na imani ya watumiaji ni vigumu kufanya peke yako, na ndiyo sababu uuzaji wa ushawishi una jukumu kubwa katika mikakati ya kiwango cha biashara ya mitandao ya kijamii pia.

Makampuni makubwa yanaweza kujifunza nini kutoka kwa biashara ndogo ndogo?

“Biashara ndogo” inakaribia kuwa sawa na “biashara nzuri.” Je, unahitaji uthibitisho? Katika simu ya hivi majuzi ya mapato, watendaji wa Facebook walisisitiza kazi yao na biashara ndogo sio chini ya mara 23. Mashirika makubwa? Sio sana.

Watu wanaharakisha kusaidia biashara ndogo ndogo, haswa kwa kuzingatia janga hili. Maduka mengi ya akina mama na pop hufanya kazi chini ya mila ya huduma kwa wateja iliyoheshimiwa wakati ambayo biashara kubwa husahau mara nyingi. Hapa kuna mazoea machache bora ambayo megacorps inapaswa kuweka juuakili.

Jenga uhusiano wa wateja

Kila mtu anathamini barista wa eneo hilo ambaye anakumbuka agizo lao la kahawa. Chapa kubwa zinaweza kutoa viwango vinavyolingana vya huduma kwenye mitandao ya kijamii. Soma historia ya ujumbe au madokezo kabla ya kujibu mteja. Kwa mfano, ni vyema kujua ni mara ya nne mtu ana tatizo na huduma au kama ni mwanachama wa mpango wa uaminifu.

Binadamu chapa yako

Ni rahisi kuunganishwa na jirani kuliko shirika lisilo na uso. Kuanzia kwa uuzaji hadi kuajiri, watu wanazidi kutaka kuona sura nyuma ya chapa.

Hii inaenea kwa huduma kwa wateja pia. Utafiti wa Harvard Business Review uligundua kuwa hata kitu kidogo kama kutia saini ujumbe kwa herufi za mwanzo za wakala wa huduma kwa wateja huboresha mtazamo wa mteja.

Kuongoza kwa thamani

Kutoka kwenye mitungi ya michango ya kaunta hadi menyu zenye vyanzo vya maadili, dalili za maadili ya biashara ndogo mara nyingi ni wazi. Mashirika ya kimataifa yanapaswa kufanya kazi kwa bidii zaidi ili kushiriki maadili ya shirika.

Utafiti wa hivi majuzi kutoka Chuo Kikuu cha Toronto unaonyesha kuwa watu hufanya maamuzi kuhusu biashara kulingana na ukubwa wake. Wakati huo huo, watumiaji wanazidi kulenga kuoanisha maamuzi ya ununuzi na maadili. Kwa hivyo, ni muhimu kwamba nafasi za biashara kubwa ziwe wazi, mbele, na uaminifu.

“Hakikisha kwamba hadithi unayosimulia kuhusu chapa yako ni ya kweli kwa biashara yako na inazingatia biashara yako.matarajio ya wateja,” anapendekeza Pankaj Aggarwal, profesa wa masoko wa U wa T na mwandishi mwenza wa ripoti.

Rejesha kwa jumuiya

Watu hununua bidhaa za ndani ili kusaidia jumuiya yao. Mashirika ya kimataifa, kwa upande mwingine, yana sifa ya kuwa wanyonyaji. Takriban nusu ya makampuni ya kimataifa yaliyotathminiwa katika Kigezo cha Haki za Binadamu cha Shirika la 2020 yanashindwa kuzingatia viwango vya haki za binadamu vya Umoja wa Mataifa.

Mitandao ya kijamii ni sehemu mojawapo ya mashirika ambayo yanatoa mrejesho kwa jamii zinazonufaika nayo kujitenga nayo. wale ambao hawana. Biashara za kimataifa zinapaswa kushiriki jinsi wanavyowekeza katika jumuiya ya watumiaji na/au jumuiya wanazofanya kazi.

Mifano ya makampuni makubwa yanayotumia mitandao ya kijamii kwa haki

Baadhi ya chapa zenye majina makubwa mara kwa mara hupata alama za juu kwenye mitandao ya kijamii. , kutoka RedBull hadi Oreo, Lululemon hadi Nike, na KLM hadi KFC. Chapa kubwa zifuatazo zinapaswa pia kuwa kwenye rada yako.

Bonasi: Pata kiolezo cha mkakati wa mitandao jamii bila malipo ili kupanga mkakati wako mwenyewe kwa haraka na kwa urahisi. Pia itumie kufuatilia matokeo na kuwasilisha mpango kwa bosi wako, wachezaji wenzako, na wateja.

Patagonia

Chapa hii ya mavazi ya nje inayomilikiwa na mtu binafsi haitengenezi makoti kwa ajili ya kuuza makoti. Na haina soko kwa ajili ya uuzaji, kama inavyothibitishwa na kususia kwake matangazo ya Facebook mwaka jana.

“Kitendo ndicho thamani inayotegemeza.kazi zote tunazofanya na hakika kazi zote za uuzaji tunazofanya, "Alex Weller, mkurugenzi wa uuzaji wa chapa hiyo katika 2020 MAD//Fest. Badala ya mwito wa kuchukua hatua, Patagonia inahamasisha kwa kuonyesha hatua ambayo na wengine huchukua ili kulinda sayari kupitia maudhui ya umbo refu na picha za mandhari.

Kwa mbinu hii, Patagonia inaambatanisha thamani zaidi kwa sidiria zake kuliko upepo. flaps unyevu-wicking ngozi milele inaweza. Badala ya mavazi, uuzaji wake unauza uanachama katika klabu iliyojitolea kulinda mazingira.

Njia muhimu za kuchukua

• Usifanye soko kwa ajili ya masoko. Rejesha ujumbe wako kwa madhumuni.
• Jenga jumuiya kulingana na thamani zinazoshirikiwa.

Sephora

Sephora imekuwa ikitumiwa kila wakati kwenye mitandao ya kijamii. Mwaka jana chapa hiyo ya urembo ilishirikiana na Instagram kufungua duka la mbele la jamii, lililo kamili na ujumuishaji wa programu ya uaminifu.

Mwaka jana, madai ya upendeleo wa rangi na kukosolewa kwa ukosefu wa tofauti zilisababisha Sephora kuanzisha uchunguzi na kuunda mpango wa utekelezaji. . Iliyochapishwa mwezi wa Novemba, ripoti hiyo inahusu uuzaji ana kwa ana: “Utofauti mdogo wa rangi katika masoko, bidhaa, na wafanyakazi wa reja reja husababisha kutengwa.”

Kampuni iliahidi kuridhia ukosefu huu wa usawa kwa kubuni miongozo ya uuzaji kwa kulenga. juu ya uwakilishi na utofauti katika masoko na bidhaa. Pia inapanga kujenga juu ya Ahadi yake ya 15%.kujitolea kwa kuunga mkono na kuinua biashara zinazomilikiwa na Weusi, ikiwa ni pamoja na kupitia Kambi yake ya Kuongeza Kasi, ambayo ni BIPOC 100% mwaka huu.

Kukuza utofauti pia kutakuwa sehemu ya toleo la mwaka huu la #SephoraSquad, mpango wa watayarishi wa ndani. ambayo inagusa na kukumbatia nguvu ya ushawishi wa uuzaji. Ilizinduliwa kwa mara ya kwanza mwaka wa 2019, "incubator ya kishawishi" huleta "wasimulizi wa kipekee, wasiochujwa, samahani-usisikitike," moja kwa moja chini ya mrengo wa kampuni.

Tayari imevuna baadhi ya manufaa ya uuzaji jumuishi. Kampeni ya kampuni ya Color Under the Lights ilipelekea kuinua kwa 8% katika nia ya ununuzi na upendeleo wa chapa.

Njia muhimu za kuchukua:

• Kujimilikisha makosa na kushughulikia ukosoaji uso kwa uso
• Uuzaji jumuishi una manufaa makubwa

Spotify

Baadhi wanaona Spotify kama chaneli ya kijamii kivyake, na hiyo haiko mbali sana. Pamoja na kuongeza kipengele cha Hadithi kwenye programu mwaka jana, kampuni pia ilipata Chumba cha Kufungia kwa nia ya kushindana na Clubhouse katika nafasi ya sauti ya moja kwa moja.

Social ni zaidi ya chaneli ya uuzaji ya Spotify, imetumiwa sana. programu. Tofauti na Apple Music, Spotify hurahisisha watu kuungana na marafiki na wasanii kwenye jukwaa. Profaili za wasanii ni pamoja na viungo vya chaneli za kijamii, na ujumuishaji wa jukwaa na Facebook, Instagram, Snapchat, Whatsapp, Twitter, na tovuti zingine zimeundwa kufanya kushiriki na