โซเชียลมีเดียสำหรับบริษัทขนาดใหญ่กลายเป็นเรื่องธรรมดาพอๆ กับแผนกทรัพยากรบุคคล

ถ้าคุณไม่ใช่ Apple คุณก็อยู่ในโซเชียลมีเดีย แม้แต่บริษัทยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีที่ละเว้นจากการตลาดบนโซเชียลมีเดียแบบดั้งเดิมเป็นเวลาหลายปีตามมาตรฐานอินเทอร์เน็ต ตอนนี้ก็โพสต์เป็นประจำในบัญชีและช่องทางต่างๆ

ลูกค้ามักเข้าใจว่าบริษัทขนาดใหญ่ใช้โซเชียลมีเดีย ยิ่งบริษัทใหญ่ขึ้น ความคาดหวังที่สูงขึ้นก็คือทีมพร้อมที่จะตอบคำถาม ดับไฟ ส่งมอบความคิดสร้างสรรค์ที่ได้รับรางวัล และยกย่องค่านิยมองค์กร และตรงไปตรงมา ความคาดหวังส่วนใหญ่นั้นยุติธรรม

ค้นพบวิธีที่บริษัทขนาดใหญ่ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อตอบสนอง และในหลายกรณีเกินความคาดหวังของลูกค้า

โบนัส: รับเทมเพลตกลยุทธ์โซเชียลมีเดียฟรี เพื่อวางแผนกลยุทธ์ของคุณเองอย่างรวดเร็วและง่ายดาย นอกจากนี้ยังใช้เพื่อติดตามผลลัพธ์และนำเสนอแผนต่อเจ้านาย เพื่อนร่วมทีม และลูกค้าของคุณ

บริษัทขนาดใหญ่ใช้โซเชียลมีเดียอย่างไร

โซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจระดับองค์กรถือเป็นองค์กรสำหรับตัวเอง

บริษัทข้ามชาติขนาดใหญ่มักดำเนินการช่องทางโซเชียลหลายช่องทางในภูมิภาคและภาษาต่างๆ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรม บริษัทต่างๆ อาจเรียกใช้บัญชีแยกต่างหากสำหรับการสนับสนุน การตลาด แนวดิ่งต่างๆ หน่วยงาน และแม้แต่การสรรหาบุคลากร

เพียงพิมพ์ Disney ลงในแถบค้นหาของแพลตฟอร์มโซเชียลและดูว่าได้ผลลัพธ์เป็นจำนวนเท่าใดโปรโมตเพลงได้อย่างราบรื่น

แหล่งที่มา: Spotify

Spotify พบปะผู้คนในที่ที่พวกเขาต้องการค้นหาเพลง “สำหรับคนรุ่นใหม่ที่โตมากับโซเชียลมีเดีย เส้นทางดนตรีของพวกเขาเริ่มต้นจากโซเชียลมีเดีย ซึ่งพวกเขาพบว่าตัวเองค้นพบดนตรี” Will Page อดีตหัวหน้านักเศรษฐศาสตร์ของ Spotify กล่าวในการศึกษาล่าสุดของ Facebook

แหล่งที่มา: Facebook

Spotify สร้างความโดดเด่นบนโซเชียลได้อีกทางหนึ่ง? ช่วยให้ผู้อื่นทำการตลาดเพื่อสังคมสำหรับพวกเขา เครื่องมือต่างๆ เช่น การ์ดโปรโมชันและความคิดริเริ่มต่างๆ เช่น แคมเปญ Spotify Wrapped ในช่วงสิ้นปีจะเปลี่ยนศิลปินให้เป็นผู้มีอิทธิพลและผู้ฟังให้เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์

ประเด็นสำคัญ

• พบปะผู้ชมของคุณในที่ที่พวกเขาเปิดรับมากที่สุด
• มอบเครื่องมือที่จำเป็นแก่ชุมชนของคุณในการเป็นทูต

Ben & Jerrys

แม้จะมีคุณสมบัติเป็นบริษัทขนาดใหญ่ แต่ผู้ผลิตไอศกรีมในรัฐเวอร์มอนต์รายนี้ก็มีบรรยากาศแบบร้านค้าในท้องถิ่นเสมอ และการแสดงตนบนโซเชียลมีเดียก็ไม่ต่างกัน

แม้ว่าจะเป็นที่รู้จักในเรื่อง ดั้งเดิม รสชาติเข้มข้น สิ่งที่ทำให้ Ben & Jerry's จากการแข่งขันคือค่านิยมของบริษัท “เมื่อหลายปีก่อน Ben [ผู้ร่วมก่อตั้ง] Ben [Cohen] มีความเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าความผูกพันที่แข็งแกร่งที่สุดที่คุณสามารถสร้างกับลูกค้าได้นั้นมาจากชุดของค่านิยมที่มีร่วมกัน” Christopher Miller หัวหน้าฝ่ายกลยุทธ์การเคลื่อนไหวระดับโลกของบริษัทกล่าวกับ Harvard Business ทบทวน. “เราทำน้ำแข็งได้ดีมากครีม. แต่สิ่งที่ขับเคลื่อนความภักดีและความรักที่มีต่อแบรนด์นี้คือสิ่งที่เราเชื่อ”

บนโซเชียลมีเดีย บริษัทมีจุดยืนที่แน่วแน่ในประเด็นสาธารณะ พร้อมการตอบสนองอย่างรวดเร็วซึ่งแสดงให้เห็นกระบวนการระหว่างผู้บริหารและผู้จัดการโซเชียลคือ สั้น. มีความรู้สึกเล็กน้อยว่าข้อความได้รับการฆ่าเชื้อโดยทีมประชาสัมพันธ์ที่ขยันหมั่นเพียร พวกเขาไม่ได้อ่านเหมือนการล้างสีเขียวหรือความเกียจคร้าน ที่สำคัญ แบรนด์ที่ได้รับการรับรองจาก B Corp ก็เดินนำเช่นกัน

ในขณะที่โพลาไรซ์ Ben & วิธีการของ Jerry เป็นความเสี่ยงที่คำนวณได้ “ ธุรกิจทั้งหมดเป็นกลุ่มคนที่มีคุณค่า มันเป็นพลังที่อยู่ที่นั่นเสมอ” Matthew McCarthy ซีอีโอกล่าวในการสัมภาษณ์ HBR เดียวกัน “ผมเชื่อว่าในโลกที่มีความโปร่งใสมากขึ้นเรื่อยๆ หากคุณไม่เผยแพร่คุณค่าของคุณให้เป็นที่รู้จักในที่สาธารณะ คุณกำลังทำให้ธุรกิจและแบรนด์ของคุณตกอยู่ในความเสี่ยง”

ประเด็นสำคัญ

• มีความโปร่งใส ผู้คนชื่นชมความซื่อสัตย์
• เดินต่อไป การตลาดเชิงสาเหตุควรได้รับการสนับสนุนจากการกระทำ

Ocean Spray

กะพริบตาแล้วคุณจะพลาดเทรนด์อินเทอร์เน็ตบางอย่าง โดยเฉพาะเทรนด์ที่เกิดขึ้นบน TikTok Ocean Spray ไม่ได้ปรากฏตัวอย่างเป็นทางการบน TikTok เมื่อ Nathan Apodaca โพสต์คลิปที่โด่งดังในขณะนี้ของการเล่นสเก็ตบอร์ดของเขาขณะเดินทางไปทำงาน โดยมีน้ำแครน-ราสเบอร์รี่อยู่ในมือ แม้ว่าแบรนด์เครื่องดื่มอายุ 90 ปีจะไม่ได้อยู่ในแพลตฟอร์ม แต่วิดีโอก็อยู่ในเรดาร์ของทีมดิจิทัลภายในเวลาไม่กี่วัน

แทนที่จะหายไปโอกาสที่ Ocean Spray หมุนไปพร้อมกับช่วงเวลาแห่งไวรัส “เราไม่ได้สร้างแบบจำลองและการประเมินการตลาดทั้งหมด” Christina Ferzli หัวหน้าฝ่ายกิจการองค์กรและการสื่อสารระดับโลกของ Ocean Spray กล่าวกับผู้ประกอบการ “ เราพยายามอย่างรวดเร็วจริงๆ เพื่อเข้าร่วมการสนทนา”

ในเวลาสั้นๆ ทอม เฮย์ส ซีอีโอของบริษัทก็เข้าสู่แอปเพื่อสร้างมีมขึ้นใหม่ เพื่อเป็นการแสดงความขอบคุณ บริษัทได้เซอร์ไพรส์ Apodaca ด้วยน้ำแครน-ราสเบอร์รี่เต็มรถบรรทุกและรถบรรทุกเพื่อทดแทนรถที่พังของเขา

ประเด็นสำคัญ:

• การรับฟังทางสังคมช่วยให้ แบรนด์ต่างๆ เพื่อระบุช่วงเวลาแห่งกระแสนิยมอย่างรวดเร็ว
• การซื้อจากฝ่ายบริหารช่วยให้แบรนด์ต่างๆ คว้าโอกาสทางสังคมได้

ดำเนินการตามกลยุทธ์โซเชียลมีเดียขององค์กรอย่างมีประสิทธิภาพและราบรื่นด้วย SMMExpert จากแดชบอร์ดเดียว คุณสามารถเผยแพร่และตั้งเวลาโพสต์ สร้างเวิร์กโฟลว์ของทีม จัดการคำขอการสนับสนุนลูกค้า วัดประสิทธิภาพในช่องทางต่าง ๆ และอื่นๆ ทดลองใช้ฟรีวันนี้

เริ่มต้นใช้งาน

จัดการโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณในที่เดียว วัด ROI และ ประหยัดเวลาด้วย SMMExpert

การดำเนินการเหล่านี้เกี่ยวข้องกับทีมขนาดใหญ่ หน่วยงานหลายแห่ง การกำกับดูแลด้านกฎหมาย และเครื่องมือการจัดการระดับองค์กร เช่น SMMExpert Enterprise เพื่อรักษาเสียงของแบรนด์และข้อความให้สอดคล้องกันในทุกแพลตฟอร์ม บริษัทต่างๆ จะใช้คำแนะนำเกี่ยวกับสไตล์ของโซเชียลมีเดีย หลักเกณฑ์ของโซเชียลมีเดีย และนโยบายของโซเชียลมีเดีย

สิ่งเหล่านี้คือเป้าหมายหลักบางส่วนสำหรับบริษัทขนาดใหญ่บนโซเชียลมีเดีย:

เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์

บริษัท Big B2C (ธุรกิจกับผู้บริโภค) อาจได้รับประโยชน์จากการจดจำชื่อแบรนด์แล้ว แต่สื่อสังคมออนไลน์ช่วยให้พวกเขาเพิ่มการรับรู้สำหรับข้อความ แคมเปญ การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ และการริเริ่มอื่นๆ ที่เฉพาะเจาะจง

Norwegian Air เช่น ใช้โฆษณา Facebook และ Instagram เพื่อส่งเสริมการรับรู้ในภูมิภาคเป้าหมายเกี่ยวกับเส้นทางบินเฉพาะที่ให้บริการ .

สำหรับบริษัทแบบธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) สื่อสังคมออนไลน์สามารถเป็นช่องทางในการเพิ่มการมองเห็นแบรนด์และโฆษณาโซลูชันให้กับคู่ค้าและลูกค้าที่มีศักยภาพ

เชื่อมต่อกับผู้ชมที่เฉพาะเจาะจง

ธุรกิจทั่วโลกเข้าถึงกลุ่มตลาดเฉพาะเจาะจงบนโซเชียลมีเดียผ่านการใช้แพลตฟอร์มและบัญชีที่แตกต่างกัน

แพลตฟอร์มต่างๆ มีข้อมูลประชากรที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น เพื่อเข้าถึงผู้บริโภคชาวจีนที่ร่ำรวย แบรนด์หรูเป็นหนึ่งในกลุ่มแรกๆ ที่เปิดบัญชีธุรกิจ WeChat เพื่อเข้าถึงกลุ่มวัยรุ่น แบรนด์ใหญ่หลายแบรนด์ เช่น Chipotle และ Betty Crocker’s FruitGushers กระโดดบน TikTok

การแบ่งส่วนเกิดขึ้นภายในแพลตฟอร์มเช่นกัน องค์กรจำนวนมากใช้บัญชีแยกต่างหากสำหรับภูมิภาคและผู้ชมที่แตกต่างกัน Netflix ทำทั้งสองอย่าง โดย Twitter จะจัดการเฉพาะสำหรับแต่ละตลาดและรายการหลายๆ รายการ

การกำหนดเป้าหมายโฆษณาเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ที่แบรนด์หลักรู้จักเป็นอย่างดีใช้เพื่อเข้าถึงผู้ชมที่เหมาะสม

Gauge ความคิดเห็นของลูกค้า

ความคิดเห็นของลูกค้าสามารถขับเคลื่อนทุกอย่างเกี่ยวกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การส่งข้อความ และแม้แต่ค่านิยมองค์กร

การส่งความคิดเห็นโดยตรงจากผู้บริโภคผ่านแบบสำรวจและแบบสำรวจเป็นวิธีหนึ่งในการจัดหาแหล่งข้อมูล ประหยัดค่าใช้จ่าย การแข่งขันการตั้งชื่อทำให้เรามีเรือชื่อ Boaty McBoatface และวาฬหลังค่อมที่ขนานนามว่า Mister Splashy Pants

การรับฟังทางโซเชียลมีเดียช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถ “อ่านข้อมูลทั้งหมด” สังเกตแนวโน้ม และเข้าใจสิ่งที่ผู้คนสนใจได้ดีขึ้น เกี่ยวกับ. ในปี 2014 อิเกียร่วมมือกับ Brandwatch เพื่อเปิด Listening Hub “การฟังและการเรียนรู้” ได้กลายเป็นด่านแรกในห่วงโซ่คุณค่า

การรับฟังทางโซเชียลยังช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ปรากฏตัวเมื่อถึงเวลาสำคัญ ผู้คนมักไม่แท็กแบรนด์เมื่อพวกเขาพูดถึงแบรนด์ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมแบรนด์ใหญ่จึงติดตามคำหลักนอกเหนือจากการกล่าวถึง

ให้การสนับสนุนลูกค้า

ลูกค้ามองหาการสนับสนุน บนช่องทางที่พวกเขาใช้ จากการสำรวจ Harvard Business Review ล่าสุด การตอบสนองต่อผู้คนบนโซเชียลมีเดียสามารถส่งผลในเชิงบวกได้ ในความเป็นจริงการศึกษาพบว่าลูกค้าที่ได้รับการตอบสนองใดๆ จากตัวแทนแบรนด์ยินดีที่จะใช้จ่ายกับบริษัทมากขึ้นในอนาคต

ฝ่ายบริการลูกค้าของ @Zappos ดีที่สุดจริงๆ ไม่แน่ใจว่าฉันนึกถึงสถานการณ์ที่ฉันไปซื้อรองเท้าที่อื่นโดยคิดว่ามีของที่ฉันต้องการ

— Michael McCunney (@MMcCunney) 2 พฤษภาคม 2020

Boost การเข้าชมและการขาย

ตั้งแต่การขายบนโซเชียลไปจนถึงการค้าบนโซเชียล ช่องทางโซเชียลเป็นแหล่งรวมการเข้าชมและการขายอันดับต้น ๆ สำหรับบริษัทขนาดใหญ่

แพลตฟอร์มโซเชียลยังคงเพิ่มคุณสมบัติต่าง ๆ เพื่อทำให้การซื้อของง่ายขึ้น ตั้งแต่หน้าร้านโซเชียลไปจนถึงการถ่ายทอดสดทางโทรทัศน์ การช็อปปิ้งผ่านสตรีมสดสร้างยอดขายได้ 449.5 ล้านดอลลาร์ในวันเดียวในประเทศจีนในวันที่ 1 กรกฎาคม 2020

โซเชียลยังเป็นช่องทางที่บริษัทขนาดใหญ่ให้รางวัลแก่ลูกค้าด้วยการแอบดู ดีลพิเศษ รหัสโปรโมชัน และการเข้าถึงก่อนใคร

แบ่งปันการสื่อสารขององค์กร

การเรียกคืนผลิตภัณฑ์ ความผิดพลาดทางเทคโนโลยี การตอบสนองต่อปัญหาสังคม การประกาศจ้างงาน โซเชียลมีเดียได้กลายเป็นช่องทางหลักสำหรับบริษัทขนาดใหญ่ในการเผยแพร่การสื่อสารและข้อความประชาสัมพันธ์

รับสมัครมืออาชีพชั้นนำ

การรับสมัครงานทางโซเชียลตอนนี้ไปไกลกว่าการประกาศรับสมัครงานบน LinkedIn ภาพลักษณ์องค์กรมีความสำคัญมากกว่าที่เคยสำหรับมืออาชีพรุ่นใหม่ สำหรับบริษัทขนาดใหญ่ การแสดงภาพลักษณ์เชิงบวกเป็นการต่อสู้ที่ยากเย็นแสนเข็ญ จากการสำรวจล่าสุดของ McKinsey พบว่า Gen Zers ส่วนใหญ่เชื่อว่ามีขนาดใหญ่บริษัทต่างๆ มีจริยธรรมน้อยกว่าธุรกิจขนาดเล็ก

แบบสำรวจในปี 2020 โดย Glassdoor พบว่าพนักงาน 3 ใน 4 ของผู้หางานมองหานายจ้างที่มีพนักงานหลากหลาย จากการเคลื่อนไหวของ Black Lives Matter โพสต์เกี่ยวกับความหลากหลายในที่ทำงาน วัฒนธรรม และประเด็นต่างๆ ได้กลายเป็นเรื่องธรรมดาบนโซเชียลมีเดีย

สร้างชุมชนแบรนด์

ในขณะที่ชุมชนแบรนด์ มีมาก่อนสื่อสังคมออนไลน์ ขณะนี้กลุ่มบน Facebook บัญชีส่วนตัว และแม้แต่แฮชแท็กที่มีแบรนด์เป็นช่องทางในการนำคลับ ไลฟ์สไตล์ และความสัมพันธ์ที่มีแบรนด์ไปใช้ในพื้นที่ออนไลน์

การศึกษาหลายชิ้นแสดงให้เห็นว่าการมีส่วนร่วมในชุมชนสามารถเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ได้ แต่การสร้างความไว้วางใจและความเชื่อมั่นของผู้บริโภคนั้นทำได้ยากด้วยตัวคุณเอง ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์จึงมีบทบาทสำคัญในกลยุทธ์โซเชียลมีเดียระดับองค์กรเช่นกัน

บริษัทขนาดใหญ่สามารถเรียนรู้อะไรจากธุรกิจขนาดเล็กได้บ้าง

“ธุรกิจขนาดเล็ก” เกือบจะมีความหมายเหมือนกันกับ “ธุรกิจที่ดี” ต้องการหลักฐาน? ในการเรียกรายได้เมื่อเร็วๆ นี้ ผู้บริหารของ Facebook เน้นย้ำการทำงานกับธุรกิจขนาดเล็กไม่น้อยกว่า 23 ครั้ง องค์กรขนาดใหญ่? ไม่มากนัก

ผู้คนสนับสนุนธุรกิจขนาดเล็กได้เร็วกว่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งท่ามกลางการแพร่ระบาด ร้านขายของชำส่วนใหญ่ดำเนินกิจการภายใต้ธรรมเนียมการบริการลูกค้าที่เคารพกาลเวลา ซึ่งธุรกิจขนาดใหญ่มักลืมเลือนไป ต่อไปนี้เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการที่ megacorp ควรให้ความสำคัญใจ

สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

ทุกคนรักบาริสต้าท้องถิ่นที่จำคำสั่งกาแฟของพวกเขาได้ แบรนด์ใหญ่สามารถให้บริการในระดับที่เทียบเคียงได้บนโซเชียลมีเดีย อ่านประวัติข้อความหรือหมายเหตุก่อนตอบกลับลูกค้า ตัวอย่างเช่น การทราบว่านี่เป็นครั้งที่สี่ที่บางคนมีปัญหากับบริการหรือเป็นสมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนน

ทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรม

เชื่อมต่อกับ เพื่อนบ้านมากกว่าบรรษัทไร้หน้า ตั้งแต่การตลาดไปจนถึงการสรรหาบุคลากร ผู้คนต้องการเห็นใบหน้าที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์มากขึ้นเรื่อยๆ

สิ่งนี้ขยายไปถึงการบริการลูกค้าด้วย จากการศึกษาของ Harvard Business Review พบว่าแม้แต่สิ่งเล็กน้อยอย่างการเซ็นข้อความด้วยชื่อย่อของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าก็ช่วยเพิ่มการรับรู้ของลูกค้าได้

นำไปสู่คุณค่า

ตั้งแต่ขวดโหลที่เคาน์เตอร์ไปจนถึงเมนูที่มาจากจริยธรรม สัญญาณของจริยธรรมธุรกิจขนาดเล็กมักจะเห็นได้ชัดเจน องค์กรระดับโลกต้องทำงานหนักขึ้นเล็กน้อยเพื่อแบ่งปันค่านิยมองค์กร

ผลการวิจัยล่าสุดจากมหาวิทยาลัยโตรอนโตเปิดเผยว่าผู้คนมักตัดสินเกี่ยวกับธุรกิจตามขนาดของธุรกิจ ในขณะเดียวกัน ผู้บริโภคมีเป้าหมายมากขึ้นในการปรับการตัดสินใจซื้อให้สอดคล้องกับค่านิยม ด้วยเหตุนี้ การแสดงจุดยืนทางธุรกิจขนาดใหญ่จึงต้องมีความชัดเจน เปิดเผย และซื่อสัตย์

“ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเรื่องราวที่คุณเล่าเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณเป็นความจริงสำหรับธุรกิจของคุณ และพิจารณาว่าความคาดหวังของลูกค้า” แนะนำ Pankaj Aggarwal ศาสตราจารย์ด้านการตลาด U of T และผู้ร่วมเขียนรายงาน

ตอบแทนชุมชน

ผู้คนจับจ่ายสินค้าในพื้นที่เพื่อสนับสนุนชุมชนของตน ในทางกลับกัน บริษัทข้ามชาติมีชื่อเสียงว่าเป็นผู้แสวงประโยชน์ เกือบครึ่งหนึ่งของบริษัทระดับโลกที่ได้รับการประเมินในเกณฑ์มาตรฐานด้านสิทธิมนุษยชนขององค์กรประจำปี 2020 ล้มเหลวในการสนับสนุนมาตรฐานด้านสิทธิมนุษยชนของสหประชาชาติ

สื่อสังคมออนไลน์เป็นที่หนึ่งสำหรับองค์กรที่ตอบแทนชุมชนที่ตนได้รับประโยชน์และแยกตัวออกจากสังคม ผู้ที่ไม่ได้ แบรนด์ระดับโลกควรแบ่งปันวิธีที่พวกเขาลงทุนในชุมชนของผู้บริโภคและ/หรือชุมชนที่พวกเขาดำเนินกิจการอยู่

ตัวอย่างของบริษัทขนาดใหญ่ที่ทำโซเชียลมีเดียอย่างถูกต้อง

แบรนด์ชื่อดังบางแบรนด์ได้รับคะแนนสูงสุดบนโซเชียลอย่างสม่ำเสมอ จาก RedBull ถึง Oreo, Lululemon ถึง Nike และ KLM ถึง KFC แบรนด์ใหญ่ต่อไปนี้ควรอยู่ในเรดาร์ของคุณด้วย

โบนัส: รับเทมเพลตกลยุทธ์โซเชียลมีเดียฟรี เพื่อวางแผนกลยุทธ์ของคุณเองอย่างรวดเร็วและง่ายดาย นอกจากนี้ยังใช้เพื่อติดตามผลลัพธ์และนำเสนอแผนต่อหัวหน้า เพื่อนร่วมทีม และลูกค้าของคุณ

Patagonia

แบรนด์เครื่องแต่งกายสำหรับกิจกรรมกลางแจ้งที่เป็นของเอกชนนี้ไม่ได้ผลิตเสื้อโค้ทเพื่อขายเสื้อโค้ท และไม่ได้ทำการตลาดเพื่อประโยชน์ทางการตลาด ดังที่เห็นได้จากการคว่ำบาตรโฆษณาบน Facebook เมื่อปีที่แล้ว

“การกระทำคือคุณค่าที่สนับสนุนงานทั้งหมดที่เราทำและงานการตลาดทั้งหมดที่เราทำ” Alex Weller ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของแบรนด์กล่าวในงาน MAD//Fest ปี 2020 แทนที่จะใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจ Patagonia สร้างแรงบันดาลใจด้วยการจัดแสดงการกระทำที่บริษัทและผู้อื่นทำเพื่อปกป้องโลกผ่านเนื้อหารูปแบบยาวและภาพพาโนรามา

ด้วยวิธีนี้ Patagonia ให้ความสำคัญกับเสื้อกั๊กมากกว่าลม กระพือผ้าฟลีซที่ระบายความชื้นได้ดีที่สุดเท่าที่เคยทำได้ แทนที่จะขายเสื้อผ้า การตลาดของบริษัทขายการเป็นสมาชิกในคลับที่มุ่งมั่นในการดำเนินการด้านสิ่งแวดล้อม

ประเด็นสำคัญ

• อย่าทำการตลาดเพื่อผลประโยชน์ทางการตลาด สนับสนุนข้อความของคุณอย่างมีจุดประสงค์
• สร้างชุมชนที่มีค่านิยมร่วมกัน

Sephora

Sephora เป็นศูนย์รวมบนโซเชียลมีเดียมาโดยตลอด ปีที่แล้ว แบรนด์ความงามร่วมมือกับ Instagram เพื่อเปิดหน้าร้านโซเชียลพร้อมผสานรวมโปรแกรมสมาชิก

ปีที่แล้ว ข้อกล่าวหาเรื่องอคติทางเชื้อชาติและการวิจารณ์เรื่องการขาดความหลากหลาย ทำให้ Sephora เริ่มการสอบสวนและพัฒนาแผนปฏิบัติการ . รายงานที่เผยแพร่ในเดือนพฤศจิกายนกล่าวถึงประเด็นการตลาด: "ความหลากหลายทางเชื้อชาติที่จำกัดในฝ่ายการตลาด สินค้า และพนักงานค้าปลีกส่งผลให้เกิดการปฏิบัติที่ไม่เท่าเทียม"

บริษัทให้คำมั่นที่จะให้สัตยาบันต่อความไม่เท่าเทียมนี้โดยการพัฒนาแนวทางการตลาดโดยมุ่งเน้นที่ เกี่ยวกับการเป็นตัวแทนและความหลากหลายในด้านการตลาดและผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ยังวางแผนที่จะสร้างคำมั่นสัญญา 15%ความมุ่งมั่นในการสนับสนุนและยกระดับธุรกิจที่มีเจ้าของเป็นคนผิวดำ รวมถึงผ่าน Accelerate Bootcamp ซึ่งจัดขึ้นที่ BIPOC 100% ในปีนี้

การปลูกฝังความหลากหลายจะเป็นส่วนหนึ่งของ #SephoraSquad รุ่นปีนี้ ซึ่งเป็นโปรแกรมสำหรับผู้สร้างภายในองค์กร ที่แตะและรวบรวมพลังของการตลาดที่มีอิทธิพล เปิดตัวครั้งแรกในปี 2019 “ศูนย์บ่มเพาะผู้มีอิทธิพล” นำเสนอ “นักเล่าเรื่องขอโทษที่ไม่ซ้ำใคร ไม่ซ้ำใคร และไม่เสียใจ” โดยตรงภายใต้ปีกของบริษัท

มันได้เก็บเกี่ยวผลตอบแทนบางส่วนจากการตลาดแบบมีส่วนร่วมแล้ว แคมเปญ Color Under the Lights ของบริษัททำให้ความตั้งใจในการซื้อและความชื่นชอบแบรนด์เพิ่มขึ้น 8%

ประเด็นสำคัญ:

• เป็นเจ้าของข้อผิดพลาดและจัดการกับคำวิจารณ์โดยตรง
• การตลาดแบบครอบคลุมมีประโยชน์มากมาย

Spotify

บางคนมองว่า Spotify เป็นช่องทางโซเชียลในตัวมันเอง และนั่นก็ไม่ไกลเกินเอื้อม นอกเหนือจากการเพิ่มฟีเจอร์ Stories ลงในแอพเมื่อปีที่แล้ว บริษัทยังได้ซื้อ Locker Room เพื่อแข่งขันกับ Clubhouse ในพื้นที่ถ่ายทอดสดทางเสียง

โซเชียลเป็นมากกว่าช่องทางการตลาดสำหรับ Spotify มันถูกรวมเข้ากับ แอพ ตรงกันข้ามกับ Apple Music Spotify ช่วยให้ผู้คนเชื่อมต่อกับเพื่อนและศิลปินบนแพลตฟอร์มได้ง่าย โปรไฟล์ศิลปินมีลิงก์ไปยังช่องทางโซเชียล และการรวมแพลตฟอร์มกับ Facebook, Instagram, Snapchat, Whatsapp, Twitter และเว็บไซต์อื่นๆ ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้แบ่งปันและ