أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الكبرى شائعة مثل أقسام الموارد البشرية.

ما لم تكن Apple ، فأنت على الشبكات الاجتماعية. حتى شركة التكنولوجيا العملاقة ، التي امتنعت عن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي التقليدية لسنوات ضوئية وفقًا لمعايير الإنترنت ، تنشر الآن بانتظام عبر حسابات وقنوات متعددة. كلما كانت الشركة أكبر ، كانت التوقعات أعلى هي أن تجلس الفرق على أهبة الاستعداد للإجابة على الأسئلة ، وإخماد الحرائق ، وتقديم إبداعات حائزة على جوائز ، والترويج لقيم الشركة. وبصراحة ، فإن معظم هذه التوقعات عادلة.

اكتشف كيف تستخدم الشركات الكبرى وسائل التواصل الاجتماعي لتلبية توقعات العملاء - وفي كثير من الحالات تتجاوزها.

مكافأة: احصل على نموذج مجاني لاستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي لتخطيط إستراتيجيتك الخاصة بسرعة وسهولة. استخدمها أيضًا لتتبع النتائج وتقديم الخطة إلى رئيسك وزملائك في الفريق والعملاء.

كيف تستخدم الشركات الكبرى وسائل التواصل الاجتماعي

وسائل التواصل الاجتماعي للشركات على مستوى المؤسسة هي مؤسسة في حد ذاتها.

غالبًا ما تقوم شركة كبيرة متعددة الجنسيات بتشغيل العديد من القنوات الاجتماعية في مناطق ولغات مختلفة. اعتمادًا على الصناعة ، يمكن للشركات أيضًا تشغيل حسابات منفصلة للدعم والتسويق والقطاعات المختلفة والأقسام وحتى التوظيف.

اكتب Disney في شريط بحث النظام الأساسي الاجتماعي وشاهد عدد النتائج التي تأتيالترويج للموسيقى بسلاسة.

المصدر: Spotify

يلتقي Spotify بالناس حيث يريدون اكتشاف الموسيقى. قال ويل بيدج ، كبير الاقتصاديين السابق في سبوتيفاي في دراسة حديثة على فيسبوك: "بالنسبة للأجيال الشابة التي نشأت على وسائل التواصل الاجتماعي ، تبدأ رحلتهم الموسيقية بوسائل التواصل الاجتماعي ، حيث يجدون أنفسهم يكتشفون الموسيقى".

المصدر: Facebook

طريقة أخرى يتفوق Spotify على الشبكات الاجتماعية؟ يتيح للآخرين القيام بالتسويق الاجتماعي لهم. أدوات مثل بطاقات الترويج والمبادرات مثل حملة نهاية العام Spotify Wrapped تحول الفنانين إلى مؤثرين ومستمعين إلى سفراء للعلامة التجارية.

الوجبات الرئيسية

• التقِ بجمهورك حيث يكونون أكثر تقبلاً
• زود مجتمعك بالأدوات التي يحتاجونها ليصبحوا سفراء

Ben & amp؛ Jerrys

على الرغم من كونها مؤهلة كشركة كبيرة ، فإن صانع الآيس كريم ومقره فيرمونت يتمتع دائمًا بجو متجر محلي ، ولا يختلف تواجده على وسائل التواصل الاجتماعي.

بينما تشتهر بـ النكهات الأصلية ، مكتنزة ، ما يميز Ben & amp؛ جيري من المنافسة هي قيم الشركة. قال كريستوفر ميللر ، رئيس إستراتيجية النشاط العالمي للشركة ، لـ Harvard Business إعادة النظر. "نحن نصنع جليدًا رائعًاكريم. ولكن ما يدفع الولاء والحب لهذه العلامة التجارية هو الأشياء التي نؤمن بها. "

على وسائل التواصل الاجتماعي ، تتخذ الشركة مواقف حازمة بشأن القضايا العامة ، مع ردود سريعة تظهر خط الأنابيب بين المديرين التنفيذيين والمديرين الاجتماعيين. قصيرة. هناك القليل من المعنى أن الرسائل قد تم تطهيرها من قبل فرق العلاقات العامة شديدة الحماس. كما أنهم لا يقرؤون مثل الغسيل الأخضر أو ​​التراخي. بشكل حاسم ، تمشي العلامة التجارية الحاصلة على شهادة B Corp أيضًا.

أثناء الاستقطاب ، Ben & amp؛ نهج جيري هو مخاطرة محسوبة. "جميع الشركات عبارة عن مجموعات من الأشخاص ذوي القيم ؛ يقول الرئيس التنفيذي ماثيو مكارثي في ​​نفس مقابلة HBR: "إنها قوة موجودة دائمًا". "أعتقد أنه بشكل متزايد ، في عالم من الشفافية المفرطة ، إذا كنت لا تعلن عن قيمك علنًا ، فإنك تعرض عملك وعلامتك التجارية للخطر."

الوجبات السريعة

• تحلى بالشفافية. يقدر الناس الصدق.
• المشي. يجب أن يكون السبب في التسويق مدعومًا بالعمل.

Ocean Spray

وميض وستفتقد بعض اتجاهات الإنترنت - خاصة تلك التي تحدث على TikTok. لم يكن لـ Ocean Spray حضور رسمي على TikTok عندما نشر Nathan Apodaca المقطع المشهور الآن من رحلته إلى العمل على لوح التزلج ، عصير التوت في متناول اليد. على الرغم من غياب العلامة التجارية للمشروبات البالغة من العمر 90 عامًا عن المنصة ، كان الفيديو على رادار فريقها الرقمي في غضون أيام قليلة.

بدلاً من فقدالفرصة ، تدحرجت Ocean Spray بلحظتها الفيروسية. قالت كريستينا فيرزلي ، رئيسة شؤون الشركات العالمية والاتصالات في Ocean Spray ، لـ Entrepreneur: "لم نضع نموذجًا وتقييمًا للتسويق كاملاً". "لقد حاولنا الانضمام إلى المحادثة بسرعة".

في وقت قصير ، شق الرئيس التنفيذي للشركة توم هايز طريقه إلى التطبيق لإعادة إنشاء الميم. تعبيراً عن الامتنان ، فاجأت الشركة Apodaca بحمولة شاحنة من عصير التوت البري وشاحنة لتحل محل سيارته المعطلة.

الوجبات السريعة الرئيسية:

• يسمح الاستماع الاجتماعي العلامات التجارية لتحديد اللحظات الفيروسية بسرعة
• يتيح الشراء من الإدارة للعلامات التجارية اغتنام الفرص الاجتماعية

تنفيذ إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بمؤسستك بكفاءة وسلاسة مع SMMExpert. من لوحة معلومات واحدة ، يمكنك نشر المنشورات وجدولتها ، وإنشاء مهام سير عمل جماعية ، وإدارة طلبات دعم العملاء ، وقياس الأداء عبر القنوات ، والمزيد. جربه مجانًا اليوم.

ابدأ

إدارة جميع وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك في مكان واحد ، وقياس عائد الاستثمار ، و توفير الوقت مع SMMExpert .

تتضمن هذه العمليات فرقًا كبيرة ووكالات متعددة والإشراف القانوني وأدوات إدارة على مستوى المؤسسة ، مثل SMMExpert Enterprise. للحفاظ على تناسق صوت العلامة التجارية ورسائلها عبر كل نظام أساسي ، تعتمد الشركات على أدلة أسلوب الوسائط الاجتماعية وإرشادات الوسائط الاجتماعية وسياسات الوسائط الاجتماعية.

هذه بعض الأهداف الرئيسية للشركات الكبرى على وسائل التواصل الاجتماعي:

زيادة الوعي بالعلامة التجارية

قد تستفيد الشركات الكبيرة B2C (من الأعمال إلى المستهلك) بالفعل من التعرف على اسم العلامة التجارية. لكن وسائل التواصل الاجتماعي تسمح لهم بزيادة الوعي برسائل محددة ، وحملات ، وإطلاق منتجات ، ومبادرات أخرى.

الخطوط الجوية النرويجية ، على سبيل المثال ، استخدمت إعلانات Facebook و Instagram لتعزيز الوعي في المناطق المستهدفة حول مسارات طيران معينة تشغلها .

بالنسبة لشركات الأعمال (B2B) ، يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أن توفر وسيلة لتعزيز ظهور العلامة التجارية والإعلان عن حلول للشركاء والعملاء المحتملين.

التواصل مع جماهير محددة

تصل الشركات العالمية إلى قطاعات معينة من السوق على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال استخدام منصات وحسابات مختلفة.

تتمتع الأنظمة الأساسية المختلفة بتركيبة سكانية مختلفة. على سبيل المثال ، للوصول إلى المستهلكين الصينيين الأثرياء ، كانت العلامات التجارية الفاخرة من بين أول من فتح حسابات أعمال WeChat. للوصول إلى الجمهور الأصغر سنًا ، هناك العديد من العلامات التجارية الكبرى ، بما في ذلك Chipotle و Betty Crocker’s FruitGushers ، قافز على TikTok.

يحدث التجزئة داخل المنصات أيضًا. تدير العديد من الشركات حسابات منفصلة لمختلف المناطق والجماهير. تقوم Netflix بالأمرين معًا ، من خلال مقابض Twitter الخاصة بكل سوق والعديد من عروضها.

استهداف الإعلانات هو تكتيك آخر معروف جيدًا تستخدمه العلامات التجارية الكبرى للوصول إلى الجمهور المناسب.

المقياس معنويات العملاء

يمكن لمشاعر العملاء أن تحرك الإبرة في تطوير المنتجات ، والرسائل ، وحتى قيم الشركة. مسابقات التسمية ، التي منحتنا قاربًا يسمى Boaty McBoatface وحوت أحدب يُدعى Mister Splashy Pants.

يوفر الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي للعلامات التجارية طريقة "لقراءة الغرفة" وتحديد الاتجاهات وفهم أفضل لما يهتم به الناس حول. في عام 2014 ، تعاونت ايكيا مع Brandwatch لفتح مركز استماع. منذ ذلك الحين ، أصبح "الاستماع والتعلم" المرحلة الأولى في سلسلة القيمة الخاصة بها.

يتيح الاستماع الاجتماعي أيضًا للعلامات التجارية الظهور عندما يكون ذلك ضروريًا. لا يقوم الأشخاص دائمًا بوضع علامات على العلامات التجارية عندما يتحدثون عنها ، ولهذا السبب تتبع العلامات التجارية الكبرى الكلمات الرئيسية بالإضافة إلى الإشارات.

تقديم دعم العملاء

يبحث العملاء عن الدعم على القنوات التي يستخدمونها. وفقًا لاستطلاع أجرته هارفارد بيزنس ريفيو مؤخرًا ، فإن مجرد الرد على الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يكون له تأثير إيجابي. في الواقع ، الدراسةوجدت أن العملاء الذين تلقوا أي نوع من الاستجابة من ممثل العلامة التجارية كانوا على استعداد لإنفاق المزيد مع الشركة في المستقبل.

خدمة عملاء @ Zappos هي الأفضل حقًا. لست متأكدًا من أنني أستطيع التفكير في الظروف التي كنت أتسوق فيها للأحذية في مكان آخر بافتراض أن لديهم ما أريد.

- مايكل ماكوني (MMcCunney) 2 مايو ، 202

دفعة حركة المرور والمبيعات

من البيع الاجتماعي إلى التجارة الاجتماعية ، تعد القنوات الاجتماعية مصدرًا رئيسيًا لحركة المرور والمبيعات للشركات الكبيرة.

تستمر المنصات الاجتماعية في إضافة ميزات لتسهيل التسوق ، من واجهات المحلات الاجتماعية إلى البث التلفزيوني المباشر. حقق التسوق عبر البث المباشر مبيعات بقيمة 449.5 مليون دولار في يوم واحد في الصين في 1 يوليو 2020.

تعد الشبكات الاجتماعية أيضًا قناة تكافئ فيها الشركات الكبيرة العملاء بإلقاء نظرة خاطفة ، وصفقات حصرية ، ورموز ترويجية ، والوصول المبكر.

مشاركة اتصالات الشركة

استدعاءات المنتج ، ومواطن الخلل التقنية ، والاستجابات للقضايا الاجتماعية ، وإعلانات التوظيف. أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي قناة أساسية للشركات الكبرى لبث رسائل الاتصالات والعلاقات العامة.

تعيين كبار المهنيين

يتجاوز التوظيف الاجتماعي الآن نشر الوظائف على LinkedIn. صورة الشركة مهمة أكثر من أي وقت مضى للمهنيين الشباب. بالنسبة للشركات الكبرى ، فإن عرض صورة إيجابية هو معركة شاقة. وفقًا لمسح أجرته شركة McKinsey مؤخرًا ، يعتقد غالبية جنرال زيرز أنه كبيرالشركات أقل أخلاقية من الشركات الصغيرة.

وجد استطلاع أجرته شركة جلاسدور عام 2020 أن ثلاثة من كل أربعة موظفين يبحثون عن أصحاب عمل لديهم قوى عاملة متنوعة. بدافع من حركة Black Lives Matter ، أصبحت المشاركات حول تنوع مكان العمل والثقافة والقضايا أكثر شيوعًا على وسائل التواصل الاجتماعي.

بناء مجتمعات العلامة التجارية

أثناء مجتمعات العلامة التجارية كانت موجودة قبل وقت طويل من وسائل التواصل الاجتماعي. توفر الآن مجموعات Facebook والحسابات الخاصة وحتى علامات التجزئة ذات العلامات التجارية وسيلة لاستغلال النوادي ذات العلامات التجارية وأنماط الحياة والعلاقات في مساحات عبر الإنترنت.

تظهر العديد من الدراسات أن المشاركة في المجتمعات يمكن أن تزيد من الولاء للعلامة التجارية. لكن بناء الثقة وثقة المستهلك من الصعب أن تفعله بمفردك ، ولهذا السبب يلعب التسويق المؤثر دورًا كبيرًا في استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي على مستوى المؤسسة أيضًا.

ما الذي يمكن أن تتعلمه الشركات الكبيرة من الشركات الصغيرة؟

أصبحت "الشركات الصغيرة" مرادفًا لمصطلح "الأعمال الجيدة". بحاجة الى دليل؟ في مكالمة أرباح حديثة ، أكد مسؤولو Facebook على عملهم مع الشركات الصغيرة بما لا يقل عن 23 مرة. الشركات الكبيرة؟ ليس كثيرًا.

الناس أسرع في دعم الأعمال الصغيرة ، خاصة في ضوء الوباء. تعمل معظم متاجر الأم والبوب ​​في ظل تقاليد خدمة العملاء العريقة والتي غالبًا ما تنساها الشركات الكبيرة. فيما يلي بعض أفضل الممارسات التي يجب على شركة Megacorps الاحتفاظ بهاmind.

بناء علاقات مع العملاء

يعتز الجميع باريستا المحلي الذي يتذكر طلب القهوة. يمكن للعلامات التجارية الكبرى أن تقدم مستويات مماثلة من الخدمة على وسائل التواصل الاجتماعي. اقرأ سجل الرسائل أو الملاحظات قبل الرد على العميل. على سبيل المثال ، من المفيد معرفة أن هذه هي المرة الرابعة التي يواجه فيها شخص ما مشكلة مع إحدى الخدمات أو إذا كان عضوًا في برنامج الولاء.

إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية

من الأسهل التواصل مع الجار من شركة مجهول الهوية. من التسويق إلى التوظيف ، يرغب الناس بشكل متزايد في رؤية الوجوه وراء العلامة التجارية.

وهذا يمتد إلى خدمة العملاء أيضًا. وجدت دراسة من Harvard Business Review أنه حتى شيء صغير مثل توقيع رسالة مع الأحرف الأولى من وكيل خدمة العملاء يحسن تصور العميل. غالبًا ما تظهر علامات أخلاقيات الأعمال الصغيرة على مرأى من الجميع. يتعين على الشركات العالمية أن تعمل بجهد أكبر قليلاً لمشاركة قيم الشركات.

يكشف بحث حديث من جامعة تورنتو أن الناس يصدرون قرارات بشأن شركة بناءً على حجمها. في الوقت نفسه ، يهدف المستهلكون بشكل متزايد إلى مواءمة قرارات الشراء مع القيم. نتيجةً لذلك ، من الضروري أن تكون المناصب التجارية الكبرى واضحة وصريحة وصادقة.

"تأكد من أن القصة التي ترويها عن علامتك التجارية صحيحة بالنسبة إلى نشاطك التجاري واعتبرتوقعات العملاء "، يوصي Pankaj Aggarwal ، أستاذ التسويق في U of T والمؤلف المشارك للتقرير.

رد الجميل إلى المجتمع

يتسوق الأشخاص محليًا لدعم مجتمعهم. من ناحية أخرى ، تتمتع الشركات متعددة الجنسيات بسمعة كونها استغلالية. ما يقرب من نصف الشركات العالمية التي تم تقييمها في معيار حقوق الإنسان للشركات لعام 2020 تفشل في الالتزام بمعايير الأمم المتحدة لحقوق الإنسان.

وسائل التواصل الاجتماعي هي مكان واحد للشركات التي تقدم الجميل للمجتمعات التي تستفيد منها لتفصل نفسها عنها أولئك الذين لا يفعلون ذلك. يجب أن تشارك العلامات التجارية العالمية كيف تستثمر في مجتمع المستهلك و / أو المجتمعات التي تعمل فيها.

أمثلة على الشركات الكبرى التي تمارس وسائل التواصل الاجتماعي بشكل صحيح

تربح بعض العلامات التجارية ذات الأسماء الكبيرة باستمرار أعلى الدرجات على الشبكات الاجتماعية من RedBull إلى Oreo ومن Lululemon إلى Nike ومن KLM إلى KFC. يجب أن تكون العلامات التجارية الكبيرة التالية على رادارك أيضًا.

مكافأة: احصل على نموذج مجاني لاستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي لتخطيط إستراتيجيتك الخاصة بسرعة وسهولة. استخدمه أيضًا لتتبع النتائج وتقديم الخطة إلى رئيسك وزملائك في الفريق والعملاء.

باتاغونيا

هذه العلامة التجارية للملابس الخارجية المملوكة للقطاع الخاص لا تصنع المعاطف من أجل بيع المعاطف. وهي لا تسوّق من أجل التسويق ، كما يتضح من مقاطعتها لإعلانات Facebook العام الماضي.

"الإجراء هو القيمة التي تدعمها حقًاقال أليكس ويلر ، مدير تسويق العلامة التجارية في MAD // Fest 2020: كل العمل الذي نقوم به وبالتأكيد كل أعمال التسويق التي نقوم بها. بدلاً من الدعوة إلى اتخاذ إجراء ، تلهم باتاغونيا من خلال عرض الإجراءات التي تتخذها هي والآخرون لحماية الكوكب من خلال المحتوى الطويل والمرئيات البانورامية.

مع هذا النهج ، تعلق باتاغونيا على ستراتها قيمة أكبر من الرياح رفرف الصوف فتل الرطوبة يمكن من أي وقت مضى. بدلاً من الملابس ، يبيع تسويقها عضوية في ناد ملتزم بالعمل البيئي.

الوجبات الرئيسية

• لا تسوق من أجل التسويق. أعد رسالتك بشكل هادف.
• كوِّن مجتمعات حول القيم المشتركة.

سيفورا

كانت سيفورا دائمًا شاملة على وسائل التواصل الاجتماعي. في العام الماضي ، عقدت علامة التجميل التجارية شراكة مع Instagram لفتح واجهة متجر اجتماعية ، كاملة مع تكامل برنامج الولاء.

في العام الماضي ، دفعت مزاعم التحيز العنصري والنقد بسبب نقص التنوع سيفورا إلى إجراء تحقيق ووضع خطة عمل . نُشر التقرير في تشرين الثاني (نوفمبر) ، ويتناول التسويق وجهًا لوجه: "يؤدي التنوع العرقي المحدود عبر التسويق والبضائع وموظفي البيع بالتجزئة إلى معاملة إقصائية".

تعهدت الشركة بالتصديق على عدم المساواة هذا من خلال تطوير إرشادات التسويق مع التركيز على التمثيل والتنوع عبر التسويق والمنتجات. كما تخطط للبناء على تعهدها بنسبة 15٪الالتزام من خلال دعم ورفع مستوى الشركات المملوكة للسود ، بما في ذلك من خلال Accelerate Bootcamp ، وهو برنامج BIPOC بنسبة 100٪ هذا العام.

ستكون زراعة التنوع أيضًا جزءًا من إصدار هذا العام من #SephoraSquad ، وهو برنامج مبتكر داخلي تستفيد من قوة التسويق المؤثر وتحتضنها. تم إطلاق "حاضنة المؤثرين" لأول مرة في عام 2019 ، وهي تجلب "رواة القصص الفريدين وغير المصفاة والآسف غير المؤسف" مباشرة تحت جناح الشركة.

لقد حصدت بالفعل بعض مكافآت التسويق الشامل. أدت حملة Color Under the Lights الخاصة بالشركة إلى زيادة بنسبة 8٪ في الرغبة في الشراء وتفضيل العلامة التجارية. 9> للتسويق الشامل فوائد بعيدة المدى

Spotify

يرى البعض Spotify كقناة اجتماعية بحد ذاتها ، وهذا ليس بعيد المنال. إلى جانب إضافة ميزة Stories إلى التطبيق العام الماضي ، استحوذت الشركة أيضًا على Locker Room في محاولة للتنافس مع Clubhouse في مساحة الصوت الحي. التطبيق. على عكس Apple Music ، تسهل Spotify على الأشخاص التواصل مع الأصدقاء والفنانين على المنصة. تتضمن الملفات الشخصية للفنانين روابط للقنوات الاجتماعية ، وقد تم تصميم تكامل النظام الأساسي مع Facebook و Instagram و Snapchat و Whatsapp و Twitter والمواقع الأخرى لجعل المشاركة و