Sociaj amaskomunikiloj por grandaj kompanioj fariĝis tiom kutimaj kiel fakoj pri homaj rimedoj.

Krom se vi estas Apple, vi estas en sociaj amaskomunikiloj. Eĉ la teknologia giganto, kiu sin detenis de tradicia merkatado de sociaj amaskomunikiloj dum lumjaroj laŭ Interretaj normoj, nun afiŝas regule tra multnombraj kontoj kaj kanaloj.

Klientoj konsideras, ke grandaj kompanioj estas en sociaj amaskomunikiloj. Ju pli granda estas la kompanio, des pli altaj atendoj estas, ke teamoj sidas pretaj respondi demandojn, estingi fajrojn, liveri premiitajn kreivajn kaj propagandi kompaniajn valorojn. Kaj sincere, la plej multaj el tiuj atendoj estas justaj.

Malkovru kiel grandaj kompanioj uzas sociajn amaskomunikilojn por plenumi—kaj en multaj kazoj superi—klientajn atendojn.

Gratifiko: Akiru senpagan ŝablonon pri strategio pri sociaj amaskomunikiloj por rapide kaj facile plani vian propran strategion. Ankaŭ uzu ĝin por spuri rezultojn kaj prezenti la planon al viaj estro, samteamanoj kaj klientoj.

Kiel grandaj kompanioj uzas sociajn amaskomunikilarojn

Sociaj amaskomunikiloj por entreprenaj entreprenoj estas entrepreno por si mem.

Granda multnacio ofte funkciigas plurajn sociajn kanalojn en diversaj regionoj kaj lingvoj. Depende de la industrio, kompanioj ankaŭ povas funkciigi apartajn kontojn por subteno, merkatado, malsamaj vertikaloj, dividoj kaj eĉ rekrutado.

Nur tajpu Disney en la serĉbreton de socia platformo kaj vidu kiom da rezultoj venas.reklamante muzikon senjunte.

Fonto: Spotify

Spotify renkontas homojn kie ili volas malkovri muzikon. "Por pli junaj generacioj, kiuj kreskis kun sociaj amaskomunikiloj, ilia muzika vojaĝo komenciĝas per sociaj amaskomunikiloj, kie ili trovas sin malkovrante muzikon," diris Will Page, iama ĉefekonomiisto ĉe Spotify en lastatempa Facebook-studo.

Fonto: Facebook

Alia maniero Spotify elstaras en sociaj? Ĝi lasas aliajn fari socian merkatadon por ili. Iloj kiel Promo Cards kaj iniciatoj kiel la jarfina kampanjo Spotify Wrapped igas artistojn influantojn kaj aŭskultantojn en mark-ambasadorojn.

Ŝlosilaĵoj

• Renkontu vian publikon kie ili estas plej akceptemaj.
• Provizo al via komunumo la ilojn, kiujn ili bezonas por fariĝi ambasadoroj

Ben & Jerrys

Malgraŭ kvalifikiĝinte kiel granda firmao, ĉi tiu glaciaĵfabrikisto en Vermonto ĉiam havis la aeron de loka butiko, kaj ĝia ĉeesto en sociaj retoj ne diferencas.

Kvankam konata pro originalaj, dikaj gustoj, kio apartigas Ben & Jerry's de la konkurado estas la valoroj de la kompanio. "Antaŭ multaj jaroj, [kunfondinto] Ben [Cohen] havis ĉi tiun komprenon, ke la plej forta ligo, kiun vi povas krei kun klientoj, estas ĉirkaŭ komuna aro de valoroj," Christopher Miller, estro de la kompanio pri tutmonda aktivisma strategio," rakontas Harvard Business. Recenzo. “Ni faras bonegan glacionkremo. Sed kio movas la lojalecon kaj amon por ĉi tiu marko estas la aferoj, kiujn ni kredas."

En sociaj amaskomunikiloj, la kompanio prenas firmajn poziciojn pri publikaj aferoj, kun rapidaj respondoj, kiuj montras, ke la dukto inter ekzekutistoj kaj sociaj administrantoj estas. mallonga. Estas malmulte da sento, ke mesaĝoj estis sanigitaj de tro fervoraj PR-teamoj. Ili ankaŭ ne legas kiel greenwashing aŭ slacktivism. Esence, la marko atestita de B Corp ankaŭ promenas.

Dum polarizo, Ben & La aliro de Jerry estas kalkulita risko. “ Ĉiuj entreprenoj estas kolektoj de homoj kun valoroj; ĝi estas forto, kiu ĉiam estas tie,” diras CEO Matthew McCarthy en la sama HBR-intervjuo. "Mi kredas, ke ĉiam pli, en mondo de hiper-travidebleco, se vi ne konigas viajn valorojn publike, vi riskas vian komercon kaj markon.">

Ocean Spray

Blintu kaj vi maltrafos iujn Interretajn tendencojn—precipe tiujn, kiuj okazas ĉe TikTok. Ocean Spray ne havis oficialan ĉeeston ĉe TikTok kiam Nathan Apodaca afiŝis la nun faman tranĉeton de sia rultabulveturo al laboro, kran-frambo-suko en la mano. Malgraŭ la foresto de la 90-jara trinkaĵmarko de la platformo, la video estis sur la radaro de sia cifereca teamo ene de kelkaj tagoj.

Anstataŭ manki laŝanco, Ocean Spray ruliĝis kun sia virala momento. "Ni ne faris tutan merkatan modelon kaj taksadon," Christina Ferzli, estro de Tutmondaj Korporaciaj Aferoj kaj Komunikado de Ocean Spray diris al Entreprenisto. "Ni simple provis tre rapide aliĝi al la konversacio."

Post mallonga tempo, la ĉefoficisto de la kompanio Tom Hayes rultabuliĝis sur la apon por rekrei la memeon. Dankeme, la kompanio surprizis Apodaca per kamiono da kranframbo-suko kaj kamiono por anstataŭigi lian paneitan aŭton.

Ŝlosilaj alprenaĵoj:

• Socia aŭskultado permesas markoj por rapide identigi viralajn momentojn
• Aĉeto de administrado ebligas markojn kapti sociajn ŝancojn

Efektivigu vian entreprenan strategion pri sociaj amaskomunikiloj efike kaj glate kun SMMExpert. El unuopa panelo vi povas publikigi kaj plani afiŝojn, krei teamajn laborfluojn, administri klientsubtenajn petojn, mezuri rendimenton trans kanaloj kaj pli. Provu ĝin senpage hodiaŭ.

Komencu

Administru ĉiujn viajn sociajn amaskomunikilarojn en unu loko, mezuru ROI kaj ŝparu tempon kun SMMExpert .

Ĉi tiuj operacioj implikas grandajn teamojn, multoblajn agentejojn, laŭleĝan superrigardon kaj entrepren-skalaj administradiloj, kiel SMMExpert Enterprise. Por konservi konsekvencan markan voĉon kaj mesaĝadon tra ĉiu platformo, kompanioj fidas je sociaj amaskomunikiloj stilgvidiloj, sociaj amaskomunikiloj gvidlinioj kaj sociaj amaskomunikiloj politikoj.

Ĉi tiuj estas kelkaj el la ĉefaj celoj por grandaj kompanioj en sociaj amaskomunikiloj:

Pliigi markonon

Grandaj B2C (komerco al konsumanto) kompanioj eble jam profitas de marknomo-rekono. Sed sociaj amaskomunikiloj permesas al ili pliigi konscion pri specifaj mesaĝoj, kampanjoj, produktolanĉoj kaj aliaj iniciatoj.

Norwegian Air, ekzemple, uzis Facebook kaj Instagram-reklamojn por antaŭenigi konscion en celregionoj pri specifaj flugvojoj kiujn ĝi funkciigas. .

Por kompanioj de entreprenoj al komercaj (B2B), sociaj amaskomunikiloj povas provizi rimedon por akceli markvideblecon kaj reklami solvojn al eblaj partneroj kaj klientoj.

Konektiĝu kun specifaj spektantaroj.

Tutmondaj entreprenoj atingas specifajn merkatsegmentojn en sociaj amaskomunikiloj per la uzo de malsamaj platformoj kaj kontoj.

Malsamaj platformoj havas malsamajn demografiojn. Ekzemple, por atingi riĉajn ĉinajn konsumantojn, luksaj markoj estis inter la unuaj, kiuj malfermis komercajn kontojn de WeChat. Por atingi la pli junan homamason, pluraj grandaj markoj, inkluzive de Chipotle kaj Betty Crocker's FruitGushers, saltis sur TikTok.

Segmentado okazas ankaŭ ene de platformoj. Multaj entreprenoj prizorgas apartajn kontojn por malsamaj regionoj kaj spektantaroj. Netflix faras ambaŭ, kun Twitter-teniloj specifaj por ĉiu merkato kaj pluraj el ĝiaj spektakloj.

Anonccelado estas alia konata taktiko kiun ĉefaj markoj uzas por atingi la ĝustan publikon.

Mezurilo. klienta sento

Klienta sento povas movi la nadlon pri ĉio produkt-disvolvado, mesaĝado, kaj eĉ kompaniaj valoroj.

Rekta konsumanta sugesto per enketoj kaj enketoj estas unu maniero al fonto—ŝparu por nomkonkursoj, kiuj donis al ni boaton nomitan Boaty McBoatface kaj ĝiba baleno nomita Mister Splashy Pants.

Aŭskultado de sociaj amaskomunikiloj ofertas al markoj manieron "legi la ĉambron", rimarki tendencojn kaj pli bone kompreni, kion zorgas homoj. pri. En 2014, IKEA formis teamon kun Brandwatch por malfermi Listening Hub. "Aŭskulti kaj lerni" de tiam fariĝis la unua etapo en ĝia valorĉeno.

Ankaŭ la socia aŭskultado permesas al markoj aperi kiam ĝi valoras. Homoj ne ĉiam etikedas markojn kiam ili parolas pri ili, tial grandaj markoj spuras ŝlosilvortojn krom mencioj.

Provizo klientan subtenon

Klientoj serĉas subtenon. sur la kanaloj kiujn ili uzas. Laŭ lastatempa enketo pri Harvard Business Review, simple respondi al homoj en sociaj retoj povas havi pozitivan efikon. Fakte, la studotrovis, ke klientoj, kiuj ricevis ajnan respondon de marka reprezentanto, pretas elspezi pli kun la kompanio estonte.

La klientservo de @Zappos vere estas la plej bona. Ne certas, ke mi povas pensi pri la cirkonstancoj kie mi aĉetus ŝuojn aliloke, supozante, ke ili havas tion, kion mi deziris.

— Michael McCunney (@MMcCunney) 2-a de majo 202

Boost trafiko kaj vendo

De socia vendado ĝis socia komerco, sociaj kanaloj estas ĉefa fonto de trafiko kaj vendo por grandaj kompanioj.

Sociaj platformoj daŭre aldonas funkciojn por faciligi aĉetadon, de sociaj butikfasadoj ĝis vivfluaj televidelsendoj. Livestream-aĉetado generis 449,5 milionojn USD da vendoj en unu tago en Ĉinio la 1-an de julio 2020.

Sociaj ankaŭ estas kanalo kie grandaj kompanioj rekompencas klientojn per antaŭrigardoj, ekskluzivaj ofertoj, reklamaj kodoj kaj frua aliro.

Dividi kompaniajn komunikadojn

Revoko de produktoj, teknikaj misfunkciadoj, respondoj al sociaj aferoj, anoncoj pri dungado. Sociaj amaskomunikiloj fariĝis ĉefa kanalo por grandaj kompanioj por elsendi komunikojn kaj PR-mesaĝojn.

Rekruti plej bonajn profesiulojn

Socia varbado nun iras multe preter la afiŝado de LinkedIn. Korporacia bildo gravas pli ol iam por junaj profesiuloj. Por grandaj kompanioj, projekcii pozitivan bildon estas malfacila batalo. Laŭ lastatempa enketo de McKinsey, la plimulto de Gen Zers kredas grandakorporacioj estas malpli etikaj ol malgrandaj entreprenoj.

Enketo de Glassdoor en 2020 konstatas, ke tri el kvar dungitoj serĉantaj laborpostenojn serĉas dungantojn kun diversa laborforto. Instigite de la movado Black Lives Matter, afiŝoj pri laboreja diverseco, kulturo kaj problemoj fariĝis pli oftaj en sociaj retoj.

Konstruu markkomunumojn

Dum markkomunumoj. ekzistis longe antaŭ sociaj amaskomunikiloj. Nun Facebook-grupoj, privataj kontoj kaj eĉ markitaj hashtags provizas rimedon por uzi markitajn klubojn, vivstilojn kaj rilatojn en interretajn spacojn.

Pluraj studoj montras, ke partopreno en komunumoj povas pliigi marklojalecon. Sed konstrui fidon kaj konfidon de konsumantoj estas malfacile farebla memstare, tial influa merkatado ludas grandan rolon ankaŭ en entreprenaj sociaj amaskomunikiloj strategioj.

Kion grandaj kompanioj povas lerni de malgrandaj entreprenoj?

"Malgranda komerco" preskaŭ fariĝis sinonimo de "bona komerco." Ĉu vi bezonas pruvon? En lastatempa voko pri enspezo, Facebook-ekzekutivoj emfazis sian laboron kun malgrandaj entreprenoj ne malpli ol 23 fojojn. Grandaj korporacioj? Ne tiom.

Homoj pli rapide subtenas malgrandajn entreprenojn, precipe pro la pandemio. Plej multaj panjo-kaj pop-butikoj funkcias sub laŭtempaj klientservaj tradicioj, kiujn grandaj entreprenoj tro ofte forgesas. Jen kelkaj plej bonaj praktikoj, kiujn megacorps devus konservimenso.

Konstruu klientajn rilatojn

Ĉiuj flegas la lokan bariston, kiu memoras sian kafmendon. Grandaj markoj povas oferti kompareblajn nivelojn de servo en sociaj amaskomunikiloj. Legu mesaĝhistorion aŭ notojn antaŭ respondi al kliento. Ekzemple, estas utile scii, ke estas la kvara fojo, ke iu havas problemon kun servo aŭ ĉu li estas membro de lojaleca programo.

Humanigu vian markon

Estas pli facile konekti kun iu. najbaro ol senvizaĝa korporacio. De merkatado ĝis rekrutado, homoj ĉiam pli volas vidi la vizaĝojn malantaŭ la marko.

Ĉi tio etendiĝas ankaŭ al klienta servo. Studo de Harvard Business Review trovis, ke eĉ io tiel malgranda kiel subskribi mesaĝon kun la inicialoj de agento de klientservado plibonigas la percepton de la kliento.

Konduku kun valoroj

De kontraŭdonacaj vazoj ĝis etike fontitaj menuoj, la signoj de malgranda komerca etiko estas ofte videblaj. Tutmondaj entreprenoj devas labori iom pli malfacile por kunhavigi kompaniajn valorojn.

Lastatempaj esploroj de la Universitato de Toronto malkaŝas, ke homoj faras juĝajn vokojn pri komerco surbaze de ĝia grandeco. Samtempe, konsumantoj ĉiam pli celas akordigi aĉetdecidojn kun valoroj. Kiel rezulto, estas esence, ke grandaj komercaj pozicioj estas klaraj, antaŭaj kaj honestaj.

" Certiĝu, ke la rakonto, kiun vi rakontas pri via marko, estas fidela al via komerco kaj konsideras vianatendoj de klientoj,” rekomendas Pankaj Aggarwal, profesoro pri merkatado de U of T kaj kunaŭtoro de la raporto.

Redonu al la komunumo

Homoj aĉetas loke por subteni sian komunumon. Multnaciaj, aliflanke, havas reputacion por esti ekspluataj. Preskaŭ duono de la tutmondaj kompanioj taksitaj en la Korporacia Homaj Rajtoj Benchmark 2020 ne sukcesas subteni la normojn pri homaj rajtoj de Unuiĝintaj Nacioj.

Sociaj amaskomunikiloj estas unu loko por korporacioj, kiuj ja redonas al komunumoj de kiuj ili profitas por apartigi sin de kiuj. tiuj kiuj ne faras. Tutmondaj markoj devus konigi kiel ili investas en la komunumo de la konsumantoj kaj/aŭ la komunumoj en kiuj ili funkcias.

Ekzemploj de grandaj kompanioj ĝuantaj sociajn amaskomunikilarojn

Kelkaj grandaj nommarkoj konstante gajnas plej bonajn notojn en sociaj retoj. , de RedBull ĝis Oreo, Lululemon ĝis Nike, kaj KLM ĝis KFC. La sekvaj grandaj markoj ankaŭ devus esti sur via radaro.

Gratifiko: Akiru senpagan ŝablonon pri sociaj amaskomunikiloj por rapide kaj facile plani vian propran strategion. Ankaŭ uzu ĝin por spuri rezultojn kaj prezenti la planon al viaj estro, samteamanoj kaj klientoj.

Patagonio

Ĉi tiu privatposedata subĉiela vestaĵmarko ne faras mantelojn pro vendado de manteloj. Kaj ĝi ne merkatas pro merkatado, kiel pruvas ĝia bojkoto de Facebook-anoncoj pasintjare.

“Ago estas la valoro, kiu vere subtenas.la tutan laboron, kiun ni faras kaj certe la tutan merkatan laboron, kiun ni faras, "diris Alex Weller, la merkatdirektoro de la marko ĉe la 2020 MAD//Fest. Anstataŭ alvoko, Patagonio inspiras per montrado de la agoj kiujn ĝi kaj aliaj faras por protekti la planedon per longforma enhavo kaj panoramaj bildoj.

Per ĉi tiu aliro, Patagonio donas pli da valoro al siaj veŝtoj ol vento. klapoj malsekema lanugo iam povis. Anstataŭ vestaĵoj, ĝia merkatado vendas membrecon en klubo kompromitita al media agado.

Ŝlosilaĵoj

• Ne surmerkatigu pro merkatado. Subtenu vian mesaĝon kun celo.
• Konstruu komunumojn ĉirkaŭ komunaj valoroj.

Sephora

Sephora ĉiam estis tute eniranta en sociaj retoj. Pasintjare la belecmarko partneriĝis kun Instagram por malfermi socian vendejon, kompleta kun integriĝo de lojaleca programo.

Lastan jaron, akuzoj pri rasa biaso kaj kritiko pro manko de diverseco instigis Sephoran lanĉi enketon kaj evoluigi agadplanon. . Publikigita en novembro, la raporto traktas merkatadon rekte: "Limigita rasa diverseco tra merkatado, varo kaj podetalaj dungitoj rezultigas ekskludan traktadon."

La firmao promesis ratifi ĉi tiun maljustecon disvolvante merkatajn gvidliniojn kun fokuso. pri reprezentado kaj diverseco tra merkatado kaj produktoj. Ĝi ankaŭ planas konstrui sur sia 15% Promesoengaĝiĝo subtenante kaj altigante Nigra-posedatajn entreprenojn, inkluzive per ĝia Akceli Bootcamp, kiu estas 100% BIPOC ĉi-jare.

Kultivi diversecon ankaŭ estos parto de la ĉi-jara eldono de #SephoraSquad, interna kreintoprogramo. tio frapetas kaj ampleksas la potencon de influa merkatado. Unue lanĉita en 2019, la "influanto-inkubatoro" alportas "unikajn, nefiltritajn, pardonu-ne bedaŭras rakontistojn", rekte sub la flugilon de la kompanio.

Ĝi jam rikoltis kelkajn el la rekompencoj de inkluziva merkatado. La kampanjo Koloro Sub la Lumoj de la firmao kondukis al 8% pliigo de aĉeta intenco kaj markfavoro.

Ŝlosilaj alprenaĵoj:

• Propriaj eraroj kaj traktu kritikon rekte
<; 9>Inkluziva merkatado havas ampleksajn avantaĝojn

Spotify

Kelkaj vidas Spotify kiel socia kanalo en si mem, kaj tio ne estas tro malproksime. Kune kun aldono de Rakontoj al la programo pasintjare, la firmao ankaŭ akiris Vestejon por konkuri kun Clubhouse en la viva sona spaco.

Socia estas pli ol merkatika kanalo por Spotify, ĝi estas bakita en. la apo. Kontraste al Apple Music, Spotify faciligas al homoj konektiĝi kun amikoj kaj artistoj sur la platformo. Artistaj profiloj inkluzivas ligilojn al sociaj kanaloj, kaj la integriĝo de la platformo kun Facebook, Instagram, Snapchat, Whatsapp, Twitter kaj aliaj retejoj estas desegnita por fari kundividon kaj