Социјалните медиуми за големите компании станаа вообичаени како одделенијата за човечки ресурси.

Освен ако не сте Apple, вие сте на социјалните мрежи. Дури и технолошкиот гигант, кој се воздржуваше од традиционалниот маркетинг на социјалните медиуми со светлосни години според стандардите на Интернет, сега објавува редовно на повеќе сметки и канали.

Клиентите земаат здраво за готово дека големите компании се на социјалните мрежи. Колку е поголема компанијата, толку поголеми се очекувањата дека тимовите се подготвени да одговараат на прашања, да гаснат пожари, да испорачаат наградувани креативни и да ги промовираат корпоративните вредности. И искрено, повеќето од тие очекувања се фер.

Откријте како големите компании ги користат социјалните медиуми за да ги исполнат-и во многу случаи ги надминат- очекувањата на клиентите.

Бонус: Добијте бесплатен шаблон за стратегија за социјални медиуми за брзо и лесно планирање на сопствената стратегија. Користете го и за да ги следите резултатите и да го презентирате планот на вашиот шеф, соиграчи и клиенти.

Како големите компании ги користат социјалните медиуми

Социјалните медиуми за бизниси на ниво на претпријатие се само претпријатие.

Голема мултинационална компанија често управува со неколку социјални канали во различни региони и јазици. Во зависност од индустријата, компаниите може да имаат и посебни сметки за поддршка, маркетинг, различни вертикали, поделби, па дури и регрутирање.

Само напишете Disney во лентата за пребарување на социјалната платформа и видете колку резултати ќе дојдатпромовирање музика беспрекорно.

Извор: Spotify

Spotify запознава луѓе каде што сакаат да откријат музика. „За помладите генерации кои пораснаа со социјалните медиуми, нивното музичко патување започнува со социјалните медиуми, каде што се наоѓаат себеси како откриваат музика“, рече Вил Пејџ, поранешен главен економист во Spotify во една неодамнешна студија на Facebook.

Извор: Фејсбук

Друг начин Spotify се истакнува на социјалните мрежи? Тоа им овозможува на другите да прават социјален маркетинг за нив. Алатките како што се промо-картичките и иницијативите како кампањата Spotify Wrapped за крајот на годината ги претвораат уметниците во влијателни лица, а слушателите во амбасадори на брендови.

Клучни информации за преземање

• Запознајте ја публиката таму каде што е најприфатлива
• Обезбедете ѝ ги алатките на вашата заедница за да станат амбасадори

Ben & Jerrys

И покрај тоа што се квалификува како голема компанија, овој производител на сладолед од Вермонт отсекогаш го имал воздухот на локална продавница, а неговото присуство на социјалните мрежи не се разликува.

Иако е познат по оригинални, буци вкусови, она што го одделува Бен & засилувач; Џери од конкуренцијата се вредностите на компанијата. „Пред многу години, [ко-основачот] Бен [Коен] го имаше овој увид дека најсилната врска што можете да ја создадете со клиентите е околу заеднички збир на вредности“, изјави Кристофер Милер, шеф на компанијата за стратегија за глобален активизам“, изјави за Харвард Бизнис. Преглед. „Правиме одличен мразкрем. Но, она што ја поттикнува лојалноста и љубовта кон овој бренд се работите во кои веруваме. кратко. Нема смисла дека пораките се санирани од преревносните ПР тимови. Ниту, пак, читаат како зелено перење или слактивизам. Од суштинско значење е тоа што брендот сертифициран од B Corp, исто така, оди на прошетка.

Додека поларизира, Бен & засилувач; Пристапот на Џери е пресметан ризик. „Сите бизниси се збирки на луѓе со вредности; тоа е сила која е секогаш тука“, вели извршниот директор Метју МекКарти во истото интервју за HBR. „Верувам дека сè повеќе, во свет на хипер-транспарентност, ако не ги објавувате вашите вредности јавно, го ставате вашиот бизнис и бренд на ризик>

Ocean Spray

Трепнете и ќе пропуштите некои трендови на Интернет — особено оние што се случуваат на TikTok. Ocean Spray немаше официјално присуство на TikTok кога Натан Аподака го објави сега познатиот клип од неговиот скејтборд патување до работа, со сок од малина во рака. И покрај отсуството на 90-годишниот бренд за пијалоци од платформата, видеото беше на радарот на неговиот дигитален тим во рок од неколку дена.

Наместо да го пропуштиможност, Ocean Spray се тркала со својот вирален момент. „Не направивме цел маркетинг модел и проценка“, изјави за Entrepreneur Кристина Ферзли, раководител за глобални корпоративни работи и комуникација на Ocean Spray. „Само што се обидовме навистина брзо да се вклучиме во разговорот.“

За кратко време, извршниот директор на компанијата Том Хејс влезе во скејтборд на апликацијата за повторно да го создаде мемот. Во знак на благодарност, компанијата ја изненади Аподака со камион со сок од брусница и камион за да го замени неговиот расипан автомобил.

Клучни подароци:

• Социјалното слушање дозволува брендовите брзо да ги идентификуваат виралните моменти
• Купувањето од менаџментот им овозможува на брендовите да ги искористат социјалните можности

Извршете ја вашата стратегија за социјалните медиуми на претпријатието ефикасно и непречено со SMMExpert. Од една контролна табла можете да објавувате и закажувате објави, да креирате тимски работни текови, да управувате со барањата за поддршка на клиентите, да ги мерите перформансите низ каналите и многу повеќе. Пробајте го бесплатно денес.

Започнете

Управувајте со сите ваши социјални медиуми на едно место, измерете го рентабилноста и заштедете време со SMMExpert .

Овие операции вклучуваат големи тимови, повеќе агенции, правен надзор и алатки за управување во обем на претпријатија, како што е SMMExpert Enterprise. За да се одржи конзистентен глас на брендот и пораки низ секоја платформа, компаниите се потпираат на водичи за стил на социјалните медиуми, упатства за социјалните медиуми и политики за социјалните медиуми.

Ова се некои од клучните цели за големите компании на социјалните медиуми:

Зголемете ја свеста за брендот

Големите B2C (бизнис до потрошувачи) компании веќе може да имаат корист од препознавањето на името на брендот. Но, социјалните медиуми им овозможуваат да ја зголемат свеста за одредени пораки, кампањи, лансирање производи и други иницијативи.

Норвегиан Ер, на пример, користеше реклами на Фејсбук и Инстаграм за да ја промовира свеста во целните региони за одредени маршрути на летови што ги оперира .

За компаниите од бизнис до бизнис (B2B), социјалните медиуми можат да обезбедат средства за зајакнување на видливоста на брендот и рекламирање решенија на потенцијалните партнери и клиенти.

Поврзете се со одредена публика

Глобалните бизниси достигнуваат одредени пазарни сегменти на социјалните медиуми преку употреба на различни платформи и сметки.

Различни платформи имаат различна демографија. На пример, за да стигнат до богатите кинески потрошувачи, луксузните брендови беа меѓу првите кои отворија деловни сметки на WeChat. За да допре до помладата толпа, неколку големи брендови, вклучувајќи ги Chipotle и Betty Crocker’s FruitGushers, скокнаа на TikTok.

Сегментацијата се случува и во платформите. Многу претпријатија имаат посебни сметки за различни региони и публика. Нетфликс го прави и едното и другото, со рачки на Твитер специфични за секој пазар и неколку негови серии.

Терирање на реклами е уште една добро позната тактика која големите брендови ја користат за да стигнат до вистинската публика.

Града Чувство на клиентите

Чувството на клиентите може да ја придвижи иглата за сè што е развој на производи, пораки, па дури и корпоративни вредности.

Директните повратни информации од потрошувачите преку анкети и анкети се еден од начините за извор - заштедете натпревари за именување, кои ни дадоа брод наречен Boaty McBoatface и грбав кит наречен Mister Splashy Pants.

Слушањето на социјалните мрежи им нуди на брендовите начин да ја „прочитаат просторијата“, да ги забележат трендовите и подобро да разберат што се грижат луѓето за. Во 2014 година, ИКЕА се здружи со Brandwatch за да отвори Listening Hub. „Слушањето и учењето“ оттогаш стана првата фаза во нејзиниот синџир на вредности.

Социјалното слушање, исто така, им овозможува на брендовите да се појават кога е важно. Луѓето не секогаш ги означуваат брендовите кога зборуваат за нив, па затоа големите брендови ги следат клучните зборови покрај спомнувањата.

Обезбедете поддршка за корисници

Клиентите бараат поддршка на каналите што ги користат. Според неодамнешното истражување на Harvard Business Review, едноставното одговарање на луѓето на социјалните мрежи може да има позитивен ефект. Всушност, студијатаоткриле дека клиентите кои добиле секаков вид одговор од претставник на брендот се подготвени да потрошат повеќе со компанијата во иднина.

@Zappos услугата за клиенти е навистина најдобра. Не сум сигурен дека можам да мислам на околностите во кои би купувал чевли на друго место, претпоставувајќи дека го имаат она што го сакав.

— Мајкл МекКани (@MMcCunney) 2 мај 202 година

Boost сообраќај и продажба

Од социјална продажба до социјална трговија, социјалните канали се врвен извор на сообраќај и продажба за големите компании.

Социјалните платформи продолжуваат да додаваат функции за да го олеснат купувањето, од социјалните излози до телевизиски преноси во живо. Шопингот во живо генерира продажба од 449,5 милиони долари во еден ден во Кина на 1 јули 2020 година.

Социјалот е исто така канал каде што големите компании ги наградуваат клиентите со ненадејно гледање, ексклузивни зделки, промо кодови и ран пристап.

Споделете корпоративни комуникации

Повлекувања на производи, технолошки дефекти, одговори на социјалните прашања, огласи за вработување. Социјалните медиуми станаа примарен канал за големите компании за емитување комуникации и ПР-пораки.

Регрутирајте врвни професионалци

Социјалното регрутирање сега оди многу подалеку од објавувањето работни места на LinkedIn. Корпоративниот имиџ е важен повеќе од кога било за младите професионалци. За големите компании, проектирањето позитивна слика е тешка битка. Според неодамнешното истражување на McKinsey, мнозинството генерал Zers веруваат дека се големикорпорациите се помалку етички од малите бизниси.

Анкетата од 2020 година на Glassdoor открива дека три од четири вработени кои бараат работа бараат работодавци со разновидна работна сила. Поттикнати од движењето Black Lives Matter, објавите за различноста на работното место, културата и проблемите, станаа почести на социјалните мрежи.

Градете заедници за брендови

Додека заедниците на брендовите постоеле многу пред социјалните мрежи. Сега групите на Фејсбук, приватните сметки, па дури и брендираните хаштагови обезбедуваат средства за споделување на брендирани клубови, начин на живот и врски во онлајн просторите.

Неколку студии покажуваат дека учеството во заедниците може да ја зголеми лојалноста на брендот. Но, градењето доверба и доверба на потрошувачите е тешко да се направи самостојно, поради што маркетингот со инфлуенсер игра голема улога и во стратегиите за социјалните медиуми на ниво на претпријатие.

Што можат големите компании да научат од малите бизниси?

„Мал бизнис“ речиси стана синоним за „добар бизнис“. Треба доказ? Во неодамнешниот повик за заработка, директорите на Фејсбук ја нагласија нивната работа со малите бизниси не помалку од 23 пати. Големи корпорации? Не толку многу.

Луѓето побрзо ги поддржуваат малите бизниси, особено во светлината на пандемијата. Повеќето продавници за мама и поп-продавници работат според традициите за услуги на клиентите кои се почитуваат од времето, кои големите бизниси премногу често ги забораваат. Еве неколку најдобри практики на кои мегакорпусот треба да ги држи на врвотум.

Изградете односи со клиентите

Сите го негуваат локалниот бариста кој се сеќава на нивната нарачка за кафе. Големите брендови можат да понудат споредливи нивоа на услуга на социјалните медиуми. Прочитајте ја историјата на пораките или белешките пред да одговорите на клиентот. На пример, корисно е да знаете дека е четврти пат некој да има проблем со некоја услуга или дали е член на програмата за лојалност.

Хуманизирајте го вашиот бренд

Полесно е да се поврзете со сосед отколку безлична корпорација. Од маркетинг до регрутирање, луѓето сè повеќе сакаат да ги видат лицата зад брендот.

Ова се протега и на услугите на клиентите. Студијата на Harvard Business Review покажа дека дури и нешто толку мало како потпишување порака со иницијали на агент за услуги на клиентите ја подобрува перцепцијата на клиентите.

Водач со вредности

Од тегли за контра донации до менија со етички извори, знаците на етиката на малиот бизнис често се на повидок. Глобалните претпријатија мора да работат малку понапорно за да ги споделат корпоративните вредности.

Неодамнешното истражување од Универзитетот во Торонто открива дека луѓето проценуваат повици за бизнис врз основа на неговата големина. Во исто време, потрошувачите сè повеќе имаат за цел да ги усогласат одлуките за купување со вредностите. Како резултат на тоа, од суштинско значење е позициите на големите бизниси да бидат јасни, однапред и искрени.

„Погрижете се приказната што ја раскажувате за вашиот бренд да е верна за вашиот бизнис и да ги земе предвид вашитеочекувањата на клиентите“, препорачува Панкај Агарвал, професор по маркетинг U of T и коавтор на извештајот.

Вратете ѝ на заедницата

Луѓето купуваат локално за да ја поддржат нивната заедница. Мултинационалните компании, од друга страна, имаат репутација дека се експлоататорски. Речиси половина од глобалните компании оценети во реперот за корпоративни човекови права за 2020 година не успеваат да ги почитуваат стандардите за човекови права на Обединетите нации.

Социјалните медиуми се едно место каде корпорациите им враќаат на заедниците од кои имаат корист за да се одделат од оние кои не. Глобалните брендови треба да споделат како инвестираат во заедницата на потрошувачите и/или заедниците во кои работат.

Примери на големи компании кои правилно ги прават социјалните мрежи

Некои познати брендови постојано заработуваат врвни оценки на социјалните мрежи , од RedBull до Oreo, Lululemon до Nike и KLM до KFC. Следниве големи брендови исто така треба да бидат на вашиот радар.

Бонус: Добијте бесплатен шаблон за стратегија за социјални медиуми за брзо и лесно планирање на сопствената стратегија. Користете го и за следење на резултатите и презентирање на планот на вашиот шеф, соиграчи и клиенти.

Патагонија

Овој бренд за надворешна облека во приватна сопственост не прави палта за да продава палта. И тоа не се пазари заради маркетингот, како што беше потврдено од неговиот бојкот на рекламите на Facebook минатата година.

„Акцијата е вредноста што навистина ја поткрепувацелата работа што ја работиме и секако целата маркетинг работа што ја работиме“, рече Алекс Велер, маркетинг директор на брендот на MAD//Fest 2020 година. Наместо повик за акција, Патагонија инспирира со прикажување на активностите што таа и другите ги преземаат за да ја заштитат планетата преку долги содржини и панорамски визуелни слики.

Со овој пристап, Патагонија им придава повеќе вредност на своите елеци отколку ветерот клапи влага-wicking руно некогаш би можеле. Наместо облека, неговиот маркетинг продава членство во клуб посветен на еколошките активности.

Клучни навестувања

• Не пазарувајте заради маркетинг. Поддржете ја вашата порака со цел.
• Изградете заедници околу споделени вредности.

Sephora

Sephora отсекогаш била сеопфатна на социјалните мрежи. Минатата година брендот за убавина соработуваше со Instagram за да отвори социјален излог, комплет со интеграција на програмата за лојалност.

Минатата година, наводите за расна пристрасност и критики поради недостаток на различност ја поттикнаа Sephora да започне истрага и да развие акционен план . Објавен во ноември, извештајот директно се однесува на маркетингот: „Ограничената расна разновидност низ вработените во маркетингот, стоката и малопродажбата резултира со исклучувачки третман.“

Компанијата вети дека ќе ја ратификува оваа нееднаквост со развивање насоки за маркетинг со фокус за застапеност и разновидност низ маркетингот и производите. Таа, исто така, планира да го надополни својот залог од 15%.посветеност преку поддршка и подигање на бизнисите во сопственост на црнците, вклучително и преку неговиот Accelerate Bootcamp, кој е 100% BIPOC оваа година.

Негувањето на различноста исто така ќе биде дел од овогодинешното издание на #SephoraSquad, домашна програма за создавачи што ја користи и ја прифаќа моќта на влијателниот маркетинг. Првпат лансиран во 2019 година, „инфлуенсерскиот инкубатор“ носи „уникатни, нефилтрирани, за жалење и жалење раскажувачи“, директно под закрилата на компанијата.

Веќе собра некои од наградите на инклузивниот маркетинг. Кампањата на компанијата Color Under the Lights доведе до зголемување од 8% во намерата за купување и поволноста на брендот.

Клучни чекори:

• Сопствени грешки и директно упатете се на критиките
• Инклузивниот маркетинг има далекусежни придобивки

Spotify

Некои го гледаат Spotify како социјален канал сам по себе, а тоа не е премногу далеку. Заедно со додавањето на функцијата Stories на апликацијата минатата година, компанијата исто така ја купи и Locker Room во обид да се натпреварува со Clubhouse во аудио просторот во живо.

Социјалното е повеќе од маркетинг канал за Spotify, тој е вклучен во апликацијата. За разлика од Apple Music, Spotify им олеснува на луѓето да се поврзат со пријателите и уметниците на платформата. Профилите на изведувачите вклучуваат врски до социјалните канали, а интеграцијата на платформата со Facebook, Instagram, Snapchat, Whatsapp, Twitter и други сајтови е дизајнирана да направи споделување и