Ірі компанияларға арналған әлеуметтік медиа адам ресурстары бөлімдері сияқты кәдімгі нәрсеге айналды.

Егер сіз Apple болмасаңыз, сіз әлеуметтік медиадасыз. Тіпті интернет стандарттары бойынша дәстүрлі әлеуметтік медиа маркетингінен бас тартқан технологиялық алпауыт қазір көптеген аккаунттар мен арналар арқылы тұрақты түрде хабарламалар жариялайды.

Клиенттер ірі компаниялардың әлеуметтік желілерде болатынын кәдімгідей қабылдайды. Компания неғұрлым үлкен болса, соғұрлым командалар сұрақтарға жауап беруге, өртті сөндіруге, марапаттарға ие шығармашылық және корпоративтік құндылықтарды жариялауға дайын болады деп күтеді. Шынымды айтсам, бұл үміттердің көпшілігі әділетті.

Үлкен компаниялар әлеуметтік желілерді тұтынушылардың үміттерін қанағаттандыру және көп жағдайда одан да асып түсу үшін қалай пайдаланатынын біліңіз.

Бонус: Өз стратегияңызды жылдам әрі оңай жоспарлау үшін әлеуметтік медианың тегін стратегиясы үлгісін алыңыз. Сондай-ақ оны нәтижелерді қадағалау және жоспарды бастығыңызға, әріптестеріңізге және клиенттеріңізге ұсыну үшін пайдаланыңыз.

Үлкен компаниялар әлеуметтік медианы қалай пайдаланады

Кәсіпорын деңгейіндегі бизнеске арналған әлеуметтік медиа - бұл өз алдына кәсіпорын.

Үлкен көпұлтты компания әртүрлі аймақтар мен тілдерде бірнеше әлеуметтік арналарды жиі басқарады. Салаға байланысты компаниялар қолдау, маркетинг, әртүрлі вертикалдар, бөлімдер және тіпті жалдау үшін бөлек есептік жазбаларды іске қоса алады.

Әлеуметтік платформаның іздеу жолағына Disney сөзін теріп, қанша нәтиже шығатынын көріңіз.музыканы үздіксіз насихаттау.

Дереккөз: Spotify

Spotify музыканы ашқысы келетін адамдармен кездеседі. «Әлеуметтік желілерде өскен жас ұрпақ үшін олардың музыкалық саяхаты музыканы ашатын әлеуметтік медиадан басталады», - деді Уилл Пейдж, Spotify-тің бұрынғы бас экономисі Facebook-те жақында жүргізген зерттеуінде.

Дереккөз: Facebook

Spotify-тің әлеуметтік желілерде басқаша болуы мүмкін бе? Бұл басқаларға олар үшін әлеуметтік маркетинг жасауға мүмкіндік береді. Promo Cards сияқты құралдар және жыл соңындағы Spotify Wrapped науқаны сияқты бастамалар әртістерді әсер етушілерге, ал тыңдаушыларды бренд елшілеріне айналдырады.

Негізгі ұсыныстар

• Аудиториямен олар ең жақсы қабылдайтын жерде кездесіңіз.
• Қауымдастықты елші болу үшін қажетті құралдармен қамтамасыз етіңіз

Бен & Jerrys

Ірі компания ретінде біліктілігіне қарамастан, бұл Вермонттағы балмұздақ жасаушы әрқашан жергілікті дүкеннің ауасына ие болды және оның әлеуметтік желідегі қатысуы еш айырмашылығы жоқ.

Әйткенмен танымал. түпнұсқа, қалың хош иістендіргіштер, Бен және AMP; Бәсекелестіктен Джерри компанияның құндылықтары болып табылады. «Көп жылдар бұрын [бірлескен негізін қалаушы] Бен [Коэн] тұтынушылармен құруға болатын ең берік қарым-қатынас құндылықтардың ортақ жиынтығы төңірегінде болатынын түсінді», - дейді компанияның жаһандық белсенділік стратегиясының басшысы Кристофер Миллер», - дейді Гарвард Бизнеске. Қарау. «Біз керемет мұз жасаймызкрем. Бірақ бұл брендке деген адалдық пен сүйіспеншілікке жетелейтін нәрсе – біз сенетін нәрселер.»

Әлеуметтік желілерде компания қоғамдық мәселелерге қатысты қатаң позицияларды ұстанады және басқарушылар мен әлеуметтік менеджерлер арасындағы құбыр желісін көрсететін жылдам жауаптар береді. қысқа. Хабарларды шамадан тыс PR топтары тазартқан деген түсінік жоқ. Сондай-ақ олар жасыл жуу немесе слактивизм сияқты оқымайды. Ең бастысы, B Corp-сертификатталған бренд серуендейді.

Поляризация кезінде Бен & Джерридің тәсілі есептелген тәуекел. «Барлық бизнес құндылықтары бар адамдардың жиынтығы; бұл әрқашан бар күш », - дейді бас директор Мэттью МакКарти сол HBR сұхбатында. «Менің ойымша, гипер-мөлдірлік әлемінде құндылықтарыңызды көпшілікке жария етпесеңіз, сіз өзіңіздің бизнесіңіз бен брендіңізге қауіп төндіресіз.»

Негізгі қорытындылар

• Мөлдір болыңыз. Адамдар адалдықты бағалайды.
• Жүріңіз. Себебі маркетингке әрекет арқылы қолдау көрсету керек.

Мұхит спрейі

Жыпылықтау және кейбір интернет трендтерін, әсіресе TikTok-та орын алатын трендтерді жіберіп аласыз. Натан Аподака қолында мүкжидек-таңқурай шырыны бар өзінің скейтбордпен жұмысқа баратын жолының әйгілі клипін жариялаған кезде Ocean Spray-дің TikTok-та ресми қатысуы болмады. 90 жастағы сусын брендінің платформада жоқтығына қарамастан, бейне бірнеше күн ішінде оның цифрлық тобының радарына түсті.

мүмкіндік, Ocean Spray өзінің вирустық сәтімен оралды. Ocean Spray компаниясының жаһандық корпоративтік қатынастар және коммуникация бөлімінің басшысы Кристина Ферзли Кәсіпкерге «Біз толық маркетингтік модель мен бағалау жасамадық», - деді. «Біз әңгімеге тез қосылуға тырыстық.»

Қысқа уақыт ішінде компанияның бас директоры Том Хейс мемді қайта жасау үшін қолданбаға скейтбордпен келді. Алғыс білдіріп, компания Apodaca-ны бір жүк тиелген мүкжидек шырыны және оның бұзылған көлігін ауыстыратын жүк көлігімен таң қалдырды.

Негізгі ұсыныстар:

• Әлеуметтік тыңдауға мүмкіндік береді. вирустық сәттерді жылдам анықтауға арналған брендтер
• Басшылықтан сатып алу брендтерге әлеуметтік мүмкіндіктерді пайдалануға мүмкіндік береді

SMExpert көмегімен кәсіпорынның әлеуметтік медиа стратегиясын тиімді және біркелкі орындаңыз. Жалғыз бақылау тақтасынан жазбаларды жариялауға және жоспарлауға, топтық жұмыс процестерін жасауға, тұтынушыларға қолдау көрсету сұрауларын басқаруға, арналар бойынша өнімділікті өлшеуге және т.б. болады. Оны бүгін тегін пайдаланып көріңіз.

Бастау

Барлық әлеуметтік медианы бір жерден басқарыңыз, ROI өлшеңіз және SMExpert көмегімен уақытты үнемдеңіз .

Бұл операциялар үлкен командаларды, бірнеше агенттіктерді, құқықтық қадағалауды және SMMExpert Enterprise сияқты кәсіпорын ауқымындағы басқару құралдарын қамтиды. Әр платформада тұрақты бренд дауысы мен хабар алмасуын сақтау үшін компаниялар әлеуметтік медиа стилі бойынша нұсқаулықтарға, әлеуметтік медиа нұсқауларына және әлеуметтік медиа саясаттарына сүйенеді.

Бұл әлеуметтік медиадағы ірі компаниялардың негізгі мақсаттарының кейбірі:

Бренд туралы хабардарлықты арттыру

Үлкен B2C (бизнестен тұтынушыға) компаниялар бренд атауын танудың пайдасын көруі мүмкін. Бірақ әлеуметтік медиа оларға нақты хабарлар, науқандар, өнімді шығару және басқа бастамалар туралы хабардарлықты арттыруға мүмкіндік береді.

Мысалы, Norwegian Air Facebook және Instagram жарнамаларын мақсатты аймақтарда өзі басқаратын нақты ұшу бағыттары туралы хабардар ету үшін пайдаланды. .

Бизнес-бизнес (B2B) компаниялары үшін әлеуметтік медиа брендтің көрінуін арттыру және әлеуетті серіктестер мен тұтынушыларға шешімдерді жарнамалау құралын ұсына алады.

Арнайы аудиториямен байланысыңыз.

Жаһандық бизнес әртүрлі платформалар мен тіркелгілерді пайдалану арқылы әлеуметтік медиадағы белгілі нарық сегменттеріне жетеді.

Әртүрлі платформаларда әртүрлі демографиялық көрсеткіштер бар. Мысалы, бай қытайлық тұтынушыларға қол жеткізу үшін люкс брендтері WeChat бизнес шоттарын ашқан алғашқылардың бірі болды. Кіші қауымға жету үшін бірнеше ірі брендтер, соның ішінде Chipotle және Betty Crocker's Fruit.TikTok-та секірген ағындар.

Сегментация платформаларда да орын алады. Көптеген кәсіпорындар әртүрлі аймақтар мен аудиториялар үшін бөлек шоттарды басқарады. Netflix екеуін де жасайды, Twitter әр нарыққа және оның бірнеше шоуларына тән өңдегіштермен.

Жарнамалық мақсатты таңдау - бұл дұрыс аудиторияға қол жеткізу үшін негізгі брендтер қолданатын тағы бір белгілі тактика.

Өлшем. тұтынушы көңіл-күйі

Тұтынушының көңіл-күйі өнімді әзірлеуге, хабар алмасуға және тіпті корпоративтік құндылықтарға қатысты барлық нәрсені қозғай алады.

Сауалнамалар мен сауалнамалар арқылы тұтынушылардың тікелей кері байланысы - бұл ақпаратты үнемдеудің бір жолы. ат қою конкурстары бізге Boaty McBoatface деп аталатын қайықты және Mister Splashy Pants деп аталатын өркешті китті сыйлады.

Әлеуметтік желіні тыңдау брендтерге "бөлмені оқуға", трендтерді анықтауға және адамдардың не ойлайтынын жақсырақ түсінуге мүмкіндік береді. туралы. 2014 жылы IKEA Brandwatch-пен бірігіп, тыңдау орталығын ашты. Содан бері "Тыңдау және үйрену" құндылық тізбегінің бірінші кезеңі болды.

Әлеуметтік тыңдау сонымен қатар брендтерге маңызды кезде көрінуге мүмкіндік береді. Адамдар олар туралы айтқанда брендтерді әрқашан белгілей бермейді, сондықтан үлкен брендтер атап өтуге қосымша кілт сөздерді бақылайды.

Тұтынушыларға қолдау көрсету

Тұтынушылар қолдау іздейді. олар пайдаланатын арналарда. Жақында Harvard Business Review жүргізген сауалнамаға сәйкес, әлеуметтік желідегі адамдарға жай ғана жауап беру оң нәтиже береді. Шын мәнінде, зерттеуБренд өкілінен кез келген жауап алған тұтынушылар болашақта компаниямен көбірек ақша жұмсауға дайын екенін анықтады.

@Zappos тұтынушыларға қызмет көрсету шынымен де ең жақсы. Басқа жерден аяқ киім сатып алатын жағдайлар туралы ойлай алмайтынымды білмеймін, егер оларда мен қалаған нәрсе болса, онда оларда менің қалағаным бар.

— Майкл МакКунни (@MMcCunney) 2 мамыр, 202

Boost трафик және сату

Әлеуметтік сатудан әлеуметтік коммерцияға дейін әлеуметтік арналар ірі компаниялар үшін трафик пен сатылымның басты көзі болып табылады.

Әлеуметтік платформалар сатып алуды жеңілдету үшін мүмкіндіктерді қосуды жалғастыруда. әлеуметтік дүкендерден тікелей эфирге дейін. 2020 жылдың 1 шілдесінде Қытайда тікелей эфирдегі сауда бір күнде 449,5 миллион доллар сатылды.

Social - бұл сонымен қатар ірі компаниялар тұтынушыларды алдын ала қарау, эксклюзивті мәмілелер, промокодтар және ертерек қолжетімділікпен марапаттайтын арна.

Корпоративтік коммуникацияларды бөлісу

Өнімдерді қайтарып алу, техникалық ақаулар, әлеуметтік мәселелерге жауаптар, жұмысқа қабылдау туралы хабарландырулар. Әлеуметтік медиа ірі компаниялар үшін коммуникациялар мен PR хабарламаларын тарататын негізгі арнаға айналды.

Үздік мамандарды жалдау

Әлеуметтік жалдау енді LinkedIn жұмыс туралы хабарландырудан асып түседі. Жас мамандар үшін корпоративтік имидж бұрынғыдан да маңызды. Ірі компаниялар үшін позитивті имиджді проекциялау - қиын күрес. Жақында McKinsey жүргізген сауалнамаға сәйкес, Зер ұрпақтарының көпшілігі үлкен деп санайдыкорпорациялар шағын бизнеске қарағанда этикалық тұрғыдан азырақ.

2020 жылы Glassdoor сауалнамасы жұмыс іздеушілердің төрттен үшеуі әртүрлі жұмыс күші бар жұмыс берушілерді іздейтінін көрсетті. Black Lives Matter қозғалысының бастамасымен жұмыс орнындағы әртүрлілік, мәдениет және мәселелер туралы жазбалар әлеуметтік желілерде жиірек болды.

Бренд қауымдастығын құру

Бренд қауымдастықтары болған кезде әлеуметтік желілерден бұрыннан бар. Енді Facebook топтары, жеке тіркелгілер және тіпті брендтік хэштегтер брендтік клубтарды, өмір салтын және онлайн кеңістіктегі қарым-қатынастарды талқылауға мүмкіндік береді.

Бірнеше зерттеулер қауымдастықтарға қатысу брендтің адалдығын арттыра алатынын көрсетеді. Бірақ сенім мен тұтынушылардың сенімін арттыруды өз бетіңізше жасау қиын, сондықтан әсер етуші маркетинг кәсіпорын деңгейіндегі әлеуметтік медиа стратегияларында да үлкен рөл атқарады.

Ірі компаниялар шағын бизнестен не үйрене алады?

«Шағын бизнес» дерлік «жақсы бизнес» сөзінің синониміне айналды. Дәлелдеу керек пе? Жақында табыс туралы қоңырауда Facebook басшылары шағын бизнеспен жұмысына кем дегенде 23 рет баса назар аударды. Ірі корпорациялар? Онша көп емес.

Адамдар, әсіресе, пандемия жағдайында шағын бизнесті тезірек қолдауда. Көптеген аналар мен поп-дүкендер үлкен бизнес тым жиі ұмытып кеткен тұтынушыларға қызмет көрсету дәстүрлері бойынша жұмыс істейді. Міне, мегакорпус ұстанатын бірнеше ең жақсы тәжірибелерақыл-ой.

Тұтынушымен қарым-қатынас орнату

Барлығы кофе тапсырысын есте сақтайтын жергілікті баристаны жақсы көреді. Үлкен брендтер әлеуметтік желілерде салыстырмалы қызмет көрсету деңгейін ұсына алады. Тұтынушыға жауап бермес бұрын хабарлар тарихын немесе жазбаларды оқыңыз. Мысалы, біреудің қызметке қатысты мәселе төртінші рет болғанын немесе олардың адалдық бағдарламасының мүшесі екенін білу пайдалы.

Брендіңізді ізгілендіру

Қызметпен байланысу оңайырақ беті жоқ корпорациядан гөрі көрші. Маркетингтен рекрутингке дейін адамдар брендтің артындағы тұлғаларды көргісі келеді.

Бұл тұтынушыларға қызмет көрсетуге де қатысты. Harvard Business Review зерттеуі тұтынушыларға қызмет көрсету агентінің инициалдарымен хабарламаға қол қою сияқты кішкентай нәрсенің де тұтынушы қабылдауын жақсартатынын көрсетті.

Құндылықтармен жетекшілік ету

Қарсы сыйға арналған банкалардан бастап этикалық көздерден алынған мәзірлерге дейін, шағын бизнес этикасының белгілері жиі көзге түседі. Жаһандық кәсіпорындар корпоративтік құндылықтарды бөлісу үшін біраз жұмыс істеуі керек.

Торонто университетінің жақында жүргізген зерттеулері адамдар бизнес туралы оның көлеміне қарай пайымдайтынын көрсетті. Сонымен қатар, тұтынушылар сатып алу шешімдерін құндылықтармен сәйкестендіруді мақсат етеді. Нәтижесінде, ірі бизнес ұстанымдары анық, ашық және шынайы болуы өте маңызды.

«Брендіңіз туралы айтатын әңгімеңіздің сіздің бизнесіңізге сәйкес келетініне және сіздің бизнесіңізбен санасатынына көз жеткізіңіз.тұтынушылардың күтулері», - деп кеңес береді U of T маркетинг профессоры және есептің тең авторы Панкадж Аггарвал.

Қоғамдастыққа қайтарыңыз

Адамдар қауымдастығын қолдау үшін жергілікті дүкендер жасайды. Көпұлтты компаниялар, керісінше, қанаушы ретінде беделге ие. 2020 жылғы Корпоративтік адам құқықтарының эталонында бағаланған жаһандық компаниялардың жартысына жуығы Біріккен Ұлттар Ұйымының адам құқықтары жөніндегі стандарттарын ұстанбайды.

Әлеуметтік медиа корпорациялар үшін пайдалы қауымдастықтардан бөлініп шығу үшін қайтарымын беретін орынның бірі болып табылады. жоқтар. Жаһандық брендтер тұтынушылар қауымдастығына және/немесе олар жұмыс істейтін қауымдастықтарға қалай инвестиция салатындығымен бөлісуі керек.

Әлеуметтік медианы дұрыс пайдаланатын ірі компаниялардың мысалдары

Кейбір ірі брендтер әлеуметтік желілерде үнемі жоғары ұпай жинайды. , RedBull-дан Oreo-ға, Lululemon-дан Nike-ға және KLM-ден KFC-ге. Келесі ірі брендтер де сіздің радарыңызда болуы керек.

Бонус: Тегін әлеуметтік медиа стратегиясы үлгісін алыңыз өз стратегияңызды тез және оңай жоспарлау. Оны нәтижелерді қадағалау және жоспарды бастығыңызға, әріптестеріңізге және клиенттеріңізге ұсыну үшін де пайдаланыңыз.

Патагония

Бұл жеке сыртқы киім бренді пальто сату үшін пальто жасамайды. Ол өткен жылы Facebook жарнамаларына бойкот жариялауы дәлелдегендей, ол маркетинг үшін сатылмайды.

«Әрекет – бұл шын мәнінде негіз болатын құндылық.біз жасайтын барлық жұмыс және біз жасайтын барлық маркетингтік жұмыс », - деді Алекс Веллер, брендтің 2020 MAD//Fest-те маркетинг жөніндегі директоры. Іс-әрекетке шақырудың орнына, Патагония өзінің және басқалардың планетаны қорғау үшін жасайтын әрекеттерін ұзақ форматтағы мазмұн мен панорамалық визуалды бейнелер арқылы көрсету арқылы шабыттандырады.

Бұл тәсіл арқылы Патагония желден гөрі кеудешелеріне көбірек мән береді. Ылғалды сіңіретін жүнді қаптамалар. Киімнің орнына оның маркетингі қоршаған ортаны қорғауға бағытталған клубқа мүшелікті сатады.

Негізгі ұсыныстар

• Маркетинг үшін сауда жасамаңыз. Хабарыңызды мақсатты түрде қайтарыңыз.
• Ортақ құндылықтардың айналасында қауымдастықтар құрыңыз.

Sephora

Sephora әрқашан әлеуметтік желілерде барлығымен бірге болды. Өткен жылы сұлулық бренді Instagram-мен серіктестік құрып, адалдық бағдарламасының интеграциясымен толыққанды әлеуметтік дүкен ашты.

Өткен жылы нәсілдік көзқарас туралы айыптаулар және әртүрліліктің жоқтығы туралы сын Sephora-ны тергеуді бастауға және әрекет жоспарын әзірлеуге итермеледі. . Қараша айында жарияланған есеп маркетингке тікелей қатысты: «Маркетинг, тауар және бөлшек сауда қызметкерлері арасындағы шектеулі нәсілдік әртүрлілік ерекше тәртіпке әкеледі.»

Компания маркетингтік нұсқауларды әзірлеу арқылы осы теңсіздікті ратификациялауға уәде берді. маркетинг пен өнімдер бойынша өкілдік пен әртүрлілік туралы. Ол сондай-ақ өзінің 15% кепіліне салуды жоспарлап отырҚара нәсілділерге тиесілі бизнесті қолдау және көтеру, соның ішінде биылғы жылы 100% BIPOC болып табылатын Accelerate Bootcamp арқылы міндеттеме.

Әртүрлілікті дамыту сонымен қатар #SephoraSquad, ішкі жасаушылар бағдарламасының биылғы шығарылымының бөлігі болады. бұл әсер етуші маркетингтің күшін қолданады және қабылдайды. Алғаш рет 2019 жылы іске қосылған «әсер етуші инкубатор» тікелей компанияның қанатының астына «бірегей, сүзгіден өтпеген, өкінбейтін әңгімелершілерді» әкеледі.

Ол инклюзивті маркетингтің кейбір пайдасын алып үлгерді. Компанияның «Жарық астындағы түс» науқаны сатып алу ниетінің 8%-ға өсуіне және брендтің қолайлылығына әкелді.

Негізгі нәтижелер:

• Өз қателіктері мен сынды бетпе-бет шешу
• Инклюзивті маркетинг кең ауқымды артықшылықтарға ие

Spotify

Кейбіреулер Spotify-ды жеке әлеуметтік арна ретінде қарастырады және бұл өте алыс емес. Өткен жылы қолданбаға Stories мүмкіндігін қосумен қатар, компания тікелей дыбыс кеңістігінде Clubhouse-пен бәсекелесу үшін киім-кешек бөлмесін де сатып алды.

Әлеуметтік - Spotify үшін маркетинг арнасы ғана емес, ол арнайы жасалған. қолданба. Apple Music-тен айырмашылығы, Spotify адамдарға платформадағы достармен және әртістермен байланысуды жеңілдетеді. Орындаушы профильдері әлеуметтік арналарға сілтемелерді қамтиды және платформаның Facebook, Instagram, Snapchat, Whatsapp, Twitter және басқа сайттармен интеграциясы бөлісу мен бөлісуге арналған.