Enpresa handientzako sare sozialak giza baliabideen sailak bezain ohikoak bihurtu dira.

Apple izan ezean, sare sozialetan zaude. Erraldoi teknologikoak ere, sare sozialen ohiko marketinetik urte argitan egon zen Internet estandarren arabera, orain aldizka argitaratzen du hainbat kontu eta kanaletan.

Bezeroek normaltzat hartzen dute enpresa handiak sare sozialetan daudela. Zenbat eta handiagoa izan konpainia, orduan eta itxaropen handiagoak dira taldeak galderei erantzuteko, suak itzaltzeko, saritutako sormenak emateko eta balore korporatiboen berri emateko prest egotea. Eta egia esanda, itxaropen horietako gehienak bidezkoak dira.

Ezagutu enpresa handiek sare sozialak nola erabiltzen dituzten bezeroen itxaropenak betetzeko —eta kasu askotan gainditzeko—.

Hobaria: Lortu doako sare sozialetako estrategia txantiloia zure estrategia azkar eta erraz antolatzeko. Erabili ere emaitzen jarraipena egiteko eta plana zure buruari, taldekideei eta bezeroei aurkezteko.

Enpresek sare sozialak nola erabiltzen dituzten

Enpresa-mailako negozioetarako sare sozialak enpresa bat dira berez.

Multinazional handi batek hainbat sare sozial erabiltzen ditu askotan eskualde eta hizkuntza ezberdinetan. Industriaren arabera, enpresek laguntza, marketina, bertikal, dibisio eta baita kontrataziorako ere kontu bereiziak izan ditzakete.

Idatzi Disney plataforma sozial baten bilaketa-barran eta ikusi zenbat emaitza ateratzen diren.musikarik gabe sustatuz.

Iturria: Spotify

Spotify-k musika ezagutu nahi duen jendea ezagutzen du. "Sare sozialekin hazi diren belaunaldi gazteenentzat, euren musika-bidaia sare sozialekin hasten da, non musika deskubritzen aurkitzen duten", esan zuen Will Pagek, Spotifyko ekonomialari nagusi ohiak Facebook-eko azken ikerketa batean.

Iturria: Facebook

Spotify sare sozialetan nabarmentzen den beste moduren bat? Besteei marketin soziala egiten uzten die. Promozio Txartelak bezalako tresnek eta urte amaierako Spotify Wrapped kanpaina bezalako ekimenek artistak eragile bilakatzen dituzte eta entzuleak markaren enbaxadore bihurtzen dituzte.

Erabaki gakoak

• Ezagutu zure publikoa harkorren dagoen tokian.
• Eman zure komunitateari enbaxadore izateko behar dituen tresnak

Ben & Jerrys

Enpresa handi gisa sailkatu arren, Vermont-eko izozki-egile honek tokiko denda baten airea izan du beti, eta sare sozialetan duen presentzia ez da ezberdina.

Ezagutzen den arren. jatorrizko zapore potoloak, Ben & Lehiaketako Jerry's konpainiaren balioak dira. "Duela urte asko, [sortzailekideak] Ben [Cohen] bezeroekin sor dezakezun loturarik sendoena balio multzo partekatu baten inguruan dagoela uste zuen", esan zuen Christopher Miller konpainiako aktibismo globalaren estrategiaren buruak, "Harvard Business-en esanetan. Berrikuspena. «Izotz bikaina egiten dugukrema. Baina marka honen leialtasuna eta maitasuna bultzatzen dituena guk sinesten ditugun gauzak dira.”

Sare sozialetan, konpainiak posizio irmoak hartzen ditu gai publikoetan, arduradunen eta gizarte-kudeatzaileen arteko kanalizazioa erakusten duten erantzun azkarrekin. laburra. Zentzu gutxi dauka mezuak PR talde sutsuek garbitu izana. Ezta irakurtzen greenwashing edo slacktivism bezala. Funtsezkoa, B Corp-ek ziurtatutako marka ere ibiltzen da.

Polarizatu bitartean, Ben & Jerryren planteamendua kalkulatutako arriskua da. “ Negozio guztiak balioak dituzten pertsonen bildumak dira; beti dagoen indar bat da», dio Matthew McCarthy zuzendari nagusiak HBRko elkarrizketa berean. "Uste dut gero eta gehiago, hipergardentasuneko mundu batean, zure balioak publikoki ezagutarazten ez badituzu, zure negozioa eta marka arriskuan jartzen dituzula">

Ocean Spray

Kinukatu eta Interneteko joera batzuk galduko dituzu, batez ere TikTok-en gertatzen direnak. Ocean Spray-k ez zuen TikTok-en presentzia ofizialik izan Nathan Apodacak bere skateboard-eko lanera joan-etorriaren klipa ezaguna argitaratu zuenean, garagardo-mugurdi zukua eskuan. 90 urteko edarien marka plataforman ez egon arren, bideoa egun gutxiren buruan bere talde digitalaren radarrean egon zen.

Galdu beharrean.aukera, Ocean Spray-k bere une biralarekin jaurti zuen. "Ez dugu marketin eredu eta ebaluazio osorik egin", esan zion Christina Ferzli Ocean Spray-ko Global Corporate Affairs and Communication-eko buruak Entrepreneur-i. "Beste azkar saiatu gara elkarrizketan sartzen."

Denbora gutxian, Tom Hayes konpainiako zuzendari nagusiak skateboarding-era joan zen memea birsortzeko. Esker oneko adierazpen gisa, konpainiak harritu zuen Apodaca kamioi bat garun-mugurdi zukuarekin eta matxuratutako autoa ordezkatzeko kamioi batekin.

Oinarri nagusiak:

• Entzute sozialak aukera ematen du. markek une birikoak azkar identifikatzeko
• Kudeaketari esker, markek aukera sozialak aprobetxatzen dituzte

SMMExpert-ekin zure enpresaren sare sozialen estrategia modu eraginkorrean eta leun exekutatu. Arbel bakar batetik argitalpenak argitaratu eta programatu, talde lan-fluxuak sor ditzakezu, bezeroarentzako laguntza-eskaerak kudeatu, kanalen errendimendua neurtu eta abar. Probatu doan gaur.

Hasi

Kudeatu sare sozial guztiak toki bakarrean, neurtu ROI eta aurreztu denbora SMMExpert -rekin.

Eragiketa hauek talde handiek, agentzia anitzek, legezko gainbegiratzeek eta enpresa-eskalako kudeaketa-tresnek hartzen dute parte, hala nola SMMExpert Enterprise. Plataforma guztietan markaren ahotsa eta mezuak koherenteak mantentzeko, enpresek sare sozialen estilo gidetan, sare sozialen gidalerroetan eta sare sozialen politiketan oinarritzen dira.

Hauek dira sare sozialetako enpresa handien helburu nagusietako batzuk:

Markaren sentsibilizazioa areagotu

B2C (negoziotik kontsumitzailerako) enpresa handiek baliteke dagoeneko etekina ateratzea markaren aitorpenari esker. Baina sare sozialek mezu, kanpaina, produktuen aurkezpen eta bestelako ekimen zehatz batzuen inguruko kontzientzia areagotzeko aukera ematen dute.

Norwegian Air-ek, adibidez, Facebook eta Instagram iragarkiak erabili zituen xede-eskualdeetan egiten dituen hegaldi-ibilbide zehatzei buruz kontzientzia sustatzeko. .

Business-to-business (B2B) enpresentzat, sare sozialek markaren ikusgarritasuna areagotzeko eta balizko bazkideei eta bezeroei irtenbideak iragartzeko bitartekoak eman ditzakete.

Konektatu publiko zehatzekin.

Negozio globalak merkatu-segmentu zehatzetara iristen dira sare sozialetan plataforma eta kontu desberdinak erabiliz.

Plataforma ezberdinek demografia desberdinak dituzte. Esaterako, Txinako kontsumitzaile aberatsetara iristeko, luxuzko markak WeChat negozio-kontuak irekitzen lehenak izan ziren. Jende gazteenera iristeko, hainbat marka handi, besteak beste, Chipotle eta Betty Crocker's FruitGushers, TikTok-era salto egin zuen.

Segmentazioa plataformetan ere gertatzen da. Enpresa askok kontu bereiziak dituzte eskualde eta publiko ezberdinetarako. Netflix-ek biak egiten ditu, merkatu bakoitzerako eta bere saioetako hainbat Twitterren helduleku espezifikoak dituelarik.

Iragarkien bideratzea da marka nagusiek ikusle egokira iristeko erabiltzen duten beste taktika ezagun bat.

Gauge bezeroen sentimenduak

Bezeroen sentimenduak produktuen garapenean, mezularitzan eta baita korporazio-balioetan ere orratza mugi dezake.

Inkestaren eta inkestaren bidez kontsumitzaileen iritzia zuzena da iturria lortzeko modu bat, salbu. izendatzeko lehiaketak, Boaty McBoatface izeneko itsasontzi bat eta Mister Splashy Pants izeneko balea konkor bat eman dizkigute.

Sare sozialen entzuteak markei "gela irakurtzeko", joerak antzemateko eta jendeari zer axola dion hobeto ulertzeko modua eskaintzen die markei. buruz. 2014an, IKEA Brandwatch-ekin bat egin zuen Listening Hub bat irekitzeko. “Entzutea eta ikastea” bere balio-katearen lehen etapa bihurtu da ordutik.

Entzute sozialak, halaber, markak zenbatzen direnean ager daitezke. Jendeak ez ditu beti markak etiketatzen haiei buruz hitz egiten duenean, horregatik marka handiek aipamenez gain gako-hitzak jarraitzen dituzte.

Eman bezeroarentzako laguntza

Bezeroek laguntza bilatzen dute. erabiltzen dituzten kanaletan. Azken Harvard Business Review inkestaren arabera, sare sozialetan jendeari erantzuteak eragin positiboa izan dezake. Izan ere, azterketamarkako ordezkari baten erantzuna jaso duten bezeroak etorkizunean enpresarekin gehiago gastatzeko prest zeudela ikusi zuen.

@Zappos bezeroarentzako arreta benetan onena da. Ez nago ziur oinetakoak beste nonbait erosiko nituzkeen inguruabarrak nik nahi nuena suposatuz.

— Michael McCunney (@MMcCunney) 202ko maiatzaren 2a

Boost trafikoa eta salmenta

Salmenta sozialetik merkataritza sozialera, kanal sozialak trafiko eta salmenta iturri nagusiak dira enpresa handientzat.

Plataforma sozialek eginbideak gehitzen jarraitzen dute erosketak errazteko. erakusleiho sozialetatik zuzeneko teletransmisioetara. Zuzeneko erosketak 449,5 milioi dolar salmenten sortu zituen Txinan egun bakarrean 2020ko uztailaren 1ean.

Social, gainera, konpainia handiek bezeroak aurreikuspenekin, eskaintza esklusiboekin, promozio-kodeekin eta sarbide goiztiarrekin saritzen dituzten kanala da.

Komunikazio korporatiboak partekatu

Produktuak gogora ekartzea, arazo teknologikoak, arazo sozialei erantzunak, kontratazio-iragarkiak. Sare sozialak lehen mailako kanal bihurtu dira enpresa handientzat komunikazioak eta PR mezuak igortzeko.

Kontratatu goi mailako profesionalak

Gizarte-kontratazioa orain LinkedIn lan-eskaintzatik haratago doa. Irudi korporatiboak inoiz baino garrantzi handiagoa du profesional gazteentzat. Enpresa handientzat, irudi positiboa proiektatzea maldan gorako borroka da. McKinsey-k egindako azken inkesta baten arabera, Gen Zers gehienek handi uste dutekorporazioak enpresa txikiak baino etiko gutxiago dira.

Glastdoor-ek 2020an egindako inkesta baten arabera, lau langiletik hiruk lan-eskatzaile askotako langileak bilatzen dituzte. Black Lives Matter mugimenduak bultzatuta, lantokiko aniztasunari, kulturari eta gaiei buruzko argitalpenak ohikoagoak bihurtu dira sare sozialetan.

Marka komunitateak sortu

Marka komunitateak bitartean. sare sozialak baino askoz lehenago existitu dira. Orain Facebook-eko taldeek, kontu pribatuek eta baita markadun hashtag-ek markako klubak, bizimoduak eta harremanak lineako espazioetan erabiltzeko baliabidea eskaintzen dute.

Hainbat ikerketek erakusten dute komunitateetan parte hartzeak markaren leialtasuna areagotu dezakeela. Baina konfiantza eta kontsumitzaileen konfiantza sortzea zaila da zure kabuz egitea, eta horregatik influencer marketinak zeresan handia du enpresa-mailako sare sozialetako estrategietan ere.

Zer ikas dezakete enpresa handiek enpresa txikietatik?

"Enpresa txikia" ia "negozio onaren" sinonimo bihurtu da. Froga behar? Azken irabazien dei batean, Facebookeko arduradunek enpresa txikiekin egiten duten lana azpimarratu dute 23 aldiz baino gutxiago. Korporazio handiak? Ez hainbeste.

Jendeak azkarrago laguntzen die enpresa txikiei, batez ere pandemiaren harira. Ama eta pop-denda gehienek negozio handiek gehiegi ahazten dituzten bezeroen arretarako tradizioen arabera funtzionatzen dute. Hona hemen megacorps-ek goian mantendu behar dituen praktika on batzukkontuan.

Bezero harremanak sortu

Guztiek estimatzen dute kafe-eskaera gogoan duen bertako tabernaria. Marka handiek zerbitzu-maila konparagarriak eskain ditzakete sare sozialetan. Irakurri mezuen historia edo oharrak bezero bati erantzun aurretik. Adibidez, lagungarria da jakitea norbaitek zerbitzu batekin arazoren bat duen laugarren aldia dela edo leialtasun-programako kide den ala ez.

Humanizatu zure marka

Errazagoa da batekin konektatzea. bizilaguna aurpegirik gabeko korporazio bat baino. Marketinetik hasi eta kontrataziora arte, jendeak gero eta gehiago nahi du markaren atzean dauden aurpegiak ikusi.

Hau bezeroarentzako arretara ere zabaltzen da. Harvard Business Review-en ikerketa batek ikusi zuen bezeroarentzako arreta-zerbitzuko agente baten hasierako mezu bat sinatzea bezain txikia den zerbaitek bezeroaren pertzepzioa hobetzen duela.

Eraun balioekin

Kontrako dohaintza poteetatik etikoki sortutako menuetaraino. negozio txikien etikaren seinaleak begi-bistan daude askotan. Mundu mailako enpresek apur bat gehiago lan egin behar dute korporazio-balioak partekatzeko.

Torontoko Unibertsitateko azken ikerketek agerian uzten dute jendeak bere tamainaren arabera epaitzen duela negozio bati buruz. Aldi berean, kontsumitzaileek gero eta gehiago dute erosketa erabakiak balioekin lerrokatzea. Ondorioz, ezinbestekoa da negozio handien posizioak argiak, aurrez aurre eta zintzoak izatea.

«Ziurtatu zure markari buruz kontatzen duzun istorioa zure negozioari egiazkoa dela eta zure kontuan hartzen duela.bezeroen itxaropenak ", gomendatzen du Pankaj Aggarwal, U of T marketing irakaslea eta txostenaren egilekidea.

Eman komunitateari

Jendeak tokian tokiko erosketak egiten ditu bere komunitatea laguntzeko. Multinazionalek, berriz, esplotatzaileak izatearen fama dute. 2020ko Corporate Human Rights Benchmark-en ebaluatutako mundu mailako enpresen ia erdiek ez dituzte Nazio Batuen giza eskubideen estandarrak betetzen.

Sare sozialak toki bat dira onuradun komunitateei itzultzen dieten korporazioentzat beren burua bereizteko. egiten ez dutenak. Marka globalek kontsumitzaileen komunitatean eta/edo diharduten komunitateetan nola inbertitzen duten partekatu beharko lukete.

Sare sozialak ongi egiten dituzten enpresa handien adibideak

Izen-marka handi batzuek etengabe irabazten dituzte puntuazio nagusiak sare sozialetan. , RedBull-etik Oreora, Lululemon-era Nike-ra eta KLM-ra KFC-ra. Ondorengo marka handi hauek ere zure radarean egon beharko lukete.

Hobaria: Lortu doako sare sozialetako estrategia txantiloia zure estrategia azkar eta erraz antolatzeko. Erabili ere emaitzen jarraipena egiteko eta plana zure nagusiari, taldekideei eta bezeroei aurkezteko.

Patagonia

Jabetza pribatuko kanpoko arropa marka honek ez du berokirik egiten berokiak saltzeko. Eta ez du marketinaren mesedetan merkaturatzen, iaz Facebookeko iragarkiei egindako boikotak frogatzen duen moduan.

«Ekintza da benetan oinarritzen den balioa.egiten dugun lan guztia eta, zalantzarik gabe, egiten dugun marketing lan guztia ", esan zuen Alex Wellerrek, 2020ko MAD//Fest-eko markaren marketin zuzendariak. Ekintza-deiaren ordez, Patagonia inspiratzen da planeta babesteko berak eta besteek egiten dituzten ekintzak ezagutzera emanez, forma luzeko edukien eta ikus-entzunezko panoramikoen bidez.

Ikuspegi honekin, Patagoniak balio gehiago ematen die bere txalekoei haizeari baino. flaps hezetasuna kentzeko polarra inoiz liteke. Jantzien ordez, bere marketinak ingurumen-ekintzarekin konprometitutako klub bateko kideak saltzen ditu.

Oinarri nagusiak

• Ez merkaturatu marketinaren mesedetan. Zure mezua helburu batekin babestu.
• Eraiki komunitateak partekatutako balioen inguruan.

Sephora

Sephora beti izan da sare sozialetan dena. Iaz edertasun-markak Instagramekin lankidetzan jarri zuen erakusleiho sozial bat irekitzeko, leialtasun-programaren integrazioarekin batera.

Iaz, arraza-alborapenagatik eta aniztasun faltagatik egindako kritikek ikerketa bat abiarazi eta ekintza-plan bat garatzera bultzatu zuten Sephora. . Azaroan argitaratutako txostenak marketinari buruz hitz egiten du: "Marketing, salgai eta txikizkako langileen arraza-aniztasun mugatuak tratamendu baztertzailea dakar". marketinaren eta produktuen arteko ordezkaritza eta aniztasunari buruz. Gainera, bere %15eko konpromisoa eraikitzeko asmoa duKonpromisoa Beltzen jabetzako enpresei lagunduz eta suspertuz, besteak beste, aurten %100 BIPOC den Acelerate Bootcamp-en bidez.

Aniztasuna lantzea ere #SephoraSquad-en aurtengo edizioaren parte izango da, barne-sortzaile programa baten barruan. influencer marketinaren indarra ukitzen eta hartzen duena. 2019an abian jarri zen lehen aldiz, "inkubatzaileen inkubagailua" "ipuin kontalari paregabeak, iragazi gabekoak, barkatu-ez-barkatu" ekartzen ditu zuzenean konpainiaren menpe.

Marketing inklusiboaren sari batzuk jaso ditu dagoeneko. Konpainiaren Color Under the Lights kanpainak erosketa-asmoa eta markaren aldekotasuna %8ko igoera ekarri zuen.

Oinarri nagusiak:

• Akatsak izan eta kritikak zuzenean zuzendu
• Marketing inklusiboak onura handiak ditu

Spotify

Batzuek Spotify kanal sozial gisa ikusten dute berez, eta hori ez dago oso urrun. Iaz aplikazioari Stories funtzio bat gehitzearekin batera, konpainiak Locker Room ere eskuratu zuen Clubhouse-rekin zuzeneko audio-esparruan lehiatzeko asmoz.

Social Spotifyrentzat marketin kanal bat baino gehiago da, labean dago. aplikazioa. Apple Music-ekin ez bezala, Spotify-k jendea plataformako lagun eta artistekin konektatzea errazten du. Artisten profilek sare sozialetarako estekak dituzte, eta plataformak Facebook, Instagram, Snapchat, Whatsapp, Twitter eta beste gune batzuekin partekatzeko eta partekatzeko diseinatuta dago.