Mae cyfryngau cymdeithasol ar gyfer cwmnïau mawr wedi dod mor gyffredin ag adrannau adnoddau dynol.

Oni bai mai Apple ydych chi, rydych chi ar gyfryngau cymdeithasol. Mae hyd yn oed y cawr technoleg, a ymatalodd rhag marchnata cyfryngau cymdeithasol traddodiadol am flynyddoedd ysgafn yn ôl safonau Rhyngrwyd, bellach yn postio'n rheolaidd ar draws cyfrifon a sianeli lluosog.

Mae cwsmeriaid yn cymryd yn ganiataol bod cwmnïau mawr ar gyfryngau cymdeithasol. Po fwyaf yw'r cwmni, y disgwyliadau uwch yw bod timau'n barod i ateb cwestiynau, yn diffodd tanau, yn darparu gwerthoedd corfforaethol arobryn a chreadigol. Ac a dweud y gwir, mae'r rhan fwyaf o'r disgwyliadau hynny'n deg.

Darganfyddwch sut mae cwmnïau mawr yn defnyddio'r cyfryngau cymdeithasol i fodloni - ac mewn llawer o achosion ragori - ar ddisgwyliadau cwsmeriaid.

Bonws: Mynnwch dempled strategaeth cyfryngau cymdeithasol am ddim i gynllunio eich strategaeth eich hun yn gyflym ac yn hawdd. Defnyddiwch ef hefyd i olrhain canlyniadau a chyflwyno'r cynllun i'ch bos, cyd-chwaraewyr, a chleientiaid.

Sut mae cwmnïau mawr yn defnyddio cyfryngau cymdeithasol

Mae cyfryngau cymdeithasol ar gyfer busnesau lefel menter yn fenter iddo'i hun.

Mae cwmni rhyngwladol mawr yn aml yn gweithredu sawl sianel gymdeithasol mewn gwahanol ranbarthau ac ieithoedd. Yn dibynnu ar y diwydiant, gall cwmnïau hefyd redeg cyfrifon ar wahân ar gyfer cymorth, marchnata, fertigol gwahanol, rhaniadau, a hyd yn oed recriwtio.

Teipiwch Disney i far chwilio platfform cymdeithasol a gweld faint o ganlyniadau a ddawhyrwyddo cerddoriaeth yn ddi-dor.

Ffynhonnell: Spotify

Mae Spotify yn cyfarfod â phobl lle maen nhw eisiau darganfod cerddoriaeth. “I’r cenedlaethau iau sydd wedi tyfu i fyny gyda’r cyfryngau cymdeithasol, mae eu taith gerddoriaeth yn dechrau gyda’r cyfryngau cymdeithasol, lle maen nhw’n darganfod eu hunain yn darganfod cerddoriaeth,” meddai Will Page, cyn brif economegydd Spotify mewn astudiaeth ddiweddar ar Facebook.

Ffynhonnell: Facebook

Ffordd arall mae Spotify yn rhagori ar gymdeithasol? Mae'n gadael i eraill wneud marchnata cymdeithasol ar eu cyfer. Mae offer fel Cardiau Promo a mentrau fel yr ymgyrch Spotify Wrapped ar ddiwedd y flwyddyn yn troi artistiaid yn ddylanwadwyr a gwrandawyr yn llysgenhadon brand.

Publicates cludfwyd allweddol

• Cwrdd â'ch cynulleidfa lle maen nhw fwyaf parod i dderbyn
• Rhowch yr offer sydd eu hangen ar eich cymuned i ddod yn llysgenhadon

Ben & Jerrys

Er ei fod yn gymwys fel cwmni mawr, mae'r gwneuthurwr hufen iâ hwn o Vermont bob amser wedi cael blas ar siop leol, ac nid yw ei bresenoldeb ar y cyfryngau cymdeithasol yn ddim gwahanol.

Er ei fod yn hysbys am blasau gwreiddiol, trwchus, sy'n gwahanu Ben & Jerry’s o’r gystadleuaeth yw gwerthoedd y cwmni. “Flynyddoedd lawer yn ôl, roedd gan [cyd-sylfaenydd] Ben [Cohen] y mewnwelediad hwn bod y bond cryfaf y gallwch ei greu gyda chwsmeriaid yn ymwneud â set gyffredin o werthoedd,” meddai Christopher Miller, pennaeth strategaeth actifiaeth fyd-eang y cwmni,” meddai Harvard Business Adolygu. “Rydyn ni'n gwneud iâ gwychhufen. Ond yr hyn sy'n gyrru teyrngarwch a chariad at y brand hwn yw'r pethau rydyn ni'n eu credu.”

Ar y cyfryngau cymdeithasol, mae'r cwmni'n cymryd safbwyntiau cadarn ar faterion cyhoeddus, gydag ymatebion cyflym sy'n dangos bod y gweill rhwng swyddogion gweithredol a rheolwyr cymdeithasol yn byr. Does dim llawer o synnwyr bod negeseuon wedi cael eu diheintio gan dimau cysylltiadau cyhoeddus gorselog. Nid ydynt ychwaith yn darllen fel gwyngalchu neu slactiviaeth. Yn hollbwysig, mae'r brand sydd wedi'i ardystio gan B Corp hefyd yn cerdded y daith.

Wrth bolaru, mae Ben & Mae ymagwedd Jerry yn risg wedi'i chyfrifo. “ Mae pob busnes yn gasgliadau o bobl â gwerthoedd; mae’n rym sydd yna bob amser,” meddai’r Prif Swyddog Gweithredol Matthew McCarthy yn yr un cyfweliad HBR. “Rwy’n credu’n gynyddol, mewn byd o or-dryloywder, os nad ydych chi’n gwneud eich gwerthoedd yn hysbys yn gyhoeddus, rydych chi’n peryglu eich busnes a’ch brand.”

Peir-y-wê allweddol

Ocean Spray

Blink a byddwch yn colli rhai tueddiadau Rhyngrwyd - yn enwedig y rhai sy'n digwydd ar TikTok. Nid oedd gan Ocean Spray bresenoldeb swyddogol ar TikTok pan bostiodd Nathan Apodaca y clip sydd bellach yn enwog o'i sglefrfyrddio i'r gwaith, sudd llugaeron yn ei law. Er gwaethaf absenoldeb y brand diod 90-mlwydd-oed o'r platfform, roedd y fideo ar radar ei dîm digidol o fewn ychydig ddyddiau.

Yn lle colli'rcyfle, rholio Ocean Spray gyda'i foment firaol. “Ni wnaethom fodel marchnata ac asesiad cyfan,” meddai Christina Ferzli, pennaeth Materion Corfforaethol a Chyfathrebu Byd-eang Ocean Spray wrth Entrepreneur. “ Fe wnaethon ni drio’n gyflym iawn i ymuno â’r sgwrs.”

Mewn amser byr, sglefrfyrddiodd Prif Swyddog Gweithredol y cwmni, Tom Hayes, ar yr ap i ail-greu’r meme. Mewn mynegiad o ddiolchgarwch, synnodd y cwmni Apodaca gyda llwyth o sudd llugaeron a lori yn lle ei gar oedd wedi torri i lawr. brandiau i adnabod eiliadau firaol yn gyflym

Rhoi strategaeth cyfryngau cymdeithasol eich menter ar waith yn effeithlon ac yn llyfn gyda SMMExpert. O ddangosfwrdd sengl gallwch gyhoeddi ac amserlennu postiadau, creu llifoedd gwaith tîm, rheoli ceisiadau cymorth cwsmeriaid, mesur perfformiad ar draws sianeli, a mwy. Rhowch gynnig arni am ddim heddiw.

Cychwyn Arni

Rheolwch eich holl gyfryngau cymdeithasol mewn un lle, mesurwch ROI, a arbedwch amser gyda SMMExpert .

Mae'r gweithrediadau hyn yn ymwneud â thimau mawr, asiantaethau lluosog, goruchwyliaeth gyfreithiol, ac offer rheoli ar raddfa fenter, megis SMExpert Enterprise. Er mwyn cynnal llais brand a negeseuon cyson ar draws pob platfform, mae cwmnïau'n dibynnu ar ganllawiau arddull cyfryngau cymdeithasol, canllawiau cyfryngau cymdeithasol, a pholisïau cyfryngau cymdeithasol.

Dyma rai o nodau allweddol cwmnïau mawr ar gyfryngau cymdeithasol:<1

Cynyddu ymwybyddiaeth o frand

Mae’n bosibl y bydd cwmnïau B2C mawr (busnes i ddefnyddwyr) eisoes yn elwa o gydnabod enw brand. Ond mae cyfryngau cymdeithasol yn caniatáu iddynt gynyddu ymwybyddiaeth o negeseuon penodol, ymgyrchoedd, lansio cynnyrch, a mentrau eraill.

Defnyddiodd Norwegian Air, er enghraifft, hysbysebion Facebook ac Instagram i hybu ymwybyddiaeth mewn rhanbarthau targed am lwybrau hedfan penodol y mae'n eu gweithredu .

Ar gyfer cwmnïau busnes-i-fusnes (B2B), gall cyfryngau cymdeithasol fod yn fodd i hybu amlygrwydd brand a hysbysebu datrysiadau i ddarpar bartneriaid a chwsmeriaid.

Cysylltu â chynulleidfaoedd penodol

Mae busnesau byd-eang yn cyrraedd segmentau marchnad penodol ar gyfryngau cymdeithasol trwy ddefnyddio gwahanol lwyfannau a chyfrifon.

Mae gan lwyfannau gwahanol ddemograffeg wahanol. Er enghraifft, i gyrraedd defnyddwyr cyfoethog Tsieineaidd, roedd brandiau moethus ymhlith y cyntaf i agor cyfrifon busnes WeChat. I gyrraedd y dorf iau, mae nifer o frandiau mawr, gan gynnwys Chipotle a Betty Crocker's FruitGushers, neidio ar TikTok.

Mae segmentu'n digwydd o fewn platfformau hefyd. Mae llawer o fentrau'n rhedeg cyfrifon ar wahân ar gyfer gwahanol ranbarthau a chynulleidfaoedd. Mae Netflix yn gwneud y ddau, gyda dolenni Twitter sy'n benodol i bob marchnad a nifer o'i sioeau.

Mae targedu hysbysebion yn dacteg adnabyddus arall y mae brandiau mawr yn ei defnyddio i gyrraedd y gynulleidfa gywir.

Gauge sentiment cwsmeriaid

Gall teimlad cwsmeriaid symud y nodwydd ar bopeth datblygu cynnyrch, negeseuon, a hyd yn oed gwerthoedd corfforaethol.

Mae adborth uniongyrchol gan ddefnyddwyr trwy arolygon barn ac arolygon yn un ffordd o ddod o hyd - arbed ar gyfer cystadlaethau enwi, sydd wedi rhoi cwch inni o’r enw Boaty McBoatface a morfil cefngrwm o’r enw Mister Splashy Pants.

Mae gwrando ar y cyfryngau cymdeithasol yn cynnig ffordd i frandiau “ddarllen yr ystafell,” sylwi ar dueddiadau, a deall yn well yr hyn sy’n bwysig i bobl am. Yn 2014, ymunodd IKEA â Brandwatch i agor Hyb Gwrando. Ers hynny mae “gwrando a dysgu” wedi dod yn gam cyntaf yn ei gadwyn werth.

Mae gwrando cymdeithasol hefyd yn galluogi brandiau i ymddangos pan fydd yn cyfrif. Nid yw pobl bob amser yn tagio brandiau pan fyddant yn siarad amdanynt, a dyna pam mae brandiau mawr yn olrhain allweddeiriau yn ogystal â chyfeiriadau.

Darparu cymorth i gwsmeriaid

Mae cwsmeriaid yn chwilio am gefnogaeth ar y sianeli y maent yn eu defnyddio. Yn ôl arolwg diweddar gan Harvard Business Review, gall ymateb yn syml i bobl ar gyfryngau cymdeithasol gael effaith gadarnhaol. Yn wir, yr astudiaethCanfuwyd bod cwsmeriaid a dderbyniodd unrhyw fath o ymateb gan gynrychiolydd brand yn fodlon gwario mwy gyda'r cwmni yn y dyfodol.

Gwasanaeth cwsmeriaid @Zappos yw'r gorau mewn gwirionedd. Ddim yn siŵr y gallaf feddwl am yr amgylchiadau lle byddwn i'n siopa am esgidiau yn rhywle arall gan gymryd bod ganddyn nhw'r hyn roeddwn i eisiau.

— Michael McCunney (@MMcCunney) Mai 2, 202

Hwb traffig a gwerthiant

O werthu cymdeithasol i fasnach gymdeithasol, mae sianeli cymdeithasol yn brif ffynhonnell traffig a gwerthiannau i gwmnïau mawr.

Mae llwyfannau cymdeithasol yn parhau i ychwanegu nodweddion i wneud siopa yn haws, o flaenau siopau cymdeithasol i delediadau llif byw. Cynhyrchodd siopa Livestream $449.5 miliwn mewn gwerthiannau mewn un diwrnod yn Tsieina ar 1 Gorffennaf, 2020.

Mae Social hefyd yn sianel lle mae cwmnïau mawr yn gwobrwyo cwsmeriaid â chipolwg, bargeinion unigryw, codau promo, a mynediad cynnar.

Rhannu cyfathrebiadau corfforaethol

Adalw cynnyrch, diffygion technolegol, ymatebion i faterion cymdeithasol, cyhoeddiadau llogi. Mae'r cyfryngau cymdeithasol wedi dod yn brif sianel i gwmnïau mawr ddarlledu negeseuon cyfathrebu a chysylltiadau cyhoeddus.

Recriwtio gweithwyr proffesiynol gorau

Mae recriwtio cymdeithasol bellach yn mynd ymhell y tu hwnt i bostio LinkedIn. Mae delwedd gorfforaethol yn bwysicach nag erioed i weithwyr proffesiynol ifanc. I gwmnïau mawr, mae taflu delwedd gadarnhaol yn frwydr i fyny'r allt. Yn ôl arolwg diweddar gan McKinsey, mae mwyafrif y Gen Zers yn credu'n fawrmae corfforaethau yn llai moesegol na busnesau bach.

Mae arolwg barn 2020 gan Glassdoor yn canfod bod tri o bob pedwar gweithiwr sy’n chwilio am waith yn chwilio am gyflogwyr sydd â gweithlu amrywiol. Wedi’u sbarduno gan fudiad Black Lives Matter, mae postiadau am amrywiaeth yn y gweithle, diwylliant a materion yn ymwneud â materion, wedi dod yn fwy cyffredin ar gyfryngau cymdeithasol.

Adeiladu cymunedau brand

Tra bod cymunedau brand wedi bodoli ymhell cyn cyfryngau cymdeithasol. Nawr mae grwpiau Facebook, cyfrifon preifat, a hyd yn oed hashnodau brand yn fodd i rannu clybiau brand, ffyrdd o fyw a pherthnasoedd i mewn i ofodau ar-lein.

Dengys sawl astudiaeth y gall cyfranogiad mewn cymunedau gynyddu teyrngarwch brand. Ond mae meithrin ymddiriedaeth a hyder defnyddwyr yn anodd ar eich pen eich hun, a dyna pam mae marchnata dylanwadwyr yn chwarae rhan fawr mewn strategaethau cyfryngau cymdeithasol lefel menter hefyd.

Beth all cwmnïau mawr ei ddysgu gan fusnesau bach?

Mae “busnes bach” bron yn gyfystyr â “busnes da.” Angen prawf? Mewn galwad enillion diweddar, pwysleisiodd gweithredwyr Facebook eu gwaith gyda busnesau bach dim llai na 23 o weithiau. Corfforaethau mawr? Dim cymaint.

Mae pobl yn gyflymach i gefnogi busnesau bach, yn enwedig yn wyneb y pandemig. Mae'r rhan fwyaf o siopau mam a phop yn gweithredu o dan draddodiadau gwasanaeth cwsmeriaid ag amser-anrhydedd y mae busnesau mawr yn eu hanghofio'n rhy aml. Dyma ychydig o arferion gorau y dylai megacorps eu cadw ar y brigmeddwl.

Creu perthnasau cwsmeriaid

Mae pawb yn caru'r barista lleol sy'n cofio eu harcheb coffi. Gall brandiau mawr gynnig lefelau tebyg o wasanaeth ar gyfryngau cymdeithasol. Darllenwch hanes neges neu nodiadau cyn ymateb i gwsmer. Er enghraifft, mae'n ddefnyddiol gwybod mai dyma'r pedwerydd tro i rywun gael problem gyda gwasanaeth neu os ydyn nhw'n aelod o raglen teyrngarwch.

Hyneiddiwch eich brand

Mae'n haws cysylltu â cymydog na chorfforaeth ddiwyneb. O farchnata i recriwtio, mae pobl yn gynyddol eisiau gweld yr wynebau y tu ôl i'r brand.

Mae hyn yn ymestyn i wasanaeth cwsmeriaid hefyd. Canfu astudiaeth gan Harvard Business Review fod hyd yn oed rhywbeth mor fach ag arwyddo neges gyda llythrennau blaen asiant gwasanaeth cwsmeriaid yn gwella canfyddiad cwsmeriaid.

Arwain gyda gwerthoedd

O jariau rhoddion cownter i fwydlenni o ffynonellau moesegol, mae arwyddion moeseg busnesau bach yn aml mewn golwg. Mae'n rhaid i fentrau byd-eang weithio ychydig yn galetach i rannu gwerthoedd corfforaethol.

Mae ymchwil diweddar gan Brifysgol Toronto yn datgelu bod pobl yn gwneud dyfarniadau am fusnes yn seiliedig ar ei faint. Ar yr un pryd, mae defnyddwyr yn anelu'n gynyddol at alinio penderfyniadau prynu â gwerthoedd. O ganlyniad, mae'n hanfodol bod safbwyntiau busnes mawr yn glir, ymlaen llaw, ac yn onest.

“Gwnewch yn siŵr bod y stori rydych chi'n ei hadrodd am eich brand yn wir i'ch busnes ac yn ystyried eichdisgwyliadau cwsmeriaid,” yn argymell Pankaj Aggarwal, athro marchnata U of T a chyd-awdur yr adroddiad.

Rhoi yn ôl i’r gymuned

Mae pobl yn siopa’n lleol i gefnogi eu cymuned. Mae gan gwmnïau rhyngwladol, ar y llaw arall, enw am fod yn ecsbloetiol. Mae bron i hanner y cwmnïau byd-eang a aseswyd ym Meincnod Hawliau Dynol Corfforaethol 2020 yn methu â chynnal safonau hawliau dynol y Cenhedloedd Unedig.

Mae cyfryngau cymdeithasol yn un lle i gorfforaethau sy’n rhoi yn ôl i gymunedau y maent yn elwa ohonynt wahanu eu hunain oddi wrth y rhai nad ydynt. Dylai brandiau byd-eang rannu sut maent yn buddsoddi yng nghymuned y defnyddiwr a/neu'r cymunedau y maent yn gweithredu ynddynt.

Enghreifftiau o gwmnïau mawr yn gwneud y cyfryngau cymdeithasol yn gywir

Mae rhai brandiau enwau mawr yn ennill y marciau uchaf ar gymdeithasol yn gyson , o RedBull i Oreo, Lululemon i Nike, a KLM i KFC. Dylai'r brandiau mawr canlynol fod ar eich radar hefyd.

Bonws: Mynnwch dempled strategaeth cyfryngau cymdeithasol am ddim i gynllunio eich strategaeth eich hun yn gyflym ac yn hawdd. Defnyddiwch ef hefyd i olrhain canlyniadau a chyflwyno'r cynllun i'ch bos, cyd-chwaraewyr a chleientiaid.

Patagonia

Nid yw’r brand dillad awyr agored preifat hwn yn gwneud cotiau er mwyn gwerthu cotiau. Ac nid yw'n marchnata er mwyn marchnata, fel y dangoswyd gan ei boicot o hysbysebion Facebook y llynedd.

“Gweithredu yw'r gwerth sydd wir yn sail iyr holl waith rydyn ni'n ei wneud ac yn sicr yr holl waith marchnata rydyn ni'n ei wneud, ”meddai Alex Weller, cyfarwyddwr marchnata'r brand yn MAD //Fest 2020. Yn lle galw-i-weithredu, mae Patagonia yn ysbrydoli trwy arddangos y camau y mae hi ac eraill yn eu cymryd i amddiffyn y blaned trwy gynnwys ffurf hir a delweddau panoramig.

Gyda'r dull hwn, mae Patagonia yn rhoi mwy o werth i'w festiau na gwynt. fflapiau lleithder-wicking cnu erioed gallai. Yn lle dillad, mae ei farchnata yn gwerthu aelodaeth mewn clwb sydd wedi ymrwymo i weithredu amgylcheddol.

Peidiwch â marchnata er mwyn marchnata.

Peidiwch â marchnata er mwyn marchnata. Cefnogwch eich neges yn bwrpasol.

Sephora

Mae Sephora bob amser wedi bod yn holl-i-mewn ar gyfryngau cymdeithasol. Y llynedd, ymunodd y brand harddwch ag Instagram i agor blaen siop gymdeithasol, ynghyd ag integreiddio rhaglenni teyrngarwch.

Y llynedd, fe wnaeth honiadau o ragfarn hiliol a beirniadaeth am ddiffyg amrywiaeth ysgogi Sephora i lansio ymchwiliad a datblygu cynllun gweithredu . Wedi'i gyhoeddi ym mis Tachwedd, mae'r adroddiad yn mynd i'r afael yn uniongyrchol â marchnata: “Mae amrywiaeth hiliol gyfyngedig ar draws gweithwyr marchnata, nwyddau a manwerthu yn arwain at driniaeth waharddol.”

Addawodd y cwmni i gadarnhau'r annhegwch hwn trwy ddatblygu canllawiau marchnata gyda ffocws. ar gynrychiolaeth ac amrywiaeth ar draws marchnata a chynhyrchion. Mae hefyd yn bwriadu adeiladu ar ei Addewid o 15%.ymrwymiad drwy gefnogi a dyrchafu busnesau sy'n eiddo i Dduon, gan gynnwys drwy ei Bŵtcamp Accelerate, sy'n 100% BIPOC eleni.

Bydd meithrin amrywiaeth hefyd yn rhan o rifyn eleni o #SephoraSquad, rhaglen fewnol i greu sy'n tapio ac yn cofleidio pŵer marchnata dylanwadwyr. Wedi’i lansio gyntaf yn 2019, mae’r “deorydd dylanwadol” yn dod â “storïwyr unigryw, heb eu hidlo, mae’n ddrwg gen i ddim,” yn uniongyrchol o dan adain y cwmni.

Mae eisoes wedi medi rhai o wobrau marchnata cynhwysol. Arweiniodd ymgyrch Colour Under the Lights y cwmni at gynnydd o 8% ym mwriad prynu a ffafrioldeb y brand.

Peir cludfwyd allweddol:

• Camgymeriadau personol a beirniadaeth yn uniongyrchol
• Mae gan farchnata cynhwysol fuddion pellgyrhaeddol

Spotify

Mae rhai yn gweld Spotify fel sianel gymdeithasol yn ei rinwedd ei hun, ac nid yw hynny'n rhy bell i ffwrdd. Yn ogystal ag ychwanegu nodwedd Stories at yr ap y llynedd, fe wnaeth y cwmni hefyd gaffael Locker Room mewn ymgais i gystadlu â Clubhouse yn y gofod sain byw.

Mae Social yn fwy na sianel farchnata ar gyfer Spotify, mae wedi'i bobi i mewn yr ap. Yn wahanol i Apple Music, mae Spotify yn ei gwneud hi'n hawdd i bobl gysylltu â ffrindiau ac artistiaid ar y platfform. Mae proffiliau artistiaid yn cynnwys dolenni i sianeli cymdeithasol, ac mae integreiddio'r platfform â Facebook, Instagram, Snapchat, Whatsapp, Twitter, a gwefannau eraill wedi'i gynllunio i wneud rhannu a