Ang social media para sa malalaking kumpanya ay naging kasingkaraniwan ng mga departamento ng human resource.

Maliban kung ikaw ay Apple, ikaw ay nasa social media. Maging ang tech giant, na umiwas sa tradisyunal na social media marketing para sa light-years ayon sa mga pamantayan sa Internet, ngayon ay regular na nagpo-post sa maraming account at channel.

Inaasahan ng mga customer na ang malalaking kumpanya ay nasa social media. Kung mas malaki ang kumpanya, mas mataas ang mga inaasahan na ang mga koponan ay mauupo sa handang sagutin ang mga tanong, magpatay ng apoy, maghatid ng award-winning na creative, at ipahayag ang mga halaga ng kumpanya. At sa totoo lang, karamihan sa mga inaasahan na iyon ay patas.

Tuklasin kung paano ginagamit ng malalaking kumpanya ang social media para matugunan—at sa maraming pagkakataon ay lumalampas—sa mga inaasahan ng customer.

Bonus: Kumuha ng libreng template ng diskarte sa social media upang mabilis at madaling maplano ang iyong sariling diskarte. Gamitin din ito upang subaybayan ang mga resulta at ipakita ang plano sa iyong boss, mga kasamahan sa koponan, at mga kliyente.

Kung paano ginagamit ng malalaking kumpanya ang social media

Ang social media para sa mga negosyo sa antas ng enterprise ay isang enterprise mismo.

Ang isang malaking multinasyunal ay madalas na nagpapatakbo ng ilang mga social channel sa iba't ibang rehiyon at wika. Depende sa industriya, ang mga kumpanya ay maaari ding magpatakbo ng mga hiwalay na account para sa suporta, marketing, iba't ibang vertical, dibisyon, at kahit recruitment.

I-type lang ang Disney sa search bar ng isang social platform at tingnan kung gaano karaming resulta ang dumatingnagpo-promote ng musika nang tuluy-tuloy.

Source: Spotify

Nakilala ng Spotify ang mga tao kung saan nila gustong tumuklas ng musika. "Para sa mga nakababatang henerasyon na lumaki gamit ang social media, ang kanilang paglalakbay sa musika ay nagsisimula sa social media, kung saan sila ay nakatuklas ng musika," sabi ni Will Page, dating punong ekonomista sa Spotify sa isang kamakailang pag-aaral sa Facebook.

Pinagmulan: Facebook

Isa pang paraan upang maging mahusay ang Spotify sa social? Hinahayaan nito ang iba na gumawa ng social marketing para sa kanila. Ang mga tool tulad ng Mga Promo Card at mga inisyatiba tulad ng katapusan ng taon na Spotify Wrapped campaign ay ginagawang mga influencer at tagapakinig ang mga artist sa mga ambassador ng brand.

Mga pangunahing takeaway

• Kilalanin ang iyong audience kung saan sila pinaka-receptive
• Ibigay sa iyong komunidad ang mga tool na kailangan nila para maging mga ambassador

Ben & Jerrys

Sa kabila ng pagiging kwalipikado bilang isang malaking kumpanya, ang gumagawa ng sorbetes na ito na nakabase sa Vermont ay palaging may kapana-panabik na lokal na tindahan, at ang presensya nito sa social media ay hindi naiiba.

Bagama't kilala sa orihinal, chunky flavors, kung ano ang naghihiwalay sa Ben & Ang kay Jerry mula sa kumpetisyon ay ang mga halaga ng kumpanya. "Maraming taon na ang nakalilipas, ang [co-founder] na si Ben [Cohen] ay nagkaroon ng ganitong pananaw na ang pinakamatibay na bono na magagawa mo sa mga customer ay sa paligid ng isang nakabahaging hanay ng mga halaga," sabi ni Christopher Miller, ang pinuno ng pandaigdigang diskarte sa aktibismo ng kumpanya, "sabi sa Harvard Business Pagsusuri. "Gumagawa kami ng isang mahusay na yelocream. Ngunit ang nagtutulak sa katapatan at pagmamahal para sa tatak na ito ay ang mga bagay na pinaniniwalaan namin.”

Sa social media, ang kumpanya ay may matatag na posisyon sa mga pampublikong isyu, na may mabilis na mga tugon na nagpapakita ng pipeline sa pagitan ng mga executive at social managers. maikli. Walang kaunting kahulugan na ang mga mensahe ay nalinis ng mga sobrang masigasig na PR team. Hindi rin sila nagbabasa tulad ng greenwashing o slacktivism. Higit sa lahat, ang B Corp-certified brand ay nagpapatuloy din sa paglalakad.

Habang nag-polarize, Ben & Ang diskarte ni Jerry ay isang kinakalkula na panganib. “ Ang lahat ng mga negosyo ay mga koleksyon ng mga taong may halaga; ito ay isang puwersa na laging nandiyan," sabi ni CEO Matthew McCarthy sa parehong panayam sa HBR. “Naniniwala ako na lalong, sa isang mundo ng hyper-transparency, kung hindi mo ipinapaalam sa publiko ang iyong mga halaga, inilalagay mo sa panganib ang iyong negosyo at brand.”

Mga pangunahing takeaway

• Maging transparent. Pinahahalagahan ng mga tao ang katapatan.
• Maglakad. Dahilan dapat na suportado ng aksyon ang marketing.

Ocean Spray

Blink at mami-miss mo ang ilang trend sa Internet—lalo na ang mga nangyayari sa TikTok. Walang opisyal na presensya ang Ocean Spray sa TikTok nang i-post ni Nathan Apodaca ang sikat na ngayong clip ng kanyang skateboard commute papunta sa trabaho, na may hawak na cran-raspberry juice. Sa kabila ng kawalan ng 90 taong gulang na brand ng inumin sa platform, ang video ay nasa radar ng digital team nito sa loob ng ilang araw.

Sa halip na makaligtaan angpagkakataon, ang Ocean Spray ay gumulong sa viral moment nito. "Hindi kami gumawa ng isang buong modelo ng marketing at pagtatasa," sinabi ni Christina Ferzli, pinuno ng Global Corporate Affairs at Communication ng Ocean Spray sa Entrepreneur. " Sinubukan lang namin talagang mabilis na sumali sa pag-uusap."

Sa maikling panahon, nag-skateboard ang CEO ng kumpanya na si Tom Hayes sa app para muling likhain ang meme. Bilang pagpapahayag ng pasasalamat, sinurpresa ng kumpanya ang Apodaca ng isang trak na puno ng cran-raspberry juice at isang trak para palitan ang kanyang nasirang kotse.

Mga pangunahing takeaway:

• Pinapayagan ang pakikinig sa lipunan brand upang mabilis na matukoy ang mga viral moment
• Ang pagbili mula sa management ay nagbibigay-daan sa mga brand na sakupin ang mga social na pagkakataon

Isagawa ang iyong diskarte sa social media ng enterprise nang mahusay at maayos sa SMMExpert. Mula sa isang dashboard, maaari kang mag-publish at mag-iskedyul ng mga post, gumawa ng mga workflow ng team, pamahalaan ang mga kahilingan sa suporta sa customer, sukatin ang performance sa mga channel, at higit pa. Subukan ito nang libre ngayon.

Magsimula

Pamahalaan ang lahat ng iyong social media sa isang lugar, sukatin ang ROI, at makatipid ng oras sa SMMExpert .

Ang mga operasyong ito ay kinabibilangan ng malalaking team, maraming ahensya, legal na pangangasiwa, at enterprise-scale management tool, gaya ng SMMExpert Enterprise. Para mapanatili ang pare-parehong boses ng brand at pagmemensahe sa bawat platform, umaasa ang mga kumpanya sa mga gabay sa istilo ng social media, mga alituntunin sa social media, at mga patakaran sa social media.

Ito ang ilan sa mga pangunahing layunin para sa malalaking kumpanya sa social media:

Pataasin ang kaalaman sa brand

Maaaring makinabang na ang malalaking kumpanya ng B2C (negosyo sa consumer) mula sa pagkilala sa pangalan ng brand. Ngunit binibigyang-daan sila ng social media na pataasin ang kamalayan para sa mga partikular na mensahe, kampanya, paglulunsad ng produkto, at iba pang mga hakbangin.

Ang Norwegian Air, halimbawa, ay gumamit ng mga ad sa Facebook at Instagram upang i-promote ang kaalaman sa mga target na rehiyon tungkol sa mga partikular na ruta ng flight na pinapatakbo nito .

Para sa mga kumpanyang business-to-business (B2B), ang social media ay maaaring magbigay ng paraan upang palakasin ang visibility ng brand at mag-advertise ng mga solusyon sa mga potensyal na kasosyo at customer.

Kumonekta sa mga partikular na madla

Naaabot ng mga pandaigdigang negosyo ang mga partikular na segment ng market sa social media sa pamamagitan ng paggamit ng iba't ibang platform at account.

May iba't ibang demograpiko ang iba't ibang platform. Halimbawa, para maabot ang mga mayayamang Chinese na consumer, ang mga luxury brand ay kabilang sa mga unang nagbukas ng WeChat business accounts. Para maabot ang nakababatang crowd, ilang malalaking brand, kabilang ang Chipotle at Betty Crocker's FruitGushers, napunta sa TikTok.

Nangyayari din ang segmentation sa loob ng mga platform. Maraming negosyo ang nagpapatakbo ng magkakahiwalay na account para sa iba't ibang rehiyon at audience. Parehong ginagawa ng Netflix, kasama ang Twitter na humahawak ng partikular sa bawat market at ilan sa mga palabas nito.

Ang pag-target sa ad ay isa pang kilalang taktika na ginagamit ng mga pangunahing brand para maabot ang tamang audience.

Gauge sentimyento ng customer

Maaaring ilipat ng sentimyento ng customer ang lahat ng bagay sa pagbuo ng produkto, pagmemensahe, at maging sa mga halaga ng kumpanya.

Ang direktang feedback ng consumer sa pamamagitan ng mga poll at survey ay isang paraan upang mapagkunan—magtipid sa pagbibigay ng pangalan sa mga paligsahan, na nagbigay sa amin ng isang bangka na tinatawag na Boaty McBoatface at isang humpback whale na tinatawag na Mister Splashy Pants.

Ang pakikinig sa social media ay nag-aalok sa mga brand ng isang paraan upang "basahin ang silid," makita ang mga uso, at mas maunawaan kung ano ang pinapahalagahan ng mga tao tungkol sa. Noong 2014, nakipagtulungan ang IKEA sa Brandwatch para magbukas ng Listening Hub. Ang "pakikinig at pag-aaral" ay naging unang yugto sa value chain nito.

Pinapayagan din ng social na pakikinig ang mga brand na lumabas kapag ito ay mahalaga. Hindi palaging nagta-tag ang mga tao ng mga brand kapag pinag-uusapan nila ang mga ito, kaya naman sinusubaybayan ng malalaking brand ang mga keyword bilang karagdagan sa mga pagbanggit.

Magbigay ng suporta sa customer

Naghahanap ng suporta ang mga customer sa mga channel na ginagamit nila. Ayon sa isang kamakailang survey ng Harvard Business Review, ang simpleng pagtugon sa mga tao sa social media ay maaaring magkaroon ng positibong epekto. Sa katunayan, ang pag-aaralnalaman na ang mga customer na nakatanggap ng anumang uri ng tugon mula sa isang brand rep ay handang gumastos ng higit pa sa kumpanya sa hinaharap.

@Zappos customer service talaga ang pinakamahusay. Hindi sigurado na maiisip ko ang mga pangyayari kung saan bibili ako ng sapatos sa ibang lugar kung ipagpalagay na mayroon sila ng gusto ko.

— Michael McCunney (@MMcCunney) Mayo 2, 202

Boost trapiko at benta

Mula sa social selling hanggang sa social commerce, ang mga social channel ay isang nangungunang pinagmumulan ng trapiko at benta para sa malalaking kumpanya.

Ang mga social platform ay patuloy na nagdaragdag ng mga feature upang gawing mas madali ang pamimili, mula sa mga social storefront hanggang sa mga livestream na telecast. Ang livestream shopping ay nakabuo ng $449.5 milyon na benta sa isang araw sa China noong Hulyo 1, 2020.

Ang social ay isa ring channel kung saan ginagantimpalaan ng malalaking kumpanya ang mga customer ng sneak peeks, eksklusibong deal, promo code, at maagang pag-access.

Ibahagi ang mga komunikasyong pang-korporasyon

Pag-recall ng produkto, tech glitches, pagtugon sa mga isyung panlipunan, pag-hire ng mga anunsyo. Ang social media ay naging pangunahing channel para sa malalaking kumpanya upang mag-broadcast ng mga comm at PR na mensahe.

Mag-recruit ng mga nangungunang propesyonal

Social recruitment ngayon ay higit pa sa LinkedIn job posting. Ang imahe ng kumpanya ay higit na mahalaga sa mga batang propesyonal. Para sa malalaking kumpanya, ang pagpapakita ng positibong imahe ay isang mahirap na labanan. Ayon sa isang kamakailang survey ni McKinsey, ang karamihan sa mga Gen Zer ay naniniwala na malakiang mga korporasyon ay hindi gaanong etikal kaysa sa maliliit na negosyo.

Nalaman ng isang 2020 poll ng Glassdoor na tatlo sa apat na empleyadong naghahanap ng trabaho ay naghahanap ng mga employer na may magkakaibang workforce. Dahil sa kilusang Black Lives Matter, ang mga post tungkol sa pagkakaiba-iba, kultura, at mga isyu sa lugar ng trabaho, ay naging mas karaniwan sa social media.

Bumuo ng mga komunidad ng brand

Habang ang mga komunidad ng brand matagal nang umiral bago ang social media. Ngayon, ang mga Facebook group, pribadong account, at maging ang mga branded na hashtag ay nagbibigay ng paraan upang i-parlay ang mga branded na club, pamumuhay, at relasyon sa mga online na espasyo.

Ipinapakita ng ilang pag-aaral na ang pakikilahok sa mga komunidad ay maaaring magpapataas ng katapatan sa brand. Ngunit ang pagbuo ng tiwala at kumpiyansa ng consumer ay mahirap gawin nang mag-isa, kaya naman ang influencer marketing ay may malaking papel din sa mga diskarte sa social media sa antas ng enterprise.

Ano ang matututunan ng malalaking kumpanya mula sa maliliit na negosyo?

Ang “maliit na negosyo” ay halos naging kasingkahulugan ng “magandang negosyo.” Kailangan ng patunay? Sa isang kamakailang tawag sa kita, binigyang-diin ng mga executive ng Facebook ang kanilang trabaho sa maliliit na negosyo nang hindi bababa sa 23 beses. Malaking korporasyon? Hindi masyado.

Mas mabilis na suportahan ng mga tao ang maliliit na negosyo, lalo na sa liwanag ng pandemya. Karamihan sa mga nanay at pop-shop ay nagpapatakbo sa ilalim ng mga tradisyon ng serbisyo sa customer na pinarangalan ng panahon na madalas na nalilimutan ng malalaking negosyo. Narito ang ilang pinakamahuhusay na kagawiang dapat panatilihing nangunguna ang megacorpsisip.

Bumuo ng mga ugnayan sa customer

Lahat ng tao ay pinahahalagahan ang lokal na barista na naaalala ang kanilang order ng kape. Ang malalaking tatak ay maaaring mag-alok ng maihahambing na antas ng serbisyo sa social media. Basahin ang history ng mensahe o mga tala bago tumugon sa isang customer. Halimbawa, nakatutulong na malaman na ito ang pang-apat na beses na nagkaroon ng isyu ang isang tao sa isang serbisyo o kung sila ay miyembro ng loyalty program.

Humanize ang iyong brand

Mas madaling kumonekta sa isang kapitbahay kaysa sa walang mukha na korporasyon. Mula sa marketing hanggang sa pagre-recruit, lalong gustong makita ng mga tao ang mga mukha sa likod ng brand.

Ito ay umaabot din sa serbisyo sa customer. Nalaman ng isang pag-aaral sa Harvard Business Review na kahit na ang isang bagay na kasing liit ng pagpirma sa isang mensahe gamit ang mga inisyal ng ahente ng serbisyo sa customer ay nagpapabuti sa pang-unawa ng customer.

Mangunguna nang may mga halaga

Mula sa mga counter donation jar hanggang sa mga menu na pinagmumulan ng etika, ang mga palatandaan ng maliit na etika sa negosyo ay madalas na nakikita. Ang mga pandaigdigang negosyo ay kailangang magtrabaho nang kaunti upang maibahagi ang mga halaga ng korporasyon.

Ipinapakita ng kamakailang pananaliksik mula sa University of Toronto na ang mga tao ay gumagawa ng mga tawag sa paghuhusga tungkol sa isang negosyo batay sa laki nito. Kasabay nito, lalong naglalayon ang mga mamimili na iayon ang mga desisyon sa pagbili sa mga halaga. Bilang resulta, mahalaga na ang malalaking posisyon sa negosyo ay malinaw, tapat, at tapat.

“Siguraduhin na ang kuwentong sasabihin mo tungkol sa iyong brand ay totoo sa iyong negosyo at isinasaalang-alang ang iyonginaasahan ng mga customer,” inirerekomenda ni Pankaj Aggarwal, U of T marketing professor at co-author ng ulat.

Ibalik sa komunidad

Mamimili ang mga tao sa lokal upang suportahan ang kanilang komunidad. Ang mga multinasyunal, sa kabilang banda, ay may reputasyon sa pagiging mapagsamantala. Halos kalahati ng mga pandaigdigang kumpanya na na-assess sa 2020 Corporate Human Rights Benchmark ay nabigo na itaguyod ang mga pamantayan ng karapatang pantao ng United Nations.

Ang social media ay isang lugar para sa mga korporasyong nagbibigay ng ibinalik sa mga komunidad kung saan sila nakikinabang upang paghiwalayin ang kanilang sarili mula sa yung hindi. Dapat ibahagi ng mga pandaigdigang brand kung paano sila namumuhunan sa komunidad ng consumer at/o sa mga komunidad kung saan sila nagpapatakbo.

Mga halimbawa ng malalaking kumpanya na gumagawa ng tama sa social media

Ang ilang malalaking brand ng pangalan ay patuloy na nakakakuha ng pinakamataas na marka sa social , mula RedBull hanggang Oreo, Lululemon hanggang Nike, at KLM hanggang KFC. Ang mga sumusunod na malalaking tatak ay dapat ding nasa iyong radar.

Bonus: Kumuha ng libreng template ng diskarte sa social media upang mabilis at madaling maplano ang iyong sariling diskarte. Gamitin din ito upang subaybayan ang mga resulta at ipakita ang plano sa iyong boss, mga kasamahan sa koponan, at mga kliyente.

Patagonia

Hindi gumagawa ng mga coat ang pribadong pag-aari na panlabas na damit na ito para sa kapakanan ng pagbebenta ng mga coat. At hindi ito namimili para sa kapakanan ng marketing, gaya ng pinatunayan ng pagboycott nito sa mga ad sa Facebook noong nakaraang taon.

“Ang aksyon ay ang halaga na talagang nagpapatibaylahat ng gawaing ginagawa namin at tiyak na lahat ng gawaing marketing na ginagawa namin,” sabi ni Alex Weller, ang marketing director ng brand sa 2020 MAD//Fest. Sa halip na call-to-actions, nagbibigay-inspirasyon ang Patagonia sa pamamagitan ng pagpapakita ng mga aksyon na ginagawa nito at ng iba pa para protektahan ang planeta sa pamamagitan ng long-form na content at panoramic visuals.

Sa diskarteng ito, mas pinahahalagahan ng Patagonia ang mga vest nito kaysa sa hangin. flaps moisture-wicking fleece kailanman magagawa. Sa halip na damit, ang marketing nito ay nagbebenta ng membership sa isang club na nakatuon sa pagkilos sa kapaligiran.

Mga pangunahing takeaway

• Huwag mag-market para sa marketing. Ibalik ang iyong mensahe nang may layunin.
• Bumuo ng mga komunidad sa paligid ng mga ibinahaging pagpapahalaga.

Sephora

Si Sephora ay palaging all-in sa social media. Noong nakaraang taon, nakipagsosyo ang beauty brand sa Instagram para magbukas ng social storefront, kumpleto sa pagsasama ng loyalty program.

Noong nakaraang taon, ang mga paratang ng pagkiling sa lahi at pagpuna dahil sa kawalan ng pagkakaiba-iba ay nag-udyok kay Sephora na maglunsad ng pagsisiyasat at bumuo ng plano ng aksyon . Na-publish noong Nobyembre, tinutugunan ng ulat ang marketing nang direkta: “Ang limitadong pagkakaiba-iba ng lahi sa kabuuan ng mga empleyado sa marketing, merchandise, at retail ay nagreresulta sa hindi kasamang pagtrato.”

Nangako ang kumpanya na pagtibayin ang hindi pagkakapantay-pantay na ito sa pamamagitan ng pagbuo ng mga alituntunin sa marketing na may pagtuon. sa representasyon at pagkakaiba-iba sa marketing at mga produkto. Plano din nitong itayo ang 15% Pledge nitopangako sa pamamagitan ng pagsuporta at pagpapasigla sa mga negosyong pag-aari ng Black, kabilang ang sa pamamagitan ng Accelerate Bootcamp nito, na 100% BIPOC ngayong taon.

Ang paglinang ng pagkakaiba-iba ay magiging bahagi din ng edisyon ngayong taon ng #SephoraSquad, isang in-house creator program na tina-tap at tinatanggap ang kapangyarihan ng influencer marketing. Unang inilunsad noong 2019, ang "influencer incubator" ay nagdadala ng "natatangi, hindi na-filter, sorry-not-sorry na mga storyteller," nang direkta sa ilalim ng pakpak ng kumpanya.

Nakamit na nito ang ilan sa mga gantimpala ng inclusive marketing. Ang kampanya ng Color Under the Lights ng kumpanya ay humantong sa 8% pagtaas sa layunin ng pagbili at pagiging pabor sa brand.

Mga pangunahing takeaway:

• Sariling mga pagkakamali at harapin ang mga kritisismo
• Ang inclusive marketing ay may malalayong benepisyo

Spotify

Nakikita ng ilan ang Spotify bilang isang social channel sa sarili nitong karapatan, at hindi iyon masyadong malayo. Kasabay ng pagdaragdag ng feature na Stories sa app noong nakaraang taon, nakuha din ng kumpanya ang Locker Room sa isang bid na makipagkumpitensya sa Clubhouse sa live na audio space.

Ang social ay higit pa sa marketing channel para sa Spotify, ito ay naka-baked sa ang app. Sa kaibahan sa Apple Music, ginagawang madali ng Spotify para sa mga tao na kumonekta sa mga kaibigan at artist sa platform. Kasama sa mga profile ng artist ang mga link sa mga social channel, at ang pagsasama ng platform sa Facebook, Instagram, Snapchat, Whatsapp, Twitter, at iba pang mga site ay idinisenyo upang magbahagi at