बड़ी कंपनियों के लिए सोशल मीडिया मानव संसाधन विभाग जितना ही सामान्य हो गया है।

जब तक आप Apple नहीं हैं, आप सोशल मीडिया पर हैं। यहां तक ​​कि तकनीक की दिग्गज कंपनी, जो इंटरनेट मानकों के अनुसार कुछ वर्षों के लिए पारंपरिक सोशल मीडिया मार्केटिंग से दूर रही, अब कई खातों और चैनलों पर नियमित रूप से पोस्ट करती है।

ग्राहक यह मान लेते हैं कि बड़ी कंपनियां सोशल मीडिया पर हैं। कंपनी जितनी बड़ी होती है, उतनी ही अधिक उम्मीदें होती हैं कि टीमें सवालों के जवाब देने के लिए तैयार बैठती हैं, आग बुझाती हैं, पुरस्कार विजेता रचनात्मक प्रदान करती हैं, और कॉर्पोरेट मूल्यों का प्रचार करती हैं। और स्पष्ट रूप से, उन अपेक्षाओं में से अधिकांश निष्पक्ष हैं।

जानें कि कैसे बड़ी कंपनियां सोशल मीडिया का उपयोग ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए करती हैं—और कई मामलों में उससे भी अधिक।

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बड़ी कंपनियां सोशल मीडिया का उपयोग कैसे करती हैं

एंटरप्राइज़ स्तर के व्यवसायों के लिए सोशल मीडिया अपने आप में एक उद्यम है।

एक बड़ी बहुराष्ट्रीय कंपनी अक्सर विभिन्न क्षेत्रों और भाषाओं में कई सामाजिक चैनलों का संचालन करती है। उद्योग के आधार पर, कंपनियां समर्थन, विपणन, विभिन्न कार्यक्षेत्रों, प्रभागों और यहां तक ​​कि भर्ती के लिए अलग-अलग खाते भी चला सकती हैं।

बस डिज्नी को सोशल प्लेटफॉर्म के खोज बार में टाइप करें और देखें कि कितने परिणाम आते हैंसहज संगीत को बढ़ावा देना।

स्रोत: Spotify

Spotify उन लोगों से मिलता है जहां वे संगीत खोजना चाहते हैं। "युवा पीढ़ी जो सोशल मीडिया के साथ बड़ी हुई है, उनकी संगीत यात्रा सोशल मीडिया से शुरू होती है, जहां वे खुद को संगीत की खोज करते हुए पाते हैं," स्पॉटिफाई के पूर्व मुख्य अर्थशास्त्री विल पेज ने हाल ही में एक फेसबुक अध्ययन में कहा।

स्रोत: Facebook

सोशल पर स्पॉटिफाई करने का दूसरा तरीका? यह दूसरों को उनके लिए सोशल मार्केटिंग करने देता है। प्रोमो कार्ड जैसे टूल और साल के अंत में स्पॉटिफाई रैप्ड अभियान जैसी पहल कलाकारों को प्रभावित करने वाले और श्रोताओं को ब्रांड एंबेसडर में बदल देती है।

बेन एंड amp; जेरीज़

एक बड़ी कंपनी के रूप में अर्हता प्राप्त करने के बावजूद, इस वरमोंट-आधारित आइसक्रीम निर्माता के पास हमेशा एक स्थानीय दुकान की हवा थी, और इसकी सोशल मीडिया उपस्थिति अलग नहीं है।

जबकि इसके लिए जाना जाता है मूल, चंकी फ्लेवर, जो बेन और को अलग करता है; जैरी प्रतियोगिता से कंपनी के मूल्यों है। "कई साल पहले, [सह-संस्थापक] बेन [कोहेन] के पास यह अंतर्दृष्टि थी कि आप ग्राहकों के साथ सबसे मजबूत बंधन बना सकते हैं जो मूल्यों के साझा सेट के आसपास है," वैश्विक सक्रियता रणनीति के कंपनी के प्रमुख क्रिस्टोफर मिलर, हार्वर्ड बिजनेस को बताते हैं समीक्षा। "हम एक महान बर्फ बनाते हैंमलाई। लेकिन जो चीज इस ब्रांड के प्रति वफादारी और प्यार को बढ़ावा देती है, वह ऐसी चीजें हैं जिन पर हम विश्वास करते हैं। कम। इस बात का कोई मतलब नहीं है कि संदेशों को अति उत्साही पीआर टीमों द्वारा साफ किया गया है। न ही वे ग्रीनवाशिंग या स्लैक्टिविज्म की तरह पढ़ते हैं। महत्वपूर्ण रूप से, बी कॉर्प-प्रमाणित ब्रांड भी चलता है।

ध्रुवीकरण करते हुए, बेन एंड amp; जेरी का दृष्टिकोण एक परिकलित जोखिम है। “सभी व्यवसाय मूल्यों वाले लोगों का संग्रह हैं; यह एक ऐसी ताकत है जो हमेशा मौजूद रहती है," उसी एचबीआर साक्षात्कार में सीईओ मैथ्यू मैककार्थी कहते हैं। "मेरा मानना ​​है कि अति-पारदर्शिता की दुनिया में तेजी से, यदि आप अपने मूल्यों को सार्वजनिक रूप से ज्ञात नहीं कर रहे हैं, तो आप अपने व्यवसाय और ब्रांड को जोखिम में डाल रहे हैं।"

मुख्य बातें

ओशन स्प्रे

ब्लिंक करें और आप कुछ इंटरनेट ट्रेंड्स को याद करेंगे-खासकर वे जो टिकटॉक पर होते हैं। ओशन स्प्रे की टिकटॉक पर आधिकारिक उपस्थिति नहीं थी, जब नाथन एपोडाका ने अपने स्केटबोर्ड यात्रा की अब-प्रसिद्ध क्लिप पोस्ट की थी, हाथ में क्रैन-रास्पबेरी जूस। 90 साल पुराने बेवरेज ब्रांड के प्लेटफॉर्म पर न होने के बावजूद, वीडियो कुछ ही दिनों में इसकी डिजिटल टीम के राडार पर था।

खोने के बजायअवसर, ओशन स्प्रे अपने वायरल पल के साथ लुढ़का। ग्लोबल कॉर्पोरेट अफेयर्स एंड कम्युनिकेशन के ओशन स्प्रे के प्रमुख क्रिस्टीना फ़र्ज़ली ने एंटरप्रेन्योर को बताया, "हमने संपूर्ण मार्केटिंग मॉडल और मूल्यांकन नहीं किया।" “ हमने बातचीत में शामिल होने के लिए वास्तव में बहुत जल्दी कोशिश की।”

थोड़े ही समय में, कंपनी के सीईओ टॉम हेस मेमे को फिर से बनाने के लिए ऐप पर सवार हो गए। कृतज्ञता की अभिव्यक्ति में, कंपनी ने अपोडाका को क्रैन-रास्पबेरी रस के एक ट्रक लोड और उसकी टूटी-फूटी कार को बदलने के लिए एक ट्रक के साथ आश्चर्यचकित कर दिया।

मुख्य बातें:

• सामाजिक श्रवण अनुमति देता है ब्रांड तेजी से वायरल क्षणों की पहचान करने के लिए
• प्रबंधन से खरीदें-इन से ब्रांड सामाजिक अवसरों को जब्त कर सकते हैं

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इन कार्यों में बड़ी टीमें, कई एजेंसियां, कानूनी निरीक्षण और उद्यम-स्तरीय प्रबंधन उपकरण शामिल हैं, जैसे कि SMMExpert Enterprise। हर प्लेटफॉर्म पर लगातार ब्रांड की आवाज और संदेश को बनाए रखने के लिए, कंपनियां सोशल मीडिया स्टाइल गाइड, सोशल मीडिया दिशानिर्देशों और सोशल मीडिया नीतियों पर भरोसा करती हैं।

सोशल मीडिया पर बड़ी कंपनियों के लिए ये कुछ प्रमुख लक्ष्य हैं:<1

ब्रांड जागरूकता बढ़ाएं

बिग बी2सी (बिजनेस टू कंज्यूमर) कंपनियों को ब्रांड नाम पहचान से पहले ही फायदा हो सकता है। लेकिन सोशल मीडिया उन्हें विशिष्ट संदेशों, अभियानों, उत्पाद लॉन्च और अन्य पहलों के बारे में जागरूकता बढ़ाने की अनुमति देता है।

उदाहरण के लिए, नॉर्वेजियन एयर ने अपने द्वारा संचालित विशिष्ट उड़ान मार्गों के बारे में लक्षित क्षेत्रों में जागरूकता को बढ़ावा देने के लिए Facebook और Instagram विज्ञापनों का उपयोग किया। .

व्यापार-से-व्यवसाय (बी2बी) कंपनियों के लिए, सामाजिक मीडिया ब्रांड दृश्यता को बढ़ावा देने और संभावित भागीदारों और ग्राहकों के लिए समाधानों का विज्ञापन करने का एक साधन प्रदान कर सकता है।

विशिष्ट श्रोताओं से जुड़ें

वैश्विक व्यवसाय विभिन्न प्लेटफार्मों और खातों के उपयोग के माध्यम से सोशल मीडिया पर विशिष्ट बाजार क्षेत्रों तक पहुंचते हैं।

विभिन्न प्लेटफार्मों की अलग-अलग जनसांख्यिकी होती है। उदाहरण के लिए, समृद्ध चीनी उपभोक्ताओं तक पहुंचने के लिए, लक्ज़री ब्रांड वीचैट व्यवसाय खाते खोलने वाले पहले लोगों में से थे। युवा भीड़ तक पहुंचने के लिए, कई बड़े ब्रांड, जिनमें चिपोटल और बेट्टी क्रोकर का फल शामिल हैंगशर्स, टिकटॉक पर आ गए।

सेगमेंटेशन प्लेटफॉर्म के भीतर भी होता है। कई उद्यम अलग-अलग क्षेत्रों और दर्शकों के लिए अलग-अलग खाते चलाते हैं। नेटफ्लिक्स दोनों करता है, प्रत्येक बाजार और उसके कई शो के लिए विशिष्ट ट्विटर हैंडल के साथ।

विज्ञापन लक्ष्यीकरण एक अन्य प्रसिद्ध रणनीति है जो प्रमुख ब्रांड सही दर्शकों तक पहुंचने के लिए उपयोग करते हैं। ग्राहक भावना

ग्राहक भावना उत्पाद विकास, संदेश और यहां तक ​​​​कि कॉर्पोरेट मूल्यों पर भी सुई को स्थानांतरित कर सकती है। नामकरण प्रतियोगिता, जिसने हमें Boaty McBoatface नाम की एक नाव और मिस्टर स्प्लैशी पैंट्स नाम की एक हंपबैक व्हेल दी है। के बारे में। 2014 में, आईकेईए ने लिसनिंग हब खोलने के लिए ब्रैंडवॉच के साथ मिलकर काम किया। "सुनना और सीखना" तब से इसकी मूल्य श्रृंखला में पहला चरण बन गया है।

सामाजिक श्रवण भी ब्रांडों को दिखाने की अनुमति देता है जब यह मायने रखता है। जब लोग ब्रांड के बारे में बात करते हैं तो हमेशा उन्हें टैग नहीं करते हैं, यही वजह है कि बड़े ब्रांड उल्लेख के अलावा कीवर्ड ट्रैक करते हैं।

ग्राहक सहायता प्रदान करें

ग्राहक समर्थन की तलाश करते हैं उनके द्वारा उपयोग किए जाने वाले चैनलों पर। हाल ही में हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू सर्वे के अनुसार, सोशल मीडिया पर लोगों को केवल प्रतिक्रिया देने से सकारात्मक प्रभाव पड़ सकता है। वास्तव में, अध्ययनपाया कि जिन ग्राहकों को किसी ब्रांड प्रतिनिधि से किसी भी तरह की प्रतिक्रिया मिली, वे भविष्य में कंपनी के साथ अधिक खर्च करने को तैयार थे।

@Zappos ग्राहक सेवा वास्तव में सबसे अच्छी है। मुझे यकीन नहीं है कि मैं उन परिस्थितियों के बारे में सोच सकता हूं जहां मैं कहीं और जूते खरीदूंगा, यह मानते हुए कि उनके पास वह है जो मैं चाहता था।

- माइकल मैककुनी (@MMcCunney) 2 मई, 202

बूस्ट ट्रैफ़िक और बिक्री

सामाजिक विक्रय से लेकर सामाजिक वाणिज्य तक, सामाजिक चैनल बड़ी कंपनियों के लिए ट्रैफ़िक और बिक्री का एक शीर्ष स्रोत हैं।

सामाजिक प्लेटफ़ॉर्म खरीदारी को आसान बनाने के लिए सुविधाओं को जोड़ना जारी रखते हैं, सोशल स्टोरफ्रंट से लेकर लाइवस्ट्रीम टेलीकास्ट तक। 1 जुलाई, 2020 को चीन में लाइवस्ट्रीम शॉपिंग से एक दिन में $449.5 मिलियन की बिक्री हुई।

सोशल भी एक ऐसा चैनल है, जहां बड़ी कंपनियां ग्राहकों को चुपके-चुपके, एक्सक्लूसिव डील, प्रोमो कोड और अर्ली एक्सेस के साथ पुरस्कृत करती हैं।

कॉर्पोरेट कम्यूनिकेशन शेयर करें

प्रोडक्ट रिकॉल, तकनीकी दिक्कतें, सामाजिक मुद्दों पर प्रतिक्रिया, भर्ती की घोषणाएं। बड़ी कंपनियों के लिए संचार और पीआर संदेशों को प्रसारित करने के लिए सोशल मीडिया एक प्राथमिक चैनल बन गया है। कॉर्पोरेट छवि युवा पेशेवरों के लिए पहले से कहीं अधिक मायने रखती है। बड़ी कंपनियों के लिए सकारात्मक छवि पेश करना एक कठिन लड़ाई है। मैकिन्से के एक हालिया सर्वेक्षण के अनुसार, अधिकांश जेन ज़र्स बड़े मानते हैंनिगम छोटे व्यवसायों की तुलना में कम नैतिक हैं।

ग्लासडोर द्वारा 2020 के एक सर्वेक्षण में पाया गया है कि चार में से तीन कर्मचारी नौकरी तलाशने वाले विविध कार्यबल वाले नियोक्ताओं की तलाश करते हैं। ब्लैक लाइव्स मैटर आंदोलन द्वारा प्रेरित, कार्यस्थल की विविधता, संस्कृति और मुद्दों के बारे में पोस्ट सोशल मीडिया पर अधिक आम हो गए हैं।

ब्रांड समुदाय बनाएं

जबकि ब्रांड समुदाय सोशल मीडिया से बहुत पहले से मौजूद हैं। अब फेसबुक समूह, निजी खाते और यहां तक ​​कि ब्रांडेड हैशटैग ब्रांडेड क्लब, जीवन शैली और रिश्तों को ऑनलाइन स्पेस में प्रदर्शित करने का एक साधन प्रदान करते हैं।

कई अध्ययनों से पता चलता है कि समुदायों में भागीदारी ब्रांड वफादारी बढ़ा सकती है। लेकिन विश्वास और उपभोक्ता विश्वास का निर्माण अपने दम पर करना कठिन है, यही कारण है कि इन्फ्लुएंसर मार्केटिंग उद्यम स्तर की सोशल मीडिया रणनीतियों में भी बड़ी भूमिका निभाती है।

बड़ी कंपनियां छोटे व्यवसायों से क्या सीख सकती हैं?

"छोटा व्यवसाय" लगभग "अच्छे व्यवसाय" का पर्याय बन गया है। सबूत चाहिए? हाल ही में कमाई कॉल में, फेसबुक के अधिकारियों ने छोटे व्यवसायों के साथ अपने काम पर 23 बार से कम जोर दिया। बड़े निगम? इतना नहीं।

लोग छोटे व्यवसायों का समर्थन करने में तेज हैं, खासकर महामारी के प्रकाश में। अधिकांश माँ-और पॉप-दुकानें समय-सम्मानित ग्राहक सेवा परंपराओं के तहत काम करती हैं जिन्हें बड़े व्यवसाय भी अक्सर भूल जाते हैं। यहां कुछ सर्वोत्तम अभ्यास दिए गए हैं जिन्हें मेगाकॉर्प्स को शीर्ष पर रखना चाहिएध्यान दें।

ग्राहक संबंध बनाएं

हर कोई स्थानीय बरिस्ता को संजोता है जो अपने कॉफी ऑर्डर को याद रखता है। बड़े ब्रांड सोशल मीडिया पर तुलनीय स्तर की सेवा प्रदान कर सकते हैं। ग्राहक को जवाब देने से पहले संदेश इतिहास या नोट्स पढ़ें। उदाहरण के लिए, यह जानना उपयोगी है कि यह चौथी बार है जब किसी को किसी सेवा के साथ कोई समस्या हुई है या यदि वे लॉयल्टी प्रोग्राम के सदस्य हैं।

अपने ब्रांड का मानवीकरण करें

किसी के साथ जुड़ना आसान है एक चेहराविहीन निगम की तुलना में पड़ोसी। मार्केटिंग से लेकर भर्ती तक, लोग तेजी से ब्रांड के पीछे के चेहरों को देखना चाहते हैं।

यह ग्राहक सेवा तक भी विस्तृत है। हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू के एक अध्ययन में पाया गया कि ग्राहक सेवा एजेंट के आद्याक्षर के साथ एक संदेश पर हस्ताक्षर करने जैसी छोटी चीज भी ग्राहक धारणा में सुधार करती है। लघु व्यवसाय नैतिकता के संकेत अक्सर स्पष्ट दृष्टि में होते हैं। कॉर्पोरेट मूल्यों को साझा करने के लिए वैश्विक उद्यमों को थोड़ी अधिक मेहनत करनी पड़ती है।

टोरंटो विश्वविद्यालय के हाल के शोध से पता चलता है कि लोग किसी व्यवसाय के आकार के आधार पर उसके बारे में निर्णय लेते हैं। इसी समय, उपभोक्ता तेजी से मूल्यों के साथ खरीद निर्णयों को संरेखित करने का लक्ष्य रखते हैं। परिणामस्वरूप, यह आवश्यक है कि बड़े व्यावसायिक पद स्पष्ट, स्पष्ट और ईमानदार हों।

“सुनिश्चित करें कि आप अपने ब्रांड के बारे में जो कहानी बताते हैं वह आपके व्यवसाय के लिए सही है और आपकेग्राहकों की अपेक्षाएं," पंकज अग्रवाल, यू ऑफ टी मार्केटिंग प्रोफेसर और रिपोर्ट के सह-लेखक की सिफारिश करते हैं।

समुदाय को वापस दें

लोग अपने समुदाय का समर्थन करने के लिए स्थानीय खरीदारी करते हैं। दूसरी ओर, बहुराष्ट्रीय कंपनियों की शोषक होने की प्रतिष्ठा है। 2020 कॉर्पोरेट मानवाधिकार बेंचमार्क में मूल्यांकन की गई वैश्विक कंपनियों में से लगभग आधी संयुक्त राष्ट्र मानवाधिकार मानकों को बनाए रखने में विफल रही हैं। जो नहीं करते हैं। वैश्विक ब्रांडों को साझा करना चाहिए कि वे उपभोक्ता के समुदाय और/या उन समुदायों में कैसे निवेश करते हैं जिनमें वे काम करते हैं। , RedBull से Oreo, Lululemon से Nike, और KLM से KFC तक। निम्नलिखित बड़े ब्रांड भी आपके रडार पर होने चाहिए।

बोनस: नि:शुल्क सोशल मीडिया रणनीति टेम्पलेट प्राप्त करें तेजी से और आसानी से अपनी खुद की रणनीति बनाने के लिए। परिणामों को ट्रैक करने और अपने बॉस, टीम के साथियों और ग्राहकों को योजना प्रस्तुत करने के लिए भी इसका उपयोग करें।

पैटागोनिया

यह निजी स्वामित्व वाला आउटडोर परिधान ब्रांड कोट बेचने के लिए कोट नहीं बनाता है। और यह मार्केटिंग के लिए मार्केटिंग नहीं करता है, जैसा कि पिछले साल इसके फेसबुक विज्ञापनों के बहिष्कार से पता चलता है।

“कार्रवाई वह मूल्य है जो वास्तव में आधार है2020 एमएडी // फेस्ट में ब्रांड के मार्केटिंग डायरेक्टर एलेक्स वेलर ने कहा, "सभी काम जो हम करते हैं और निश्चित रूप से सभी मार्केटिंग काम जो हम करते हैं।" कॉल-टू-एक्शन के बजाय, पेटागोनिया उन कार्यों को प्रदर्शित करके प्रेरित करता है जो इसे और अन्य लोग लंबी-रूप सामग्री और मनोरम दृश्यों के माध्यम से ग्रह की रक्षा के लिए करते हैं।

इस दृष्टिकोण के साथ, पेटागोनिया हवा की तुलना में अपने वेस्ट को अधिक महत्व देता है। फ्लैप्स नमी-विकृत ऊन कभी भी हो सकता है। परिधान के बजाय, इसकी मार्केटिंग पर्यावरणीय कार्रवाई के लिए प्रतिबद्ध क्लब में सदस्यता बेचती है।

मुख्य बातें

• मार्केटिंग के लिए मार्केटिंग न करें। उद्देश्य के साथ अपने संदेश का समर्थन करें।
• साझा मूल्यों के आसपास समुदायों का निर्माण करें।

सेफ़ोरा

सेफ़ोरा हमेशा सोशल मीडिया पर मौजूद रहा है। पिछले साल ब्यूटी ब्रांड ने सोशल स्टोरफ्रंट खोलने के लिए इंस्टाग्राम के साथ साझेदारी की, जो लॉयल्टी प्रोग्राम इंटीग्रेशन के साथ पूरा हुआ। . नवंबर में प्रकाशित, रिपोर्ट मार्केटिंग हेड-ऑन को संबोधित करती है: "मार्केटिंग, मर्चेंडाइज और खुदरा कर्मचारियों में सीमित नस्लीय विविधता के परिणामस्वरूप बहिष्करण उपचार होता है।"

कंपनी ने फोकस के साथ मार्केटिंग दिशानिर्देश विकसित करके इस असमानता की पुष्टि करने का वचन दिया विपणन और उत्पादों में प्रतिनिधित्व और विविधता पर। यह अपनी 15% प्रतिज्ञा पर निर्माण करने की भी योजना बना रहा हैब्लैक-स्वामित्व वाले व्यवसायों का समर्थन और उत्थान करके प्रतिबद्धता, जिसमें इसके त्वरित बूटकैम्प के माध्यम से शामिल है, जो इस वर्ष 100% बीआईपीओसी है। जो इन्फ्लूएंसर मार्केटिंग की शक्ति को टैप और गले लगाता है। पहली बार 2019 में लॉन्च किया गया, "इन्फ्लुएंसर इनक्यूबेटर" सीधे कंपनी के विंग के तहत "अद्वितीय, अनफ़िल्टर्ड, सॉरी-नॉट-सॉरी स्टोरीटेलर्स" लाता है।

यह पहले से ही समावेशी मार्केटिंग के कुछ पुरस्कारों को प्राप्त कर चुका है। कंपनी के कलर अंडर द लाइट्स अभियान के कारण खरीदारी के इरादे और ब्रांड अनुकूलता में 8% की वृद्धि हुई। 9>समावेशी मार्केटिंग के दूरगामी लाभ हैं

Spotify

कुछ लोग Spotify को अपने आप में एक सामाजिक चैनल के रूप में देखते हैं, और यह बहुत दूर नहीं है। पिछले साल ऐप में स्टोरीज़ फ़ीचर जोड़ने के साथ, कंपनी ने लाइव ऑडियो स्पेस में क्लबहाउस के साथ प्रतिस्पर्धा करने के लिए लॉकर रूम का भी अधिग्रहण किया। अप्प। Apple Music के विपरीत, Spotify लोगों के लिए प्लेटफ़ॉर्म पर मित्रों और कलाकारों से जुड़ना आसान बनाता है। कलाकार प्रोफाइल में सामाजिक चैनलों के लिंक शामिल हैं, और फेसबुक, इंस्टाग्राम, स्नैपचैट, व्हाट्सएप, ट्विटर और अन्य साइटों के साथ मंच का एकीकरण साझा करने और साझा करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।