Sosiaalisesta mediasta on tullut suuryrityksissä suunnilleen yhtä arkipäiväistä kuin henkilöstöosastoista.

Jopa teknologiajätti, joka pidättäytyi perinteisestä sosiaalisen median markkinoinnista valovuosia internetin standardien mukaan, julkaisee nyt säännöllisesti viestejä useilla tileillä ja kanavilla.

Asiakkaat pitävät itsestäänselvyytenä, että suuret yritykset ovat sosiaalisessa mediassa. Mitä suurempi yritys, sitä suuremmat odotukset ovat, että tiimit ovat valmiina vastaamaan kysymyksiin, sammuttamaan tulipaloja, toimittamaan palkittuja luovia tuotteita ja mainostamaan yrityksen arvoja. Ja suoraan sanottuna suurin osa näistä odotuksista on oikeutettuja.

Tutustu siihen, miten suuret yritykset käyttävät sosiaalista mediaa täyttääkseen - ja monissa tapauksissa ylittäessään - asiakkaiden odotukset.

Bonus: Hanki ilmainen sosiaalisen median strategiamalli voit suunnitella oman strategiasi nopeasti ja helposti. Käytä sitä myös tulosten seurantaan ja suunnitelman esittelyyn pomollesi, tiimitovereillesi ja asiakkaillesi.

Miten suuret yritykset käyttävät sosiaalista mediaa

Sosiaalinen media on yritystason yrityksille oma yrityksensä.

Suurilla monikansallisilla yrityksillä on usein useita sosiaalisia kanavia eri alueilla ja kielillä. Toimialasta riippuen yritykset voivat myös ylläpitää erillisiä tilejä tukipalveluille, markkinoinnille, eri vertikaalisille toimialoille, toimialoille ja jopa rekrytoinnille.

Kirjoita Disney sosiaalisen alustan hakupalkkiin ja katso, kuinka monta tulosta tulee esiin.

Näihin toimintoihin liittyy suuria tiimejä, useita toimistoja, oikeudellista valvontaa ja yritystason hallintatyökaluja, kuten SMMExpert Enterprise. Yritykset luottavat sosiaalisen median tyyliohjeisiin, sosiaalisen median ohjeisiin ja sosiaalisen median käytäntöihin, jotta brändin ääni ja viestit pysyisivät yhtenäisinä kaikilla alustoilla.

Nämä ovat suurten yritysten keskeisiä tavoitteita sosiaalisessa mediassa:

Lisätä brändin tunnettuutta

Suuret B2C-yritykset (business to consumer) saattavat jo hyötyä tuotemerkin tunnettuudesta, mutta sosiaalisen median avulla ne voivat lisätä tietoisuutta erityisistä viesteistä, kampanjoista, tuotelanseerauksista ja muista aloitteista.

Esimerkiksi Norwegian Air käytti Facebook- ja Instagram-mainoksia edistääkseen kohdealueiden tietoisuutta tietyistä lentoreiteistään.

B2B-yrityksille sosiaalinen media voi tarjota keinon lisätä brändin näkyvyyttä ja mainostaa ratkaisuja potentiaalisille kumppaneille ja asiakkaille.

Yhteyden luominen tiettyihin kohderyhmiin

Maailmanlaajuiset yritykset tavoittavat tietyt markkinasegmentit sosiaalisessa mediassa käyttämällä eri alustoja ja tilejä.

Eri alustoilla on eri väestöryhmät. Esimerkiksi varakkaiden kiinalaisten kuluttajien tavoittamiseksi luksusbrändit olivat ensimmäisten joukossa avaamassa WeChat-liiketoimintatilejä. Nuoremman väkijoukon tavoittamiseksi useat suuret brändit, kuten Chipotle ja Betty Crocker's Fruit Gushers, ovat siirtyneet TikTokiin.

Segmentointia tapahtuu myös alustojen sisällä. Monet yritykset ylläpitävät erillisiä tilejä eri alueita ja yleisöjä varten. Netflix käyttää molempia, ja sillä on Twitter-käsilehtiä, jotka on tarkoitettu kullekin markkina-alueelle ja useille sen ohjelmille.

Mainonnan kohdentaminen on toinen tunnettu taktiikka, jota suuret brändit käyttävät tavoittaakseen oikean yleisön.

Mittaa asiakkaiden mielipiteitä

Asiakastunnelmat voivat vaikuttaa kaikkeen tuotekehitykseen, viestintään ja jopa yrityksen arvoihin.

Suora kuluttajapalaute kyselyjen ja tutkimusten avulla on yksi tapa hankkia - paitsi nimikilpailut, joiden avulla olemme saaneet Boaty McBoatface -nimisen veneen ja Mister Splashy Pants -nimisen ryhävalaan.

Sosiaalisen median kuuntelu tarjoaa brändeille keinon "lukea huonetta", havaita trendejä ja ymmärtää paremmin, mistä ihmiset välittävät. Vuonna 2014 IKEA avasi yhdessä Brandwatchin kanssa kuuntelukeskuksen. "Kuuntelusta ja oppimisesta" on sittemmin tullut sen arvoketjun ensimmäinen vaihe.

Sosiaalisen kuuntelun avulla brändit voivat myös näkyä silloin, kun se on tärkeää. Ihmiset eivät aina merkitse brändejä, kun he puhuvat niistä, minkä vuoksi suuret brändit seuraavat avainsanoja mainintojen lisäksi.

Asiakastuen tarjoaminen

Asiakkaat etsivät tukea käyttämistään kanavista. Tuoreen Harvard Business Review -tutkimuksen mukaan jo pelkkä vastaaminen ihmisille sosiaalisessa mediassa voi vaikuttaa myönteisesti. Tutkimuksessa havaittiin, että asiakkaat, jotka saivat jonkinlaisen vastauksen tuotemerkin edustajalta, olivat halukkaita käyttämään enemmän rahaa yrityksen kanssa tulevaisuudessa.

@Zapposin asiakaspalvelu on todella parasta. En ole varma, voinko ajatella olosuhteita, joissa ostaisin kenkiä muualta olettaen, että heillä olisi haluamani.

- Michael McCunney (@MMcCunney) Toukokuu 2, 202

Lisää liikennettä ja myyntiä

Sosiaaliset kanavat ovat sosiaalisesta myynnistä sosiaaliseen kaupankäyntiin, ja ne ovat suurten yritysten tärkein liikenteen ja myynnin lähde.

Sosiaaliset alustat lisäävät jatkuvasti ominaisuuksia, jotka helpottavat ostosten tekemistä, sosiaalisista kauppapaikoista livestream-televisiolähetyksiin. Livestream-ostokset tuottivat 449,5 miljoonan dollarin myynnin yhden päivän aikana Kiinassa 1. heinäkuuta 2020.

Sosiaalinen media on myös kanava, jossa suuret yritykset palkitsevat asiakkaita kurkistuksilla, yksinoikeudella tehdyillä tarjouksilla, tarjouskoodeilla ja varhaisella pääsyllä.

Jaa yritysviestintä

Tuotteiden takaisinkutsut, tekniset häiriöt, vastaukset yhteiskunnallisiin kysymyksiin, ilmoitukset rekrytoinneista. Sosiaalisesta mediasta on tullut suurten yritysten ensisijainen kanava viestintä- ja PR-viestien välittämiseen.

Rekrytoi huippuammattilaisia

Sosiaalinen rekrytointi ulottuu nyt paljon LinkedInin työpaikkailmoitusta pidemmälle. Yritysten imago on nuorille ammattilaisille tärkeämpi kuin koskaan. Suurille yrityksille myönteisen imagon luominen on vaikea tehtävä. McKinseyn hiljattain tekemän tutkimuksen mukaan suurin osa Gen Z -ikäisistä uskoo, että suuryritykset eivät ole yhtä eettisiä kuin pienyritykset.

Glassdoorin vuonna 2020 tekemän kyselyn mukaan kolme neljästä työntekijästä työnhakijoista etsii työnantajia, joilla on monipuolista työvoimaa. Black Lives Matter -liikkeen kannustamana sosiaalisessa mediassa on yleistynyt työpaikan monimuotoisuutta, kulttuuria ja kysymyksiä käsitteleviä viestejä.

Rakenna brändiyhteisöjä

Vaikka brändiyhteisöjä on ollut olemassa jo kauan ennen sosiaalista mediaa, nyt Facebook-ryhmät, yksityiset tilit ja jopa brändin hashtagit tarjoavat keinon, jolla brändiklubit, elämäntyylit ja ihmissuhteet voidaan siirtää verkkotiloihin.

Useat tutkimukset osoittavat, että yhteisöihin osallistuminen voi lisätä brändiuskollisuutta. Luottamuksen ja kuluttajien luottamuksen rakentaminen on kuitenkin vaikeaa yksin, minkä vuoksi vaikuttajamarkkinoinnilla on suuri merkitys myös yritystason sosiaalisen median strategioissa.

Mitä suuret yritykset voivat oppia pieniltä yrityksiltä?

"Pienistä yrityksistä" on tullut melkein synonyymi "hyvälle liiketoiminnalle". Tarvitsetko todisteita? Äskettäisessä tulospuhelussa Facebookin johtajat korostivat työtään pienten yritysten kanssa peräti 23 kertaa. Suuryritykset? Ei niinkään.

Ihmiset tukevat pienyrityksiä nopeammin, etenkin pandemian valossa. Useimmat äiti-ja-pop-kaupat toimivat vanhojen asiakaspalveluperinteiden mukaisesti, jotka suuryritykset liian usein unohtavat. Seuraavassa on muutamia parhaita käytäntöjä, jotka megayritysten tulisi pitää mielessä.

Rakentaa asiakassuhteita

Kaikki arvostavat paikallista baristaa, joka muistaa heidän kahvitilauksensa. Suuret brändit voivat tarjota vastaavanlaista palvelua sosiaalisessa mediassa. Lue viestihistoria tai muistiinpanot, ennen kuin vastaat asiakkaalle. On esimerkiksi hyödyllistä tietää, että tämä on neljäs kerta, kun jollakulla on ollut ongelma jonkin palvelun kanssa, tai jos hän on kanta-asiakasohjelman jäsen.

Humanisoi brändisi

On helpompaa olla yhteydessä naapuriin kuin kasvottomaan yritykseen. Markkinoinnista rekrytointiin ihmiset haluavat yhä useammin nähdä kasvot brändin takana.

Tämä koskee myös asiakaspalvelua. Harvard Business Review -tutkimuksessa todettiin, että jopa niinkin pieni asia kuin viestin allekirjoittaminen asiakaspalvelijan nimikirjaimilla parantaa asiakkaiden mielikuvaa.

Johda arvojen avulla

Pienten yritysten eettisyyden merkit ovat usein näkyvillä tiskin lahjoituspurkeista eettisesti tuotettuihin ruokalistoihin. Globaalien yritysten on tehtävä hieman enemmän töitä, jotta ne jakaisivat yritysarvoja.

Toronton yliopiston tuore tutkimus paljastaa, että ihmiset arvioivat yritystä sen koon perusteella. Samaan aikaan kuluttajat pyrkivät yhä useammin sovittamaan ostopäätökset yhteen arvojensa kanssa. Tämän vuoksi on tärkeää, että suurten yritysten kannanotot ovat selkeitä, avoimia ja rehellisiä.

"Varmista, että brändistäsi kertomaasi tarina vastaa liiketoimintaasi ja ottaa huomioon asiakkaidesi odotukset", suosittelee Pankaj Aggarwal, U of T:n markkinoinnin professori ja raportin toinen kirjoittaja.

Anna takaisin yhteisölle

Ihmiset tekevät ostoksia paikallisesti tukeakseen yhteisöään. Monikansallisilla yrityksillä on sen sijaan hyväksikäyttävän toiminnan maine. Lähes puolet vuoden 2020 yritysten ihmisoikeuksia koskevassa vertailussa arvioiduista maailmanlaajuisista yrityksistä ei noudata YK:n ihmisoikeusnormeja.

Sosiaalinen media on yksi paikka, jossa yritykset, jotka antavat takaisin yhteisöille, joista ne hyötyvät, voivat erottautua niistä, jotka eivät sitä tee. Maailmanlaajuisten tuotemerkkien olisi jaettava, miten ne investoivat kuluttajayhteisöön ja/tai yhteisöihin, joissa ne toimivat.

Esimerkkejä suurista yrityksistä, jotka tekevät sosiaalista mediaa oikein

Jotkin suuret brändit saavat jatkuvasti huippupisteitä sosiaalisessa mediassa, RedBullista Oreoon, Lululemonista Nikeen ja KLM:stä KFC:hen. Seuraavien suurten brändien pitäisi olla myös sinun tutkassasi.

Bonus: Hanki ilmainen sosiaalisen median strategiamalli voit suunnitella oman strategiasi nopeasti ja helposti. Käytä sitä myös tulosten seurantaan ja suunnitelman esittelyyn pomollesi, tiimitovereillesi ja asiakkaillesi.

Patagonia

Tämä yksityisomistuksessa oleva ulkoiluvaatemerkki ei tee takkeja takkien myymisen vuoksi, eikä se markkinoi markkinoinnin vuoksi, kuten sen Facebook-mainosten boikotti viime vuonna osoitti.

"Toiminta on arvo, joka todella on kaiken tekemämme työn ja varmasti myös kaiken tekemämme markkinointityön taustalla", sanoi Alex Weller, tuotemerkin markkinointijohtaja vuoden 2020 MAD//Festissä. Patagonia inspiroi kehotusten sijasta esittelemällä pitkän sisällön ja panoraamakuvien avulla toimia, joita se ja muut toteuttavat maapallon suojelemiseksi.

Tällä lähestymistavalla Patagonia antaa liiveilleen enemmän arvoa kuin tuulilaput ja kosteutta siirtävä fleece koskaan voisivat antaa. Vaatteiden sijasta sen markkinoinnissa myydään jäsenyyttä ympäristötoimiin sitoutuneessa kerhossa.

Keskeiset asiat

• Älä markkinoi markkinoinnin vuoksi, vaan tukeudu viestisi takana olevaan tarkoitukseen.
• Rakenna yhteisöjä yhteisten arvojen ympärille.

Sephora

Sephora on aina ollut täysillä mukana sosiaalisessa mediassa. Viime vuonna kauneusbrändi avasi yhdessä Instagramin kanssa sosiaalisen kauppapaikan, johon on integroitu kanta-asiakasohjelma.

Viime vuonna väitteet rotuun perustuvasta ennakkoluulosta ja kritiikki monimuotoisuuden puutteesta saivat Sephoran käynnistämään tutkimuksen ja laatimaan toimintasuunnitelman. Marraskuussa julkaistussa raportissa puututaan markkinointiin suoraan: "Rajallinen rotuun perustuva monimuotoisuus markkinoinnin, kauppatavaroiden ja vähittäiskaupan työntekijöiden keskuudessa johtaa syrjäyttävään kohteluun."

Yhtiö lupasi korjata tämän epätasa-arvon kehittämällä markkinointiohjeet, joissa keskitytään edustukseen ja monimuotoisuuteen markkinoinnissa ja tuotteissa. Se aikoo myös hyödyntää 15 prosentin sitoumustaan tukemalla ja tukemalla mustien omistamia yrityksiä, muun muassa Accelerate Bootcamp -leirillään, joka on tänä vuonna 100-prosenttisesti BIPOC-yritys.

Monimuotoisuuden vaaliminen on myös osa tämän vuoden #SephoraSquadia, talon sisäistä luojaohjelmaa, joka hyödyntää ja omaksuu vaikuttajamarkkinoinnin voiman. Ensimmäisen kerran vuonna 2019 lanseerattu "vaikuttajahautomo" tuo "ainutlaatuiset, suodattamattomat, anteeksi ei anteeksi tarinankertojat" suoraan yrityksen siipien alle.

Yhtiön Color Under the Lights -kampanja nosti ostoaikeita ja brändin suosiota 8 prosenttia.

Keskeiset asiat:

• Omia virheitä ja vastata kritiikkiin suoraan
• Osallistavalla markkinoinnilla on kauaskantoisia etuja

Spotify

Jotkut näkevät Spotifyn omana sosiaalisena kanavanaan, eikä se ole kovin kaukana. Viime vuonna yhtiö lisäsi sovellukseen Stories-ominaisuuden ja osti Locker Roomin voidakseen kilpailla Clubhousen kanssa live-äänitiloissa.

Sosiaalinen media on Spotifylle enemmän kuin markkinointikanava, se on sisäänrakennettu sovellukseen. Toisin kuin Apple Music, Spotify helpottaa ihmisten yhteydenpitoa ystäviin ja artisteihin alustalla. Artistien profiileissa on linkkejä sosiaalisiin kanaviin, ja alustan integraatio Facebookiin, Instagramiin, Snapchatiin, Whatsappiin, Twitteriin ja muihin sivustoihin on suunniteltu tekemään musiikin jakamisesta ja mainostamisesta helppoa.saumattomasti.

Lähde: Spotify

Spotify kohtaa ihmiset siellä, missä he haluavat löytää musiikkia. "Nuoremmille sukupolville, jotka ovat kasvaneet sosiaalisen median parissa, heidän musiikkimatkansa alkaa sosiaalisesta mediasta, josta he löytävät musiikkia", totesi Spotifyn entinen pääekonomisti Will Page tuoreessa Facebook-tutkimuksessa.

Lähde: Facebook

Toinen tapa, jolla Spotify loistaa sosiaalisessa mediassa, on se, että se antaa muiden tehdä sosiaalista markkinointia puolestaan. Promo-korttien kaltaiset työkalut ja Spotify Wrapped -kampanjan kaltaiset aloitteet tekevät artisteista vaikuttajia ja kuuntelijoista brändilähettiläitä.

Keskeiset asiat

• Kohtaa yleisösi siellä, missä se on vastaanottavaisinta.
• Tarjoa yhteisöllesi työkalut, joita he tarvitsevat tullakseen lähettiläiksi.

Ben & Jerrys

Vaikka tämä Vermontissa sijaitseva jäätelönvalmistaja on luokiteltu suuryritykseksi, se on aina ollut paikallisen liikkeen näköinen, eikä sen läsnäolo sosiaalisessa mediassa poikkea tästä.

Vaikka Ben & Jerry's tunnetaan omaperäisistä, muhkeista mauista, se mikä erottaa Ben & Jerry'sin kilpailijoista, on yhtiön arvot. "Monta vuotta sitten [toinen perustaja] Ben [Cohen] oivalsi, että vahvin side, jonka voit luoda asiakkaiden kanssa, on yhteiset arvot", Christopher Miller, yhtiön globaalista aktivismistrategiasta vastaava johtaja, kertoo Harvard Business Review'lle. "Teemme loistavaa jäätelöä." "Jäätelö on hyvää.Mutta uskollisuus ja rakkaus tätä tuotemerkkiä kohtaan perustuu asioihin, joihin me uskomme."

Sosiaalisessa mediassa yritys ottaa tiukasti kantaa julkisiin asioihin, ja vastaukset ovat nopeita, mikä osoittaa, että johtohenkilöiden ja sosiaalisen median johtajien välinen putki on lyhyt. Viestien ei juurikaan tunnu siltä, että yli-innokkaat PR-tiimit olisivat puhdistaneet niitä. Ne eivät myöskään vaikuta viherpesulta tai löysältä aktivismilta. Ratkaisevaa on, että B Corp -sertifioitu brändi myös toimii.

Vaikka Ben&Jerryn lähestymistapa on polarisoiva, se on laskelmoitu riski. "Kaikki yritykset ovat arvoja omaavien ihmisten kokoelmia; se on aina olemassa oleva voima", sanoo toimitusjohtaja Matthew McCarthy samassa HBR:n haastattelussa. "Uskon, että yhä useammin hyperläpinäkyvyyden maailmassa, jos et tee arvojasi julkisesti tunnetuksi, vaarannat liiketoimintasi ja brändisi."

Keskeiset asiat

• Ole avoin. Ihmiset arvostavat rehellisyyttä.
• Kävele kunnolla. Syiden markkinointia on tuettava teoilla.

Ocean Spray

Jos räpäytät silmiäsi, et näe joitakin internet-trendejä - erityisesti niitä, jotka tapahtuvat TikTokissa. Ocean Spray ei ollut virallisesti läsnä TikTokissa, kun Nathan Apodaca julkaisi nyt kuuluisan klipin skeittilaudalla kulkevasta työmatkastaan, karpalo-vadelmamehu kädessä. Vaikka 90-vuotias juomabrändi ei ollut läsnä TikTokissa, video oli sen digitaalisen tiimin tutkalla muutaman päivän sisällä.

Sen sijaan, että Ocean Spray olisi jättänyt tilaisuuden käyttämättä, se lähti mukaan viraalihetkeen. "Emme tehneet kokonaista markkinointimallia ja arviointia", Ocean Sprayn globaalien yrityskysymysten ja viestinnän johtaja Christina Ferzli kertoi Entrepreneurille. "Yritimme vain todella nopeasti osallistua keskusteluun."

Lyhyessä ajassa yrityksen toimitusjohtaja Tom Hayes rullalautaili sovellukseen luodakseen meemin uudelleen. Kiitokseksi yritys yllätti Apodacan kuorma-autolastillisella karpalo-vadelmamehua ja kuorma-autolla, jolla korvattiin hänen hajonnut autonsa.

Keskeiset asiat:

• Sosiaalisen kuuntelun avulla brändit voivat nopeasti tunnistaa viralliset hetket.
• Johdon hyväksynnän ansiosta brändit voivat tarttua sosiaalisiin mahdollisuuksiin.

Toteuta yrityksen sosiaalisen median strategia tehokkaasti ja sujuvasti SMMExpertin avulla. Yhdestä kojelaudasta voit julkaista ja aikatauluttaa viestejä, luoda tiimityönkulkuja, hallita asiakastukipyyntöjä, mitata suorituskykyä eri kanavissa ja paljon muuta. Kokeile sitä ilmaiseksi jo tänään.

Aloita

Hallitse kaikkea sosiaalista mediaasi yhdessä paikassa, mittaa ROI:ta ja säästää aikaa SMMExpertin avulla .