Sociālie plašsaziņas līdzekļi lielos uzņēmumos ir kļuvuši tikpat ierasta lieta kā cilvēkresursu nodaļas.

Ja vien jūs neesat Apple, jūs esat sociālajos plašsaziņas līdzekļos. Pat tehnoloģiju gigants, kas, ņemot vērā interneta standartus, vairākus gadus atturējās no tradicionālā sociālo plašsaziņas līdzekļu mārketinga, tagad regulāri publicē ziņas vairākos kontos un kanālos.

Klienti uzskata par pašsaprotamu, ka lielie uzņēmumi darbojas sociālajos plašsaziņas līdzekļos. Jo lielāks uzņēmums, jo lielākas ir cerības, ka komandas būs gatavas atbildēt uz jautājumiem, dzēst ugunsgrēkus, nodrošināt godalgotu radošo darbu un popularizēt uzņēmuma vērtības. Un, atklāti sakot, vairums no šīm cerībām ir taisnīgas.

Uzziniet, kā lielie uzņēmumi izmanto sociālos plašsaziņas līdzekļus, lai apmierinātu - un daudzos gadījumos pat pārsniegtu - klientu vēlmes.

Bonuss: Saņemiet bezmaksas sociālo plašsaziņas līdzekļu stratēģijas veidni lai ātri un viegli plānotu savu stratēģiju. Izmantojiet to arī, lai sekotu līdzi rezultātiem un prezentētu plānu priekšniekam, komandas biedriem un klientiem.

Kā lielie uzņēmumi izmanto sociālos medijus

Sociālie plašsaziņas līdzekļi uzņēmumu līmeņa uzņēmumiem ir uzņēmums pats par sevi.

Lielām starptautiskām kompānijām bieži vien ir vairāki sociālie kanāli dažādos reģionos un dažādās valodās. Atkarībā no nozares uzņēmumi var izmantot arī atsevišķus kontus atbalsta, mārketinga, dažādu vertikāļu, nodaļu un pat personāla atlases vajadzībām.

Vienkārši ierakstiet Disney sociālās platformas meklēšanas joslā un skatiet, cik daudz rezultātu parādīsies.

Šajās operācijās ir iesaistītas lielas komandas, vairākas aģentūras, juridiskā uzraudzība un uzņēmuma mēroga pārvaldības rīki, piemēram, SMMExpert Enterprise. Lai uzturētu konsekventu zīmola runu un vēstījumu visās platformās, uzņēmumi izmanto sociālo mediju stila rokasgrāmatas, sociālo mediju vadlīnijas un sociālo mediju politiku.

Šie ir daži no galvenajiem lielo uzņēmumu mērķiem sociālajos plašsaziņas līdzekļos:

Palielināt zīmola atpazīstamību

Lielie B2C (bizness patērētājam) uzņēmumi jau var gūt labumu no zīmola atpazīstamības. Taču sociālie plašsaziņas līdzekļi ļauj tiem palielināt atpazīstamību saistībā ar konkrētiem ziņojumiem, kampaņām, produktu laišanu tirgū un citām iniciatīvām.

Piemēram, aviokompānija Norwegian Air izmantoja Facebook un Instagram reklāmas, lai mērķreģionos veicinātu informētību par konkrētiem lidojuma maršrutiem, ko tā veic.

Uzņēmumiem, kas darbojas starp uzņēmumiem (B2B), sociālie plašsaziņas līdzekļi var būt veids, kā palielināt zīmola atpazīstamību un reklamēt risinājumus potenciālajiem partneriem un klientiem.

Saziņa ar konkrētu auditoriju

Globālie uzņēmumi sociālajos plašsaziņas līdzekļos sasniedz konkrētus tirgus segmentus, izmantojot dažādas platformas un kontus.

Dažādās platformās ir dažādas demogrāfiskās grupas. Piemēram, lai sasniegtu turīgos Ķīnas patērētājus, luksusa zīmoli bija vieni no pirmajiem, kas atvēra WeChat biznesa kontus. Lai sasniegtu jauniešus, vairāki lieli zīmoli, tostarp Chipotle un Betty Crocker's Fruit Gushers, pievienojās TikTok.

Daudzi uzņēmumi veido atsevišķus kontus dažādiem reģioniem un auditorijām. Netflix izmanto gan vienu, gan otru - tam ir katram tirgum un vairākiem saviem raidījumiem īpaši Twitter konti.

Reklāmu mērķauditorijas atlase ir vēl viena labi zināma taktika, ko lielākie zīmoli izmanto, lai sasniegtu pareizo auditoriju.

Klientu noskaņojuma novērtēšana

Klientu noskaņojums var ietekmēt visu produktu izstrādi, ziņojumus un pat uzņēmuma vērtības.

Viens no veidiem, kā iegūt informāciju, izmantojot aptaujas un apsekojumus, ir tieša patērētāju atsauksme, piemēram, nosaukumu konkursi, kas mums ir devuši laivu ar nosaukumu Boaty McBoatface un kalnaino vaļu ar nosaukumu Mister Splashy Pants.

Sociālo mediju klausīšanās piedāvā zīmoliem iespēju "lasīt telpu", pamanīt tendences un labāk izprast, kas interesē cilvēkus. 2014. gadā IKEA sadarbojās ar Brandwatch, lai atvērtu klausīšanās centru. "Klausīšanās un mācīšanās" kopš tā laika ir kļuvusi par pirmo posmu tās vērtību ķēdē.

Cilvēki ne vienmēr atzīmē zīmolus, kad runā par tiem, tāpēc lielie zīmoli papildus pieminējumiem seko līdzi atslēgvārdiem.

Sniegt atbalstu klientiem

Klienti meklē atbalstu tajos kanālos, kurus viņi izmanto. Saskaņā ar nesen veiktā Harvard Business Review pētījumā sniegto informāciju vienkārša atbildes sniegšana cilvēkiem sociālajos plašsaziņas līdzekļos var radīt pozitīvu ietekmi. Faktiski pētījumā tika konstatēts, ka klienti, kuri saņēma jebkāda veida atbildi no zīmola pārstāvja, bija gatavi turpmāk tērēt vairāk ar uzņēmumu.

@Zappos klientu apkalpošana patiešām ir vislabākā. Neesmu pārliecināts, ka varu iedomāties apstākļus, kad es iepirkt kurpes citur, pieņemot, ka viņiem ir tas, ko es gribēju.

- Michael McCunney (@MMcCunney) 2. maijs 202

Palielināt satiksmes plūsmu un pārdošanas apjomus

No sociālās pārdošanas līdz sociālajai tirdzniecībai - sociālie kanāli ir lielākajiem apmeklētāju un pārdošanas avotiem lieliem uzņēmumiem.

Sociālās platformas turpina pievienot funkcijas, kas atvieglo iepirkšanos, sākot ar sociālajiem veikaliem un beidzot ar tiešraidēm. 2020. gada 1. jūlijā Ķīnā iepirkšanās tiešraidēs vienas dienas laikā tika realizēti 449,5 miljoni ASV dolāru.

Sociālā vietne ir arī kanāls, kurā lielie uzņēmumi apbalvo klientus, piedāvājot tiem iespēju ielūkoties, ekskluzīvus piedāvājumus, reklāmas kodus un agrīnu piekļuvi.

Kopīgojiet korporatīvo komunikāciju

Produktu atsaukšana no tirgus, tehniskie traucējumi, atbildes uz sociāliem jautājumiem, paziņojumi par pieņemšanu darbā. Sociālie plašsaziņas līdzekļi ir kļuvuši par galveno kanālu, pa kuru lielie uzņēmumi pārraida komunikācijas un PR ziņojumus.

Labāko profesionāļu pieņemšana darbā

Sociālā personāla atlase tagad sniedzas daudz tālāk par LinkedIn darba sludinājumu. Uzņēmuma tēls jaunajiem profesionāļiem ir svarīgāks nekā jebkad agrāk. Lielajiem uzņēmumiem pozitīva tēla veidošana ir grūta cīņa. Saskaņā ar McKinsey nesen veiktās aptaujas datiem lielākā daļa Z paaudzes pārstāvju uzskata, ka lielās korporācijas ir mazāk ētiskas nekā mazie uzņēmumi.

2020. gadā Glassdoor veiktā aptauja liecina, ka trīs no četriem darba meklētājiem meklē darba devējus ar daudzveidīgu darbaspēku. 2020. gada aptaujas rezultāti liecina, ka trīs no četriem darba meklētājiem meklē darba devējus ar daudzveidīgu darbaspēku. Sakarā ar kustību "Black Lives Matter" sociālajos plašsaziņas līdzekļos arvien biežāk tiek publicēti ieraksti par darba daudzveidību, kultūru un problēmām.

Veidot zīmolu kopienas

Lai gan zīmolu kopienas ir pastāvējušas jau sen pirms sociālajiem medijiem, tagad Facebook grupas, privātie konti un pat zīmolu hashtagi nodrošina iespēju pārnest zīmolu klubus, dzīvesveidu un attiecības uz tiešsaistes telpu.

Vairāki pētījumi liecina, ka dalība kopienās var palielināt zīmola lojalitāti. Taču uzticību un patērētāju uzticēšanos ir grūti panākt vienatnē, tāpēc ietekmētāju mārketingam ir liela nozīme arī uzņēmumu līmeņa sociālo mediju stratēģijās.

Ko lielie uzņēmumi var mācīties no mazajiem uzņēmumiem?

"Mazie uzņēmumi" ir gandrīz kļuvuši par sinonīmu jēdzienam "labs bizness". Vajadzīgs pierādījums? Nesenajā peļņas paziņojumā Facebook izpilddirektori ne mazāk kā 23 reizes uzsvēra savu darbu ar mazajiem uzņēmumiem. Lielās korporācijas? Ne tik daudz.

Cilvēki ātrāk atbalsta mazos uzņēmumus, jo īpaši ņemot vērā pandēmiju. Lielākā daļa "mammu un tētuku" veikalu darbojas saskaņā ar pārbaudītām klientu apkalpošanas tradīcijām, ko lielie uzņēmumi pārāk bieži aizmirst. Lūk, daži labākie piemēri, kas megakorporatīvajiem uzņēmumiem būtu jāņem vērā.

Veidot attiecības ar klientiem

Ikviens novērtē vietējo baristu, kurš atceras viņa kafijas pasūtījumu. Lielie zīmoli var piedāvāt līdzīgu apkalpošanas līmeni sociālajos plašsaziņas līdzekļos. Pirms atbildēt klientam, izlasiet ziņu vēsturi vai piezīmes. Piemēram, ir noderīgi zināt, ka šī ir ceturtā reize, kad kādam ir problēmas ar kādu pakalpojumu, vai arī tas ir lojalitātes programmas dalībnieks.

Humanizējiet savu zīmolu

Ir vieglāk veidot saikni ar kaimiņu nekā ar bezpersonisku korporāciju. Sākot ar mārketingu un beidzot ar pieņemšanu darbā, cilvēki aizvien biežāk vēlas redzēt sejas, kas slēpjas aiz zīmola.

Tas attiecas arī uz klientu apkalpošanu. Harvard Business Review pētījumā tika konstatēts, ka pat tik mazs sīkums kā ziņojuma parakstīšana ar klientu apkalpošanas aģenta iniciāļiem uzlabo klientu uztveri.

Vadīt ar vērtībām

Mazo uzņēmumu ētikas pazīmes bieži vien ir labi redzamas, sākot no ziedojumu burciņām un beidzot ar ēdienkarti, kas gatavota no ētiskiem avotiem. Globālajiem uzņēmumiem ir nedaudz vairāk jāstrādā, lai dalītos ar uzņēmuma vērtībām.

Nesen Toronto Universitātes veiktais pētījums atklāj, ka cilvēki spriež par uzņēmumu, pamatojoties uz tā lielumu. Tajā pašā laikā patērētāji arvien vairāk cenšas saskaņot pirkuma lēmumus ar vērtībām. Tāpēc ir svarīgi, lai lielo uzņēmumu nostāja būtu skaidra, atklāta un godīga.

"Pārliecinieties, ka stāsts, ko stāstāt par savu zīmolu, atbilst jūsu uzņēmumam un ņem vērā jūsu klientu vēlmes," iesaka Pankaj Aggarwal, U of T mārketinga profesors un viens no ziņojuma autoriem.

Dodiet savu ieguldījumu sabiedrībai

Cilvēki iepērkas vietējos veikalos, lai atbalstītu savu kopienu. No otras puses, starptautiskajiem uzņēmumiem ir reputācija kā ekspluatējošiem uzņēmumiem. Gandrīz puse no globālajiem uzņēmumiem, kas novērtēti 2020. gada korporatīvajā cilvēktiesību salīdzinošajā novērtējumā, neievēro ANO cilvēktiesību standartus.

Sociālie plašsaziņas līdzekļi ir viena no vietām, kur korporācijas, kas sniedz atbalstu kopienām, no kurām tās gūst labumu, var nošķirties no tām, kas to nedara. Globālajiem zīmoliem vajadzētu dalīties ar informāciju par to, kā tie iegulda patērētāju kopienā un/vai kopienās, kurās tie darbojas.

Piemēri, kā lielie uzņēmumi pareizi izmanto sociālos plašsaziņas līdzekļus

Daži lieli zīmoli sociālajos tīklos pastāvīgi saņem labākos novērtējumus - no RedBull līdz Oreo, no Lululemon līdz Nike un no KLM līdz KFC. Jūsu uzmanības lokā vajadzētu būt arī šādiem lieliem zīmoliem.

Bonuss: Saņemiet bezmaksas sociālo plašsaziņas līdzekļu stratēģijas veidni lai ātri un viegli plānotu savu stratēģiju. Izmantojiet to arī, lai sekotu līdzi rezultātiem un prezentētu plānu priekšniekam, komandas biedriem un klientiem.

Patagonia

Šis privātīpašumā esošais āra apģērbu zīmols neražo mēteļus, lai tos pārdotu. Un tas netirgo arī mārketinga dēļ, par ko liecina pagājušā gada Facebook reklāmu boikots.

"Rīcība ir vērtība, kas ir visa mūsu darba pamatā un, protams, arī visa mūsu mārketinga darba pamatā," 2020. gada MAD//Fest laikā teica zīmola mārketinga direktors Alekss Vellers (Alex Weller). 2020. gada MAD//Fest laikā Patagonia iedvesmo, demonstrējot savu un citu cilvēku rīcību planētas aizsardzībai, izmantojot garas formas saturu un panorāmas attēlus.

Izmantojot šādu pieeju, Patagonia savām vestēm piešķir lielāku vērtību, nekā to jebkad spētu izdarīt vēja atlokiem un mitrumu aizvadošai vilnai. Tā vietā, lai pārdotu apģērbu, tās mārketings pārdod dalību klubā, kas ir apņēmies darboties vides aizsardzības jomā.

Galvenie secinājumi

• Nereklamējiet tikai mārketinga dēļ. Atbalstiet savu vēstījumu ar mērķi.
• Veidojiet kopienas, pamatojoties uz kopīgām vērtībām.

Sephora

Sephora vienmēr ir bijusi saistīta ar sociālajiem medijiem. Pagājušajā gadā šis skaistumkopšanas zīmols sadarbojās ar Instagram, lai atvērtu sociālo veikalu ar lojalitātes programmas integrāciju.

Pagājušajā gadā izskanējušās apsūdzības par rasu aizspriedumiem un kritika par daudzveidības trūkumu pamudināja Sephora uzsākt izmeklēšanu un izstrādāt rīcības plānu. Novembrī publicētajā ziņojumā tieši pievērsta uzmanība mārketingam: "Ierobežota rasu daudzveidība mārketinga, preču un mazumtirdzniecības darbinieku vidū rada izslēdzošu attieksmi."

Uzņēmums apņēmās novērst šo nevienlīdzību, izstrādājot mārketinga vadlīnijas, kurās galvenā uzmanība tiks pievērsta pārstāvībai un daudzveidībai mārketingā un produktos. Uzņēmums arī plāno turpināt pildīt savu 15% solījumu, atbalstot un atbalstot melnādainos uzņēmumus, tostarp izmantojot Accelerate Bootcamp, kurā šogad 100 % uzņēmumu veido BIPOC.

Daudzveidības kultivēšana šogad būs arī daļa no #SephoraSquad - iekšējās radošo darbinieku programmas, kas izmanto un aptver ietekmīgo mārketinga spēku. 2019. gadā pirmo reizi uzsāktais "influenceru inkubators" tieši zem uzņēmuma spārna apvieno "unikālus, nefiltrētus, atvainojiet-neatvainojiet stāstniekus".

Uzņēmums jau ir guvis labumu no iekļaujošā mārketinga: uzņēmuma kampaņa "Krāsa zem gaismām" izraisīja 8 % pieaugumu pirkuma nodomā un zīmola labvēlīgajā attieksmē.

Galvenie secinājumi:

• Pieļaujiet savas kļūdas un uzreiz atbildiet uz kritiku
• Iekļaujošam mārketingam ir tālejoši ieguvumi

Spotify

Daži uzskata Spotify par patstāvīgu sociālo kanālu, un tas nav pārāk tālu. Līdztekus tam, ka pagājušajā gadā lietotnei tika pievienota funkcija Stories, uzņēmums iegādājās arī Locker Room, lai konkurētu ar Clubhouse tiešraides audio pakalpojumu jomā.

Atšķirībā no Apple Music, Spotify nodrošina, ka cilvēkiem ir viegli sazināties ar draugiem un māksliniekiem platformā. Mākslinieku profilos ir saites uz sociālajiem kanāliem, un platformas integrācija ar Facebook, Instagram, Snapchat, Whatsapp, Twitter un citām vietnēm ir veidota tā, lai padarītu mūzikas koplietošanu un popularizēšanu vieglāku.bezšuvju.

Avots: Spotify

"Jaunākajām paaudzēm, kas ir uzaugušas ar sociālajiem medijiem, viņu mūzikas ceļojums sākas ar sociālajiem medijiem, kur viņi atklāj mūziku," nesen veiktajā Facebook pētījumā teica Will Page, bijušais Spotify galvenais ekonomists.

Avots: Facebook

Vēl viens veids, kā Spotify izceļas sociālajos tīklos: tas ļauj citiem veikt sociālo mārketingu tā vietā. Tādi rīki kā Promo Cards un tādas iniciatīvas kā Spotify Wrapped kampaņa gada nogalē pārvērš māksliniekus par ietekmētājiem un klausītājus par zīmola vēstnešiem.

Galvenie secinājumi

• Iepazīstieties ar savu auditoriju tur, kur tā ir visatsaucīgākā.
• Nodrošiniet savu kopienu ar rīkiem, kas nepieciešami, lai viņi kļūtu par vēstnešiem.

Ben & amp; Jerrys

Neskatoties uz to, ka šis Vermontā bāzētais saldējuma ražotājs ir liels uzņēmums, tam vienmēr ir bijusi vietējā veikala atmosfēra, un tā klātbūtne sociālajos plašsaziņas līdzekļos nav citāda.

Lai gan Ben & amp; Jerry's ir pazīstams ar oriģinālām, sālītām garšām, no konkurentiem Ben & amp; Jerry's atšķir uzņēmuma vērtības. "Pirms daudziem gadiem [līdzdibinātājam] Benam [Koenam] radās atziņa, ka visstiprākā saikne, ko var izveidot ar klientiem, ir kopīgas vērtības," Harvard Business Review stāsta uzņēmuma globālās aktivitātes stratēģijas vadītājs Kristofers Millers. "Mēs patiešām gatavojam lielisku saldējumu.Taču lojalitāti un mīlestību pret šo zīmolu veicina tas, kam mēs ticam."

Sociālajos plašsaziņas līdzekļos uzņēmums pauž stingru nostāju par sabiedrībai aktuāliem jautājumiem, sniedzot ātras atbildes, kas liecina, ka starp izpilddirektoriem un sociālo tīklu vadītājiem ir īsa saikne. Nav sajūtas, ka ziņojumus būtu izsmēlušas pārlieku centīgas sabiedrisko attiecību komandas. Tāpat tie neizskatās pēc "zaļās tīrīšanas" vai bezdarbības. Svarīgi, ka B Corp sertificētais zīmols arī rīkojas saskaņā ar iecerēto.

Lai gan Ben & amp; Jerry's pieeja ir polarizējoša, tā ir aprēķināts risks. " Visi uzņēmumi ir cilvēku ar vērtībām kopums; tas ir spēks, kas vienmēr pastāv," tajā pašā HBR intervijā saka izpilddirektors Metjū Makartijs (Matthew McCarthy). "Es uzskatu, ka aizvien biežāk hiperatklātības pasaulē, ja jūs savas vērtības nepubliskojat publiski, jūs pakļaujat savu uzņēmumu un zīmolu riskam."

Galvenie secinājumi

• Esi pārredzams. Cilvēki novērtē godīgumu.
• Cēloņu mārketings ir jāpapildina ar rīcību.

Ocean Spray

"Ocean Spray" nebija oficiāli pārstāvēts vietnē TikTok, kad Nātans Apodaca publicēja tagad slaveno klipu, kurā viņš ar skeitbordu brauc uz darbu ar dzērveņu un aveņu sulu rokās. Neraugoties uz to, ka 90 gadus vecais dzērienu zīmols nebija pārstāvēts šajā platformā, šis video jau pēc dažām dienām nonāca tā digitālās komandas redzeslokā.

Tā vietā, lai palaistu garām iespēju, Ocean Spray izmantoja savu virālo brīdi. "Mēs neizstrādājām veselu mārketinga modeli un novērtējumu," uzņēmējam Entrepreneur sacīja Ocean Spray globālo korporatīvo lietu un komunikācijas nodaļas vadītāja Kristīna Ferzli (Christina Ferzli). " Mēs vienkārši ļoti ātri mēģinājām pievienoties sarunai."

Pēc neilga laika uzņēmuma vadītājs Toms Hejss uz skeitborda uzskrēja uz lietotnes, lai atveidotu memu. Uzņēmums pateicībā pārsteidza Apodaku ar kravas automašīnu ar dzērveņu un aveņu sulu un kravas automašīnu, lai aizstātu viņa salūzušo automašīnu.

Galvenie secinājumi:

• Sociālo tīklu klausīšanās ļauj zīmoliem ātri identificēt virālos momentus
• Vadības atbalsts ļauj zīmoliem izmantot sociālās iespējas

Ar SMMExpert efektīvi un bez problēmām īstenojiet uzņēmuma sociālo plašsaziņas līdzekļu stratēģiju. Izmantojot vienu paneli, varat publicēt un plānot ziņojumus, izveidot komandas darba plūsmas, pārvaldīt klientu atbalsta pieprasījumus, novērtēt sniegumu visos kanālos un daudz ko citu. Izmēģiniet to bez maksas jau šodien.

Sākt

Pārvaldiet visus savus sociālos plašsaziņas līdzekļus vienuviet, novērtējiet ROI un ietaupiet laiku ar SMMExpert .