Samfélagsmiðlar fyrir stór fyrirtæki eru orðnir álíka algengir og mannauðsdeildir.

Nema þú sért Apple þá ertu á samfélagsmiðlum. Meira að segja tæknirisinn, sem hélt sig frá hefðbundinni markaðssetningu á samfélagsmiðlum í ljósár miðað við netstaðla, birtir nú reglulega færslur á mörgum reikningum og rásum.

Viðskiptavinum þykir sjálfsagt að stór fyrirtæki séu á samfélagsmiðlum. Því stærra sem fyrirtækið er, því meiri væntingar eru til þess að teymi sitji reiðubúnir til að svara spurningum, slökkva elda, skila margverðlaunuðu skapandi og bera fram gildi fyrirtækja. Og satt að segja eru flestar þessar væntingar sanngjarnar.

Komdu að því hvernig stór fyrirtæki nota samfélagsmiðla til að mæta – og í mörgum tilfellum fara fram úr – væntingum viðskiptavina.

Bónus: Fáðu ókeypis stefnusniðmát fyrir samfélagsmiðla til að skipuleggja þína eigin stefnu á fljótlegan og auðveldan hátt. Notaðu það líka til að fylgjast með árangri og kynna áætlunina fyrir yfirmanni þínum, liðsfélögum og viðskiptavinum.

Hvernig stór fyrirtæki nota samfélagsmiðla

Samfélagsmiðlar fyrir fyrirtæki á fyrirtækjastigi eru fyrirtæki út af fyrir sig.

Stórt fjölþjóðlegt fyrirtæki rekur oft nokkrar félagslegar rásir á mismunandi svæðum og tungumálum. Það fer eftir atvinnugreininni, fyrirtæki geta einnig rekið aðskilda reikninga fyrir stuðning, markaðssetningu, mismunandi lóðrétta svið, deildir og jafnvel ráðningar.

Sláðu bara Disney inn í leitarstikuna á samfélagsvettvangi og sjáðu hversu margar niðurstöður komaað kynna tónlist óaðfinnanlega.

Heimild: Spotify

Spotify hittir fólk þar sem það vill uppgötva tónlist. „Fyrir yngri kynslóðir sem hafa alist upp við samfélagsmiðla byrjar tónlistarferð þeirra á samfélagsmiðlum, þar sem þær finna sjálfa sig að uppgötva tónlist,“ sagði Will Page, fyrrverandi aðalhagfræðingur hjá Spotify í nýlegri Facebook rannsókn.

Heimild: Facebook

Að öðru leyti skarar Spotify framúr á félagslegum vettvangi? Það gerir öðrum kleift að stunda félagslega markaðssetningu fyrir þá. Verkfæri eins og kynningarkort og frumkvæði eins og Spotify Wrapped herferðin fyrir áramót breyta listamönnum í áhrifavalda og hlustendur að vörumerkjasendiherrum.

Helstu atriði

• Hittu áhorfendur þar sem þeir eru móttækilegastir.
• Gefðu samfélaginu þínu þau tæki sem það þarf til að verða sendiherrar

Ben & Jerrys

Þrátt fyrir að vera hæfileikaríkur sem stórt fyrirtæki hefur þessi ísframleiðandi í Vermont alltaf haft andrúmsloft staðbundinnar verslunar og viðvera hans á samfélagsmiðlum er ekkert öðruvísi.

Þó hann er þekktur fyrir upprunalega, chunky bragði, það sem skilur Ben & amp; Jerry's frá keppninni eru gildi fyrirtækisins. „Fyrir mörgum árum hafði [meðstofnandi] Ben [Cohen] þessa innsýn að sterkasta tengslin sem þú getur skapað við viðskiptavini er í kringum sameiginleg gildismat,“ segir Christopher Miller, yfirmaður alþjóðlegrar aðgerðastefnu fyrirtækisins,“ segir Harvard Business. Upprifjun. „Við gerum frábæran ísrjóma. En það sem knýr hollustu og ást til þessa vörumerkis eru hlutirnir sem við trúum.“

Á samfélagsmiðlum tekur fyrirtækið eindregna afstöðu til opinberra mála, með skjótum viðbrögðum sem sýna að leiðin milli yfirmanna og félagsstjórnenda er stutt. Það er lítið vit í því að skilaboð hafi verið sótthreinsuð af of ákafur PR teymi. Þeir lesa heldur ekki eins og grænþvott eða slacktivism. Það sem skiptir sköpum er að B Corp-vottaða vörumerkið gengur líka í göngutúr.

Á meðan hann skautar, Ben & Nálgun Jerrys er útreiknuð áhætta. “ Öll fyrirtæki eru söfn fólks með gildi; það er kraftur sem er alltaf til staðar,“ segir forstjóri Matthew McCarthy í sama HBR viðtali. „Ég trúi því að í heimi þar sem er ofur-gagnsæi, ef þú ert ekki að gera gildi þín opinber opinberlega, þá ertu að setja fyrirtæki þitt og vörumerki í hættu.“

Helstu atriði

• Vertu gegnsær. Fólk metur heiðarleika.
• Gakktu í göngutúr. Orsök markaðssetning ætti að vera studd með aðgerðum.

Ocean Spray

Blikkaðu og þú munt sakna sumra netstrauma – sérstaklega þeirra sem eiga sér stað á TikTok. Ocean Spray var ekki með opinbera viðveru á TikTok þegar Nathan Apodaca birti hinn fræga mynd af hjólabrettaferð sinni í vinnuna með trönuberjasafa í höndunum. Þrátt fyrir fjarveru 90 ára drykkjarvörumerkisins á pallinum var myndbandið á ratsjá stafræna teymisins innan nokkurra daga.

Í stað þess að missa aftækifæri, Ocean Spray rúllaði með veiru augnablikinu sínu. „Við gerðum ekki heilt markaðslíkan og mat,“ sagði Christina Ferzli, yfirmaður Global Corporate Affairs and Communication, Ocean Spray, við Entrepreneur. „Við reyndum bara mjög fljótt að taka þátt í samtalinu.“

Á stuttum tíma fór Tom Hayes, forstjóri fyrirtækisins, á hjólabretti inn í appið til að endurskapa memeið. Í þakklætisskyni kom fyrirtækið Apodaca á óvart með vörubílsfarmi af trönuberjasafa og vörubíl til að koma í stað bilaðs bíls hans.

Lykilatriði:

• Félagsleg hlustun leyfir vörumerki til að bera kennsl á veiru augnablik fljótt
• Innkaup frá stjórnendum gerir vörumerkjum kleift að grípa félagsleg tækifæri

Framkvæmdu samfélagsmiðlastefnu fyrirtækisins á skilvirkan og sléttan hátt með SMMExpert. Frá einu mælaborði geturðu birt og tímasett færslur, búið til hópvinnuflæði, stjórnað beiðnum um þjónustuver, mælt árangur þvert á rásir og fleira. Prófaðu það ókeypis í dag.

Byrjaðu á

Hafstu umsjón með öllum samfélagsmiðlum þínum á einum stað, mældu arðsemi og sparaðu tíma með SMMExpert .

Þessar aðgerðir taka þátt í stórum teymum, mörgum stofnunum, lagalegu eftirliti og stjórnunarverkfærum á sviði fyrirtækja, svo sem SMMExpert Enterprise. Til að viðhalda samræmdri vörumerkjarödd og skilaboðum á öllum vettvangi, treysta fyrirtæki á stílleiðbeiningar á samfélagsmiðlum, leiðbeiningar um samfélagsmiðla og stefnur á samfélagsmiðlum.

Þetta eru nokkur af lykilmarkmiðum stórfyrirtækja á samfélagsmiðlum:

Auka vörumerkjavitund

Stór B2C (viðskipti til neytenda) fyrirtæki gætu nú þegar notið góðs af viðurkenningu vörumerkis. En samfélagsmiðlar gera þeim kleift að auka vitund um tiltekin skilaboð, herferðir, vörukynningar og önnur frumkvæði.

Norwegian Air notaði til dæmis Facebook og Instagram auglýsingar til að efla vitund á marksvæðum um sérstakar flugleiðir sem það rekur .

Fyrir fyrirtæki á milli fyrirtækja (B2B) geta samfélagsmiðlar veitt leið til að auka sýnileika vörumerkis og auglýsa lausnir fyrir hugsanlega samstarfsaðila og viðskiptavini.

Tengstu tilteknum markhópum

Hnattræn fyrirtæki ná til ákveðinna markaðshluta á samfélagsmiðlum með því að nota mismunandi vettvanga og reikninga.

Mismunandi vettvangar hafa mismunandi lýðfræði. Til dæmis, til að ná til efnaðra kínverskra neytenda, voru lúxusvörumerki meðal þeirra fyrstu sem opnuðu WeChat viðskiptareikninga. Til að ná til yngri hópsins, nokkur stór vörumerki, þar á meðal Chipotle og Betty Crocker's FruitGushers, hoppaði á TikTok.

Aðskiptingu á sér stað innan palla. Mörg fyrirtæki reka sérstaka reikninga fyrir mismunandi svæði og markhópa. Netflix gerir hvort tveggja, með Twitter sértækum aðgerðum fyrir hvern markað og nokkra þætti hans.

Auglýsingamiðun er önnur vel þekkt aðferð sem helstu vörumerki nota til að ná til rétta markhópsins.

Mæjari. Viðhorf viðskiptavina

Viðhorf viðskiptavina geta hreyft nálinni á öllu vöruþróun, skilaboðum og jafnvel gildum fyrirtækja.

Bein endurgjöf neytenda í gegnum skoðanakannanir og kannanir er ein leið til að fá upplýsingar – spara fyrir nafnasamkeppnir, sem hafa gefið okkur bát sem heitir Boaty McBoatface og hnúfubakur kallaður Mister Splashy Pants.

Hlustun á samfélagsmiðlum býður vörumerkjum leið til að „lesa herbergið“, koma auga á þróun og skilja betur hvað fólki er sama um. um. Árið 2014 tók IKEA sig saman við Brandwatch til að opna hlustunarmiðstöð. „Hlustun og nám“ hefur síðan orðið fyrsta stigið í virðiskeðjunni.

Félagsleg hlustun gerir vörumerkjum einnig kleift að mæta þegar það skiptir máli. Fólk merkir ekki alltaf vörumerki þegar það talar um þau og þess vegna rekja stór vörumerki leitarorð auk þess sem minnst er á.

Að veita þjónustu við viðskiptavini

Viðskiptavinir leita eftir aðstoð á þeim rásum sem þeir nota. Samkvæmt nýlegri könnun Harvard Business Review getur það einfaldlega haft jákvæð áhrif að svara fólki á samfélagsmiðlum. Reyndar námiðkomust að því að viðskiptavinir sem fengu hvers kyns viðbrögð frá vörumerkjafulltrúa voru tilbúnir til að eyða meira með fyrirtækinu í framtíðinni.

@Zappos þjónustuver í raun er best. Ekki viss um að ég geti hugsað mér aðstæður þar sem ég myndi versla skó annars staðar að því gefnu að þeir hefðu það sem ég vildi.

— Michael McCunney (@MMcCunney) 2. maí 202

Boost umferð og sala

Frá félagslegri sölu til félagslegrar verslunar, félagslegar rásir eru aðaluppspretta umferðar og sölu fyrir stór fyrirtæki.

Félagsvettvangar halda áfram að bæta við eiginleikum til að gera innkaup auðveldara, allt frá félagslegum verslunum til útsendinga í beinni útsendingu. Innkaup í beinni útsendingu skiluðu 449,5 milljónum dala í sölu á einum degi í Kína 1. júlí 2020.

Social er líka rás þar sem stór fyrirtæki umbuna viðskiptavinum með innsýnum, einkatilboðum, kynningarkóðum og snemma aðgangi.

Deila samskiptum fyrirtækja

Vöruinnköllun, tæknigallar, viðbrögð við félagslegum málum, ráðningartilkynningar. Samfélagsmiðlar eru orðnir aðalrás stórfyrirtækja til að senda út póst og PR skilaboð.

Ráðu fagfólk í fremstu röð

Félagsráðning fer nú langt út fyrir LinkedIn starfið. Fyrirtækjaímynd skiptir ungt fagfólk meira máli en nokkru sinni fyrr. Fyrir stór fyrirtæki er það mikil barátta að varpa upp jákvæðri ímynd. Samkvæmt nýlegri könnun McKinsey telur meirihluti Gen Zers stórtFyrirtæki eru síður siðferðileg en lítil fyrirtæki.

Könnun frá Glassdoor árið 2020 sýnir að þrír af hverjum fjórum starfsmönnum atvinnuleitenda leita að vinnuveitendum með fjölbreyttan vinnuafl. Hvattar af Black Lives Matter hreyfingunni hafa færslur um fjölbreytileika, menningu og málefni vinnustaða orðið algengari á samfélagsmiðlum.

Bygðu upp vörumerkjasamfélög

Á meðan vörumerkjasamfélög hafa verið til löngu fyrir samfélagsmiðla. Nú eru Facebook-hópar, einkareikningar og jafnvel vörumerkismyllumerki leið til að setja vörumerkjaklúbba, lífsstíl og sambönd inn á netsvæði.

Nokkrar rannsóknir sýna að þátttaka í samfélögum getur aukið vörumerkjahollustu. En það er erfitt að byggja upp traust og traust neytenda á eigin spýtur, þess vegna gegnir markaðssetning áhrifavalda einnig stórt hlutverk í samfélagsmiðlaaðferðum fyrirtækja.

Hvað geta stór fyrirtæki lært af litlum fyrirtækjum?

„Lítil fyrirtæki“ er næstum orðið samheiti yfir „góð viðskipti“. Þarftu sannanir? Í nýlegu afkomusímtali lögðu forráðamenn Facebook ekki sjaldnar en 23 sinnum áherslu á störf sín við lítil fyrirtæki. Stór fyrirtæki? Ekki svo mikið.

Fólk er fljótara að styðja lítil fyrirtæki, sérstaklega í ljósi heimsfaraldursins. Flestar mömmu- og poppbúðir starfa samkvæmt gamalgrónum þjónustuhefðum sem stórfyrirtæki gleyma of oft. Hér eru nokkrar bestu starfsvenjur sem megacorps ættu að halda í toppinnhuga.

Byggðu upp viðskiptatengsl

Allir kunna að meta barista á staðnum sem man eftir kaffipöntuninni sinni. Stór vörumerki geta boðið upp á sambærilegt þjónustustig á samfélagsmiðlum. Lestu skilaboðasögu eða athugasemdir áður en þú svarar viðskiptavinum. Til dæmis er gagnlegt að vita að það er í fjórða skiptið sem einhver lendir í vandræðum með þjónustu eða ef hann er meðlimur vildarkerfis.

Gerðu vörumerkið þitt mannúðlegt

Það er auðveldara að tengjast nágranni en andlitslaust fyrirtæki. Allt frá markaðssetningu til nýliðunar vill fólk í auknum mæli sjá andlitin á bak við vörumerkið.

Þetta nær einnig til þjónustu við viðskiptavini. Rannsókn Harvard Business Review leiddi í ljós að jafnvel eitthvað eins lítið og að skrifa undir skilaboð með upphafsstöfum þjónustufulltrúa bætir skynjun viðskiptavina.

Leið með gildum

Frá mótframlagskrukkum til siðfræðilegra valmynda, merki um siðferði lítilla fyrirtækja eru oft í augsýn. Alþjóðleg fyrirtæki þurfa að leggja aðeins meira á sig til að deila gildum fyrirtækja.

Nýlegar rannsóknir frá háskólanum í Toronto sýna að fólk dæmir fyrirtæki út frá stærð þess. Á sama tíma stefna neytendur í auknum mæli að því að samræma kaupákvarðanir við gildi. Þar af leiðandi er nauðsynlegt að afstaða stórfyrirtækja sé skýr, fyrirfram og heiðarleg.

"Gakktu úr skugga um að sagan sem þú segir um vörumerkið þitt sé sönn við fyrirtækið þitt og taki tillit til þínvæntingar viðskiptavina,“ mælir Pankaj Aggarwal, U of T markaðsprófessor og meðhöfundur skýrslunnar.

Gefðu til baka til samfélagsins

Fólk verslar staðbundið til að styðja samfélagið sitt. Fjölþjóðafyrirtæki hafa aftur á móti orð á sér fyrir að vera arðrán. Næstum helmingur alþjóðlegra fyrirtækja sem metin eru í 2020 Corporate Human Rights viðmiðun standast ekki mannréttindastaðla Sameinuðu þjóðanna.

Samfélagsmiðlar eru einn staður fyrir fyrirtæki sem gefa til baka til samfélögum sem þau njóta góðs af til að aðskilja sig frá þeir sem gera það ekki. Alþjóðleg vörumerki ættu að deila því hvernig þau fjárfesta í samfélagi neytenda og/eða samfélögum sem þeir starfa í.

Dæmi um stór fyrirtæki sem gera samfélagsmiðla rétt

Sum stór vörumerki fá stöðugt toppeinkunn á samfélagsmiðlum , frá RedBull til Oreo, Lululemon til Nike og KLM til KFC. Eftirfarandi stóru vörumerki ættu líka að vera á radarnum þínum.

Bónus: Fáðu ókeypis stefnumótunarsniðmát á samfélagsmiðlum til að skipuleggja þína eigin stefnu á fljótlegan og auðveldan hátt. Notaðu það líka til að fylgjast með árangri og kynna áætlunina fyrir yfirmanni þínum, liðsfélögum og viðskiptavinum.

Patagonia

Þetta útivistarfatnaðarmerki í einkaeigu framleiðir ekki yfirhafnir til þess að selja yfirhafnir. Og það er ekki markaðssett vegna markaðssetningar, eins og sést af því að sniðganga Facebook auglýsingar á síðasta ári.

“Aðgerð er gildið sem raunverulega liggur til grundvallarallt starfið sem við gerum og vissulega allt markaðsstarfið sem við gerum,“ sagði Alex Weller, markaðsstjóri vörumerkisins á 2020 MAD// Fest. Í stað þess að kalla til aðgerða veitir Patagonia innblástur með því að sýna þær aðgerðir sem það og aðrir grípa til til að vernda plánetuna með langri mynd og víðáttumiklu myndefni.

Með þessari nálgun leggur Patagonia meira gildi í vesti en vindur. flaps raka-wicking fleece alltaf gæti. Í stað fatnaðar selur markaðssetning þess aðild að klúbbi sem hefur skuldbundið sig til umhverfisaðgerða.

Lykilatriði

• Ekki markaðssetja vegna markaðssetningar. Taktu til baka skilaboðin þín með tilgangi.
• Byggðu samfélög í kringum sameiginleg gildi.

Sephora

Sephora hefur alltaf verið all-in á samfélagsmiðlum. Á síðasta ári gekk snyrtivörumerkið í samstarfi við Instagram um að opna félagslegan verslunarglugga, ásamt samþættingu vildarkerfis.

Á síðasta ári urðu ásakanir um kynþáttahlutdrægni og gagnrýni vegna skorts á fjölbreytileika til þess að Sephora hóf rannsókn og þróaði aðgerðaáætlun . Skýrslan, sem gefin var út í nóvember, fjallar beint um markaðssetningu: „Takmarkaður kynþáttafjölbreytileiki þvert á markaðs-, vöru- og verslunarstarfsmenn leiðir til útilokunarmeðferðar.“

Fyrirtækið hét því að staðfesta þetta misrétti með því að þróa markaðsleiðbeiningar með áherslu um framsetningu og fjölbreytileika þvert á markaðssetningu og vörur. Það áformar einnig að byggja á 15% loforðinu sínuskuldbindingu með því að styðja og efla fyrirtæki í eigu Black, þar á meðal í gegnum Accelerate Bootcamp þess, sem er 100% BIPOC á þessu ári.

Að rækta fjölbreytileika mun einnig vera hluti af útgáfu þessa árs af #SephoraSquad, sköpunaráætlun innanhúss. sem notar og tileinkar sér kraft markaðssetningar áhrifavalda. „Influencer incubator“, sem fyrst var hleypt af stokkunum árið 2019, færir „einstaka, ósíuða, því miður-ekki-því miður sögumenn,“ beint undir verndarvæng fyrirtækisins.

Það hefur þegar uppskorið ávinninginn af markaðssetningu án aðgreiningar. Colour Under the Lights herferð fyrirtækisins leiddi til 8% aukningar í kaupáformum og hagstæðu vörumerkis.

Lykilatriði:

• Eigin mistök og takast á við gagnrýni beint
• Markaðssetning án aðgreiningar hefur víðtæka kosti

Spotify

Sumir líta á Spotify sem samfélagsrás í sjálfu sér og það er ekki langt undan. Samhliða því að bæta Stories eiginleikum við appið á síðasta ári, keypti fyrirtækið einnig Locker Room í tilboði um að keppa við Clubhouse í lifandi hljóðrými.

Social er meira en markaðsrás fyrir Spotify, það er bakað inn í appið. Öfugt við Apple Music gerir Spotify það auðvelt fyrir fólk að tengjast vinum og listamönnum á pallinum. Listamannsprófílar innihalda tengla á samfélagsrásir og samþætting vettvangsins við Facebook, Instagram, Snapchat, Whatsapp, Twitter og aðrar síður er hönnuð til að gera deilingu og