La filmo Lost in Translation estas ne nur kulta ŝatata el 2003, sed ĝi ankaŭ estas tre reala sperto, kiun podetalistoj volas eviti kiam ili komunikas kun klientoj ĉiakoste. Ĉi tio validas pri personaj interagoj, sed ĝi ankaŭ validas interrete, kie markoj vidas sian eCommerce-komercon kreski kaj kie klientoj ĉiam pli turniĝas por subteno. Enigu: la plurlingva babilejo.

Komercistoj nun traktas pli da reteja trafiko ol iam ajn kaj serĉas manierojn por pli bone okupiĝi kaj servi pli grandan kvanton da retaj klientoj.

Kaj tie plurlingvaj babilrotoj ekludas, helpante al komercistoj interrilati kun klientoj interrete per personigitaj, kuntekste trafaj konversacioj en preskaŭ ajna lingvo.

Ni plonĝi en kial gravas por komercistoj proponi personigitajn klientajn spertojn interrete kaj kiel. tio povas esti atingita per plurlingvaj AI-babilrotoj.

Gratifiko: Lernu kiel vendi pli da produktoj en sociaj amaskomunikiloj per nia senpaga gvidilo pri Socia Komerco 101 . Ĝojigu viajn klientojn kaj plibonigu konvertajn indicojn.

Kio estas plurlingva babilejo?

Multlingva babilejo provizas interretajn aĉetantojn per viva babilejo kaj aŭtomata subteno en pluraj lingvoj per mesaĝprogramoj kiel Facebook Messenger aŭ en retejoj. Ĝi uzas artefaritan inteligentecon por respondi demandojn kaj plenumi simplajn taskojn ĉe klientopreferata lingvo. Por markoj kiuj funkcias en pluraj geografioj aŭ regionoj kun pluraj parolataj lingvoj, plurlingvaj babilkapabloj estas nepraj.

Markoj povas efektivigi plurlingvajn babiletbotojn por komerco laŭ pluraj manieroj: ili povas krei apartan babilroton por ĉiu lingvo kiun ili subtenas, uzu Google-tradukon, aŭ partneru kun AI-babilbotplatformo kiel Heyday, kiu havas enkonstruitajn multlingvajn kapablojn. Klientoj kiel Merci Handy servas klientojn kaj en la franca kaj la angla uzante la babileton de Heyday—ne necesas tradukilo!

Akiru senpagan demonstraĵon de Heyday

Prefere ol konstrui novan retan babilejon por ĉiu regiono, kie vi vendas, uzi ununuran babilejon kun plurlingvaj kapabloj estas kaj malpli tempo-intensa por deploji kaj pli skalebla se vi decidas ekspansiiĝi ​​al novaj merkatoj. Plurlingva babilejo estas unu el la fundamentoj de efika, skalebla socia komerca strategio.

Kiel funkcias plurlingvaj babilrotoj?

Multlingvaj babilrotoj havas lingvajn detektajn kapablojn por pli bone servi klientojn. Ekzemple, se kliento engaĝiĝas kun la babilejo en la franca, tiam la babilejo liveros klientan subtenon en la franca. Sed se la sekva kliento por tiu babilejo faras demandon en la angla, tiam la babilejo respondos en la angla.

Konstrui plurlingvan roboton helpos vin provizi plurlingvan subtenon al klientoj tra la tuta mondo.

4avantaĝoj de uzado de multlingva babilejo

Estas multaj kialoj kial via teamo devus pensi pri uzado de plurlingva AI-babilejo, precipe se vi havas ekzistantan aŭ planitan internacian spuron.

Preter la bazaj avantaĝoj de uzante AI-movitan babilejon—inkluzive 24/7 klientservon, centralizita klientsubtena administrado kaj aŭtomatigitaj respondoj al mendodemandoj kaj Oftaj Demandoj—multlingva babilejo plibonigas la skaleblon de via komerco kaj plibonigas la memservan butikumadan sperton de la kliento kaj pli. Por plifaciligi aferojn, ni dividis la avantaĝojn de plurlingvaj babilrotoj en kvar kategoriojn:

• Klientengaĝiĝo
• Vendpotencialo
• Kliento-lojaleco
• Konkurenciva rando

1. Plifortigu klientan engaĝiĝon

Kiel probable vi interrilatos kun iu se vi ambaŭ ne parolas la saman lingvon?

Ĝuste.

La sama estas vera inter markoj kaj potencialo. klientoj.

La unua avantaĝo de turni sin al plurlingva viva babilejo estas ke ĝi kreas pli bonan sperton por via kliento kaj plifortigas engaĝiĝon. Akomodante sian preferatan lingvon de komunikado, klientoj povas akiri la informojn, kiujn ili bezonas pli rapide, kio faras pli bonan butikumadan sperton.

Pensu pri tio, se via kliento sendas demandon en la franca kaj via babilejo respondas en la angla, ĝi montras al la kliento ke ili devas esti tiukompromiso.

Tio ne estas tre klientcentra.

Forigu ajnan froton en la sperto de via kliento, komencante komuniki laŭ iliaj kondiĉoj kaj en ilia preferata lingvo. Nepras diri, ke komuniki kun klientoj pli efike plifaciligas subtenon kaj vendon—profito por temporiĉaj aĉetantoj kaj vendoj kaj subtenaj agentoj.

2. Pliigi vendan potencialon

Ne estas sekreto inter komercistoj kaj iliaj merkatigteamoj, ke personigita tuŝo helpas gajni kaj reteni pli da klientoj. Fakte, enorma 80% de aĉetantoj pli verŝajne faras aĉeton de markoj kiuj ofertas personigitan en-butikon aŭ eCommerce-sperton.

Integante multlingvan babilejan teknologion en vian klientan komunikadon, vi kaj via teamo. povas utiligi ĉi tiun dinamikon ne nur respondante al la demandoj de via kliento en sia gepatra lingvo, sed ankaŭ proponante al ili koncernajn produktajn rekomendojn.

72% de aĉetantoj pli verŝajne aĉetas produkton se ĝi estas prezentita al ili. en sia gepatra lingvo.

Kelkaj AI-babilrotoj povas aŭtomate integriĝi kun via inventara katalogo kaj povas helpi viajn klientojn trovi la produkton, kiun ili serĉas, same kiel aliajn aĵojn kiuj povas interesi ilin. Uzante naturan lingvan komprenon (NLU), la babilejo povas indiki ŝlosilvortojn kiujn klientoj uzas en konversacio kaj servas al ili la produktojn aŭ servojn ofertitajn.kiuj rilatas al tiu ŝlosilvorto.

Ekzemplo de Dynamite uzanta Heyday-babilroton por montri al kliento nigrajn blazerojn en la angla.

Funkciigita de AI, kiu havas profundan komprenon pri multaj lingvoj, komercaj komercistoj povas ebenigi la memservajn kapablojn de sia reta vendejo kaj faciligi al klientoj akiri tion, kion ili volas, ĉu temas pri produktoj, servoj aŭ subteno, rapide.

3. Plibonigu la lojalecon de klientoj

Vi kaj via teamo scias, ke dum altiri novajn klientojn ĉiam estas ĉefa prioritato, estas same grave kreskigi bonajn rilatojn kun via ekzistanta klientaro.

Multlingva babilejo povas helpi pliigi. lojaleco de kliento kreskigante pli riĉajn ligojn inter klientoj, lokaj vendejoj, kaj iliaj subteno kaj venda agentoj.

Prenu, ekzemple, DECATHLON, sportvaroj komercisto kun butikoj ĉie en la mondo kiu uzas Heyday. DECATHLON adaptis sian babileton al ĉiu merkato, kiun ili servas. Ĉu kliento aĉetas en Singapuro, Britio, aŭ ie ajn en la mondo, la babilejo de DECATHLON komunikas en kiu ajn lingvo estas plej grava.

Heyday estas unu el la malmultaj AI-babilejo por oferti enkonstruitan plurlingvan funkcion, kiu ebligas al vi kaj via teamo ne nur rikolti la avantaĝojn de nia aŭtomatigita babilejo sed fari tion laŭ lokalizita, klientcentra maniero.

La babilejo de Heyday. teknologio, funkciigita de pintnivela AImaŝintradukado, ofertas lingvan subtenon por la angla kaj la franca tra ĉiuj kanaloj (inkluzive de Facebook, Instagram Google kaj Whatsapp), integriĝas kun popularaj eCommerce-platformoj kiel Shopify, Salesforce kaj Magento, kaj povas identigi kaj adaptiĝi al la lingvoprefero de via kliento reale. tempo.

(Por kompleta listo de kiuj kanaloj kaj eCommerce-platformoj Heyday integriĝas, kontrolu la integriĝdosierujon).

Babili kun viaj klientoj en ilia elektlingvo nature kondukas al pli klara komunikado. , kiu estas ŝlosila ŝoforo de efika komunikado—la fundamento de konversacia komerca strategio.

4. Sekurigu vian konkurencivan avantaĝon

Komercoj trans la podetala spektro pligrandigas siajn elektronikajn platformojn por plenumi la kreskantan postulon pri interreta aĉetado kaj por resti enspeziga en la "nova normalo" ekigita de COVID-19.

Dum la eCommerce-pejzaĝo plivastiĝas, estas pli grave ol iam por komercistoj diferencigi sin de konkurantoj. Oferti al klientoj realtempan servon en ilia preferata lingvo povas plialtigi la klientan sperton de podetalisto kaj doni al ili avantaĝon super la konkurenco.

Estas ankaŭ kostŝparaj avantaĝoj por oferti plurlingvan babilejon.

Por Ekzemple, integri babilejon kun aŭtomata traduka funkcio estas signife pli malmultekosta ol vastigi vian klientsubtenan teamon alinkluzivas dulingvajn aŭ plurlingvajn agentojn. Ĝi ankaŭ ŝparas tempon al viaj ekzistantaj klientservaj agentoj aŭtomatigante la tradukprocezon, donante al ili pli da ŝancoj trakti altvalorajn klientajn demandojn.

Laste sed ne malplej, plurlingvaj babilrotoj estas konstruitaj laŭskale. Se via marko havas tutmondajn ekspansioplanojn ĉe la horizonto, servi klientojn en ilia gepatra lingvo estas nepre. Ĉiu nova podetala loko kiu havas elektitan retejan domajnon, Google My Business (GMB) aŭ Facebook-paĝon povas facile integriĝi kun konversacia AI-platformo.

Gratifiko: Lernu kiel vendi pli da produktoj en sociaj amaskomunikiloj. kun nia senpaga gvidilo pri Socia Komerco 101 . Ĝojigu viajn klientojn kaj plibonigu konvertajn indicojn.

La graveco de personigita klienta sperto

Hodiaŭ, la graveco kaj avantaĝoj de prioritato de klienta sperto (CX) estas kristale klaraj: podetalistoj vidis rektajn vendopliiĝojn kaj pliigis klientlojalecon per tajlorado de mesaĝado kaj atingo al la kliento. De la konsumanta flanko, personigitaj spertoj povas decidi ĉu aŭ ne ili aĉetos produkton kaj kiom ili elspezos. ‍

Kompreneble, personigita CX povas signifi multajn aferojn. Podetalistoj utiligas personecigitan retpoŝtan merkatadon, kaj ankaŭ produktajn sugestojn kaj tajloritajn ofertojnplibonigi la interretan klientan sperton. Sed estas pli fundamenta aspekto, kiu eniras kun ĉiu klienta interago. Vi divenis: lingvo.

Rompi la lingvan baron

Lingvo estas konata baro, kaj en socianiĝo kaj en komerco. Vivante en dulingva urbo kiel Montrealo, Kanado, ĝi estus io, kion oni renkontas ĉiutage. Vi diras "bonjour", iu respondas per "saluton", kaj povas esti malfacile scii kien iri de tie.

En podetala agordo, ĉu ĝi estas enpersona aŭ interrete, la bezono de plurlingva. servo estas esenca por servi klientojn kaj trankviligi ilin. Feliĉe, kun la hodiaŭaj tradukteknologioj kaj AI-funkciigitaj plurlingvaj babilrotoj, ajnaj lingvaj baroj alfrontataj de kliento dum aĉetado interrete ne estas nesupereblaj.

Ekzemple, se via marko estas transakcia en partoj de Nordameriko kaj Eŭropo, plurlingva babilejo certigas, ke klientoj ricevas subtenon en sia elektata lingvo, ĉu ili estas en Hispanio, Germanio, Kanado aŭ aliloke. Eble ŝajnas evidenta, sed la angla ankoraŭ estas la defaŭlta por multaj tutmondaj babilbotsolvoj, kiuj povas esti limigaj en la plej bona kazo kaj fremdaj ĉe la plej malbona.

Kun platformoj kiel Google Business Messages kaj Facebook Messenger kreanta rektan linion inter podetalistoj kaj klientoj, kuntekste rilata babilejo en la preferata lingvo de la kliento estas ŝlosila maniero porkomercistoj por plibonigi ilian ligon kun klientoj.

Engaĝiĝu kun aĉetantoj en la franca kaj la angla kaj transformu klientajn konversaciojn en vendojn kun Heyday, nia dediĉita konversacia AI-babilejo por podetalistoj.

Akiru senpagan demonstron de Heyday

Transformu klientservajn konversaciojn en vendojn kun Heyday . Plibonigu respondajn tempojn kaj vendu pli da produktoj. Vidu ĝin en ago.