Εντάξει, ήρθε η ώρα: όλη αυτή η νυχτερινή παράνοια που αναρωτιέται ποιος μιλάει για σένα πίσω από την πλάτη σου είναι έτοιμη να αποδώσει καρπούς. Αυτό είναι βασικά το brand monitoring - να παρακολουθείς τι έχει να πει ο κόσμος για σένα. Μερικές φορές είναι πίσω από την πλάτη σου. Μερικές φορές είναι μπροστά στο πρόσωπό σου και είσαι εσύ μέσα σε αυτό. Μερικές φορές το όνομά σου γράφεται εντελώς λάθος και πρέπει να κάνεις κάποια σκληροπυρηνική αντίστροφη...Αλλά η παρακολούθηση της μάρκας είναι απαραίτητη για να παραμείνετε δεσμευμένοι και σχετικοί στο διαδίκτυο - και παραδεχτείτε το, θέλετε να ξέρετε.

Ευτυχώς για όσους ενδιαφέρονται για την παρακολούθηση της μάρκας, δεν ήταν ποτέ ευκολότερο να παρατηρούν, να αναλύουν και να βελτιστοποιούν τη συζήτηση γύρω από τη μάρκα σας. Και με αυτές τις συμβουλές και τα εργαλεία, θα ξέρετε ακριβώς πώς να εφαρμόσετε τα ευρήματά σας στις στρατηγικές μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Μπόνους: Κατεβάστε έναν δωρεάν οδηγό για να μάθετε πώς να χρησιμοποιείτε την ακρόαση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για να αυξήσετε τις πωλήσεις και τις μετατροπές σήμερα Δεν υπάρχουν κόλπα ή βαρετές συμβουλές - μόνο απλές, εύκολες οδηγίες που πραγματικά λειτουργούν.

Τι είναι η παρακολούθηση της μάρκας;

Η παρακολούθηση της μάρκας είναι η πράξη της αναζήτησης αναφορών και συζητήσεων για τη μάρκα σας. Αυτό ισχύει για όλες τις μορφές μέσων ενημέρωσης: από το Twitter μέχρι τα τηλεοπτικά σποτ και τα αυθάδη αυτοκόλλητα προφυλακτήρων.

Με άλλα λόγια, η παρακολούθηση της μάρκας είναι μια ολιστική ματιά στο τι λέγεται στον κόσμο για εσάς, αλλά και για τον κλάδο σας και τον ανταγωνισμό σας.

Παρακολούθηση μάρκας έναντι παρακολούθησης κοινωνικών μέσων

Η παρακολούθηση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι μέρος της παρακολούθησης της μάρκας - αλλά εστιάζει μόνο στην κάλυψη από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης που σχετίζονται με την μάρκα σας.

Αυτό θα μπορούσε να περιλαμβάνει την παρακολούθηση για αναφορές μάρκας ή προϊόντος (με ή χωρίς ετικέτες), σχετικά hashtags και λέξεις-κλειδιά ή τάσεις του κλάδου στο Facebook, το Instagram, το Twitter, το TikTok, το Linkedin κ.λπ.

Κοιτάξτε μόνο όλους αυτούς τους ανθρώπους που μιλούν για τα Cheetos. Αν και κανένας από αυτούς δεν έβαλε ετικέτα @CheetosCanada ή @ChesterCheetah στο Twitter (ναι, ο Chester έχει τη δική του κοινωνική παρουσία, όπως θα έπρεπε), φαίνεται ότι όλοι και ο σκύλος τους είναι ενθουσιασμένοι με τη μάρκα.

Πηγή: Twitter

Ας ελπίσουμε ότι η Cheetos παρακολουθεί τις αναφορές σε εμπορικά σήματα χωρίς ετικέτες, αλλιώς θα μπορούσε να χάσει όλη αυτή την επιβεβαιωτική και αξιολάτρευτη φλυαρία.

Η παρακολούθηση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης περιλαμβάνει επίσης την παρακολούθηση συζητήσεων για τους ανταγωνιστές σας... οποιεσδήποτε συζητήσεις που σχετίζονται με την επιχείρησή σας, πραγματικά.

Η παρακολούθηση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι μια ευκαιρία να παρακολουθείτε πολύτιμες κοινωνικές μετρήσεις και να μετράτε την αναγνωρισιμότητα του εμπορικού σήματος. Αυτές οι πληροφορίες είναι εξαιρετικά χρήσιμες για την παρακολούθηση του ROI ή τη δοκιμή εκστρατειών κοινωνικού μάρκετινγκ, αλλά μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε αυτά τα βασικά δεδομένα για να εντοπίσετε τάσεις και ιδέες.

Παρακολούθηση μάρκας έναντι κοινωνικής ακρόασης

...που μας φέρνει στο social listening. Μόλις έχετε πραγματικά όλα αυτά τα ζουμερά δεδομένα από την παρακολούθηση των κοινωνικών μέσων, θα προχωρήσετε στο να σκεφτείτε πραγματικά τι σημαίνουν όλες αυτές οι αναφορές. Αν θέλετε μια πλήρη ανάλυση του social listening, τι είναι και πώς να ξεκινήσετε δωρεάν σε 3 βήματα, δείτε αυτό το βίντεο:

TLDR; Η κοινωνική ακρόαση είναι η πρακτική της ανάλυσης των πληροφοριών που λαμβάνετε από την παρακολούθηση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

Ποια είναι η γενική διαδικτυακή διάθεση; Πώς αισθάνεται ο κόσμος για εσάς;

Για παράδειγμα, στο Instagram, υπάρχουν εκατομμύρια άνθρωποι που ποστάρουν για τα σκυλάκια... αλλά στην πλειοψηφία τους αρέσουν πραγματικά τα σκυλάκια; Περαιτέρω ψάξιμο (με λογοπαίγνιο που σχετίζεται με τα σκυλιά) αποκαλύπτει: ναι.

Πηγή: Instagram

Μόλις μάθετε πώς αισθάνονται οι άνθρωποι, μπορείτε να αναπτύξετε ένα σχέδιο δράσης.Η "κοινωνική στρατηγική" είναι ίσως ένας καλύτερος τρόπος να το σκεφτείτε: τώρα που ξέρετε τι ξέρετε, τι πρόκειται να κάνετε γι' αυτό;

Παρακολούθηση μάρκας έναντι κοινωνικών αναφορών

Μια κοινωνική αναφορά είναι, ουσιαστικά, μια αναφορά ονόματος.

Κάποιος έχει αναφέρει ένα πρόσωπο ή μια μάρκα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Μπορεί να είναι θετικό ("Οι @SimonsSoups είναι νόστιμες!") ή αρνητικό σχόλιο ("Δεν θα τάιζα τα πουλιά μου με @SimonsSoups!"), ή κάπου ενδιάμεσα ("Οι @SimonsSoups είναι υγρές.").

Ρυθμίστε μια ροή στο ταμπλό SMMExpert για να παρακολουθείτε αυτές τις ζουμερές ονομαστικές αναφορές. Δεν θέλετε να χάσετε την ευκαιρία να απαντήσετε ή να αναδημοσιεύσετε... ή να ανταποδώσετε, υποθέτω, αν αισθάνεστε θυμωμένοι. (π.χ.: "Τα πουλιά τυχαίνει να αγαπούν τη σούπα μας." Στείλτε Tweet.)

Γιατί είναι σημαντική η παρακολούθηση της μάρκας;

Αν είστε μοναχός ή η Tilda Swinton, μπορεί να έχετε επιτύχει ένα επίπεδο διαφώτισης που σημαίνει ότι δεν σας ενδιαφέρει τι σκέφτονται οι άλλοι για εσάς. Αλλά για τις περισσότερες μάρκες, η φήμη και η δημόσια αντίληψη έχουν σημασία.

Διατηρήστε τη φήμη σας

Η παρακολούθηση της μάρκας σας κρατάει ενήμερους και έτοιμους να αντιδράσετε σε προβλήματα (ή να ενισχύσετε τον έπαινο!) Εξάλλου, αν κάποιος στείλει ένα κομπλιμέντο στο Twitter, αλλά εσείς δεν το προσέξετε, συνέβη άραγε πραγματικά;

Παρακολουθώντας τη συζήτηση, μπορείτε να αντιδράσετε χωρίς καθυστέρηση. Πάρτε παράδειγμα από τον επίσημο λογαριασμό του Duolingo, ο οποίος απάντησε βιαστικά σε ένα αστείο για την ιστορία με έναν απόλυτα σαρκαστικό, εξίσου ιστορικά ανακριβή τρόπο.

Μπόνους: Κατεβάστε έναν δωρεάν οδηγό για να μάθετε πώς να χρησιμοποιείτε την ακρόαση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για να αυξήσετε τις πωλήσεις και τις μετατροπές σήμερα Δεν υπάρχουν κόλπα ή βαρετές συμβουλές - μόνο απλές, εύκολες οδηγίες που πραγματικά λειτουργούν.

Πηγή: Twitter

Αναλύστε το συναίσθημα των πελατών

Δεν θέλετε απλώς να ξέρετε αν οι άνθρωποι μιλούν για εσάς: θέλετε να ξέρετε πώς μιλούν για εσάς. Η παρακολούθηση της μάρκας σας επιτρέπει να λαμβάνετε το σφυγμό για να βλέπετε πώς αισθάνονται οι πελάτες και να αξιολογείτε το κοινωνικό συναίσθημα.

Ενώ, δυστυχώς, δεν μπορείτε να στείλετε ένα σημείωμα τύπου γυμνασίου που να λέει "Αν σου αρέσω, βάλε σε κύκλο ένα, ναι/όχι/ίσως", αυτό μπορεί να είναι το επόμενο καλύτερο πράγμα.

ΥΓ: Στην ανάλυση του συναισθήματος, προσέξτε για ξαφνικές βουτιές ή κορυφές και βεβαιωθείτε ότι έχετε καταλάβει την πηγή τους. Αν κάτι που δημοσιεύσατε είχε ως αποτέλεσμα μια ξαφνική βουτιά στο συναίσθημα της μάρκας, μπορεί να έχετε μια κρίση δημοσίων σχέσεων στα χέρια σας, οπότε αξίζει να διαβάσετε τον οδηγό μας για τη διαχείριση μιας κρίσης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Επικοινωνήστε με τους πελάτες σας

Η παρακολούθηση μπορεί να είναι μια πολύτιμη προσθήκη στη στρατηγική σας για την κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών, Όταν παρακολουθείτε τη μάρκα, παρακολουθείτε για περισσότερα από τις επισημειωμένες κοινωνικές αναφορές. Θέλετε επίσης να εντοπίζετε αυτά τα σχόλια κάτω από το ραντάρ και να απαντάτε, όπως κάνει η Vitamix.

Πηγή: Twitter

Προσθέστε μια ροή αναζήτησης για το όνομα της μάρκας σας ή για hashtags στο ταμπλό του SMMExpert, ώστε να μη χάσετε ούτε μια συζήτηση για εσάς.

Πηγή φρέσκου περιεχομένου

Μήπως κάποιος έγραψε μια ανάρτηση στο blog για εσάς ή δημοσίευσε ένα Instagram Story για το πώς θα ήθελε να παντρευτεί με το brand σας;

Αν υποθέσουμε ότι είναι θετικό, τώρα έχετε νέο περιεχόμενο για να μοιραστείτε στη ροή σας. Το μόνο που είχατε να κάνετε ήταν να παρακολουθείτε και να περιμένετε.

Στην πραγματικότητα, το περιεχόμενο δεν χρειάζεται καν να είναι "καλό" - η TikTokker Emily Zugay έχει γίνει viral για τους ξεκαρδιστικά κακούς επανασχεδιασμούς εταιρικών λογότυπων.

Οι μάρκες που μοιράζονται αυτό το περιεχόμενο μπορεί να οδηγήσουν σε προβολές, συμπάθειες και επιχειρήσεις, σίγουρα, αλλά μπορούν επίσης να οδηγήσουν σε μόνιμες σχέσεις με τους δημιουργούς - η γρήγορη ανταπόκριση των Windows στον επανασχεδιασμό του λογότυπου τους και η συνέχιση της αλληλεπίδρασης με το περιεχόμενο του Zugay οδήγησε σε πολύτιμη συνεργασία.

Παρακολουθήστε τους ανταγωνιστές σας

Μην ασχολείστε μόνο με τη δική σας δουλειά - ασχοληθείτε και με τις δουλειές των άλλων! Το να παρακολουθείτε τον ανταγωνισμό σας για να δείτε τι κάνουν σωστά και τι λάθος, είναι μέρος της ολιστικής παρακολούθησης της μάρκας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες για να διεξάγετε μια ανάλυση ανταγωνισμού.

Τα διδάγματα από τις νίκες ή τις επιτυχίες τους μπορούν να γίνουν και δικά σας. Όπως λέει και η παλιά παροιμία: Κρατήστε τους φίλους σας κοντά και τον ανταγωνισμό σας στο ταμπλό του SMMExpert.

Παρακολουθήστε το παλιό περιεχόμενο

Το διαδίκτυο είναι ένα γρήγορο μέρος, οπότε συχνά το περιεχόμενο γίνεται viral μέσα σε λίγες ημέρες (ή ακόμα και ώρες) από την ανάρτηση - αλλά μερικές φορές, αναρτήσεις που είναι μηνών ή ακόμα και ετών ξαφνικά καταλαμβάνουν το διαδίκτυο. Για παράδειγμα, το τραγούδι "Gimme More" της Britney Spears από το 2007 είναι trending στο Tiktok το 2022. Η παρακολούθηση της μάρκας διασφαλίζει ότι παρακολουθείτε όλες τις αναρτήσεις σας, όχι μόνο τις πρόσφατες, και αν κάτιπαλαιότερο συμβαίνει να γίνει viral, μπορείτε να το εκμεταλλευτείτε.

Τι πρέπει να παρακολουθείτε;

Έχετε το αετίσιο μάτι σας σε όλα τα βασικά κανάλια - έντυπες και ψηφιακές εκδόσεις, πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, ραδιοτηλεοπτικά μέσα, διαδικτυακά φόρουμ και ιστότοπους κριτικών.

Αλλά τι ακριβώς ψάχνετε;

Αναφορές της μάρκας και των προϊόντων σας

Αυτό είναι το πιο προφανές και πιο σημαντικό στοιχείο που πρέπει να παρακολουθείτε: άμεσες αναφορές και ετικέτες του ονόματος ή των προϊόντων της μάρκας σας. Μιλούν οι άνθρωποι για εσάς; Τι λένε; Σας ανέφεραν; Το ίδιο ισχύει και για τον ανταγωνισμό σας - παρακολουθήστε τα είδη των συζητήσεων που αναπτύσσονται γύρω από μάρκες όπως η δική σας.

Κρίσιμες λέξεις-κλειδιά

Παρακολουθήστε για αναρτήσεις ή περιεχόμενο που χρησιμοποιούν το όνομα της μάρκας σας (καθώς και παραλλαγές ή ορθογραφικά λάθη!) εκτός άμεσης ετικέτας. Τα hashtags ή τα συνθήματα μάρκετινγκ μπορούν επίσης να βρίσκονται σε αυτή τη λίστα αναζήτησης.

Η ομάδα του Harry Styles θα πρέπει να προσέχει το "Harry Stiles", για παράδειγμα.

Πηγή: Twitter

C-suite shout-outs

Τα στελέχη ή άλλα στελέχη που αντιμετωπίζουν το κοινό μπορεί να βρεθούν στο επίκεντρο της δημοσιότητας κάποια στιγμή... και θα πρέπει να είστε έτοιμοι.

Όταν η ιδρύτρια της Oh She Glows δημοσίευσε μια ιστορία στο Instagram που συμπαθούσε μια διαδήλωση υπό την ηγεσία των λευκών ρατσιστών, το διαδίκτυο ξέσπασε. Αν και αυτό είναι ένα ακραίο παράδειγμα, όλοι οι διαχειριστές των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι καλύτερα να παρακολουθούν τι λένε τα στελέχη τους στο διαδίκτυο και πώς αντιδρά ο κόσμος σε αυτό. Και, αν και δεν θα μπορέσετε ποτέ να γυρίσετε το χρόνο πίσω και να διαγράψετε τα λάθη από το διαδίκτυο, μπορείτε να πάρετεσχετικά με τη διαχείριση της κρίσης το συντομότερο δυνατό, αν είστε ενήμεροι.

Επιρροές και συνεργασίες δημιουργών

Παρόμοια με τα παραπάνω, αν η μάρκα σας συνεργάζεται με δημιουργούς με οποιαδήποτε ιδιότητα, θα θέλετε να τους παρακολουθείτε. Η ευθυγράμμιση με ένα άτομο σημαίνει ότι υποστηρίζετε ό,τι κάνουν και λένε εντός και εκτός σύνδεσης, οπότε θα θέλετε να είστε σίγουροι ότι οι δημιουργοί εκπροσωπούν τη μάρκα σας με θετικό τρόπο. Πολλοί διάσημοι έχουν χάσει συμφωνίες με μάρκες μετά από διαμάχη στα μέσα ενημέρωσης (για παράδειγμα, πολλές μάρκες επανεξέτασαν τις συμφωνίεςμε τον Travis Scott μετά την τραγωδία του Astroworld το 2021).

Εισερχόμενοι σύνδεσμοι

Κοιτάξτε τα αναλυτικά στοιχεία του ιστοτόπου σας για να εντοπίσετε τους εισερχόμενους συνδέσμους. Αυτοί μπορεί να σας οδηγήσουν σε μια αναφορά στον παγκόσμιο ιστό που δεν γνωρίζατε καν ότι υπήρχε.

Εμπειρογνώμονες της βιομηχανίας και ορολογία

Καμία μάρκα δεν είναι νησί (έτσι λέει το ρητό, σωστά;). Υπάρχει κάποια κρίση που θα μπορούσε να επηρεάσει τη φήμη σας; Μπορείτε να επωφεληθείτε από ένα θέμα που βρίσκεται σε εξέλιξη;

Οι συζητήσεις στον κλάδο σας μπορεί να επηρεάσουν και εσάς - θετικά ή αρνητικά! - γι' αυτό κρατήστε τον εαυτό σας ενήμερο για τη μεγαλύτερη συζήτηση.

Για παράδειγμα, το 2022 οι διαιτολόγοι παίρνουν το TikTok ζητώντας από τους ανθρώπους όχι Αν εργάζεστε στον κλάδο και δεν ενημερώνεστε για τις συζητήσεις γύρω από τη γλώσσα, κινδυνεύετε να δημοσιεύσετε περιεχόμενο που στην καλύτερη περίπτωση είναι εκτός πραγματικότητας και στη χειρότερη περίπτωση είναι άμεσα επιβλαβές.

5 εργαλεία παρακολούθησης μάρκας για το 2022

Τον παλιό καιρό, οι παρατηρητές εμπορικών σημάτων έπρεπε να ψάχνουν τους ειδησεογραφικούς ιστότοπους και να υποκλέπτουν κάθε δημοτικό σάκο για να παρακολουθούν χειροκίνητα τα πράγματα. Δόξα τω Θεώ, ζούμε στις σημερινές μέρες, όπου μια πληθώρα ψηφιακών εργαλείων παρακολούθησης εμπορικών σημάτων είναι στα χέρια μας.

1. SMMExpert

Το SMMExpert Streams επιτρέπει την παρακολούθηση των αναφορών της μάρκας σας, των λέξεων-κλειδιών και των hashtags σε πολλαπλές πλατφόρμες, όλα σε ένα μέρος. Το Streams σας δείχνει τις δικές σας αναρτήσεις και την εμπλοκή που λαμβάνετε, και μπορείτε να ορίσετε ένα αυτόματο διάστημα ανανέωσης, ώστε να είναι πάντα ενημερωμένο.

2. SMMExpert Insights powered by Brandwatch

Θέλετε ακόμα περισσότερα από αυτά τα καυτά κουτσομπολιά; Το SMMExpert Insights παρέχει δεδομένα από 1,3 τρισεκατομμύρια κοινωνικές αναρτήσεις σε πραγματικό χρόνο. Αποθηκεύστε λέξεις-κλειδιά και συμβολοσειρές Boolean για να ανακαλύψετε τάσεις και μοτίβα και απεικονίστε το συναίσθημα της μάρκας με σύννεφα λέξεων και μετρητές.

3. Συναγερμοί Google

Διαλέξτε τις λέξεις-κλειδιά σας και λάβετε ειδοποιήσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κάθε φορά που χρησιμοποιείται κάπου στο διαδίκτυο. Είναι σαν το Google να είναι ο φίλος σας στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο... αν και λίγο επιφανειακού επιπέδου: καμία ανάλυση εδώ! Δεν χρειάζεστε ειδική πρόσβαση ή συνδεδεμένα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για πρόσβαση στις ειδοποιήσεις Google, οπότε είναι μια καλή επιλογή για να παρακολουθείτε τους ανταγωνιστές σας.

Πηγή: Συναγερμοί Google

4. SEMRush

Το SEMRush μπορεί να αναλύσει τις λέξεις-κλειδιά που χρησιμοποιούνται από τον ανταγωνισμό σας και να δημιουργήσει διαφορετικούς συνδυασμούς λέξεων-κλειδιών για καλύτερα αποτελέσματα. Θα κάνει επίσης έναν έλεγχο SEO του ιστολογίου σας και θα παρακολουθεί τις επιδόσεις σας στη μηχανή αναζήτησης της Google.

5. Mentionlytics

Το Mentionlytics είναι μια ολοκληρωμένη λύση παρακολούθησης του διαδικτύου και των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Χρησιμοποιήστε το για να ανακαλύψετε όλα όσα λέγονται για την επωνυμία σας στο διαδίκτυο, καθώς και για τους ανταγωνιστές σας, ή για οποιαδήποτε λέξη-κλειδί στο Twitter, το Instagram, το Facebook, το Youtube, το Pinterest και όλες τις διαδικτυακές πηγές (ειδήσεις, blogs κ.λπ.).

Μπόνους: μπορείτε επίσης να δείτε τα αποτελέσματα του Mentionlytics στο ταμπλό του SMMExpert.

Το SMMExpert διευκολύνει την παρακολούθηση λέξεων-κλειδιών και συνομιλιών που σχετίζονται με το εμπορικό σήμα σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ώστε να μπορείτε να επικεντρωθείτε στη λήψη μέτρων βάσει των διαθέσιμων πληροφοριών. Δοκιμάστε το δωρεάν σήμερα.

Ξεκινήστε

Κάντε το καλύτερα με SMMExpert , το εργαλείο κοινωνικής δικτύωσης "όλα-σε-ένα". Μείνετε στην κορυφή των πραγμάτων, αναπτυχθείτε και νικήστε τον ανταγωνισμό.