Pe bai pobl yn siarad am eich brand ar rwydweithiau cymdeithasol, byddech chi eisiau gwybod amdano, iawn? Wel, dyfalwch beth: Mae'n digwydd. P'un a ydych wedi sylwi ai peidio, os oes gennych unrhyw fath o bresenoldeb cymdeithasol o gwbl, mae'n debygol y bydd eich brand yn cael ei grybwyll yn gymdeithasol.

Darllenwch i ddarganfod pam mae cyfeiriadau cymdeithasol mor bwysig, sut i'w holrhain, a sut i ymateb orau i bobl yn siarad am eich brand.

Bonws: Lawrlwythwch ganllaw rhad ac am ddim i ddysgu sut i ddefnyddio cyfryngau cymdeithasol yn gwrando i hybu gwerthiant a throsiadau heddiw . Dim triciau nac awgrymiadau diflas - dim ond cyfarwyddiadau syml, hawdd eu dilyn sy'n gweithio mewn gwirionedd.

Beth yw cyfeiriadau cymdeithasol?

Mae cyfeiriadau cymdeithasol yn negeseuon cymdeithasol sy'n cynnwys cyfeiriad at eich brand. Mae hyn yn cynnwys postiadau lle mae'ch brand wedi'i dagio (y cyfeirir ato'n aml fel @crybwylliadau) neu'n syml yn cael ei grybwyll yn ôl enw yn y pennawd.

Gyda @crybwylliadau, mae'r defnyddiwr cymdeithasol fel arfer yn ceisio cael sylw eich brand. Gyda chyfeiriadau heb eu tagio, maent yn sôn am eich brand ond nid yn tynnu eich sylw at y ffaith honno yn benodol. Gall y ddau fath o gyfeiriadau cymdeithasol fod naill ai'n gadarnhaol neu'n negyddol (neu hyd yn oed yn niwtral).

Dyma enghraifft o sôn wedi'i dagio am SMMExpert:

Felly, @hootsuite , am ychwanegu @Grammarly a @ cynfas i mewn i lif gwaith y cyfansoddwr.

*distawrwydd lletchwith, yn edrych i lawr ar y llawr*

Rwy’n dy garu di

— Kent Stones (@KentStones) Medi 29,pob lwc. Bydd pobl yn sylwi os byddwch yn dileu eu sylwadau negyddol, a gallant eich galw allan arno. Mae hyn yn dechrau cylch di-ddiwedd o geisio cadw negyddiaeth dan reolaeth. Mae ailgyfeirio pethau i gyfeiriad mwy cadarnhaol yn llawer mwy defnyddiol i bawb.

Wedi dweud hynny, cofiwch y doethineb i beidio â bwydo'r troliau. Os gwelwch nad yw sgwrs yn mynd i unrhyw le cynhyrchiol, er gwaethaf eich ymdrechion gorau, yn aml mae'n well symud ymlaen. Yn y pen draw, bydd y trolio'n diflasu ac yn cropian yn ôl i'r twll o ble y daeth.

6. Gwybod pryd i wneud y sgwrs yn breifat

Os yw sefyllfa'n ymwneud â gwybodaeth bersonol rhywun, awgrymwch symud y sgwrs i negeseuon uniongyrchol.

Ar Twitter, gallwch gynnwys botwm yn uniongyrchol o fewn eich ateb i ganiatáu'r defnyddiwr i anfon DM atoch gydag un tap.

Hei Justin, gallaf wirio hyn i chi. Gadewch i ni ei gyfyngu i'ch lleoliad gwirioneddol. Anfonwch eich cod Zip ataf, a byddwn yn plymio i mewn. ^JorgeGarcia //t.co/8DIvLVByJj

— Cymorth T-Mobile (@TMobileHelp) Hydref 2, 2022

Yn yr un modd, os mae gan gamddealltwriaeth y potensial i droelli, mae'n well cael hynny allan o lygad y cyhoedd. Eto, peidiwch â dileu unrhyw beth, a gwnewch yn siŵr eich bod yn nodi yn yr edefyn bod y sgwrs wedi'i symud i sianel breifat fel y gall eraill weld eich bod wedi dilyn i fyny.

Ni all sefyllfaoedd cymhleth fod yn hawdd weithiau datrys gyda thrydar cyflym neuatebiad. Os oes angen ymateb mwy cynnil—neu os oes gan rywun lawer o gwestiynau—yna efallai y byddai DMs, e-bost, neu ddull cyfathrebu preifat arall yn fwy priodol.

7. Arhoswch yn driw i lais a thôn eich brand

Dylai'r aelod(au) tîm sy'n ymateb i'ch cyfeiriadau cymdeithasol fod yn arbenigwyr ar ganllawiau llais a thôn eich brand.

Arhoswch, byddai hynny'n sâl. Rwyf am fynd fel fi ar gyfer Calan Gaeaf.

— Wendy's (@Wendys) Medi 28, 2022

Dylai eich arddulliau marchnata a gwasanaeth cwsmeriaid fod wedi'u halinio'n dda, hyd yn oed os nad ydynt yn union yr un peth . Ac os ydych chi'n hoffi sbïo'ch ymatebion gyda GIFs, gwnewch yn siŵr eu bod yn briodol i'ch cynulleidfa.

Defnyddiwch iaith glir, syml sy'n hygyrch i bawb. Dylai wythfed graddiwr allu deall eich atebion yn hawdd.

Mae SMMExpert yn ei gwneud hi'n hawdd monitro geiriau allweddol a sgyrsiau ar gyfryngau cymdeithasol, felly gallwch chi ganolbwyntio ar weithredu ar y mewnwelediadau sydd ar gael. Rhowch gynnig arni am ddim heddiw.

Cychwyn Arni

Gwnewch yn well gyda SMMExpert , sef yr offeryn cyfryngau cymdeithasol popeth-mewn-un . Aros ar ben pethau, tyfu, a churo'r gystadleuaeth.

Treial 30-Diwrnod Am Ddim2022

Ac un heb ei dagio:

Llongyfarchiadau i’r holl fyfyrwyr Marchnata Cynnwys hynny yng Ngholeg George Brown sydd wedi cwblhau eu Tystysgrif Llwyfan SMMExpert yn llwyddiannus #Mark4022

— Qashiff Effendi (@ Learnandshare) Medi 29, 2022

Pam mae crybwylliadau cymdeithasol mor bwysig?

Felly, mae pobl yn siarad am eich brand ar-lein. Pam ei bod mor bwysig i chi gadw golwg ar y sgyrsiau hyn?

Mae bob amser yn dda gwybod beth mae pobl yn ei ddweud am eich brand. Mae cyfeiriadau cymdeithasol yn ffordd hawdd i chi ddeall y da, y drwg, yr hyll, a'r gwych yn y sgyrsiau hynny. Dyma rai rhesymau allweddol pam mae hynny'n bwysig.

Prawf cymdeithasol

Mae cyfeiriadau cymdeithasol at eich brand yn gweithredu fel adolygiadau de facto. Mae monitro cyfeiriadau cymdeithasol yn caniatáu ichi ailddosbarthu cyfeiriadau cadarnhaol wrth adeiladu llyfrgell o gynnwys a gynhyrchir gan ddefnyddwyr sy'n amlygu buddion eich brand ar waith.

Gan fod 75% o ddefnyddwyr yn troi at wefannau cymdeithasol ar gyfer ymchwil brand, mae hwn yn ffordd bwysig o ddangos i ddarpar gwsmeriaid eich bod yn cyflawni addewid eich brand.

Gwasanaeth cwsmeriaid cymdeithasol

Mae cwsmeriaid yn troi fwyfwy at sianeli cyfryngau cymdeithasol ar gyfer gwasanaeth cwsmeriaid. Mae'n rhaid i chi gwrdd â nhw lle maen nhw.

P'un a yw'n ymholiad syml neu'n gŵyn emosiynol, mae pob cyfeiriad cymdeithasol sy'n ymwneud â gwasanaethau am eich brand yn rhoi cyfle i chi ddangos gofal. Nid yw hynnydim ond yn helpu i fodloni'r cwsmer a grybwyllodd eich brand - mae hefyd yn dangos i ddefnyddwyr cymdeithasol eraill eich bod yn cymryd ceisiadau o ddifrif.

Rheoli argyfwng

P'un a yw'n argyfwng byd neu'n argyfwng brand, gall cyfeiriadau cymdeithasol fod eich system rhybudd cynnar ar gyfer problemau sydd ar ddod. Gallant hefyd eich helpu i ddeall yr hyn y mae eich cynulleidfa darged yn ei ddisgwyl gennych wrth i chi lywio dyfroedd cythryblus.

Mae monitro cyfeiriadau cymdeithasol yn rhoi'r cyfle i chi ymateb i argyfwng sy'n datblygu cyn iddo fynd allan o reolaeth.

Deall eich cynulleidfa

Mae cyfeiriadau cymdeithasol yn ffynhonnell hynod werthfawr o ymchwil cynulleidfa. Pwy sy'n sôn amdanoch chi? Beth maen nhw'n ei ddweud?

Mae cyfeiriadau cymdeithasol yn eich helpu i ddeall popeth o ddemograffeg i ddisgwyliadau cwsmeriaid. Wrth i chi ddeall eich cynulleidfa yn well, gallwch chi yn eich tro ddarparu gwell cynnwys iddynt, a hyd yn oed gwell cynnyrch a gwasanaethau.

Byneiddiwch eich brand

Mae ymateb i grybwylliadau cymdeithasol yn eich galluogi i gymryd rhan mewn sgwrs go iawn gyda cefnogwyr a dilynwyr. Gallwch chi ddangos personoliaeth eich brand a gwneud i'ch brand deimlo'n fwy dynol. Mae'n ffordd dda o adeiladu presenoldeb ar-lein mwy bwriadol sefydlu perthnasoedd dilynwyr dros y tymor hir.

Sut i olrhain cyfeiriadau cymdeithasol

Nawr eich bod yn gwybod pam mae cyfryngau cymdeithasol yn sôn am olrhain mor bwysig, gadewch i ni edrych mewn ychydig o ffyrdd i'w wneud.

Chwiliwch â llaw am grybwylliadau cyfryngau cymdeithasol

Mwyaf cymdeithasolmae gan rwydweithiau opsiwn hysbysiadau i'ch rhybuddio pan fydd rhywun yn tagio'ch brand ar gyfryngau cymdeithasol. Er mwyn dod o hyd i gyfeiriadau cymdeithasol fel hyn, bydd angen i chi agor pob cyfrif cyfryngau cymdeithasol ac edrych yn eich hysbysiadau neu rybuddion.

Mae pob rhwydwaith ychydig yn wahanol, ond maen nhw bron i gyd yn golygu clicio ar eich eicon Hysbysiadau, yna clicio tab Syniadau. Gadewch i ni ddefnyddio Twitter fel enghraifft.

O'ch proffil Twitter, cliciwch yr eicon cloch yn y ddewislen chwith. Yna cliciwch Crybwylliadau yn y ddewislen uchaf.

Ar gyfer cyfeiriadau cymdeithasol nad ydynt yn tagio'ch brand yn uniongyrchol, bydd angen i chi ddefnyddio'r cyfryngau cymdeithasol swyddogaeth chwilio'r platfform i ddod o hyd i bostiadau perthnasol.

Cofiwch chwilio am gamsillafu cyffredin hefyd. Er enghraifft, gallai SMExpert gael ei gamsillafu Hoot Suite neu Hootsweet . Chwiliwch am bob un o'r camsillafu hyn neu unrhyw ffyrdd eraill y gallai pobl gyfeirio at eich brand i ddod o hyd i'ch cyfeiriadau.

Gadewch i ni edrych ar LinkedIn fel enghraifft y tro hwn. Teipiwch eich enw brand (neu gamsillafu) i'r bar chwilio, yna cliciwch ar Postiadau .

Tracio ac ymateb i grybwylliadau gan ddefnyddio SMMExpert

Mae defnyddio meddalwedd i fonitro cyfeiriadau cyfryngau cymdeithasol yn arbed tunnell o amser ac yn sicrhau nad ydych yn colli unrhyw beth, gan y gallwch wirio cyfeiriadau ar gyfer cyfrifon lluosog o un sgrin.

Mae SMMExpert yn dod gyda chrybwyll cymdeithasol integredig offeryn y gallwch ei ddefnyddio i weld pwy sy'n siarad am eichbrand ar Facebook a Twitter. Gallwch ymateb i'r crybwylliadau hyn mewn amser real heb orfod gadael y platfform byth. Mae'n ffordd wych o aros yn drefnus ac ar ben pethau. Dyma sut i'w osod:

Cam 1: O ddangosfwrdd SMMExpert, cliciwch yr eicon Ffrydiau yn y ddewislen chwith, yna cliciwch ar Bwrdd Newydd .

Cam 2: O dan fath Bwrdd, dewiswch Dilyn porthiannau personol .

<13

Cam 3: O'r gwymplen, dewiswch un o'r rhwydweithiau yr hoffech chi ddechrau olrhain cyfeiriadau, yna dewiswch @ Mentions o'r opsiynau ffrwd .

Cychwyn treial 30 diwrnod am ddim

Cam 4: Ailadroddwch ar gyfer unrhyw gyfrifon Facebook neu Twitter eraill yr hoffech eu gwneud trac.

Cam 5: Yn y ddewislen chwith, cliciwch ar eich bwrdd newydd i'w ailenwi Crybwylliadau Cymdeithasol .

<1

Gallwch hefyd ddefnyddio ffrydiau allweddair a hashnod yn SMMExpert ar gyfer y cyfryngau cymdeithasol yn sôn am olrhain pan nad ydych wedi'ch tagio'n uniongyrchol. Dyma lle mae meddalwedd i olrhain cyfeiriadau cyfryngau cymdeithasol yn ddefnyddiol iawn, oherwydd gallwch chi sefydlu ffrydiau chwilio lluosog a hashnod yn hytrach na gorfod cynnal chwiliadau lluosog gan ddefnyddio'r offer platfform brodorol.

Am ragor o wybodaeth, edrychwch ar ein post ar sut i sefydlu gwrando cymdeithasol.

Twf = hacio.

Trefnu postiadau, siarad â chwsmeriaid, ac olrhain eich perfformiad mewn un lle. Tyfu eich busnes yn gyflymach gydaSMMExpert.

Cychwyn treial 30 diwrnod am ddim

Sefydlwch borthiant RSS

Gan ddefnyddio teclyn fel RSS.app, gallwch drosi chwiliadau ar rai rhwydweithiau cymdeithasol yn ffrydiau RSS y gallwch wedyn eu dilyn cadwch lygad ar eich cyfeiriadau cymdeithasol.

Dyma sut mae'n gweithio.

Cam 1: Ewch i'r generadur porthiant RSS.app.

Cam 2: Sgroliwch i lawr i'r rhwydwaith cymdeithasol yr ydych am greu porthiant RSS ar ei gyfer. Nid yw pob rhwydwaith cymdeithasol yn caniatáu ichi greu RSS sy'n seiliedig ar chwilio. Am y tro, gallwch greu porthiant hashnod ar gyfer Instagram a chwilio ffrydiau ar gyfer Twitter a YouTube. Byddwn yn defnyddio YouTube fel enghraifft yma, felly cliciwch ar Porthwr RSS YouTube .

Cam 3: Ewch i YouTube i greu eich URL chwilio. Teipiwch eich allweddair yn y bar Chwilio, yna copïwch yr URL.

Cam 4: Gludwch yr URL hwn i'r blwch creu porthiant ar RSS.app a chliciwch Cynhyrchu.

> > Sgroliwch i lawr i weld cynnwys y porthwr. I olrhain eich porthiant, bydd angen i chi ei ychwanegu at ddarllenydd RSS. Os nad oes gennych un a ffefrir eisoes, mae gan SMMExpert ap syndicator RSS rhad ac am ddim y gallwch ddod o hyd iddo yng Nghyfeirlyfr Apiau SMMExpert. Unwaith y byddwch chi'n ei ychwanegu at eich dangosfwrdd, gallwch chi fonitro ffrydiau RSS fel ffrydiau SMMExpert.

Cychwyn treial 30 diwrnod am ddim

Dysgu mwy am y SMMExpert RSS Syndicator:

Ymateb i sylwadau cymdeithasol: 7 arfer gorau

1. Atebwch bob cyfeiriad

Os bydd rhywun yn cymryd yr amser isôn am eich brand ar gyfryngau cymdeithasol, dim ond yn gwneud synnwyr i chi ymateb. Yn ôl Salesforce, mae 64% o ddefnyddwyr yn disgwyl cael rhyngweithiadau amser real gyda brandiau.

Os bydd rhywun yn eich tagio ar gymdeithasol, mae'n amlwg eu bod yn disgwyl ymateb. Os ydyn nhw'n sôn am eich brand heb eich tagio chi, mae ymateb yn gyfle ychwanegol i wneud argraff drwy ddangos eich bod chi'n talu sylw go iawn.

Does dim rhaid iddo fod yn gymhleth.

😂 😂 😂

— Warby Parker (@WarbyParker) Medi 25, 2022

2. Rhannwch eich dysgu

Byddwch yn dysgu llawer o fonitro eich cyfeiriadau cyfryngau cymdeithasol. Mae'n bwysig rhannu'r wybodaeth honno gyda'r timau perthnasol ledled y cwmni. Er enghraifft, os yw defnyddwyr yn eich tagio'n wallgof oherwydd eu bod yn caru ymgyrch farchnata gyfredol ac eisiau ymgysylltu â'r neges, mae hynny'n aur i'ch tîm marchnata.

Yn yr un modd, os yw cwsmeriaid yn eich tagio dro ar ôl tro oherwydd un arbennig problem gyda'ch cynnyrch, neu nodwedd y byddent yn dymuno i chi ei darparu, sy'n ddeallus hanfodol ar gyfer datblygu cynnyrch.

3. Diolch i'r defnyddiwr am estyn allan

Os bydd rhywun yn rhannu rhywbeth cadarnhaol am eich brand ar gymdeithasol, mae'n amlwg y byddwch am ddiolch iddynt. Maen nhw'n eich helpu chi i gyrraedd cynulleidfa newydd o ddarpar gwsmeriaid ac yn tystio pa mor wych ydych chi fel brand.

Ond mae hefyd yn bwysig diolch i ddefnyddwyr am estyn allan gydag ymholiadau a hyd yn oed cwynion. Pobmae sôn negyddol yn gyfle i ennill cwsmer rhwystredig yn ôl, a dangos i eraill pa mor garedig a chymwynasgar y gallwch chi fod.

Bonws: Lawrlwythwch ganllaw rhad ac am ddim i ddysgu sut i ddefnyddio gwrando ar gyfryngau cymdeithasol i hybu gwerthiant a throsiadau heddiw . Dim triciau nac awgrymiadau diflas - dim ond cyfarwyddiadau syml, hawdd eu dilyn sy'n gweithio'n wirioneddol.

Mynnwch y canllaw rhad ac am ddim ar hyn o bryd!

Sicrhewch fod eich diolch yn gywir yn hytrach nag yn ddigywilydd. Nid oes angen i chi ddiolch i rywun am sarhad, ond gallwch bob amser ddiolch iddynt am dynnu eich sylw at bryder.

Helo! Mae'n ddrwg gen i nad oes gennym ni faint i chi ar hyn o bryd & gwerthfawrogi eich adborth ar hyn. Mae cynyddu ein hystod maint yn flaenoriaeth fawr i ni felly rwy'n gwerthfawrogi eich bod yn estyn allan!

— Knix (@knixwear) Medi 29, 2022

4. Ailrannu cyfeiriadau cadarnhaol

Mae ailrannu cyfeiriadau cadarnhaol yn ffordd wych o adeiladu'r prawf cymdeithasol hwnnw y buom yn siarad amdano'n gynharach. Gallwch hefyd ddefnyddio ailddosbarthiadau i dynnu sylw at agweddau o'ch cynnig na fyddech efallai'n eu galw eich hun yn benodol.

Er enghraifft, mae cynnwys Fraser Valley Cider Company ei hun fel arfer yn canolbwyntio ar eu seidr, digwyddiadau, a pizza. Felly roedd ailrannu'r stori hon gyda sylw cymdeithasol gan ymwelydd yn ffordd hawdd o ddangos rhywfaint o gariad at eu ffocws.

Ffynhonnell: @FraserValleyCider

Mwyaf cymdeithasol mae llwyfannau'n ei gwneud hi'n hawdd ailddosbarthu cynnwys, yn enwedig cynnwys rydych chi wedi'ch tagio ynddo'n uniongyrchol. Prif InstagramMae porthiant wedi bod yn ddrwg-enwog, ond hyd yn oed maen nhw'n profi botwm ail-rannu ar hyn o bryd.

Un ffordd wych o amlygu cyfeiriadau cymdeithasol cadarnhaol yn llythrennol yw ail-rannu straeon Instagram rydych chi wedi'ch tagio ynddynt, yna creu uchafbwynt Stories iddyn nhw i fyw fel y gallwch eu dangos am fwy na 24 awr. Mae uchafbwynt gyda llawer o sôn amdano ar y cyfryngau cymdeithasol yn dangos eich bod yn hoff iawn o frand ar y platfform ac yn gallu ennyn hyder mewn dilynwyr newydd.

5. Arhoswch yn bositif a darparwch atebion

Mae'n bwysig ystyried adborth llai na disglair fel beirniadaeth yn hytrach na beirniadaeth. Gall hyd yn oed sylw dig eich helpu i gael dealltwriaeth ddyfnach o bwyntiau poen eich cynulleidfa.

Felly, mae'n bwysig mynd i'r afael â phob crybwylliad ag agwedd gadarnhaol - hyd yn oed y rhai sy'n dod i mewn gydag agwedd negyddol. Canolbwyntiwch ar ddarparu atebion i wella profiad y defnyddiwr y tro nesaf. Mae 85% o gwsmeriaid yn debygol o argymell eich brand os ydynt yn rhyngweithio'n foddhaol â chi ar-lein

Felly mae un cwmni, @Zappos, wedi ennill cwsmer am oes yn seiliedig ar y ffordd yr ymdriniodd â dau fân fater dros 10 mlynedd.

Ac efallai y bydd cwmnïau sy’n cael trafferth cadw cwsmeriaid am ail archeb, llawer llai o ddegawd, yn cymryd nodiadau. 😉

— Cosmichomicide 🌻 (@Cosmichomicide) Medi 10, 2022

Hefyd, cadwch eich hun yn atebol. Anaml y mae dileu negeseuon ac atal sgyrsiau yn bwrpasol yn a