Není nic přesvědčivějšího než podpora přítele - zejména na sociálních sítích. Proto je program propagace na sociálních sítích nejlepším způsobem, jak. Zobrazit výhody vašich produktů místo vyprávění zákazníkům, proč by se o ně měli zajímat.

Zastánci značky vám pomohou navázat kontakt s potenciálními zákazníky a proniknout do online prostředí. Mohou zvýšit vaši viditelnost tím, že:

• Předvádění svých produktů na sociálních sítích
• Zanechání pozitivních recenzí na vašich webových stránkách
• Zvýšení návštěvnosti vašich produktů

Stručně řečeno, angažovaná komunita vede k lepším prodejním výsledkům. Čtěte dále a přečtěte si našeho průvodce budováním silného programu podpory sociálních médií.

Bonus: Stáhněte si bezplatnou sadu nástrojů na podporu zaměstnanců která vám ukáže, jak naplánovat, spustit a rozvíjet úspěšný program podpory zaměstnanců ve vaší organizaci.

Co je propagace sociálních médií?

Propagace v sociálních médiích je způsob, jak využívat sociální sítě lidí, kteří vás mají rádi a/nebo investují do vašeho dalšího úspěchu. : vaši zákazníci, zaměstnanci, obchodní partneři, vlivné osoby a další.

Podle studie společnosti Nielsen Trust in Advertising 2021 důvěřuje doporučením od známých neuvěřitelných 89 % respondentů. U těchto doporučení je také téměř dvakrát vyšší pravděpodobnost, že vyvolají akci.

Strategie propagace na sociálních sítích udělá z vašich největších fanoušků zastánce značky. Zastánce značky je člověk, který má vaši značku natolik rád, že se rozhodne dobrovolně propagovat vaše produkty nebo služby na svých vlastních kanálech sociálních médií.

Zatímco influenceři jsou placeni za vytváření sponzorovaného obsahu pro vaši značku, obhájci značky jsou motivováni svým nadšením pro váš produkt nebo službu. Do programu obhajoby se zapojují dobrovolně. Důvtipní zákazníci umí skvěle rozpoznat placený obsah od influencerů, ale organická podpora má stále velkou váhu.

Využitím největších podporovatelů vaší společnosti získáte přístup k jejich sociálním sítím. Vztahy se zákazníky založené na důvěře, které si vybudujete, mají cenu zlata.

Co pro vás mohou udělat zastánci značky?

Sociální média jsou nyní nejvýznamnějším kanálem pro online průzkum značky, hned po vyhledávačích. Zákazníci se spoléhají na sociální sítě v každé fázi nákupní cesty. Pozitivní příspěvek zastánce značky vám může skutečně pomoci vyniknout z davu.

Zde je několik způsobů, jak vám zastánci značky mohou pomoci budovat vaši firmu:

Zanechávají pozitivní recenze

Recenze od skutečných uživatelů poskytují potenciálním zákazníkům užitečné informace. Ve skutečnosti jsou recenze třetím nejdůležitějším faktorem, když zákazníci zvažují nákup online:

Zdroj: Zpráva SMMExpert Digital 2022

Povzbuďte příznivce své značky, aby na vašich webových stránkách zanechali pozitivní recenze - a usnadněte jim to. Můžete dokonce vygenerovat odkaz pro zanechání recenze na Google a zahrnout jej do e-mailů po nákupu všem zákazníkům.

Zákazníci považují kombinaci pozitivních a negativních recenzí za důvěryhodnější. Reagování na recenze ukazuje, že vaše značka je otevřená zpětné vazbě. Ujistěte se, že se zapojíte nebo odpovíte na recenze. všechny recenze, dobré nebo špatné.

Vytvářejí obsah generovaný uživateli

Obsah generovaný uživateli (UGC) je originální, specifický obsah značky vytvořený zákazníky a publikovaný na sociálních sítích nebo jiných kanálech. UGC působí jako signál důvěry a posouvá autenticitu vaší značky na další úroveň. Má neuvěřitelný vliv v závěrečných fázích nákupní cesty.

Značky jako Starbucks využívají UGC k rozbití toku tradičních marketingových příspěvků ve svých sociálních médiích:

Zdroj: instagram.com/Starbucks

Pouze čtyři z těchto 12 nedávných příspěvků na Instagramu společnosti Starbucks jsou marketingové příspěvky značky. Zbývajících osm příspěvků je obsah vytvořený uživateli. V těchto příkladech vytváří UGC pocit FOMO, který zákazníky přiměje zastavit se pro nejnovější sezónní pochoutku.

Přivádějí nové uživatele nebo zákazníky

Vidět úspěch někoho jiného může novým zákazníkům pomoci představit si svůj vlastní. Proto jsou příběhy o úspěchu neocenitelné při náboru potenciálních zákazníků nebo uživatelů.

Airbnb, gigant v oblasti krátkodobého ubytování v rodinách, buduje propagaci značky pomocí programu Superhost Ambassador.

Superhostitelé jsou zkušení uživatelé, kteří v uplynulém roce absolvovali alespoň 10 pobytů, mají hodnocení 4,8+ a 90 % reakcí do 24 hodin. Za získání statusu Superhostitele mají výhody a zvláštní uznání.

Vyslanci Superhost sdílejí pozitivní zkušenosti, aby pomohli novým uživatelům poznat výhody hostování. Poskytují mentoring a nástroje, které novým hostitelům pomáhají uspět, a zároveň získávají odměny za to, že na Airbnb přivedou nové hostitele.

Bonus: Stáhněte si bezplatnou sadu nástrojů na podporu zaměstnanců která vám ukáže, jak naplánovat, spustit a rozvíjet úspěšný program podpory zaměstnanců ve vaší organizaci.

Zdroj: airbnb.ca/asuperhost

Díky funkci "Ask a Superhost" se ambasadoři stávají de facto zástupci zákaznického servisu. Odpovídají na dotazy nováčků a pomáhají jim vytvářet úspěšné nabídky Airbnb. Výměnou za svou podporu získávají ambasadoři peněžní odměny a využívají exkluzivní funkce a nástroje.

Jak nastavit program podpory sociálních médií

Klíčem k vybudování silného programu propagace na sociálních sítích je využití stávajících komunit. Než však oslovíte potenciální propagátory, ujistěte se, že máte připravený plán.

Zde se dozvíte, jak začít budovat vlastní program propagace sociálních médií.

1. Začněte se svými cíli

Zvažte, čeho se snažíte svým programem propagace na sociálních sítích dosáhnout. Jaké typy příznivců značky chcete získat? Jaké návratnosti investic chcete dosáhnout?

K vytvoření souboru efektivních cílů použijte program stanovování cílů S.M.A.R.T. To znamená stanovení konkrétních, měřitelných, dosažitelných, relevantních a včasných cílů.

Zde je příklad cíle S.M.A.R.T:

Vytvořit program propagace značky, který během příštích 90 dní zvýší počet mých sledujících na Instagramu o 15 %.

Nyní, když máte na mysli realizovatelný cíl, můžete stanovit taktiku, kterou budete muset dodržovat, abyste ho dosáhli.

2. Identifikace potenciálních zastánců značky

Po stanovení cílů je třeba najít příznivce značky, získat je pro svou věc a zvýšit mezi nimi nadšení pro vaši společnost, kampaň nebo iniciativu.

Ujistěte se, že váš program je postaven na hodnotných příležitostech a odměnách pro účastníky. Ukažte jim, jak jim účast v programu prospěje. Tři základní věci, na které je třeba se zaměřit, abyste mohli řídit program, včetně hledání ideálních účastníků, jsou tyto:

• Efektivní komunikace
• Jasná architektura programu
• Profesionální integrace

Chcete-li najít nejlepší zastánce značky pro svůj program propagace na sociálních sítích, musíte si uvědomit, na koho se chcete zaměřit, a položit si několik klíčových otázek:

• Jaké jsou jejich bolesti?
• Jaké pobídky by pro ně byly cenné?
• Jaké jsou jejich zájmy?
• S kým se stýkají na sociálních sítích?

Rozhodnout se vytvořit program podpory značky nemusí znamenat začínat od nuly. Pokud je vaše značka aktivní na sociálních sítích, pak je velká šance, že vaši zákazníci a fanoušci jsou také. Tato komunita již pravděpodobně mluví o vaší značce (a pro vaši značku).

Podívejte se na své příznivce na sociálních sítích a na seznamy odběratelů newsletteru. Komu se líbí vaše příspěvky a kdo kliká na odkazy na newsletter? Tito angažovaní fanoušci jsou hlavními kandidáty pro váš propagační program.

3. Nezapomeňte na zastánce zaměstnanců

Zaměstnanci mohou být také skvělými propagátory vaší značky a firmy. Program propagace zaměstnanců posiluje firemní sdělení a rozšiřuje dosah vašich sociálních médií.

Při náboru zastánců značky z řad zaměstnanců dejte jasně najevo, že program je nepovinný. Interní zastánci obvykle vidí v pobídkách hodnotu, ale nechtějí být upláceni nebo nuceni k účasti!

Zde je několik tipů, jak motivovat své zaměstnance, kteří jsou zastánci značky:

• Sledujte zaměstnance z firemních účtů, abyste posílili jejich síť.
• Využívejte firemní účty ke sdílení kreativních sdělení vytvořených zaměstnanci.
• Vytvořte soutěž, ve které každý, kdo sdílí marketingový obsah, získá cenu.
• Sledujte zaměstnance, kteří trvale sdílejí obsah, a sdílejte tyto informace s jejich manažery.
• Poděkování častým sdílečům na schůzích společnosti nebo v bulletinech.

SMMExpert Amplify vám pomůže zbavit se dohadů ohledně propagace zaměstnanců na sociálních sítích. Amplify umožňuje vašim zaměstnancům přístup k předem schválenému obsahu, který mohou sdílet na svých sociálních sítích - vše je připraveno ve frontě a připraveno k použití.

Pokud se propagace zaměstnanců provádí správně, je to jeden z nejúčinnějších způsobů, jak zvýšit image firmy na veřejnosti a angažovanost zaměstnanců.

4. Odměňte své zastánce

Jakmile získáte příznivce značky, udržte si je! Ujistěte se, že váš program propagace na sociálních sítích zahrnuje hodnotné příležitosti a odměny pro účastníky. Ukažte jim, jak jim účast v programu prospěje.

Vyzkoušejte následující tipy, které vám pomohou:

• Sledujte uživatele, kteří vás sledují, a zapojte se do obsahu, který sdílejí.
• Vyzdvihněte členy komunity, kteří pozitivně přispívají do vašich online diskusí.
• Odměňte lidi, kteří ve vaší komunitě vynikají.
• Posílejte jim dárky nebo slevové kódy

Osvědčené postupy pro silný program podpory sociálních médií

Udržujte zapojení zastánců značky

Aby byl váš advokační program účinný, musíte si se svými obhájci vybudovat silné spojení. V nejlepším případě budete mít stovky nebo dokonce tisíce angažovaných obhájců značky, kteří budou vaši značku podporovat. Tito obhájci se musí cítit ceněni!

Vaše strategie propagace na sociálních sítích musí být škálovatelná. Pověřte někoho, kdo bude zodpovídat na dotazy propagátorů a bude je sledovat. Zvažte jmenování vedoucího programu, který se ujme úkolu angažovanosti, jak program poroste.

Přidejte hodnotu k zážitku

Členy můžete udržet v angažovanosti tím, že jim přidáte přidanou hodnotu:

• Vytváření programů nebo vzdělávání pro zastánce značky
• Nabídka slev na vzdělávací příležitosti
• Přidejte hodnotu exkluzivními zážitky, například osobními setkáními.
• Motivujte svůj program nebo ho dokonce ozvláštněte soutěžemi nebo zábavnými výzvami.

Vztah s dobrým zastáncem značky je oboustranně výhodný, proto dodržujte svou část dohody.

Pravidelně kontrolujte svůj program propagace

Každých několik měsíců zkontrolujte program propagace značky a zjistěte, jak se daří plnit cíle, které jste si stanovili na začátku. Pokud něco nefunguje, proveďte úpravy, abyste vše vrátili do správných kolejí. Sociální média se neustále vyvíjejí a stejně tak by se měl vyvíjet i váš program propagace.

Využijte sílu podpory zaměstnanců pomocí SMMExpert Amplify. Zvyšte dosah, udržujte zaměstnance v angažovanosti a měřte výsledky - bezpečně a spolehlivě. Zjistěte, jak může Amplify pomoci vaší organizaci růst ještě dnes.

Vyžádejte si ukázku SMMExpert Amplify

SMMExpert Amplify usnadňuje vašim zaměstnancům bezpečné sdílení vašeho obsahu s jejich sledujícími - zvýšení vašeho dosahu na sociálních sítích . Objednejte si individuální ukázku bez nátlaku a prohlédněte si ji v praxi.