Ako imate više od jedne osobe u svom društvenom timu, vjerovatno ste već sudjelovali u velikoj suradnji na društvenim mrežama. I dok timski rad često može dovesti do svježih ideja i većeg povrata ulaganja, može biti teško i efikasno ga izvesti. Ko je za šta nadležan? I koje alate trebate koristiti da podijelite opterećenje?

Saradnja na društvenim mrežama može se dodatno zakomplikovati radom na daljinu. Kako biste trebali ostati povezani sa svojim timom kada niste zajedno u kancelariji?

Pokrivamo vas. U ovom postu ponudit ćemo naše najbolje savjete i alate za uspješnu suradnju na društvenim mrežama.

Cilj? Da povećate produktivnost vašeg tima na društvenim mrežama kroz efikasan timski rad.

Bonus: preuzmite naš besplatni, prilagodljivi predložak kalendara društvenih medija da jednostavno planirate i zakažete sav svoj sadržaj unaprijed.

Suradnja na društvenim medijima: korak po korak proces

Korak 1: Definirajte uloge i zadatke

Prvi korak u osiguravanju uspješne suradnje na društvenim medijima u timu je dodjela uloga. Krajnji cilj tokom ovog koraka je osigurati da:

• Članovi tima imaju uravnoteženo radno opterećenje.
• Svaka društvena mreža ima uravnoteženu količinu pokrivenosti.
• Neko odgovoran je za sve zadatke.
• Neko moderira odlazne poruke radi dosljednosti brenda.
• Svaki član tima ima pomoćnog člana tima koji preuzima njihovomogućava vam da organizujete svoje projekte sa listama i karticama. Unutar svake kartice možete kreirati rokove, pojedinačne liste obaveza i dodijeliti zadatke članovima. Trello nudi besplatan plan i planove počevši od 9,99 USD mjesečno.

  Zoho projekti

  

  Zoho projekti, ocijenjeni #1 na PC-u Mag, je još jedan freemium alat za upravljanje projektima. Nakon besplatnog plana, planovi počinju od 3 USD po korisniku mjesečno. Karakteristike uključuju Gantove grafikone, automatizirane zadatke, rasporede vremena i integraciju aplikacija.

  monday.com

  

  monday.com je poznati online alat za upravljanje projektima zbog svog modernog interfejsa koji je jednostavan za korišćenje. Društveni timovi ga mogu koristiti da organiziraju i prate svoj posao, te da nastave tamo gdje su drugi stali ako je neko bolestan ili van kancelarije. Osim toga, možete ga dodati na svoju SMMExpert kontrolnu ploču putem biblioteke aplikacija.

  Korak 10: Odaberite najbolje alate za dijeljenje dokumenata i datoteka

  Najbolji alati za dijeljenje dokumenata i datoteka omogućit će vam sadržaj za vaše kampanje na društvenim mrežama. Iako postoji mnogo izbora, jedan od najčešće korištenih je Google paket alata.

  Google Drive

  Google Drive omogućava ličnim i poslovnim korisnicima da pohranjuju dosijea i dokumenata. Također možete koristiti:

  • Google dokumente za kreiranje dokumenata i sadržaja PDF/e-knjiga.
  • Google tabele za proračunske tabele.
  • Google prezentaciju za projekcije slajdova.
  • Google obrazac zaankete.

  Google dokumenti su alat za većinu kreatora i urednika sadržaja. To je zahvaljujući jednostavnom uređivanju i funkcijama istorije verzija.

  

  Korak 11: Odaberite najbolje alate za dizajn

  Na kraju, ali ne i najmanje važno, morate kreirati odličan sadržaj za vaše kampanje na društvenim mrežama. Nabavite najbolje moguće alate za dizajn.

  Adobe Creative Cloud

  

  Adobe Creative Cloud je prilagodljiv paket profesionalnih alata za dizajn. Kreirajte nevjerovatne grafike, slike, izglede, fotografije i video zapise. Cijena za svih 20+ desktop i mobilnih aplikacija je 52,99 USD mjesečno. Također možete dobiti jednu ili dvije aplikacije istovremeno, na osnovu vaših kreativnih potreba.

  Visme

  

  Tražite nešto jednostavnije ? Visme je freemium dizajnerski alat koji ima za cilj isporučiti profesionalne dizajne nedizajnerima. Možete dobiti sve njihove funkcije za rad za 15 USD mjesečno ili 29 USD mjesečno za poslovne korisnike.

  Saradnja na društvenim medijima može biti uspješna uz odgovarajuće procese, alate u rukama i definirane uloge i odgovornosti. Bilo da radite na daljinu ili zajedno u kancelariji, vaš tim bi trebao vidjeti bolju saradnju i efikasniji timski rad za tren oka.

  Pojednostavite proces suradnje vašeg tima na društvenim medijima pomoću SMMExperta. Dodijelite dolazne poruke članovima tima, uredite jedni druge, odobrite konačne nacrte i zakažite objave za sve svojedruštvene mreže sa jedne kontrolne table. Isprobajte besplatno danas.

  Započnite

  dužnosti u slučaju bolesti ili godišnjeg odmora.

Da biste se pokrenuli, možete ispitati svoj tim za upravljanje društvenim medijima. Postavite im sljedeća pitanja:

• Šta im se sviđa u vezi s onim što trenutno rade?
• Šta bi željeli promijeniti?

Vi mogu im čak dati i testove ličnosti. Pogledajte koje vrste zadataka im najbolje odgovaraju. Koje ih vrste nagrada najbolje motiviraju? Možete odabrati tip izvještaja MBTI, Gallup CliftonStrengths ili slične procjene ličnosti na radnom mjestu.

Alternativno, možete proći kroz i navesti najvažnije zadatke društvenih medija za svoju kompaniju. Odatle, pobrinite se da je neko dodijeljen svakom od njih. Možete prvo raditi na ovome ili možete raditi na ovome tokom sljedećeg koraka.

Neki uobičajeni zadaci za vaš tim mogu uključivati ​​ kreiranje sadržaja , zakazivanje , angažman , usluga za korisnike , upravljanje interesnim grupama i još mnogo toga.

Korak 2: Uspostavite procese i smjernice društvenih medija

sljedeći korak je uspostavljanje vodiča za proces za vaš tim za upravljanje društvenim medijima. Vaš vodič će pokriti kako u određenim situacijama treba postupati vaš tim.

Vaš vodič kroz proces može poslužiti kao vodič za obuku za nove članove vašeg tima za upravljanje društvenim mrežama. To također može pomoći jednoj osobi da upravlja zadacima druge osobe dok je vani bolesna ili na odmoru.

Evo nekoliko primjera specifičnihprocese koje biste možda želeli da ocrtate, na osnovu potreba vaše kompanije. Vaše procese će možda trebati često pregledavati i ažurirati. Zasnovajte učestalost ažuriranja na promjenama društvenih mreža, alata za upravljanje društvenim mrežama i ciljeva vaše kompanije.

Kampanje i promocije na društvenim medijima

Neće sve kampanje i promocije na društvenim mrežama izgledati isto, ali proces hoće. Opišite proces kreiranja vaših kampanja, od kreiranja sadržaja do bilježenja metrike uspjeha.

Mjesečno analitičko izvještavanje

Kompilirajte listu analitičkih izvještaja društvenih medija koje treba pokretati svaki mjesec na osnovu ciljeva vaše kompanije. Ovisno o tome koje društvene mreže i alate koristite, možete imati više izvora podataka. Kreirajte predložak za sažetak podataka i listu onih koji trebaju primati izvještaje.

Upiti o prodaji

Navedite korake za interakciju s potencijalnim kupcem na svakoj društvenoj mreži mreže. Da li vaša kompanija ima više prodajnih predstavnika? Trebao bi uključivati ​​sve određene ljude ili odjele koji bi trebali biti obaviješteni o upitu o prodaji.

Upiti za korisničku podršku

Isto vrijedi i za predstavnike korisničke službe. Imate li određene ljude koji se bave praćenjem narudžbi, povratima, zamjenama, popravkama i drugim upitima? Navedite korake za rješavanje problema korisničke službe, uključujući i koga treba uključiti urazgovor.

Pitanja za generalnog direktora

Da li postoji jedna ili više javnih ličnosti u kompaniji? Navedite proces kako da odgovorite na pitanja ili komentare koji su namijenjeni vašim rukovodiocima u odjelu c-suite.

Upravljanje kriznim situacijama

Jeste li razmišljali o tome kako će se vaša kompanija nositi sa kriza na društvenim mrežama? Navedite proces s kim biste koordinirali u porukama, službenim izjavama i odgovorima na pitanja.

Nova recenzija društvenih mreža

Nove društvene mreže se redovno pojavljuju. Pitanje je da li su vrijedni vremena vašeg tima? Navedite proces za provjeru potencijalne vrijednosti nove društvene mreže za vašu kompaniju.

Pregled novog društvenog alata

Kao i kod novih društvenih mreža, novi alati društvenih medija moraju se procijeniti u odnosu na njihovu cijenu u odnosu na vrijednost. Čak i ako su besplatni alati, krivulja učenja za bilo koji alat je ulaganje vremena. Uvjerite se da se isplati za vaš tim i društvene medije.

Pored vaših procesa na društvenim mrežama, možda biste željeli imati dodatne smjernice za društvene mreže. Ove smjernice pokrivaju pravila za vaš tim za upravljanje društvenim medijima. Oni bi se također primjenjivali na svakoga ko koristi društvene medije da predstavlja vašu kompaniju.

Razmislite o tome kako se lična i profesionalna upotreba društvenih medija ukrštaju u vašoj kompaniji. Ako postoje mogući sukobi, treba ih riješiti u vašim smjernicama.

Korak 3:Napravite vodič za stil društvenih medija

Kada ste opisali svoje procese, možete ih dodatno poboljšati pisanjem vodiča za stil društvenih medija. Ovo će pokriti glas, ton i jezik koji će koristiti vaš tim za upravljanje društvenim medijima, održavajući ga dosljednim među članovima tima.

Niste sigurni šta bi vaš vodič za stil trebao uključivati? Evo nekoliko ideja.

• Nazivi brendiranih kompanija, proizvoda i/ili usluga. Želite da svi u vašem timu budu dosljedni kada govorite o najvažnijim aspektima vašeg brenda.
• Kako vaša kompanija radije naziva svoje klijente (klijenti, pacijenti, porodice, itd.).
• Ukupni ton dijaloga vašeg tima. Treba li to biti poslovno formalno? Business casual? Prijateljski? Smiješno? Tehnički?
• Ukupna ocjena sadržaja? G, PG, PG-13, itd. kako se primjenjuje na memove, citate, postove na blogu i drugi društveni sadržaj.
• Upotreba vodenih žigova, granica, potpisa, boja i drugih markera za brendiranje.

Korak 4: Postavite svoj kalendar društvenih medija

Planirajte svoje kampanje i promocije na društvenim mrežama za godinu pomoću kalendara društvenih medija. To će pomoći vašem timu društvenih medija da ostane na pravom putu s objavljivanjem. Također će pomoći svima izvan vašeg odjela koji pomažu sa sadržajem, SEO-om i drugim dijelovima vaših kampanja.

Uvjerite se da je jednom od članova vašeg tima dodijeljena odgovornost da ga ažurira.

Korak 5:Organizujte redovne sastanke za prijavu

Odgovornost je važna kada radite od kuće—ili čak samo u velikoj kancelariji. Isto tako i veza.

Organizirajte nedjeljne sastanke za prijavu s navedenim planom diskusije i ciljevima. Svaki član vašeg tima bi trebao podijeliti svoje uspjehe i područja u kojima mu je potrebna pomoć. Svi bi trebali otići s planom akcije i nečim o čemu će izvijestiti na sljedećem sastanku.

Korak 6: Dogovorite i sastanke za prijavu sa zainteresiranim stranama

Timovi društvenih medija moraju blisko sarađivati s drugima u cijelom poslu kako bi proizveli dosljedne marketinške poruke. Redovni sastanci za prijavu s onima koji vode druge marketinške i reklamne kanale osiguravaju besprijekornu saradnju i komunikaciju.

Promjene rasporeda drugog marketinškog odjela mogu utjecati na vaš kalendar, stoga se pobrinite da svi ostanu organizirani i na ovim sastancima.

Korak 7: Odaberite najbolje alate za upravljanje društvenim medijima

Najbolji alat za upravljanje društvenim medijima omogućit će vašem timu da upravlja ključnim aktivnostima društvenih medija s jedne kontrolne ploče—sa vlastitim prijavama i odgovornostima. Alat koji odaberete ovisit će o nizu faktora.

• Broj društvenih mreža koje vaša kompanija aktivno koristi.
• Funkcije koje vaša kompanija koristi na svakoj društvenoj mreži (objave, grupe, oglašavanje itd.).
• Broj ljudi kojima je potreban pristup vašem upravljanju društvenim medijimaalat.
• Funkcije koje želite od alata za upravljanje društvenim medijima.
• Budžet koji morate potrošiti svaki mjesec na upravljanje društvenim medijima.

Počnite s ove stvari na umu. Što se tiče karakteristika, ovo su pitanja koja treba postaviti kada procjenjujete novi alat za upravljanje društvenim medijima.

• Želite li alat koji će vam pomoći da objavite nove objave na svojim društvenim mrežama?
• Želite li alat koji će omogućiti moderiranje svih postova radi odobrenja?
• Želite li alat koji će vam pomoći da upravljate direktnim porukama ui iz vaše kompanije?
• Želite li alat koji će vam pomoći da upravljate svojim oglasima na društvenim mrežama?
• Želite li alat koji će vam pomoći da kreirate detaljne izvještaje o analizi društvenih medija?
• Želite li alat koji će vam pomoći da osigurate svoju kompaniju društveni mediji?

Zatim prođite kroz listu najpopularnijih alata za upravljanje društvenim medijima kako biste uskladili svoje potrebe s njihovim karakteristikama. Ne možemo a da ne spomenemo SMMExpert.

Kada su u pitanju alati za saradnju na društvenim mrežama, SMMExpert-ove funkcije upravljanja timom omogućavaju vam da postavite prilagođene nivoe dozvola za svakog člana tima, dodijelite zadatke jedni drugima, podijelite biblioteku odobreni sadržaj i nadgledajte dolazne i odlazne poruke.

Društveni timovi mogu čak surađivati ​​u pokretu sa svojih mobilnih uređaja. Video ispod pokazuje koliko je lako dodijeliti poruke članovima tima ako ste zaglavili kod zubara (ili na neki drugi načinnesposoban)—i još mnogo toga.

Bonus: Preuzmite naš besplatni, prilagodljivi predložak kalendara društvenih medija da jednostavno planirate i zakažete sav svoj sadržaj unaprijed.

Ali, bez obzira koji alat za saradnju na društvenim mrežama odaberete, budite sigurni da nudi dovoljno funkcija za poboljšanje efikasnosti vašeg tima. Najvažnije, pobrinite se da poboljšava društvene medije vaše kompanije.

Korak 8: Odaberite najbolje komunikacijske alate

Pravi komunikacijski alat učinit će suradnju na društvenim medijima mnogo lakšom. Omogućavanje vašem timu da razgovara – i šalje GIF-ove – jedni drugima bez obzira gdje se nalaze ili koliko su zauzeti pomoći će vam da ostanete povezani na više nivoa.

Alat koji odaberete za svoj tim ovisit će o različitim faktora:

• Nivo sigurnosti koji vam je potreban od komunikacijskog alata.
• Broj ljudi kojima je potreban pristup vašem komunikacijskom alatu.
• Funkcije koje želite komunikacijski alat.
• Budžet koji morate potrošiti svaki mjesec na komunikacijske alate.

Radno mjesto na Facebooku

Znate da su vaši zaposlenici vjerovatno već na Facebook Messengeru. Zašto ne biste uzeli platformu na koju su navikli i učinili je prilagođenom za rad?

Workplace by Facebook vam omogućava da kreirate Facebook okruženje za svoju organizaciju sa grupama, četovima i video pozivima. Nude besplatne planove i planovepočevši od 4 USD po osobi mjesečno.

Slack

Slack je još jedna freemium platforma, sa besplatnim planovima i planovima koji počinju od 6,67 USD Mjesečno. Njihov besplatni alat vam omogućava da organizirate razgovore po temama na kanalima. Uz plaćeni plan, dobijate pristup funkcijama uključujući neograničenu historiju poruka, grupne video pozive i dijeljenje ekrana.

Skype

Skype je još jedna komunikacijska platforma poznata po video chatu. Iako nema istu organizaciju grupe ili kanala kao što nude Facebook i Slack, nudi besplatan grupni video chat i pozive.

Korak 9: Odaberite najbolje alate za upravljanje projektima

najbolji alat za upravljanje projektima pomoći će vam da upravljate tokom rada kampanja i promocija na društvenim mrežama. Ako radite sa autorima tekstova, grafičkim dizajnerima i drugima izvan vašeg odjela, oni se mogu dodati u tok posla. Alat koji odaberete ovisit će o nizu faktora.

• Način na koji želite da vaši projekti budu vizualizirani/organizirani.
• Nivo sigurnosti koji vam je potreban od alata za upravljanje projektima .
• Broj ljudi kojima je potreban pristup vašem alatu za upravljanje projektima.
• Funkcije koje želite od alata za upravljanje projektima.
• Budžet koji morate potrošiti svaki mjesec o komunikacijskim alatima.

Trello

Jedan od najboljih alata za upravljanje projektima uključuje Trello, koji