Змест
Адпаведнасць сацыяльных сетак - гэта складаная тэма, якая можа выклікаць страх у сэрцы сацыяльных маркетолагаў. У гэтай публікацыі мы паспрабуем зрабіць гэта крыху больш зразумелым і крыху менш страшным.
Бонус: атрымайце бясплатны наладжвальны шаблон палітыкі сацыяльных сетак , каб хутка і лёгка ствараць рэкамендацыі для вашага кампаніі і супрацоўнікаў.
Што такое адпаведнасць патрабаванням сацыяльных сетак?
Захаванне проста азначае выкананне правілаў. Але на практыцы захаванне сацыяльных сетак наўрад ці бывае простым. «Правілы» ўяўляюць сабой складанае спалучэнне галіновых правілаў і федэральных, дзяржаўных і мясцовых законаў.
Агульныя рызыкі адпаведнасці сацыяльных сетак
Стандарты і рызыкі адпаведнасці сацыяльных сетак адрозніваюцца ў залежнасці ад галіны і месцазнаходжання. Найбольш распаўсюджаныя звычайна дзеляцца на чатыры шырокія катэгорыі.
1. Канфідэнцыяльнасць і абарона даных
Агульныя патрабаванні да канфідэнцыяльнасці і абароны даных:
- Абмежаваць, з кім маркетолагі могуць звязвацца
- Указаць, як маркетолагі збіраюць і захоўваюць даныя
- Пераканайцеся, што спажыўцы ведаюць, як захоўваюцца і выкарыстоўваюцца іх даныя
У гэтай галіне існуе шмат заканадаўства і правілаў па абароне спажыўцоў. Некалькі адпаведных правілаў уключаюць:
- CAN-SPAM (у Злучаных Штатах)
- Заканадаўства Канады па барацьбе са спамам
- Каліфарнійскі закон аб абароне прыватнасці спажыўцоў (CCPA)
- Агульны рэгламент ЕС аб абароне даных (GDPR)
- Закон ЗША аб абароне канфідэнцыяльнасці дзяцей у інтэрнэце (COPPA)
- Глабальнае трансгранічнае прававусна і перыядычна паўтарайце раскрыццё інфармацыі на працягу жывой трансляцыі».
Fiverr таксама дае прыклады зацверджаных фармулёвак раскрыцця інфармацыі:
Крыніца: Fiverr
Адпаведнасць сацыяльных сетак для фінансавых устаноў
Фінансавыя ўстановы сутыкаюцца з шырокім спісам патрабаванняў да адпаведнасці сацыяльных сетак.
Напрыклад, возьмем ЗША. Орган рэгулявання фінансавай індустрыі (FINRA). Ён забяспечвае розныя патрабаванні адпаведнасці для статычнага і інтэрактыўнага кантэнту.
Статычны кантэнт лічыцца рэкламай і павінен прайсці папярэднюю праверку на адпаведнасць. Інтэрактыўны кантэнт, аднак, праходзіць пасля разгляду. Вы павінны архіваваць абодва тыпы паведамленняў у сацыяльных сетках мінімум на тры гады.
Што такое статычная публікацыя супраць інтэрактыўнай? Гэта пытанне, на якое кожная фірма павінна адказаць у залежнасці ад сваёй талерантнасці да рызыкі. Стратэгія адпаведнасці павінна ўключаць у сябе інфармацыю з вышэйшага ўзроўню арганізацыі.
Камісія ЗША па абмене бяспекай (SEC) таксама кантралюе парушэнні патрабаванняў сацыяльных сетак.
У Вялікабрытаніі, Упраўленне фінансавага паводзінаў (FCA) мае правілы, якія рэгулююць сацыяльныя патрабаванні для фінансавых устаноў.
Нядаўна FCA прымусіла інвестыцыйную праграму выдаліць усю рэкламу ў сацыяльных сетках з удзелам уплывовых асоб. Іск быў заснаваны на занепакоенасці фінансавымі прэтэнзіямі. Сярод іншага, паведамленне Freetrade Ltd.цытаванае:
«Відэа TikTok, апублікаванае ў гісторыі Instagram у профілі аўтара ўплыву, якое рэкламуе перавагі выкарыстання Фірмы для ўдзелу ў інвестыцыйным бізнэсе, але не ўключае неабходнае раскрыццё інфармацыі аб рызыках».
Тым часам Аўстралійская камісія па каштоўных паперах і інвестыцыях (ASIC) нядаўна ўвяла RG 271. У ім гаворыцца, што кампаніі, якія прадстаўляюць фінансавыя паслугі, павінны пацвярджаць скаргі на працягу 24 гадзін. Нават у сацыяльных сетках.
Вы можаце знайсці больш падрабязную інфармацыю аб тым, як выкарыстоўваць сацыяльныя сеткі для атрымання фінансавых паслуг.
7 карысных інструментаў адпаведнасці сацыяльных сетак
Кіраванне адпаведнасцю - гэта вялікая праца. Інструменты адпаведнасці сацыяльных сетак могуць дапамагчы.
1. SMMExpert
SMMExpert дапамагае падтрымліваць ваш брэнд у адпаведнасці з патрабаваннямі некалькімі спосабамі. Па-першае, гэта дазваляе ствараць індывідуальныя дазволы доступу. Члены каманды атрымліваюць доступ для стварэння сацыяльнага кантэнту, але канчатковае зацвярджэнне абмежавана адпаведным старэйшым персаналам або супрацоўнікамі па захаванні заканадаўства.
Па-другое, бібліятэка кантэнту SMMExpert дазваляе ствараць і захоўваць папярэдне зацверджаны, сумяшчальны кантэнт. Сацыяльныя каманды могуць выкарыстоўваць і дзяліцца гэтым матэрыялам у любы час.
SMMExpert Amplify распаўсюджвае зацверджаны кантэнт на ўсю вашу сетку супрацоўнікаў і кансультантаў. Гэта гарантуе, што супрацоўнікі з добрымі намерамі не ствараюць ненаўмысных рызык адпаведнасці.
SMMExpert таксама інтэгруецца з прыведзенымі ніжэй інструментамі адпаведнасці сацыяльных сетак для дадатковай абароны.
2. Бролі
БяспечныПраграма для вядзення дакументацыі і архівавання, якая выкарыстоўваецца некалькімі арганізацыямі ва ўрадзе, адукацыі, фінансавых службах і прыватным сектары для выканання патрабаванняў адпаведнасці.
3. AETracker
AETracker прызначаны для кампаній, якія займаюцца навукамі аб жыцці. Ён ідэнтыфікуе, адсочвае і паведамляе аб патэнцыйных неспрыяльных падзеях і выкарыстанні не па прызначэнні ў рэжыме рэальнага часу.
4. Social SafeGuard
Гэта дадатак папярэдне правярае ўсе паведамленні і ўкладанні карыстальнікаў. Ён правярае, ці выконваюць яны карпаратыўную палітыку і дзеючыя правілы. Паведамленні, якія не адпавядаюць патрабаванням, пазначаюцца для разгляду і не могуць быць размешчаны. Ён таксама стварае поўны аўдытарскі след.
5. ZeroFOX
ZeroFOX аўтаматычна правярае неадпаведны, шкоднасны і падроблены кантэнт. Ён можа адпраўляць аўтаматычныя абвесткі аб небяспечных, пагрозлівых або абразлівых паведамленнях. Ён таксама вызначае шкоднасныя спасылкі і махлярства.
6. Proofpoint
Пры даданні ў SMMExpert Proofpoint пазначае агульныя парушэнні адпаведнасці, калі вы ўводзіце паведамленні. Proofpoint не дазволіць публікаваць кантэнт з праблемамі адпаведнасці.
7. Smarsh
Агляд Smarsh у рэжыме рэальнага часу забяспечвае адпаведнасць карпаратыўнай, юрыдычнай і нарматыўнай палітыцы. Увесь сацыяльны кантэнт архівуецца незалежна ад таго, ухвалены, адхілены або зменены. Змесціва можна кантраляваць, збіраць, праглядаць, дадаваць у справы і размяшчаць на законнае ўтрыманне.
Дазволы, бяспека і інструменты архівавання SMMExpert гарантуюць захаванне ўсіх вашых сацыяльных профіляўсумяшчальны — з адной прыборнай панэлі. Убачыце гэта ў дзеянні сёння.
Бясплатная дэманстрацыя
Кіруйце ўсімі сацыяльнымі сеткамі ў адным месцы, вымярайце рэнтабельнасць інвестыцый і эканомце час з SMMExpert .
Замоўце дэманстрацыюФорум правілаў прыватнасці (CBPR)
Шырокія прынцыпы, як правіла, супадаюць. Па сутнасці:
- Інтэрнэт-маркетолагі не павінны адпраўляць непажаданыя паведамленні.
- Маркетолагі павінны апавяшчаць спажыўцоў, калі яны збіраюць і захоўваюць асабістыя даныя.
- Маркетолагі павінны гарантаваць, што асабістыя даныя бяспечныя і выкарыстоўваюцца адказна.
2. Канфідэнцыяльнасць
Маркетолагі павінны разумець увесь аб'ём патрабаванняў канфідэнцыяльнасці ў сваёй галіне.
Напрыклад, тыя, хто займаецца маркетынгам адукацыйных устаноў, павінны прытрымлівацца Закона аб правах сям'і на адукацыю і прыватнасці (FERPA) і аб абароне вучняў Папраўка аб правах (PPRA).
Важна, каб медыцынскія работнікі разумелі Закон аб пераноснасці і падсправаздачнасці медыцынскага страхавання (HIPAA). Простае паўторнае распаўсюджванне паведамлення ў сацыяльнай сетцы без падпісанай згоды можа быць праблемай адпаведнасці HIPAA.
Насамрэч, усе медыцынскія работнікі кіруюцца правіламі адпаведнасці HIPAA ў сацыяльных сетках. Вось чаму вельмі важна мець унутраную палітыку сацыяльных сетак (гл. рэкамендацыю №7 ніжэй).
Напрыклад, серыя твітаў нядаўна стала віруснай, у якой нехта сцвярджаў, што працуе ў бальніцы Барбадаса, дзе нараджала Рыяна . Твіты, якія абвяшчалі аб яе родах, прывялі б да бальніцы з значным штрафам за неадпаведнасць HIPAA ў ЗША
Прывітанне! HIM прафесіянал тут. Калі б гэта адбылося ў ЗША, гэта сапраўды было б HIPAAпарушэнне. Супрацоўніка не толькі звольняць, але і бальніцу чакае вялікі штраф. Дзіўна, што так шмат людзей у каментарыях кажуць, што "гэта добра".
— Джулі Б. Выступай зараз супраць несправядлівасці. 🌛⭐️ (@herstrangefate) 15 мая 2022 г.
Для атрымання дадатковай інфармацыі азнаёмцеся з нашым паведамленнем аб выкарыстанні сацыяльных сетак для аховы здароўя.
3. Маркетынгавыя заявы
Сацыяльныя маркетолагі ва ўсіх галінах павінны ведаць правілы маркетынгу і рэкламы, каб стварыць бяспечную прысутнасць у сацыяльных сетках.
Яны могуць зыходзіць ад такіх органаў, як Упраўленне па кантролі за харчовымі прадуктамі і лекамі (FDA) і Федэральная гандлёвая камісія (FTC).
FDA, у прыватнасці, адсочвае прэтэнзіі, звязаныя з прадуктамі харчавання, напоямі і дадаткамі. У цяперашні час яны асабліва сканцэнтраваны на разгоне прэтэнзій, звязаных з COVID-19.
FTC часта засяроджваецца на рэкамендацыях і водгуках. У сацыяльнай сферы гэта часта азначае ўплывовых асоб.
Калі вы рэкамендуеце або падтрымліваеце прадукты ці паслугі ў сацыяльных сетках, ёсць рэчы, якія вы павінны ведаць, пачніце тут: //t.co/QVhkQbvxCy //t.co /HBM7x3s1bZ
— FTC (@FTC) 10 мая 2022 г.
У Вялікабрытаніі Упраўленне па стандартах рэкламы выкарыстала унікальны падыход да асоб, якія не адпавядаюць патрабаванням. Улада размясціла іх імёны і прозвішчы на вэб-старонцы. Яны нават размясцілі рэкламу ў сацыяльных сетках, называючы ўплывовых людзей па імёнах.
Крыніца: Daily Mail
4. Доступ іархіваванне
Патрабаванні да доступу і даступнасці накіраваны на забеспячэнне доступу да важнай інфармацыі.
Акт ЗША аб свабодзе інфармацыі (FOIA) і іншыя законы аб дзяржаўных дакументах забяспечваюць доступ грамадскасці да дзяржаўных дакументаў. Гэта ўключае ў сябе дзяржаўныя паведамленні ў сацыяльных сетках.
Гэта азначае, што дзяржаўныя ўліковыя запісы ў сацыяльных сетках не павінны блакіраваць падпісчыкаў, нават праблемных. Нават асабістыя старонкі палітыкаў не павінны блакаваць падпісчыкаў, калі яны выкарыстоўваюць гэтыя старонкі для вядзення палітычнай дзейнасці
Знайдзіце больш у нашай публікацыі аб тым, як выкарыстоўваць сацыяльныя сеткі для дзяржаўных органаў.
Між тым, патрабаванні да архівавання пераканайцеся, што кожная арганізацыя мае запіс дзейнасці ў сацыяльных сетках. Гэта можа спатрэбіцца для судовых спраў.
Як выконваць патрабаванні ў сацыяльных сетках
1. Зразумейце правілы вашай галіны
Калі вы выкарыстоўваеце сацыяльныя сеткі для рэгуляваных галін, у вас, хутчэй за ўсё, ёсць штатныя эксперты па адпаведнасці. Яны павінны быць вашым галоўным рэсурсам для адказаў на любыя пытанні аб тым, што вы можаце (і што нельга) рабіць у сацыяльных сетках.
Вашы супрацоўнікі па захаванні заканадаўства валодаюць самай свежай інфармацыяй аб патрабаваннях адпаведнасці. У вас ёсць апошняя інфармацыя аб сацыяльных інструментах і стратэгіях. Калі аддзелы адпаведнасці і маркетынгу ў сацыяльных сетках працуюць разам, вы можаце максымізаваць выгады для вашага брэнда — і знізіць рызыкі.
2. Кантралюйце доступ да сацыяльных акаўнтаў
Вы павінны дакладна ведаць, хто мае доступ да вашых сацыяльных сетакрахункі. Вам таксама трэба даць розным членам каманды розныя ўзроўні доступу.
Напрыклад, вы можаце захацець, каб некалькі членаў каманды мелі магчымасць ствараць сацыяльны кантэнт. Але вам можа спатрэбіцца прынцыповае адабрэнне перад публікацыяй.
Абагульванне пароляў членамі каманды стварае непатрэбную рызыку. Асабліва праблематычна, калі людзі пакідаюць сваю ролю. Сістэма кіравання паролямі і дазволаў з'яўляецца абавязковай.
3. Сачыце за сваімі ўліковымі запісамі
У рэгуляваных галінах маніторынг асабліва важны. Магчыма, вам спатрэбіцца адказаць на каментарыі на працягу вызначанага часу. Магчыма, вам таксама прыйдзецца паведаміць аб заўвагах рэгулюючаму органу. Напрыклад, звязаныя з пабочнымі рэакцыямі на лекі.
Важна таксама сачыць за сацыяльнымі ўліковымі запісамі, якія адносяцца да вашай арганізацыі, але не знаходзяцца пад карпаратыўным кантролем.
Гэта можа быць дарадца з добрых намераў або партнёр. стварэнне неадпаведнага ўліковага запісу. Ці гэта можа быць уліковы запіс самазванца. Кожны з іх можа выклікаць свой уласны тып галаўнога болю.
Бонус: атрымайце бясплатны наладжвальны шаблон палітыкі сацыяльных сетак , каб хутка і лёгка ствараць інструкцыі для вашай кампаніі і супрацоўнікаў.
Атрымайце шаблон зараз!Любы брэнд, які працуе са знешнімі прадаўцамі, павінен асабліва сачыць за недарэчнымі заявамі.
Напрыклад, Савет па самарэгуляванні прамых продажаў (DSSRC) праводзіць рэгулярны маніторынг. Нядаўна знайшлі прадаўцоўдля брэнда шматузроўневага маркетынгу набораў ежы Tastefully Simple. Савет апавясціў Tastefully Simple, які звязаўся з прадаўцамі, каб зняць прэтэнзіі.
У некаторых выпадках Tastefully Simple не ўдалося зняць прэтэнзіі. Затым савет рэкамендаваў кампаніі:
«Выкарыстоўваць механізм паведамлення платформы сацыяльных сетак аб парушэннях інтэлектуальнай уласнасці і, пры неабходнасці, таксама звязацца з платформай у пісьмовай форме і запытаць выдаленне астатніх паведамленняў у сацыяльных сетках».
Каб пазбегнуць праблем, пачніце з аўдыту сацыяльных сетак, каб выявіць сацыяльныя акаўнты, звязаныя з вашым брэндам. Затым увядзіце рэгулярную праграму сацыяльнага маніторынгу.
4. Архівуйце ўсё
У рэгуляваных галінах неабходна архіваваць усю камунікацыю ў сацыяльных сетках.
Аўтаматызаваныя інструменты адпаведнасці сацыяльных сетак (гл. некаторыя рэкамендацыі ўнізе гэтага паведамлення) робяць архіваванне значна прасцейшым і яшчэ больш эфектыўны. Гэтыя інструменты класіфікуюць кантэнт і ствараюць базу дадзеных з магчымасцю пошуку.
Яны таксама захоўваюць паведамленні ў кантэксце. Тады вы (і рэгулятары) зможаце зразумець, як кожная публікацыя ў сацыяльных сетках упісваецца ў больш шырокую карціну.
5. Стварыце бібліятэку кантэнту
Папярэдне зацверджаная бібліятэка кантэнту забяспечвае ўсёй вашай камандзе лёгкі доступ да адпаведнага сацыяльнага кантэнту, шаблонаў і актываў. Супрацоўнікі, кансультанты і падрадчыкі могуць дзяліцца імі ў сваіх сацыяльных сеткахканалы.
Напрыклад, Penn Mutual прадастаўляе зацверджаную бібліятэку кантэнту для незалежных фінансавых спецыялістаў. Лёгкасць размяшчэння азначае, што 70% фінансавых прафесіяналаў Penn Mutual дзеляцца зацверджаным сацыяльным кантэнтам. Яны бачаць у сярэднім 80-100 акцый у дзень.
6. Інвестуйце ў рэгулярныя трэнінгі
Зрабіце навучанне захаванню патрабаванняў сацыяльных сетак часткай адаптацыі. Затым інвестуйце ў рэгулярныя абнаўленні навучання. Пераканайцеся, што ўсе разумеюць апошнія падзеі ў вашай сферы.
Працуйце са сваёй камандай па адпаведнасці. Яны могуць падзяліцца з вамі апошнімі нарматыўнымі распрацоўкамі. Вы можаце падзяліцца з імі апошнімі зменамі ў сацыяльным маркетынгу і сацыяльнай стратэгіі. Такім чынам, яны могуць пазначыць любыя новыя патэнцыйныя рызыкі адпаведнасці.
І, магчыма, самае важнае з усіх...
7. Стварыце адпаведную палітыку адпаведнасці сацыяльных сетак
Кампаненты вашай палітыкі адпаведнасці сацыяльных сетак будуць адрознівацца ў залежнасці ад вашай галіны і памеру вашага бізнесу. Фактычна гэта можа ўключаць некалькі розных тыпаў палітыкі, такіх як:
- Палітыка сацыяльных сетак. Гэта накіроўвае ўнутраныя дзеянні ў сацыяльных сетках і дапамагае вашай камандзе выконваць патрабаванні. Уключыце адпаведныя правілы і нормы, апісанне сацыяльных роляў і абавязкаў, працэс зацвярджэння і інструкцыі па забеспячэнні бяспекі ўліковых запісаў. У нас ёсць цэлая публікацыя, якая дапаможа вам стварыць палітыку сацыяльных сетак.
- Палітыка прымальнага выкарыстання. Гэта дапамагае фанатам іпаслядоўнікі ўзаемадзейнічаюць з вамі адпаведным чынам. Гэта дапамагае знізіць рызыку несумяшчальнасці на аснове агульнадаступных узаемадзеянняў на вашых сацыяльных уласцівасцях.
- Палітыка прыватнасці. Гэта інфармуе людзей, як вы выкарыстоўваеце і захоўваеце іх дадзеныя. Размяшчэнне надзейнай палітыкі прыватнасці на вашым вэб-сайце з'яўляецца патрабаваннем многіх законаў аб прыватнасці. Пераканайцеся, што вы спецыяльна звяртаецеся да карыстальнікаў сацыяльных сетак.
- Палітыка захавання ўплывовых асоб. Уплывовыя асобы наўрад ці валодаюць глыбокімі ведамі аб захаванні заканадаўства. Уключыце патрабаванні адпаведнасці ў свае кантракты з уплывовымі асобамі.
Прыклады палітыкі адпаведнасці сацыяльных сетак
Вось прыклад кожнага тыпу палітыкі адпаведнасці сацыяльных сетак, згаданага вышэй:
Сацыяльныя сеткі палітыка: GitLab
Усю палітыку GitLab у сацыяльных сетках для членаў каманды варта прачытаць, але вось некаторыя добрыя вытрымкі са спісу таго, што трэба і чаго нельга рабіць:
Крыніца: GitLab
Палітыка дапушчальнага выкарыстання: Canopy Growth Corporation
Палітыка дапушчальнага выкарыстання для гэтая даччыная кампанія Spectrum Therapeutics пачынаецца:
"Мы просім, каб усе каментарыі і паведамленні захоўвалі павагу як да Canopy Growth Corporation, так і да іншых карыстальнікаў".
Сярод іншых рэкамендацый палітыка змяшчае наступную важную рэкамендацыю:
«Не публікуйце паведамленні, якія з'яўляюцца незаконнымі, непраўдзівымі, ганьбячымі, паклёпніцкімі, абразлівымі, пагрозлівымі, шкоднымі, непрыстойнымі, нецэнзурнымі, сексуальна арыентаванымі або абразлівымі па расавай прыкмеце».
А калі выігнараваць палітыку?
«Пасля трох папярэджанняў некалькім правапарушальнікам будзе заблакіраваны доступ да нашага канала сацыяльных сетак».
Палітыка прыватнасці: Wood Group
Палітыка прыватнасці сацыяльных сетак для гэтая група кампаній расказвае, як і чаму сацыяльныя даныя збіраюцца, захоўваюцца і абагульваюцца. Ён змяшчае падрабязную інфармацыю як для наведвальнікаў, так і для супрацоўнікаў.
Напрыклад:
«Інфармацыя, якую мы збіраем аўтаматычна, можа ўключаць такую інфармацыю, як ваш IP-адрас, тып прылады, унікальныя ідэнтыфікацыйныя нумары прылады, тып браўзера, шырокае геаграфічнае месцазнаходжанне (напрыклад, месцазнаходжанне на ўзроўні краіны або горада) і іншая тэхнічная інфармацыя. Мы таксама можам збіраць інфармацыю аб тым, як ваша прылада ўзаемадзейнічала з нашымі сацыяльнымі сеткамі, у тым ліку аб старонках, да якіх вы звярталіся, на якія націскалі спасылкі або пра тое, што вы сталі падпісчыкам нашых старонак у сацыяльных сетках».
Палітыка адпаведнасці ўплывовых асоб: Fiverr
У сваёй палітыцы адабрэння ўплывовых асоб Fiverr выкладае патрабаванні FTC. Напрыклад:
"Кожная рэкамендацыя ўплывовых асоб у сацыяльных сетках павінна выразна, відавочна і недвухсэнсоўна раскрываць сваю "матэрыяльную сувязь" з брэндам Fiverr".
Палітыка змяшчае падрабязныя інструкцыі па ўключэнні гэтага раскрыццё інфармацыі:
«Для рэкамендацый відэа асоба з уплывам павінна раскрываць інфармацыю вусна, а таксама накладваць мову раскрыцця інфармацыі ў само відэа. Для рэкамендацый жывых трансляцый уплывовая асоба павінна раскрыць інфармацыю
