Mündəricat
Sosial media uyğunluğu sosial marketoloqların ürəyində qorxu yarada bilən mürəkkəb mövzudur. Bu yazıda biz bunu bir az daha aydın və daha az qorxulu etməyə çalışırıq.
Bonus: Sizin üçün tez və asanlıqla təlimatlar yaratmaq üçün pulsuz, fərdiləşdirilə bilən sosial media siyasəti şablonu əldə edin. şirkət və işçilər.
Sosial media uyğunluğu nədir?
Uyğunluq sadəcə qaydalara riayət etmək deməkdir. Amma praktikada sosial mediaya uyğunluq çətin ki, heç vaxt sadə deyil. “Qaydalar” sənaye qaydaları ilə federal, əyalət və yerli qanunların mürəkkəb qarışığıdır.
Ümumi sosial media uyğunluq riskləri
Sosial media uyğunluq standartları və riskləri sənaye və məkana görə dəyişir. Ən ümumi olanlar ümumiyyətlə dörd geniş kateqoriyaya bölünür.
1. Məxfilik və məlumatların qorunması
Məxfilik və məlumatların qorunması tələbləri ümumiyyətlə:
- Marketerlərin kiminlə əlaqə saxlaya biləcəyini məhdudlaşdırın
- Marketerlərin məlumatı necə toplayıb saxladığını müəyyənləşdirin
- İstehlakçıların məlumatlarının necə saxlandığını və istifadə edildiyini bildiyinə əmin olun
Bu sahədə istehlakçıların müdafiəsi ilə bağlı çoxlu qanunvericilik və tənzimləmə var. Bir neçə müvafiq qaydalara aşağıdakılar daxildir:
- CAN-SPAM (ABŞ-da)
- Kanadanın Anti-Spam Qanunvericiliyi
- Kaliforniya İstehlakçı Məxfiliyi Aktı (CCPA)
- Aİ Ümumi Məlumatların Qorunması Qaydası (GDPR)
- ABŞ Uşaqların Onlayn Məxfiliyinin Qorunması Aktı (COPPA)
- Qlobal Sərhədşifahi olaraq və canlı yayım boyunca vaxtaşırı açıqlamanı təkrarlayın.”
Fiverr həmçinin təsdiqlənmiş açıqlamanın mətnlərini təqdim edir:
Mənbə: Fiverr
Maliyyə institutları üçün sosial media uyğunluğu
Maliyyə institutları sosial media üçün uyğunluq tələblərinin geniş siyahısı ilə üzləşirlər.
Məsələn, ABŞ-ı götürək. Maliyyə Sənayesi Tənzimləmə Təşkilatı (FINRA). O, statik və interaktiv məzmun üçün müxtəlif uyğunluq tələblərini təmin edir.
Statik məzmun reklam hesab olunur və uyğunluq üçün ilkin təsdiqdən keçməlidir. Bununla belə, interaktiv məzmun post-nəzərdən keçir. Siz ən azı üç il ərzində hər iki növ sosial postu arxivləşdirməlisiniz.
Statik və interaktiv yazı tam olaraq nədir? Bu, hər bir firmanın risk tolerantlığından asılı olaraq cavab verməli olacağı sualdır. Uyğunluq strategiyası təşkilatın ən yüksək səviyyələrini əhatə etməlidir.
ABŞ Təhlükəsizlik Mübadilə Komissiyası (SEC) həmçinin sosial mediada uyğunluq pozuntularına nəzarət edir.
Böyük Britaniyada Maliyyə Davranış Təşkilatı (FCA) maliyyə institutları üçün sosial uyğunluğu tənzimləyən qaydalara malikdir.
Bu yaxınlarda FCA investisiya tətbiqini təsir edənlərin iştirak etdiyi bütün sosial media reklamlarını ləğv etməyə məcbur etdi. Aksiya maliyyə iddiaları ilə bağlı narahatlıqlara əsaslanırdı. Digər şeylər arasında, Freetrade Ltd-ə bildiriş.sitat:
“İnflusionerin profilində İnstaqram hekayəsinə yerləşdirilən, investisiya biznesi ilə məşğul olmaq üçün Firmadan istifadənin faydalarını təbliğ edən, lakin tələb olunan risk açıqlamasını ehtiva etməyən TikTok videosu.”
Bu arada, Avstraliya Qiymətli Kağızlar və İnvestisiyalar Komissiyası (ASIC) bu yaxınlarda RG 271-i təqdim etdi. Bu, maliyyə xidmətləri şirkətlərinin şikayətləri 24 saat ərzində qəbul etməli olduğunu bildirir. Hətta sosial mediada belə.
Sosial mediadan maliyyə xidmətləri üçün necə istifadə etmək barədə daha ətraflı məlumatı postumuzda tapa bilərsiniz.
7 faydalı sosial media uyğunluğu aləti
Uyğunluğu idarə etmək böyük bir iş. Sosial media uyğunluğu alətləri kömək edə bilər.
1. SMMExpert
SMMExpert bir neçə yolla brendinizi uyğun saxlamağa kömək edir. Birincisi, bu, xüsusi giriş icazələri yaratmağa imkan verir. Komanda üzvləri sosial məzmun yaratmaq imkanı əldə edir, lakin yekun təsdiq müvafiq yüksək səviyyəli işçilər və ya uyğunluq məmurları ilə məhdudlaşır.
İkincisi, SMMExpert məzmun kitabxanası sizə əvvəlcədən təsdiqlənmiş, uyğun məzmun yaratmağa və saxlamağa imkan verir. Sosial komandalar bu materialdan istənilən vaxt istifadə edə və paylaşa bilər.
SMMexpert Amplify təsdiq edilmiş məzmunu bütün işçilər və məsləhətçilər şəbəkənizi əhatə edir. Bu, yaxşı niyyətli işçilərin qəsdən uyğunluq riskləri yaratmamasını təmin edir.
SMMexpert əlavə qorunma üçün aşağıdakı sosial media uyğunluq alətləri ilə də inteqrasiya edir.
2. Brolly
TəhlükəsizUyğunluq tələblərinə cavab vermək üçün hökumət, təhsil, maliyyə xidmətləri və özəl sektorda bir neçə təşkilat tərəfindən istifadə edilən qeydlərin aparılması və arxivləşdirmə proqramı.
3. AETracker
AETracker həyat elmləri şirkətləri üçün nəzərdə tutulmuşdur. O, real vaxt rejimində potensial mənfi hadisələri və etiketdən kənar istifadəni müəyyən edir, izləyir və hesabat verir.
4. Social SafeGuard
Bu proqram bütün istifadəçi yazılarını və qoşmalarını əvvəlcədən yoxlayır. Onların korporativ siyasətə və müvafiq qaydalara əməl etdiklərinə əmin olmaq üçün yoxlayır. Qeyri-uyğun postlar nəzərdən keçirilmək üçün işarələnir və dərc edilə bilməz. O, həmçinin tam audit izi yaradır.
5. ZeroFOX
ZeroFOX avtomatik olaraq uyğun olmayan, zərərli və saxta məzmunu yoxlayır. O, təhlükəli, hədələyici və ya təhqiredici yazılar haqqında avtomatlaşdırılmış xəbərdarlıqlar göndərə bilər. O, həmçinin zərərli bağlantıları və fırıldaqları müəyyən edir.
6. Proofpoint
SMExpert-ə əlavə edildikdə, Proofpoint siz yazılarınızı yazarkən ümumi uyğunluq pozuntularını qeyd edir. Proofpoint uyğunluq problemləri olan məzmunun yerləşdirilməsinə icazə verməyəcək.
7. Smarsh
Smarsh-ın real vaxt rejimində nəzərdən keçirilməsi korporativ, hüquqi və tənzimləyici siyasətlərə uyğunluğu təmin edir. Təsdiq edilmiş, rədd edilmiş və ya dəyişdirilmiş bütün sosial məzmun arxivdədir. Məzmuna nəzarət etmək, toplamaq, nəzərdən keçirmək, işlərə əlavə etmək və qanuni gözləməyə qoymaq olar.
SMMexpert-in icazələri, təhlükəsizliyi və arxivləşdirmə alətləri bütün sosial profillərinizin qalmasını təmin edəcək.uyğun - tək tablosundan. Bunu bu gün işləyin.
Pulsuz Demo
Bütün sosial medianızı bir yerdə idarə edin, ROI-ni ölçün və SMExpert ilə vaxta qənaət edin .
Demo sifariş edinMəxfilik Qaydaları (CBPR) Forumu
Geniş prinsiplər üst-üstə düşür. Əsasən:
- Onlayn marketoloqlar istənməyən mesajlar göndərməməlidirlər.
- Marketerlər şəxsi məlumatları toplayan və saxladıqda istehlakçılara məlumat verməlidirlər.
- Marketerlər şəxsi məlumatların data təhlükəsizdir və məsuliyyətlə istifadə olunur.
2. Məxfilik
Marketerlər öz sənayelərində məxfilik tələblərinin tam həcmini başa düşməlidirlər.
Məsələn, həmin marketinq təhsil müəssisələri Ailə Təhsil Hüquqları və Məxfilik Aktı (FERPA) və Şagirdlərin Müdafiəsi qaydalarına əməl etməlidirlər. Hüquqlara Dəyişiklik (PPRA).
Səhiyyə işçilərinin Sağlamlıq Sığortasının Daşınması və Hesabatlılığı Aktını (HIPAA) başa düşməsi vacibdir. İmzalanmış razılıq olmadan sosial postu sadəcə olaraq yenidən paylaşmaq HIPAA uyğunluğu problemi ola bilər.
Əslində, bütün səhiyyə işçiləri sosial mediada HIPAA uyğunluq qaydaları ilə idarə olunur. Buna görə də daxili sosial media siyasətinə sahib olmaq çox vacibdir (aşağıda 7-ci uyğunluq ipucuna baxın).
Məsələn, bu yaxınlarda kiminsə Rihannanın doğulduğu Barbados xəstəxanasında işlədiyini iddia edən bir sıra Tvitlər viral oldu. . Onun əməyini və doğuşunu elan edən Tweetlər ABŞ-da əhəmiyyətli HIPAA uyğunsuzluğu cəriməsi ilə xəstəxanaya düşəcəkdi
Salam! O, burada peşəkardır. Bu, ABŞ-da baş versəydi, bu, tamamilə HIPAA olardıpozulması. Nəinki işçi işdən çıxarılacaqdı, hətta xəstəxananı böyük cərimə gözləyirdi. Qəribədir ki, şərhlərdə bu qədər çox adam "bu yaxşıdır" deyir.
— Julie B. İndi ədalətsizliyə qarşı danışın. 🌛⭐️ (@herstrangefate) 15 may 2022-ci il
Ətraflı məlumat üçün səhiyyə üçün sosial mediadan istifadə haqqında postumuza baxın.
3. Marketinq iddiaları
Bütün sənayelərdə sosial marketoloqlar sosial mediada risksiz iştirak yaratmaq üçün marketinq və reklam qaydalarından xəbərdar olmalıdırlar.
Bunlar Qida və Dərman İdarəsi kimi orqanlardan gələ bilər. (FDA) və Federal Ticarət Komissiyası (FTC).
Xüsusilə FDA qida, içki və əlavə məhsulları ilə bağlı iddialara nəzarət edir. Hazırda onlar xüsusilə COVID-19 ilə bağlı iddiaları aradan qaldırmağa yönəliblər.
FTC tez-tez təsdiq və rəylərə diqqət yetirir. Sosial sahədə bu, çox vaxt təsir edənlər deməkdir.
Sosial mediada məhsul və ya xidmətləri tövsiyə edirsinizsə və ya təsdiq edirsinizsə, bilməli olduğunuz şeylər var, buradan başlayın: //t.co/QVhkQbvxCy //t.co /HBM7x3s1bZ
— FTC (@FTC) 10 may 2022-ci il
Böyük Britaniyada Reklam Standartları Təşkilatı uyğun gəlməyən təsir edənlərə unikal yanaşma nümayiş etdirib. Hakimiyyət onların adlarını və tutacaqlarını internet səhifəsində yerləşdirib. Onlar hətta sosial mediada təsir edənləri adları ilə çağıran reklamlar da çıxardılar.
Mənbə: Daily Mail
4. Giriş vəarxivləşdirmə
Giriş və əlçatanlıq tələbləri kritik məlumatlara çıxışı təmin etmək məqsədi daşıyır.
ABŞ İnformasiya Azadlığı Aktı (FOIA) və digər ictimai qeydlər haqqında qanunlar hökumət qeydlərinə ictimai girişi təmin edir. Buraya hökumətin sosial media paylaşımları da daxildir.
Bu o deməkdir ki, hökumət sosial hesabları izləyiciləri, hətta problemli olanları belə bloklamamalıdır. Hətta siyasətçilərin şəxsi səhifələri belə izləyiciləri siyasi biznes aparmaq üçün istifadə edərsə, bloklamamalıdır
Dövlət orqanları üçün sosial mediadan necə istifadə ediləcəyi haqqında daha çox məqaləmizdə tapa bilərsiniz.
Bu arada arxivləşdirmə tələbləri hər bir təşkilatın sosial media fəaliyyətinin qeydinə malik olduğundan əmin olun. Bu, hüquqi işlər üçün tələb oluna bilər.
Sosial mediada qaydalara riayət etmək necə
1. Sənayeniz üçün qaydaları anlayın
Tənzimlənən sənayelər üçün sosial mediadan istifadə edirsinizsə, çox güman ki, şirkətinizdə uyğunluq üzrə mütəxəssisləriniz var. Onlar sosial şəbəkələrdə nə edə biləcəyiniz (və edə bilməyəcəyiniz) ilə bağlı hər hansı sualınız üçün əsas mənbəniz olmalıdır.
Uyğunluq məmurlarınız uyğunluq tələbləri ilə bağlı ən son məlumata malikdir. Sosial alətlər və strategiyalar haqqında ən son məlumata sahibsiniz. Uyğunluq və sosial media marketinq şöbələri birlikdə işlədikdə, siz brendiniz üçün faydaları maksimum dərəcədə artıra və riskləri azalda bilərsiniz.
2. Sosial hesablara girişi idarə edin
Sosial medianıza kimin daxil olduğunu dəqiq bilməlisinizhesablar. Siz həmçinin müxtəlif komanda üzvlərinə müxtəlif səviyyələrdə giriş imkanı verməlisiniz.
Məsələn, bir neçə komanda üzvünün sosial məzmun yaratmaq qabiliyyətinə malik olmasını istəyə bilərsiniz. Lakin dərc etməzdən əvvəl əsas təsdiqə ehtiyacınız ola bilər.
Komanda üzvləri arasında parolların paylaşılması lazımsız risk yaradır. İnsanlar rollarını tərk etdikdə xüsusilə problemlidir. Parol idarəetmə və icazə sistemi mütləqdir.
3. Hesablarınızı izləyin
Tənzimlənən sənayelərdə monitorinq xüsusilə vacibdir. Müəyyən vaxt ərzində şərhlərə cavab verməli ola bilərsiniz. Siz həmçinin tənzimləyici orqana şərhlər bildirməli ola bilərsiniz. Məsələn, mənfi dərman reaksiyaları ilə əlaqəli olanlar.
Təşkilatınızla əlaqəli, lakin korporativ nəzarət altında olmayan sosial hesablara diqqət yetirmək də vacibdir.
Bu, yaxşı niyyətli məsləhətçi və ya filial ola bilər. uyğun olmayan hesab yaratmaq. Və ya saxta hesab ola bilər. Hər biri özünəməxsus uyğunluq baş ağrısına səbəb ola bilər.
Bonus: Şirkətiniz və işçiləriniz üçün tez və asanlıqla təlimatlar yaratmaq üçün pulsuz, fərdiləşdirilə bilən sosial media siyasəti şablonu əldə edin.
Şablonu indi əldə edin!Kənar satış işçiləri ilə işləyən istənilən brend uyğunsuz iddialara xüsusi diqqət yetirməlidir.
Məsələn, Birbaşa Satışın Özünü Tənzimləmə Şurası (DSSRC) müntəzəm monitorinq aparır. Bu yaxınlarda satıcılar tapdılarçoxsəviyyəli marketinq yemək dəsti brendi üçün Tastefully Simple Facebook və Pinterest-də uyğun olmayan gəlir iddiaları ilə çıxış edir. Şura iddiaları aradan qaldırmaq üçün satıcılarla əlaqə saxlayan Tastefully Simple-a məlumat verdi.
Bəzi hallarda Tastefully Simple iddiaları ləğv etməkdə uğur qazana bilmədi. Şura daha sonra şirkətə tövsiyə etdi:
“Sosial media platformasının əqli mülkiyyət pozuntuları ilə bağlı məlumat vermə mexanizmindən istifadə edin və zərurət yaranarsa, yazılı şəkildə platforma ilə əlaqə saxlayın və qalan sosial media yazılarının silinməsini tələb edin.”
Problemin qarşısını almaq üçün brendinizlə bağlı sosial hesabları aşkar etmək üçün sosial media auditi ilə başlayın. Sonra müntəzəm sosial monitorinq proqramını işə salın.
4. Hər şeyi arxivləşdirin
Tənzimlənən sənayelərdə sosial mediadakı bütün kommunikasiyalar arxivləşdirilməlidir.
Avtomatlaşdırılmış sosial media uyğunluğu alətləri (bu yazının altındakı bəzi tövsiyələrə baxın) arxivləşdirməni daha asan və daha çox edir. təsirli. Bu alətlər məzmunu təsnif edir və axtarış edilə bilən verilənlər bazası yaradır.
Onlar həmçinin kontekstdə mesajları qoruyur. Onda siz (və tənzimləyici orqanlar) hər bir sosial postun daha böyük şəklə necə uyğunlaşdığını başa düşə bilərsiniz.
5. Məzmun kitabxanası yaradın
Öncədən təsdiqlənmiş məzmun kitabxanası bütün komandanıza uyğun sosial məzmuna, şablonlara və aktivlərə asan girişi təmin edir. İşçilər, məsləhətçilər və podratçılar bunları sosial şəbəkələrində paylaşa bilərlərkanallar.
Məsələn, Penn Mutual müstəqil maliyyə mütəxəssisləri üçün təsdiq edilmiş məzmun kitabxanası təqdim edir. Göndərmə asanlığı o deməkdir ki, Penn Mutual-ın maliyyə tərəfdarlarının 70%-i təsdiqlənmiş sosial məzmunu paylaşır. Onlar gündə orta hesabla 80-100 paylaşım görürlər.
6. Müntəzəm təlimlərə sərmayə qoyun
Sosial media uyğunluğu təlimini işə qəbulun bir hissəsi edin. Sonra müntəzəm təlim yeniləmələrinə investisiya qoyun. Hər kəsin sahənizdəki ən son yenilikləri başa düşdüyünə əmin olun.
Uyğunluq komandanızla işləyin. Onlar ən son tənzimləmə inkişaflarını sizinlə paylaşa bilərlər. Sosial marketinq və sosial strategiyada ən son dəyişiklikləri onlarla paylaşa bilərsiniz. Beləliklə, onlar hər hansı yeni potensial uyğunluq risklərini qeyd edə bilərlər.
Və, bəlkə də, ən vacibi...
7. Müvafiq sosial media uyğunluq siyasətlərini yaradın
Sosial media uyğunluq siyasətinizin komponentləri sənayenizdən və biznesinizin ölçüsündən asılı olaraq dəyişəcək. Bu, əslində bir neçə fərqli siyasət növü daxil ola bilər, məsələn:
- Sosial media siyasəti. Bu, daxili sosial media fəaliyyətlərini istiqamətləndirir və komandanızın tələblərə uyğun olmasına kömək edir. Müvafiq qayda və qaydaları, sosial rol və məsuliyyətlərin konturunu, təsdiqləmə prosesini və hesabların təhlükəsizliyini təmin etmək üçün təlimatları daxil edin. Sosial media siyasətinin yaradılmasında sizə məlumat vermək üçün bütöv bir postumuz var.
- Məqbul istifadə siyasəti. Bu, azarkeşlərə vəizləyicilər sizinlə uyğun şəkildə qarşılıqlı əlaqə qururlar. Bu, sosial mülklərinizdə ictimai qarşılıqlı əlaqə əsasında uyğunluq riskini azaltmağa kömək edir.
- Məxfilik siyasəti. Bu, insanlara onların məlumatlarını necə istifadə etdiyiniz və saxladığınız barədə məlumat verir. Veb saytınızda möhkəm məxfilik siyasətinin yerləşdirilməsi bir çox məxfilik qanunlarının tələbidir. Xüsusilə sosial media istifadəçilərinə müraciət etdiyinizə əmin olun.
- Influencer uyğunluq siyasəti. İfluencerlərin dərin uyğunluq biliyinə sahib olma ehtimalı azdır. İnfluencer müqavilələrinizə uyğunluq tələblərini yaradın.
Sosial media uyğunluğu siyasətinə dair nümunələr
Yuxarıda qeyd olunan hər bir sosial media uyğunluq siyasətinin bir nümunəsi:
Sosial media siyasət: GitLab
GitLab-ın komanda üzvləri üçün bütün sosial media siyasəti oxumağa dəyər, lakin burada onların edilməsi və edilməməsi lazım olanlar siyahısından bəzi yaxşı çıxarışlar var:
Mənbə: GitLab
Məqbul istifadə siyasəti: Canopy Growth Corporation
Məqbul istifadə siyasəti Spectrum Therapeutics-in bu törəmə şirkəti başlayır:
“Biz xahiş edirik ki, bütün şərhlər və yazılar həm Canopy Growth Corporation, həm də digər istifadəçilər üçün hörmətli qalsın.”
Digər təlimatlarla yanaşı, siyasətdə bu mühüm məsləhət var:
“Qanunsuz, həqiqətə uyğun olmayan, təhqiredici, böhtan, təhqiredici, hədələyici, zərərli, ədəbsiz, nalayiq, cinsi yönümlü və ya irqi təhqiredici mesajlar göndərməyin.”
Və əgərsiyasətə məhəl qoymursunuz?
“Üç xəbərdarlıqdan sonra bir çox qanun pozucularının sosial media kanalımızdan istifadə etməsi bloklanacaq.”
Məxfilik siyasəti: Wood Group
Sosial media məxfilik siyasəti bu şirkətlər qrupu sosial məlumatların necə və niyə toplandığını, saxlandığını və paylaşıldığını açıqlayır. Buraya həm ziyarətçilər, həm də işçilər üçün təfərrüatlar daxildir.
Məsələn:
“Avtomatik olaraq topladığımız məlumata sizin IP ünvanınız, cihaz növü, unikal cihaz identifikasiya nömrələri, brauzer növü, geniş coğrafi yer (məsələn, ölkə və ya şəhər səviyyəsində yerləşmə) və digər texniki məlumatlar. Biz həmçinin cihazınızın Sosial Media ilə necə qarşılıqlı əlaqədə olduğu, o cümlədən daxil olan səhifələr, kliklədiyiniz keçidlər və ya Sosial Media səhifələrimizin izləyicisi olmağınız haqqında məlumat toplaya bilərik.”
Influencer uyğunluq siyasəti: Fiverr
Influencer təsdiq siyasətində Fiverr FTC tələblərini təsvir edir. Məsələn:
“İnfluencerin sosial media təsdiqləmələrinin hər biri Fiverr brendi ilə “maddi əlaqəsini” aydın, aşkar və birmənalı şəkildə açıqlamalıdır.”
Siyasət bunu necə daxil etmək barədə ətraflı təlimat təqdim edir. açıqlama:
“Video təsdiqləri üçün İnfluencer açıqlamanı şifahi şəkildə etməli və həmçinin videonun özündə açıqlama dilini üstün tutmalıdır. Canlı yayım təsdiqləri üçün İnfluencer açıqlama verməlidir
