Việc nhìn chằm chằm vào màn hình nhỏ của điện thoại và gõ các phím nhỏ của nó để trả lời từng tin nhắn trực tiếp trên Instagram mà bạn nhận được không phải là cách hiệu quả nhất để tương tác với khách hàng của bạn.

Nhưng những ngày đó đã qua rồi.

Kể từ năm 2020, bất kỳ người dùng Instagram nào trên thế giới đều có thể gửi Instagram DM trực tuyến, từ PC hoặc máy Mac cũng như từ điện thoại của họ.

*Trượt vào DM của bạn*

Giờ đây, bạn có thể nhận và gửi tin nhắn Instagram Direct trên máy tính để bàn, bất kể bạn ở đâu trên thế giới 👍 pic.twitter.com/CT2SwuxHTv

— Instagram (@instagram) Ngày 10 tháng 4 năm 2020

Giờ đây, thương hiệu của bạn hiện có nhiều tùy chọn hơn khi trả lời Instagram DM. Và xem xét hơn 200 triệu người dùng truy cập ít nhất một hồ sơ doanh nghiệp mỗi ngày, rất có thể một số người dùng Instagram sẽ liên hệ trực tiếp với thương hiệu của bạn qua DM.

Phần thưởng: Tiết kiệm thời gian và tải xuống 20 mẫu Instagram DM miễn phí, có thể tùy chỉnh cho thương hiệu của bạn , bao gồm lời chào, yêu cầu hợp tác, phản hồi Câu hỏi thường gặp, trả lời khiếu nại, v.v.

Cái gì “DM” có nghĩa là gì trên Instagram không?

DM có nghĩa là nhắn tin trực tiếp.

Trên Instagram, DM là tin nhắn riêng tư giữa một người dùng Instagram và một người dùng khác hoặc một nhóm người dùng.

Tin nhắn trực tiếp trên Instagram không hiển thị trong nguồn cấp dữ liệu, hồ sơ thương hiệu của bạn hoặc trong tìm kiếm. Và chúng cũng sẽ không dành cho những người theo dõi bạn. Chỉ bạn và những người mà bạn đang liên lạc mới có thể xem tin nhắn trực tiếp.

Trên Instagram,các chit-chat. Bắt tay ngay vào việc.

Giải quyết tin nhắn trực tiếp của khách hàng ngay lập tức. Viết theo cách dễ đọc. Viết các câu ngắn.

Và đừng ngại viết các đoạn văn ngắn.

Làm tất cả những điều này giúp khách hàng tìm thấy câu trả lời cho câu hỏi của họ dễ dàng hơn.

Don đừng quên ký tắt

Cuối cùng, hãy kết thúc cuộc trò chuyện bằng cách:

• Hỏi khách hàng xem họ có cần trợ giúp gì nữa không.
• Cảm ơn họ vì công việc kinh doanh hoặc lòng trung thành của họ đối với công ty của bạn.
• Chúc họ một ngày tốt lành.

Kết thúc là một cách giao tiếp thân thiện nhưng cũng đảm bảo khách hàng của bạn không cảm thấy bị coi thường hoặc tắt máy trước khi cuộc trò chuyện kết thúc.

Cải thiện thời gian phản hồi và tương tác hiệu quả với những người theo dõi bằng cách trả lời tin nhắn trực tiếp trên Instagram cùng với tất cả các tin nhắn xã hội khác của bạn trong Hộp thư đến SMMExpert. Dùng thử miễn phí ngay hôm nay.

Bắt đầu

Cải thiện thời gian phản hồi của bạn bằng cách quản lý tin nhắn trực tiếp trên Instagram với Hộp thư đến SMMExpert.

Trên cả máy tính để bàn và thiết bị di động, hãy truy cập Instagram Direct để xem DM trên Instagram của bạn bằng cách nhấp vào biểu tượng máy bay giấy.

Khi nhìn thấy thông báo được đánh số màu đỏ trên biểu tượng máy bay giấy, bạn sẽ biết có một tin nhắn trực tiếp chưa đọc cần đọc.

Cách thực hiện để gửi Instagram DM trên máy tính của bạn (PC hoặc Mac)

Bất kỳ ai có tài khoản Instagram đều có thể tạo hoặc trả lời Instagram DM từ phiên bản trình duyệt của ứng dụng, từ máy tính để bàn mà không cần bất kỳ bản tải xuống đặc biệt nào hoặc các tính năng. Điều này giúp thương hiệu của bạn dễ dàng phản hồi một lượng lớn hoặc nhiều tin nhắn trực tiếp.

(Nếu số lượng lớn tin nhắn trực tiếp đó đến từ nhiều tài khoản Instagram hoặc một số hồ sơ trên các nền tảng truyền thông xã hội khác nhau, thì bạn' tốt hơn hết là bạn nên sử dụng công cụ quản lý phương tiện truyền thông xã hội như SMMExpert để xử lý tin nhắn trực tiếp — thông tin chi tiết hơn về điều đó trong phần tiếp theo!)

Cho dù bạn đang trả lời tin nhắn trực tiếp trên Instagram trên PC hay tạo tin nhắn trực tiếp trên Instagram trên máy Mac , quy trình này giống nhau:

1. Đăng nhập vào tài khoản Instagram của thương hiệu của bạn

Đăng nhập vào instagram.com bằng bất kỳ trình duyệt web nào bạn muốn. Không có trình duyệt Instagram DM cụ thể nào để sử dụng.

2. Nhấp vào biểu tượng máy bay giấy

Để điều hướng đến Instagram Direct, hãy nhấp vào biểu tượng máy bay giấy ở phía trên bên phải của trang webgóc.

3. Xem tất cả các tin nhắn trực tiếp trên Instagram của bạn

Tất cả các tương tác và tin nhắn trực tiếp của thương hiệu của bạn hiển thị ở đây. Tin nhắn trực tiếp chưa đọc sẽ hiển thị đầu tiên trong danh sách.

Bạn cũng sẽ thấy tùy chọn tạo DM mới. Nhấp vào nút Gửi tin nhắn màu xanh lam để bắt đầu tương tác mới.

Nhập tên người dùng để bắt đầu tương tác trực tiếp mới. Bạn có thể nhắn tin cho bất kỳ thương hiệu hoặc người dùng nào mà bạn theo dõi.

Hoặc tạo nhóm cho Instagram DM. Trên Instagram Direct, bạn có thể gửi tin nhắn trực tiếp cho tối đa 32 người.

Từ máy tính để bàn của mình, bạn cũng có thể thích, sao chép hoặc báo cáo tin nhắn trực tiếp bằng cách nhấp vào ba nút bên cạnh tin nhắn trực tiếp trên Instagram.

4. Gửi nội dung của người dùng khác

Cũng như tin nhắn bằng văn bản, Instagram DM có thể bao gồm ảnh, cuộc thăm dò ý kiến, GIF, Câu chuyện trên Instagram và clip IGTV. Thương hiệu của bạn có thể muốn tương tác với người dùng bằng cách chia sẻ nội dung của những người dùng khác trong DM.

Điều hướng đến ảnh, video hoặc IGTV mà bạn muốn chia sẻ riêng tư. Nhấp vào biểu tượng máy bay giấy bên dưới bài đăng đó.

Sau đó, chọn cách bạn muốn chia sẻ nội dung đó.

Bằng cách nhấp vào Chia sẻ trực tiếp, bạn có thể nhập người dùng Instagram mà bạn muốn gửi nội dung trực tiếp qua Instagram DM.

Cách gửi Instagram DM từ ứng dụng Instagram

Gửi tin nhắn trực tiếp trên Instagram từ ứng dụng Instagram thật dễ dàng:

1. Mở ứng dụng trên điện thoại của bạn

Tải xuốngỨng dụng Instagram từ App Store hoặc Google Play.

2. Nhấp vào biểu tượng máy bay giấy

Thao tác này sẽ mở tất cả DM trên Instagram của bạn.

3. Tương tác với người dùng của bạn

Trả lời truy vấn của khách hàng bằng cách nhấn vào tin nhắn chưa đọc và viết phản hồi trên thanh Tin nhắn.

Và giống như trên máy tính để bàn , bạn có thể chọn tin nhắn trực tiếp trực tiếp hoặc gửi cho một nhóm lên tới 32 người.

4. Chia sẻ nội dung của người khác

Bất cứ khi nào bạn nhìn thấy biểu tượng máy bay giấy, hãy nhấp vào biểu tượng đó để gửi nội dung đó ở chế độ riêng tư.

Phần thưởng: Tiết kiệm thời gian và tải xuống 20 mẫu Instagram DM miễn phí, có thể tùy chỉnh cho thương hiệu của bạn , bao gồm lời chào, yêu cầu hợp tác, phản hồi Câu hỏi thường gặp, trả lời khiếu nại, v.v.

Cách gửi tin nhắn trực tiếp trên Instagram bằng SMMExpert (trên máy tính để bàn và thiết bị di động)

Nếu bạn quản lý nhiều tài khoản Instagram hoặc thương hiệu của bạn nhận được tin nhắn trực tiếp trên nhiều nền tảng mạng xã hội, một công cụ quản lý mạng xã hội như SMMExpert có thể giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian.

Với SMMExpert, bạn có thể trả lời tin nhắn và nhận xét từ tất cả các tài khoản Instagram, Facebook, Twitter và LinkedIn của mình trong một hộp thư xã hội. Không còn phải nhấp qua vô số tab trình duyệt để kiểm tra tin nhắn trực tiếp mới hoặc vô tình quên trả lời cho đến khi khách hàng chán ngấy.

Để bắt đầu trả lời Instagram DM bằng SMMExpert, hãy làm theo các bước đơn giản sau:

1.Kết nối (hoặc kết nối lại) hồ sơ Instagram của bạn

Nếu bạn mới sử dụng SMMExpert, hãy làm theo hướng dẫn này để thêm tài khoản Instagram vào trang tổng quan của bạn.

Nếu trước đây bạn đã sử dụng SMMExpert để lập lịch hoặc phân tích Instagram nhưng chưa kết nối Instagram với Hộp thư đến SMMExpert, hãy làm theo các bước sau để kết nối lại tài khoản của bạn.

Trong cả hai trường hợp, bạn sẽ được nhắc thực hiện theo một số bước đơn giản để xác thực tài khoản của mình.

Sau khi bạn hoàn tất, hãy đảm bảo rằng cài đặt hồ sơ Instagram cho phép chia sẻ tin nhắn với tài khoản SMMExpert của bạn:

1. Đi tới Cài đặt và nhấn vào Quyền riêng tư.
2. Nhấn vào Tin nhắn.
3. Trong Công cụ được kết nối , sử dụng nút chuyển Cho phép truy cập vào Tin nhắn thành kích hoạt chia sẻ.

Lưu ý: Hộp thư đến SMMExpert tương thích với tài khoản Instagram Business.

2. Truy cập Hộp thư đến SMMExpert của bạn

Trong bảng điều khiển SMMExpert của bạn, hãy điều hướng đến Hộp thư đến.

Tại đây, bạn có thể xem các tương tác từ các tài khoản Instagram, Facebook, Twitter và LinkedIn được kết nối của mình.

Hộp thư đến thu thập 4 loại tin nhắn Instagram:

• Tin nhắn trực tiếp
• Trả lời Câu chuyện trên Instagram của bạn
• Nhanh phản ứng với Câu chuyện của bạn
• Đề cập đến tài khoản của bạn trong Câu chuyện của người dùng khác

3. Trả lời tin nhắn trực tiếp trên Instagram

Tất cả những gì còn lại là tương tácvới những người theo dõi bạn.

Thực hiện theo các phương pháp hay nhất về dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội này để đảm bảo phản hồi tin nhắn của bạn luôn nhanh chóng. (Có ai nói trên FLASH nữa không? Yêu cầu một người bạn Millennial.)

Nếu bạn là thành viên của nhóm quản lý DM trên mạng xã hội, bạn có thể dễ dàng chỉ định tin nhắn cho các thành viên khác trong nhóm ( người sẽ được thông báo qua email) và sắp xếp hộp thư đến của bạn theo nhiệm vụ, mạng xã hội, loại tin nhắn và ngày tháng.

Cách xóa DM trên Instagram

Tùy thuộc vào chính sách truyền thông xã hội của thương hiệu, bạn có thể muốn xóa DM trên Instagram.

Để xóa DM trên Instagram khỏi PC hoặc máy Mac của bạn:

1. Điều hướng đến Instagram Direct

Nhấp vào biểu tượng máy bay giấy ở thanh điều hướng trên cùng.

2. Nhấp vào thông tin liên lạc bạn muốn xóa

Sau đó nhấp vào biểu tượng thông tin bên cạnh ảnh hồ sơ của người dùng.

3. Nhấp vào Xóa Trò chuyện

Màn hình này sẽ hiển thị:

Sau đó, bạn có thể chọn Xóa Trò chuyện. Thao tác này sẽ chỉ xóa cuộc trò chuyện cho bạn. Nó sẽ vẫn hiển thị đối với những người khác có trong cuộc trò chuyện.

Cũng trong phần “Chi tiết”, còn có tùy chọn Chặn, Báo cáo hoặc Ẩn tin nhắn. Ẩn đơn giản nghĩa là bạn sẽ không nhận được thông báo về tin nhắn trực tiếp mới đến cho cuộc trò chuyện này.

Để xóa tin nhắn trực tiếp trên Instagram bằng ứng dụng dành cho thiết bị di động:

1. Điều hướng đến Instagram Direct

Nhấp vào tờ giấybiểu tượng máy bay trong thanh điều hướng.

2. Vuốt hoặc giữ chuỗi liên lạc bạn muốn xóa

Nếu bạn đang sử dụng iOS, hãy vuốt sang trái trên tin nhắn bạn muốn xóa. Nếu bạn đang sử dụng Android, hãy nhấn và giữ chuỗi bạn muốn xóa.

Thao tác này sẽ hiển thị hai tùy chọn. Ẩn tin nhắn để ngừng xem thông báo mới cho chủ đề này. Hoặc xóa tin nhắn.

3. Nhấp vào Xóa

Hành động này sẽ chỉ xóa cuộc trò chuyện cho bạn.

8 phương pháp hay nhất để gửi và trả lời DM trên Instagram

Tương tác với khách hàng của bạn và trả lời tin nhắn trực tiếp trên Instagram chỉ là một cách để sử dụng hiệu quả Instagram cho doanh nghiệp và thu hút thêm nhiều người theo dõi trên Instagram.

Dưới đây là một số mẹo cần thiết cần ghi nhớ.

Thiết lập thông báo cho Tin nhắn trực tiếp trên Instagram

Đảm bảo thương hiệu của bạn nhìn thấy tất cả tin nhắn trực tiếp mới, sắp tới trên Instagram mà thương hiệu nhận được.

Trên cả máy tính để bàn và thiết bị di động, hãy điều hướng đến phần Cài đặt. Chọn Thông báo (hoặc Thông báo đẩy nếu bạn đang sử dụng máy tính để bàn).

Sau đó, trong Tin nhắn trực tiếp, hãy đảm bảo rằng tùy chọn Từ mọi người (nếu bạn đang làm việc trên máy tính để bàn) được chọn.

Và đảm bảo rằng tất cả các tùy chọn Bật (nếu bạn đang làm việc trên thiết bị di động) đều được chọn. Điều này sẽ đảm bảo thương hiệu của bạn nhìn thấy tất cả các DM mới đến của mình.

Sử dụng Trả lời nhanh trên Instagram

Rất có thể, thương hiệu của bạn sẽ để có được rất nhiều câu hỏi tương tự trênInstagram trực tiếp. Thay vì nhập cùng một câu trả lời, hãy tiết kiệm thời gian bằng cách tận dụng tối đa tính năng Trả lời nhanh của Instagram.

Thiết lập Tài khoản người sáng tạo với Instagram. Điều này không chỉ kích hoạt tính năng Trả lời nhanh mà còn cung cấp nhiều tùy chọn hơn để sắp xếp và quản lý DM trên Instagram của bạn, chẳng hạn như hộp thư đến có hai tab.

Tìm tùy chọn Trả lời nhanh trong Cài đặt. Để tạo Trả lời nhanh:

• Nhấp vào nút “+” ở góc trên cùng bên phải.
• Nhập câu trả lời cho câu hỏi thường gặp.
• Chọn phím tắt một từ cho tin nhắn đó.

Khi trả lời Instagram DM, hãy nhập một từ vào Instagram Direct. Nhấp vào nút “Chèn trả lời nhanh” màu xanh lam và toàn bộ câu trả lời bạn đã lưu sẽ tự động điền.

Xác nhận khi nhận được tin nhắn mới

Bằng cách đó , ngay cả khi nhóm của bạn không thể trả lời tin nhắn trực tiếp ngay lập tức, khách hàng của bạn sẽ không im lặng.

Bạn có thể:

• Cảm ơn khách hàng đã tham gia chạm.
• Cho họ biết tin nhắn của họ đã được nhận.
• Đặt kỳ vọng về thời gian nhóm sẽ mất bao lâu để truy vấn.

Điều này giúp thúc đẩy mối quan hệ giữa người dùng và thương hiệu của bạn. Nó cũng tăng cường dịch vụ khách hàng, đặt ra kỳ vọng khi khách hàng đó có thể mong đợi một cuộc trò chuyện với thương hiệu của bạn.

Sau đó, hãy theo dõikịp thời

Đừng bỏ mặc khách hàng của bạn!

Và thương hiệu của bạn có thể phản hồi càng nhanh thì càng tốt. Theo hãng phân tích và tư vấn Convince & Chuyển đổi, 42% khách hàng phàn nàn với một công ty qua mạng xã hội mong đợi phản hồi trong vòng 60 phút.

Việc chờ đợi quá lâu để trả lời khách hàng có thể khiến họ mất niềm tin vào thương hiệu của bạn.

Viết bằng tiếng nói thương hiệu của bạn

Dù giọng điệu thương hiệu của bạn là gì, hãy đảm bảo sử dụng giọng điệu đó trong DM trên Instagram của bạn.

Hãy nhớ:

• Hãy chân thực và cá tính. Cho khách hàng của bạn thấy rằng họ đang tương tác với một người thực sự quan tâm đến trải nghiệm của họ với thương hiệu của bạn.
• Không sử dụng biệt ngữ. Tránh sử dụng những từ và cụm từ này.
• Đảm bảo giao tiếp dễ hiểu . Sự mỉa mai, mỉa mai và những trò đùa có thể khiến người đọc hiểu sai hoặc gây ra sự xúc phạm. Không được diễn giải sai.

Đảm bảo không có lỗi chính tả

Đảm bảo bài viết phản ánh thương hiệu của bạn một cách chuyên nghiệp.

Kiểm tra lỗi đánh máy, lỗi chính tả và lỗi ngữ pháp. Đọc qua DM của bạn để biết quy trình. Và nếu công ty của bạn quản lý nhiều thương hiệu và có nhiều tài khoản Instagram, hãy đảm bảo rằng bạn đang làm việc với đúng tài khoản.

Hãy viết ngắn gọn và hấp dẫn

Nếu ai đó đang liên hệ trực tiếp với thương hiệu của bạn, họ muốn có câu trả lời nhanh chóng. Vì vậy, tránh