För moderna varumärken med en närvaro på nätet är det viktigt att Engagemang i sociala medier är ett tecken på att du har ett inflytande på marknaden.

Det handlar inte bara om att se populär ut: det handlar om att skapa meningsfulla kontakter med nuvarande och framtida kunder, vilket kommer att stärka ditt varumärke (och din avkastning på investeringar) både online och offline.

Läs vidare för att få den ultimata guiden för att bygga upp, hantera och mäta engagemanget i sociala medier och alla dess affärsfördelar.

Bonus: Använd vår beräkning av gratis engagemang för att snabbt få reda på din engagemangshastighet på fyra sätt. Beräkna den för varje enskilt inlägg eller för en hel kampanj - för alla sociala nätverk.

Vad är engagemang i sociala medier?

Engagemang i sociala medier är mätningen av kommentarer, likes och delningar.

Naturligtvis vill du ha fler följare, men i slutändan är det viktigaste måttet på framgång i sociala medier en engagerad publik, inte bara en stor publik.

Som företag bör du sträva efter kvalitet, inte bara kvantitet.

Tänk dig att du ordnar en fest och att massor av människor dyker upp, men att alla bara sitter där i tystnad. Inget småprat, ingen dans, inga konversationer, inga tveksamma dryckesspel. Var festen verkligen lyckad? RSVP-listan ser bra ut, visst, men hade gästerna roligt? Tycker de om din dip?

Aktivitet och engagemang är avgörande för alla sociala plattformar för att skapa en positiv varumärkesupplevelse och utveckla meningsfulla relationer med nya och potentiella framtida kunder.

Engagemanget i sociala medier mäts med hjälp av en rad olika mått som kan omfatta följande:

• Delningar eller retweets
• Kommentarer
• Gillar
• Följare och publiktillväxt
• Klicka på
• Omnämnanden (antingen taggade eller ej taggade)
• Använda hashtaggar som är märkta med varumärket

Engagemanget i sociala medier ökar när någon interagerar med ditt konto och kan beräknas på flera olika sätt. Kolla in vår fullständiga lista över mätvärden för sociala medier och hur du spårar dem här.

Hur man ökar engagemanget i sociala medier

Du kan hålla tummarna och hoppas att dina följare börjar prata spontant, men det är troligt att de behöver lite uppmuntran.

Som tur är finns det många knep för att öka engagemanget och få igång den virtuella festen.

Analysera först ditt engagemang

Det är svårt att mäta din tillväxt om du inte vet var du börjar.

Sätt på dig din datavetarehatt (den passar dig utmärkt) och skriv ner ditt nuvarande antal följare, hur många kommentarer och delningar du får i genomsnitt per inlägg, eller vilka siffror som helst som är meningsfulla för dig.

Se sedan till att följa upp det regelbundet så att du kan se om engagemanget ökar eller minskar, vilket kan ge dig värdefulla ledtrådar om vad som fungerar (eller, vilket är lika viktigt, vad som inte fungerar).

De här verktygen för analys av sociala medier kan hjälpa dig att spara tid på att komma igång.

Välj din strategi

Naturligtvis finns det ingen universallösning, eftersom alla företags affärsmål är olika, vilket även gäller för företagets strategi för sociala medier.

Domino's Pizza och Tiffany & Co. kommer att ha mycket olika motiv för sitt engagemang, och det kommer att styra det innehåll de lägger ut.

Domino's försöker skapa en ung, rolig och konstig varumärkesröst, medan Tiffany vill informera om sin rika designhistoria: deras tweets är båda engagerande på sitt eget sätt.

(Källa: Dominos Twitter, Tiffany och Co Twitter)

Beroende på vad som passar ditt varumärke och vad ditt företag har att erbjuda kan dina mål för engagemang i sociala medier vara följande:

• Förändra allmänhetens uppfattning om ditt varumärke
• Utveckla nya kundkontakter
• Samla in feedback om nya produkter
• Utbilda din publik med resurser och råd

Känn din publik

Det är svårt att engagera människor om du inte vet vem du pratar med.

Språket, tonen och resurserna som ger genklang kommer troligen att vara annorlunda för ett skateboardföretag än för en trädgårdsbutik (utom för de knaggliga mormödrarna där ute).

Läs vår guide om hur du genomför målgruppsundersökningar för att lära dig allt du behöver veta om din målgrupp.

Att känna till din målgrupp hjälper dig också att avgöra:

• Vilka sociala medier ska du vara med på?
• När ska du publicera?
• Typ av innehåll
• Röst för varumärket

Skapa och dela värdefullt innehåll

Nu när du vet som följer dig och varför du vill nå dem är du redo för det viktiga tredje "W": Vad i helvete ska jag säga till dem?

Innehåll som är till hjälp för publiken, som tar upp deras Det är viktigt att tänka på "konversation", inte "sändning".

Om du bara pratar om hur bra ditt varumärke är eller vad du har att sälja blir det svårare att få kontakt.

För ett t-shirtföretag är det bara ett sätt att publicera bilder på den senaste designen, men att publicera modetips om hur man klär upp en t-shirt för bröllopet är att erbjuda unika tjänster och visdom för att hjälpa dina fans (och att utmana dina följare att dela med sig av sina egna "bröllopstee-historier" är ännu bättre).

I det här Sephora-inlägget skryter kosmetikaföretaget inte bara om sitt maskutbud, utan de har även gjort en lek av att be sina följare att välja sina favoriter med en #wouldyourather-tagg.

När det gäller format är det bra att förstå vilken typ av innehåll som är bäst för varje plattform: konstfulla bilder för Instagram, längre textinlägg eller videor för Facebook och så vidare.

Med detta sagt, var inte rädd för att vara kreativ med dessa idéer:

• Tävlingar
• Ställa frågor
• Undersökningar
• Uppmuntra din publik att ställa frågor till dig (prova en "Ask Me Anything"-session).
• Testa deras kunskaper
• Tävlingar för uppladdning av media
• Animerade gifs
• Att sätta fokus på kunderna
• Anpassade klistermärken eller filter för Instagram Stories

Det bästa sättet att ta reda på vilket innehåll som fungerar är att observera och lära sig. Var en innehållsforskare (en annan hatt, söt!). Experimentera, observera reaktionen, ändra och upprepa.

Håll dig aktuell

Om du inte vet vad du ska prata om en viss dag kan du delta i en konversation som redan pågår. Genom att kommentera aktuella händelser och trender på ett sätt som knyter an till ditt varumärke har du möjlighet att omedelbart få kontakt med en publik på ett lägligt sätt.

Popkultur som är på väg att förändras (minns du våren av Tiger King ?), stora sportevenemang, helgdagar eller virala memes kan alla vara bra ursäkter för ett inlägg.

Håll konversationen i gång

En del kanske anser att konversation är en konst, men på vissa sätt är det snarare en sport: att kasta uppmärksamhet och frågor fram och tillbaka.

På nätet behöver du också ge och ta emot. Det är viktigt för varumärken att utöva både reaktiv engagemang och proaktiv engagemang.

När du är reaktiv , du svarar på direktmeddelanden, inkommande omnämnanden eller kommentarer.

När du är proaktiv Det är du som väcker samtal med människor som kanske pratar om De kanske har nämnt dig med ett felstavat varumärkesnamn ("Jag älskar La Croy!") eller ett vanligt, inofficiellt smeknamn ("Kan jag gifta mig med en McD's frukostmacka?"). Oavsett vad som händer är det här ett tillfälle att ta kontakt och säga hej.

Om HBO har en sökfunktion för både #GameofThrones och #GameofThrones och #Gameof Thornes, De kommer att kunna fånga upp även prat från fans (eller globala mediakonglomerat) som är för upphetsade för att kontrollera stavningen.

För att spåra dessa indirekta omnämnanden är det bara att skapa sökströmmar på din SMMExpert-instrumentpanel så att du inte missar en chans att hålla konversationen igång.

Bonus: Använd vår beräkning av gratis engagemang för att snabbt få reda på din engagemangshastighet på fyra sätt. Beräkna den för varje enskilt inlägg eller för en hel kampanj - för alla sociala nätverk.

Visa ditt mänskliga tecken

Det är mycket mer lockande att engagera sig i ett varumärke när man tror att det finns en riktig person i andra änden. Och det finns det! (...Eller hur?) Så dölj det inte.

Många varumärken uppmuntrar sina sociala team att personligen skriva under sina inlägg. Om du är särskilt charmig kan du till och med få en kultförföljare, som säkerhetsvakten på Cowboy Museum som skriver under alla sina inlägg med "Tack, Tim" (PS: Titta på avsnittet av Fridge-Worthy som är tillägnat Tim här).

Men utöver namn finns det många sätt att bli personlig:

• Gå längre än att retweeta och gilla och kommentera för att starta en konversation.
• Bekräfta och besvara frågor
• Svara på kommentarer med humor eller värme
• Visa människorna bakom varumärket i foton eller videor.

Håll svarstiderna korta

Med SMMExperts funktion för sparade svar kan du skriva svar på vanliga frågor i förväg. När du får en FAQ är du redo att ge ett genomtänkt och informativt svar.

Okej, det här kanske låter som en motsägelse till "visa din mänskliga sida" ovan, men lyssna på mig. Ett snabbt svar kan leda till ökad kundtillfredsställelse och spara tid åt ditt team så att de kan ge ännu mer support (och mänsklig kontakt) på andra ställen.

Om du dessutom skriver dina svar i förväg har du all tid i världen att se till att tonen är så varm, vänlig och hjälpsam som du vill.

Men du behöver inte ens skriva dem själv om du inte vill. Svara på tillräckligt många frågor av liknande typ så föreslår SMMExpert svar som baseras på dina tidigare svar (ungefär som Googles funktion för föreslagna svar i G-Chat). Eftersom svaren baseras på dina tidigare svar kan du vara säker på att de kommer att låta mänskliga och varumärkesanpassade.

SMMExpert Inbox kan hjälpa dig att hantera alla dina kommentarer och DMs på ett och samma ställe. Se hur det fungerar i videon nedan:

Schemalägg smartare

Att posta ofta - helst en till tre gånger om dagen - är viktigt för att hålla ditt innehåll färskt och aktivt i de sociala flödena. Posta vid rätt tidpunkt tid varje dag är också viktigt, så att din söta igelkottmeme inte missar chansen att få maximal exponering av publiken.

Du kan inte sitta vid din dator dygnet runt (tro oss, vi har försökt), men du kan dra nytta av schemaläggningsverktyg som SMMExpert för att planera och förbereda dina inlägg i förväg.

(Källa: Skärmdump från @RealWeddingsBC SMMExpert dashboard)

Försök att avsätta ett tidsblock (antingen dagligen eller veckovis) för att skapa och planera inlägg, och en annan regelbunden tid för att hantera reaktiva och proaktiva svar. Sedan är det klart för dagen och du kan fokusera på resten av ditt arbete (eller skratta åt andra igelkottsmemes).

Några andra SMMExpert-funktioner på instrumentpanelen kan också hjälpa dig att öka din produktivitet och se till att du håller koll på engagemanget:

• Strömmar: Använd strömmar i instrumentpanelen för att se alla inkommande meddelanden från varje socialt nätverk på ett ställe, i stället för att kontrollera varje socialt nätverk separat.
• Listor : Skapa Twitter-listor baserade på specifika branscher, evenemang eller hashtaggar och skapa en ström för varje lista för enkel övervakning och proaktivt engagemang.
• Taggar : Använd den här funktionen för att tagga och spåra positiva engagemang så att du enkelt kan inkludera dem i dina vecko- eller månadsrapporter.

Tänk bortom fodret

Kommentarer och delningar är bra, men dessa offentliga tecken på engagemang är inte det enda sättet att se att din publik bryr sig om dig.

Privata konversationer, som direktmeddelanden eller interaktioner i berättelser, är också kraftfulla exempel på en engagerad publik, så se till att behandla dem rätt (och spåra siffrorna) också!

6 verktyg för engagemang i sociala medier

Har du någonsin sett den där dokusåpan Ensam De skickas ut för att överleva i det vilda, men de får 10 valfria verktyg att ta med sig.

På samma sätt behöver du inte möta vildmarken i sociala medier utan hjälp. Förutom din sociala instrumentpanel (som är oumbärlig, IMHO) kan du ta med dig följande i din överlevnadsväska.

Fotoredigering

• Adobe Spark gör det enkelt att beskära bilder till de exakta specifikationerna för olika nätverk. Du kan också redigera bilder direkt i SMMExpert Compose och lägga till text och filter.

Videoredigering

• Video är extremt engagerande - undersökningar visar att det genererar 1 200 % fler delningar än bilder eller text. Det finns en miljon videoredigeringsprogram där ute, men Clips-appen för iPhone gör det superenkelt att sätta ihop några scener och lägga till musik eller textramar, allt på telefonen. (Funimate är väldigt likadant, men för Android-användare.)

GIF:er

• GIF:er är i princip internets internationella språk. Med Giphy kan du skriva in ett nyckelord som "spänning" eller "hund" för att få tillgång till ett enormt bibliotek av animationer som kan ge en lekfullhet åt alla typer av engagemang.

Analyser

• SMMExpert Insights är det bästa sättet att få en allmän överblick över dina engagemangsinsatser. Det finns även rapporter om specifika nyckelord eller ämnen. Brandwatch erbjuder däremot djupgående rapporter som fångar upp hela den sociala konversationen kring ditt varumärke och din bransch.

Hur man mäter det sociala engagemanget

Nu när kommentarerna och delningarna är många är det dags att ta fram några siffror för att bevisa vilket bra jobb du har gjort.

Goda analyser av sociala medier är så viktiga för att mäta ditt varumärkes framgång.

Som tur är finns det gott om verktyg där ute som ger en allmän översikt eller som visar din sociala statistik på ett och samma ställe. Kalkylatorer för social ROI eller engagemang är också bra att tänka på.

Utöver det kan du alltid mäta effektiviteten direkt från dina sociala plattformar. De specifika mätvärdena varierar med varje social webbplats, men det finns alltid något intressant att ta med sig.

Om du blandar alla dessa verktyg tillsammans har du tillgång till en del seriös social information.

Planera inlägg, prata med kunder och följ upp dina resultat. På ett och samma ställe. Öka ditt företag snabbare med SMMExpert.

Här är vad du kan förvänta dig att hitta direkt från några av de mest populära sociala medierna:

Facebook

Facebook Analytics innehåller en mycket robust och omfattande instrumentpanel med många sätt att spåra din målgrupps engagemang.

Du kan spåra följande mätvärden på den populära sociala medieplattformen:

• Räckvidd och engagemang: Hur många personer såg dina inlägg? Vem interagerade med dem? Vilka inlägg gömde folk? Anmälde folk några inlägg som skräppost?
• Åtgärder: Vad gör folk på din sida? Hur många klickar på din call-to-action-knapp? Hur många klickar sig vidare till din webbplats?
• Människor: Vilka demografiska uppgifter har de personer som besöker din sida? (Du kan fördjupa dig i detta ämne med Audience Insights.) När besöker folk din sida? Hur hittar folk din sida?
• Utsikter: Hur många personer tittar på din sida? Vilka avsnitt tittar de på?
• Poster: Hur fungerar dina inlägg över tid?

Läs mer om Facebook Analytics här.

Twitter

Twitter erbjuder också en mängd verktyg för att mäta dina mätvärden.

Du kan följa följande mätvärden på Twitter:

• Engagemangsfrekvens: Hur många engagemang och intryck fick den?
• Procentuell räckvidd: Hur många följare såg en viss tweet?
• Länkklick: Hur många klick fick en publicerad länk?
• Optimal tidpunkt för publicering: När är din målgrupp mest troligt på nätet? Vilken tidszon bor de i?

Läs mer om Twitter-analyser här.

Instagram

Om du har en företagsprofil kan du få tillgång till Instagram Insights för att spåra ditt Instagramengagemang. Den här instrumentpanelen ger dig alla viktiga mätvärden för engagemang i sociala medier som du behöver för din kampanj. Den är inte särskilt robust, men är ändå värd att granska.

Du kan spåra följande mätvärden i Instagram Insights:

• Demografisk målgrupp: Var bor de? Är de män eller kvinnor? Hur gamla är de?
• Optimala tider: När är dina följare online? Vilka dagar och tider är de aktiva?
• Populärt innehåll: Vilka inlägg får hjärtan, vilka inlägg får kommentarer?

Läs mer om Instagram-analyser här.

TikTok

Alla och deras mamma (bokstavligen) är på TikTok vid denna tidpunkt - kanske ditt varumärke också borde vara det?

Det kan vara överväldigande att gå med i en ny social medieplattform till en början (vänta, måste jag veta hur man dansar nu?!), men analyserna hjälper till att ta bort gissningar från innehållsstrategin. Du kan sluta stressa och börja lära dig vilka Doja Cat-rörelser som är trendiga idag.

Insikter är tillgängliga för pro-konton och omfattar följande mätvärden:

• Demografisk målgrupp: Hur växer mina följare? Vad tittar och lyssnar de på? Var bor de och hur identifierar de sig?
• Profilvisningar: När har min trafik ökat?
• Innehållsstatistik: Vilka videor har setts mest den här veckan? Hur lång är den genomsnittliga speltiden? Hur många kommentarer, likes och delningar fick min video?

Läs mer om TikTok-analyser här.

Oavsett hur du definierar det handlar engagemang i sociala medier om att återföra det "sociala" till sociala medier. Oavsett om det är en stor fest eller en intim konversation med en vän, när du lägger ner tid och omsorg på människor får du det tillbaka - så visa dina följare att du gillar dem, verkligen gillar dem.

Ofta ställda frågor

Varför är det viktigt med engagemang i sociala medier?

Engagemang är en rankningssignal på alla sociala medier. Om människor engagerar sig i ditt innehåll kommer algoritmen att se det som intressant och värdefullt och visa det för fler användare. Det betyder att engagemang i sociala medier kan hjälpa dig att öka dina sociala konton och nå fler människor.

Vad är ett bra socialt engagemang?

De flesta experter på marknadsföring i sociala medier är överens om att allt mellan 1 % och 5 % kan anses vara en bra engagemangshastighet.

Varför är engagemang i sociala medier viktigt?

Engagemanget i sociala medier visar hur människor reagerar på ditt innehåll. Dessa insikter kan hjälpa dig att förfina din strategi så att den bättre matchar målgruppens smak, intressen och förväntningar. Att ta hänsyn till engagemanget i sociala medier när du planerar innehåll är ett bra sätt att öka ditt konto.

Vilka är de tre formerna av socialt engagemang?

De tre främsta formerna av engagemang i sociala medier är likes, kommentarer och delningar.

Vilka är några exempel på socialt engagemang?

Engagemanget i sociala medier omfattar likes, kommentarer, reaktioner, delningar och länkklick. Vissa plattformars algoritmer mäter också hur länge användarna tittar på ett innehåll, om de följer ett konto efter att ha sett ett innehåll och hur de interagerar med shoppingfunktioner (t.ex. om de klickar sig vidare till en produktsida).

Sätt din strategi för engagemang i verket och spara tid genom att använda SMMExpert för att hantera alla dina sociala kanaler från en enda instrumentpanel. Prova det gratis idag.

Kom igång

Gör det bättre med SMMExpert , den Allt-i-ett-verktyg för sociala medier. Håll dig uppdaterad, väx och slå konkurrenterna.