Pamatuhan média sosial mangrupikeun topik anu kompleks anu tiasa nyerang kasieun dina manah para pemasar sosial. Dina postingan ieu, urang nyobaan sangkan leuwih jelas jeung saeutik leuwih pikasieuneun.

Bonus: Kéngingkeun témplat kawijakan média sosial gratis anu tiasa dikustomisasi pikeun gancang sareng gampang nyiptakeun pedoman pikeun anjeun. perusahaan sareng karyawan.

Naon ari pamatuhan média sosial?

Matuh saukur hartina nuturkeun aturan. Tapi dina prakna, minuhan média sosial téh boro kantos basajan. "Aturan" mangrupikeun campuran pajeulit tina peraturan industri sareng undang-undang féderal, nagara bagian, sareng lokal.

Résiko pamatuhan média sosial umum

Standar sareng résiko patuh média sosial béda-béda dumasar kana industri sareng lokasi. Paling umum umumna digolongkeun kana opat kategori lega.

1. Privasi sareng panyalindungan data

Privasi sareng panangtayungan data umumna:

• Batesan saha anu tiasa ngahubungi pemasar
• Sebutkeun kumaha pamasar ngumpulkeun sareng nyimpen data
• Pastikeun para konsumen terang kumaha datana disimpen sareng dianggo

Aya seueur undang-undang sareng peraturan perlindungan konsumen di daérah ieu. Sababaraha peraturan anu relevan kalebet:

• CAN-SPAM (di Amérika Serikat)
• Peraturan Anti Spam Kanada
• Undang-undang Privasi Konsumen California (CCPA)
• Peraturan Perlindungan Data Umum EU (GDPR)
• Undang-undang Perlindungan Privasi Online Barudak AS (COPPA)
• The Global Cross-Borderverbal jeung malikan panyingkepan périodik sapanjang live stream. Fiverr

  Pamatuhan média sosial pikeun lembaga keuangan

  Lembaga keuangan nyanghareupan daptar éksténsif sarat minuhan pikeun média sosial.

  Contona, cokot U.S. Otoritas Regulasi Industri Keuangan (FINRA). Ieu nyadiakeun sarat minuhan béda pikeun eusi statik jeung interaktif.

  Eusi statik dianggap iklan jeung kudu ngaliwatan pre-persetujuan pikeun minuhan. eusi interaktif, sanajan, ngaliwatan pos-review. Anjeun kudu arsip duanana jenis tulisan sosial salila sahenteuna tilu taun.

  Naon kahayang téh statik versus hiji pos interaktif? Éta patarosan anu kedah dijawab ku unggal perusahaan gumantung kana kasabaran résiko na. Strategi patuh kedah ngalibetkeun input ti tingkat pangluhurna organisasi.

  Komisi Bursa Kaamanan AS (SEC) ogé ngawas palanggaran patuh média sosial.

  Di Inggris, Otoritas Laku Keuangan (FCA) gaduh peraturan anu ngatur patuh sosial pikeun lembaga keuangan.

  Ayeuna, FCA maksa aplikasi investasi pikeun ngaleungitkeun sadaya iklan média sosial anu ngalibetkeun influencer. Peta ieu dumasar kana kasalempang klaim finansial. Diantara hal séjén, bewara ka Freetrade Ltd.dicutat:

  "Pidéo TikTok anu dipasang dina carita Instagram dina profil influencer, anu ngamajukeun mangpaat ngagunakeun Firma pikeun kalibet dina bisnis investasi tapi henteu kalebet panyingkepan résiko anu diperyogikeun."

  Samentawis éta, Komisi Sekuritas sareng Investasi Australia (ASIC) nembé ngenalkeun RG 271. Éta nyatakeun yén perusahaan jasa kauangan kedah ngaku keluhan dina 24 jam. Malah dina média sosial.

  Anjeun tiasa mendakan langkung seueur rinci dina tulisan kami ngeunaan cara ngagunakeun média sosial pikeun jasa kauangan.

  7 alat patuh média sosial anu mantuan

  Ngatur patuh nyaéta pakasaban badag. Alat minuhan média sosial bisa mantuan.

  1. SMMExpert

  SMMExpert mantuan ngajaga merek anjeun patuh dina sababaraha cara. Mimiti, éta ngamungkinkeun anjeun nyiptakeun idin aksés khusus. Anggota tim meunang aksés pikeun nyieun eusi sosial, tapi persetujuan ahir diwatesan ku staf senior atawa perwira patuh luyu.

  Kadua, perpustakaan eusi SMMExpert ngidinan Anjeun nyieun jeung nyimpen pre-disatujuan, eusi patuh. Tim sosial tiasa nganggo sareng ngabagikeun bahan ieu iraha waé.

  SMMExpert Amplify manjangkeun eusi anu disatujuan ka sakumna jaringan staf sareng panaséhat anjeun. Ieu mastikeun yén pagawé anu niatna hadé henteu nyiptakeun résiko patuh anu teu dihaja.

  SMMExpert ogé ngaintegrasikeun sareng alat patuh média sosial di handap pikeun panyalindungan tambahan.

  2. Brolly

  A amanaplikasi nyimpen rékaman jeung arsip dipaké ku sababaraha organisasi di pamaréntah, atikan, jasa finansial, jeung swasta pikeun minuhan sarat minuhan.

  3. AETracker

  AETracker dirancang pikeun perusahaan élmu kahirupan. Éta ngidentipikasi, ngalacak, sareng ngalaporkeun poténsial kajadian ngarugikeun sareng pamakean off-label sacara real waktos.

  4. Social SafeGuard

  Aplikasi ieu tos layar sadaya tulisan sareng lampiran pangguna. Éta pariksa pikeun mastikeun yén aranjeunna nuturkeun kabijakan perusahaan sareng peraturan anu berlaku. Tulisan anu henteu patuh ditandaan pikeun ditinjau sareng henteu tiasa dipasang. Éta ogé nyiptakeun jalur audit anu lengkep.

  5. ZeroFOX

  ZeroFOX otomatis mariksa eusi nu teu patuh, jahat, jeung palsu. Bisa ngirim panggeuing otomatis ngeunaan tulisan bahaya, ngancam, atawa karasa. Éta ogé ngaidentipikasi tautan jahat sareng panipuan.

  6. Proofpoint

  Nalika ditambahkeun kana SMMExpert, Proofpoint nuduhkeun palanggaran patuh umum nalika anjeun ngetik tulisan anjeun. Proofpoint moal ngijinkeun eusi sareng masalah patuh dipasang.

  7. Smarsh

  Resensi Smarsh sacara real-time mastikeun patuh kana kawijakan perusahaan, hukum, sareng pangaturan. Sadaya eusi sosial diarsipkeun, naha disatujuan, ditolak, atanapi dirobih. Eusi éta bisa diawasi, dikumpulkeun, diulas, ditambahkeun kana kasus, jeung disimpen dina ditahan hukum.

  Idin SMExpert, kaamanan, jeung alat arsip bakal mastikeun sakabeh profil sosial anjeun teteppatuh-ti dasbor tunggal. Tingali dina aksi ayeuna.

  Demo Gratis

  Atur sadaya média sosial anjeun dina hiji tempat, ukur ROI, sareng hémat waktos sareng SMMExpert .

  Buku DemoForum Aturan Privasi (CBPR)

Prinsip anu lega condong tumpang tindih. Intina:

• Pamasar online teu kudu ngirim talatah nu teu dihaja.
• Pamasar kudu ngabéjaan ka konsumén waktu ngumpulkeun jeung nyimpen data pribadi.
• Pamasar kudu mastikeun yén pribadi data téh aman tur dipaké kalawan tanggung jawab.

2. Rahasia

Pamasar kedah ngartos wengkuan pinuh ku syarat karusiahan dina industrina.

Misalna, lembaga pendidikan pamasaran éta kedah nuturkeun Undang-undang Hak Pendidikan sareng Privasi Kulawarga (FERPA) sareng Perlindungan Murid. Amandemen Hak (PPRA).

Penting pisan yén pagawé kasehatan ngarti kana Undang-Undang Portabilitas sareng Akuntabilitas Asuransi Kaséhatan (HIPAA). Kantun ngabagikeun deui pos sosial tanpa idin anu ditandatanganan tiasa janten masalah patuh HIPAA.

Saleresna, sadaya karyawan kasehatan diatur ku aturan patuh HIPAA dina média sosial. Éta sababna penting pikeun gaduh kabijakan média sosial internal (tingali tip patuh #7 di handap).

Misalna, séri Tweet anyar-anyar ieu viral dimana aya anu ngaku damel di rumah sakit Barbados tempat Rihanna ngalahirkeun. . The Tweets, anu ngumumkeun tanaga gawé sarta pangiriman nya, bakal badarat rumah sakit kalayan denda non-patuh HIPAA signifikan di AS

Hai! Anjeunna profésional di dieu. Upami ieu kajantenan di AS, ieu leres pisan janten HIPAApalanggaran. Henteu ngan ukur karyawan bakal dipecat, tapi rumah sakit bakal dihukum denda anu ageung. Aneh pisan yén seueur jalma dina koméntar anu nyarios "éta henteu kunanaon."

— Julie B. Nyarios Ayeuna ngalawan kateuadilan. 🌛⭐️ (@herstrangefate) 15 Méi 2022

Pikeun leuwih jéntré, pariksa pos kami ngeunaan ngagunakeun média sosial pikeun kasehatan.

3. Klaim pamasaran

Pamasar sosial dina sadaya industri kedah sadar kana aturan pamasaran sareng pariwara pikeun ngawangun ayana média sosial anu teu aya résiko.

Ieu tiasa asalna ti badan sapertos Administrasi Pangan sareng Narkoba. (FDA) jeung Federal Trade Commission (FTC).

FDA, hususna, ngawaskeun klaim nu patali jeung produk pangan, inuman, jeung suplement. Ayeuna, aranjeunna sacara khusus difokuskeun pikeun ngaréngsékeun klaim anu aya hubunganana sareng COVID-19.

FTC sering museurkeun kana dukungan sareng testimonial. Dina widang sosial, éta mindeng hartina influencers.

Lamun anjeun nyarankeun atawa ngesahkeun produk atawa jasa dina média sosial, aya hal nu kudu nyaho, mimitian di dieu: //t.co/QVhkQbvxCy //t.co /HBM7x3s1bZ

— FTC (@FTC) 10 Méi 2022

Di Inggris, Advertising Standards Authority geus nyokot pendekatan unik pikeun influencers non-patuh. Otoritas masangkeun nami sareng gagangna dina halaman wéb. Aranjeunna malah ngaluarkeun iklan média sosial anu nyebut ngaran influencer.

Sumber: Surat Daily

4. Aksés jeungarsip

Sarat aksés jeung aksésibilitas boga tujuan pikeun mastikeun aksés ka informasi kritis.

UU Kabebasan Informasi AS (FOIA) jeung hukum rékaman publik séjén mastikeun aksés publik kana rékaman pamaréntah. Éta kalebet tulisan média sosial pamaréntah.

Ieu hartosna akun sosial pamaréntah henteu kedah meungpeuk pengikut, bahkan anu aya masalah. Malah kaca pribadi politisi teu kudu meungpeuk pengikut, lamun maranéhna ngagunakeun éta kaca keur ngalaksanakeun bisnis pulitik

Teangan deui dina pos kami ngeunaan cara ngagunakeun média sosial pikeun badan pamaréntah.

Samentara éta, syarat arsip. mastikeun unggal organisasi gaduh catetan kagiatan média sosial. Ieu tiasa diperyogikeun pikeun kasus hukum.

Kumaha tetep patuh dina média sosial

1. Ngartos aturan pikeun industri anjeun

Upami anjeun nganggo média sosial pikeun industri anu diatur, anjeun sigana gaduh ahli patuh internal. Éta kedah janten sumber daya anjeun pikeun patarosan ngeunaan naon anu anjeun tiasa (sareng henteu tiasa) laksanakeun dina jaringan sosial.

Patugas patuh anjeun gaduh inpormasi panganyarna ngeunaan syarat patuh. Anjeun gaduh inpormasi panganyarna ngeunaan alat sareng strategi sosial. Nalika departemén pamatuhan sareng pamasaran média sosial gawé bareng, anjeun tiasa maksimalkeun mangpaat pikeun merek anjeun - sareng ngirangan résiko.

2. Kontrol aksés ka akun sosial

Anjeun kedah terang saha waé anu gaduh aksés kana média sosial anjeunrekening. Anjeun ogé kedah masihan anggota tim anu béda tingkat aksés anu béda.

Misalna, anjeun panginten hoyong sababaraha anggota tim gaduh kamampuan nyiptakeun kontén sosial. Tapi anjeun panginten peryogi persetujuan poko sateuacan ngeposkeun.

Ngabagi kecap akses di antara anggota tim nyiptakeun résiko anu teu perlu. Utamana masalah nalika jalma ninggalkeun peranna. Sistem pangaturan sandi sareng idin kedah diperyogikeun.

3. Monitor akun anjeun

Dina industri anu diatur, ngawaskeun penting pisan. Anjeun panginten kedah ngabales koméntar dina waktos anu ditangtukeun. Anjeun ogé kedah ngalaporkeun koméntar ka badan pangaturan. Contona, anu ngalibatkeun réaksi ngarugikeun narkoba.

Penting ogé pikeun ngawas akun sosial anu aya hubunganana sareng organisasi anjeun tapi henteu aya dina kontrol perusahaan.

Ieu tiasa janten panaséhat atanapi afiliasi anu niatna saé. nyieun rekening non-patuh. Atawa, éta bisa jadi hiji akun imposter. Masing-masing tiasa nyababkeun nyeri sirah patuh sorangan.

Bonus: Kéngingkeun témplat kabijakan média sosial gratis anu tiasa dikustomisasi pikeun gancang sareng gampang nyiptakeun pedoman pikeun perusahaan sareng karyawan anjeun.

Sakur merek anu tiasa dianggo sareng para penjual luar kedah ngawaskeun klaim anu teu pantes.

Misalna, Déwan Regulasi Mandiri Penjualan Langsung (DSSRC) ngalaksanakeun monitoring rutin. Aranjeunna nembe mendakan penjualpikeun multilevel marketing hidangan kit brand Tastefully Basajan nyieun klaim panghasilan pantes on Facebook jeung Pinterest. Déwan ngabéjaan Tastefully Simple, anu ngahubungi penjual pikeun ngahapus klaim.

Dina sababaraha kasus, Tastefully Simple henteu suksés dina ngaleungitkeun klaim. Déwan teras naroskeun perusahaan pikeun:

"Paké mékanisme ngalaporkeun platform média sosial pikeun ngalanggar hak cipta intelektual sareng, upami diperyogikeun, ogé ngahubungi platform sacara tulisan sareng nyuhunkeun ngahapus tulisan média sosial anu sésana."

Pikeun ngahindarkeun masalah, mimitian ku audit média sosial pikeun ngabongkar akun sosial anu aya hubunganana sareng merek anjeun. Teras pasang program monitoring sosial rutin.

4. Arsipkeun sadayana

Dina industri anu diatur, sadaya komunikasi dina média sosial kedah diarsipkeun.

Alat patuh média sosial otomatis (tingali sababaraha saran di handapeun tulisan ieu) ngajantenkeun arsip langkung gampang sareng seueur deui. éféktif. Alat-alat ieu ngagolongkeun eusi sareng nyiptakeun pangkalan data anu tiasa dipilarian.

Éta ogé ngajaga pesen dina kontéks. Teras, anjeun (sareng régulator) tiasa ngartos kumaha unggal pos sosial cocog kana gambar anu langkung ageung.

5. Jieun perpustakaan kontén

Perpustakaan kontén anu tos disatujuan nyadiakeun aksés gampang pikeun sakabéh tim anjeun kana eusi sosial, témplat, sareng aset anu patuh. Karyawan, panaséhat, sareng kontraktor tiasa ngabagi ieu dina sosialnasaluran.

Contona, Penn Mutual nyayogikeun perpustakaan eusi anu disatujuan pikeun profésional kauangan mandiri. Gampang ngeposkeun hartosna 70% tina pro kauangan Penn Mutual ngabagi kontén sosial anu disatujuan. Aranjeunna ningali rata-rata 80-100 saham per dinten.

6. Investasi dina latihan rutin

Jieun latihan patuh média sosial bagian tina onboarding. Lajeng, investasi di apdet latihan biasa. Pastikeun sadayana ngartos kamajuan panganyarna dina widang anjeun.

Gawe sareng tim patuh anjeun. Aranjeunna tiasa ngabagikeun kamajuan pangaturan panganyarna sareng anjeun. Anjeun tiasa ngabagikeun parobihan panganyarna dina pamasaran sosial sareng strategi sosial sareng aranjeunna. Ku cara kitu, maranéhna bisa ngabébaskeun sagala poténsi resiko patuh anyar.

Jeung, meureun nu pangpentingna…

7. Jieun kawijakan minuhan média sosial luyu

Komponén kawijakan minuhan média sosial anjeun bakal rupa-rupa dumasar kana industri anjeun sarta ukuran bisnis anjeun. Ieu sabenerna bisa ngawengku sababaraha tipena béda kawijakan, kayaning:

• Kawijakan média sosial. Ieu nungtun kagiatan média sosial internal sareng ngabantosan tim anjeun patuh. Ngawengku aturan jeung peraturan relevan, hiji outline tina kalungguhan jeung tanggung jawab sosial, prosés persetujuan, sarta tungtunan pikeun ngajaga akun aman. Kami ngagaduhan sadayana postingan pikeun ngantunkeun anjeun ngadamel kawijakan média sosial.
• Kabijakan panggunaan anu tiasa ditampi. Ieu mantuan fans napengikut berinteraksi sareng anjeun appropriately. Éta ngabantosan ngirangan résiko patuh dumasar kana interaksi umum dina sipat sosial anjeun.
• Kabijakan privasi. Ieu nginpokeun ka jalma kumaha anjeun nganggo sareng nyimpen datana. Masangkeun kabijakan privasi anu kuat dina halaman wéb anjeun mangrupikeun sarat tina seueur undang-undang privasi. Pastikeun anjeun sacara khusus ngémutan pangguna média sosial.
• Kawijakan patuh influencer. Influencer sigana henteu gaduh pangaweruh patuh anu jero. Bangunkeun syarat patuh kana kontrak influencer anjeun.

Conto kabijakan patuh média sosial

Ieu conto unggal jinis kawijakan patuh média sosial anu disebatkeun di luhur:

Média sosial kawijakan: GitLab

Kabijakan média sosial sakabéh GitLab pikeun anggota tim patut dibaca, tapi ieu aya sababaraha petikan anu saé tina daptar anu kedah dilakukeun sareng anu henteu kedah dilakukeun:

Sumber: GitLab

Kawijakan pamakéan anu bisa ditarima: Canopy Growth Corporation

Kawijakan pamakéan anu bisa ditarima pikeun anak perusahaan Spectrum Therapeutics ieu dimimitian:

"Kami nyuhunkeun sadaya koméntar sareng tulisan tetep hormat ka Canopy Growth Corporation sareng pangguna sanés."

Di antara pedoman anu sanés, kawijakan éta ngandung piwuruk penting ieu:

"Ulah ngirim pesen anu haram, teu bener, ngaganggu, fitnah, kasar, ngancam, ngabahayakeun, jorang, profan, orientasi seksual, atanapi ras nyinggung."

Sareng upami anjeunteu malire kawijakan?

"Sababaraha palaku bakal diblokir tina ngagunakeun saluran média sosial urang sanggeus tilu warnings."

Kawijakan privasi: Wood Group

Kabijakan privasi média sosial pikeun grup pausahaan ieu ngaluarkeun kumaha jeung naha data sosial dikumpulkeun, disimpen, sarta dibagikeun. Ieu ngawengku wincikan boh nu datang boh karyawan.

Contona:

“Inpormasi anu kami kumpulkeun sacara otomatis tiasa kalebet inpormasi sapertos alamat IP anjeun, jinis alat, nomer idéntifikasi alat unik, jinis browser, lokasi geografis lega (misalna lokasi nagara atawa kota-tingkat) jeung informasi teknis lianna. Kami ogé tiasa ngumpulkeun inpormasi ngeunaan kumaha alat anjeun berinteraksi sareng Média Sosial kami, kalebet halaman anu diakses, tautan anu diklik, atanapi kanyataan yén anjeun janten pengikut halaman Média Sosial kami."

Kabijakan patuh influencer: Fiverr

Dina kawijakan dukungan influencer na, Fiverr ngagariskeun syarat FTC. Contona:

"Masing-masing dukungan média sosial Influencer kedah jelas, écés, sareng teu ambigu ngungkabkeun 'hubungan material'na sareng merek Fiverr."

Kabijakan éta nyayogikeun pitunjuk anu lengkep pikeun cara ngalebetkeun ieu. panyingkepan:

"Pikeun dukungan pidéo, Influencer kedah ngadamel panyingkepan sacara lisan sareng ogé superimpose basa panyingkepan dina pidéo éta sorangan. Pikeun endorsements live stream, Influencer kedah ngadamel panyingkepan