Če je v vaši ekipi za družabne medije več kot ena oseba, ste verjetno že veliko sodelovali v družabnih medijih. In čeprav lahko skupinsko delo pogosto vodi do svežih idej in večje donosnosti naložb, ga je lahko tudi težko učinkovito izvesti. Kdo je odgovoren za kaj? In katera orodja morate uporabljati, da si porazdelite breme?

Sodelovanje v družabnih medijih lahko dodatno otežuje delo na daljavo. Kako naj ostanete povezani z ekipo, ko niste skupaj v pisarni?

V tem prispevku vam ponujamo najboljše nasvete in orodja za uspešno sodelovanje v družabnih medijih.

Cilj? Povečanje produktivnosti vaše ekipe za družbene medije z učinkovitim skupinskim delom.

Bonus: Prenesite našo brezplačno prilagodljivo predlogo koledarja družabnih medijev za enostavno vnaprejšnje načrtovanje in razporeditev vseh vsebin.

Sodelovanje v družabnih medijih: postopek korak za korakom

Korak 1: Opredelitev vlog in nalog

Prvi korak pri zagotavljanju uspešnega sodelovanja v družabnih medijih v ekipi je dodelitev vlog. Končni cilj pri tem koraku je zagotoviti, da:

• Člani ekipe imajo uravnoteženo delovno obremenitev.
• Vsako družbeno omrežje ima uravnoteženo količino pokritosti.
• Nekdo je odgovoren za vse naloge.
• Nekdo ureja odhodna sporočila za doslednost blagovne znamke.
• Vsak član ekipe ima rezervnega člana, ki prevzame njegove naloge v primeru bolezni ali dopusta.

Za začetek lahko opravite anketo med svojo ekipo za upravljanje družabnih medijev. Postavite jim naslednja vprašanja:

• Kaj jim je všeč pri tem, kar trenutno počnejo?
• Kaj bi radi spremenili?

Lahko jim celo ponudite osebnostne teste. Ugotovite, katere vrste nalog jim najbolj ustrezajo. Katere vrste nagrad jih najbolje motivirajo? Izberete lahko poročilo o tipih MBTI, Gallupov CliftonStrengths ali podobne ocene osebnosti na delovnem mestu.

Lahko pa tudi pregledate seznam najpomembnejših nalog družbenih medijev v vašem podjetju in poskrbite, da bo za vsako od njih nekdo dodeljen. To lahko storite najprej, lahko pa tudi v naslednjem koraku.

Nekatere pogoste naloge vaše ekipe lahko vključujejo ustvarjanje vsebine , načrtovanje , angažma , storitve za stranke , upravljanje interesnih skupin. in še več.

Korak 2: Vzpostavitev postopkov in smernic za družbene medije

Naslednji korak je oblikovanje vodnika za postopek za vašo ekipo za upravljanje družabnih medijev. Vodnik bo vseboval informacije o tem, kako mora vaša ekipa ravnati v določenih situacijah.

Vodnik po postopkih lahko služi kot vodnik za usposabljanje novih članov vaše ekipe za upravljanje socialnih omrežij. Prav tako lahko pomaga eni osebi pri upravljanju nalog druge osebe, ko je ta bolna ali na dopustu.

Tukaj je nekaj primerov posebnih postopkov, ki jih boste morda želeli opisati glede na potrebe vašega podjetja. Vaše postopke bo morda treba pogosto pregledovati in posodabljati. Pogostost posodobitev je odvisna od sprememb v družabnih omrežjih, orodjih za upravljanje družabnih omrežij in ciljev vašega podjetja.

Kampanje in promocije v družabnih medijih

Vse kampanje in promocije v družabnih medijih ne bodo videti enako, vendar bo postopek enak. Opišite postopek ustvarjanja kampanj, od ustvarjanja vsebine do beleženja kazalnikov uspeha.

Mesečno analitično poročanje

Sestavite seznam poročil o analizi družbenih medijev, ki jih je treba izvajati vsak mesec glede na cilje podjetja. Glede na to, katera družbena omrežja in orodja uporabljate, imate morda več virov podatkov. Ustvarite predlogo za povzetek podatkov in seznam oseb, ki morajo prejemati poročila.

Prodajne poizvedbe

Opišite korake za sodelovanje s potencialno stranko v vsakem družbenem omrežju. Ali ima vaše podjetje več prodajnih predstavnikov? Vključite vse določene osebe ali oddelke, ki jih je treba obvestiti o prodajni poizvedbi.

Poizvedbe storitev za stranke

Enako velja za predstavnike službe za pomoč strankam. Ali imate določene osebe, ki se ukvarjajo s sledenjem naročilom, vračili, zamenjavami, popravili in drugimi poizvedbami? Opišite korake za reševanje vprašanj službe za pomoč strankam, vključno s tem, koga je treba vključiti v pogovor.

Vprašanja za generalnega direktorja

Ali je v podjetju ena ali več javnih osebnosti? Opišite postopek za odgovarjanje na vprašanja ali komentarje, ki so namenjeni vodilnim v podjetju.

Krizno upravljanje

Ste razmislili, kako bi vaše podjetje ravnalo v primeru krize v družabnih medijih? Opišite postopek, s kom bi usklajevali sporočila, uradne izjave in odgovore na vprašanja.

Pregled novega družabnega omrežja

Redno se pojavljajo nova družbena omrežja. Vprašanje je, ali so vredna časa vaše ekipe? Opišite postopek za preverjanje potencialne vrednosti novega družbenega omrežja za vaše podjetje.

Pregled novega socialnega orodja

Podobno kot pri novih družabnih omrežjih je treba tudi pri novih orodjih družabnih medijev oceniti razmerje med ceno in vrednostjo. Tudi če gre za brezplačna orodja, je učna krivulja za vsako orodje časovna naložba. Prepričajte se, da je to vredno za vašo ekipo in družabne medije.

Poleg postopkov v družabnih medijih boste morda želeli pripraviti dodatne smernice za družbene medije. Te smernice zajemajo pravila za vašo ekipo za upravljanje družabnih medijev. Veljajo tudi za vse, ki uporabljajo družbene medije za predstavitev vašega podjetja.

Razmislite o tem, kako se v vašem podjetju prepletata osebna in poklicna uporaba družabnih medijev. Če obstajajo morebitni konflikti, jih je treba obravnavati v smernicah.

Korak 3: Ustvarite slogovni vodnik za družbene medije

Ko ste opisali svoje postopke, jih lahko še bolj izpopolnite, in sicer tako, da napišete priročnik o slogu družbenih medijev. Ta bo zajemal glas, ton in jezik, ki ga bo uporabljala vaša ekipa za upravljanje družbenih medijev, pri čemer bodo vsi člani ekipe dosledni.

Niste prepričani, kaj bi moral vsebovati vaš vodnik slogov? Tukaj je nekaj idej.

• Imena podjetij, izdelkov in/ali storitev z blagovno znamko. Želite, da bi bili vsi v vaši ekipi dosledni pri navajanju najpomembnejših vidikov vaše blagovne znamke.
• Kako vaše podjetje najraje imenuje svoje stranke (stranke, paciente, družine itd.).
• Splošni ton dialoga vaše ekipe: ali naj bo poslovno formalen? poslovno neformalen? prijazen? zabaven? tehničen?
• Splošna ocena vsebine? G, PG, PG-13 itd., kot velja za meme, citate, objave na blogih in druge vsebine v družabnih omrežjih.
• Uporaba vodnih znakov, robov, podpisov, barv in drugih označevalcev blagovne znamke.

Korak 4: Nastavite koledar družabnih medijev

S koledarjem družabnih medijev načrtujte kampanje in promocije v družabnih medijih za vse leto. To bo vaši ekipi za družabne medije pomagalo, da bo sledila objavam. Pomagalo bo tudi vsem, ki so zunaj vašega oddelka in pomagajo pri vsebini, SEO in drugih delih kampanj.

Poskrbite, da bo eden od članov vaše ekipe zadolžen za njeno posodabljanje.

Korak 5: Dogovorite se za redne kontrolne sestanke

Odgovornost je pomembna pri delu od doma - ali celo v veliki pisarni -, prav tako povezava.

Organizirajte tedenske kontrolne sestanke z začrtanim načrtom razprave in cilji. Vsak član vaše ekipe mora deliti svoje uspehe in področja, na katerih potrebuje pomoč. Vsak mora oditi z načrtom ukrepov in nečim, o čemer bo poročal na naslednjem sestanku.

Korak 6: Organizirajte kontrolne sestanke tudi z zainteresiranimi stranmi

Ekipe za družbene medije morajo tesno sodelovati z drugimi v podjetju, da lahko pripravijo dosledna tržna sporočila. Redni kontrolni sestanki s tistimi, ki vodijo druge trženjske in oglaševalske kanale, zagotavljajo nemoteno sodelovanje in komunikacijo.

Spremembe urnika drugega oddelka za trženje lahko vplivajo na vaš koledar, zato poskrbite, da bodo tudi na teh sestankih vsi ostali organizirani.

Korak 7: Izberite najboljša orodja za upravljanje družbenih medijev

Najboljše orodje za upravljanje družabnih medijev bo vaši ekipi omogočilo upravljanje ključnih dejavnosti družabnih medijev z ene nadzorne plošče - z lastnimi prijavami in odgovornostmi. Izbrano orodje bo odvisno od različnih dejavnikov.

• Število družabnih omrežij, ki jih vaše podjetje aktivno uporablja.
• funkcije, ki jih vaše podjetje uporablja v posameznem družbenem omrežju (objave, skupine, oglaševanje itd.).
• Število oseb, ki potrebujejo dostop do vašega orodja za upravljanje družabnih medijev.
• Funkcije, ki jih želite od orodja za upravljanje družabnih medijev.
• Proračun, ki ga morate vsak mesec porabiti za upravljanje družbenih medijev.

Začni z upoštevanjem teh stvari. Glede funkcij so to vprašanja, ki si jih morate zastaviti pri ocenjevanju novega orodja za upravljanje družabnih medijev.

• Želite orodje, ki vam bo pomagalo objavljati nove objave v družabnih omrežjih?
• Želite orodje, ki bo omogočilo, da se vse objave moderirajo za odobritev?
• Želite orodje, ki vam bo pomagalo upravljati neposredna sporočila v vaše podjetje in iz njega?
• Želite orodje, ki vam bo pomagalo upravljati oglase v družabnih medijih?
• Želite orodje, ki vam bo pomagalo ustvariti poglobljena poročila o analizi družbenih medijev?
• Želite orodje, ki vam bo pomagalo zaščititi družbene medije vašega podjetja?

Nato preberite seznam najbolj priljubljenih orodij za upravljanje družabnih medijev in uskladite svoje potrebe z njihovimi funkcijami. Ne moremo si kaj, da ne bi omenili orodja SMMExpert.

Kar zadeva orodja za sodelovanje v družabnih medijih, vam funkcije za upravljanje ekipe SMMExpert omogočajo, da za vsakega člana ekipe določite prilagojene ravni dovoljenj, drug drugemu dodelite naloge, delite knjižnico odobrenih vsebin ter spremljate dohodna in odhodna sporočila.

Skupine v družabnih omrežjih lahko sodelujejo tudi na poti z mobilnih naprav. Spodnji videoposnetek prikazuje, kako preprosto je dodeliti sporočila članom skupine, če ste obtičali pri zobozdravniku (ali kako drugače onemogočeni) - in še veliko več.

Bonus: Prenesite našo brezplačno prilagodljivo predlogo koledarja družabnih medijev za enostavno vnaprejšnje načrtovanje in razporeditev vseh vsebin.

Ne glede na to, katero orodje za sodelovanje v družabnih medijih izberete, pa se prepričajte, da ponuja dovolj funkcij za izboljšanje učinkovitosti vaše ekipe. Predvsem pa se prepričajte, da izboljšuje družabne medije vašega podjetja.

Korak 8: Izberite najboljša komunikacijska orodja

S pravim komunikacijskim orodjem bo sodelovanje v družabnih medijih veliko lažje. Če boste svoji ekipi omogočili, da se pogovarja - in pošilja GIFe - ne glede na to, kje so in kako zaposleni so -, boste lahko ostali povezani na več ravneh.

Orodje, ki ga boste izbrali za svojo ekipo, je odvisno od različnih dejavnikov:

• Stopnja varnosti, ki jo potrebujete od komunikacijskega orodja.
• Število oseb, ki potrebujejo dostop do vašega komunikacijskega orodja.
• Funkcije, ki jih želite od komunikacijskega orodja.
• Proračun, ki ga morate vsak mesec porabiti za komunikacijska orodja.

Delovno mesto s strani Facebooka

Veste, da vaši zaposleni verjetno že uporabljajo Facebook Messenger. Zakaj ne bi uporabili platforme, ki so je navajeni, in jo naredili prijazno za delo?

Facebookovo mesto Workplace vam omogoča, da ustvarite okolje Facebooka za svojo organizacijo s skupinami, klepetalnicami in video klici. Ponujajo brezplačne načrte in načrte od 4 USD na osebo na mesec.

Slack

Slack je še ena brezplačna platforma z brezplačnimi načrti in načrti, ki se začnejo pri 6,67 USD na mesec. Njihovo brezplačno orodje vam omogoča organiziranje pogovorov po temah v kanalih. S plačljivim načrtom dobite dostop do funkcij, kot so neomejena zgodovina sporočil, skupinski video klici in souporaba zaslona.

Skype

Skype je še ena komunikacijska platforma, znana po videoklepetu. Čeprav nima enake organizacije skupin ali kanalov kot Facebook in Slack, ponuja brezplačen skupinski videoklepet in klice.

Korak 9: Izberite najboljša orodja za upravljanje projektov

Najboljše orodje za vodenje projektov vam bo pomagalo upravljati potek dela pri kampanjah in promocijah v družabnih medijih. Če sodelujete s tekstopisci, grafičnimi oblikovalci in drugimi osebami zunaj vašega oddelka, jih lahko dodate v potek dela. Izbrano orodje je odvisno od različnih dejavnikov.

• Način vizualizacije/organizacije vaših projektov.
• Raven varnosti, ki jo potrebujete od orodja za upravljanje projektov.
• Število oseb, ki potrebujejo dostop do vašega orodja za upravljanje projektov.
• Funkcije, ki jih želite od orodja za upravljanje projektov.
• Proračun, ki ga morate vsak mesec porabiti za komunikacijska orodja.

Trello

Eno najboljših orodij za upravljanje projektov je Trello, ki omogoča organizacijo projektov s pomočjo seznamov in kartic. Na vsaki kartici lahko ustvarite datume izvedbe, posamezne sezname opravil in dodelite naloge članom. Trello ponuja brezplačni načrt in načrte, ki se začnejo pri 9,99 USD na mesec.

Projekti Zoho

Zoho Projects, ki ga je revija PC Mag ocenila na prvo mesto, je še eno brezplačno orodje za vodenje projektov. Po brezplačnem načrtu se načrti začnejo pri 3 USD na uporabnika na mesec. Funkcije vključujejo Ganttove diagrame, avtomatizirana opravila, časovne liste in integracijo aplikacij.

monday.com

Monday.com je spletno orodje za upravljanje projektov, ki je znano po preprostem in sodobnem vmesniku. Družabne skupine ga lahko uporabljajo za organizacijo in spremljanje svojega dela ter za nadaljevanje dela, če je kdo bolan ali odsoten. Poleg tega ga lahko prek knjižnice aplikacij dodate na nadzorno ploščo SMMExpert.

Korak 10: Izberite najboljša orodja za izmenjavo dokumentov in datotek

Z najboljšimi orodji za izmenjavo dokumentov in datotek boste lahko pridobili vsebino za svoje kampanje v družabnih medijih. Čeprav lahko izbirate med številnimi, je med najpogosteje uporabljenimi Googlov paket orodij.

Google Drive

Google Drive osebnim in poslovnim uporabnikom omogoča shranjevanje datotek in dokumentov:

• Google Docs za ustvarjanje dokumentov in vsebine PDF/knjige.
• Google Sheets za preglednice.
• Google Presentation za diaprojekcije.
• Googlov obrazec za ankete.

Googlovi dokumenti so orodje, ki ga uporablja večina ustvarjalcev in urednikov vsebin. To je posledica enostavnega urejanja in funkcij zgodovine različic.

Korak 11: Izberite najboljša orodja za oblikovanje

Nenazadnje morate za svoje kampanje v družabnih medijih ustvariti odlične vsebine. Priskrbite si najboljša možna orodja za oblikovanje.

Adobe Creative Cloud

Adobe Creative Cloud je prilagodljiv paket profesionalnih orodij za oblikovanje. Ustvarjajte neverjetne grafike, slike, postavitve, fotografije in videoposnetke. Cena za vseh več kot 20 aplikacij za namizne in mobilne naprave je 52,99 USD na mesec. Naenkrat lahko dobite tudi eno ali dve aplikaciji glede na vaše ustvarjalne potrebe.

Visme

Iščete nekaj preprostejšega? Visme je brezplačno orodje za oblikovanje, katerega cilj je zagotoviti profesionalno oblikovanje tudi za tiste, ki niso oblikovalci. Vse njihove funkcije za delo lahko dobite za 15 USD na mesec ali 29 USD na mesec za poslovne uporabnike.

Sodelovanje v družabnih medijih je lahko uspešno z ustreznimi postopki, orodji ter opredeljenimi vlogami in odgovornostmi. Ne glede na to, ali delate na daljavo ali skupaj v pisarni, bo vaša ekipa v kratkem opazila boljše sodelovanje in učinkovitejše skupinsko delo.

S programom SMMExpert poenostavite postopek sodelovanja svoje ekipe za družbene medije. Z eno nadzorno ploščo dodelite prejeta sporočila članom ekipe, urejajte delo drugih, potrjujte končne osnutke in načrtujte objave v vseh družabnih omrežjih. Preizkusite ga brezplačno še danes.

Začnite z delom