Generovanie potenciálnych zákazníkov prostredníctvom sociálnych médií je súčasťou stratégie každého marketéra - či už o tom vie alebo nie.

Pre marketérov, ktorí sú pripravení prekročiť hranice povedomia o značke a angažovanosti, je generovanie potenciálnych zákazníkov v sociálnych médiách dobrým ďalším krokom. Zhromažďovanie potenciálnych zákazníkov v sociálnych médiách vám pomôže nájsť ľudí, ktorí sa zaujímajú o vašu spoločnosť. Čo je však dôležitejšie, títo potenciálni zákazníci vám pomôžu udržiavať kontakt s potenciálnymi zákazníkmi - či už ide o špeciálnu ponuku alebo zdieľanie noviniek.

Tento článok je určený pre všetkých, ktorí chcú posunúť svoj marketing v sociálnych médiách o úroveň vyššie. Ak ste v oblasti potenciálnych zákazníkov sociálnych médií nováčik, považujte tento článok za základný. Pre všetkých ostatných tento článok ponúka osvieženie a niekoľko aktuálnych taktík, ako získať viac kvalitných potenciálnych zákazníkov.

Pokiaľ ide o zlepšenie kvality potenciálnych zákazníkov, väčšina obchodníkov sa zhoduje, že marketing v sociálnych médiách je tou správnou cestou.

Bonus: Stiahnite si bezplatnú príručku sa dozviete, ako využiť monitorovanie sociálnych médií na zvýšenie predaja a konverzií. dnes Žiadne triky ani nudné tipy - len jednoduché, ľahko použiteľné pokyny, ktoré naozaj fungujú.

Čo je vedúci pracovník sociálnych médií?

Vedúci pracovník je akákoľvek informácia, ktorú niekto zdieľa a ktorú môžete použiť na jej sledovanie. Patria sem mená, e-mailové adresy, povolania, zamestnávatelia alebo akékoľvek iné informácie, ktoré vám používateľ sociálnych médií poskytne.

Predtým, ako sa posunieme ďalej, rozoberme si niektoré z výrazov, ktoré marketéri používajú, keď ide o vedenia sociálnych médií.

Generovanie potenciálnych zákazníkov prostredníctvom sociálnych médií

Zjednodušene povedané, generovanie potenciálnych zákazníkov na sociálnych sieťach je akákoľvek činnosť vykonávaná na sociálnych sieťach s cieľom získať nových potenciálnych zákazníkov.

Starostlivosť o potenciálnych zákazníkov v sociálnych médiách

Po získaní potenciálnych zákazníkov zo sociálnych médií sa dobrí obchodníci budú o nich starať. To zahŕňa ich prechod cez cestu zákazníka, alebo ako by povedali obchodníci: cez predajný lievik.

Konverzia vedenia v sociálnych médiách

Poslednou fázou zberu potenciálnych zákazníkov zo sociálnych médií je konverzia. Ide o proces, v ktorom sa z potenciálnych zákazníkov stávajú platiaci zákazníci.

Čo je to kvalitný lead v sociálnych médiách?

Spôsob definovania kvalitného potenciálneho zákazníka závisí od vášho odvetvia, kampane a cieľov. Vo všeobecnosti platí, že kvalitný potenciálny zákazník obsahuje užitočné informácie a jasné známky úmyslu zapojiť sa do vašej firmy.

Je dobré si uvedomiť, že pri generovaní potenciálnych zákazníkov v sociálnych médiách často viac záleží na kvalite ako na kvantite.

Aká je najlepšia platforma sociálnych médií na generovanie potenciálnych zákazníkov?

Najlepšou platformou na generovanie potenciálnych zákazníkov je platforma, ktorú používajú vaši zákazníci. Väčšina sa zhoduje na tom, že Facebook je najlepšou stránkou na generovanie potenciálnych zákazníkov prostredníctvom sociálnych médií.

Na začiatok: Facebook používa každý mesiac viac ako 2,45 miliardy ľudí, čo z neho robí platformu sociálnych médií s najväčším počtom obyvateľov. Facebook tiež ponúka jedny z najostrejších nástrojov na zber potenciálnych zákazníkov na svojej platforme.

To neznamená, že by sa marketéri mali cítiť nútení používať Facebook alebo vylúčiť iné sociálne médiá. Napríklad podľa spoločnosti LinkedIn sa 89 % B2B marketérov obracia na LinkedIn s cieľom generovať potenciálnych zákazníkov. Títo marketéri tvrdia, že LinkedIn generuje viac ako dvakrát viac potenciálnych zákazníkov ako iné sociálne kanály.

Pred začatím kampane v sociálnych médiách sa uistite, že ste oboznámení s demografickými údajmi jednotlivých platforiem. Ak sa zhodujú s vaším cieľovým trhom, pravdepodobne je to dobrá voľba.

Pozrite si tieto štatistiky pre Facebook, LinkedIn, Instagram, Twitter, Pinterest a YouTube.

Ako získať viac potenciálnych zákazníkov na sociálnych sieťach

Tu sa dozviete, ako získať viac potenciálnych zákazníkov na sociálnych sieťach a ako dosiahnuť výsledky.

1. Optimalizujte svoj profil

Predtým, ako naplánujete ďalšiu kampaň na sociálnych sieťach, uistite sa, že je všetko pripravené na to, aby ste mohli organicky zbierať potenciálnych zákazníkov. Váš profil by mal poskytovať zákazníkom prostriedky na to, aby vás mohli kontaktovať, prihlásiť sa na odber noviniek, nakupovať a podobne.

Poskytnite kontaktné informácie

Vaše kontaktné údaje by mali byť ľahko dostupné vo vašom profile. Pred ich pridaním sa však uistite, že ste schopní podporiť otázky zákazníkov - či už telefonicky, e-mailom, cez Messenger alebo iným spôsobom.

Vytvorenie tlačidiel výzvy k akcii

V závislosti od vášho cieľa ponúkajú rôzne platformy jedinečné funkcie profilu. Zaregistrujte sa na svoju stránku na Facebooku.

Ak hľadáte rezervácie stretnutí, reštaurácií alebo konzultácií, pridajte Kniha , Rezerva , alebo Získajte vstupenky akčných tlačidiel na vašich profiloch na Instagrame alebo Facebooku.

Pridajte odkaz na svoj životopis

Ak nie sú k dispozícii konkrétnejšie nástroje, pridajte do svojho bio odkaz. Tento priestor sa často využíva na Instagrame, ale dá sa použiť aj na Twitteri, LinkedIn a Pintereste. Ak môžete, pridajte výzvu k akcii, aby ľudia vedeli, prečo by mali kliknúť a čo majú očakávať.

2. Vytvorenie klikateľného obsahu

Bez presvedčivého obsahu nebudete získavať potenciálnych zákazníkov. Je to jednoduché.

Nezabúdajte, že všetci na sociálnych sieťach súperia o pozornosť. A pozornosť je kratšia ako kedykoľvek predtým. Obrázky musia byť ostré a kópia musí byť ostrejšia. Ak je vaším cieľom generovať potenciálnych zákazníkov, prispôsobte svoju kreatívu tak, aby to podporovala.

Pri obsahu hodnom kliknutia sa musíte uistiť, že ľudia majú na čo kliknúť. Všade, kde je to možné, sa uistite, že každý príspevok má jasný odkaz a lákavú výzvu k akcii.

Tu je niekoľko ďalších klikateľných možností dostupných na rôznych platformách:

• Označte produkty vo svojom obchode na Facebooku
• Potiahnite prstom nahor v príbehoch Instagramu
• Nakupovateľné príspevky a príbehy na Instagrame
• Nakupujte pohľadové kolíky na Pinterest
• Karty YouTube a koncové obrazovky

3. Navrhnite používateľsky prívetivé vstupné stránky

Ak ste niekoho presvedčili, aby klikol na váš odkaz, nesklamte ho nedbalou vstupnou stránkou.

Na začiatok musí byť vstupná stránka relevantná. Ak niekto očakáva, že po kliknutí na váš odkaz nájde určitý produkt alebo konkrétne informácie, je lepšie, ak tam budú. Bez zodpovedajúceho obsahu je pre niekoho jednoduchšie zavrieť okno alebo zabudnúť, prečo vôbec klikol.

Dobrá vstupná stránka bude vizuálne bezproblémová a ľahko skenovateľná. Mala by používateľom poskytnúť jasnú cestu a snažiť sa byť čo najosobnejšia.

Ak vaša vstupná stránka zahŕňa formulár, udržujte ho jednoduchý. Každá otázka, ktorú pridáte, znižuje šancu, že ju niekto dokončí. Čím citlivejšie údaje, tým menšia je pravdepodobnosť, že ich získate. Štúdie napríklad zistili, že formuláre, ktoré sa pýtajú na vek, budú s väčšou pravdepodobnosťou preskočené.

Ak je to možné, vopred vyplňte čo najviac informácií, ktoré máte k dispozícii. Tým sa zvyšuje šanca, že niekto formulár vyplní.

4. Používajte reklamy na sociálnych sieťach

Keď ste vyčerpali organické opatrenia na zber potenciálnych zákazníkov, alebo ak by ste chceli toto úsilie posilniť, sú tu sociálne reklamy na potenciálnych zákazníkov.

Vedúce reklamy na Facebooku

Facebook ponúka pre obchodníkov špecifický formát reklamy na potenciálnych zákazníkov. Reklamy na potenciálnych zákazníkov na Facebooku sú v podstate propagované formuláre. Ľady zozbierané týmito reklamami možno synchronizovať priamo so systémom správy zákazníkov alebo stiahnuť, aby ich váš obchodný tím mohol podľa potreby sledovať. Nástroje na retargeting na Facebooku sú obzvlášť užitočné, keď ide o starostlivosť o potenciálnych zákazníkov.

Uistite sa, že ste si na svoje webové stránky nainštalovali Facebook Pixel. Vďaka tomu môžete ľahšie sledovať potenciálnych zákazníkov a merať, koľko stoja.

Zistite viac o hlavných reklamách na Facebooku.

Vedúce reklamy na Instagrame

Podobne ako Facebook, aj Instagram ponúka lead ads, ktoré sú určené na pomoc marketérom pri zhromažďovaní informácií. Podobne ako Facebook, aj Instagram ponúka možnosť čiastočne predvyplniť formuláre. V týchto reklamách je možné predvyplniť časti e-mailová adresa, celé meno, telefónne číslo a pohlavie.

Ďalšie informácie o hlavných reklamách na Instagrame.

Formuláre LinkedIn Lead Gen

LinkedIn ponúka aj reklamný formát určený len na generovanie potenciálnych zákazníkov, ktorý nazýva Lead Gen Forms. Tieto reklamy sú teraz na platforme dostupné ako Message Ads a Sponsored InMail. Podobne ako Facebook a Instagram, LinkedIn využíva informácie z profilu na predvyplnenie sekcií. Priemerná miera konverzie na LinkedIn Lead Gen Form je 13 %. To je vysoká hodnota vzhľadom na to, že typická miera konverzie na webovej stránke je 2,35 %, podľado služby Wordstream.

Dynamické reklamy v sieti LinkedIn obsahujú aj priame výzvy na akcie, ktoré môžu pomôcť generovať potenciálnych zákazníkov. Viac informácií o reklamách v sieti LinkedIn.

TrueView pre akčné reklamy v službe YouTube

Tento formát v službe YouTube je navrhnutý tak, aby pomohol inzerentom dosiahnuť konkrétnu akciu - vrátane generovania potenciálnych zákazníkov. Tieto reklamy majú výrazné tlačidlá s výzvou na akciu, ktoré môžu odkazovať na vami zvolenú lokalitu. Pri vytváraní týchto reklám jednoducho vyberte ako cieľ možnosť "Leads".

Ďalšie informácie o reklame v službe YouTube.

Iné stránky, ako napríklad Pinterest a Twitter, nemajú špecifické formáty pre reklamy na vedúcich pracovníkov ako také. Obe platformy však ponúkajú možnosti reklám, ktoré môžu zvýšiť generovanie vedúcich pracovníkov v sociálnych médiách. Viac informácií o reklamách na Pinterest a Twitter.

Bonus: Stiahnite si bezplatnú príručku sa dozviete, ako využiť monitorovanie sociálnych médií na zvýšenie predaja a konverzií. dnes Žiadne triky ani nudné tipy - len jednoduché, ľahko použiteľné pokyny, ktoré skutočne fungujú.

5. Ponúknite správny stimul

Dajte ľuďom dôvod, aby sa s vami podelili o informácie. V závislosti od typu potenciálnych zákazníkov, ktorých chcete získať, môžete ponúknuť rôzne stimuly, aby ste im osladili dohodu.

Súťaže alebo lotérie

Usporiadanie súťaže na sociálnych sieťach je skvelý spôsob, ako zbierať potenciálnych zákazníkov. Na vstup požiadajte účastníkov, aby zdieľali akékoľvek informácie, ktoré by ste sa chceli dozvedieť. Napríklad platforma na vzdelávanie v oblasti medicíny Osmosis usporiadala sociálnu súťaž, ktorá od účastníkov vyžadovala, aby odoslali formulár na vstup. Formulár okrem iného požadoval informácie o škole a študijnom odbore.

Rozšírte dosah svojej súťaže tým, že sa spojíte s influencerom alebo partnermi značky.

Potrebujete ďalšie nápady? Tu je viac ako 20 kreatívnych príkladov súťaží v sociálnych médiách.

Zľavový kód

Mnohé značky ponúkajú zákazníkom zľavový kód výmenou za registráciu do newslettera. Zľavové kódy alebo body za odmeny povzbudzujú zákazníkov k opätovnej návšteve vášho webu a v ideálnom prípade aj k nákupu. Ak plánujete takýto kód ponúknuť, pripravte si stratégiu nielen na generovanie potenciálnych zákazníkov, ale aj na ich výchovu a konverziu.

Uzavretý obsah

V závislosti od odvetvia, v ktorom pôsobíte, sú zaujímavými podnetmi uzavretý obsah, ako napríklad biele knihy, webové semináre len pre pozvaných alebo dokonca prístup do súkromných skupín na Facebooku. Napríklad má zmysel požiadať o e-mailovú adresu na doručenie bielej knihy. Môžete však požiadať aj o názvy pracovných pozícií alebo iné údaje, ktoré budú informovať o vašom marketingovom a obchodnom úsilí. Tiež môžete zákazníkom ponúknuť možnosť prihlásiť sadostávať ďalšie novinky od vašej spoločnosti.

Nedávna štúdia Demand Gen Report požiadala amerických marketérov, aby ohodnotili taktiky, ktoré prinášajú najlepšie výsledky v oblasti lead nurturingu. Tu sú výsledky:

• Webové semináre 35%
• E-mailové informačné bulletiny 29%
• Vedúce články 28%
• Biele knihy 26%
• Obsah pre zákazníkov (prípadové štúdie, recenzie atď.) 25%
• Predajné e-maily 21%

Súťaže, zľavové kódy a exkluzívny obsah sú skvelými odmenami. Nezabudnite však, že by ste mali mať dobrý dôvod na zhromažďovanie informácií o zákazníkoch. Či už ide o poskytovanie kvalitného informačného bulletinu, pestovanie lojality alebo ponuku odmien v budúcnosti, povedzte zákazníkom, čo z toho majú.

6. Prispôsobte svoju ponuku

Malá personalizácia môže byť veľmi účinná, najmä pokiaľ ide o generovanie potenciálnych zákazníkov na sociálnych sieťach. V štúdii spoločností Heinz Marketing a Uberflip sa zistilo, že personalizácia obsahu pomáha pri generovaní potenciálnych zákazníkov viac než akýkoľvek iný marketingový cieľ.

Ďalšia štúdia zistila, že väčšina marketérov kladie personalizáciu na prvé miesto, pokiaľ ide o zlepšenie kvality potenciálnych zákazníkov. To však neznamená, že je to jednoduché: 44 % respondentov považuje personalizáciu za výzvu.

Dobrým začiatkom je cielenie. Využite nástroje na cielenie, ktoré sú k dispozícii na Facebooku, LinkedIn a iných platformách, aby ste oslovili správne publikum. Spustite samostatné kampane pre rôzne publiká, aby ste mohli primerane prispôsobiť svoje posolstvo. Napríklad môžete chcieť rozdeliť kampane podľa pohlavia, povolania alebo vekovej úrovne.

Napríklad spoločnosť Visit Trentino spustila na Facebooku viacdielnu kampaň, ktorá opätovne oslovila ľudí, ktorí o ňu predtým prejavili záujem. Druhá časť kampane predstavila rôzne aktivity, ktoré môžu ľudia v Trentine robiť, ako napríklad plavbu loďou, cyklistiku a pešiu turistiku.

Okrem predvyplnených formulárov formát dynamických reklám LinkedIn vťahuje do reklamy meno používateľa, jeho fotografiu a dokonca aj pracovnú pozíciu, takže ho môžete priamo osloviť. Podľa spoločnosti LinkedIn majú reklamy, ktoré niekoho priamo oslovujú, o 19 % vyššiu mieru prekliku a o 53 % vyššiu mieru konverzie ako reklamy, ktoré to nerobia.

Doručená pošta je ďalším vhodným miestom na personalizáciu. Či už vytvárate Facebook Messenger Bota alebo LinkedIn InMail kampaň, dbajte na to, aby sa informácie, ktoré už máte, počítali.

7. Meranie a zdokonaľovanie pomocou analytiky

Ak zhromažďujete potenciálnych zákazníkov zo sociálnych médií, musíte zhromažďovať aj analytické poznatky.

Nastavte si ciele v službe Google Analytics na sledovanie potenciálnych zákazníkov na vašej webovej lokalite. To vám umožní sledovať, ktorá platforma sociálnych médií je pre vašu firmu najlepším zdrojom. Ak napríklad zistíte, že LinkedIn prekonáva Facebook, možno sa oplatí zdvojnásobiť úsilie na tejto platforme.

Nástroje na analýzu sociálnych sietí vám tiež umožnia identifikovať typ kreatívy a správ, ktoré sú najúčinnejšie. Napríklad britský developer komunity dôchodcov McCarthy & Stone zistil, že obrázky exteriérov bytov získali viac kliknutí ako počítačové rendery.

Vďaka týmto poznatkom dokázal vývojár v ďalšej kampani vygenerovať 4,3-krát viac predajných potenciálnych zákazníkov a znížiť náklady na jedného zákazníka.

Hľadáte ešte viac tipov, ako generovať potenciálnych zákazníkov zo sociálnych médií? Stiahnite si bezplatnú a praktickú príručku SMMExpert.

Pomocou aplikácie SMMExpert Inbox môžete na jednom mieste komunikovať s potenciálnymi zákazníkmi a reagovať na správy zo všetkých sociálnych kanálov. Získate úplný kontext každej správy, aby ste mohli efektívne reagovať a sústrediť sa na posilnenie vzťahov s potenciálnymi zákazníkmi.

Začnite