Tvorba správy o sociálnych médiách možno nie je najzaujímavejšou časťou práce manažéra sociálnych médií, ale určite je dôležitá.

V marketingu sociálnych médií platí, že všetko, čo stojí za to, stojí za to vykazovať. Koniec koncov, sledovanie a analýza výkonnosti je jediný spôsob, ako skutočne pochopiť, čo ste dosiahli prostredníctvom svojich sociálnych aktivít.

Je to tiež jediný spôsob, ako svojmu tímu a šéfovi preukázať hodnotu vášho úsilia v oblasti sociálneho marketingu. Je veľmi dôležité mať k dispozícii údaje, ktoré ukazujú význam vašej práce pre organizáciu - od morálky zamestnancov cez zvýšenie rozpočtu až po rast tímu.

Keď sa vám nedarí, správy zo sociálnych médií sú rovnako cenné, pretože vám pomôžu poučiť sa z chybných krokov a vrátiť veci do správnych koľají.

Bonus: Získajte bezplatnú šablónu správy o sociálnych médiách ľahko a efektívne prezentovať výkonnosť vašich sociálnych médií kľúčovým zainteresovaným stranám.

Čo je správa o sociálnych médiách?

Správa o sociálnych médiách je interný reportovací dokument, ktorý prezentuje a sleduje relevantné údaje o vašich aktivitách v sociálnych médiách.

Môže to byť čokoľvek, od jednoduchého zoznamu čísel v tabuľke až po vydarenú prezentáciu plnú analýz. Všetko závisí od účelu vašej správy a od toho, kto bude vaším publikom.

Možno budete potrebovať viacero zostáv, ktoré budú vyhovovať rôznym skupinám používateľov alebo cieľom.

Čo by mala obsahovať vaša správa o sociálnych médiách?

Stručná odpoveď znie, že vaša marketingová správa o sociálnych médiách by mala obsahovať údaje a analýzy, ktoré vaše publikum potrebuje na pochopenie výkonnosti vašich sociálnych médií - nič viac, nič menej. Týmto publikom môže byť váš šéf, váš tím alebo dokonca vy sami.

Samozrejme, váš tím potrebuje oveľa podrobnejšiu správu ako váš šéf. A vy pravdepodobne chcete ešte podrobnejšiu správu pre svoje vlastné záznamy.

Vaša správa o sociálnych médiách by tiež mala vyzerať pekne a mala by byť prehľadná. Nie je potrebné preháňať to s formátovaním ani uvádzať zbytočné detaily. Najlepšie je nechať vaše údaje vypovedať.

Tu je navrhovaná štruktúra, ktorá vám pomôže začať. Aby sme vám to uľahčili, priložili sme aj bezplatnú šablónu správy o sociálnych médiách, ktorú si môžete stiahnuť nižšie.

Nebojte sa kombinovať a spájať jednotlivé časti, aby ste si vytvorili vlastný nástroj na podávanie správ o sociálnych médiách, ktorý bude vyhovovať vášmu cieľovému publiku a potrebám podávania správ.

Náčrt vašej marketingovej stratégie pre sociálne médiá

Správu o sociálnych médiách začnite krátkym prehľadom svojej stratégie sociálnych médií. Poskytnete tak kontext, aby čitatelia pochopili, čo môžu očakávať vo zvyšku správy.

V ďalších častiach sa budete venovať podrobnejším informáciám, ale na tomto mieste je potrebné stanoviť celkový účel vašich sociálnych aktivít v súvislosti s obchodnou stratégiou.

Používa vaša spoločnosť sociálne siete predovšetkým ako kanál pre služby zákazníkom? Sociálny obchod? Povedomie o značke? Všetko dohromady?

Nezabudnite zdôrazniť všetky zmeny v stratégii od poslednej správy vrátane všetkých nových kanálov, ktoré ste zaradili do svojho sociálneho mixu.

Ciele

Teraz je čas byť konkrétnejší. Vezmite si hlavnú stratégiu, ktorú ste zdôraznili v prvej časti, a rozdeľte ju na jasné, merateľné ciele. Je dobré použiť rámec stanovovania cieľov SMART, pretože zaručuje, že vytvoríte ciele, ktoré sa dajú jednoducho sledovať a vykazovať.

Počet cieľov, ktoré zahrniete, sa bude líšiť v závislosti od toho, ako dobre je vaša sociálna stratégia zavedená a od veľkosti vášho tímu. Ak je to vaša prvá správa o sociálnych médiách, držte sa len niekoľkých cieľov. Keď si vytvoríte vzorec sledovania, učenia sa a úspechu, môžete časom pridať ďalšie ciele.

Metriky úspešnosti

Teraz je čas premyslieť si, aké údaje budete vykazovať na overenie svojich cieľov. Ciele SMART majú priamo v sebe zabudované ukazovatele úspešnosti.

Ak je napríklad vaším cieľom zvýšiť počet získaných potenciálnych zákazníkov o 25 % v 3. štvrťroku, potom budete musieť vykazovať počet získaných potenciálnych zákazníkov. Metriky, ktoré sú dôležité, budú pre každý tím iné, ale niektoré kľúčové celkové metriky, ktoré by ste mali zahrnúť do svojho sociálneho programu, sú:

• Počet vygenerovaných potenciálnych zákazníkov
• Počet konverzií
• Celkové dosiahnuté príjmy
• Celková návratnosť investície (ROI)
• Celkové výdavky (na sociálne reklamy)
• Sociálny podiel na hlase
• Sociálne cítenie

Ak používate sociálne médiá na poskytovanie služieb zákazníkom, je tiež dobré informovať o metrikách služieb, ako je skóre NPS (net promoter score), skóre spokojnosti zákazníkov (CSAT) a čas riešenia problémov.

Samozrejme, môžete zahrnúť oveľa viac údajov, ak sú relevantné pre vaše ciele. Úplný prehľad všetkých čísel, ktoré by ste mohli chcieť zahrnúť do svojej obchodnej správy o sociálnych médiách, nájdete v našom príspevku o metrikách sociálnych médií, ktoré sú skutočne dôležité.

Výsledky za sieť

V tejto časti sú uvedené konkrétne výsledky pre každú sociálnu sieť. Ak to vášmu tímu dáva zmysel, môžete byť ešte konkrétnejší a rozdeliť veci podľa formátu v rámci siete, napríklad Príbehy verzus príspevky verzus koláčiky.

Konkrétne údaje, ktoré treba zahrnúť do tejto časti, budú závisieť od cieľov a metrík úspešnosti, ktoré ste zahrnuli vyššie. Tu sú niektoré z najbežnejších čísel, ktoré treba zahrnúť pre jednotlivé sociálne siete:

• Počet príspevkov
• Čistý zisk alebo strata nasledovníkov
• Miera zapojenia
• Miera preklikov
• Najvýkonnejší(-é) príspevok(-y)

Bez ohľadu na to, aké metriky si vyberiete, uveďte niektoré predchádzajúce výsledky pre kontext. Koniec koncov, údaje vo vákuu nič neznamenajú. Ak podávate správu o kampani, vyhľadajte podobnú minulú kampaň, aby ste mohli porovnať, čo ste dosiahli.

Ak vytvárate pravidelnú týždennú alebo mesačnú správu, sledujte svoje výsledky v porovnaní s predchádzajúcimi niekoľkými týždňami alebo mesiacmi. To vám umožní vidieť priebežné trendy. Môžete tiež porovnať svoje výsledky s rovnakým obdobím predchádzajúceho roka, aby ste zohľadnili prípadné sezónne trendy.

Vyhráva

Po predložení údajov je čas pustiť sa do analýzy. Najskôr zdôraznite všetko, čo sa počas tohto vykazovaného obdobia darilo.

Možno ste prvýkrát nadviazali kontakt s kľúčovým influencerom na sociálnych sieťach alebo ste prostredníctvom sociálnych sietí získali mimoriadne presvedčivú recenziu, ktorú budete môcť využiť v budúcich marketingových kampaniach.

Do správy o sociálnych médiách zahrňte priestor na zdieľanie všetkých foriem úspechu, ktoré sú relevantné pre vaše ciele.

Ak môžete, pokúste sa určiť prečo Fakty sú určite zaujímavé, ale dôvody, ktoré sa za týmito údajmi skrývajú, vám môžu pomôcť upraviť stratégiu a stanoviť zmysluplné ciele v oblasti sociálnych médií.

Príležitosti

Táto časť ponúka príležitosť na určité hľadanie duše a rekalibráciu. Bolo niečo, čo v tomto období išlo trochu bokom? Ak áno, viete presne určiť prečo? A aký je váš plán, aby ste sa vrátili na správnu cestu?

Bonus: Získajte bezplatnú šablónu správy o sociálnych médiách ľahko a efektívne prezentovať výkonnosť vašich sociálnych médií kľúčovým zainteresovaným stranám.

Toto je tiež dobrá sekcia na informovanie o nových príležitostiach na trhu, ktoré ste odhalili prostredníctvom počúvania sociálnych sietí alebo interakcie s vašimi sledovateľmi. Existuje typ obsahu, ktorého chcú sledovatelia viac? Upozornil váš tím sociálnej starostlivosti na pretrvávajúci problém, ktorý by sa dal vyriešiť prostredníctvom lepšej dokumentácie alebo často kladených otázok?

Zhrnutie

Na záver správy zhrňte, čo ste dosiahli a čo ste sa naučili. Zamerajte sa na hlavné poznatky a na to, ako vám pomôžu usmerniť vašu budúcu stratégiu.

Plánujte príspevky, hovorte so zákazníkmi a sledujte svoj výkon na jednom mieste. Rozvíjajte svoje podnikanie rýchlejšie so SMMExpert.

Ako vytvoriť správu o sociálnych médiách v 5 krokoch

Krok 1: Určite svoje publikum

Je táto správa určená vášmu šéfovi, marketingovému tímu alebo viceprezidentom? Alebo je možno určená len vám?

Zamerajte sa na to, čo je dôležité pre každú skupinu, namiesto toho, aby ste všetkých nútili prechádzať všeobecnú správu a hľadať to, čo je dôležité pre ich prácu. Čím vyššie ste vo firme, tým stručnejšia a cielenejšia musí byť vaša správa.

Krok 2: Zamerajte sa na podávanie správ

Sociálne médiá môžu pomôcť pri zvyšovaní povedomia, predaji, vedení, zapojení - zoznam je dlhý.

Uistite sa, že sa sústredíte na kľúčové ukazovatele výkonnosti a metriky sociálnych médií, ktoré sú pre vašu firmu a zainteresované strany, ktorým podávate správy, najdôležitejšie. Nenechajte sa unaviť vykazovaním ďalších štatistík, pokiaľ nezaznamenáte veľký nárast alebo niečo pozoruhodné.

Krok 3: Zhromažďovanie údajov

Sociálne údaje pochádzajú z mnohých zdrojov. Konkrétne informácie o tom, kde nájsť potrebné údaje, si uvedieme neskôr v tomto príspevku.

Krok 4: Analýza údajov

Surové údaje veľa neznamenajú. Podľa vyššie uvedených častí spracujte čísla a hľadajte trendy, anomálie a akékoľvek iné vzory, ktoré poskytujú obraz o tom, čo funguje a čo nie.

Krok 5: Prezentujte svoje zistenia

Všetky tieto informácie musia byť v dokumente, ktorý je jasný, stručný a zrozumiteľný. Týmto dokumentom je správa o sociálnych médiách. V tejto súvislosti je teraz vhodný čas pozrieť si našu šablónu správy o sociálnych médiách.

Šablóna správy o sociálnych médiách

Vytvorili sme vzorovú šablónu správy o sociálnych médiách, ktorú môžete použiť, aby ste sa uistili, že vaša správa vyzerá dobre a zahŕňa všetky najdôležitejšie oblasti údajov a analýz.

Bonus: Získajte bezplatnú šablónu správy o sociálnych médiách ľahko a efektívne prezentovať výkonnosť vašich sociálnych médií kľúčovým zainteresovaným stranám.

Po stiahnutí našej bezplatnej šablóny postupujte podľa pokynov a prispôsobte si ju.

Ak si chcete vytvoriť vlastnú šablónu správy o sociálnych médiách, máte niekoľko možností.

Ak sa chcete sústrediť predovšetkým na čísla, môžete si vytvoriť šablónu v programe Excel alebo v tabuľkách Google. Ak ide o správy s väčším množstvom analýz, použite tabuľku na zhromaždenie údajov a potom ich prezentujte v dokumente Google alebo v prezentácii.

Ďalšou skvelou možnosťou je použiť nástroj na vytváranie prehľadov o sociálnych médiách, ako je napríklad SMMExpert Analytics, a vytvoriť si vlastné prehľady. Získate tak prístup k prehľadným grafom a tabuľkám, ktoré môžete exportovať priamo do tabuľky, PDF alebo PowerPointu.

Nástroje na vykazovanie sociálnych médií

Teraz, keď už viete, aké údaje zahrnúť do správy o sociálnych médiách, vám poradíme, kde ich nájdete na hlavných platformách sociálnych médií.

Meta Business Suite

Kým k aplikáciám Instagram a Facebook Insights môžete pristupovať na každej platforme samostatne, Meta Business Suite je robustnejší nástroj na vytváranie správ, ktorý ponúka údaje pre obe platformy vedľa seba.

Ak chcete získať prístup k informáciám v Meta Business Suite, prejdite na stránku //business.facebook.com a kliknite na Postrehy v ľavej ponuke. Ak chcete získať podrobné informácie, na blogu sme pripravili osobitný príspevok o tom, ako používať balík Meta Business Suite.

Ak chcete exportovať údaje pre správu o sociálnych médiách, kliknite na Export údajov v pravom hornom rohu ľubovoľného grafu. Môžete si vybrať, ktoré údaje chcete exportovať, a formát, ktorý vám najlepšie vyhovuje (.png, .csv alebo .pdf).

Analytika Twitteru

Otvorte svoj profil na Twitteri a kliknite na ikona troch bodiek v ponuke, potom kliknite na Analytika .

Kľúčové údaje nájdete na hlavnej obrazovke analýzy.

Ak chcete nájsť podrobnejšie informácie, kliknite na možnosti v hornej ponuke obrazovky služby Twitter Analytics. Odtiaľ kliknite na Export údajov exportovať informácie ako súbor .csv, aby ste ich mohli pridať do správy o sociálnych médiách.

Analytika LinkedIn

Otvorte stránku svojej spoločnosti a kliknite na Analytika v hornom menu a potom vyberte položku Návštevníci, Aktualizácie, Sledovatelia, Konkurenti alebo Obhajoba zamestnancov.

Získate prístup k ukazovateľom, ako sú zobrazenia stránok, impresie a miera zapojenia.

Služba LinkedIn Analytics ponúka zaujímavú funkciu, ktorú je potrebné zvážiť pri vykazovaní sociálnych médií. Ak si vyberiete Analýza konkurencie môžete vidieť, ako ste na tom v porovnaní s ďalšími až deviatimi stránkami.

Ak chcete exportovať údaje ako súbor .xls alebo .csv (podľa toho, ktoré údaje sťahujete), kliknite na modré tlačidlo Export vpravo hore.

Analýza TikTok

Ak chcete získať prístup k službe TikTok Analytics, potrebujete konto TikTok Business alebo Creator. Po vykonaní zmeny prejdite do svojho profilu. tri bodky , potom Obchodný profil (alebo Profil tvorcu ) a potom Analytika .

Zdroj: TikTok

Získate tak dobré informácie o tom, ako sa vám darí v službe TikTok. Ak však chcete údaje exportovať do správy o sociálnych médiách, musíte získať prístup k službe TikTok Analytics na počítači.

Prihláste sa do počítača, prejdite kurzorom na svoju profilovú fotografiu a kliknite na Zobraziť analýzu Môžete získať prístup k celkovým ukazovateľom svojho konta, ako aj k podrobným informáciám o každom z nahraných videí.

Analýza SMMExpert

Služba SMMExpert Analytics umožňuje zhromažďovať údaje a vytvárať prehľady pre viaceré profily na Facebooku, Twitteri, Instagrame a LinkedIn z jedného ovládacieho panela.

Ovládací panel môžete prispôsobiť tak, aby sledoval metriky, ktoré ste označili za najdôležitejšie pre správu o sociálnych médiách, vrátane tímových a časových metrík.

Keď príde čas na vytvorenie správy a zdieľanie údajov, môžete si prispôsobiť, ktoré informácie chcete zahrnúť. Budete mať prístup k veľkému výberu grafov, ktoré veľmi názorne vypovedajú o vašom reportovaní, takže informácie sa dajú ľahko skonzumovať na prvý pohľad.

Správy môžete zdieľať s členmi tímu priamo v rozhraní aplikácie SMMExpert Analytics. Alebo si môžete stiahnuť kompletnú správu o sociálnych médiách vo formáte PDF, PowerPoint alebo tabuľkový súbor, ktorý je pripravený na zdieľanie.

Ak chcete získať viac informácií o tom, ako čo najlepšie využiť údaje dostupné prostredníctvom všetkých týchto nástrojov na podávanie správ zo sociálnych sietí, pozrite si náš blogový príspevok venovaný analýze sociálnych médií.

Pomocou nástroja SMMExpert môžete všetky správy o sociálnych médiách vytvárať z jediného ovládacieho panela. Vyberte si, čo chcete sledovať, získajte presvedčivé vizuály a jednoducho zdieľajte správy so zainteresovanými stranami. Vyskúšajte si to zadarmo ešte dnes.

Začnite

Všetky vaše analýzy sociálnych médií na jednom mieste Pomocou nástroja SMMExpert zistíte, čo funguje a kde je potrebné zlepšiť výkon.