Если вы еще не используете программное обеспечение для автоматизации продаж, вы теряете драгоценное время и деньги.

Представьте себе неутомимый штат сотрудников, выполняющих все рутинные, повторяющиеся задачи, которые обеспечивают работу вашего бизнеса. В это время другие члены вашей команды сосредоточены на важных проектах, таких как завершение продаж. Работая вместе, эти команды обеспечивают координацию и эффективность ваших бизнес-операций.

У вас нет бюджета, чтобы нанять целую новую команду преданных помощников, которые могут работать 24 часа в сутки 7 дней в неделю? Именно здесь на помощь приходит автоматизация продаж.

Бонус: Узнайте, как продавать больше товаров в социальных сетях с помощью нашего бесплатного руководства Social Commerce 101 Порадуйте своих клиентов и повысьте конверсию.

Что такое автоматизация продаж?

Автоматизация продаж - это использование инструментов автоматизации продаж для выполнения ручных задач, которые являются предсказуемыми и рутинными.

Подумайте об отправке счетов и последующих электронных писем, а также об ответах на вопросы клиентов. Эти административные задачи могут отнимать огромное количество ценного времени сотрудников. И часто их нужно выполнять ежемесячно, еженедельно или даже ежедневно.

Передача этих задач на аутсорсинг программному обеспечению для автоматизации продаж повышает производительность вашей команды. И это стоит гораздо дешевле, чем нанимать нового помощника, который любит повторяющийся труд. Вы можете автоматизировать до трети всех задач по продажам!

Каковы преимущества использования программного обеспечения для автоматизации продаж?

Одним словом, программное обеспечение для автоматизации продаж повышает вашу производительность и доходы. Предприятия, использующие автоматизацию продаж, сообщают о повышении эффективности на 10-15% и увеличении продаж на 10%.

Несмотря на эти огромные преимущества, только одна из четырех компаний автоматизировала задачи продаж. Это означает, что три из четырех компаний тратят больше времени, чем нужно!

Если вы один из них, вот как автоматизация продаж может поддержать ваш успех.

Оптимизация и увеличение объема продаж

Инструменты автоматизации позволяют решать важные (но отнимающие много времени) задачи конвейера продаж. Сбор данных о клиентах и адресов электронной почты? Нет проблем. Отправка персонализированных писем? Легко.

Программное обеспечение для автоматизации может даже давать рекомендации по товарам и направлять покупателей во время оформления заказа.

Убедитесь, что ни одна перспектива не пропала даром

Первое впечатление имеет значение. Забывание о последующих контактах с новыми клиентами может стоить вам их бизнеса. Однако, если вы сами отправляете все эти последующие письма, это неизбежно произойдет.

Повышение удовлетворенности клиентов

Для клиентов важен человеческий контакт. Некоторые владельцы бизнеса беспокоятся, что они потеряют этот важный элемент, если будут полагаться на автоматизацию. Но правильная стратегия автоматизации может иметь обратный эффект. Имея больше времени, ваша команда сможет быстрее и лучше оказывать поддержку клиентам, когда это важно.

Вся ваша организация имеет одни и те же данные

Инструменты автоматизации продаж интегрируются с программным обеспечением для обслуживания клиентов, что позволяет хранить все важные детали в одном месте. Централизация данных о продажах обеспечивает слаженную работу членов вашей команды. Таким образом, вы можете развивать усилия друг друга, а не наступать друг другу на пятки.

Контролируйте свою производительность

Помимо выполнения задач, программное обеспечение для автоматизации может создавать отчеты по ним. Получайте данные по важным KPI, таким как квалифицированные лиды или новые подписчики, когда вам это необходимо. Эти аналитические данные помогут вам отслеживать рост и ставить цели. Самое главное, вам не придется тратить драгоценное время на их создание.

10 способов использования инструментов автоматизации продаж

Ниже перечислены лишь несколько наиболее важных задач, которые автоматизация продаж может решить для торговых представителей. В конце этой заметки мы привели подборку инструментов, которые могут выполнять все эти и другие задачи.

Сбор данных

Сбор данных очень важен, но отнимает много времени. Добавление новых потенциальных клиентов в CRM вручную может отнять у вас много времени. Программное обеспечение для автоматизации продаж может взять на себя сбор данных и обновление информации о клиентах. Вам нужен инструмент, который интегрируется со всеми вашими источниками потенциальных клиентов, создавая единую базу данных.

Поиск

После того как вы сгенерируете квалифицированных потенциальных клиентов, вам необходимо связаться с ними. Возможно, вы сомневаетесь, стоит ли автоматизировать процесс поиска. В конце концов, эти электронные письма очень важны. Они должны быть теплыми и личными, а не роботизированными. Они должны задавать правильный тон и привлекать ваших потенциальных клиентов.

К счастью, вы можете автоматизировать персонализированное электронное письмо для каждого потенциального клиента, используя собранные данные. Вы также можете настроить триггеры, например, рассылку тем, кто отправил приглашение на мероприятие. Это гарантирует, что каждое сообщение от вашего бренда приходит именно тогда, когда ваш потенциальный клиент наиболее заинтересован и вовлечен.

Лид-скоринг

Только 10-15% ваших лидов превратятся в продажи. Чтобы максимизировать окупаемость инвестиций, вы должны сосредоточить свои усилия на наиболее ценных лидах. Инструменты автоматизации продаж могут помочь вам в генерации лидов, оценке лидов и направить ваши усилия туда, где они с наибольшей вероятностью окупятся в воронке продаж.

Планирование

Планирование простого звонка часто кажется таким же сложным, как планирование запуска ракеты. Вам нужно учитывать календари, обязательства, часовые пояса, установленные законом праздники, фазы луны... список можно продолжать. Автоматизация процесса планирования встреч - это выход. Вы можете отправить своему потенциальному клиенту одну ссылку, и он сам выберет время, которое подходит вам обоим. Или позвольте своим клиентам самим планировать свои встречи в магазине.назначений, используя такой инструмент, как Heyday.

Шаблоны электронной почты и автоматизация

Маркетинг по электронной почте обеспечивает наилучшую отдачу, принося 42 доллара на каждый потраченный доллар. Но 47% отделов продаж по-прежнему рассылают электронные письма вручную. Вводить каждый адрес электронной почты и контактные данные, чтобы запланировать звонок, - огромная потеря времени. Копировать и вставлять быстрее, но неаккуратно. Лучшее решение - шаблон электронного письма, который можно заполнить индивидуальными данными клиента для придания индивидуальности.

Программное обеспечение для автоматизации продаж может создавать и отправлять эти кампании по электронной почте за вас. Программное обеспечение также может масштабироваться по мере роста вашего малого бизнеса. Вы можете отправлять автоматизированные сообщения 100 или 10 000 квалифицированных клиентов за одинаковое время. Затем, когда клиенты готовы поговорить с человеком, вы можете вмешаться.

Управление заказами

Если вы используете платформу электронной коммерции, такую как Shopify, автоматизировать управление заказами очень просто. Существует множество приложений для управления заказами, которые интегрируются непосредственно в платформу. Они могут генерировать счета, информацию об отправке и обновлениях доставки.

А когда заказ будет выполнен, вы также можете автоматизировать опрос удовлетворенности клиента!

Часто задаваемые вопросы по обслуживанию клиентов

Автоматизация ответов на часто задаваемые вопросы - это огромная экономия времени. Это также выгодно вашим клиентам! Они могут получать поддержку 24 часа в сутки 7 дней в неделю и получать ответы быстрее. Одна компания смогла автоматизировать 88% всех вопросов клиентов с помощью чат-бота Heyday! Это также означало более быструю поддержку для 12% клиентов, которым требовался человек.

Получите бесплатную демонстрацию Heyday

Планирование социальных сетей

Более половины пользователей Instagram заходят на сайт ежедневно, как и 70% пользователей Facebook и почти половина пользователей Twitter. Ваш бренд должен оставаться активным в социальных сетях, чтобы идти в ногу со временем. К счастью, вам не нужно заходить на каждую платформу каждый день, чтобы публиковать свои обновления. Вы можете использовать инструмент управления социальными сетями, такой как SMMExpert.

С помощью SMMExpert вы можете планировать посты в оптимальное время для каждой платформы, не тратя весь день на TikTok для работы (вместо этого вы можете провести весь день на TikTok для развлечения).

Сейчас самое время напомнить, что любая автоматизация требует человеческого контроля. Этот урок Drag Race усвоила после кончины королевы Елизаветы II незадолго до отправки этого твита:

проверьте свои запланированные твиты!!!!! pic.twitter.com/Hz92RFFPih

- древний человек (@goulcher) 8 сентября 2022 г.

Как всегда, автоматизация работает в гармонии с вашей командой. Вы должны следить за своими каналами и взаимодействовать с аудиторией. И не забывайте удалять все неудобные заранее запланированные посты.

Предложения и контракты

Автоматизация может даже помочь вам заключить сделку. Вместо того чтобы печатать каждое предложение, программное обеспечение для автоматизации может получить ключевые данные из вашей CRM и использовать их для заполнения шаблона. Это также минимизирует риск человеческой ошибки.

Эти инструменты могут также контролировать документы. Вы получите уведомление, когда ваш клиент просмотрел и подписал документ. Сэкономьте еще больше времени, автоматизировав напоминания.

Отчеты

Регулярные отчеты важны для отслеживания эффективности вашей деятельности, но их составление может затянуться. Вместо этого используйте программные инструменты с интегрированной аналитикой для оценки вашей деловой активности. Это могут быть отчеты о ваших социальных сетях, аналитика чатботов или данные о продажах.

Бонус: Узнайте, как продавать больше товаров в социальных сетях с помощью нашего бесплатного руководства Social Commerce 101 Порадуйте своих клиентов и повысьте конверсию.

12 лучших программ для автоматизации продаж на 2022 год

Существует масса инструментов, которые обещают преобразить ваш бизнес. Вот наши подборки самых незаменимых вариантов.

1. Расцвет

Heyday - это разговорный ИИ-помощник, созданный для поддержки ваших клиентов на каждом этапе их путешествия по магазинам. Heyday помогает клиентам найти нужные им товары, отвечает на часто задаваемые вопросы и обновляет заказы. Он также может поддерживать ваш отдел продаж, перехватывая лиды и собирая данные. Он интегрируется со всеми вашими каналами обмена сообщениями, чтобы поддерживать клиентов повсюду.

Heyday также предоставляет мощную встроенную аналитику для оттачивания бизнес-стратегии. Узнавайте больше о своих клиентах при каждом взаимодействии и направляйте свои усилия для достижения наибольшего эффекта.

Получите бесплатную демонстрацию Heyday

2. SMMExpert

Социальные сети еще никогда не были столь важны - или более трудоемки, если вы размещаете посты вручную. SMMExpert может сделать тяжелую работу по планированию и размещению постов на каждой платформе. Кроме того, он предоставляет вам наиболее важную аналитику социальных сетей. Он также централизует все ваши профили социальных сетей в одной четкой, организованной приборной панели.

Помимо размещения сообщений, SMMExpert также позволяет отслеживать вовлеченность аудитории. Вы можете следить за важными разговорами клиентов и координировать ответы вашей команды. Кроме того, ваш отдел продаж может использовать SMMExpert для поиска и установления контактов с новыми потенциальными клиентами.

А поскольку социальная коммерция становится еще более важной, вы можете использовать SMMExpert для продажи товаров прямо на Instagram!

Попробуйте SMMExpert бесплатно в течение 30 дней!

3. LeadGenius

LeadGenius помогает отделам продаж и маркетинга установить связь с ценными потенциальными клиентами. С LeadGenius вы можете автоматизировать задачи по сбору данных с помощью расширения для браузера Flow. Это позволяет вам быстро находить новых потенциальных клиентов и обновлять существующие контакты.

А с DataGenius вы можете искать в Интернете учетные записи и контакты, которые соответствуют вашей целевой аудитории. Это означает меньше времени, потраченного на поиск новых клиентов, и больше высококачественных потенциальных клиентов. Вы знаете фразу "Работать умнее, а не тяжелее?" Это именно то, что она означает.

4. Overloop

Overloop (ранее Prospect.io) - это инструмент автоматизации продаж для исходящих кампаний. Он позволяет вашему отделу продаж увеличить масштабы усилий по поиску потенциальных клиентов по нескольким каналам и проанализировать результаты. На основе этого вы можете создавать индивидуальные потоки для максимизации результатов.

Ваша команда также может использовать Overloop для автоматизации деятельности по подбору персонала и развитию бизнеса. Кроме того, он интегрируется с другими инструментами автоматизации для обеспечения единого рабочего процесса.

5. LinkedIn Sales Navigator

Где вы можете найти новые перспективы? Ну, для начала - крупнейшая в мире профессиональная сеть.

С более чем 830 миллионами участников, люди, которых вы ищете, уже есть в LinkedIn. А с помощью Sales Navigator вы можете найти потенциальных клиентов, используя индивидуальные, целевые инструменты поиска. Управляйте потенциальными клиентами в платформе или интегрируйте ее с вашей CRM.

6. Гонг

Почему одни взаимодействия приводят к сделке, а другие - к тупику? С Gong вы можете перестать задаваться этим вопросом. Он фиксирует и анализирует ваши взаимодействия с клиентами, предоставляя данные о наиболее эффективных тактиках и стратегиях. Одним словом, он превращает искусство привлечения клиентов в науку.

Gong поможет каждому члену вашего отдела продаж стать звездой, создав рабочие процессы, основанные на данных. Выявите слабые места в вашем конвейере продаж и устраните их с помощью четких, выполнимых шагов.

7. Calendly

С Calendly ваши клиенты и потенциальные клиенты могут заказать встречу одним щелчком мыши. Вам больше никогда не придется отправлять электронное письмо с вопросом: "Вы свободны в понедельник днем для встречи?", не говоря уже о неизбежном последующем вопросе: "Хорошо, как насчет вторника?".

Основанная в 2013 году, компания Calendly взорвалась во время пандемии. (Внезапное распространение виртуальных встреч может быть как-то связано с этим.) Только в 2020 году база пользователей выросла на невероятные 1 180%!

Он интегрируется непосредственно с вашим календарем, что позволяет определять окна доступности. Вы также можете собирать контактные данные и автоматически отправлять последующие запросы.

8. Salesforce

84% клиентов ценят опыт так же высоко, как и качество продукции. Чтобы оставаться конкурентоспособным, вам необходимо обеспечить первоклассный опыт работы с клиентами. Вот почему вам нужна CRM.

CRM помогает всем вашим отделам работать вместе, централизуя данные о клиентах. Это означает, что все имеют одну и ту же информацию и могут видеть, какие действия были предприняты. С точки зрения клиента, это более плавная и скоординированная поддержка на каждом этапе.

И не зря Salesforce является одной из лучших CRM. Она бесконечно настраивается под нужды вашего бизнеса и интегрируется со всеми другими инструментами, которыми вы пользуетесь. Кроме того, вы можете автоматизировать повторяющиеся процессы, такие как электронная почта, утверждения и ввод данных.

9. Продажи Hubspot

Hubspot Sales Hub координирует каждый этап вашего конвейера продаж, позволяя вам отслеживать и оценивать деятельность вашей команды.

Вы можете обслуживать клиентов и потенциальных клиентов автоматически, используя настроенные рабочие процессы. Тратьте меньше времени на регистрацию потенциальных клиентов и отправку электронных писем и одновременно увеличивайте доходы и количество ответов.

Для небольших компаний Sales Hub предлагает бесплатные и доступные ежемесячные тарифные планы. Вы можете расширяться по мере роста, разумно расходуя свои ограниченные ресурсы.

10. ClientPoint

ClientPoint позволяет оптимизировать процесс создания и обмена документами, включая контракты, предложения и информационные пакеты.

С помощью ClientPoint вы также можете получить аналитику по каждому документу и настроить автоматические оповещения и напоминания для завершения сделки.

11. Yesware

Вероятно, ваш отдел продаж часто работает с клиентами по электронной почте. Yesware поможет вам оптимизировать и сфокусировать ваши усилия, отслеживая результаты ваших коммуникаций. Он интегрируется непосредственно с вашим почтовым клиентом, поэтому не будет казаться лишним шагом в вашем процессе. На самом деле, вам вообще не нужно ничего менять: Yesware собирает информацию за вас, а затем легко делится информацией с вашей командой.

Yesware также позволяет сохранять лучшие письма в виде шаблонов, чтобы вы могли повторить свой успех. Кроме того, в нем есть такие функции, как планирование и отправка писем.

12. Zapier

Zapier - это приложение для приложений. Оно позволяет связать одно приложение с другим, создавая непрерывный автоматизированный рабочий процесс. Например, вы можете автоматизировать персонализированные электронные письма новым клиентам, создав "Zap" между Shopify и Gmail. Или отправлять еженедельные отчеты о социальных сетях своей команде, используя Zapier для связи SMMExpert и Slack. С более чем 5 000 приложений возможности практически безграничны.

Готовы добавить автоматизацию продаж в свою деятельность? Начните с демонстрация Heyday чтобы узнать, как разговорный ИИ может повысить ваши продажи и удовлетворенность клиентов!

Получите бесплатную демонстрационную версию Heyday

Превратите разговоры с клиентами в продажи с помощью Heyday Улучшайте время отклика и продавайте больше товаров. Посмотрите на это в действии.